Möjligheternas land. Jag ligger ute på vägarna en vecka i taget, tillsammans med mina två hundar. FRAMTIDENS BUSSAR SÅ SKAPAS ENGAGEMANG

Transkript

1 EN TIDNING FÖR VOLVOKONCERNENS MEDARBETARE SALES FRAMTIDENS BUSSAR VOLVOKONCERNEN VISAR VÄGEN NÄR ALLT FLER STÄDER VÄLJER ELBUSSAR SÅ SKAPAS ENGAGEMANG TIPS FRÅN TEAM MED HÖG MOTIVATION MYSTERY CUSTOMER HEMLIGA FÖRARE TESTAR KVALITETEN PÅ VERKSTÄDER Jag ligger ute på vägarna en vecka i taget, tillsammans med mina två hundar. Danny Locklear, lastbilsförare sedan 14 år tillbaka Att lyssna till kundernas behov visade Möjligheternas land sig vara nyckeln till framgång i USA.

2 LEDARE 10 Vägen är utstakad vi fortsätter som planerat DEN 22 APRIL utsåg AB Volvos styrelse Martin Lundstedt till ny vd och koncernchef. Martin tillträder sin nya tjänst först i oktober. Därför har jag fram till dess fått förtroendet att leda Volvokoncernen, tillsammans med resten av koncernledningen. Våra prioriteringar är fortfarande de samma, hela 2015 ut. 28 VI SKA ARBETA vidare med allt vi gör varje dag för att skapa värde för våra kunder. Vi ska leverera enligt vårt strategiska effektivitetsprogram för att minska de strukturella kostnaderna i koncernen. Båda dessa åtaganden är avgörande för våra framtida framgångar. Vi kommer alltid att sätta våra kunder främst och leverera produkter och tjänster som hjälper dem att hålla det de har lovat sina kunder. Vi behöver leverera enligt det strategiska effektivitetsprogrammet och närma oss våra konkurrenter. Vår första kvartalsrapport visar att vi faktiskt är på god väg, men också att det är ett stycke kvar. När vi nått ända fram kan alla våra intressenter dra nytta av det kunder, medarbetare, leverantörer, ägare och samhället i stort. DETTA KOMMER I sin tur att generera de medel vi behöver för att utveckla nästa generation produkter och tjänster och bana väg för att bli en lönsam världsledande leverantör av hållbara transportlösningar. 36 JAN GURANDER TILLFÖRORDNAD VD OCH KONCERNCHEF, AB VOLVO VOLVO GROUP MAGAZINE vänder sig till alla medarbetare inom Volvokoncernen. Den ges ut sex gånger per år på svenska, engelska, tyska, franska, brasiliansk portugisiska, polska, ryska, japanska, nederländska, koreanska, thailändska, kinesiska och spanska. Det finns tre olika utgåvor av tidningen: Operations, Technology och Sales. UPPLAGA cirka exemplar. ADRESS Volvo Group Magazine, AB Volvo, Avd. AA13400, VHK3, Göteborg, Sverige. TELEFON +46 (0) E-POST groupmagazine@volvo.com ANSVARIG UTGIVARE Markus Lindberg CHEFREDAKTÖR Ann-Mari Robinson REDAKTÖRER Lotta Bävman (Operations), Carita Vikstedt (Technology), Joanna Gałczyńska (Business Areas). Ett koncernövergripande redaktionsnätverk bidrar också med innehåll. SPRÅKLIG MARKNADSGRANSKNING Ann-Mari Robinson REDAKTIONELL PRODUKTION Spoon (projektteam: Maria Sköld, Nic Townsend, Lina Törnquist, Hanna Zakai, Janne Saaristo, Charlotte Sundberg). TRYCK RR Donnelley ADRESSÄNDRING Kontakta din lokala HR-avdelning ÖVERSÄTTNING Lionbridge 2

3 Roadtrip genom USA Genom att anpassa sig till den lokala marknaden har Volvokoncernen lyckats vända trenden. 24 Lär känna konkurrenterna Inget företag har råd att ignorera sina konkurrenter. Volvokoncernen är inget undantag från den regeln. Det är bakgrunden till att Strategic Competitive Intelligence hela tiden samlar in stora mängder data om konkurrenterna. 28 Hemliga granskare ger bättre kundservice Group Trucks Sales tar hjälp av mystery customers för att granska återförsäljarnas arbete. Arbetet sker i samarbete med återförsäljarna och har blivit mycket uppskattat. Vi följde med en förare på hemligt uppdrag. Nyckeln till att skapa engagemang i ett team Medarbetarengagemang är något som värderas högt inom Volvokoncernen och som inte är helt enkelt att bygga upp. Här delar team från hela världen med sig av sina erfarenheter av vad som får motivationen att spira.. 36 Konsten att sälja elbussar ElectriCity-linjen i Göteborg är ett stort steg framåt i Volvokoncernens elektromobilitetsprogram. Det är också en framgång för det nya sättet att sälja kollektivtrafiklösningar till städer och regioner. 42 Början på en ny era med Dongfeng Volvokoncernens joint venture med Dongfeng Motor Group är en stark allians som öppnar nya dörrar i Kina den största lastbilsmarknaden i världen. VOLVO GROUP MAGAZINE #

4 start JORDEN RUNT MED VOLVOKONCERNEN VI VILL VETA VAD DU TYCKER! Bilden av lastbilskulturen i USA är präglad av filmklassiker, där mestadels män färdas i stora, personifierade åk med massor av krom. Men hur är livet på vägarna i verkligheten? Hur viktig är lastbilen som färdmedel och tillfälligt hem? I en stor USA-special kan du läsa vad några kunder tycker om produkter och tjänster från Volvokoncernen. En produkt som erbjuder en unik lösning i en bullrig stadsmiljö är Volvos laddhybridbussar och elbussar. På sidorna berättar vi om visionen, tekniken, kunderna och produktionen i tidningens olika editioner. Dessutom kan du läsa om engagerade team, konkurrenter, Volvo Ocean Race och mycket mer i detta andra nummer av Volvo Group Magazine. Arbetsprocessen med att producera en ny tidning börjar ta form. Och vi vill förstås gärna veta vad du tycker om texter, bilder och form. Därför inbjuder vi intresserade medarbetare att delta i en läsarpanel. Det innebär att du kommer att få svara på ett antal frågor via mejl efter varje tidning och ibland följer vi upp med frågor över Lync/telefon. Välkommen att anmäla ditt intresse till groupmagazine@volvo.com. Berätta gärna om dina arbetsuppgifter och hur länge du har arbetat inom koncernen. Trevlig läsning! ANN -MARI ROBINSON, CHEFREDAKTÖR FOTO: JONAS TOBIN Ett givande samarbete LIVET UTE PÅ VÄGARNA Tjänster håller på att bli en allt viktigare del av den kompletta affärslösningen. De tillför mervärde och främjar starkare relationer med kunderna, Mike Hasinec, vilket Vice är viktigt President för att få behålla of Maintenance, nöjda kunder. Penske Genom att erbjuda Truck Leasing olika tjänster och lösningar kan man också differentiera sig Språklig mångfald Volvo Group Magazines redaktörer går igenom sidor till det kommande numret av tidningen. Från vänster: Lotta Bävman, Carita Vikstedt och Ann-Mari Robinson. Infälld: Joanna Gałczynska. Använder du ofta ett annat språk än ditt modersmål i arbetet? Har du och dina kolleger kommit på smarta sätt att överbrygga språkbarriärer? Eller har du själv upplevt att information har gått förlorad vid översättning? Volvo Group Magazine vill gärna ta del av dina erfarenheter, eftersom vi planerar att skriva om den språkliga mångfalden i Volvokoncernen i ett kommande nummer. Hör av dig till oss på groupmagazine@volvo.com. 4

5 Den svensk-amerikanska hiphop- och soulartisten Mapei och den svenska musikvideoregissören Liza Morberg under en inspelning av den nya webbtv-serien Reality Road. Vill du veta mer? Kolla in på youtube.com/volvotrucks. FOTO: ROBIN ARON OLSSON från konkurrenterna och skapa nya intäktsflöden. Det är bakgrunden till att Volvo Trucks Services nu upp - märksammas i en omfattande kom - munikationskampanj som ska stärka varumärkets image och positionering och samtidigt öka försäljningen. I en webbaserad realityshow får tittarna se hur lastbilen och tjänsterna fungerar tillsammans ute i verkligheten. Målet är att öka kunskaperna och intresset på ett underhållande sätt. Handlingen utspelar sig under en roadtrip i Europa med en Volvo FH och en artist i huvudrollerna. Vi tror att realityformatet kommer att väcka intresse hos en bredare publik. Och med en artist på turné kan vi skapa oväntade och underhållande scenarier som sätter både lastbilen och våra tjänster på prov, säger Katarina Adamson, Director Strategic Communication, Group Trucks Sales. I webbserien illustreras bland annat tjänsterna Volvo Action Service, Dynafleet, Connected Truck och Volvo Truck Rental. Dessutom kommer det att finnas information om de tio topptjänsterna och säljstödmaterial. 7 kwh/10 timmar AKTUELL MÅNADER MÅL Ökad energieffektivitet hos Volvo CE UD Trucks på nära håll UD Experience ger medarbetare chansen att lära sig mer om varumärket UD Trucks och dess produkter. Programmet omfattar en presentation och en rundvandring i fabriken i Ageo samt möjlighet att provköra Condor, Quon och Quester. I slutet av mars hade nästan medarbetare deltagit. Under 2013 och 2014 medverkade drygt kunder och medierepresentanter i motsvarande arrangemang. Kostnaden för Volvo CE:s energiförbrukning uppgår till 250 miljoner kronor årligen, men det pågår ett aktivt arbete för att öka energieffektiviteten. För att leva upp till sina åtaganden som deltagare i Världsnaturfondens program Climate Savers strävar Volvo CE efter att minska elförlusterna när produktionen står stilla. Resultatet för 2014 blev en minskning med kwh och målet för 2015 är att kapa ytterligare kwh. På Changwonfabriken i Sydkorea gick förbrukningen ned med nästan 40 procent förra året. Det är en stor förbättring, säger Johan Wollin, Director Environmental Care, Volvo CE Operations. 5

6 start JORDEN RUNT MED VOLVOKONCERNEN TEKNIKERUTBILDNING 140 nya elever ska utbildas varje år inom ramen för utbildningsprogrammet i Zambia. Målet är att minst 75 procent ska hitta jobb som servicetekniker efter sina studier. I Marocko och Etiopien erbjuder Volvokoncernen lärlingsplatser. Andelen kvinnliga deltagare ökar för varje år. Vid den senaste lärlingsintagningen i Etiopien var 14 av 32 studenter kvinnor. Praktiska kunskaper Populärt lärlingsprogram sprids till Zambia Volvokoncernen utbildar verkstads kunskap är jättestort i Zambia. yrkesutbildningar i utvecklings starta i januari nästa år, ska förlägtekniker i Zambia i samarbete med Den utbildning som tekniker får länder. gas till Nortec, Northern Technical svenska biståndsorganet Sida och idag stämmer inte överens med Eftersom gruvindustrin är en College, i staden Ndola.140 elever UNIDO, FN:s organ för industriell industrins krav. Därför plockar av de stora industrierna i Zambia kommer att utbildas varje år och utveckling. Syftet är att öka möj företagen istället in arbetskraft från handlar utbildningen främst om målet är att minst 75 procent av ligheterna till arbete och förbättra exempelvis Indien och Sydafrika, service av lastbilar och anlägg dem ska få arbete som verkutbildningsnivån. säger Julia Jonasson som arbetar ningsmaskiner. stadstekniker eller liknande efter Behovet av praktisk yrkes med koordinering av koncernens Utbildningen, som är tänkt att studierna. 6

7 FOTO: UNIDO Positiva resultat för Optifuel Lab Volvokoncernen har bedrivit lärlingsutbildning vid Selam Vocational College i Etiopien under flera år. Behovet av praktisk yrkeskunskap är jättestort i Zambia JULIA JONASSON, SAMORDNARE FÖR VOLVOKONCERNENS YRKESUTBILDNINGAR I UTVECKLINGSLÄNDER Efter flera månaders tester visar Renault Trucks laboratoriefordon Optifuel Lab 2 nu goda resultat när det gäller bränsleanvändning. Förbrukningen har minskat 22 procent, vilket är en besparing på i genomsnitt 0,72 liter per mil. Cirka 20 specialteknologier används på fordonet för att minska förbrukningen jämfört med standardmodellen av Renault Trucks T. Vi är förstås oerhört nöjda med resultaten men vi är inte överraskade. Våra uppskattningar när projektet drog i gång låg högt och nu har vi fått dem bekräftade under verkliga driftsförhållanden, säger Claude Covo, projektledare på Group Trucks Technology. Pris till studenter som skapade app för säkerhet Nio lag, varav tre från Chalmers tekniska högskola i Göteborg, deltog nyligen i tävlingen Volvo Trucks Open Innovation Challenge, som ska stimulera utvecklandet av smarta lösningar för transportindustrin. De tävlande hade 24 timmar på sig att utveckla en kreativ app som skulle erbjuda lastbilsförare en Volvo Trucks Open Innovation Challenge. ny värdefull tjänst. Tre vinnande bidrag får chans att vidareutveckla sin idé till en färdig tjänst. Första priset gick till Idevio för en idé som ökar trafiksäkerheten genom att ge föraren information om vad som sker längre fram på vägen. Föraren får därmed hjälp att undvika obehagliga situationer och olyckor. Mångfald skapar ökat affärsvärde september är viktiga dagar för hela Volvokoncernen. Då infaller Mångfaldsveckan, som arrangerades första gången Tanken är att öka medvetenheten om hur mångfald och inkludering ger mervärde i verksamheten. Respekt för människors individualitet är en grundläggande del av våra företagsvärden. Förra året hölls hundratals Eric Way arrangemang världen över och det var fantastiskt att se intresset, entusiasmen och innovationskraften hos människor i alla länder. I år kommer vi att fokusera på hur vi kan vidareutveckla mångfaldsarbetet för att skapa mervärde i vår verksamhet och öka kundnyttan, säger Eric Way, Director of Diversity and Inclusion. En global dialog I mitten av april träffades Volvokoncernens högsta ledning och drygt 50 fackföreningsrepresentanter från Global Works Council för den årliga sammankomsten Volvo Global Dialogue. Volvokoncernen är ett av få multinationella företag som har den här typen av årliga diskussionsforum för att stärka relationen mellan parterna. 7

8 start JORDEN RUNT MED VOLVOKONCERNEN FOTO: CICCI JONSON Powertrain Production-teamet från Curitiba vann GTO:s kvalitetspris för införandet av Poka-Yokelösningar som används för att förebygga enkla fel orsakade av den mänskliga faktorn. Produktionsteam från Curitiba vann kvalitetspris Tidigare i år hölls GTO Internal Awards för tredje gången. Syftet är att bidra till kunskapsspridning inom organisationen och att uppmärksamma medarbetarnas hårda arbete. Priset delas ut i sex kategorier: Säkerhet, Leverans, Produktivitet, Miljö, Mångfald & Inkludering och Kvalitet. Extra robust I-Shift för tuffa förhållanden Volvo Trucks i Nordamerika har introducerat en robustare version av den automatiserade manuella växellådan I-Shift. Den nya I-Shift-versionen har varit tillgänglig sedan maj för Volvo VHDanläggningsmaskiner och är konstruerad för krävande anläggningsarbete och andra tillämpningar med många växlingar. I-Shift för krävande förhållanden är tillgänglig för Volvo VHDanläggningsmaskiner i Nordamerika kvadratmeter är AstaZero, världens första fullskaliga testbana för aktiv fordonssäkerhet som lanserades Volvokoncernen är en av AstaZeros industripartners och testområdet ligger i Borås. 8

9 Feedback gav resultat Runt 200 åkeriägare och förare bjöds in av UD Trucks tidigare i år för att ta del av de senaste produktförbättringarna på UD Quester, en serie tunga lastbilar som är speciellt utvecklad för tillväxtmarknader i Asien. Ändringarna, som bygger på kundfeedback, är bland annat enklare växling, justeringar av den extra motorbromsen vid låga hastigheter och införande av en ny tillämpningskategori: farligt gods. De visades upp under en exklusiv testkörning på Kaeng Krachang-banan i Phetchaburi i Thailand. Vi är alltid lyhörda för kundernas behov och nu har vi genomfört förbättringar på Quester som våra kunder har efterfrågat, säger Christophe Martin, SVP Asia Oceania Sales, GTS. FOTO: LARS LINDQVIST / DN / TT Martin Lundstedt - ny vd och koncernchef Ökad lönsamhet rapporteras för första kvartalet Volvokoncernens strategiska effektiviseringsprogram fortsätter att ge resultat. Den första kvartalsrapporten för 2015 redovisar förbättrade resultat både när det gäller rörelsemarginal och kassaflöde. Marginalerna har förbättrats på flera områden inom koncernen, trots en negativ marknadsmix med betydligt lägre volymer i Brasilien (lastbilar) och i Kina (anläggningsmaskiner). Totalt uppgick försäljningen under kvartalet till strax över AB Volvos styrelse har utsett Martin Lundstedt till ny verkställande direktör och koncernchef för Volvokoncernen efter Olof Persson. Detta tillkännagavs i samband med årets första kvartalsrapport. Martin Lundstedt kommer närmast från rollen som vd och koncernchef för Scania, där han varit verksam sedan Martin Lundstedt tillträder sin nya tjänst i oktober 2015 och fram till dess går Jan Gurander, Group Chief Financial Officer, in som tillförordnad vd och koncernchef lastbilar, ungefär som under samma period Volvokoncernen presenterade också resultatet av den stora IT-genomgången. Koncernen kommer att behålla applikationsutveckling och underhåll av affärskritiska system och satsa mer på effektivitetsförbättringar inom dessa områden. När det gäller extern verksamhet och underhåll av Volvokoncernens IT-infrastruktur vill man hitta en extern partner, eftersom den lösningen bedöms som mer kostnadseffektiv. Nytt samarbete för Volvo Penta Volvo Penta har inlett ett nytt samarbete med McCloskey International, som är världens största oberoende leverantör av maskiner för krossning och siktning. Enligt avtalet ska Mc- Closkey installera Volvo Pentas D8-, D11- och D13-motorer i sin serie mobila käftkrossar, konkrossar och stötkrossar, medan Volvo Pentas D5-motorer ska installeras i mobila sorteringsverk och trumsiktar. Pris till team från Bangalore De minskade ledtiden med 18,9 timmar En grupp kolleger från slutmonteringen på att eliminera tidskrävande omarbete och Volvo Bussars fabrik i Bangalore, Indien, minska ledtiderna i produktionen med 10 har utsetts till Best OD team tack vare timmar per buss, men slutresultatet blev sin verksamhetsutveckling. Deras mål var hela 18,9 timmar. 9

10 I FOKUS: USA-MARKNADEN VÄGEN TILL FRAMGÅNG I USA HAGERSTOWN RAPHINE DUBLIN GREENSBORO HAGERSTOWN CHARLOTTE RAPHINE DUBLIN GREENSBORO CHARLOTTE 10

11 Välkommen till USA. Här har Volvokoncernen lyckats vända utvecklingen genom att anpassa sig till den tuffa marknaden. Nu kör rekordmånga Mackoch Volvolastbilar på landets vägar. Möt människorna bakom framgången. TEXT JANICE KIZZIAH F OTO NICKE JOHANSSON 11

12 I FOKUS: USA-MARKNADEN DANNY LOCKLEAR HAR precis avslutat sin frukost på den alltmer folktäta rastplatsen i Raphine i Virginia, vid Interstate 81. Den ligger ungefär mittemellan Hagerstown, där Mack och Volvo bygger sina motorer och växellådor, och New River Valley, där alla Volvolastbilar för den nordamerikanska marknaden monteras. Omkring lastbilar kör den här sträckan på I-81:an varje dag. Allt fler av dem, både här och i resten av USA, är Mack- och Volvolastbilar slog Mack och Volvo Trucks tillsammans Volvokoncernens rekord för antal sålda lastbilar i USA sedan den ekonomiska krisen Volvo Trucks var mycket nära att ta sin största marknadsandel någonsin i regionen. Eftermarknadssidan redovisade en rekordvinst för fjärde året i rad när båda varumärkena satte säljrekord med sina automatiserade manuella växellådor mdrive för Mack och I-Shift för Volvo Trucks. Eftermarknadsförsäljningen har även ökat tack vare att Volvo Trucks kunder nu alltmer väljer Volvomotorer framför motorer från andra tillverkare. Volvomotorernas marknadsgenomslag i Nordamerika har stigit från noll procent år 2000 till 91 procent (Mack däremot har alltid haft Mackmotorer.) DET ÖKADE MARKNADSGENOMSLAGET för Volvokoncernens egna motorer och automatiserade manuella växellådor är tillsammans med den stärkta ekonomin de främsta orsakerna till koncernens framgångar i USA. Danny Locklear, som är i trettioårsåldern, kör en Volvo 670 med I-Shift från 2015 för ett åkeri utanför Loganville i Georgia. Han ligger ute på vägarna ungefär en vecka åt gången tillsammans med sina två hundar. Jobbet kan vara tufft, men lönen är bra. Han är dessutom en av många amerikaner som nyligen fått upp ögonen för I-Shift, som byggs i Hagerstown, bara två timmar därifrån. Danny Locklear har kört lastbil i 14 år och tycker att I-Shift har många fördelar. I-Shift är hur bra som helst. Den har bra drag och skön körkänsla. Den är grym, säger han. Genom att anpassa tekniken till behoven hos förare Dirk Botticher och Eric Marshall, Value Team Captains, på monteringslinen för automatiserade manuella växellådor (AMT) i Hagerstown. som Danny Locklear, som tillbringar arbetsdagen ute på landets highways och levererar varor till de många städerna, har Volvokoncernen lyckats vända utvecklingen på en marknad med hård lokal konkurrens. En marknad som först nu återhämtar sig efter en av de värsta ekonomiska kriserna i modern tid. I dag bidrar vi starkt till Volvokoncernens framgångar. Det har verkligen varit en sporre för medarbetarna att veta att vi uppskattas och behövs för koncernens framgångar, säger Göran Nyberg, President Volvo Trucks North America. Göran Nyberg hade rest mycket i USA innan han flyttade dit för tre år sedan och han trodde att han kunde marknaden. Men när han började besöka kunder och återförsäljare i varje region i landet upplevde han på allvar den press många kunder lever under, när de ska få fram varorna i rätt tid till sina kunder, 12

13 I-Shift är hur bra som helst. Den har bra drag och skön körkänsla. Den är grym. D AN NY L O CK LE AR Danny Locklear, som kört lastbil i 14 år, fick tidigt lära sig att ta ansvar när han blev pappa vid 16 års ålder. Jag hade två jobb på den tiden: jag klippte gräs och byggde möbler. Min pappa körde lastbil i 52 år och han sa alltid att så länge jag hade ett prickfritt lastbilskörkort skulle jag kunna försörja min familj. varje dag. I USA kör lastbilarna fortare och längre än på de flesta andra håll i världen och de måste vara byggda för att klara det extra slitage som det innebär. BÅDE MACK OCH VOLVO-VARUMÄRKENA erbjuder lastbilar för fjärr- och regionaltransporter samt för mer specialiserade uppdrag inom till exempel byggbranschen. För båda varumärkena har den automatiserade manuella växellådan revolutionerat bränsleeffektiviteten och gett dem ett försprång gentemot konkurrenterna. Åkeriet D.M. Bowman, baserat i Maryland, har en vagnpark på 350 Mack- och Volvolastbilar. Företaget har märkt att förarna helt klart föredrar den nya växellådan. Men när D.M. Bowman först skulle testa I-Shift på en demolastbil 2011 var den utvalda föraren inte speciellt positivt inställd. Folk gillar inte förändringar. Särskilt inte när I dag bidrar vi starkt till Volvokoncernens framgångar, säger Göran Nyberg, President, Volvo Trucks North America. 13

14 I FOKUS: USA-MARKNADEN Toly Delekh kör en Volvo 780 från 2004 som han köpt av sin farbror, som tidigare var åkare men som nu är pensionerad. Vi bodde i Ukraina när jag föddes och pappa var körlärare. Jag var ofta med och tittade på när han lärde upp förarna. Jag tyckte att jag kunde allt. D.M. Bowman, ett företag som är baserat i Maryland, har en vagnpark på 350 Mack- och Volvolastbilar. Här ser vi vd Jim Ward till vänster och Mike Boarman, underhållschef på D.M. Bowman. Motoroperatören James Caldwell styr en av AGV - truckarna i slutet av monteringslinen i Hagerstown. de har kört på samma sätt i åratal. Men när det var dags att lämna tillbaka lastbilen hade föraren blivit så förtjust i den att vi köpte den, säger Mike Boarman, underhållschef på D.M. Bowman. I den amerikanska lastbilsindustrin har det i många år varit brist på förare. Men genom att kunna erbjuda mdrive och I-Shift tycker Mike Boarman att det blir lättare att locka nya förare, inte minst kvinnor och yngre personer. Ökad tillgänglighet är en viktig prioritet för dagens kunder på goda grunder. Snittkostnaden för kunden när lastbilen står still ligger på mellan 800 och dollar om dagen. Vi lever i en just-in-time -värld. Allt handlar om tillförlitlighet och tillgänglighet, oavsett vilken last vi kör, säger Jim Ward, vd och koncernchef för D.M. Bowman. Utifrån de här marknadsförutsättningarna har Volvokoncernen investerat i lösningar som ökar tillgängligheten, bland annat i form av telematiksystem och supportteam. I ett nybyggt Uptime Center på kvadratmeter arbetar utbildad personal direkt med kunder och återförsäljare för att lösa problem så snabbt som möjligt. I dag är de två lastbilsvarumärkena bäst i branschen på tillgänglighetssupport Mack med GuardDog Connect och Volvo med sitt fjärrdiagnostiksystem. TY HUBBARD, Training & Quality Manager för callcenterpersonalen, har märkt att teamkänslan har ökat sedan de flyttade till centret. När en av våra agenter exempelvis behöver hjälp av en teknisk specialist behandlas det alltid som ett prioärende. Vi vet vad som står på spel när en förare har problem med sin lastbil och det känns bra att veta att vi gör skillnad. För Mack- och Volvoåterförsäljare i USA är en av de Ty Hubbard största 14

15 Åkaren Tony Martin tog nyligen med sig sin tvåårige son Hunter när han skulle köra en last med vildkalkoner i sin Macklastbil. Martin har kört lastbil i 20 år och var för något år sedan med om en allvarlig olycka. Jag körde precis en sådan här lastbil då och den räddade mitt liv. Jackie Pernell, före detta marinsoldat och Vietnamveteran, kör en Volvolastbil för ett företag som är specialiserat på transporter av farligt avfall. Han gillar sitt jobb och han gillar lastbilen, som han tycker är välbyggd och funkar bra i snö. Lönen är bra och jag kommer oftast hem på kvällarna. Jag kan inte klaga. utmaningarna att minska tidsåtgången för förebyggande underhåll och reparationer. Nyligen hade Volvos Advantage Truck Center i Charlotte, North Carolina, 85 reparationsjobb på schemat och endast 16 tekniker tillgängliga. Alla dessa 85 kunder vill veta hur snabbt vi är klara med just deras lastbil. De har massor med leveranser och uppdrag som väntar, säger Randy Patton, Vice President Fleet Operations. Trots att Mack och Volvo Trucks delvis står inför samma utmaningar på marknaden för tunga lastbilar i USA har varumärkena olika image. Mack Trucks historia sträcker sig så långt tillbaka som till år 1900 och namnet Mack representerar hållbarhet och tillförlitlighet. Varumärket är särskilt starkt inom anläggningssegmentet, där modellen Granite bland annat används för betongtransporter till byggarbetsplatser. Förra året var Granite den bäst säljande tunga lastbilen i USA. Macks strategi är att behålla sin position inom anläggningsbranschen och samtidigt växa inom fjärrtransporter med modellen Pinnacle. Vi är inte ute efter att vara en universallösning för alla. Vi vill hitta vår nisch inom fjärrtransporter, med kunder som uppskattar typiska Mackegenskaper som tillförlitlighet och hållbarhet och Stephen Roy vårt mycket stora intresse för kundernas framgångar, säger Stephen Roy, President, Mack Trucks North America. I DAG ÄR VOLVO TRUCKS ledande inom fjärrtransporter i USA och är känt för sin goda förareffektivitet, komfort och bränsleekonomi. Göran Nyberg, President, Volvo Trucks North America, berättar att Volvo Trucks kommer att fortsätta försvara sin ställning inom fjärrtransporter, men även profilera sig gente Randy Patton 15

16 I FOKUS: USA-MARKNADEN Melissa Morre är operatör för AMT (automatiserade manuella växellådor) i Hagerstown. emot andra kunder, bland annat inom petrokemiska och viktkänsliga transporter och bulktransporter. De har även haft stora framgångar på biltransportmarknaden och tog förra året en tredjedel av marknaden. Båda varumärkena har som mål att sätta nya rekord under Kunderna säger till oss att dagens Macklastbilar är de bästa på 20 år. Kunder vi har tappat tidigare kommer nu tillbaka och intresset växer bland nya kunder som inte upplevt varumärket tidigare, säger Stephen Roy. Även på det viktiga drivlineområdet inom Volvokoncernens lastbilsverksamhet är utsikterna goda. I slutet av 2010 blev Wade Watson produktionschef på GTO:s Hagerstownfabrik, där alla motorer och växellådor till lastbilarna som säljs i USA, Kanada och Mexiko byggs. mdrive hade precis lanserats, men I-Shift hade funnits på marknaden i flera år och försäljningen ökade. Samtidigt valde allt fler av kunderna Volvos egna motorer i stället för motorer från andra tillverkare, vilket ökade monteringsvolymerna ytterligare. FÖR ATT KLARA EFTERFRÅGAN renoverades Hagerstownfabriken och tillverkningsprocesserna förbättrades. Hagerstownteamet besökte andra Volvofabriker och tillverkningsenheter för att lära sig mer om VPS (Volvo Production System), Kaizen och andra effektivitetsverktyg. Vi tog de bästa bitarna av det vi lärt oss, säger Wade Watson. I maj öppnade Hagerstown den nya slutmonteringslinen för motorer, med GTO:s drivlinefabriker i Lyon och Skövde som förlaga. Den var resultatet av fyra års planering och hårt arbete och är nu en av de mest avancerade monteringslinerna i världen tog vi vår studentexamen nu satsar vi på att ta en master, säger Wade Watson. 16

17 Wade Watson ansvarade tidigare för tillverkningen på Hagerstownfabriken. Från och med april har han ett nytt uppdrag som Vice President och General Manager på GTO Macungie Cab & Vehicle Assembly. I 50 år har James Hatley jobbat som tekniker på McMahon Truck Centers, där Macks återförsäljare i Charlotte ingår. När jag började här höll Mack precis på att övergå från bensin till diesel. Lastbilarna har förändrats så mycket sedan dess, men om jag fick välja skulle jag fortfarande utan tvekan välja en Macklastbil framför de andra lastbilarna på marknaden. Värnar om varumärket Familjeföretaget Förra året lanserade Mack Trucks en ny, modernare profil, med bland annat en ny logotyp. Det fanns de som oroade sig för vad det skulle betyda för det anrika amerikanska varumärket, som har 115 år på nacken. Men Brad McMahon, Chief Operating Officer på McMahon Truck Centers, var positiv. Det har varit roligt att jobba med och vårda Macks varumärke, säger Brad McMahon, som varit en del av Mackfamiljen hela sitt liv. Hans pappa och farfar jobbade på Mack Trucks och nu ansvarar Brad och hans bror Mike, bolagets vd, för åtta återförsäljare i fem stater. Förra året Brad McMahon, COO, och Jim Competti, Marketing Director McMahon Truck Centers. tog återförsäljaren i Charlotte, North Carolina, 44 procent av den tunga lastbilsmarknaden i regionen. I och med den här förnyelsen kan vi kombinera styrkan i att vara ett historiskt varumärke med en ny, modern image. Jag ser fram emot att få vara med och ta Mack till nästa nivå, säger Brad McMahon. I tio år har Dick och Laura Gordon jobbat sida vid sida med att bygga motorer på GTOfabriken i Hagerstown i Maryland. Det är fint att vara gift med sin bästa vän. Vi är tillsammans hela dagarna, varje dag och det är inget problem för någon av oss, säger Dick Gordon. För några månader sedan började deras dotter Kajin Bowers också på fabriken, men på ett annat skift. Hon jobbar på samma skift som sin farbror Dave, som också jobbar på motormonteringen. Nu jobbar vi alla med att bygga lastbilsmotorer. Bättre kan det inte bli, säger Laura Gordon. 17

18 I FOKUS: USA-MARKNADEN Brandy Wines arbetar som Tech Tool Support Specialist. Medarbetarna vid Uptime Center träffas regelbundet i strategirummet för att diskutera erfarenheter och bästa praxis. Från vänster till höger: Barry Morgan, Ty Hubbard, Kristin Lauricella, Tom Reichl, Charles Keathley, Debbie Smith, Derita Craig och JaRon Flythe. 18

19 Emergency Management Service Coordinators Ben Reitzug (till vänster) och Rick Pearce. MED KUNDERNA I FOKUS För första gången har teamen som ger support till Macks och Volvo Trucks kunder, återförsäljare och förare nu samlats under samma tak. I Greensboros nya Uptime Center arbetar alla från reservdelsspeditörer till Uptime-tekniker mot ett och samma mål: att hålla lastbilarna ute på vägarna. TE XT JANICE KIZZIAH F OTO NICKE JOHANSSON M AN KAN INTE ALLTID lita på en GPS. Det fick föraren av en Volvolastbil erfara för några månader sedan när hans GPS-system ledde honom rakt ut i en kohage med ett släp fullt av grisar. När han ringde Uptime Centret i Greensboro för att be om hjälp sa han bara att lastbilen hade kört fast i lera och att han behövde hjälp att komma loss. Walida Gwinn, Emergency Management Service Coordinator, tog emot samtalet. Hon kontaktade en bärgningsfirma som skickade en tungbärgare. En timme senare ringde bärgningsfirman tillbaka för att berätta resten av historien. Det skulle ta flera timmar att få ut lastbilen på vägarna igen. De var tvungna att ta dit fler bogserbilar och en motorsåg för att fälla ett träd. Det var då jag ringde förarens arbetsgivare och bad dem skicka ytterligare en lastbil för att rädda grisarna, säger Walida Gwinn. Hon är en av 40 Volvo Action Service- och Mack OneCall-agenter som tar emot samtal dygnet runt från förare som behöver hjälp ute på vägarna. Teamet sitter på första våningen i det nya kvadratmeter stora centret. I byggnaden finns också reservdelsspecialister och tekniska experter som kan felsöka svåra fall. För första gången finns nu dessa supportgrupper samlade under samma tak. Vi ville ge våra anställda en miljö där det är enklare för dem att hålla löftet om Uptime till kunderna. Vi tog vår callcenterpersonal och omgav dem med all expertis de behöver för att få ut lastbilarna på vägarna så snabbt som möjligt. Vi fokuserar på att ta hand om det som är viktigast för kunderna: föraren, lastbilen och lasten. Även när lasten består av grisar, säger Mark Curri, Vice President, Aftermarket Quality & 19

20 I FOKUS: USA-MARKNADEN Vi vill visa dem att med oss får de inte bara fantastiska lastbilar utan också ett komplett utbud av tillgänglighetstjänster. MARK CURRI, VICE PRESIDENT AFTERMARKET QUALITY & OPERATIONS, VOLVO GROUP TRUCKS NORTH AMERICA Operations för Volvo Group Trucks North America. Uptime Center lovordas nu av kunderna för sin förmåga att hantera oplanerade stopp och åtgärda tekniska problem vid besvärliga ibland till och med livshotande nödsituationer, som perioden av svår kyla som drabbade stora delar av USA i vintras. Peter Dentler har arbetat som teknisk analytiker för Mack Parts i tio år. Enligt honom är det viktigt att undersöka flera olika alternativ när en lastbil står stilla. För en tid sedan fick han ett samtal från en åkare som hade råkat ut för en vältolycka och fått hytten totalförstörd. Tillsammans med Mack Trucks team för marknadsföring, tillförlitlighet och teknisk support lyckades Dentler skynda på fallet så att föraren kunde komma tillbaka ut på vägarna igen efter bara två veckor. I och med lanseringen av Macks GuardDog Connect och Volvo Trucks telematiksystem för fjärrdiagnostik tar de båda varumärkena nu ett mer proaktivt grepp om kundernas tillgänglighet. Trevor Williams, Remote Diagnostics Supervisor, samordnade nyligen en snabb reparation åt en förare som körde tidskänslig last. Eftersom föraren hade fjärrdiagnostik i lastbilen varnades personalen vid Uptime Center via en felkod från lastbilen. De felsökte problemet och bekräftade att rätt delar fanns i lager hos närmaste återförsäljare. Lastbilen körde dit för reparation och var ute på vägarna igen efter mindre än två timmar. Med våra telematiklösningar vill vi ge kunderna så bra information som möjligt när de ska fatta beslut om sin verksamhet, säger Mark Curri. Vi försöker inte fatta besluten åt dem, men vi har experter som tittar på informationen och analyserar om det verkligen är värt att avbryta förarens körning, fortsätter han. Uptime Centret öppnade i slutet av 2014 och har sedan dess blivit ett populärt stopp för kunder, potentiella kunder och återförsäljare. Varje månad besöker i genomsnitt cirka 20 grupper centret. Vi vill visa dem att med oss får de inte bara fantastiska lastbilar utan också ett komplett utbud av tillgänglighetstjänster, säger Mark Curri. Vi är stolta över våra lastbilar. Jag är övertygad om att vi har branschens bästa lastbilar, säger Walida Gwinn, EMS Coordinator. 20

21 Vi arbetar alla mot samma mål. Vår viktigaste uppgift är att se till att återförsäljarna har allt Vi vill hjälpa kunderna att hålla de behöver. Lastbilar i verkstaden, verktyg, ja allt. Nu när vi lastbilarna ute på vägarna, det är bara behöver vända oss till en kollega på plats för att få ett därför vi är här, säger Peter Dentler, snabbt svar har det blivit enklare för oss att göra återförsäljare Mack Parts Technical Analyst. och kunder nöjda, säger Emily Shetler, Parts Coordinator. EMS-samordnare Ben Reitzug (till vänster) och Brent Suddreth. UPTIME CENTRET NORDAMERIKA Plats: Greensboro, North Carolina, USA. Öppnades: Agenter: 40 Volvo Action Serviceoch Mack OneCall-agenter som är tillgängliga dygnet runt hela året. FJÄRRDIAGNOSTIK Idag går det att fjärrdiagnostisera bromsar, växellåda, batterier och utblåsfläktar. Det går också att läsa av hur långt en lastbil har kört och hur vägunderlaget och vägförhållandena ser ut där den kör. När en lastbil skickar en felkod ingår uppgifter som vagnparksnamn, fordonsidentifikationsnummer, plats (latitud och longitud) och status (aktiv eller inaktiv). Ärenden: Agenterna hanterar i genomsnitt inkommande samtal per månad och ringer cirka samtal. Av dessa är fler än telematikärenden eller planerat underhåll. I Nordamerika har fler än Mack- och Volvolastbilar GuardDog Connect och fjärrdiagnostik i dag. Tjänsten kan minska snittiden för felsökning med 70 procent och reparationstiden med över 20 procent jämfört med traditionella reparationsprocesser. 21

22 I FOKUS: USA-MARKNADEN HÄR FINNS VOLVOKONCERNEN I USA Volvokoncernens verksamhet i USA sträcker sig från Tennessee och North Carolina i söder till Pennsylvania och New York i norr. Utöver lastbilar handlar det om allt från finansieringslösningar, bussar, båt- och industrimotorer till anläggningsmaskiner. TEXT LINA TÖRNQUIST VOLVO CONSTRUCTION EQUIPMENT Nya vägar till framgång i USA Marknaden för anläggningsmaskiner närmar sig rekordnivåer för Volvo CE i Nordamerika. Den starka ekonomin gjorde att den nordamerikanska marknaden för anläggningsmaskiner växte med 11 procent Början på 2015 har också varit stark. Volvo CE:s försäljning ökar i takt med att det byggs fler vägar och hus samtidigt som olje- och gasmarknaderna växer. Det är särskilt de amerikanskbyggda asfaltsläggarna som får lovord från kunderna för sin hållbarhet och tillförlitlighet steg försäljningen av Volvo CE:s asfaltsläggare med 69 procent och marknadsandelen växte med hela 4 procentenheter, främst tack vare de nya modellerna P7170 och P7110. FAKTA Antal anställda i USA: cirka personer. Varumärken på den amerikanska marknaden: Volvo, SDLG. Försäljning föregående år: cirka enheter. Återförsäljare: 49 återförsäljare på 252 platser runtom i Nordamerika. VOLVO FINANCIAL SERVICES Starkare relationer genom personliga möten Volvo Financial Services (VFS) i USA jobbar hårt på att bygga upp starka kundrelationer med sina återförsäljarpartner, bland annat genom studiebesök. Det senaste ägde rum i juni. På studiebesöken får delar av återförsäljarnas finansieringspersonal besöka kontoren i Greensboro, North Carolina, och lära sig hur VFS arbetar och vilket stöd de kan erbjuda. Vi stärker relationerna med återförsäljarna genom den här typen av program, som engagerar och utbildar återförsäljarnas personal, säger Stephen Yonce, Vice President of Truck Financial Services, VFS. FAKTA Antal anställda i USA: cirka 200 personer på VFS jobbar med USA-marknaden. Huvudtjänster: lån, leasing och avbetalningsplaner. 22

23 VOLVO BUSSAR Synergier lyfter affärerna De senaste fem åren har Nova Bus fordon, som tidigare byggts i Kanada, tillverkats i Plattsburgh i New York. Sedan 2014 byggs även Prevosts pendlingsbussar i Plattsburghfabriken. Att tillverkningen sker i USA har gjort att varumärkena nu släpps in på USA:s stora kollektivtrafikmarknad och kan delta i offentliga upphandlingar. Samarbetet har även banat väg för gemensamma offerter och förbättrad kundservice vann Volvokoncernen en upphandling för att bygga 300 Prevostbussar för pendling och 400 Nova Bus-stadsbussar till New York City. FAKTA Antal anställda i USA: 572. Varumärken i USA: Nova Bus, Prevost och Volvo. Fordonsförsäljning föregående år: 537 (Nova Bus), 600 (Prevost), 67 (Volvo). Marknadsandel: Nova Bus hade en marknadsandel på 12 procent av den nordamerikanska pendlarbussmarknaden Prevost hade en marknadsandel på 30 procent på turistbussmarknaden och 100 procent av marknaden för ombyggda bussar. PLATTSBURGH, NEW YORK SHIPPENSBURG, PENNSYLVANIA GREENSBORO, NORTH CAROLINA CHESAPEAKE, VIRGINIA VOLVO PENTA Nya produkter ger ringar på vattnet I början av 2015 lanserade Volvo Penta en rad nya produkter i USA, däribland nästa generations bensinmotorer och nya Volvo Penta FWD (Forward Drive), ett framåtriktat drivsystem som drar båten genom vattnet. Det nya systemet innebär större möjligheter till aktiviteter bakom båten, som wakesurfing och wakeboarding, och öppnar dörren till en helt ny marknad för Volvo Penta. FWD tilldelades NMMA Innovation Award på båtmässan Miami International Boat Show i februari. FAKTA Antal anställda i USA: 246. Antal oberoende amerikanska återförsäljare: Huvudprodukter: marina och industriella motorer (bensin och diesel) på hk. 23

24 CLOSING THE GAP MED KONKURRENTERNA I SIKTE BUSINESS INTELLIGENCE ÄR ett kun - lastbilsbranschen. Jag tar fram rapporter och presen - skapsområde som ligger under tationer och skriver om ämnet i ett månatligt Corporate Strategy & Brand nyhetsbrev. Vi får information från offentliga Portfolio. Syftet är att följa och källor, framför allt hur konkurrenterna presen - analysera branschen och kon - terar sig i pressmeddelanden och på webb - kurrenterna. Ann-Britt Sedig är platser. Dessutom går jag igenom nternationell Senior Analyst inom Strategic dags- och fackpress. Vi använder även data Competitive Intelligence och hon är baserad på från marknadsundersökningsföretag, men gör Volvokoncernens huvudkontor i Göteborg. Hon Ann-Britt Sedig analyserna själva. Källkritik är en självklar del har jobbat i Volvokoncernen i 30 år. av jobbet. Jag har ett nätverk med kolleger inom Volvokon - (Nyhetsbrevet Truck and Transport finns på Teamplace. cernen och fokuserar framförallt på våra konkurrenter i Sök på Business Intelligence på Violin.) 24

25 Volvokoncernen är verksam i en bransch med stenhård konkurrens, där effektivitet är avgörande. Kassaflöde och rörelsemarginaler påverkar förmågan att investera i ny teknik. För att kunna ligga steget före är det viktigt att även hålla koll på konkurrenterna. TE XT ANN-MARI ROBINSON F OTO GET TY IMAGES TRENDSPANING: KONSOLIDERING Stora globala allianser och kluster bildas genom förbindelser och samarbetsav - tal mellan asiatiska och västerländska lastbilstillverkare (OEM-företag). Flera segment och varumärken samlas i en paraplyorganisation och varumärkenas olika produkter anpassas till markna - derna. Daimler, Volvokoncernen och Volkswagen är de tre större fordonsk - lustren. Det rör sig om globala, tekniskt framstående aktörer som var och en arbetar tillsammans med andra viktiga aktörer på marknaden för att bli världens största lastbilsproducent. En faktor som kan försvåra hanteringen av varumärkes - portföljerna är att partnerbolagen har egna tillväxtambitioner och att produk - terna som de utvecklar och marknadsför gemensamt troligen kommer att säljas på många marknader. 25

26 CLOSING THE GAP I NÄRBILD Här tar vi en närmare titt på en av konkurrenterna, Volkswagen Commercial Vehicle Group, i en analys från Business Intelligence. TE XT ANN-BRIT T SEDIG INTEGRATIONEN AV SCANIA, MAN och Volks - wagen Commercial Vehicles har skapat en samlad grupp för kommersiella fordon med ett produktutbud som täcker alla de stora segmenten. Volkswagen slöt 2013 ett fusionsavtal med MAN och fick 2014 full ägarkontroll över Scania. Andreas Renschler, som tidigare varit ansvarig för Daimlers lastbilsdivi - sion, ersatte Leif Östling som ansvarig för kommer - siella fordon i Volkswagens koncernledning den 21 februari Renschler tar med sig sin erfaren - het från Daimlers framgångsrika affärsmodell och produktportföljsintegration. De främsta synergierna väntas komma från den gemensamma FoU-verksam - heten och gemensamma inköp. En av Volkswagens viktigaste ambitioner inom last - bilsindustrin är att införa en strategi för modulsystem för kommersiella fordon med gemensamma kompo - nenter och system som samtidigt bevarar varumärke - nas unika identiteter. Det första stora beskedet om det strategiska samarbetet kom i september Från 2016 kommer Scania gradvis att börja leverera växel - lådorna till MAN:s TGS- och TGX-lastbilar. Volkswa - gens vd Martin Winterkorn bekräftade ambitionen att även utveckla ett modulärt byggsystem för lastbils - märkena på Volkswagens årliga presskonferens. Nästa generations växellådor, motorer, hytter och elektronik kommer att utvecklas gemensamt. VOLKSWAGEN AG INVESTERAR MER än något annat fö - retag i forskning och utveckling. Den nya gruppen ger MAN och Scania tillgång till Volkswagens FoU och omfattande forskningssamarbeten. Group Research är med sina omkring anställda och sitt huvud - kontor i Wolfsburg i Tyskland en gemensam resurs för alla varumärken i koncernen. Fokus för de senaste patentansökningarna ligger, enligt Volkswagen, på innovationer som har att göra med modulär infotain - ment, förarassistanssystem, alternativ drivteknik och intelligent lättviktskonstruktion. Både Scania och MAN är representerade i Europa och Brasilien, men inget av varumärkena finns i 26

27 LEVERANSER AV KOMMERSIELLA FORDON FRÅN VOLKSWAGEN GROUP 2014 Nordamerika. Alla tre varumärkena i Volkswagen Truck Group finns i Sydamerika. Scania och MAN har investerat stort i Brasilien och verkar stå fast vid sin investeringsplan trots den sviktande marknaden. MAN har stor närvaro i Kina och äger 25 procent av en av de ledande kinesiska lastbilstillverkarna CNHTC (Sinotruk). Varumärket SITRAK, som MAN och Sinotruk utvecklat gemensamt, kommer också att satsa på en internationell marknad. Volkswagen har goda kontakter i Kina och har nyligen förlängt samarbetet med FAW med 25 år. Detta kommer också att gynna lastbilsmärkenas expansion i landet. Scania räknar med att Indien kommer att vara en av företagets större marknader år Både Scania och MAN har startat montering i Ryssland. SCANIAS STRATEGI ÄR ATT RIKTA IN SIG på strategiska kunder som kan ingå långsiktiga samarbeten och har tillväxtpotential. Scanias europeiska produktionssystem är koncentrerat till Södertälje. Det andra större centret finns i Brasilien. Scanias produktionssystem kommer att trappa upp globalt till fordon om året, även om efterfrågan inte riktigt ligger på den nivån än. Scanias långsiktiga produktionsmål på lastbilar om året ligger fortfarande fast. MAN verkar ha problem med överkapacitet i sina fabriker. MAN (19 %) SCANIA (12 %) VOLKSWAGEN (69 %) VW Commercial Vehicles bygger lätta lastbilar, Scania koncentrerar sig på tunga lastbilar och MAN bygger lastbilar på 7,5 ton och uppåt. RÖRELSEMARGINAL Rörelsemarginalerna är viktiga eftersom de mäter effektiviteten. Ju högre rörelsemarginalen är, desto lönsammare är företagets kärnverksamhet. Volvokoncernens ekonomiska mål är att rankas bland de två bästa företagen i jämförelse med relevanta konkurrenter. För 2014 är rörelsemarginalen i procent: Volvokoncernen (industriell verksamhet) 1,5 %, Scania 8,4 %, MAN 2,8 % och VW 5,9 %. 27

28 CLOSING THE GAP 28

29 Mystery customers hos återförsäljarna Jérôme Vaillant kör runt på vägarna i Frankrike bakom ratten på sin Renault Trucks-lastbil året runt, som förare åt transport- och logistikföretaget TCP. Men under 2014 hade han ett ovanligt uppdrag som hemlig granskare av verkstäder. TEXT CATHERINE BERNARD OCH ALASTAIR MACDUFF FOTO NIC OLAS DARTIAILH BRETAGNE, RHÔNE-ALPES, Nord, Alsace Jérôme Vaillant har besökt sammanlagt 31 återförsäljare i norra Frankrike. Efter att ha genomgått en grundlig utbildning har han blivit Mystery customer. Volvo Group Magazine följde med på en av hans resor. En halvtimme innan Jérôme kommer fram till åter - försäljaren stannar han en kort stund för att manuellt framkalla ett av de haverier som ingår i testprogram - met och som han fått i uppdrag att simulera. Sedan kör Jérôme vidare till den utvalda återförsäl - jaren, vars service nu ska testas. Jag måste registrera allt; skyltarna på utsidan, om det finns parkeringsplatser och hur bekvämt förarna har det i väntrummet, berättar han. Och naturligtvis bemötandet, felsökningen och 29

30 CLOSING MYSTERY THE CUSTOMER GAP JÉRÔME VAILLANT Ålder: 39. Intressen: Att köra mountainbike och vandra. Karriär: Har arbetat för transportoch logistikföretaget TCP i tolv år. Bor: I närheten av Troyes, centrala Frankrike. reparationerna. För Jérôme är renlighetsföreskrifterna mycket viktiga. Lastbilen är mitt andra hem. Självklart vill jag inte att någon börjar arbeta i hytten utan att skydda inredningen, säger Jérôme. Vid det här besöket märkte jag att återförsäljaren hade strikta regler och rutiner. Exempelvis följde receptionisten med mig till fordonet för att registrera haveriet, säger Jérôme. Efter reparationen hoppade Jérôme upp i lastbilen igen och körde cirka 20 km innan han stannade för att dokumentera sin rapport, både skriftligen och med ljudinspelare. Hans utlåtande? Kvaliteten på felsökningen avgörs inte av hur stor återförsäljaren är. Även om standarden på servicen generellt sett är god kan det finnas några små detaljer som är mindre bra. Exempelvis kanske de inte följer föraren tillbaka till lastbilen när reparationen är utförd, förklarar Jérôme. Patrick Ronsin, chef för Kertrucks-koncernen i Rennes i Bretagne, är van vid mystery customers. Våra sex Renault Trucks-återförsäljare i Bretagne har haft sådana besök varje år i nästan tio år. Varje besök har resulterat i förbättrad kvalitet hos Kertrucks, främst när det gäller kundmottagandet. Patrick Ronsin välkomnar det här initiativet, trots att han inte anser sig vara felfri. Det här är en påminnelse för personalen om att de alltid ska behandla alla kunder som mystery customers. Det är perfekt för verksamheten, säger han. KONCEPTET MED MYSTERY customers introducerades 2006, främst i Europa och till att börja med endast för Renault Trucks-återförsäljare. Efter att ha visat sig vara framgångsrikt utvidgades det år 2014 till Volvo Trucks återförsäljare i Frankrike, Italien och Turkiet. Nelly Ngounou-Tankeu är Aftermarket Manager på Group Trucks Sales i Frankrike och har varit involverad 30

31 Det här är en påminnelse för personalen om att de alltid ska behandla alla kunder som mystery customers. Det är perfekt för verksamheten. PATRICK RONSIN, CHEF FÖR KERTRUCKS -KONCERNEN, RENNES Patrick Ronsin SOM EN MRT-UNDERSÖKNING AV VÅRA VERKSTÄDER Volvo Trucks koncept med mystery customers har nyligen införts i flera andra länder, däribland Turkiet. Konceptet är unikt på lastbilsmarknaden där. Serkan Karataban är Commercial Aftersales Director på Group Trucks i Turkiet och har varit med och lanserat konceptet. Vi genomför granskningar med mystery customers minst två gånger per år här. Det finns 21 verkstäder i Turkiet och alla hanterar två varumärken. Två av verkstäderna är Truck Center och resten är privata återförsäljare, säger han. För att kunna säga att förbättringar uppnåtts måste verkstäderna klara av att reparera lastbilen på mindre än 65 minuter (i enlighet med verkstads- och reservdelsprocesserna, WPP) samtidigt som servicekvalitetskriterierna måste ligga under 75 straffpoäng. Framstegen mäts genom att man jämför resultaten från det senaste besöket med resultaten från tidigare besök. Även verkstadens effektivitetsresultat och det totala antalet kundklagomål bidrar till slutresultatet. Enligt Serkan Karataban skapar processen en standard som Serkan Karataban återförsäljarna vill uppnå. En av de viktigaste aspekterna är att vi kan mäta tidsåtgången för hela processen, ärende för ärende. Från mottagandet av fordonet till själva överlämningen. Mystery customer-verktyget mäter total tid som fordonet står still och kundnöjdhet. Resultaten visar om vi är på rätt spår eller inte. Det är som en MRT-undersökning (magnetisk resonanstomografi) på vårt jobb i verkstäderna. i samordningen av processen. Hon säger att de sista stegen är de allra viktigaste för att uppnå målet, nämligen förbättrad prestanda. Vi gör då en slutavstämning där verkstadspersonalen får lyssna på en inspelning där föraren/den hemliga kunden pratar om sin upplevelse. Därefter inleds en öppen dialog där alla uppmuntras att delta. En åtgärdsplan utarbetas och man bestämmer sig för hur man ska gå vidare. EN VIKTIG SAK NÄR DET GÄLLER ÅTGÄRDSPLANEN är att den ska utarbetas av verkstadspersonalen själva och inte av huvudkontoret. Detta är enligt Nelly Ngounou-Tankeu avgörande. Vi har upptäckt att orsaken till brister hos en återförsäljare ofta är svårigheter i kommunikationen mellan receptionisten och teknikerna. Bra kommunikation mellan alla medlemmar i teamet är avgörande för att kunna tillämpa bra arbetssätt och göra kundupplevelsen så positiv som möjligt, avslutar Nelly Ngounou-Tankeu. HEMLIGHETEN BAKOM MYSTERY CUSTOMER Mystery customer-konceptet är ett mycket användbart förbättringsverktyg för verkstäder. Den viktigaste lärdomen är att det inte räcker med att bara följa processerna. Kunderna måste alltid känna att de får bästa tänkbara bemötande. Förarna som anlitas som mystery customers får gå en utbildning innan de påbörjar sitt uppdrag och de har en handbok som de måste följa till punkt och pricka. Varje år anlitas olika förare så att inte verkstadspersonalen lär sig att känna igen dem. Mystery customer framkallar ett oplanerat stopp vid en verkstad. Ett vanligt förekommande elfel används som standardfel för felsökning. De kriterier som bedöms hos återförsäljaren är bland andra: lokalernas skick, mottagande, felsökning av problem, fordonsöverlämning, total tid som fordonet står stilla och garanti. I genomsnitt genomförs 500 granskningar per år. Konceptet har bidragit till att minska förarens tid som fordonet står stilla från cirka två timmar till mindre än en timme. 31

32 VOLVO GROUP VOICES Så skapas engagemang Vissa team tycks ha det där lilla extra. Men vad är det egentligen som skapar arbetsglädje och engagemang på arbetsplatsen? Vi frågade några medarbetare runtom i världen. TE XT MARIA SKÖLD & NIC TOWNSEND 32

33 FOTO: DANIELE MATTIOLI Hjälpsamhet är nyckeln till framgång Ting Liu och Charles Zhai har båda varit aktiva i För att ta vara på medarbetarnas kompetens fullt ut Internal Trainer Program på Volvo Financial Servi - ces i Beijing i Kina, där medarbetarna uppmuntras och samtidigt skapa en miljö som främjar yrkesmässig utveckling startade man förra året Internal Trainer att dela med sig av sina kunskaper. Program. Tio personer utsågs till att hålla utbildningar I Kina är en av de stora utmaningarna för i områden som var relevanta för deras kolleger. Själva företagen att rekrytera och behålla människor med fick de utbildning i pedagogik och personlig coachning rätt kompetens. På Volvo Financial Services China när de utarbetade sitt undervisningsmaterial. är snittåldern bland de anställda bara 31 år. De Charles Zhai, Regional Sales Manager, har är unga, välutbildade och har tydliga karriärambi - hållit en lyckad kurs på temat Introduktion till af - tioner, säger Ting Liu, Director Human Resources färsområdet anläggningsmaskiner. Det var en bra and Communications. erfarenhet, tycker han: Det var lärorikt inte bara för deltagarna utan också för mig. De fick lära sig mer om vår verk - samhet och jag lärde mig mer om tvärfunktionell kommunikation. De interna lärarna handplockades både för sin kunskap och sin inställning. Vi letade efter generösa personer som gärna ville sprida sin kunskap till andra. Det är viktigt för företaget att skapa en kultur som uppmuntrar till att dela med sig. Hjälpsamhet är nyckeln till framgång, säger Ting Liu. 33

34 VO LVO G RO U P VO I C E S FOTO: JONAS TOBIN FOTO: JONAS TOBIN Ofta är det de små gesterna som är viktigast för motivationen. I Malaysia har Volvokoncernens Korten kan används av alla medarbetare medarbetare börjat dela ut tackkort till sina och kan lämnas till vem som helst på företaget. kolleger för att visa uppskattning. Avsändaren behöver bara skriva namnet på Ofta är ett tack den bästa belöningen mottagaren och beskriva vad personen har man kan ge någon. Det är därför vi startade gjort för att förtjäna kortet. tackkortsprogrammet. Det är ett enkelt sätt att Det kan vara någon som har gjort en visa kolleger uppskattning och visa att man viktig insats för organisationen, agerat på ett värdesätter deras hjälp och insatser, säger bra sätt, gjort det där lilla extra för att nå ett mål Carol Tong, Human Resources, Volvo Group eller hjälpt en annan kollega. Det viktigaste är Malaysia. att tacket kommer från hjärtat. 34

35 Allt handlar om människorna. De måste känna sig värdefulla, betydelsefulla och att de ingår i ett sammanhang. AZRA SELIMOVIC, DIRECTOR OF ELECTROMOBILITY SUB - SYSTEMS Electromobility Sub-systems-teamet består av 16 personer från åtta olika länder och de sitter i Göteborg och Lyon. Efter en gemensam insats för att stärka engagemanget i teamet kan de nu stoltsera med ett av de bästa VGAS-resultaten i organisationen. I början var vårt VGAS-resultat rätt dåligt och jag ville försöka förstå varför. Jag fick lite hjälp av en företagspsykolog och började intervjua alla i teamet. Vi jobbade med en utvecklingscoach för att bena ut hur vi skulle jobba tillsammans. Vilka är vi, vad är vår vision och hur vill vi utvecklas som grupp? Sedan använde vi den informationen för att ta fram en åtgärdsplan, berättar Azra Selimovic, Director of Electromobility Sub-systems. Det ledde till att engagemanget snabbt ökade och i dag har Azras team ett av de bästa VGAS-resultaten inom GTT. Men att hålla engagemanget uppe är en ständigt pågående process och något som följs upp varje år. Vi har skapat en miljö där alla kan tala öppet. Det är viktigt att alla känner till teamets uppdrag och varje persons roll, men man behöver också ge medarbetar - na möjlighet att arbeta självständigt så att de känner att de har inflytande, säger Azra Selimovic. Nyckeln till ett engagerat team ligger i bra kommunikation och samarbete och att man bygger på varandras styrkor. En av styrkorna med vårt team är att vi är väldigt flexibla. Vi har varit med om många förändringar, men vi har alltid kunna anpassa oss och behålla vår positiva inställning. Det första vi frågar är hur vi kan bidra, säger Karin Carlsson, Senior Research Engineer. För att känna sig engagerade behöver människor känna att deras insats är värdefull. Chandrika Shetty, Department Manager för IT Services i Bangalore, Indien, är en av över 200 chefer i Volvokoncernen som deltar i ett speciellt internt utbildningsprogram kring hur medarbetare ska kunna känna sig sedda och uppskattade. Tidigare trodde jag att vi redan gjorde tillräckligt, men utbildningen visade att även informella sätt att visa uppskattning är mycket värdefulla. Det kan handla om att gå runt på arbetsplatsen och visa intresse för vad folk gör och säga till dem att de gör ett bra jobb, säger Chandrika Shetty. Modulen utvecklades av Process & IT under en period 2013 då organisationen genomgick stora interna förändringar. Tanken är att cheferna ska bli bättre på att hjälpa medarbetarna att hålla motvationen uppe. Utbildningen lyfter fram goda exempel och metoder för hur medarbetare kan känna sig respekterade och uppskattade. Modulen har sedan spridits till andra affärsom- råden och marknader. I dag har över 200 chefer i Indien, Frankrike, Polen, Belgien, Storbritannien, Kina och Japan gått utbildningen. Utbildningen var en riktig ögonöppnare när det gäller kulturella skillnader på det här området. I Indien är det till exempel viktigt att bli uppmärksammad inför andra personer. I andra länder föredrar många att det sker mer privat. En sådan sak är viktig att känna till i en global organisation som Volvokoncernen. Men generellt sett vill vi alla vara bra på det vi gör och känna att vår insats är värdefull, säger Chandrika Shetty. 35

36 ELBUSSAR NÄSTA HÅLLPLATS: En ny banbrytande elbusslinje i Göteborg kommer att befästa Volvokoncernens ställning som världsledande inom elektromobilitet. Det ger Volvo Bussar ett bra utgångsläge när allt fler städer i världen väljer att ställa om kollektivtrafiken till elfordon. TEXT MARIA SKÖLD O C H NIC TOWNSEND FOTO ROBIN ARON OLSSON O C H JONAS TOBIN 36

37 Malin Nyman är projektkoordinator och övervakade testerna som utfördes under extrema väderförhållanden i Almeria, Spanien, och i Hällered, Sverige (bilden). Sedan mars rullar åtta Volvo elhybridbussar på Stockholms gator inom ramen för EU-projektet ZeEUS. SEDAN JUNI 2015 rullar de första Volvofordonen med full eldrift i den reguljära kollektivtrafiken. I Göteborg trafikeras den nya ElectriCity-linjen av tre helelektriska bussar ooch sju elhybridbussar som utnyttjas av drygt passagerare varje dag. Den åtta kilometer långa linjen har en laddningsstation i vardera ände. Bussarna kan därmed köras till hundra procent på eldrift, helt utsläppsfritt. Den nya busslinjen är en viktig milstolpe i Volvokoncernens elektromobilitetsprogram. ElectriCity är en uppvisning i elektromobilitet. Bussarna, laddningsstationerna och infrastrukturen visar att tekniken fungerar även för stora passagerarvolymer. Dessutom är den ren, tyst och tillförlitlig, säger Jessica Sandström som leder Volvo Bussars City Mobility-team med uppdrag att hjälpa städerna ställa om sina transportlösningar till el- och elhybriddrift. SEDAN VOLVO 7900 HYBRID LANSERADES 2009 har Volvo Bussar etablerat sig som världsledande på området. Idag har man sålt över exemplar i hela världen. Den senaste modellen, Volvo 7900 Electric Hybrid, är en plugin-lösning som kan laddas direkt via elnätet. De nya bussarna kan köras längre på eldrift och uppnår imponerande bränslebesparingar och utsläppsminskningar. Idag körs tre elhybridbussar från Volvo Bussar på Innovationslinjen 109 i den tyska staden Hamburg och åtta stycken är i drift i Stockholm som en del av EU-projektet ZeEUS. ElectriCity-linjen i Göteborg blir det tredje projektet med elhybridbussar och det första som omfattar även helektriska bussar. FLER STÄDER ser ut att ta efter. Edward Jobson, Environment Director på Volvo Bussar, påpekar att eldrift är en tydlig trend i stora delar av världen. Allt fler städer har ambitiösa mål för luftkvalitet, utsläpp och buller och många har 2020 eller 2025 som gräns för när målen ska vara uppfyllda. Vi förväntar oss en spännande utveckling under de närmaste åren när allt fler städer satsar på hållbara transporter, säger han. Edward Jobson tror att elbussar kommer att vara den bästa lösningen i många städer eftersom elektrici- 37

38 ELBUSSAR 70 % av invånarna i Göteborg säger att de störs av bullernivåerna i staden enligt en studie som nyligen genomfördes av Volvokoncernen. Martin Davéus från leverantören Magnum- Dekor lägger sista handen vid en elbuss som ska gå i trafik i Göteborg. 75 % minskar bränsleförbrukningen och koldioxidutsläppen med en elhybridbuss jämfört med en konventionell dieselbuss. Det är ett uppskattat värde på en 10 km-linje jämfört med Euro 6. Med biodiesel minskar koldioxidutsläppen upp till 90 %. VOLVO BUSSARS ELEKTROMOBILITETSPLATTFORM: Volvo 7900 Hybrid är en standardhybrid som använder elmotor för igångkörning och låga hastigheter innan den växlar över till hybridläget. Från lanseringen 2009 till mars 2015 har Volvohybrider sålts i hela världen och det gör Volvo Bussar ledande inom elektromobilitet för tunga fordon. Volvo 7900 Electric Hybrid bygger på 7900 Hybrid, men kan laddas direkt via elnätet. Elhybriden kan därför köras längre sträckor på el, vilket ytterligare minskar bränsleförbrukningen och utsläppen. I gengäld kräver den extra infrastruktur i form av laddstationer. Modellen lanserades officiellt 2014 och kan beställas idag. Serieproduktionen kommer att starta i början av Volvo Bussars eldrivna konceptbuss körs i dagsläget som konceptfordon inom ramen för ElectriCity-projektet i Göteborg. Drivlinan liknar den som används i elhybridbussen, men batterikapaciteten är betydligt högre med fyra batterier istället för ett. tet är mer energieffektivt än andra alternativa bränslen som biogas. Den mängd gas som behövs för att driva en biogasbuss kan användas för att generera elektricitet till tre elbussar. Elbussar ger dessutom högre flexibilitet till en lägre kostnad än rälsbunden trafik som spårvagnar. De är också tysta, något som blir ett allt viktigare kriterium för många stadsplanerare. Det ligger i hela Volvokoncernens intresse att driva den här teknikutvecklingen framåt. Samtidigt måste vi förstå att det inte finns en lösning som passar alla. Kunder i olika delar av världen har väldigt olika behov som vi måste möta, säger Hans Ristner, SVP Volvo Group Strategy. EN GLOBAL TREND Allt fler städer i världen förbinder sig att genomdriva ambitiösa klimatmål. Köpenhamn ska bli koldioxidneutralt till Från 2020 ska den tyska staden Hamburg endast köpa in utsläppsfria bussar. Från 2014 körs 60 procent av alla bussar i större kinesiska städer på alternativa energikällor. Över 160 städer i hela världen har implementerat BRT-system (Bus Rapid Transit). Volvo Bussar har levererat BRT-system i 40 år, det första till den brasilianska staden Curitiba. ZeEUS (Zero Emission Urban Bus System) är ett EU-projekt med målet att uppmuntra användningen av helelektriska lösningar i bussnätverk i städer. I dag testas innovativ bussteknik i många städer. DÄRFÖR GÄLLER DET att hela tiden ta fram lösningar som är tekniskt avancerade, men också både miljömässigt och ekonomiskt hållbara. Hans Ristner är övertygad om att frågan om effektiva transporter i storstäderna kommer att bli allt mer brännande de närmaste åren, i takt med att en allt större andel av världens befolkning bor i städerna. Volvokoncernen är verkligen med och gör skillnad här, med lösningar som betyder mycket för många människor i vardagen. Det är faktiskt ganska fantastiskt det vi gör, säger han. 38

39 MED STÄDERNA I FOKUS PROBLEMLÖSARNA Volvo Bussars nya säljorganisation City Mobility Team hjälper säljarna att jobba på ett nytt sätt med kollektivtrafik. Göteborgsprojektet ElectriCity är ett bra exempel. TEXT SOFIA ERIKSSON FOTO JONAS TOBIN 39

40 ELBUSSAR Att kunna vänta på bussen inne i en varm och skön inomhushållplats är en av fördelarna med elbussar. I JUNI GICK VOLVO OCEAN RACE i mål i Göteborg och stan var fylld av besökare, både kunder och turister. Samtidigt sjösattes projektet ElectriCity när sju elhybrider och tre helelektriska bussar började köra mellan två av stadens scienceparker. Det är till lika delar en hållbar lösning på ett trafikproblem, ett showcase för Volvo Bussar och en testarena i verkligheten. Bakom framgången med ElectriCity finns Volvo Bussars City Mobility Team. Ett centralt expertteam med samlad kunskap från tidigare projekt om till exempel hållbara trafiklösningar, energi, miljö, stadsplanering och teknik. När städer kontaktar Volvo Bussar med frågor är det oftast den lokala säljaren de kontaktar. Denne kan i sin tur då vända sig till City Mobility-teamet. Numera handlar det inte bara om att köpa en buss, utan städerna måste tänka helt nytt kring infrastruktur och teknik. Det kan många gånger kännas övermäktigt. Där kan vi tillsammans hjälpa städerna med råd och input. Den lokala säljorganisationen kan de lokala förutsättningarna bäst, medan de centrala experterna kan ge säljarna de verktyg och den support de behöver, säger Jessica Sandström, Senior Vice President City Mobility. Intresset för elektromobilitet betyder tre viktiga förändringar för säljaren: det som säljs är både produkt och tjänster, det är inte endast en operatör som är förhandlingspartner och det är allt mer tal om samverkan, dialog och politik. Att prata med politiker är nytt för många och vi befinner oss på en helt ny arena, säger Jessica Sandström. Men det är spännande och utvecklande och jag upplever att många är stolta över att det vi erbjuder inte bara är ännu en buss utan en tydlig lösning som är något helt annat än konkurrenterna kommer med. CITY MOBILITY-TEAMET är involverat i projekt med flera städer. Det kan handla om allt från att hjälpa till att formulera en korrekt upphandling till att, som i Göteborgs fall, snart ha elbussar i reguljärtrafik. Lars-Bertil Ekman är Göteborgs Stads främste representant i projektet. Han är övertygad om att bussar och elektricitet är nyckeln till hållbar stadsutveckling. Göteborg utnämndes nyligen till Årets Klimatstad i Sverige av Världsnaturfonden och har tuffa mål att nå. Vårt uppdrag är att bygga tätare och grönare städer och hantera hela trafiksystemets negativa 40

41 Vi har lyckats med att snabbt hitta lösningar och lärt oss mycket av varandra. L AR S - B E R T I L E K M AN Johan Larsson (ö tv), Lars-Bertil Ekman och Jessica Sandström har alla medverkat i projektet ElectriCity. DET HÄR ÄR PROJEKTET ELECTRICITY I projektet ElectriCity i Göteborg ingår elhybrider och tre helelektriska bussar. Linjen har moderna hållplatser med wifi, en hållplats är dessutom helt inomhus. Bussarna snabbladdas vid ändhållplatserna. Volvokoncernen är initiativtagare till ElectriCity. Volvo Bussar samordnar projektet och ansvarar för bussleveranser, depåer och serviceverkstäder. ElectriCity är ett samarbete mellan 14 olika intressenter, förutom Volvokoncernen bland andra Göteborgs Stad, Västra Götalandsregionen, Västtrafik, Chalmers tekniska högskola, Johanneberg Science Park och Lindholmen Science Park, samt fler myndigheter och företag. ANDRA PROJEKT INOM VOLVOKONCERNEN påverkan på medborgarnas hälsa och på miljön. År 2020 ska vi ha minskat våra koldioxidutsläpp med 40 procent jämfört med Dessutom vill vi skapa ett hållbart näringsliv, en attraktiv stad där man vill bo och utbilda sig och där det finns ett utvecklingsdriv. ElectriCity möjliggör detta, säger han. Månatliga möten med alla i projektgruppen och högt i tak har lagt grunden för bra idéer och lösningar, tycker han. Vi har kunnat lösa många saker snabbt och lärt oss av varandra. Hur man skapar rätt förutsättningar för den uppkopplade och välinformerade resenären, medborgarnas krav och behov när det gäller tillgänglighet, hur man bygger en busshållplats, hur man hanterar luft som trycks undan när en buss kör inomhus, vem som ansvarar för vad. Det här är ett framtidsprojekt på så många sätt, säger Lars-Bertil Ekman. För Volvo Bussar är det också lärorikt. Vi har lärt oss mycket om hur beslutsvägarna går, hur andra parter fungerar och vad som krävs för att få igenom ändringar, säger Volvo Bussars Johan Larsson, som är ansvarig för bussleveransen i projektet. Det finns ju likheter mellan städer kunskap som vi kommer att ha nytta av i framtiden. Även andra varumärken inom Volvokoncernen drar nytta av koncernens kunskaper och teknik inom elektromobilitet. Nova Bus Tre helelektriska Nova LFSe-bussar och två laddningsstationer ska levereras till Montreal i Kanada, som en del av stadens satsningar för att minska växthusgasutsläppen med 30 procent jämfört med 1990 års nivåer. Sunwin Bus Sunwin Bus, Volvokoncernens samriskbolag i Kina, är en av världens största tillverkare av helelektriska bussar och har redan sålt i Kina som är en nyckelmarknad för hållbara transportlösningar. Renault Trucks Fulladdad kan Renault Trucks Maxity Electric köra 100 km per dag med en nyttolast på 1,5 ton. Det tar sju timmar att ladda fordonet till en kostnad av cirka 2 euro per dag. Sedan 2011 har en vagnpark på tio Maxity Electric-lastbilar kört över mil i Paris åt Greenway Service. Renault Trucks testar även ett helelektriskt 16-tonsfordon. Volvo Trucks Sedan juni 2014 har en Volvo FE laddhybrid testkörts i centrala Stockholm som en del av Off Peak-projektet, vars mål är att hitta lösningar för leveranser nattetid med lägre buller- och utsläppsnivåer. 41

42 JOINT VENTURE BÖRJAN PÅ EN NY ERA I KINA Trenden bland de större tillverkarna av personbilar och kommersiella fordon är att skapa globala allianser där strategierna för produkt, varumärke och prissättning anpassas till varje marknad. Volvokoncernens joint venture med Dongfeng är en milstolpe som öppnar nya dörrar för båda parter. TE XT ANN-MARI ROBINSON TÄNK DIG EN fotbollsplan som nästan till hälften tillhör ett lag. Laget har fem spelare som dominerar 80 procent av spelet. Dessutom har du precis blivit ihopparad med den bästa spelaren. Byt nu ut orden fotbollsplan, lag och bästa spelaren till världen, Kina och Dongfeng. Lägg till den globala styrkan och tekniska kompetensen hos Volvokoncernen så blir de enorma möjligheterna uppenbara. Detta kinesiska joint venture ligger helt i linje med ett av de strategiska målen för Volvokoncernens lastbilsverksamhet: att uppnå lönsam tillväxt i Asien och Stillahavsregionen. Genom joint venture-bolaget Dongfeng Commercial Vehicles (DFCV) får Volvokoncernen ett ordentligt fotfäste på världens största lastbilsmarknad och kan dra nytta av samverkansfördelar inom olika områden, till exempel växellådor och motorer. DFCV rapporterde ett proformarörelseresultat på omkring 1 miljard kronor 2013 och dessa positiva rörelseresultat för DFCV kommer givetvis att gynna Volvokoncernen. DFCV får tillgång till utvalda delar av Volvokoncernens teknik och eftermarknadskunskaper och kan dra nytta av koncernens exporterfarenheter. Hittills har arbetet med att tillverka den synkroniserade manuella/mekaniska växellådan (SMT) för tung trafik startat genom ett licensavtal. Ett annat intressant område som är under förhandling är teknik- och utvecklingssamarbetet kring en 11-litersmotor. Tanken är att både den tunga växellådan och den framtida 11-litersmotorn ska gå att använda i Volvokoncernens fordon och i Dongfenglastbilar tillverkade av DFCV. Marknaden är enorm men stabil och konkurrensen 42

43 är hård. Vår närvaro här är viktig för oss som global koncern. DFCV har en ganska liten eftermarknad och exportverksamhet, så där kommer vår kärnkompetens till nytta. Vi tittar på sju projekt i dagsläget, och områdena för växellådor och motorer är två av dem, säger Claes Svedberg, Senior Vice President, China JV. HAN LEDER KINAKONTORET för samarbetsbolaget i Beijing, som sköter all kontakt mellan Volvokoncernen och Dongfeng. Arbetet omfattar allt från att förbereda DFCV:s styrelsemöten, sköta förhandlingar och driva kommersiella frågor till att säkerställa kompetensen för utvalda linjefunktioner och synergiprojekt och agera som mellanhand mellan de två bolagen för att säkerställa att besluten är förankrade på båda sidor. Dongfeng Commercial Vehicles grundades i början av 2013 av vår partner Dongfeng (DFG) som ett nytt kinesiskt bolag. Under andra halvan av året separerades alla tillgångar för kommersiella fordon från Dongfengs joint venture-bolag med Nissan och överfördes till det nya bolaget. Processen var mycket komplicerad: först separerades fabrikerna, marken, huvudkontoret och de anställda från det första joint venture-bolaget och sedan flyttades alla människor och tillgångar till det nya bolaget. Det är 45 procent av det nya bolaget, DFCV, som Volvokoncernen köpte i januari 2015, säger Claes Svedberg. Kina är världens största lastbilsmarknad. Tre av de fem stora aktörerna på den kinesiska lastbilsmarknaden ägs delvis av Daimler, Volvokoncernen eller Volkswagen genom olika joint venture-strukturer. Konsolideringen inom den kinesiska fordonsindustrin kommer sannolikt att fortsätta, enligt uppgifter från Business Intelligence. Dessutom övergår de kinesiska 43

44 JOINT VV ENTURE FOTO: DANIELE MATTIOLI Claes Svedberg Claes Svedberg har jobbat inom Volvokoncernen sedan början av 1980-talet. Han har haft flera positioner i Asien, Australien och Europa under sin karriär inom koncernen. Claes Svedberg har arbetat med det kinesiska joint venture-bolaget sedan diskussionerna påbörjades 2006 och har lett arbetet från det att samarbetsavtalet undertecknades i januari Han berättar att processen varit komplicerad men att man har gjort stora framsteg och att samarbetet fungerar bra mellan parterna. tillverkarna till alltmer avancerade lastbilar samtidigt som tjänsterna blir allt viktigare. Traditionellt sett har priset varit det viktigaste inköpskriteriet. Men vi ser en växande efterfrågan i Kina på kvalitetsprodukter och avancerade tjänster som säkrar tillförlitligheten och tillgängligheten. Pressen på effektivitet och minskade logistikkostnader ökar i takt med att Kina går från att vara ett produktionscenter med låga kostnader till att kunna erbjuda produkter och tjänster av högre kvalitet, säger Gary Huang, President Dongfeng Commercial Vehicles. Vilka är de viktigaste prioriteringarna för DFCV under 2015? Högsta prioritet är att stärka och konsolidera vår position som ledande lastbilstillverkare på den kinesiska marknaden. Vi måste se till att våra produkter står sig i konkurrensen, utveckla vårt återförsäljarnätverk så att vi kan ge kunderna ännu bättre service och expandera vår eftermarknadsverksamhet. Många tillverkare fortsätter att expandera utanför Kina med kompletta monteringssatser (CKD-montering) i Afrika, Latinamerika, Asien och Ryssland. Även varumärket Dongfeng Trucks har ambitionen att TIDSLINJE 26 januari 2013: Volvokoncernen och den kinesiska fordonstillverkaren Dongfeng Motor Group Company Limited (DFG) undertecknar ett avtal om att Volvokoncernen ska förvärva 45 procent av ett nytt dotterbolag: Dongfeng Commercial Vehicles Co. Ltd. 6 januari 2014: Godkännande från National Development and Reform Commission (NDRC) i Kina ett viktigt steg mot att slutföra affären. November 2014: Slutgiltiga godkännanden från Ministry of Industrial and Information Technology (MIIT) och Ministry of Commerce (MOFCOM) i Kina. 44

45 FOTO: LARS ARDARVE Christina Hallin Christina Hallin är ansvarig för sex dotterbolag. Vissa är helägda av DFCV och vissa har ytterligare en ägare. Bolagen utvecklar, tillverkar och säljer lastbilar, påbyggnader och bussar. Vilka är de största skillnaderna med att jobba på DFCV? Att inte kunna kommunicera lika enkelt med dem runtomkring mig och inte känna till alla seder och rutiner. För mig personligen är det oerhört givande eftersom jag hela tiden måste hitta sätt att nå fram, oavsett om det gäller kvaliteten på våra produkter eller att hitta en biofilm textad på engelska. Vi befinner oss utanför vår bekvämlighetszon mest hela tiden, vilket naturligtvis är både fantastiskt och tröttsamt på samma gång. Rajesh Mittal Som Head of Manufacturing and Quality på DFCV har Rajesh Mittal nytta av sina erfarenheter från joint venture med Eicher i Indien. Han är ansvarig för 13 fabriker och har identifierat områden där Volvokoncernens erfarenheter kan bidra till att förbättra resultatet. Fabrikerna är moderna, men produktionsprocesserna och kvaliteten vid kritiska stationer kanförbättras. Vi behöver också arbeta med kostnadseffektiviteten de månader då produktionstakten är lägre. Vad är viktigast när man jobbar i ett joint venture-bolag? Att uppskatta skillnaderna och vara öppen för den andra partens åsikter. DFCV-LEDNINGEN Fyra personer från Volvokoncernen utgör halva ledningen för DFCV: Bo Gustavsson (CFO), Jean- Noël Thénault (Export), Rajesh Mittal (Manufacturing) och Christina Hallin (Subsidiaries). Prioritet ett är att stärka och konsolidera vår position som ledande lastbilstillverkare på den kinesiska marknaden. GARY HUANG, PRESIDENT DONGFENG COMMERCIAL VEHICLES expandera verksamheten på utvalda exportmarknader och börja bygga upp ett globalt varumärke. Vi tror att Volvokoncernen kan vara ett mycket bra stöd på många av de här områdena framöver, säger Gary Huang. FÖRRA ÅRET VAR det premiär för Dongfeng på den internationella IAA-mässan i tyska Hannover. Dongfeng tävlar också som enda kinesiska lag i Volvo Ocean Race Det här är en del av den globala marknadsförings- och varumärkesstrategin. Vilken potential ser du för Dongfeng Trucks? På sikt har vi goda chanser att uppnå globalt anseende om vi följer vår strategi och expanderar vår verksamhet utomlands steg för steg. Men vi måste säkerställa att vi kan leverera de rätta produkterna till rätt kvalitet och att vår service lever upp till kundernas förväntningar. Den positiva respons som vi fått på vårt deltagande i Volvo Ocean Race ser jag som ett tecken på att vi kommer att lyckas på sikt med etableringen av Dongfeng Trucks på en global marknad, säger Gary Huang. 5 januari 2015: Betalning för förvärvet ungefär 5,6 miljarder kronor. Affären är avslutad. 26 januari 2015: Första styrelsemötet för DFCV hålls, följt av en invigningsceremoni och presskonferens i staden Shiyan i Hubei-provinsen. 45

46 JOINT VENTURE I SIFFROR Den kinesiska lastbilsmarknaden 1 5 Kina är världens största lastbilsmarknad, vilket motsvarar omkring 45 procent av världsmarknaden. Fem OEM-företag (Original Equipment Manufacturer) äger 80 procent av den tunga lastbilsmarknaden i Kina. Tre av dem ägs delvis av västerländska företag. Marknadsandelar för tunga och medeltunga lastbilar i Kina % 12% 17% 16% DFCV (Volvokoncernen äger 45 %) 11% Shaanxi Baic Foton (Daimler äger 50 %) FAW INDUSTRIN I KINA CNHTC (Sinotruk) (Volkswagen/MAN äger 25 %) Enligt marknadsundersökningsföretaget Frost & Sullivan kommer Kinas logistikindustri att bli världens största under 2016, vilket kommer att öka behovet av transportlösningar. Utbyggnaden av vägnätet väntas gå från 2,3 miljoner kilometer 2010 till 3,0 miljoner kilometer LASTBILAR Den totala volymen sålda lastbilar i Kina under 2014 uppgick till fordon i det tunga segmentet och i det medeltunga segmentet totalt enheter. 46

47 inblick I VÅR OMVÄRLD TUFFA TEREX TRUCKS Terex Trucks är ett nytt tillskott till Volvokoncer - nens varumärken. Bolaget förvärvades formellt av Volvo CE från Terex Corporation i juni Terex Trucks presenterades första gången för en internationell marknad på bygg- och anlägg - ningsmaskinsmässan Intermat 2015 i Paris. Terex är kända för sina robusta och tillförlitliga tipptruckar och dumprar och varumärkets historia sträcker sig så långt tillbaka som till 1930-talet. I produktutbudet ingår fem tipptruckar och tre ramstyrda dumprar. Alla tillverkas på Terex fabrik i Motherwell i Skottland, som öppnades Volvo CE har hittills kunnat växa genom organisk tillväxt och genom förvärv och därmed kunnat fylla vissa luckor i produktprogrammet. Volvo CE:s befintliga portfölj är lämpad för dagbrott och lättare gruvdrift men det har länge stått klart att det saknas en tipptruck i programmet, säger Martin Weissburg, Presi - dent Volvo CE. Genom förvärvet av Terex Trucks har den luckan nu fyllts och Volvo CE:s position inom transporter av jordmassor och lättare gruvdrift har stärkts. I Terex Trucks produktprogram ingår för närvarande fem typer av tipptruckar och tre typer av ramstyrda dumprar. 47

48 inblick I VÅR OMVÄRLD FRÅGOR TILL STEPHEN STROUD OCH ANNE LYSE RUIS BELLES, VOLVOKONCERNENS HEALTH & SAFETY DIRECTORS En säker och hälsosam arbetsmiljö är avgörande för Volvokoncernens framgångar. Det slås fast i den uppdaterade policyn för Hälsa och Säkerhet. 1. Vilken betydelse har den här policyn? Stephen Stroud: Den innebär ett stort steg i vårt arbete. I och med det här kan vi inte bara säga att hälsa och säkerhet är något vi prioriterar, utan det är faktiskt en del av Volvokoncernens kärnvärden. Det är en grundpelare för oss som global koncern och något vi behövt länge. Många är nog fövånade att det inte har varit så tidigare. Anne Lyse Ruis Belles: Vi måste visa att hälsan och säkerheten står högst på agendan att vår kultur innebär att vi bryr oss om varandra på jobbet. Vi tror att alla olyckor går att förebygga. 2. Hur går det för oss som koncern? Stephen Stroud: Jämfört med andra i branschen är vi varken bäst eller sämst. En av våra utmaningar är Sverige, där många tror att vi är bättre än vi faktiskt är. Nyckeltalet vi mäter är andelen olyckor som leder till arbetsfrånvaro. Vi har lyckats täcka in 86 procent av Volvokoncernen, så nu har vi en bra överblick stannade personer hemma en dag efter en arbetsrelaterad olycka. Vi måste sträva efter att det aldrig ska behövas. 3. Vilka områden är mest kritiska? Anne Lyse Ruis Belles: Våra fabriker och Truck Centers, där vi har mycket utrustning och trafik. Vi kan nu erbjuda koncerngemensamma riktlinjer och expertis som stöd, vilket är ett stort steg framåt. Men vi tittar även på de psykosociala aspekterna av arbetet, till exempel stress. 4. Hur ser prioriteringarna ut för 2015? Anne Lyse Ruis Belles: Vi kommer att sammanföra alla som jobbar med hälsa och säkerhet, omkring personer totalt. Vi ska bygga upp en bra organisation med roller och ansvarsområden, utforma globala riktlinjer, införa lägstakrav överallt och utbilda cheferna. Vi ska kommunicera vår policy på 20 språk och ha flera andra aktiviteter också. 5. Vad är ert budskap till medarbetarna? Stephen Stroud: Vi måste förändra vår acceptanskultur. Vi har nolltolerans för kvalitetsfel på våra produkter och samma nolltolerans borde gälla inom hälsa och säkerhet. Anne Lyse Ruis Belles: Jag vill att fler ska bli medvetna om att vi alla är ansvariga för vår egen hälsa och säkerhet. Om du ser något som är fel med dina medarbetare ska du först prata med dem om det och sedan lyfta ärendet till din chef. TEXT ANN-MARI ROBINSON FOTO: CICCI JONSON 48

49 SEGLING GER BUSINESS Miljoner människor världen över har mött Volvos varumärke under den dramatiska och spännande tävlingen Volvo Ocean Race, som nyligen avslutades i Göteborg. Tusentals kunder har testat produkter och deltagit i olika seminarier och evenemang vid de elva hamnstoppen. Här berättar några kunder om sina intryck. 49

50 inblick I VÅR OMVÄRLD Alla kan ha glädje av Volvo Ocean Race Volvo Ocean Race är en väldigt bra plattform för kundevent. Det är en spännande tävling som får mycket uppmärksamhet och jag gillar att alla kan ha glädje av den, oavsett förkunskaper. Vi försöker alltid organisera intressanta aktiviteter i samband med starten i Alicante. Temat varierar från år till år. Den här gången fokuserade vi på kvalitet, tillgänglighet och framtidens teknik. Tidigare har vi anordnat miljöseminarier och olika produktlanseringsevent. P AT R I C I A G A R C Í A D E O T E Y Z A M A R K E T C OM M U N I C AT I ON D I R E C T OR V O LV O T R U C K S S P A I N Jinseol Kim CEO Jaeil Logistics, Sydkorea I Sydkorea är segling inte någon stor sport, så det här är ett unikt och spännande event för mig. Seminarierna om säkerhet och tillgänglighet var mycket intressanta, och Volvo - koncernens säkerhetsfokus blev väldigt tydligt för mig. Hädanefter kommer jag att vara ännu stoltare över mina Volvolastbilar. Mike Fritz Divisional Manager Truck & Bus, Al-Futtaim Auto & Machinery Co. LLC (FAMCO), Förenade Arabemiraten Volvo Ocean Race är mycket mer än bara en kappsegling. Det är ett test av människans uthållighet, anpassningsför - måga och äventyrlighet och av modern teknik under extrema förhållanden. Den bygger på samma grundtankar som ligger bakom varje Volvofordon och som har gjort Volvo ledande inom sina segment. Peng Yunxiang Chairman of Tongbao Group, Kina Jag inspireras av den glöd som teamen visar när de antar utmaningarna och svårigheterna ute på havet. Volvos varumärke betyder mycket för mig som företagare det är förknippat med avancerad teknik och omsorg om miljön. Rein Aav och Silja Aav Herentes AS, Estland Att få följa med Volvo Trucks till Volvo Ocean Race är en fantastisk möjlighet. Vi uppskattar att få träffa andra i branschen, nätverka och verkligen upp - leva varumärket Volvo. 50

51 Världens tuffaste havskappsegling Volvo Ocean Race är världens mest prestigefyllda havskappsegling. Under Volvo Ocean Race avverkades sjömil under nio månader från oktober till juni. Startskottet gick i Alicante i Spanien och målgången ägde rum i Göteborg. Teamen hann avverka Sydafrika, Asien, Nya Zeeland, Sydamerika, Nordamerika och Europa under tävlingens gång. Tävlingen ägs av Volvo sedan Det finns inga prispengar för det lag som vinner tävlingen. Äran, tillsammans med bucklan som delas ut till vinnarna, är belöning nog för det vinnande laget. Natanphong Ratanasuwarthawee MD SC Carrier, Thailand Jag är väldigt imponerad av dem som deltar i tävlingen. I Thailand jäm - för vi ofta de europeiska lastbilsmär - kena och efter det här besöket tycker jag att Volvo är i en klass för sig. FOTO: GAVIN BLUE OCH VOLVOKONCERNEN LARS -ERIK FORSBERGH Vad har segling med lastbilar att göra? MYCKET MER ÄN man kan tro, faktiskt. Kunder som blir inbjudna till Volvo Ocean Race gläds förstås först åt att få vara med om något spännande, det handlar ju om den tuffaste världsomsegling som finns. Men efteråt har besökarna fått med sig mycket mer än så. De minns ett perfekt arrangemang, där allt skedde på rätt sätt vid exakt rätt tidpunkt. En tävling där inget lämnades åt slumpen och där kvalitet och säkerhet hela tiden var i fokus. De minns ett evenemang med Volvokänsla, helt enkelt. Volvo Ocean Race är premium, precis som vårt varumärke. Att vi klarar att arrangera en tävling av den här kalibern beror på att vi har en organisation i toppklass med hängivna, duktiga och målmedvetna människor. Det skapar förtroende. Vi visar att vi inte bara har marknadens bästa produkter utan också kompetens att organisera vår affär och vår service på samma proffsiga sätt. Budskapet sprids inte minst genom det enorma medieintresset för Volvo Ocean Race. Volvo Ocean Race är en fantastisk möjlighet och det är förstås viktigt att verkligen utnyttja dess fulla potential. Jag är väldigt glad att ett av stoppen i Volvo Ocean Race var i Abu Dhabi, så att kunder från hela Mellanöstern fick ta del av tävlingen och alla aktiviteter kring Volvopaviljongen. Vi såg också till att förlägga det årliga mötet med regionens importörer till Abu Dhabi under de här dagarna. Det var ett perfekt tillfälle att planera aktiviteter för 2015, samtidigt som Volvo Ocean Race bidrog med en alldeles speciell stämning. Dessutom kändes det viktigt att även de anställda fick uppleva Volvo Ocean Race. Därför transporterade vi alla på kontoret i Dubai till Abu Dhabi med buss, vilket var väldigt uppskattat. Det otroligt väl genomförda arrangemanget kring Volvo Ocean Race är en anledning för alla Volvokoncernens anställda att känna stolthet. Lars-Erik Forsbergh Managing Director Group Trucks Sales Middle East 51

52 VIKTIGT SAMARBETE FÖR MINSKADE UTSLÄPP Utsläppen av koldioxid från Volvokoncernens produkter och tillverkning minskade med 40 miljoner ton under perioden Det är resultatet av koncernens engagemang i WWF, Världsnaturfondens, program Climate Savers. Nu höjs ribban och samarbetet med WWF förnyas. Förutom att minska utsläppen från produkter och tillverkning ska koncernen driva utvecklingen mot sänkta koldioxidutsläpp i hela transportsektorn. Avtalet är unikt för fordonssektorn och Volvokoncernen är världens enda fordonstillverkare som är medlem i Climate Savers. Minskade koldioxidutsläpp är ett prioriterat område i det långsiktiga hållbarhetsarbetet. Förbättrad trafiksäkerhet, färre antal olyckor och satsning på utbildning för verkstadsmekaniker i bland annat Afrika är andra viktiga områden. Läs mer om Volvokoncernens långsiktiga arbete med hållbar utveckling ii hållbarhetsrapporten på 40 miljoner ton CO 2