Gör din röst hörd Mentimeter! Öppna din mobil/padda/dator Gå till Ange koden: Tryck Submit Svara på första frågan!

Transkript

1 Gör din röst hörd Mentimeter! Öppna din mobil/padda/dator Gå till Ange koden: Tryck Submit Svara på första frågan!

2 Mer för fler!

3

4 Varför måste vi göra nytt? Christine Feuk Sektionen för demokrati och styrning, SKL E-post:

5 Kvalitet och effektivitet handlar om att utifrån medborgares, brukares och patienters perspektiv utveckla kvaliteten på välfärdstjänsterna till lägsta möjliga kostnad Samhällsuppdraget Att skapa förståelse och legitimitet för det demokratiska systemet

6 Utmaningarna för offentlig sektor har aldrig varit större

7 Förändrade beteenden

8 Ett tillits-språng sker när vi tar risken att göra något nytt eller annorlunda jämfört med hur vi brukar göra det. Vi börjar inse att institutionell tillit inte är utformad för den digitala tidsåldern. Konventionella sätt att bygga, hantera, förlora och reparera tillit - för varumärken, ledare och hela system - håller på att vändas upp och ner.

9 Vad är TILLIT? Tillit är en ledningsfilosofi som innebär att vi väljer att lita på att människor i kärnverksamheten har kunskap, omdöme och vilja att genomföra sitt arbete på ett bra sätt utan detaljstyrning och att organisationens viktigaste uppdrag är att skapa förutsättningar utifrån behoven i mötet mellan medarbetare och medborgare. Citat från boken Tillit en ledningsfilosofi för framtidens offentliga sektor Louise Bringselius

10 Professionen - Brukarna

11 HITTA BALANSEN

12 Vilken effekt är viktig för medborgaren?

13 FÖRFLYTTNING Mål Servicekvalitet Erbjudande Kontroll Syfte Livskvalitet Behov Tillit

14 Gör vi rätt saker eller gör vi saker rätt? Gamla lösningar fungerar inte. De är en del av problemet.

15 välfärd tjänsteleveranser välfärd = att färdas väl Välfärd är något vi skapar i våra relationer till varandra. Det mätas inte i antal minuter eller mängden av tjänstleveranser. Det mätas i medborgarnas goda liv.

16 Mål Efter processen har kommunerna: 1. Ökad kapacitet och kunskap att fortsätta driva nya innovationsoch utvecklingsarbeten i den egna organisationen. 2. En eller flera konkreta lösningar att ta vidare och som svarar mot utmaningen och användargruppens behov.

17 Idag ska vi Under förmiddagen: Öka förståelsen för varför och hur man kan involvera användare Lyssna till erfarenheter från fyra kommuner Under eftermiddagen: Lyssna till erfarenheter från tre kommuner Ta del av generella kunskaper och erfarenheter Inspireras av erfarenheter och idéer från Roskilde kommun VärmdöRappen

18 Skapa kontakter i rummet Deltagare Deltagare från projektkommunerna Medverkande Styrgrupp - SKL, Sv Biblioteksförening, Kulturrådet

19 Rapporten finns på:

20 Sara Tunheden och Ulrika Lundin Att utveckla utifrån användarens behov!

21 team 100+ kommuner 900+ personer

22 MÅL Hitta en lösning på vår utmaning utifrån användarnas perspektiv HUR MÅL Lära oss ett arbetssätt för att utveckla lösningar tillsammans med användare Lära genom att göra

23 "Definitionen av galenskap är att göra samma saker och förvänta sig nya resultat"

24 FRÅN: Vad kan kulturskola och bibliotek göra för att nå fler? Nå dem vi inte når? TILL: Hur kan vi bli mer relevanta i vårt innehåll för att nå våra/nya målgrupper?

25 32 kommuner- 3 starter Sandviken Arvidsjaur Värmdö Tierp Kungsbacka Laholm Landskrona Vaggeryd Norrköping Degerfors Borgholm Håbo Kramfors Sollentuna Östersund Tyresö Torsby Lerum Sundsvall Karlstad Gävle Eskilstuna Sjöbo Örebro Trollhättan Borlänge Umeå Vänersborg Kristianstad Österåker Hagfors Enköping

26 Innovationsmodellen

27 När ses vi? Träff 1 Träff 2 Träff 3 Slutkonferens jan 2019!

28

29

30 Jag ändrade sätt att tänka kring vårt bokklubbsprogram. Ingen dök upp! Efter flera samtal med användare förstod jag att biblioteket kanske inte var den bästa platsen för klubben att mötas på. Jag bestämde mig för att göra ett nytt försök på ett ställe där människor träffas naturligt, på ett café längre ner på gatan. Detta förhållningssätt handlar till stor del om att prata med dina användare och att försöka något nytt.

31 Övning Testa-kultur När var senaste gången du testade något nytt, gjorde på ett nytt sätt eller gick ut och testade en fråga eller lösning med någon annan?

32 Historieautomaten

33 Chicago Public Library Minipilot

34 Vad är tjänstedesign?

35 Varför? Vem finns vi till för?

36

37 Fast i en expertkultur Vi gör väl alltid saker som vi tror är bäst för våra användare!?

38 38

39 Antagande Våra besökare behöver väldigt mycket telefonkontakt. Varför kan de inte ge mig information på hemsidan? Nu tvingas jag ringa varje gång jag behöver få reda på något. Verksamhetens perspektiv Användarens perspektiv

40 Förstå vår målgrupp! Vad gör du efter skolan? Hur ser en vanlig vecka ut? Vilka platser är du på? Vilka umgås du med? Varför?

41 Service safari Agerar själv användare och prova tjänsten Användarresa Kartlägg användarens väg genom tjänsten Observation Observera och deltag i användarens liv och vardag Intervju Fråga för att förstå och få fram orsaken bakom Dagbok Användaren dokumenterar själv sin upplevelse över tid Välj metod för att förstå er målgrupp på bästa sätt

42 Enklare att göra rätt prioriteringar Sluta göra Göra mindre av Göra mer av Börja göra

43 Var förberedda på att ni under processen inser att problemet ser annorlunda ut än ni först trodde......så det går inte att säga från början vad det blir.

44

45 Utmaning Målgrupp Vad tror vi? Utmaning du/ni kämpar med idag? Vem/Vilka behöver ni förstå och prata med? Vad tror vi en person från målgruppen gör en vanlig dag? Med vem och var? Idéer/tankar på hur vi kan förstå och lära känna vår målgrupp bättre?

46 Mellan tummen och pekfingret... 5% 40% 10% 15% 30%

47 Vad kan utvecklingsarbetet leda till? För användaren / För verksamheten / o Tryggare användare o Enklare att förstå o Känsla av delaktighet o Självgående o Större förståelse o Ökad nöjdhet o Nya arbetssätt o Förändring i organisationen o Nya erbjudanden o Nya roller o Nya sätt att dokumentera o Digital lösning

48 Vi har samverkat och arbetat tillsammans biblioteket, kulturskolan och fritidsgårdarna. Detta har varit oerhört värdefullt för oss. Att delta i Mer för fler gör att vi blir mer lyhörda för användarnas frågor/önskningar (...) Vi önskar att våra chefer hade varit mer närvarande. Mycket kändes klurigt när man matades på kursen men sen blev det liksom självklart när man började arbeta. Vi kommer från tre enheter och det var svårt att hitta tid för möten. Under den processen blev vi också tvungna att ännu en gång fråga oss varför vi gjorde det vi gjorde. Det var nyttigt. Det var en ny värld som öppnade sig i och med vårt deltagande i detta projekt.

49 Lösningar Arbetssättet Ett par konkreta idéer ska testas under hösten. Vi har fått pengar till en läs- och skaparbuss och ska börja utforma ett underlag för upphandling. (...) Annars kommer vi gå vidare med själva metoden i vår övriga verksamhet. Småskaligt för att få med övrig personal.

50 Vi ser att team som har En ledning som stödjer och tror på processen Driven projektledare Tydlig tidsplanering Tagit stöd av coachen Vågat testat flera olika metoder för att involvera användare Vågat testa olika idéer Vågat gå tillbaka i processen Involverat andra medarbetare... har större chans att lyckas.

51

52 Våga testa -utmaning Skriv ner vad som kan vara ett första steg mot att bli en mer testande och nyfiken organisation/person.

53 Tack! Sara och Ulrika innovationsguiden.se

54 Paus 12.00

55 Mer för Fler Kristianstad Gamlegårdens Bibliotek & Kulturhuset Barbacka Kultur- och fritidsförvaltningen Biblioteket ligger centralt på Gamlegården. Kulturhuset Barbacka ligger i centrala Kristianstad, 10 min bussresa iväg.

56 Gamlegården Gamlegården är ett område med många barn och där större delen av de boende är utrikesfödda. Det är ett av polisens utsatta områden vilket betyder låg socioekonomisk status och hög kriminalitet.

57 Vår utmaning Hur kan vi göra så att barn i mellanstadieåldern på Gamlegården upplever att det finns fler aktiviteter just för dem i deras eget område?

58 Hur har vi jobbat med vår utmaning? ringa in undersöka fokusera ta fram idéer testa idéer förverkliga Besök på Gamlegårdens centrum med frågorna: Vad gör du på din fritid? Vad skulle du vilja göra på din fritid? 17 intervjuer med barn i åk 4, 5 och 6 Sammanställa analysera bearbeta - idégenerera Information till och idégenerering med kollegor Prototyper: tillverkning, test och utställning Under undersökningsfasens gång gjorde vi en Fixar-Frasselista, vilket resulterade i: Infoturné på skolor Medverkan på Kulturdagen Dansworkshops

59 Insikter Vi har upptäckt att barnens deltagande i aktiviteter begränsas av ekonomi. Aktiviteterna ska vara gratis. Möjlighet: Hur kan vi skapa fler kostnadsfria aktiviteter? Vi har upptäckt att vi fysiskt behöver befinna oss på plats, dvs. på Gamlegården, och att en gärna har aktiviteter där en bor. Möjlighet: Hur kan vi vara mer fysiskt närvarande på området för att skapa förtroende? Hur kan vi skapa relevanta och intressanta aktiviteter för barnen? Vi har upptäckt att familj/släkt/vänner har stor betydelse för vad/vilka aktiviteter barnen kan/får/vill delta i. Möjlighet: På vilket sätt kan vi involvera familj/släkt/vänner i vårt utvecklingsarbete? Vi har upptäckt att muntlig information är det bästa sättet att nå vår målgrupp. Möjlighet: Hur kan vi möta behovet av muntlig information, både till barn och föräldrar?

60 KULTURCOACH vad innebär det? Kulturcoachen kommer att: bli en naturlig verksamhet på området bli den nyckelperson som både vi och barnen behöver röra sig där barnen är och fånga upp intressen arbeta med muntlig information skapa igenkänning och förtroende skapa samarbeten ha översikt så att olika aktörer inte jobbar parallellt med samma sak - Coachen ska sin utgångspunkt på biblioteket. - Coachen kan också peka på den verksamhet som redan finns. - Minst två-årig projektanställning.

61 Kontakt för Mer för Fler - Kristianstad: Lotta Vinberg Kronbäck Charlotta.vinberg.kronback@kristianstad.se

62 Mer för fler i Östersunds kommun Hur kan vi bredda och utveckla oss för att nå ungdomarna där de är? Fritidsgårdarna, biblioteket & kulturskolan

63 Förutsättningar Politiska mål Ny förvaltning Att nå våra nya målgrupper För vem finns vi?

64 Samarbete Tre enheter Vikten av engagerade chefer Olika infallsvinklar och djupa diskussioner Följt en arbetsgång

65 Insikter Flera vill prova olika kulturformer men vet inte riktigt hur de ska gå tillväga Flera är intresserade av motor och mek Vi kan inte förvänta oss att ungdomarna kommer till oss utan vi måste möta ungdomarna där de är geografiskt och mentalt. Flera ungdomar vill röra sig mer Flera vet inte vad de vill

66 Svårt att drömma ju -elev

67 Resultat Try out Torvalla Ett helt nytt samarbete mellan våra enheter En idé om app som samlar alla aktiviteter i både kultur- och fritidsförvaltningen och utvalda samarbetspartner. Vi har lämnat vidare en idé om att knyta gratis kulturaktiviteter till busskortet som alla barn mellan 6-19 år får utan kostnad i Östersunds kommun. Vi har lämnat vidare en önskan från de ungdomar vi pratat med om att få större tillgång till gymnastikhallen i Östersund arena.

68 Busskortet

69 Framtiden Vi har uppfattat signaler om att vår målgrupp gärna provar saker, men helst utan att knyta sig till en förening eller annan institution. Vår målgrupp är ofta flyktig i sina intressen och vår utmaning, som vi ser det, och som vi gärna utreder vidare tiden framåt är hur vi bättre kommunicerar med vår målgrupp. En viktig del i vårt fortsatta arbete är att skapa en referensgrupp med ungdomar i vår målgrupp.

70 Arbetsmetoden Innovationsguiden har varit ett jättefint stöd i vårt arbete Vi har provat flera av de föreslagna metoderna Intervjuer var den mest framgångsrika metoden för oss och står för lejonparten i vårt underlag Vi har blivit ett sammansvetsat team och hoppas på fortsatt samarbete mellan enheterna efter mer för fler.

71 Tack för oss! Peter Roos Birgitta Modén Elisabeth Bergström Maj Eriksson Marlene Bergqvist Marie Nygaard Andreas Hansson

72 ännu Mer för fler i Värmdö vad har gjorts och vad är på gång? Värmdö kulturskola Värmdö bibliotek

73 Vårt gemensamma utmaningsområde Hur kan vi anpassa vår verksamhet efter besökarnas behov så att den blir ett naturligt val för unga år?

74 Intervjuer en metod i undersökafasen Servicesafaris en metod i undersökafasen Den enda gång jag har varit på bibblan är när vi går ner dit såhär liksom i skolan och man måste liksom låna en bok som man typ ska läsa på lektionen. Det är ändå försent att börja. Vi vill kunna påverka fixa & hjälpa till med events! Undvik att endast förknippas med skolvärlden!

75 1. Hur kan vi ge, ta och sprida information? Insikt: Vi har upptäckt att vårt sätt att informera inte når fram till ungdomarna. Utfall: Skolbesök högstadium och gymnasium. Samarbete Kulturskola, bibliotek, ungdomssamordnare Måluppfyllelse: uppsökande verksamhet på nya sätt utifrån vårt ålagda uppdrag

76 2. Hur blir vi angelägna för en bredare besöksgrupp? Insikt: Vi har upptäckt att vi förknippas med skola, krav och prestation. Vi vill visa på fler möjligheter inom våra verksamheter på fritiden. Vi behöver skapa förutsättningar för att kunna förstå och bryta invanda uppfattningar. Foto: Mostphotos

77 3. Hur skapar vi förutsättningar för att arbeta med delaktighet och inflytande i våra verksamheter? Insikt: Vi har upptäckt att vi behöver utveckla utbudet med att ta tillvara på ungas kunskap. Vi vill utveckla demokratiska processer och ungas delaktighet och medskapande. Foton: Mostphotos

78

79 Framtiden En representant från bibliotek och en från kulturskola ska ingå i UNG i Värmdös nya strategigrupp för att få helhetskoll på gemensamma/varandras aktiviteter och se var/när/hur vi kan samarbeta mer. Måluppfyllelse: På så sätt kan vi nå fler från denna målgrupp och få nya besökare. Vi utvecklar även vårt uppdrag; att samverka mer.

80 Förslag från barn och unga-gruppen att jobba vidare med Kulturskolan ordnar konserter på fritidsgårdarna och i biblioteket. Ungdomsföreningar håller café och tjänar en slant när vi har konserter med kulturskolan/programverksamhet på biblioteket. Personal från bibliotek respektive kulturskola deltar i varandras eventuella sommarläger. Personal från bibliotek respektive kulturskola deltar på fritidsgårdarna i samband med någon aktivitet för att bygga relationer till ungdomarna.

81 LANDSKRONA STADSBIBLIOTEK Från ordningsvakter till ett hus fyllt av aktiviteter

82 fredagsmys med film och chips ha katt på biblioteket ÖNSKEMÅLEN Från barnen att man får äta på hela biblioteket att man kan göra slajm närsomhelst avstängning av de bråkiga spel istället för sagor öppna sagogrottan! lugnt och tyst så att jag kan göra läxor Från de vuxna Diskussion om svenskt samhälle, politik, religion Få gratis kaffe, titta på film (svensk) och diskutera. Gå på föräldrarutbildning. läxhjälp, en person som jag kan fråga om svenska samhället. läxhjälp, bokcirkel, högläsning av bok, gärna de här aktiviteterna på lördagar, gärna i kombination med barnaktiviteter, behöver vara hemma för att laga mat

83 INSIKTERNA Bibliotekspersonal med förmåga och vilja och inte minst tid för att möta besökande barn kan med fördel ersätta ordningsvakter. Bemötandet är lika viktigt som utbudet av aktiviteter. Alla i personalgruppen kan bidra i arbetet med metoden Att utgå från kundens behov flyttar fokus från den egna yrkesidentiteten vilket gynnar den verksamhet som strävar efter att bli en relevant och angelägen samhällsaktör.

84 Lunch till kl 13.30