ESS (Entitled Software Support) - webbregistrering och riktlinjer för användning

Transkript

1 ESS (Entitled Software Support) - webbregistrering och riktlinjer för användning Hjälp ESS Call Center Kontaktinformation för System i- och System p-kunder: HELP-desk: Telefonnummer till kontaktpersoner i olika länder finns på ESS-webbplatsen. Klicka på Contacts i navigeringsmenyn till vänster på sidan. Det går också bra att skicka e-post till samma hjälpfunktion på följande adresser: USKEYS@dk.ibm.com USA AS4KEY@dk.ibm.com Europa, Mellanöstern och Afrika CAKEYS@dk.ibm.com Kanada APSKEYS@dk.ibm.com Asien-Stillahavsområdet (förutom Japan) JPKEYS@dk.ibm.com SWKEYLA@br.ibm.com Japan Latinamerika as4key@dk.ibm.com Tveka inte att kontakta oss om det uppstår överföringsproblem. Kom ihåg att skriva upp det felmeddelandenummer som systemet returnerar. Tel: (avgiftsfritt) Fax: Hur registrerar jag mig? Gå till ESS-webbsidan visas. Del 1 - Registrera dig som en IBM-användare: Om det är första gången du besöker webbplatsen måste du klicka på register längst ned på sidan, fylla i en giltig e-postadress (motsvarar fältet 'Choose an IBM ID') och ett giltigt lösenord samt svara på säkerhetsfrågan. Del 2 - Registrera kundnumret: Det behöver endast göras en gång. Du lägger till kundnumret till webbinformationen. Alla uppgifter som behövs finns på 1. följesedeln till programvaran och 2. kontraktet för förnyelse av programunderhåll. Anm. Dokumenten ska förvaras hos kunden på ett säkert sätt eftersom de är beviset på att programprodukterna har köpts. På vänster sida i webbfönstret väljer du 'Administrator Functions' > 'Register IBM Customer No' och anger kundnumret (landskod SE 846 följt av det sjuställiga kundnumret) samt 1. ett ordernummer för den dator där programvaran har installerats eller 2. datorns systemnummer (fem siffror/bokstäver) inte maskinvarans serienummer eller 3. kontraktsnumret på programproduktens underhållskontrakt.

2 Användarbehörighet Den primära användar- eller administrationsbehörigheten ges till den första personen som registrerar ett kundnummer. Behörighet till andra användare eller administratörer för kundnumret ges av den primära användaren. Användaren måste vara registrerad som IBM-användare (se Del 1: Registrera dig som IBManvändare). 1. Klicka på Administrator Functions > Manage Customer Numbers 2. Välj kundnumret och klicka på Manage Authorizations. Med den här funktionen kan du ge behörighet till andra användare. 3. Ange registrerings-idt för IBM ESS för den IBM-användare du vill ge behörighet och välj vilka åtgärder han eller hon ska kunna utföra genom att markera motsvarande alternativ. Ett verifieringsfönster visas. Primär användare Den första personen som registrerar ett kundnummer på ESS-webbplatsen blir automatiskt primär och administrativ användare för kundnumret. Om en användare försöker registrera ett kundnummer som redan har registrerats visas följande felmeddelande: There is already an Admin/Primary user Kunden kommer automatiskt till en sida med ytterligare anvisningar om hur man får behörighet av den primära användaren. BP-behörighet (business partner) IBMs affärspartner som använder ESS kan begära en särskild IBMbehörighetsroll för affärspartner och på det sättet hantera kundnummer även om kundnumret redan har en primär användare. Det kräver att affärspartnern har nödvändig registreringsinformation tillgänglig (se Del 2: Registrera kundnummer). En affärspartner som registrerar ett kundnummer har behörighet att visa befintliga programvarunycklar och licensbevis för kundnumret. Varje gång en affärspartner registreras för ett kundnummer får den primära användaren och alla andra användare med administrativ behörighet för kundnumret en avisering om registreringen via ett e-postmeddelande som skickas automatiskt. E-postmeddelandet innehåller ytterligare anvisningar om vad man ska göra om registreringen inte är önskvärd. Om någon affärspartner upprepade gånger registrerar sig för ett konto mot administratörens vilja bör man kontakta Call Center för programprodukten. Ytterligare administratörer En primär användare kan ge behörighet till kundnumret till ett obegränsat antal användare. Alla användare med administrativ behörighet för ett kundnummer kan ge behörighet till ytterligare användare och/eller administrera behörigheterna för en befintlig eller ny ESS-användare. Anm. Av säkerhetskopieringsskäl rekommenderar IBM att även en administratör utses, utöver den primära användaren. ESS (Entitled Software Support) för System i och System p-användare SWMA-information (Software Maintenance Agreement) Gäller kunder i USA, Kanada, Europa, Mellanöstern och Afrika. Det finns nu en ny flik på ESS-webbplatsen. Fliken heter SWMA Inv (Software Maintenance Inventory) och används för verifiering av SWMA-information om inköpt programvara. Funktionen är tillgänglig för System i- och System p-kunder och support finns för kunder i USA, Europa, Mellanösten och Afrika samt Kanada. SWMA-avtalet måste vara aktivt för alla programuppdateringar inklusive ESU-support (Entitled Software Update). Aktivt SWMA-avtal krävs också för ESD-support (Electronic Software Download) för System p. Både ESU och ESD beskrivs på andra ställen i det här dokumentet. Välj fliken SWMA Inv på sidan 'My entitled software' för att hämta SWMA-information om systemet med hjälp av maskinvarans serienummer eller det registrerade kundnumret. 2

3 SWMA-status: Det går att visa SWMA-avtal som är aktiva eller har upphört att gälla för ett visst kundnummer eller serienummer för programvaran. SWMA-produktinnehåll: Innehållet för en SWMA-produkt som stöds visas genom att klicka på produkt- IDt. SWMA-innehållsinformation: Du kan välja att visa supportinformation, t.ex. kundnummer, filialnummer, kontraktsnummer, versionsnivå (gäller endast System i) samt giltighetstid. SWMA-inventering: Det går nu att, på företagsnivå, visa programprodukter som ingår i ett SWMA-kontrakt. En SWMA-användare kan se all information som gäller en viss dator även om olika nummer har registrerats. Alla nummer under samma filialnummer visas. SWMA-felmeddelanden: Kontakta IBM-representanten eller någon av IBMs affärspartner för förnyelse av SWMA eller andra önskemål. För System i-kunder: Följande felmeddelande kan visas för ESU när du försöker skicka en beställning. Kontrollera att SWMAavtalet är aktivt och gäller. Felmeddelande: 1317: IBM records shows that there are no valid subscriptions on the software serial number you selected Verifiera att SWMA-avtalet för datorn som ska uppdateras fortfarande är giltigt (kontrollera förfallodatumet). 4006: No updates available for the selected system Verifiera under SWMA-produktens ID vilken som är den senaste versionen för datorn. För System p-kunder: För ESU måste SWMA-avtalet vara giltigt och aktivt. Du kan verifiera om det finns ett giltigt avtal för en viss dator. Följande meddelande kan visas när du försöker skicka en beställning. Kontrollera att SWMAavtalet är aktivt och giltigt. Felmeddelande: 1317: IBM records shows that there are no valid subscriptions on the software serial number you selected SWMA för ESD kan kontrolleras för att verifiera att programprodukter är tillgängliga för hämtning. Programuppdateringar (gäller endast kunder i USA) ESU kan beställas via ESS-webbplatsen för både System i- och System p-kunder. Välj fliken Updates på sidan 'My entitled software'. Den här funktionen kan inte användas för initiala (fakturerbara) programvarubeställningar eller för beställning av ytterligare licenser. Alla ESU-beställningar från den här webbplatsen är kostnadsfria för kunden. För System i-kunder måste det finnas ett elektroniskt licensbevis (epoe - electronic Proof of Entitlement) eller en IBM-administrationssystempost samt ett giltigt SWMA-kontrakt. Programprodukterna som ska uppdateras måste ha version 5. Hela uppsättningen programprodukter visas för uppgradering till en högre versionsnivå. Uppdateringar kan inte göras för enskilda produktbeställningar, begäran om lägre versionsnivå eller beställningar av samma versionsnivå. 3

4 För System p-kunder måste det finnas ett giltigt SWMA-avtal för varje programprodukt som ska uppdateras. Det går att begära en uppgradering, en lägre versionsnivå eller en förnyelse av en befintlig produkt. Funktionerna på webbplatsen hjälper dig att välja dator och produkt som ska uppdateras. Electronic Software Download (gäller endast kunder i USA och Europa) ESD (Electronic Software Download) kan begäras via ESS-webbplatsen för både System i- och System p-kunder. Gå till fliken Downloads på sidan 'My entitled software'. När du beställer programprodukter på fysiska medier kan de beställda produkterna även hämtas elektroniskt. Programbeställningar med elektronisk leverans är tillgängliga för hämtning så snart beställningen är klar. Anm. Det går endast att hämta beställda programprodukter elektroniskt. För System i-kunder måste det finnas ett elektroniskt licensbevis (epoe). Programprodukterna som hämtas måste ha version 5, release 3 eller senare. Hela uppsättningen programprodukter med giltig licens visas. Det går även att välja enstaka produkter. För System p-kunder måste det finnas ett giltigt SWMA-avtal för varje programprodukt som ska hämtas elektroniskt. Programprodukterna som hämtas måste ha version 5, release 2 eller senare. Hela uppsättningen programprodukter med giltig licens visas. Det går även att välja enstaka produkter. Funktionerna på webbplatsen hjälper dig att välja dator och produkt som licensbeviset ska hämtas för. ESS (Entitled Software Support) för System p-användare On Demand-funktioner (Capacity On Demand) Aktiveringskod för On Demand-funktioner hämtas från en annan webbadress än ESS-webbplatsen: Du behöver systemtyp och maskinvarans serienummer. ESS (Entitled Software Support) för System i-användare Du kan välja programvarunycklar på fliken Keys på sidan 'My entitled software'. Funktionen kan användas för alla programvarunycklar. Det finns programvarunycklar för många System i-programprodukter och produkttillägg på ESS-webbplatsen. Programbeställningsprocessen skapar de programvarunycklar som krävs och nycklarna görs tillgängliga på ESS-webbplatsen så att kunderna kan hämta dem. Programvarunycklar används för maskinvarans serienummer, version- och releasenivå, produkt-id och licensnivå. Programvarunycklarna är permanenta och ger fortlöpande programsupport tills någon av parametrarna för programprodukten ändras. Om det inte skapas någon permanent nyckel vid programbeställningen kan kunden skicka en begäran om en första temporär programvarunyckel genom att kontakta Software Call Center. En andra begäran om en temporär nyckel måste göras av kundens programsupportrepresentant. En temporär nyckel kan gälla upp till 40 dagar. Anm. Om programvarubeställningen inte gjordes på rätt sätt kanske en permanent nyckel inte skapas eller så kanske nyckeln inte kan användas. Om det sker måste du kontakta säljaren som kan rätta till situationen och hämta en temporär eller permanent programvarunyckel. Programvarunycklar kan visas, hämtas och installeras. Funktionerna på ESS-webbplatsen hjälper dig att välja dator och produkt för programvarunyckeln. 4

5 Programlicensbevis Elektroniska licensbevis (epoe, Electronic Proofs of Entitlements) kan väljas via fliken Entitlements på sidan 'My entitled software'. Funktionen kan användas för programbeställningar som levereras efter den 10 juni Programlicensbevis kan fås via ESS-webbplatsen för alla System i-programprodukter och produkttillägg som har köpts via en programproduktbeställning. Programbeställningsprocessen skapar programlicensbevisen och gör dem tillgängliga på ESS-webbplatsen så att kunderna kan visa och hantera dem. Programlicensbevis används för kundnummer, versionsnivå, produkt-id och licensnivå. Ett unikt identifieringsnummer skapas för varje elektroniskt licensbevis. IBM-ordernumret som är kopplat till det elektroniska licensbeviset visas också i licensbevisvyn. Ett elektroniskt licensbevis kan endast skapas via en IBM-beställning. Ett elektroniskt licensbevis (epoe) är aktivt på ESS-webbplatsen för kundhantering och kan endast tas bort eller flyttas till LMS-historiken (License Management System) av personal på ESS Call Center. Om det elektroniska licensbeviset beställs för maskinvara med serienummer skapas även en permanent programvarunyckel som finns på ESS-webbplatsen. Överföring av elektroniska licensbevis Elektroniska programvarulicenser kan visas eller överföras. Funktionerna på webbplatsen hjälper dig att välja dator och produkt för licensbevisen. Kunderna kan även välja att överföra ett elektroniskt licensbevis till ett annat system inom organisationen. Det kan göras med hjälp av funktionerna på ESS-webbplatsen. Licensen överförs från det aktuella systemet till det system som licensen ska gälla för. Programvarunyckeln för det ursprungliga systemet tas bort från LMS och en ny nyckel skapas för målsystemet. Om kunden tar bort produkten från det ursprungliga systemet utan att överföra den till ett annat, kan det elektroniska licensbeviset överföras till ett tomt maskinserienummer (dvs. serienummerfältet lämnas tomt) och då kopplas det elektroniska licensbeviset endast till kundnumret. Anm. Med den typen av kundnummeröverföring kan kunden spara otilldelade licensbevis och använda dem för andra system. Det elektroniska licensbeviset kan sedan överföras från kundnumret till målsystemet. Om licensbeviset ska överföras till ett system utanför företaget ska du ta kontakt med Call Center. Anm. Om programvarubeställningen inte gjordes på rätt sätt kanske ett elektroniskt licensbevis inte skapas eller så kanske det inte kan användas. Om det sker måste du kontakta säljaren som kan rätta till felet. Överföring av elektroniska licensbevis: Förutsättningar Följande förutsättningar gäller för överföring av elektroniska licensbevis via ESS-webbplatsen: v Maskinvarans serienummer för ursprungssystemet och målsystemet måste vara känt för IBM: finnas i det administrativa systemet vara registrerat i ESS-användarprofilen: visas under kundnumret vara registrerat i kundens ESS-profil Anm. Om kundnumren registreras för samma organisation men i olika användarprofiler kan du vända dig till Call Center för support. v Båda System i-datorerna måste vara anslutna till Internet. Om den ursprungliga datorn inte är ansluten kan du kontakta Call Center för support. v Det elektroniska licensbeviset kan endast överföras om användaren är inloggad på den ursprungliga System i-datorn som licensbeviset är registrerat på. 5

6 Överföra licensbevis Logga in till Gå till fliken Entitlements på huvudsidan i ESS. Du kommer till sidan My software entitlements. På den här sidan kan du välja Transfer epoes eller View epoes: v Transfer epoe: Välj kundnummer och maskinnummer för transfer from och transfer to från listan som visas i profilen. När du klickar på Go visas en lista över alla elektroniska licensbevis som kan överföras. Anm. I den här listan visas endast de produkter som kan överföras. Baslicenserna för OS/400 (5722-SS1: 5050, 5051, 5052 och 5053) visas inte i listan. Om du ska överföra ett elektroniskt licensbevis som skyddas av en nyckel markerar du licensbeviset och klickar på Continue. När du har klickat på Continue startar System i-proceduren Applet Sign On. Det betyder följande: v Först visas ett Java-säkerhetsmeddelande där användaren måste ge behörighet att hämta appletkoden. v När användaren har behörighet att installera måste han eller hon logga in till System i-servern genom att ange värdnamnet (nätverksnamnet eller TCP/IP-adressen) samt ett giltigt användarnamn och lösenord. v När inloggningsuppgifterna har fyllts i och OK har valts, kan användaren se all överföringsinformation på bekräftelsesidan. Verifiera och slutför överföringen genom att välja Continue. October 2007 Printed in USA Hänvisningar i den här publikationen till produkter, program och tjänster från IBM innebär inte att IBM avser att göra dem tillgängliga i alla länder där IBM bedriver verksamhet. Hänvisningar till programprodukter från IBM i detta dokument betyder inte att endast programprodukter från IBM får användas. Det går lika bra att använda ett funktionellt likvärdigt program. Copyright International Business Machines Corporation All rights reserved. GI