Ösel, Rådhuset, Visborg, Visby

Transkript

1 Nina Gustavsson Kallelse/underrättelse Barn- och utbildningsnämndens arbetsutskott Kallelse till sammanträde: Onsdag den 9 november 2016 kl. 09:00 15:30 (ca) Ösel, Rådhuset, Visborg, Visby Frånvaro anmäls till Nina Gustavsson per e-post: nina.gustavsson@gotland.se ÄRENDEN 1. Justeringsledamot i tur: Peter Wennblad 2. Verksamhetsplan 2017, VP 2017 Bilaga Med gymnasie- och vuxenutbildningsnämndens arbetsutskott gemensamt ärende. Ärendet föredras av chefen för kvalitets- och utvecklingsavdelningen, Elisabeth Jonsson Höök. 3. Information. Visby växer - översyn av förskolans och skolans organisation --- Ärendet föredras av försörjningschefen, Rolf Andersson, och lokalsamordnaren, Kristoffer Strehlenert. 4. Redovisning. Uppföljning mot bakgrund av Arbetsmiljöverkets inspektion Bilaga Ärendet föredras av lokalsamordnaren, Kristoffer Strehlenert. 5. Översyn av upptagningsområdena för Sanda och Roma skolområden --- Ärendet föredras av koordinatorn för skolskjutsar, Elinor Löfgren. 6. Remiss från regionstyrelsen. Internationell strategi Bilaga Ärendet föredras av chefen för kvalitets- och utvecklingsavdelningen, Elisabeth Jonsson Höök. Förvaltningens förslag till yttrande skickas separat per e-post. 7. Deltagande i internationellt kulturprojekt med Kibaha, åren Bilaga 1 (2)

2 Region Gotland Kallelse/Underrättelse 8. Rapport. Fördjupad utredning avseende samlad skoldag Ärendet föredras av chefen för grundskolan, Torsten Flemming och utredaren Karl-Erik Söderberg. Bilaga skickas separat till arbetsutskottets ledamöter och ersättare. 9. Internbudget 2017 (inkl. fastställande av grundbelopp) (separat) Ärendet föredras av ekonomichef Jimmy Söderström Bilaga skickas separat per e-post. 10. Information. Kompetensförsörjning för att få sökande till gymnasiala yrkesutbildningar inom områden där det råder kompetensbrist på Gotland Bilaga 11. Rapport. Servicemätningen 2016 samt beslut om serviceriktlinjer Bilaga 12. Rapport. Redovisning av skolvalet till förskoleklass och skolår 7, ht 2016 Bilaga 13. Information. Skolpliktsärenden --- Ärendet föredras av chefen för kvalitets- och utvecklingsavdelningen, Elisabeth Jonsson Höök. 14. Rapport. Anmälningar om kränkande behandling Deltagande i Skolriksdag 2017 Bilaga 16. Förvaltningschefens information 17. Ev. övriga ärenden Ordföranden 2 (2)

3 Utbildnings och arbetslivsförvaltningen Christina Højland Nielsen Ärendenr BUN 2016/716 & GVN 2016/151 Handlingstyp Tjänsteskrivelse 1 (1) Datum 2 november 2016 Barn- och utbildningsnämnden/ Gymnasie- och vuxenutbildningsnämnden Verksamhetsplan 2014 Förslag till beslut Informationen tas emot. Bakgrund Region Gotlands nya koncernstyrkort beslutades i Regionfullmäktige och gäller för perioden Med det nya koncernstyrkortet lämnas systemet där varje nämnd har ett eget styrkort kopplat till koncernstyrkortet. Respektive förvaltning gör en verksamhetsplan som är kopplat till koncernstyrkortet, utifrån en mall från ledningskontoret. Verksamhetsplanen skapar en röd tråd från regionfullmäktige via nämnd och förvaltning, vidare till avdelnings- och enhetsnivå, och knyter ihop regionfullmäktiges mål med verksamhetsplanering och budget. I verksamhetsplanen ingår de övergripande mål från koncernstyrkortet som är tillämpliga för förvaltningen, samt nämndernas egna mål och prioriterade områden. Vidare ska verksamhetsplanen beskriva vilka prioriterade utvecklingsområden förvaltningen ser för att nå målen samt strategier och aktiviteter kopplat till utvecklingsområdena. Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen har i utkastet till verksamhetsplanen för 2017 gjort mindre justeringar i förhållande till mallen från ledningskontoret, detta i syfte att göra verksamhetsplanen begriplig och användbar för chefer och medarbetare. Målen från verksamhetsplanen för 2016 är fortsatt aktuella och kvarstår i verksamhetsplanen för Christina Højland Nielsen Handläggare Anders Jolby Utbildningsdirektör Besöksadress Visborgsallén 19 Postadress SE Visby Telefon +46 (0) vxl E-post registrator-bun@gotland.se Webbplats Org nr

4 Ärende 2 Verksamhetsplan 2017 Utkast 6 Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Fastställd av Ange nämnd/nämnder Framtagen av Välj ett objekt Datum [Beslut/publiceringsdatum] Gäller 20xx-20xx Ärendenr XX 20xx/xxxx Version [1.0] Region Gotland Besöksadress Visborgsallén 19 Postadress SE Visby Telefon +46 (0) E-post regiongotland@gotland.se Org. nr Webbplats

5 Region Gotland Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Ärende 2 Verksamhetsplan 2017 Utkast 6 Verksamhetsplan 2017 Utkast 6 Innehåll 1 Verksamhetsbeskrivning... 3 Övergripande beskrivning av verksamhetens uppdrag... 3 Nulägesbeskrivning Mål och uppdrag... 5 Mål från övergripande nivå Koncernstyrkortet Statlig styrning Uppdrag från regionfullmäktige till respektive nämnd Koncernledningsgruppens prioriterade områden... 8 Nämndmål, indikatorer och uppdrag Nämndmål Indikatorer för löpande nämndinformation Prioriterade uppdrag från nämnd Prioriterade utvecklingsområden Likvärdighet och tillgänglig utbildning Arbetsmiljö Allas ansvar för skolans uppdrag Kompetensförsörjning Integration Strategier och prioriterade aktiviteter Utveckla styrning och ledning på alla nivåer Stärka ledarskapet Starka medarbetarskapet Utveckla UAF vidare Effektivisera resursanvändningen Prioriterade aktiviteter Ekonomi Medarbetare Uppföljning Ärendenr RS XX 20xx/xxxx Datum [Beslut/publiceringsdatum] 2 (17)

6 Region Gotland Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Ärende 2 Verksamhetsplan 2017 Utkast 6 1 Verksamhetsbeskrivning Förvaltningens uppdrag är att erbjuda en god, likvärdig och hälsofrämjande lärmiljö med verksamheter av hög kvalitet som främjar alla barns, elevers, studerandes och deltagares positiva utveckling och lärande. Kort sagt: vi ska skapa förutsättningar för att alla ska få möjlighet att lyckas. Målsättningen är att elever och studerande ska fullfölja sin skolgång och studier, ge möjlighet till ett livslångt lärande för enskilda medborgare, ge en god grund för att aktivt kunna delta i samhällslivet, att höja utbildningsnivån på Gotland, att erbjuda utbildningar som matchar den enskildes, näringslivets och samhällets behov samt att arbeta för en hållbar kompetensförsörjning på Gotland. Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen har cirka 2000 medarbetare som leds av utbildningsdirektör Anders Jolby. Det politiska ansvaret för verksamheterna delas mellan barnoch utbildningsnämnden samt gymnasie- och vuxenutbildningsnämnden Uppdaterad organisationsbild ej klar. Figur 1 Organisationsbild. Beskriver förvaltningen och proportionerna mellan verksamheterna Övergripande beskrivning av verksamhetens uppdrag Utbildnings- och arbetslivsförvaltningens (UAF) ansvarar för: förskola, pedagogisk omsorg, förskoleklass, fritidshem, grundskola, gymnasieskola, särskola, barn- och elevhälsa, kulturskola, Fenomenalen Science Center, Region Gotlands vuxenutbildningar på gymnasial och eftergymnasial nivå, undervisning i svenska för invandrare, folkhögskola, arbetsmarknadsinsatser, uppföljning av ungdomar upp till upp till 20 år som saknar fullständiga gymnasiebetyg (kommunala aktivitetsansvaret), studie- och yrkesvägledning samt mottagandet och etableringen av nyanlända invandrare och kvotflyktingar. Ärendenr RS XX 20xx/xxxx Datum [Beslut/publiceringsdatum] Nulägesbeskrivning Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen präglas av att vara en förvaltning i ett uppbyggnadsskede, och arbetet med att samla förvaltningen kräver tid och tydlig ledning och styrning. Erfarenheten från det gångna året är att det finns fortsatt behov av tydligare ansvarsfördelning i utvecklingsarbetet och prioritering mellan olika satsningar. Medel för detta är bland annat att utveckla ledningsgrupperna. Den ekonomiska prognosen 2016 för BUN har ett positivt resultat på nio miljoner kronor, förutsatt att nämndens resultatkrav på verksamhetsnivå infrias. Många enheter är på god väg att nå målet om ett resultatkrav på elva miljoner. Prognosen för GVN är ett positivt resultat på 4,5 miljoner kronor, vilket innebär att resultatkravet på 2,5 miljoner klaras. Ange istället vår kostnadsbild jmf dels med tidigare år (nettokostnaden går ner) dels med jämförbara kommuner. Skolinspektionens tillsyn som genomfördes våren 2015 har efter uppföljning avslutats och tidigare kritiserade områden inom verksamheterna anses vara avhjälpta. Det systematiska kvalitetsarbetet inom förvaltningen har utvecklats, men fortsatt behov finns av att utveckla 3 (17)

7 Region Gotland Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Ärende 2 Verksamhetsplan 2017 Utkast 6 medarbetarnas delaktighet i analysarbetet och att förbättra det kollegiala lärandet, övergångar och samverkan, anpassning av undervisningen och ett inkluderande arbetssätt. Inom flera sammanhang saknas ett samlat grepp eller gemensamma rutiner. Kunskapsresultaten 2016 för de kommunala grundskolorna och gymnasieskolan och vuxenutbildningen på Gotland är generellt i nivå med, eller bättre än, genomsnittet för riket tidigare år (siffror för 2016 är ej tillgängliga). Oroväckande är att andelen elever som nått kunskapskraven i nationella prov i svenska och matematik årkurs 3 har sjunkit betydligt jämfört med Övriga resultat för grundskolan är stabila. Både andel elever som uppnår examensbevis efter avslutat gymnasium och andelen elever som uppnått högskolebehörighet har sjunkit något. Däremot är det färre elever än tidigare som avbryter sina studier. Skillnader finns mellan könen, då flickor och kvinnor generellt har bättre resultat än pojkar och män. Skillnader finns även mellan enheter, medarbetarnas kunskap, medvetenhet och arbetssätt när det gäller genus. Stora variationer i resultaten finns även mellan enheter och områden, vilket bland annat beror på att särskilt landsbygdsskolorna har svårt att rekrytera och behålla lärare inom vissa ämnen. Detta medför eleverna får olika förutsättningar och därmed att likvärdigheten brister över ön. Förutom lärare är även skolledare, specialpedagoger, studie- och yrkesvägledare, förskolelärare, psykologer och kuratorer svårrekryterade grupper. Svårigheten med att rekrytera personal i kombination med regionens pressade ekonomiska läge oroar medarbetarna. Chefer och medarbetare upplever en ökad arbetsbelastning, där de bland annat anger att de inte hinner med att utföra sitt arbete inom arbetstiden. Det högsta sjuktalet i förvaltningen finns inom förskolans verksamhetsområde. Asylmottagandet har påverkat alla verksamheter. Integrationsenhetens uppdrag har vuxit och behöver förtydligas. Förskola och grundskola har löst uppdraget att ta emot ett stort antal nyanlända och asylsökande barn, med utgångspunkt i samverkan, samarbete och flexibla lösningar. Wisbygymnasiet har haft ett stort och snabbt inflöde av elever på språkintroduktionsprogrammet, vilket har varit påfrestande för organisationen. Ärendenr RS XX 20xx/xxxx Datum [Beslut/publiceringsdatum] 4 (17)

8 Region Gotland Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Ärende 2 Verksamhetsplan 2017 Utkast 6 2 Mål och uppdrag Förvaltningen förhåller sig till mål från olika nivåer i styrkedjan. Här beskrivs vilka övergripande mål förvaltningen har att förhålla sig till från regionövergripande nivå och den statliga styrningen, samt prioriterade områden från koncernledningsgruppen och prioriterade utvecklingsområden från nämnderna. Styrkort Verksamhetsplan Arbetsplan Handlingsplan Medarbetarkontrakt Mål från övergripande nivå Här beskrivs vilka övergripande mål utbildnings- och arbetslivsförvaltningen har att förhålla sig till från regionövergripande nivå och den statlig styrning. Även koncernledningsgruppens prioriterade fokusområden och särskilda uppdrag från regionfullmäktige till respektive nämnd ingår i övergripande mål och uppdrag Koncernstyrkortet Ärendenr RS XX 20xx/xxxx Datum [Beslut/publiceringsdatum] Figur 2 Region Gotlands koncernstyrkort Region Gotlands koncernstyrkort är övergripande för alla regionens verksamheter. Koncernstyrkortet innehåller sex målområden fördelat på perspektiven samhälle och verksamhet. Målområden under samhällsperspektivet är social hållbarhet, ekonomisk hållbarhet, ekologisk hållbarhet, och målområden under verksamhetsperspektivet är kvalitet, medarbetare och ekonomi. För varje målområde i koncernstyrkortet finns det underliggande mål. Figur 3 visar vilka mål som finns under varje målområde i regionens koncernstyrkort. Mål som är tillämpliga för Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen har markerats. 5 (17)

9 Region Gotland Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Ärende 2 Verksamhetsplan 2017 Utkast 6 Figur 3 Tillämpliga mål från koncernstyrkortet Ärendenr RS XX 20xx/xxxx Datum [Beslut/publiceringsdatum] 6 (17)

10 Region Gotland Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Ärende 2 Verksamhetsplan 2017 Utkast Statlig styrning Det statliga uppdraget för skolväsendet regleras i skollagen (2010:800) och innebär kortfattat att skolan ska: främja alla barns och elevers personliga utveckling och lärande samt främja en livslång lust att lära förmedla och förankra respekt för grundläggande demokratiska värderingar arbeta för att fler studerande når de nationella målen ge en god grund för yrkesverksamhet och fortsatta studier samt ett aktivt deltagande i samhällslivet utbildningen ska vara likvärdig - oavsett var i landet den bedrivs. Läroplanerna för respektive skolform utgör grunden för all pedagogisk planering. För den del av vuxenutbildningen som hör till skolväsendet gäller motsvarande uppdrag i tillämpliga delar. Folkhögskolans uppdrag utgår från förordning om statsbidrag till folkbildningen (1991:977) och där anges bland annat att folkhögskolans verksamhet ska bidra till att: stärka och utveckla demokratin, göra det möjligt för människor att påverka sin livssituation, utjämna utbildningsklyftor och höja bildnings- och utbildningsnivån i samhället samt bredda intresset för att öka delaktigheten i kulturlivet Uppdrag från regionfullmäktige till respektive nämnd Barn- och utbildningsnämnden och gymnasie- och vuxenutbildningsnämnden har i uppdrag att utifrån strategier angivna nedan, redovisa förutsättningarna att minska kostnaderna med 50 miljoner kronor fördelat under perioden Ärendenr RS XX 20xx/xxxx Datum [Beslut/publiceringsdatum] Integrerade skolformer och flexibel lokalanvändning för att bygga bärkraftiga enheter med högt resursutnyttjande. Ett systematiskt geografiskt perspektiv där lokal särart och lokala behov strukturerar utbudet med grund i serviceutbudsutredningen och kommande serviceplan. Effektivitet kring och inom programstruktur på gymnasiet. Integrera verksamheter över förvaltningsgränser. Planera för större enheter i syfte att uppnå bättre pedagogiska möjligheter och effektivitet inom samtliga skolformer. Effektivisera små skolors verksamhet. Fler ska nå gymnasieexamen. 7 (17)

11 Region Gotland Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Ärende 2 Verksamhetsplan 2017 Utkast Koncernledningsgruppens prioriterade områden Koncernledningsgruppen leds av regiondirektören. Koncernledningsgruppen består av förvaltningarnas respektive förvaltningschef, samt HR-direktör, kommunikationsdirektör och ekonomidirektör. Koncernledningsgruppens uppgift är att få hela organisationen att arbeta för regionfullmäktiges antagna vision och övergripande mål. Koncernledningsgruppen har en egen verksamhetsplan. Utifrån signaler som koncernledningsgruppen har fångat upp från verksamheterna, har gruppen i sin verksamhetsplan valt att prioritera områdena digitalisering, service, kompetensförsörjning och styrning. Digitalisering Verksamhetsutveckling e-tjänster Service Service, bemötande och tillgänglighet Förtroendefrågan varumärke företagsklimat Kompetensförsörjning Ledarskap Lönebildning Organisationskultur/stolthet Sjuktal Styrning Ekonomistyrning Koncernstyrning Samspel med politiken Nämndmål, indikatorer och uppdrag Figur 4 KLG prioriterade områden Utöver mål och uppdrag från övergripande nivå har barn- och utbildningsnämnden och gymnasie- och vuxenutbildningsnämnden satt egna mål, som löpande följs upp genom en rad indikatorer. Nämnderna har även beslutad om prioriterade uppdrag som förvaltningen skall genomföra under året Nämndmål Ärendenr RS XX 20xx/xxxx Datum [Beslut/publiceringsdatum] Kunskapslyft för barn, unga, vuxna En god lärmiljö för livslångt lärande som leder till att elever och studerande fullföljer sina studier med goda resultat och därigenom får goda förutsättningar för en positiv framtid, arbete och delaktighet i samhällslivet. Figur 5 Nämndernas mål Kunskapslyft i arbetslivet Att gotländsk arbetsmarknad har tillgång till kompetent arbetskraft. Utbildning, lärande och arbetsmarknadsinsats er leder till att människor utvecklas, växer och känner sig rustade för arbetslivet. Lyckad integration Utbildning, arbetsmarknads- och integrationsinsatser ska leda till att nyanlända kommer in i gotländskt samhällsoch arbetslivet, där mångfald ses som en tillgång 8 (17)

12 Region Gotland Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Ärende 2 Verksamhetsplan 2017 Utkast Indikatorer för löpande nämndinformation Som indikation på om vi når nämndens mål kommer en rad resultat att följas upp under året och redovisas till respektive nämnd. Indikatorer för målbilden kunskapslyft för barn, unga och vuxna Förskola Föräldrars nöjdhet med förskola Verksamhetsuppföljning enkät. Språkutveckling, språklig medvetenhet Grundskola Elevers syn på skola och undervisning, enkäter år 3, 5 och 8. Andel elever i åk 3 som nått godkänt på nationella prov i svenska och matematik. A Andel elever i åk 6 som når godkänt på nationella prov i svenska, engelska och matematik Andel elever i åk 9 behöriga till yrkesprogram. Fritidshem Föräldrars nöjdhet med fritidshem Elevers utveckling enligt läroplanen Grund- och gymnasiesärskola Elevers syn på skolan och undervisning Föräldrars nöjdhet med skolan Gymnasiet Elevers syn på skola och undervisning enkät år 2 Andel elever med examensbevis från gymnasieskolan inom fyra år. Andel elever som fullföljer gymnasiet inom fyra år Programval till år 1 - andel som får sitt förstaval Andel elever med examensbevis efter avslutat gymnasieutbildning Genomsnittligt betygspoäng för elever med examensbevis Andel elever med högskolebehörighet efter avslutat yrkesgymnasium Uppföljning av introduktionsprogrammen. Andel elever som går vidare till arbete eller studier Vuxenutbildning Ärendenr RS XX 20xx/xxxx Datum [Beslut/publiceringsdatum] Studerandes syn på skola och undervisning enkät, nöjd elevindex Andel kursdeltagare i gymnasial vuxenutbildning med betyg godkänd eller högre i Ma1, Eng 5, Sv 1 Andel studerande som uppnår målen för svenska för invandrare (Sfi) resultat nationella slutprov. Gotlands folkhögskola Deltagares upplevelse av folkhögskolan utifrån statens syften Nöjd deltagarindex 9 (17)

13 Region Gotland Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Ärende 2 Verksamhetsplan 2017 Utkast 6 Indikatorer för målbilden kunskapslyft i arbetslivet Arbetsmarknadsenheten Andel studerande som påbörjat högskolestudier inom tre år Andel studerande som är etablerade på arbetsmarknaden inom två år Antal ungdomar år inom aktivitetsansvar (utanför arbete och studier) Gotlands folkhögskola Antal deltagare i SMF-kurser (studiemotiverande folkhögskolekurs) Nationella uppföljningar av folkhögskolestuderandes fortsatta studie- eller yrkesväg Indikatorer för målbilden lyckad integration Gymnasieskola Andel elever födda utomlands med gymnasieexamen betygsstatistik. Andel elever födda utomlands som går på språkintroduktionsprogrammet som når gymnasiebehörighet Integrationsenheten Antal nyanlända vi skriver in i den gotländska förskolan, grundskolan, gymnasiet, vuxenutbildningen samt folkhögskolan under 2017 Gotlands folkhögskola Andelen deltagare födda utomlands. Andel studeranden i SFI som når målen för svenska för invandrare (Sfi) i respektive nivå. Antalet deltagare i Etableringsutbildning Prioriterade uppdrag från nämnd Stärka styrkedjan och det systematiska kvalitetsarbetet Utveckla inkluderande lärmiljöer utifrån barns och elevers olikheter Ärendenr RS XX 20xx/xxxx Datum [Beslut/publiceringsdatum] Använda digitalisering som del i att utveckla lärandet. Satsa på matematikämnet och språkutvecklande arbetssätt Jobba med värdegrundsarbete Sänka sjuktalen. Få fler sökande till yrkesprogrammen, naturprogrammet och teknikprogrammet. Hållbarhet - vatten 10 (17)

14 Region Gotland Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Ärende 2 Verksamhetsplan 2017 Utkast 6 3 Prioriterade utvecklingsområden De prioriterade utvecklingsområdena är områden som förvaltningen behöver utveckla eller bevara i syfte att öka måluppfyllelsen. Områdena har valts ut på bakgrund av nuläget och ur ett omvärldsperspektiv, och bedöms vara viktiga för organisationen i sin helhet. Prioriterade områden som även har lyfts av nämnderna har markerats med fet stil. Likvärdighet och tillgänglig utbildning Likvärdig och tillgänglig utbildning för alla genom fokus på värdegrundsarbete, tidiga insatser, fungerande och inkluderande mottagning av asylsökande och nyanlända, tillgänglig lärmiljö och digitalisering. Anpassningar- inkluderande arbetssätt tidiga insatser Likvärdigheten värdegrund Asylmottagandet nyanlända Tillgänglig lärmiljö Digitalisering Frånvaro/närvaro Arbetsmiljö Höga sjuktal och hög arbetsbelastning, samt fortsatt behov av att arbeta för att utveckla det kollegiala lärandet och gemensamma rutiner tyder på att arbetsmiljön för förvaltningens medarbetare behöver utvecklas och förbättras. Lyfta goda prestationer/exempel Kollegialt lärande Gemensamma rutiner (generellt) Sjuktal arbetsbelastning - arbetsmiljö Ärendenr RS XX 20xx/xxxx Datum [Beslut/publiceringsdatum] Allas ansvar för skolans uppdrag (Förklarande text) Kärnuppdraget läroplanen Ansvarskultur och ansvarsfördelning Begriplighet relevans för vår verksamhet, utifrån centrala satsningar Ej vara en serviceinrättning för att andra skall lyckas leva vårt uppdrag Övergångar/samverkan 11 (17)

15 Region Gotland Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Ärende 2 Verksamhetsplan 2017 Utkast 6 Göra medarbetare delaktiga i analysarbetet Genus kunskap och resultat Variationer mellan enheter, stad och land Ungdomskraft aktivitetsansvar Kompetensförsörjning (förklarande text) Svårrekryterade yrkesgrupper strategier (lönebildning?) Rätt använd kompetens Öka samarbete med Uppsala Universitet Integration (förklarande text) Asylmottagandet nyanlända Värdegrund Ärendenr RS XX 20xx/xxxx Datum [Beslut/publiceringsdatum] 12 (17)

16 Region Gotland Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Ärende 2 Verksamhetsplan 2017 Utkast 6 4 Strategier och prioriterade aktiviteter Förvaltningen kommer att jobba med följande strategier för att lyckas med de prioriterade utvecklingsområdena. Strategierna ingick som prioriterade utvecklingsområden i verksamhetsplanen för Utveckla styrning och ledning på alla nivåer Styrning och ledning ska utvecklas på alla nivåer med fokus på måluppfyllelsen för de vi är till för genom ett systematiskt kvalitetsarbete i hela förvaltningen ökad kostnadseffektivitet i processer och strukturer att skapa förutsättningar och arenor för samt en kultur som bidrar till kollegialt lärande att fokusera på tidiga och förebyggande insatser att utveckla resursfördelningssystemet Stärka ledarskapet Ledarskapet ska stärkas genom att förbättra ledarnas förutsättningar att lyckas i sitt uppdrag bland annat genom att få relevant stöd t ex i kompetensförsörjningsprocessen, arbetsmiljöfrågor och i ekonomisk uppföljning. stärka och stödja det pedagogiska ledarskapet på alla nivåer - i förvaltningsledningen, hos rektorer och förskolechefer samt hos pedagogen i mötet med barnet, eleven eller den studerande. Förbättra ledarnas förutsättningar genom chefsutveckling (coachande ledarskap) och utveckling av ledningsgrupperna på alla nivåer. Ärendenr RS XX 20xx/xxxx Datum [Beslut/publiceringsdatum] Starka medarbetarskapet Medarbetarskapet ska stärkas genom att medarbetare ges tydliga uppdrag, roller och ansvar utifrån de vi är till för, för att kunna klara sina uppdrag mot fastställda mål att arenor för dialog och samverkan skapas och utvecklas på alla nivåer att chefer och ledare ges förutsättningar att utveckla sitt ledarskap kompetensutvecklingsinsatser med fokus på det som ger måluppfyllelse för verksamheten. utbildningsinsatser för att höja lägsta nivån (t.ex. genom Skolverket och SPSM) kompetensförsörjning 13 (17)

17 Region Gotland Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Ärende 2 Verksamhetsplan 2017 Utkast 6 Utveckla UAF vidare En förutsättning för att vi ska få effekt av den samlade förvaltningen är att helheten överordnas delarna och att vi skapar möjligheter för lärande och samverkan. Detta ska vi göra genom att skapa arenor för dialog, lärande och informationsöverföring mellan avdelningar, enheter/skolor/förskolor samt medarbetare som bygger en trygg kultur utveckla och kommunicera våra interna rutiner som ska underlätta vårt arbete planera för en långsiktigt hållbar utbildningsorganisation med beredskap för förändringar samverka för ökad inkludering och psykisk hälsa både internt och externt utveckla samverkan med andra förvaltningar digitalisering Effektivisera resursanvändningen Resursanvändningen ska effektiviseras genom att Att skapa långsiktigt hållbara strukturer Att skapa inre effektivitet Samverka över förvaltningsgränserna. Öka den externa finansieringen 5 Prioriterade aktiviteter Hopslagit med strategier. Ärendenr RS XX 20xx/xxxx Datum [Beslut/publiceringsdatum] 14 (17)

18 Region Gotland Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Ärende 2 Verksamhetsplan 2017 Utkast 6 6 Ekonomi Region Gotlands ekonomi skall vara uthållig och i balans ur ett generationsperspektiv och präglas av god hushållning. Utbildnings- och arbetslivsförvaltningens budget baseras på anslag till två nämnder; Barn- och utbildningsnämnden, xxxxxxx tkr, och Gymnasie- och vuxenutbildningsnämnden, yyyyyyy tkr. Båda nämnderna fördelar budgeten till kommunal och enskild verksamhet enligt lagen om lika villkor vilket betyder att budgeten skall vara transparent och det skall finnas ett fastslaget grundbelopp per barn och elev oavsett var de får sin utbildning. Budgeten fördelas till de olika skolformerna och arbetsmarknad enligt följande: (Jimmy ansvarar. Klart till 1/11) Gör en per nämnd. Verksamhetens intäkter Bokslut 2015 Budget 2016 Budget /- % 2016/17 Verksamhetens kostnader varav - personalkostnader (konto 50 57) - köp av verksamhet (konto 46) - övriga kostnader - avskrivningar - internränta Summa nettokostnader Tabell 1: Verksamhetens samlade intäkter och kostnader, [förvaltning] Nettoinvesteringar Tabell 2: Investeringsram, [förvaltning], 2017 Budget 2017 Ärendenr RS XX 20xx/xxxx Datum [Beslut/publiceringsdatum] Kommentarer: Fenomenalen finansieras med statsbidrag och intäkter från externa besökare Utöver grundbeloppen finns budget för s k tilläggsbelopp som består av ersättning för modersmål och tilläggsbelopp för extra ordinära kostnader som inte är knutet till undervisning. Cirka tkr fördelas i ett särskilt stöd till landsbygdsskolor. 15 (17)

19 Region Gotland Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Ärende 2 Verksamhetsplan 2017 Utkast 6 7 Medarbetare Enkel tabell med antal anställda (delår 2) med kommentarer. [denna text raderas] Medarbetare (GVF) (GVF) 2015 (BUF) 2016 (BUF) 2015/2016 (UAF) Antal anställda* /1902 Varav kvinnor /1553 Män /349 Tidsbegr. anst /217 * Vik med egen tv-anst räknas bara som tv anst i ovanstående Tabell 3: Medarbetare Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Kommentarer: Ärendenr RS XX 20xx/xxxx Datum [Beslut/publiceringsdatum] 16 (17)

20 Region Gotland Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Ärende 2 Verksamhetsplan 2017 Utkast 6 8 Uppföljning En beskrivning av hur verksamhetsplanen ska följas upp. [denna text raderas] (Görs av KvUt. Se VP 2016 och kompletterande underlag. Klart till 1/11) Ärendenr RS XX 20xx/xxxx Datum [Beslut/publiceringsdatum] 17 (17)

21 Utbildnings och arbetslivsförvaltningen Kristoffer Strehlenert Ärendenr BUN 2016/730 Handlingstyp Tjänsteskrivelse Ärende 4 1 (1) Datum 1 november 2016 Barn- och utbildningsnämnden Uppdrag om uppföljning, mot bakgrund av Arbetsmiljöverkets tidigare inspektion Bakgrund Under hösten 2014 inspekterade Arbetsmiljöverket Barn- och utbildningsförvaltningen (numera Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen), på huvudmannanivå. Av inspektionen framkom att det fanns brister i återkopplingen av den fysiska arbetsmiljön. Ett projekt startades med syfte att förbättra samarbetet mellan Barn- och utbildningsförvaltningen(buf) och Teknikförvaltningen (Tkf). Projektets syfte var: att ta fram rutiner och arbetssätt som tydligt förbättrar kommunikationen och samarbetet mellan Buf och Tkf/fastighetsförvaltaravdelningen. Speciellt fokus ska ligga på gränssnitten mellan organisationerna. Projektgruppen möttes med start under hösten 2014 fram till och med våren 2015 och ett antal aktiviteter togs fram där merparten av processerna ägdes/ägs av Tkf. Återrapportering av ärendet till Arbetsmiljöverket skedde på ett uppföljningsmöte Barn- och utbildningsnämndens arbetsutskott gav i oktober förvaltningen i uppdrag att följa upp projektet, BUN au 97. Förvaltningen kontaktade därför Tkf, som ansvarat för merparten av de stora processerna som behövde förändras, och de har svarat enligt bilagd skrivelse. Bedömning Sammanfattningsvis kan konstateras att utbildnings- och arbetslivsförvaltningen fullföljt de rutinförändringar som behövts. De punkter som teknikförvaltningen ansvarar för har till viss del påbörjats - men dessvärre inte slutförts. Detta medför att merparten av de påtalade problemen kvarstår. Kristoffer Strehlenert Handläggare Anders Jolby Utbildningsdirektör Besöksadress Visborgsallén 19 Postadress SE Visby Telefon +46 (0) vxl E-post registrator-bun@gotland.se Webbplats Org nr

22 Teknikförvaltningen [Avdelning/Enhet/Alternativt blank] Handlingstyp Anteckningar Datum 2 november 2016 Ärende 4 Uppföljning av projektet Samarbete TKF BUF På uppdrag av BUN AU (Au 97) redovisas vart de olika punkterna i projektet står just nu. Projektet är avslutas och de aktiviteter och åtgärder som identifierades i projektet är överlämnade till ordinarie organisation. Nedan följer några av de mest kritiska aktiviteterna: Ta fram handlingar med begränsningar med avseende på luftmängd. Planerades i projektet att vara klart under Inga ordinarie resurser har kunnat avvaras för arbetet, som är väldigt omfattande. Fr.o.m. 1/ har en person varit projektanställd för att endast jobba med detta uppdrag. Hittills är handlingar till 10 av ca 40 förskolor framtagna. Lägga PDF-kopior på ovk-protokoll på global-disken. PDF-kopior finns tillgängliga, dock gör behörighetsproblem att alla inte kan se protokollen. Detta utreds för närvarande. Utreda lösning och rutin för felanmälan. En arbetsgrupp har jobbat med rutiner och en web-portal för felanmälan. En fullt fungerande portal är fortfarande inte på plats, men arbetet fortgår. Rutin inom BUF för hur rektorer och chefer ska agera innan förändring inom lokal. Klar Tydlighet gällande ledtid för start av projekt och uppdrag. Kända behov måste in i god tid. Ny projektmodell inom fastighetsavdelningen implementerad under Korrekt hantering av ärenden hos FFA. BUF:s Arbetsmiljöplan tar lokalsamordnare upp med förvaltare, som avgör vilka punkter som berör FFA. Klart

23 Regionstyrelsen Sammanträdesdatum Ärende 6 Protokollsutdrag RS 211 Internationell strategi remittering RS 2016/540 AU 215 Regionstyrelsens beslut Regionstyrelsen godkänner remissversion av Internationell strategi för Region Gotland Regionstyrelsen remitterar förslaget till samtliga nämnder. Remissperioden är 29 september november Paragrafen förklarades omedelbart justerad. I februari 2016 beslutade regionstyrelsen om en översyn av Region Gotlands Internationella strategi. Arbetet har nu verkställts och samtal och diskussioner har förts såväl internt som externt med relevanta aktörer. Den nya strategin har ett tydligare fokus på förutsättningar, arbetssätt och framgångsfaktorer än profilområden. Strategin syftar till att lyfta in omvärldsbevakning och eventuell externfinansiering via projekt som ett horisontellt perspektiv inom samtliga förvaltningar och nämnder med tydlig årlig återrapportering. Allt arbete ska ligga i linje med verksamheten och alltid ha till syfte att vara verksamhetsutvecklande. Den framtagna strategin bedöms uppfylla kraven på delaktighet inom Region Gotland genom det interna förvaltningsövergripande nätverket för internationella frågor såväl som genom det externa nätverket för internationella frågor. Även ett flertag av regionråden har intervjuats under processen. Dock behöver det nya arbetsätt som föreslås i strategin tydligt förankras i samtliga nämnder och för att kunna implementeras på ett tillfredställande sätt och därför föreslås arbetet inledas med en internremiss. Beslutsunderlag Ledningskontoret Skickas till Samtliga nämnder Utdragsbestyrkande/namnförtydligande

24 Ärende 6 Fastställd av Välj ett objekt Framtagen av Välj ett objekt Datum [Beslut/Publiceringsdatum] Gäller Ärendenr RS 2016/540 Version [1.0] Remissversion Internationell strategi för Region Gotland Region Gotland Besöksadress Visborgsallén 19 Postadress SE Visby Telefon +46 (0) E-post regiongotland@gotland.se Org nr Webbplats

25 Region Gotland Ärende 6 Remissversion Internationell strategi för Region Gotland Remissversion Internationell strategi för Region Gotland Gotland påverkas alltmer av omvärlden. Den ökade globaliseringen och regionernas ökade betydelse i Europa innebär att Region Gotland, med ansvar för regional utveckling och tillväxt, har en viktig roll att fylla internationellt som företrädare för Gotland och därmed säkerställa att regionens intressen och internationella samarbetsmöjligheter tillvaratas. Gotland har lång erfarenhet av att arbeta internationellt. Redan under tidigt 1990-tal engagerade sig Gotland i flera europeiska nätverk med koppling till strategisk utveckling i ö- relaterade frågor samt Östersjöfrågor. När det kommer till EU-finansierade projekt har Gotland drivit och deltagit i flertalet projekt. Gotland har även en lång tradition av att driva utomeuropeiska projekt i bland annat Tanzania och Ukraina. Detta har framför allt gjorts via finansiering från Internationellt centrum för lokal demokrati (ICLD). Förutsättningar Ett framgångsrikt internationellt samarbete kräver fortlöpande kompetensutveckling, såväl bland förtroendevalda som bland tjänstepersoner. Språkkunskaper, kunskaper om det europeiska samarbetets verktyg och möjligheter, kunskaper om samhällsförhållanden och kultur i andra regioner, kompetens i projektledning och projektarbete i samband med internationellt samarbete är några exempel på kunskapsområden som kan stärka och utveckla Gotlands roll på den internationella arenan. De rådande ekonomiska förutsättningarna inom Region Gotland medför stor arbetsbelastning på de olika förvaltningarna. Detta får dock inte lägga hinder i vägen för ett strategiskt fortsatt utvecklingsarbete. Även om arbetet med till exempel EU-projekt kan ses som tidskrävande är det, om kärverksamheten får stå i fokus, en investering för framtiden som utvecklar medarbetarna och organisationen samtidigt som det kan tillföra externa medel. Syfte Syftet med den internationella strategin är att klargöra hur regionens internationella arbete ska bidra till att uppnå de strategiska mål som finns i det regionala utvecklingsprogrammet Vision Gotland , vilket är Region Gotlands övergripande styrdokument för hur Gotland vill möta framtidens utmaningar tillsammans med näringslivet, myndigheter, civilsamhället, akademi och andra aktörer. Ärendenr RS 2016/540 Datum [Beslut/Publiceringsdatum] Strategin syftar även till att tydliggöra hur regionens samtliga nämnder och förvaltningar i större utsträckning kan integrera det internationella arbetet i sina verksamheter för att kunna förstärka, förbättra och förnya Gotland. Mål De övergripande målen för Region Gotlands internationella strategi är: att främja internationellt utbyte för en långsiktigt hållbar samhällsutveckling och tillväxt på Gotland, samt att utveckla Region Gotlands verksamheter. 1 Kommer att ersättas av en Regional utvecklingsstrategi (RUS) under (8)

26 Region Gotland Ärende 6 Remissversion Internationell strategi för Region Gotland Internationalisering ska vara integrerat i Region Gotlands samtliga verksamheter. Det innebär att internationellt arbete inte är ett avgränsat sakområde, utan ett ansvar för alla nämnder och förvaltningar där sakkunskap finns. Goda kontakter med nationella myndigheter och nätverk ökar möjligheterna till framgång i det internationella arbetet. Genom att sträva mot de uppsatta målen ska Region Gotlands internationella arbete leda till: ökad internationell samverkan mellan olika aktörer som ger en tydlig nytta för den egna verksamheten och gotlänningarna, en ökad extern finansiering genom olika samarbetsprojekt, en ökad kompetens inom Region Gotland, men även hos andra aktörer på Gotland, genom erfarenhets- och kunskapsutbyte, en ökad kulturell förståelse mellan människor med olika bakgrund, en tydligare roll och profil för Region Gotland i nationella och internationella sammanhang. Region Gotlands behov och långsiktig nytta ska styra engagemang och deltagande i det internationella arbetet. Målen ska brytas ner och konkretiseras per nämnd, och aktiviteter redovisas i nämndernas verksamhetsplaner. Till stöd för arbetet finns ett nätverk som utgörs av förvaltningarnas utsedda internationella kontaktpersoner. Prioriteringar Europa 2020-strategin är EU:s övergripande strategi för tillväxt, jobb och välstånd 2. Den regionala utvecklingen är en central fråga i Europa 2020-strategin och samtliga regionala tillväxtstrategier ska ta hänsyn till strategin. Även alla EU:s fonder och program syftar till att uppfylla målen i Europa 2020-strategin och det är därför logiskt att Region Gotlands internationella insatser tar sin utgångspunkt i Europa 2020-strategin. Under de kommande åren är det viktigt att Region Gotland vågar prioritera utifrån mervärde, nytta och resurser inför medverkan i projekt och nätverk och för andra åtaganden i med koppling till det internationella arbetet. Region Gotland finns representerat i flera nationella nätverk och beredningar, bland annat inom Sveriges kommuner och Landsting (SKL). Dessa medlemskap är viktigt att nyttja aktivt för kunskapsinhämtning och påverkansarbete. För att optimera medlemskapen i internationella nätverk kommer Region Gotland, utifrån relevans och resurser, aktivt arbeta med medlemskapen i Conference of Peripheral Maritime Regions (CPMR) 3, Union of the Baltic Cities (UBC), Organization of World Heritage Cities (OWHC) samt Stockholmregionens Europakontor. Region Gotlands engagemang i Hansan är fortsatt en prioriterad uppgift. Det fortsatta Hansarbetet, liksom engagemanget i övriga prioriterade nätverk och projekt, ska eftersträva synergieffekter dem emellan. Vänortsamarbetet bör fokusera på strategisk verksamhetsutveckling. Ärendenr RS 2016/540 Datum [Beslut/Publiceringsdatum] Med Gotlands geografiska läge är det naturligt att samarbeten i Östersjöregionen är av stor vikt. Samtidigt är det viktigt att sakfrågan i förstahand styr arbetet och inte geografin. Arbetssätt Se bilaga för mer information om Region Gotlands nätverk. 3 (8)

27 Region Gotland Ärende 6 Remissversion Internationell strategi för Region Gotland Region Gotlands internationella arbete ska vara ett verktyg till att nå de mål och inriktningar som är fastställda i regionens styrdokument. Arbetet ska präglas av nyfikenhet och samtidigt vara målinriktat, såväl vid studiebesök och konferenser som vid medverkan i projekt. Resultat och erfarenheter från projekt, resor och konferenser ska dokumenteras, spridas och delas med kollegor på hemmaplan. Nya kontakter och möjliga projektidéer ska följas upp. Genom att arbeta på detta sätt blir Gotland en relevant, attraktiv och kunnig samarbetspartner som samtidigt bidrar till ökad förståelse för mervärdet av internationella relationer på Gotland. För att skapa förutsättningar för engagemang i nätverk och andra utvecklingsaktiviteter avsätts centralt medel med syftet att stimulera förvaltningarna att arbeta med internationella aktiviteter 4. Framgångsfaktorer För att Region Gotland ska uppnå målen med det internationella arbetet krävs: - Tydliga prioriteringar som utgår från Region Gotlands strategiska styrdokument och som har tydlig koppling till ordinarie verksamhet och dess behov. - Långsiktighet, uthållighet och aktivt engagemang nya kontakter och relationer tar tid att bygga upp och resultat kan därför inte alltid ses direkt. - Att Region Gotland aktivt ska identifiera möjligheterna för delfinansiering av verksamhetsutveckling via externfinansiering som ligger väl i linje med styrdokument och utvecklingsmål. - Tydlig styrning och uppföljning från såväl den politiska ledningen som förvaltningsledningarna för ett hållbart och långsiktigt internationellt arbete. - Att Region Gotlands aktivt och strategiskt använder sig av medlemskapen i nationella och internationella nätverk för påverkansarbete, kunskapsutveckling och nya perspektiv för både politiker och tjänstepersoner. Medverkan ska värderas utifrån relevans, mervärde, kostnad och arbetstid/restid. Deltagandet ska kontinuerlig utvärderas, följas upp och redovisas. Ärendenr RS 2016/540 Datum [Beslut/Publiceringsdatum] Ett internationellt perspektiv är viktigt för den verksamhetsutveckling som kontinuerligt behövs för att förbättra, anpassa eller förändra regionens verksamheter för att möta omvärldsförändringar och för att nå uppsatta mål. Viktiga förutsättningar för verksamhetsutveckling skapas genom ett internationellt fokus, där personella och finansiella resurser avsätts för att få tillgång till extern projektfinansiering, omvärldsinformation, kompetens och idéer. 4 Region Gotland arbetar med att jämställdhetsintegrera samtliga styrdokument och verksamheter vilket även gäller det internationella arbetet. I tillsättning av uppdrag, arbetsgrupper, fördelning av stimulansmedel etc. är det därför centralt att ta i beaktande om en jämn könsfördelning, fördelning av ålder, erfarenheter, boendeort med mera. 4 (8)

28 Region Gotland Ärende 6 Remissversion Internationell strategi för Region Gotland GENOMFÖRANDE ansvar och arbetsfördelning Politikerorganisation Regionfullmäktige har det övergripande ansvaret för att strategin följs. Rapportering av det internationella arbetet görs årligen till regionfullmäktige i samband med årsredovisningen. Regionstyrelsen leder och samordnar det övergripande internationella arbetet och ansvarar även för de långsiktiga relationerna med vänorterna och de internationella nätverken. Regionstyrelsen fattar beslut om val av politiska företrädare till internationella uppdrag, både vad gäller styrelseposter och permanent deltagande i kommittéer och arbetsgrupper. Rapportering av det internationella arbetet görs årligen till regionstyrelsen i samband med årsredovisningen. De beslutar även om eventuell revidering av strategin. Nämnderna ansvarar för att det internationella perspektivet integreras i verksamheten och att möjligheter till extern medfinansiering undersöks, samt de samarbeten och nätverk som är ämnesspecifika utifrån deras uppdrag. Tjänstemannaorganisation Koncernledningsgruppen (KLG) agerar styr/avstämningsgrupp för koncernövergripande frågor och prioriteringar. Förvaltningscheferna ansvarar för och bevakar den internationella utvecklingen inom sina respektive områden, samt för att undersöka möjligheten till extern medfinansiering för beslutad verksamhetsutveckling. Förvaltningschefen ansvarar också för att utse en internationell kontaktperson till det interna internationella nätverket. EU-samordnaren har i uppdrag att hålla sig ajour med EU-agendan och utveckling som påverkar Region Gotland och Gotland i stort. EU-samordnaren är övergripande kontaktperson för Region Gotlands internationella nätverk och stödjer förvaltningar i deras nätverksaktiviteter. Vidare ska samordnaren bistå Region Gotlands samtliga verksamheter med aktuell information om utbildningsmöjligheter i EU-relaterade frågor, omvärldsbevakning samt projektstöd. Primär kontakt med förvaltningarna sker genom det interna internationella nätverket som EU-samordnare är sammankallande av. Ärendenr RS 2016/540 Datum [Beslut/Publiceringsdatum] Förvaltningarnas internationella kontaktpersoner företräder den egna förvaltningen i det internationella nätverket. Kontaktpersonen ska, med stöd av EU-samordnaren, ansvara för informations- och kunskapsförmedling med syftet att stimulera förvaltningens internationella arbete. Tillsammans bildar kontaktpersonerna ett nätverk som träffas regelbundet för kunskaps- och informationsutbyte. Uppföljning och utvärdering Varje förvaltning ansvarar för att det internationella arbetet beskrivs, rapporteras och utvärderas i nämndens verksamhetsberättelse. Redovisningen ska innehålla: - Pågående EU-projekt och andra internationella projekt. - Övrigt internationellt arbete. - Verksamhetsrelaterade effekter och resultat av det internationella arbetet. - Där det är möjligt ska rapportering ske med könsuppdelad statistik. 5 (8)

29 Region Gotland Ärende 6 Remissversion Internationell strategi för Region Gotland För att tydliggöra det internationella arbetet och visa på resultat ska årligen en sammanställning med goda exempel göras. Detta görs av EU-samordnaren i samarbete med förvaltningarnas internationella kontaktpersoner. För den regiongemensamma utvärderingen ansvarar regionstyrelsen. Syftet är att det arbetssätt som tillämpas för det internationella arbetet blir mer resultat- och kunskapsinriktat. Fokus läggs på ett ökat lärande i verksamheterna. Ärendenr RS 2016/540 Datum [Beslut/Publiceringsdatum] 6 (8)

30 Region Gotland Ärende 6 Remissversion Internationell strategi för Region Gotland Bilaga 1 - Förteckning över Region Gotlands internationella nätverk Stockholmsregionens Europakontor Region Gotland är medlemmar av Stockholmregionens Europaförening som äger Stockholmregionens Europakontor. Stockholmregionens Europakontor har sin bas i Bryssel och verksamheten syftar till att hålla Stockholmsregionen ajour med EU-agendan samt profilera regionen i Bryssel. Region Gotland har en styrelseplats i Stockholmregionens Europaförening och kan på så sätt vara med och påverka utvecklingen av organisationen. Hemsida: Årlig medlemsavgift: kr Conference of Peripheral Maritime Regions of Europe (CPMR) Nätverket består av cirka 120 regioner från 28 länder och har till syfte att påverka EU så att EU:s politik främjar en balanserad territoriell utveckling. Gotland har varit medlem i CPMR sedan tidigt 1990-tal och är idag medlemmar i två av nätverkets sex arbetsgrupper: Island Commission som arbetar med ö-frågor och Baltic Sea Commission som arbetar med Östersjörelaterade frågor. För Gotland är det viktigt att vara aktiva inom detta nätverk för regionala utvecklingsfrågor där vi kan möta andra regioner med liknande utmaningar. Hemsida CPMR: Hemsida Baltic Sea Commission: Hemsida Island Commission: Årliga medlemsavgift: euro (CPMR 7180 euro, Baltic Sea Commission 1600 euro (kostnaden kommer öka) Island Commission 4592 euro) Union of the Baltic Cities (UBC) UBC är ett nätverk med cirka 100 medlämsstäder från länder i Östersjöområdet. Huvudsyften är att främja samarbete och utbyte av erfarenheter mellan städerna och här kan Region gotlands kommunaluppdrag få input i sitt arbete samt hitta partners till eventuella projekt. Arbetet är uppdelat i sju arbetsgrupper. Nätverket gjorde ett omtag under 2015 då man slog ihop arbetsgrupper, lanserade en ny hemsida och ändrade inriktning i nätverket och la mer fokus på projektsamarbete och erfarenhetsutbyt. Sekretariatet är placerat i Gdansk. Hemsida: Årlig medlemsavgift: 1200 euro Ärendenr RS 2016/540 Datum [Beslut/Publiceringsdatum] Organization of World Heritage Cities (OWHC) Ett nätverk för städer som finns med på FN:s världsarvslista; platser värda att bevara för framtiden. OWHC samarbetar framför allt i frågor kring de särskilt anpassade utvecklingsinsatser som kan behövas i världsarvsstäderna under ledning av städernas borgmästare. Sekretariatet ligger i Quebec. Inom OWHC finns en särskild grupp för de nordeuropeiska världsarvsstäderna med ett regionalt sekretariat för nordvästra Europa och Nordamerika i Regensburg. Hemsida: Årlig medlemsavgift: 2700 euro Hansan Hansan är ett nätverk med 185 medlemsstäder i 16 länder. En stad är årligen värd för Hansedagen, där städer årligen deltar på Hansemarknaden, med kulturgrupper och konstnärer samt på interna möten och seminarier för att främja utbyte mellan städerna. Det finns också en ideell förening som ansvarar för Hansan som en av Europarådet certifierad Cultural Route. Därutöver finns Hansa Business som vänder sig inte bara till städer utan till 7 (8)

31 Region Gotland Ärende 6 Remissversion Internationell strategi för Region Gotland enskilda företag för att främja handel mellan städerna. Sekretariatet ligger i Lübeck. Gotland innehar platsen som vice ordförande både i nätverket och i föreningen. Gotland står värd för Hansadagarna år Hemsida: Årlig medlemsavgift: Ingen medlemsavgift. (Varje organisation täcker sina egna kostnader för deltagande i olika aktiviteter, årlig kostnad för web-medverkan, 50 euro). B7 Baltic Islands Gotland var med och bildade nätverket B Nätverket har haft en stor betydelse för Gotland i Östersjöfrågor och i EU-policy arbetet men har under senare år haft lägre aktivitetsgrad med fokus på konst- idrotts och ungdomsutbyten. Hemsida: Årlig medlemsavgift:1000 euro Nordiskt Nätverk för Vuxnas lärande (NVL). Nordiskt nätverk för vuxnas lärande som Vox, nasjonalt fagorgan for kompetansepolitikk, administrerar på uppdrag av Nordiska Ministerrådet (NMR). Inom NVL finns det ett nordiskt ö- nätverk där Bornholm, Gotland och Åland deltar. Nätverket fokuserar på särskilda utmaningar och möjligheter inom glesbygden, just nu och framöver är integrationsfrågor prioriterad ur olika perspektiv. Hemsida: Årlig medlemsavgift: Arbetstid (övriga kostnader står NMR för). Internationellt Centrum för Lokal Demokrati (ICLD) ICLD arbetar med fattigdomsbekämpning genom lokal demokratiutveckling. Med fokus på individens fri- och rättigheter syftar ICLD:s program till att stärka lokala och regionala politiskt styrda organ, decentraliseringsprocesser, lokalt självstyre och medborgardeltagande i den svenska regeringens prioriterade samarbetsländer. SKL är ICLDs huvudman. Lunds Universitet, Region Gotland och SKL utgör ICLD:s styrelse. Hemsida: Sveriges kommuner och landsting (SKL) Medlemsorganisation för alla Sveriges kommuner, landsting och regioner som har till uppgift att stötta och bidra med verksamhetsutveckling och fungerar som ett nätverk för kunskapsutbyte och samordning. SKL ger service och professionell rådgivning inom alla de frågor som kommuner, landsting och regioner är verksamma inom. Region Gotland är aktiva inom flera nätverk och beredningar som drivs av SKL både på tjänstepersonnivå och politikernivå. Hemsida: Ärendenr RS 2016/540 Datum [Beslut/Publiceringsdatum] 8 (8)

32 Utbildnings och arbetslivsförvaltningen Örjan Grimlund Ärendenr BUN 2016/747 Handlingstyp Tjänsteskrivelse Ärende 7 1 (3) Datum 31 oktober 2016 Barn- och utbildningsnämnden Deltagande i internationellt kulturprojekt med Kibaha, åren Förslag till beslut Nämnden ställer sig bakom tekniska nämndens beslut att, inom ramen för det pågående samarbetet mellan Kibaha och Gotland, lämna in en ansökan till ICLD (Internationellt centrum för lokal demokrati) om ett nytt tvåårigt kulturprojekt för åren 2017 och Om projektmedel beviljas sker deltagande genom Kulturskolan. Bakgrund Kibaha Town Council (KTC), och Region Gotland, har sedan år 2001 haft ett varaktigt kommunalt partnerskap, finansierat av olika SIDA organisationer, nu senast ICLD (Internationellt Centrum för Lokal Demokrati). De områden som partnerskapet genomfört projekt inom har varit vatten, avfall och kultur. Vattenprojektet är avslutat och något nytt under ICLD kommer inte att bli av. År 2014 startade ett treårigt kulturinformationsprojekt som pågår till och med Slutrapportskrivning pågår. År 2015 startade ett nytt, treårigt avfallsprojekt som pågår till första kvartalet Eftersom beslut om både avfallsprojekt och kulturprojekt försenades så löper inte projekten samtidigt vilket var tanken med projekten från början. Ansökan omfattar två år och totalt kr. Projektet är till 100 procent finansierat av ICLD/SIDA. För ansökan och projektansvar står Tekniska nämnden. Projektledningen inom TKF fördelar ersättning för arbetsinsatser/arbetstid som UAF och BUN:s personal lägger ner i projektet enligt fastställd budget. Besöksadress Visborgsallén 19 Postadress SE Visby Telefon +46 (0) vxl E-post registrator-bun@gotland.se Webbplats Org nr

33 Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Region Gotland Ärende 7 Ärendenr BUN 2016/747 2 (3) Ny ansökan Kulturprojektets idé är att gå ut till fler (6) nya skolor i respektive kommuner i Kibaha och Gotland och sprida samhällsinformation om viktiga avfalls- och miljöfrågor till barnen med hjälp av musik, dans och teater. Såväl kunskaper som andra effekter av alternativa arbetsformer sprider sig, och inte bara bland de deltagande skolorna. Kulturskolan vill i detta avseende vara en inspiratör för, och aktör i, de deltagande grundskolorna. I projektet ska lärare från båda parters kulturskolor/ skolor tillsammans med eleverna använda de metoder som togs fram i det första projektet och öka spridningen av samhällsinformation om avfall och miljöfrågor. Visionen med detta projekt är att skapa komplement till den konventionella spridningsmodellen för samhällsinformation om avfalls- och miljöfrågor. Teknikförvaltningen har bjudit in Kulturskolan på Gotland UAF, och tillsammans med lärare föreslås att en ansökan tas fram om ett tvåårigt projekt som ska heta Kibaha Cultural Project 2:0 ( KCIP 2). Samarbetet mellan Kulturskolan och teknikförvaltningen är mycket stimulerande och utvecklande och i Kibaha har denna projektidé uppskattas stort. Vidare gagnar samarbetet mellan de bägge förvaltningarna en helhetssyn som kan anses ge effekter i flera avseenden, inte minst i den lokala vattenfrågan på Gotland. (Sparsamhet på vatten är inte bara aktuellt i Kibaha.) Att Kulturskolan engagerar sig i detta projekt är helt naturligt utifrån den nyligen presenterade statliga Kulturskoleutredningen (SOU 2016:69) där det anges som ett nationellt mål för kulturskolorna att arbeta i bred samverkan och bedriva en utåtriktad verksamhet gentemot det övriga samhället. Vidare beskrivs kulturskolornas betydelse för mångfald, integration och att som det heter: ge barn möjlighet att möta främmande kulturyttringar något som projektets hela idé helt kretsar kring utifrån att fler lokala skolor, gotländska barn ska involveras precis som skolor och barn i Kibaha. KCIP 2 kommer att fungera som ett komplement och förstärkning till Kibaha Waste Project 2:0 som ännu pågår fram till Det nya projektet blir liksom andra projekt 100 procent finansierade med SIDA- medel och kommer att ledas av befintlig styrgrupp som leds av TKF och som även styr avfallsprojektet.

34 Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Region Gotland Ärende 7 Ärendenr BUN 2016/747 3 (3) Bedömning Sammanfattningsvis kan sägas att projektet hittills varit mycket lyckosamt och högt värderat av deltagarna. En film om projektet är framtagen och kommer att kunna visas för politiker och andra. Den kommer att visas i Regionfullmäktige under vintern. Tekniska nämnden har redan fått en visning. Lämpligt vore att BUN och GVN också får se den liksom FLG. Örjan Grimlund Handläggare/Rektor Kulturskolan Anders Jolby Utbildningsdirektör

35 Ärende 7 Tekniska nämnden Protokoll TN 188 Ansökan till ICLD om ett nytt tvåårigt Kulturinformationsprojekt med Kibaha i Tanzania 2017 TN 2015/1552 Följande handlingar föreligger inför nämndsammanträdet: - Förvaltningens tjänsteskrivelse daterad Tekniska nämndens beslut Tekniska nämnden godkänner att Region Gotland genom teknikförvaltningen lämnar in en ansökan till ICLD om ett nytt tvåårigt kulturprojekt inom ramen för pågående samarbete mellan Kibaha och Gotland. Bakgrund: Ansökan omfattar två år och totalt kr. Projektet är till 100 procent finansierat av ICLD/SIDA. Ny ansökan Det gemensamma partnerskapet Kibaha Town Council (KTC) och Region Gotland har vid gemensamt styrgruppsmöte i september 2016 beslutat att lämna in en ny ansökan om kulturprojekt som löper parallellt med avfallsprojektet. Ansökan måste godkännas av Tekniska Nämnden. Kulturprojektets idé är att gå ut till fler (6) nya skolorna i respektive kommuner i Kibaha och Gotland och sprida samhällsinformation om viktiga avfalls- och miljöfrågor till barnen med hjälp av musik, dans och teater. I projektet ska lärare från båda parters kulturskolor tillsammans med eleverna använda de metoder som togs fram i det första projektet och öka spridningen av samhällsinformation om avfall och miljöfrågor. Visionen med detta projekt är att skapa komplement till den konventionella spridningsmodellen för samhällsinformation om avfalls- och miljöfrågor. Teknikförvaltningen har bjudit in Kulturskolan på Gotland UAF, och tillsammans med lärare har en ansökan om ett tvåårigt projekt som ska heta Kibaha Cultural Project 2:0 ( KCIP 2) utformats. Samarbetet mellan Kulturskolan och teknikförvaltningen känns mycket stimulerande och utvecklande och i Kibaha har denna projektidé uppskattas stort. KCIP 2 kommer att fungera som ett komplement och förstärkning till Kibaha Waste Project 2:0 som ännu pågår fram till Det nya projektet blir liksom andra projekt 100 procent finansierade med SIDA- medel och kommer att ledas av befintlig styrgrupp som leds av TKF och som även styr avfallsprojektet. Justerare: Utdragsbestyrkande:

36 Utbildnings och arbetslivsförvaltningen Anders Jolby Ärendenr BUN 2015/675 Handlingstyp Tjänsteskrivelse Ärende 10 1 (2) Datum 26 oktober 2016 Barn- och utbildningsnämnden Kompetensförsörjning för att få sökande till gymnasiala yrkesutbildningar inom områden där det råder kompetensbrist på Gotland Förslag till beslut. Informationen tas emot. Bakgrund Regionstyrelsen beslutade om Åtgärdsprogram för ökat antal sökande till yrkesprogram på gymnasiet mot bakgrund av att gymnasie- och vuxenutbildningsnämnden (GVN) hade identifierat en gemensam utmaning för ungdomsgymnasiet, grundskolan och arbetslivet att matcha näringslivets och samhällets behov av kompetens. Detta mot bakgrund av att allt färre elever söker till de yrkesprogram inom gymnasieskolan som leder direkt till arbete. Barn- och utbildningsnämnden har ( 50) beslutat om en handlingsplan samt givit förvaltningen i uppdrag att ge underlag till GVN avseende de åtgärder som vidtagits i grundskolan. som en del av underlaget till den årliga rapporten till regionstyrelsen. Handlingsplan för grundskolan och statusrapport Studie- och yrkesvägledningsorganisationens uppdrag Den samlade studie- och yrkesvägledningsorganisationen har bland annat fått i uppdrag att arbeta med att få fler elever i grundskolan att söka sig till yrkesprogram på gymnasiet samt att arbeta mot könsstereotypa utbildningsval. Vidare arbetar studie- och yrkesvägledningsorganisationen med att utveckla gymnasievalsprocessen, modellen med prao samt studie- och yrkesmässan som ett led i att förbättra informationen om olika yrken och branscher. Statusrapport: Arbetet pågår. Besöksadress Visborgsallén 19 Postadress SE Visby Telefon +46 (0) vxl E-post registrator-bun@gotland.se Webbplats Org nr

37 Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen Region Gotland Ärende 10 Ärendenr BUN 2015/675 2 (2) Utbildningspaket från Skolverket Skola arbetsliv i undervisningen Skolverket har tagit fram ett utbildningspaket med fokus på att studie- och yrkesvägledning på ett medvetet och systematiskt sätt ska integreras i undervisningen i olika ämnen. Utbildningspaketet presenteras av Skolverket på följande sätt: När lärare och studie- och yrkesvägledare samarbetar blir vägledningen en naturlig del i undervisningen och ett stöd för eleverna att göra väl underbyggda val för framtiden. Utbildningen bygger på det som redan görs i skolan med utgångspunkt i läroplanerna, kurs- och ämnesplanerna. Samverkan sker med bland annat Arbetsförmedlingen. Långsiktigt syftar utbildningen till: att stärka eleverna att kunna göra väl underbyggda val för fortsatta studier och arbete att visa på vinsterna med att integrera studie- och yrkesvägledningen i undervisningen och hur skolan kan arbeta systematiskt och långsiktigt med detta att deltagarna ökar sin kunskap om arbetsmarknaden att skolan utvecklar kontakter med närsamhället Statusrapport: Förvaltningen har deltagit med ca 40 medarbetare i denna utbildning, som påbörjades i april och avslutades i oktober. Nu är utmaningen att implementera effekterna av detta arbete i skolorna. Skolorna deltar under två utbildningsdagar. Bedömning Med de aktiviteter som pågår enligt denna handlingsplan, i kombination med effekterna av att den nya utbildnings- och arbetslivsförvaltningen har bildats och därmed samverkan ytterligare underlättas mellan grundskola och gymnasieskola, förväntas ungdomars kunskap om möjliga utbildnings- och yrkesvägar höjas. Förhoppningsvis resulterar detta i att fler på sikt kommer att söka sig till yrkesprogram på gymnasiet. Anders Jolby Utbildningsdirektör

38 Ärende 10 Barn- och utbildningsnämnden Barn- och utbildningsnämndens arbetsutskott Protokoll BUN 50 Au 42 Kompetensförsörjning för att få sökande till gymnasiala yrkesutbildningar inom områden där det råder kompetensbrist på Gotland. Handlingsprogram för grundskolan BUN 2015/675 - Åtgärdsprogram för ökat antal sökande till yrkesprogram på gymnasiet, , Rf Förvaltningens tjänsteskrivelse, Barn- och utbildningsnämndens beslut Informationen om Åtgärdsprogram för ökat antal sökande till yrkesprogram på gymnasiet tas emot Förslag till handlingsplan för grundskolan godkänns. Förvaltningen ges i uppdrag att inge underlag till gymnasie- och vuxenutbildningsnämndens årliga rapport till regionstyrelsen för att även där kunna redovisa de åtgärder som vidtagits i grundskolan. Regionstyrelsen beslutade i september 2015 om Åtgärdsprogram för ökat antal sökande till yrkesprogram på gymnasiet. Bakgrunden var att gymnasie- och vuxenutbildningsnämnden hade identifierat en gemensam utmaning för ungdomsgymnasiet, grundskolan och arbetslivet att matcha näringslivets och samhällets behov av kompetens, detta mot bakgrund av att allt färre elever söker till de yrkesprogram inom gymnasieskolan som leder direkt till arbete. Förvaltningen har utarbetat handlingsplan för grundskolan. Förvaltningen bedömer att de aktiviteter som avses genomföras i förslaget till handlingsplan i kombination med effekterna av att den nya utbildnings- och arbetslivsförvaltningen bildats och därmed samverkan underlättats mellan grundskola och gymnasieskola, förväntas ungdomars kunskap om möjliga utbildnings- och yrkesvägar höjas. Förvaltningen har förhoppningar om att detta, på sikt, kommer att medföra att fler söker sig till gymnasieskolans yrkesprogram. Arbetsutskottets förslag i enlighet med förvaltningens. Ärendet föredrogs av utbildningsdirektör Anders Jolby Justerare: Utdragsbestyrkande:

39 Barn- och utbildningsnämnden/ Gymnasie- och vuxenutbildningsnämnden Barbro Engström Ärendenr BUN 2016/767 & GVN 2016/166 Handlingstyp Tjänsteskrivelse Datum 1 november 2016 Ärende 11 1 (2) Barn- och utbildningsnämnden/ Gymnasie- och vuxenutbildningsnämnden Rapport om servicemätningen 2016 samt beslut om serviceriktlinjer Förslag till beslut Rapporten godkänns. Nuvarande serviceriktlinjer prolongeras att gälla till och med år Bakgrund Servicemätning Servicemätning avseende telefon och e-post genomförs två gånger per år i syftet att se Region Gotlands utveckling och få möjlighet att jämföra kommunens service med likvärdiga kommuner. Totalt har 144 sökningar gjorts via telefon och 72 sökningar via e-post under veckorna Inom barn- och utbildningsnämndens och gymnasie- och vuxenutbildningsnämndens verksamhetsområden riktas mätningen mot förskola, grundskola och gymnasie och vuxenutbildning där cirka sex frågor ställs per verksamhetsområde. De faktorer som är grunden för att kunna beskriva telefonsamtalens karaktär är: bemötande, intresse och engagemang, information, tillgänglighet och svar på frågan. Som hjälp vid bedömning av faktorerna har kriterierna god, medelgod och dålig använts. Mätningen ger ett antal bilder av den kommunala servicen och beskriver vad som hänt vid kontakt med regionen. Serviceriktlinjer Regionen har fastställt en servicepolicy och serviceriktlinjer för en samordnad kundtjänst. BUN och GVN har fastställda serviceriktlinjer för Besöksadress Visborgsallén 19 Postadress SE Visby Telefon +46 (0) vxl E-post registrator-bun alt gvn@gotland.se Webbplats Org nr

40 Barn- och utbildningsnämnden/ Gymnasie- och vuxenutbildningsnämnden Region Gotland Ärende 11 Ärendenr BUN/GVN xx/xxxx 2 (2) Bedömning Servicemätning Under de år som mätningen genomförts har resultaten förbättrats och våren 2016 fanns inget resultat som var sämre än rikssnittet. Mätningen visar att förskolan, grundskolan och gymnasie/vuxen-utbildningen har en god kvalité på samtliga av de faktorer inom telefon som mäts (bemötande, information, tillgänglighet, svar på frågan, intresse och engagemang). Då det bara är sex stycken frågor som ställs inom respektive område ger ett missat samtal eller ett samtal som inte upplevts som tillfredsställande en stor procentuell avvikelse. Gällande e-pst är svarstiden för nämndernas verksamheter i de flesta fall inom ett dygn. Inom grundskolan finns ett e-post som inte blivit besvarat. Svarskvaliteten är god och där förskolan uppnår 100 procent. Serviceriktlinjer Regionens servicepolicy och serviceriktlinjer för samordnad kundtjänst håller på att revideras och ska fastställas i regionfullmäktige under året. En fråga som kommit upp i samband med denna revidering är om nämnderna behöver ha egna serviceriktlinjer. I avvaktan på ett beslut i denna fråga föreslås att nämndernas nuvarande serviceriktlinjer gäller tills beslut fattats i frågan. Barbro Engström Kommunikatör Anders Jolby Skoldirektör

41 Ärende 11 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND VÅRMÄTNING Juni 2016 BOX STOCKHOLM TEL BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19

42 Ärende 11 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Bakgrund, syfte, metod och genomförande 3 Sammanfattning 4 Resultat; telefon Tillgänglighet 5 Svar på frågan 6 Information 7 Intresse och engagemang 8 Bemötande 9 Resultat; e-post Svarstider Avsändare 12 Svarskvalitet 13 Ej besvarade brev 14 Bilagor; resultat per avdelning Tillgänglighet Svar på frågan Information Intresse och engagemang Bemötande Svarstider Avsändare Svarskvalitet 2

43 Ärende 11 BAKGRUND Gotland har tidigare gjort servicemätningar inom ramen för KKiK och uppföljande vårmätningar för att erhålla mått på servicenivån i teleservice och e-posthantering. SYFTE Syftet med denna undersökning var att se sin egen utveckling och få möjlighet att jämföra kommunens service med likvärdiga kommuner. Mätningen ger ett antal bilder av den kommunala servicen och beskriver vad som hänt när vi varit i kontakt med kommunen. Resultatet av mätningen ska ses som ett arbetsinstrument för målsättning och riktlinjer. METOD Mätningen, som har utarbetats i samarbete mellan SKL och JSM Telefront, har skett genom uppringning och skickande av e-post till kommunen. De frågeområden som valdes är relativt vanligt förekommande från kommuninvånare, både via telefon och via e-post. Vi har ringt till kommunens huvudnummer och skickat e-breven till officiella e-adressen. Frågorna var sex olika inom områdena bygglov, förskola, grundskola, individ o familjeomsorg, miljö o hälsa, gator o vägar, äldreomsorg, handikappomsorg, kultur o fritid, kommunledningskontoret, gymnasie/komvux samt sjuk o hälsovård. Vi har ringt kommunen två gånger per fråga. Totalt 144 sökningar via telefon har genomförts under en femveckors period. 72 e-brev har skickats under samma period. 1 e-brev i bortfall pga tekniskt fel. Olika bedömningsfaktorer har bildat grunden för att kunna beskriva telefonsamtalens karaktär: bemötande, intresse och engagemang, information, tillgänglighet och svar på frågan. Som hjälp vid bedömning av faktorerna har kriterierna god, medelgod och dålig använts. I rapporten används benämningen handläggare som samlingsnamn för samtlig personal på kommunen. Resultatet totalt för Kommunen redovisas exkl Kommunledningskontoret, Gymnasie/Komvux och Sjuk o Hälsovård, då mätning av dessa avdelningen inte ingår i KKiK:s urval av avdelningar. GENOMFÖRANDE Mätperioden var huvudsakligen under veckorna 17 t o m 21. JÄMFÖRELSER De jämförelser med andra kommuner som görs i rapporten baseras på mätningar av kommuner i likvärdig storlek (14 kommuner med invånare). Vi har räknat snittet för deras resultat från de senaste årens mätningar och delat in i storleksordning enligt SCBs kommunstatistik. 3

44 Ärende 11 SAMMANFATTNING Vi redovisar här en översiktsbild med Gotlands resultat för Telefon (andel god inom telefoni) och E-post i förhållande till andra kommuner i likvärdig storlek (14 kommuner med invånare). Vi har räknat snittet för deras resultat från de senaste årens mätningar och delat in i storleksordning enligt SCBs kommunstatistik. Bättre I nivå Sämre än snittet med snittet än snittet TELEFONI Tillgänglighet 2014, vår 2015, vår 2016, vår Svar på frågan Information Intresse & engagemang Bemötande E-POST Svar inom 2 dygn Andel fullst avs uppgifter Svarskvalitet 4

45 Ärende 11 Resultat telefon TILLGÄNGLIGHET Andelen lyckade kontaktförsök med en handläggare. Kontakt med handläggare Telesvarare Ingen kontakt Gotland maj % 31% Gotland nov % 56% Gotland maj % 16% 20% Gotland nov % 43% Gotland maj % 32% Gotland nov % 54% Likv Kom 64% 36% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Andelen kontakt med en handläggare är 69 % för kommunen totalt. Andelen är den största som Gotland har haft och är på samma nivå som snittet för likvärdiga kommuner (64 %). Intervjuarnas kommentarer: (Intervjuarna har ibland lämnat spontana kommentarer) - Jag blev kopplad till nyinflyttarbyrån men efter några signaler lades det på. (KLK) - Blev kopplad men fick Telia kundbesked. (KLK) - Blev hänvisad att kontakta biståndshandläggarna, men de hade inte öppet för tillfället. (Handikapp) - Gotlands kommun har väldigt många knappval, och det tar oftast väldigt lång tid att komma fram till växeln. (Gator o Vägar) - Blev kopplad till en handläggare på beroendecentrum, men fick inget svar. (IFO) - De som hade hand om detta var båda på möte. Växeltelefonisten gav mig ett nummer att ringa och tider då jag kunde ringa, vilket var bra. (Förskola) 5

46 Ärende 11 SVAR PÅ FRÅGAN Nedan följer en sammanställning som visar om man vid genomförda sökningar erhållit svar på de frågor man haft. Bedömningen utgår från om frågan blir besvarad eller om handläggaren inte kunde svara eller bara delvis. God Medelgod Dålig Gotland maj % 9% Gotland nov % 2% Gotland maj % 15% Gotland nov % 9% Gotland maj % 16% Gotland nov % 15% Likv Kom 46% 13% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Den höga andelen Dåligt svar på frågan, beror främst på att vi inte fått kontakt med någon handläggare (inget svar = dåligt svar, sett ur kommuninvånarperspektiv). Jämför andelen Dåliga svar på frågan med andelen Ingen kontakt på föregående sida. Andra orsaker till Dåligt svar på frågan är att vi fått kontakt, men med en handläggare som inte har det ansvarsområde som vår fråga gällde. - Jag fick inget svar på frågan, jag blev istället hänvisad till polisen eller trafikverket. Jag vet att det fanns information om min fråga på kommunens hemsida och även en PDF-fil om mitt ärende. (Gator) - Biståndshandläggaren hade tel. tid mellan 09:00-12:00, stängt när jag ringde. Ej svar på frågan. (Äldre) - Fick inte svar på frågan utan personen hänvisade till hemsidan där jag kunde få all information. (Kultur o Fritid) 6

47 Ärende 11 INFORMATION Gradering av informationen i svaren från handläggarna. Bedömningen baseras på om handläggaren bara svarar på frågan eller om han/hon ger merinformation; hänvisningar, tips och idéer. God Medelgod Dålig Gotland maj % 28% Gotland nov % 29% Gotland maj % 24% Gotland nov % 21% Gotland maj % 32% Gotland nov % Likv Kom 58% 31% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% I nära två av tre svar har informationen uppfattats som god. Det är något över snittet för likvärdiga kommuner. Intervjuarnas kommentarer: - Fick precis den information jag ville ha och handledning om var jag kunde hitta blanketter för mitt ärende. (Sjukvård) - Man utgick från att jag hade internet och sa i princip "då får du väl gå in på studera.se, jag har inte de datumen i huvudet". Självklart att man inte har men man kunde ju ansträngt sig att hjälpa till (Gymnasie/KomVux) - Fick inget svar på frågan pga att växeln hänvisar till folktandvården och man kan endast komma i kontakt med folktandvården genom att boka en telefontid via telefonsvarare. (Sjukvård) - Kvinnan gav mig mycket information om hur, när och var man ska söka, hon skickar även hem papper om ansökan. (Äldre) - Jag fick utförliga svar och miljöinspektören tipsade mig att kontakta dem igen så att vi kunde ta reda på om husen jag tänkt köpa riskerar att höga radonhalter.(miljö) 7

48 Ärende 11 INTRESSE OCH ENGAGEMANG Intresse och engagemang i svaren från de handläggare vi talat med. Bedömningen utgår från om handläggaren besvarar frågan pliktskyldigast eller är han/hon intresserad och engagerad i oss och vår frågeställning. God Medelgod Dålig Gotland maj % 26% Gotland nov % 31% Gotland maj % 21% Gotland nov % 28% Gotland maj % 38% Gotland nov % Likv Kom 58% 31% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% I drygt sju av tio kontakter uppfattas intresset och engagemanget för oss och våra frågor som god. Andelen är klart över första mätningen och över snittet för likvärdiga kommuner. Intervjuarnas kommentarer: - Handläggaren var väldigt trevlig och svarade på alla mina frågor och tog verkligen sin tid att hjälpa mig. (Bygg) - Kvinnan som jag blev kopplad till visade intresse, var lugn och pratade tydligt. (Miljö) - Berättade en massa om vad som skulle hända och var jag kunde hålla mig uppdaterad osv. (Kultur o Fritid) - Handläggaren kändes väldigt engagerad och ville hjälpa mig hitta en vårdcentral som låg närmast mig. (Sjukvård) - Personen visade inget speciellt intresse. (IFO) 8

49 Ärende 11 BEMÖTANDE Våra intervjuare har, efter varje samtal, graderat hur de upplever att de blivit bemötta av handläggaren. Bedömningen baseras på det bemötande som handläggaren ger, är han/hon tillmötesgående, trevlig, hjälpsam, trovärdig. God Medelgod Dålig Gotland maj % 18% Gotland nov % 20% Gotland maj % 20% Gotland nov % 24% Gotland maj % 29% Gotland nov % 28% Likv Kom 74% 22% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Gotlands bästa resultat hittills. Bemötandet hos handläggarna har oftast bedömts som god eller medelgod. Andelen god är något högre än snittet för likvärdiga kommuner. Intervjuarnas kommentarer: - Handläggaren kändes först väldigt ointresserad tills hon insåg att mitt ärende var ganska allvarligt och blev sen mer villig att hjälpa mig. (IFO) - Trevligt bemötande men inget utöver det extra, blev vidarekopplad 3 gånger. (IFO) - Handläggaren var jättetrevlig och verkade bry sig. (Äldre) - Hade lite bråttom. (Kultur o Fritid) - Jättetrevlig och verkade glad över att jag ringde. (Kultur o Fritid) - Jag fick prata med en skolassistent som hjälpte mig och hon var riktigt trevlig och tog god tid på att svara på mina frågor. (Gymnasie/KomVux) 9

50 Ärende 11 Resultat e-post SVARSTIDER Tiden från skickandet av e-post till svar av kommunen. Tidsangivelsen är i arbetstid (8-17). Inom 1 dygn 1-2 dygn 2-5 dygn 1-2 veckor Ej svar inom 2 veckor Gotland maj % 19% 8% Gotland nov -15 9% 18% Gotland maj % 14% 11% Gotland nov % 11% 19% Gotland maj % 12% 21% Gotland nov % 22% 32% Likv Kom 72% 10% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Diagrammet visar svarstiderna för kommunen. 91 % (72 % + 19 %) av breven besvarades inom två dygn, vilket är något över snittet för likvärdiga kommuner (82 %). Förskolan besvarade alla inom ett dygn. 8 % blev obesvarat inom 2 veckor och har inte besvarats vid rapportskrivandet. Kommentar: JSM Telefront brukar rekommendera kommunerna att svaren, på denna typ av frågor som vi ställt, borde till minst 90 % komma inom 2 dygn. 10

51 Ärende 11 SVARSTIDER forts Svarstid i snitt Gotland maj Gotland nov Gotland maj Gotland nov Gotland maj Gotland nov Likv Kom Timmar Diagrammet visar genomsnittliga svarstiden på besvarade brev. Tidsangivelsen är i arbetstimmar (8-17). I snitt tog det 6 timmar innan vi fick svar. De andra kommunernas resultat är mellan 4-11 timmar och snittet är 7 timmar. Kortast svarstid har Förskolan och Grundskolan 3 timmar. 11

52 Ärende 11 AVSÄNDARE Avsändaruppgifter i e-postbreven vi fått från kommunen, som underlättar fortsatt kontakt. Fullständiga avs uppgifter Namn+Tel Namn+Förvaltn Övrigt Gotland maj % Gotland nov % Gotland maj % Gotland nov % Gotland maj % Gotland nov % Likv Kom 89% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Gotland ligger i nivå med snittet för likvärdiga kommuner. Det bästa resultatet gjorde kommunen i första mätningen. Exempel i Övrigt är endast förnamn och efternamn. Kommentar: Kontaktuppgifterna bör följa en och samma mall och innehålla information om namn, befattning/funktion, förvaltning, kommun, adress, telefonnummer, mailadress och hemsida. Den som får ett mail med denna information har då allt som behövs för ytterligare kontakt samt att det ger ett enhetligt och professionellt intryck. Detta mål är det lättaste att nå och kan/bör vara 100 %. 12

53 Ärende 11 SVARSKVALITET Andel svarsbrev innehållande merinformation, dvs mer än bara svar på frågan, tex hänvisning till hemsidor, bifogande av länkar eller tips och idéer om något som inte direkt efterfrågats. Exempel Fråga: Svar: Hej. Som snart nyinflyttad skulle jag vilja veta om vår tioårige dotter kan fortsätta med att spela teater i en teatergrupp för barn? Hej Evelyn! Tack för din fråga. På Gotland har vi en massa fina kulturpedagoger på Kulturskolan. Där finns bl.a. en mycket uppskattad dramapedagog, Irene Duckert. Jag föreslår att du kontaktar dem och söker en plats där. Kulturskolan finns under Utbildnings- och arbetslivsförvaltningen. Läs mer här: Vi har även en aktör Sofia Ahlin som arbetar med barn för en musikal varje vår. Sök: Gotlands Musikalkompani. Utbudet via våra studieförbund varierar men kan Hoppas ni hittar något som passar. Välkommen till Gotland! Mvh Hanna Wärff Radhe Kultursamordnare/Konsthandläggare Telefon: , E-post: hanna.warff-radhe@gotland.se Kultur-och Gotland maj % Gotland nov % Gotland maj % Gotland nov % Gotland maj % Gotland nov % Likv Kom 57% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 55 % av svaren från kommunen innehöll extra bra information och hänvisningar, vilket är i nivå med förra mätningen och i nivå med snittet. Kommentar: Exemplet ovan är ett bra svar från Gotland och är av utrymmesskäl förkortat. Innehåller, förutom svar, hänvisningar och länkar. 13

54 Ärende 11 Obesvarade brev Om vi fått bekräftelse från registratorn eller annan att brevet hade kommit fram och att det var vidarebefordrat upplever vi det som positivt, dock har vi inte räknat det som svar i denna mätning. Följande brev (eller med liknande formulering) som vi har skickat, har vi av någon anledning inte fått svar på. Till: Fråga: Grundskola Hur stora är barngrupperna på fritids i Roma/Hemse och har ni utbildad personal? Skickat: Tors 19/5 22:15 Till: Fråga: IFO Vart ska min man och jag vända oss för att få någon utomstående att prata parsamtal med, utan att det behöver kosta en massa pengar? Skickat: Mån 25/4 16:40 Till: Fråga: Äldreomsorg Min pappa bor i Stockholm och jag bor här, kan han få äldreboende på Gotland för enkelhetens skull? Hur lång tid kan det ta? Skickat: Mån 30/5 12:50 Till: Fråga: Handikappomsorg Min pappa har fått diagnosen Alzheimers sjukdom. Har hört att man kan få hjälp av LSS. Vad innebär det? Skickat: Fre 13/5 14:45 Till: Fråga: Kommunledningskontoret Vad är kommunalskatten i kommunen? När höjdes den senast och med hur mycket? Planerade höjningar? Skickat: Tis 31/5 14:05 Till: Fråga: Hälso/Sjukvård Måste barnet vara skriven på Gotland för att vi ska kunna få tid på BVC? Skickat: Tis 10/5 11:25 Fråga: Jag undrar vilken taxa folktandvården använder om jag ska på en vanlig rutinkontroll? Skickat: Mån 30/5 20:30 14

55 Ärende 11 Bilagor TILLGÄNGLIGHET Andelen lyckade kontaktförsök med en handläggare. Kontakt med handläggare Telesvarare Ingen kontakt Bygglov maj -16 Bygglov nov -15 Bygglov maj -15 Bygglov nov -14 Bygglov maj -14 Bygglov nov -13 Förskola maj -16 Förskola nov -15 Förskola maj -15 Förskola nov -14 Förskola maj -14 Förskola nov -13 Grundskola maj -16 Grundskola nov -15 Grundskola maj -15 Grundskola nov -14 Grundskola maj -14 Grundskola nov -13 Ind o Familj maj -16 Ind o Familj nov -15 Ind o Familj maj -15 Ind o Familj nov -14 Ind o Familj maj -14 Ind o Familj nov -13 Miljö o Hälsa maj -16 Miljö o Hälsa nov -15 Miljö o Hälsa maj -15 Miljö o Hälsa nov -14 Miljö o Hälsa maj -14 Miljö o Hälsa nov % 58% 75% 58% 58% 75% 58% 92% 75% 58% 42% 84% 42% 60% 58% 42% 75% 42% 83% 42% 8% 58% 42% 42% 8% 75% 8% 42% 8% 58% 42% 58% 10% 30% 42% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 15

56 Ärende 11 TILLGÄNGLIGHET, forts Gator o Vägar maj -16 Gator o Vägar nov -15 Gator o Vägar maj -15 Gator o Vägar nov -14 Gator o Vägar maj -14 Gator o Vägar nov -13 Äldre maj -16 Äldre nov -15 Äldre maj -15 Äldre nov -14 Äldre maj -14 Äldre nov -13 Handikapp maj -16 Handikapp nov -15 Handikapp maj -15 Handikapp nov -14 Handikapp maj -14 Handikapp nov -13 Kult o Fritid maj -16 Kult o Fritid nov -15 Kult o Fritid maj -15 Kult o Fritid nov -14 Kult o Fritid maj -14 Kult o Fritid nov % 58% 42% 42% 66% 75% 42% 75% 58% 41% 75% 75% 75% 8% 8% 42% 58% 8% 8% 75% 58% 8% 58% 42% Sjuk/Hälso maj -16 Sjuk/Hälso nov -15 Gymn/KomVux maj -16 Gymn/KomVux nov -15 Gymn/KomVux maj -15 Gymn/KomVux maj -14 Kom ledn kont maj -16 Kom ledn kont nov -15 Kom ledn kont maj -15 Kom ledn kont nov -14 Kom ledn kont maj -14 Kom ledn kont nov % 42% 83% 75% 83% 41% 75% 58% 58% 75% 8% 58% 58% 8% 42% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 16

57 Ärende 11 SVAR PÅ FRÅGAN Nedan följer en sammanställning som visar om man vid genomförda sökningar erhållit svar på de frågor man haft. Bedömningen utgår från om frågan blir besvarad eller om handläggaren inte kunde svara eller bara delvis. God Medelgod Dålig Bygglov maj -16 Bygglov nov -15 Bygglov maj -15 Bygglov nov -14 Bygglov maj -14 Bygglov nov -13 Förskola maj -16 Förskola nov -15 Förskola maj -15 Förskola nov -14 Förskola maj -14 Förskola nov -13 Grundskola maj -16 Grundskola nov -15 Grundskola maj -15 Grundskola nov -14 Grundskola maj -14 Grundskola nov -13 Ind o Familj maj -16 Ind o Familj nov -15 Ind o Familj maj -15 Ind o Familj nov -14 Ind o Familj maj -14 Ind o Familj nov -13 Miljö o Hälsa maj -16 Miljö o Hälsa nov -15 Miljö o Hälsa maj -15 Miljö o Hälsa nov -14 Miljö o Hälsa maj -14 Miljö o Hälsa nov -13 8% 42% 8% 42% 8% 75% 58% 8% 42% 8% 8% 8% 42% 30% 42% 42% 8% 10% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 17

58 Ärende 11 SVAR PÅ FRÅGAN, forts Gator o Vägar maj -16 Gator o Vägar nov -15 Gator o Vägar maj -15 Gator o Vägar nov -14 Gator o Vägar maj -14 Gator o Vägar nov -13 Äldre maj -16 Äldre nov -15 Äldre maj -15 Äldre nov -14 Äldre maj -14 Äldre nov -13 Handikapp maj -16 Handikapp nov -15 Handikapp maj -15 Handikapp nov -14 Handikapp maj -14 Handikapp nov -13 Kult o Fritid maj -16 Kult o Fritid nov -15 Kult o Fritid maj -15 Kult o Fritid nov -14 Kult o Fritid maj -14 Kult o Fritid nov % 8% 42% 8% 8% 8% 42% 42% 8% 42% 42% 42% 8% 8% 8% Sjuk/Hälso maj -16 Sjuk/Hälso nov -15 Gymn/KomVux maj -16 Gymn/KomVux nov -15 Gymn/KomVux maj -15 Gymn/KomVux maj -14 Kom ledn kont maj -16 Kom ledn kont nov -15 Kom ledn kont maj -15 Kom ledn kont nov -14 Kom ledn kont maj -14 Kom ledn kont nov % 8% 58% 8% 58% 58% 75% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 18

59 Ärende 11 INFORMATION Gradering av informationen i svaren från handläggarna. Bedömningen baseras på om handläggaren bara svarar på frågan eller om han/hon ger merinformation; hänvisningar, tips och idéer. God Medelgod Dålig Bygglov maj -16 Bygglov nov -15 Bygglov maj -15 Bygglov nov -14 Bygglov maj -14 Bygglov nov -13 Förskola maj -16 Förskola nov -15 Förskola maj -15 Förskola nov -14 Förskola maj -14 Förskola nov -13 Grundskola maj -16 Grundskola nov -15 Grundskola maj -15 Grundskola nov -14 Grundskola maj -14 Grundskola nov -13 Ind o Familj maj -16 Ind o Familj nov -15 Ind o Familj maj -15 Ind o Familj nov -14 Ind o Familj maj -14 Ind o Familj nov -13 Miljö o Hälsa maj -16 Miljö o Hälsa nov -15 Miljö o Hälsa maj -15 Miljö o Hälsa nov -14 Miljö o Hälsa maj -14 Miljö o Hälsa nov % 11% 75% 57% 29% 75% 75% 71% 29% 63% 38% 57% 29% 63% 64% 27% 71% 29% 22% 57% 29% 56% 83% 63% 13% 57% 64% 27% 40% 40% 89% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 19

60 Ärende 11 INFORMATION, forts Gator o Vägar maj -16 Gator o Vägar nov -15 Gator o Vägar maj -15 Gator o Vägar nov -14 Gator o Vägar maj -14 Gator o Vägar nov -13 Äldre maj -16 Äldre nov -15 Äldre maj -15 Äldre nov -14 Äldre maj -14 Äldre nov -13 Handikapp maj -16 Handikapp nov -15 Handikapp maj -15 Handikapp nov -14 Handikapp maj -14 Handikapp nov -13 Kult o Fritid maj -16 Kult o Fritid nov -15 Kult o Fritid maj -15 Kult o Fritid nov -14 Kult o Fritid maj -14 Kult o Fritid nov % 57% 43% 57% 29% 60% 20% 80% 40% 40% 78% 83% 38% 22% 86% 40% 40% 40% 71% 75% 20% 22% 14% 22% Sjuk/Hälso maj -16 Sjuk/Hälso nov -15 Gymn/KomVux maj -16 Gymn/KomVux nov -15 Gymn/KomVux maj -15 Gymn/KomVux maj -14 Kom ledn kont maj -16 Kom ledn kont nov -15 Kom ledn kont maj -15 Kom ledn kont nov -14 Kom ledn kont maj -14 Kom ledn kont nov % 43% 78% 60% 78% 80% 70% 80% 78% 71% 43% 22% 20% 22% 20% 20% 14% 11% 22% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 20

61 Ärende 11 INTRESSE OCH ENGAGEMANG Intresse och engagemang i svaren från de handläggare vi talat med. Bedömningen utgår från om handläggaren besvarar frågan pliktskyldigast eller är han/hon intresserad och engagerad i oss och vår frågeställning. God Medelgod Dålig Bygglov maj -16 Bygglov nov -15 Bygglov maj -15 Bygglov nov -14 Bygglov maj -14 Bygglov nov -13 Förskola maj -16 Förskola nov -15 Förskola maj -15 Förskola nov -14 Förskola maj -14 Förskola nov -13 Grundskola maj -16 Grundskola nov -15 Grundskola maj -15 Grundskola nov -14 Grundskola maj -14 Grundskola nov -13 Ind o Familj maj -16 Ind o Familj nov -15 Ind o Familj maj -15 Ind o Familj nov -14 Ind o Familj maj -14 Ind o Familj nov -13 Miljö o Hälsa maj -16 Miljö o Hälsa nov -15 Miljö o Hälsa maj -15 Miljö o Hälsa nov -14 Miljö o Hälsa maj -14 Miljö o Hälsa nov % 43% 29% 63% 37% 75% 86% 14% 75% 71% 29% 88% 13% 83% 73% 27% 57% 43% 44% 56% 14% 86% 78% 22% 83% 88% 14% 86% 64% 27% 83% 40% 40% 22% 78% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 21

62 Ärende 11 INTRESSE OCH ENGAGEMANG, forts Gator o Vägar maj -16 Gator o Vägar nov -15 Gator o Vägar maj -15 Gator o Vägar nov -14 Gator o Vägar maj -14 Gator o Vägar nov -13 Äldre maj -16 Äldre nov -15 Äldre maj -15 Äldre nov -14 Äldre maj -14 Äldre nov -13 Handikapp maj -16 Handikapp nov -15 Handikapp maj -15 Handikapp nov -14 Handikapp maj -14 Handikapp nov -13 Kult o Fritid maj -16 Kult o Fritid nov -15 Kult o Fritid maj -15 Kult o Fritid nov -14 Kult o Fritid maj -14 Kult o Fritid nov % 57% 29% 43% 43% 60% 20% 80% 40% 60% 83% 63% 75% 78% 71% 40% 60% 71% 63% 88% 20% 22% 29% 29% 11% 37% 13% Sjuk/Hälso maj -16 Sjuk/Hälso nov -15 Gymn/KomVux maj -16 Gymn/KomVux nov -15 Gymn/KomVux maj -15 Gymn/KomVux maj -14 Kom ledn kont maj -16 Kom ledn kont nov -15 Kom ledn kont maj -15 Kom ledn kont nov -14 Kom ledn kont maj -14 Kom ledn kont nov % 56% 80% 80% 80% 83% 43% 71% 44% 20% 22% 40% 20% 57% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 22

63 Ärende 11 BEMÖTANDE Våra intervjuare har, efter varje samtal, graderat hur de upplever att de blivit bemötta av handläggaren. Bedömningen baseras på det bemötande som handläggaren ger, är han/hon tillmötesgående, trevlig, hjälpsam, trovärdig. God Medelgod Dålig Bygglov maj -16 Bygglov nov -15 Bygglov maj -15 Bygglov nov -14 Bygglov maj -14 Bygglov nov -13 Förskola maj -16 Förskola nov -15 Förskola maj -15 Förskola nov -14 Förskola maj -14 Förskola nov -13 Grundskola maj -16 Grundskola nov -15 Grundskola maj -15 Grundskola nov -14 Grundskola maj -14 Grundskola nov -13 Ind o Familj maj -16 Ind o Familj nov -15 Ind o Familj maj -15 Ind o Familj nov -14 Ind o Familj maj -14 Ind o Familj nov -13 Miljö o Hälsa maj -16 Miljö o Hälsa nov -15 Miljö o Hälsa maj -15 Miljö o Hälsa nov -14 Miljö o Hälsa maj -14 Miljö o Hälsa nov % 43% 63% 75% 60% 88% 88% 83% 82% 86% 75% 78% 88% 57% 91% 83% 60% 56% 38% 43% 37% 20% 13% 13% 18% 14% 22% 13% 43% 9% 40% 44% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 23

64 Ärende 11 BEMÖTANDE, forts Gator o Vägar maj -16 Gator o Vägar nov -15 Gator o Vägar maj -15 Gator o Vägar nov -14 Gator o Vägar maj -14 Gator o Vägar nov -13 Äldre maj -16 Äldre nov -15 Äldre maj -15 Äldre nov -14 Äldre maj -14 Äldre nov -13 Handikapp maj -16 Handikapp nov -15 Handikapp maj -15 Handikapp nov -14 Handikapp maj -14 Handikapp nov -13 Kult o Fritid maj -16 Kult o Fritid nov -15 Kult o Fritid maj -15 Kult o Fritid nov -14 Kult o Fritid maj -14 Kult o Fritid nov % 57% 80% 80% 89% 75% 57% 60% 75% 89% 86% 60% 83% 22% 29% 20% 11% 43% 40% 40% 22% 29% 20% 11% 14% Sjuk/Hälso maj -16 Sjuk/Hälso nov -15 Gymn/KomVux maj -16 Gymn/KomVux nov -15 Gymn/KomVux maj -15 Gymn/KomVux maj -14 Kom ledn kont maj -16 Kom ledn kont nov -15 Kom ledn kont maj -15 Kom ledn kont nov -14 Kom ledn kont maj -14 Kom ledn kont nov % 56% 80% 80% 78% 80% 80% 89% 86% 71% 83% 44% 14% 20% 22% 20% 20% 11% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 24

65 Ärende 11 SVARSTIDER Tiden från skickandet av e-post till svar av kommunen. Tidsangivelsen är i arbetstid (8-17). Inom 1 dygn 1-2 dygn 2-5 dygn 1-2 veckor Ej svar inom 2 veckor Bygglov maj -16 Bygglov nov -15 Bygglov maj -15 Bygglov nov -14 Bygglov maj -14 Bygglov nov -13 Förskola maj -16 Förskola nov -15 Förskola maj -15 Förskola nov -14 Förskola maj -14 Förskola nov -13 Grundskola maj -16 Grundskola nov -15 Grundskola maj -15 Grundskola nov -14 Grundskola maj -14 Grundskola nov -13 Ind o Familj maj -16 Ind o Familj nov -15 Ind o Familj maj -15 Ind o Familj nov -14 Ind o Familj maj -14 Ind o Familj nov -13 Miljö o Hälsa maj -16 Miljö o Hälsa nov -15 Miljö o Hälsa maj -15 Miljö o Hälsa nov -14 Miljö o Hälsa maj -14 Miljö o Hälsa nov % 8% 83% 83% 92% 83% 83% 80% 42% 83% 73% 80% 8% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 25

66 Ärende 11 SVARSTIDER, forts Gator o Vägar maj -16 Gator o Vägar nov -15 Gator o Vägar maj -15 Gator o Vägar nov -14 Gator o Vägar maj -14 Gator o Vägar nov -13 Äldre maj -16 Äldre nov -15 Äldre maj -15 Äldre nov -14 Äldre maj -14 Äldre nov -13 Handikapp maj -16 Handikapp nov -15 Handikapp maj -15 Handikapp nov -14 Handikapp maj -14 Handikapp nov -13 Kult o Fritid maj -16 Kult o Fritid nov -15 Kult o Fritid maj -15 Kult o Fritid nov -14 Kult o Fritid maj -14 Kult o Fritid nov % 64% 40% 20% 20% 40% 60% 75% 83% Sjuk/Hälso maj -16 Sjuk/Hälso nov -15 Gymn/KomVux maj -16 Gymn/KomVux nov -15 Gymn/KomVux maj -15 Gymn/KomVux maj -14 Kom ledn kont maj -16 Kom ledn kont nov -15 Kom ledn kont maj -15 Kom ledn kont nov -14 Kom ledn kont maj -14 Kom ledn kont nov % 83% 83% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 26

67 Ärende 11 SVARSTIDER i timmar Bygglov maj -16 Bygglov nov -15 Bygglov maj -15 Bygglov nov -14 Bygglov maj -14 Bygglov nov -13 Förskola maj -16 Förskola nov -15 Förskola maj -15 Förskola nov -14 Förskola maj -14 Förskola nov -13 Grundskola maj -16 Grundskola nov -15 Grundskola maj -15 Grundskola nov -14 Grundskola maj -14 Grundskola nov -13 Ind o Familj maj -16 Ind o Familj nov -15 Ind o Familj maj -15 Ind o Familj nov -14 Ind o Familj maj -14 Ind o Familj nov -13 Miljö o Hälsa maj -16 Miljö o Hälsa nov -15 Miljö o Hälsa maj -15 Miljö o Hälsa nov -14 Miljö o Hälsa maj -14 Miljö o Hälsa nov Timmar 27

68 Ärende 11 SVARSTIDER i timmar, forts Gator o Vägar maj -16 Gator o Vägar nov -15 Gator o Vägar maj -15 Gator o Vägar nov -14 Gator o Vägar maj -14 Gator o Vägar nov -13 Äldre maj -16 Äldre nov -15 Äldre maj -15 Äldre nov -14 Äldre maj -14 Äldre nov -13 Handikapp maj -16 Handikapp nov -15 Handikapp maj -15 Handikapp nov -14 Handikapp maj -14 Handikapp nov -13 Kult o Fritid maj -16 Kult o Fritid nov -15 Kult o Fritid maj -15 Kult o Fritid nov -14 Kult o Fritid maj -14 Kult o Fritid nov Sjuk/Hälso maj -16 Sjuk/Hälso nov -15 Gymn/KomVux maj -16 Gymn/KomVux nov -15 Gymn/KomVux maj -15 Gymn/KomVux maj -14 Kom ledn kont maj -16 Kom ledn kont nov -15 Kom ledn kont maj -15 Kom ledn kont nov -14 Kom ledn kont maj -14 Kom ledn kont nov

69 Ärende 11 AVSÄNDARE Avsändaruppgifter i e-postbreven vi fått från kommunen. Fullständiga avs uppg. Namn+Tel Namn+Förvaltn Övrigt Bygglov maj -16 Bygglov nov -15 Bygglov maj -15 Bygglov nov -14 Bygglov maj -14 Bygglov nov -13 Förskola maj -16 Förskola nov -15 Förskola maj -15 Förskola nov -14 Förskola maj -14 Förskola nov -13 Grundskola maj -16 Grundskola nov -15 Grundskola maj -15 Grundskola nov -14 Grundskola maj -14 Grundskola nov -13 Ind o Familj maj -16 Ind o Familj nov -15 Ind o Familj maj -15 Ind o Familj nov -14 Ind o Familj maj -14 Ind o Familj nov -13 Miljö o Hälsa maj -16 Miljö o Hälsa nov -15 Miljö o Hälsa maj -15 Miljö o Hälsa nov -14 Miljö o Hälsa maj -14 Miljö o Hälsa nov % 83% 82% 75% 75% 83% 70% 83% 75% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 29

70 Ärende 11 AVSÄNDARE, forts Gator o Vägar maj -16 Gator o Vägar nov -15 Gator o Vägar maj -15 Gator o Vägar nov -14 Gator o Vägar maj -14 Gator o Vägar nov -13 Äldre maj -16 Äldre nov -15 Äldre maj -15 Äldre nov -14 Äldre maj -14 Äldre nov -13 Handikapp maj -16 Handikapp nov -15 Handikapp maj -15 Handikapp nov -14 Handikapp maj -14 Handikapp nov -13 Kult o Fritid maj -16 Kult o Fritid nov -15 Kult o Fritid maj -15 Kult o Fritid nov -14 Kult o Fritid maj -14 Kult o Fritid nov % 80% 60% 75% 80% 83% 83% 89% 75% Sjuk/Hälso maj -16 Sjuk/Hälso nov -15 Gymn/KomVux maj -16 Gymn/KomVux nov -15 Gymn/KomVux maj -15 Gymn/KomVux maj -14 Kom ledn kont maj -16 Kom ledn kont nov -15 Kom ledn kont maj -15 Kom ledn kont nov -14 Kom ledn kont maj -14 Kom ledn kont nov % 75% 83% 83% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 30

71 Ärende 11 SVARSKVALITET Andel svarsbrev innehållande merinformation, dvs mer än bara svar på frågan, tex hänvisning till hemsidan, bifogande av länkar eller tips och idéer om något som inte direkt efterfrågats. Bygglov maj -16 Bygglov nov -15 Bygglov maj -15 Bygglov nov -14 Bygglov maj -14 Bygglov nov -13 Förskola maj -16 Förskola nov -15 Förskola maj -15 Förskola nov -14 Förskola maj -14 Förskola nov -13 Grundskola maj -16 Grundskola nov -15 Grundskola maj -15 Grundskola nov -14 Grundskola maj -14 Grundskola nov -13 Ind o Familj maj -16 Ind o Familj nov -15 Ind o Familj maj -15 Ind o Familj nov -14 Ind o Familj maj -14 Ind o Familj nov -13 Miljö o Hälsa maj -16 Miljö o Hälsa nov -15 Miljö o Hälsa maj -15 Miljö o Hälsa nov -14 Miljö o Hälsa maj -14 Miljö o Hälsa nov % 0% 0% 20% 78% 60% 60% 83% 40% 83% 20% 75% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 31