Trust-IT Consulting Services

Transkript

1 Trust-IT Consulting Services Trust-IT s konsulttjänster, Consulting Services, är perfekta för er som behöver specialistkompetens men gärna undviker att rekrytera egen personal. Vi prioriterar flexibilitet, alla våra tjänster går utmärkt att skalas och anpassas efter era önskemål och krav. HelpDesk Systemutveckling Consulting IT-strategi IT-projektledare

2 Helpdesk Vår Helpdesk är bemannad med svensk- och engelsktalande tekniker som finns på plats hos oss i Sverige. Vi tillhandahåller även support på norska, danska och finska. Helpdesk innebär att Trust-IT hanterar användarsupport som en tjänst och vår målsättning är att 80% av alla ärenden uppklaras redan vid första kontakt. För oss är det viktigt att våra kunder alltid blir väl bemötta och får den hjälp de behöver oavsett vad ärendet gäller, alltså Sveriges bästa support. Förutsägbara kostnader En kontaktväg Fjärrstyrning Helpdesk omfattar support som rör användaren samt användarens arbetsdator och tjänster som Trust-IT levererar direkt eller indirekt. Den avtalade åtgärdstiden enligt SLA gäller problem kring klientens hårdvara och redan installerade, dokumenterade program, LAN, WAN och nätverksanslutna skrivare. Mjukvarufel (standardapplikationer) eller Hårdvarufel: I tjänsten ingår felsökning och åtgärd av hård- och mjukvaruproblem. Kan inte fel avhjälpas på distans med hjälp av fjärrstyrning felsöker Trust-IT på plats eller anmäler garantifel till tillverkaren. IT Service Management Kunden kan själv logga in i Trust-IT s ärendehanteringssystem och se status på registrerade ärenden. IT-ansvarig(a) har möjlighet att se hela organisationens ärenden. Ärendehantering: Alla ärenden registreras i Trust-IT s ärendehanteringssystem. Anmälan av ärenden sker via telefon, mail, portal eller genom övervakningslarm till vår Helpdesk. För att kunna anmäla ärenden behöver användaren vara registrerad hos Trust-IT och godkänd av kunden. Eskalering av ärenden sker enligt avtalade servicenivåer. Alla ärenden är spårbara och unika genom ärendenummer (case number). Statistik avseende ärenden rapporteras enligt överenskommelse. Normal rapporteringsintervall är 1 ggr/kvartal i samband med avstämningsmöte. Solna Torg 3, Solna, Sweden Statistik och rapporter sales@trustit.se

3 Consulting Ett populärt alternativ Att använda sig av resursbemanning (consulting) är ett populärt alternativ som funnits länge i IT-branschen. Många kallar det IT-konsulter vilket är precis vad det är. Trust-IT erbjuder er ett flexibelt sätt att hantera er interna IT-miljö. Omfattningen av tjänsten skräddarsys helt efter era behov och önskemål efter de krav ni som företag har idag. Vi värdesätter vår kundrelation och ser därför till att ni både får en primär och sekundär teknisk kontaktperson som är insatt i er miljö för bästa möjliga service och tillgänglighet vid semestrar och sjukdomar. Tre nivåer av kompetensprofiler Vi erbjuder er tre nivåer av kompetensprofiler beroende på kundens behov samt olika projekt och rådgivningstjänster som till exempel: Projektering inför förändringar i IT-miljön Projektledning av större IT-projekt inom t.ex. nät/kommunikation och virtualisering Rådgivande part vid IT-upphandlingar Skriva en fungerande och anpassad IT-policy för era behov och krav Användarsupport Våra användartekniker har bred kompetens och kan därför hjälpa till i de flesta förekommande situationer. De är certifierade och utbildade för att hantera applikationsfrågor inom MS Office, virusangrepp, smartphones till hårdvaruproblem med användarens dator. ERFARENHET Har minst 2 års erfarenhet PROFIL Har utbildning inom området och klarar av att lösa svårare problem med internt stöd God erfarenhet inom generell IT Behöver arbetsledning, men utför självständigt tilldelade arbetsuppgifter KOMPETENSOMRÅDE Användarsupport Serversupport Våra servertekniker har arbetat länge ute hos kunder med miljöer som är typiska för segmentet. De är certifierade och utbildade för att förvalta driftsystem och avhjälpa fel proaktivt. De har många års erfarenhet och arbetar kontinuerligt med uppgradering och migrationsprojekt. ERFARENHET Har minst 4 års erfarenhet PROFIL Har hög generalist- eller specialistkompetens Har genomfört flera uppdrag med mycket hög kvalitet och har flera års erfarenhet som konsult inom sitt område Tar ansvar för sitt arbetsområde och sina arbetsuppgifter. Arbetar självständigt mot uppsatta mål och uppgifter KOMPETENSOMRÅDE Serverdrift och Förvaltning Systemstöd En systemtekniker har fördjupade kunskaper inom sina huvudområden och har arbetat samt slutfört flera större uppdrag. Systemteknikerna tänker lösningsorienterat och ser till helheten för att kunna erbjuda dig som kund funktionella lösningar. ERFARENHET Har minst 8 års erfarenhet PROFIL Är specialiserad inom ett /flera områden med spjutspetskompetens Har arbetat som konsult i minst åtta år och specialist inom sitt område i flera år Kan ta en ledande roll för att självständigt ansvara för ett uppdrag eller mål. Kan förmedla och lära ut kunskap som höjer kompetensen hos företagets personal Arbetar proaktivt med systemförvaltning och systemdesign KOMPETENSOMRÅDE Systemdesign, nät och kommunikation

4 Systemutveckling och Programmering Trust-IT s erfarenhet inom utveckling och programmering sträcker sig ända tillbaka till vår start 1997, vilket har gett oss en bred kompetens inom applikationsutveckling, hemsidor, bokningssystem och e- handelssystem, bland mycket annat! Genom åren har vi arbetat med webblösningar för företag som till exempel Birka Cruises, Samsung, LensWay, Convini, Gotlandsflyg och Åhléns, men även många mindre bolag. Agilt och skalbart Alla våra utvecklingsprojekt drivs agilt, eftersom det är det mest flexibla och smidigaste sättet att arbeta med systemutveckling. Agil systemutveckling går ut på att man tar ett litet steg i taget och arbetar med delleveranser genom hela projektet. Man genomför regelbundna avstämningar och håller hela tiden en dialog mellan kund och beställare för att slutresultatet ska bli så bra som möjligt. I dagsläget arbetar vi bland annat med utvecklingen av ett logistiksystem för Samsung. Deras gamla system skrevs i traditionell ASP utan kopplingar eller dokumentation till något. Det nya systemet är nu skrivit i C#/.NET med koppling till SAP. Syftet med utvecklingen av systemet var att ge Samsung bättre kontroll och orderverktyg för eventmaterial. Trust-IT uppdaterade systemet och gjorde en rad förbättringar som har mottagits väldigt väl, vilket i sin tur har lett till att Samsung England också vill använda systemet startade vi ett projekt med Convini där vi fick uppdraget att bygga en applikation för att hantera mailutskick. Efter ett lyckat resultat fick Trust-IT fortsatt förtroende och har sedan dess haft ett tätt samarbete i alla Convinis utvecklingsprojekt. Bland annat har det byggts en webbportal för att samla deras interna system, en betalplattform för hantering av kortbetalning, rikslunchen samt rikskuponger, ett inventeringsverktyg för butiker och även kortregistrering online. I dagsläget så bygger Trust-IT en sammanslagning av ordersystem, lagersystem och det egenutvecklade betalningssystemet från oss med syftet att allt ska kunna hanteras på en mobil plattform ute i fält. Vi har utvecklat ett helt nytt intranät åt Bostadsstiftelsen Signalisten. Intranätet är byggt med WordPress som plattform och helt och hållet anpassat åt Signalisten efter deras krav och behov. Intranätet kommer att användas av samtliga, omkring 50 st, anställda samt deras bovärdar och fungera som en daglig hjälpreda oavsett roll inom företaget. På intranätet finner de dokument och verktyg för att underlätta och driva det dagliga arbetet samt sprida information inom organisationen. Trust-IT har sedan 2015 ett helhetsansvar för EuroPark / APCOA Parking:s IT-miljö men det tillkommer även utvecklingsuppdrag. Det senaste innebar att APCOA insåg att de lägger alldeles för mycket tid på att ta fram kopior på parkeringskvitton till kunder. APCOA har ett ansvar för många av de stora parkeringarna i Sverige och efterfrågan på kopior är väldigt hög. Våra utvecklare på Trust-IT har nu utvecklat en lösning för att automatisera detta. Kunden går numera själv in på deras hemsida och fyller i sina uppgifter och får därefter en kopia på sitt kvitto. Målet med uppdraget från APCOA:s sida var att minska arbetsbelastningen för sina anställda samt att erbjuda en bättre service till sina kunder.

5 IT-strategi och Rådgivning Vi hjälper dig. Det är inte alltid ett IT-proffs som får i uppdrag att köpa in en tjänst som företaget behöver eller uppgradera företagets hårdvara efter de nya behoven som uppstått. Vare sig det gäller hårdvara, mjukvara, laptops eller licenser så kan vi hjälpa dig. Vi har kontakt med alla de stora leverantörerna och vi är partners med marknadsledande aktörer så som Microsoft, Cisco, Dell, F-secure och många fler, detta gör att vi alltid är har koll på det senaste och det nyaste inom varje område. Så oavsett ditt behov eller dina krav så kan vi med hjälp av vår rådgivning och deras specialistkompetens hitta rätt match för er, till det bästa möjliga priset. Vi erbjuder rådgivning inom: Mjukvaruinköp Hårdvaruinköp Licensinköp och planering Avtalsrådgivning Konkurrensjämförelser IT-strategi och rådgivning kan vara så enkelt som att ni idag har en typ av lösning men funderar på att byta eller rent av vill veta hur ert nuvarande avtal står sig emot andra aktörer på marknaden. Oavsett om vi själva tillhandahåller tjänsten eller inte har vi lång erfarenhet i branschen och breda kontaktnät vilket vi kan utnyttja till er fördel utan att det behöver kosta dig skjortan.

6 IT-projektledare Oavsett hur ditt framtida drömprojekt ser ut eller ska genomföras kan det var skönt att få hjälp av någon med erfarenhet inom området. Vi har kunskap inom IT-projektledning och kan hjälpa dig med allt från utvecklingsprojekt till upphandlingar eller infrastruktursprojekt inför ombyggnationer. Vi vet vad vi pratar om. Det dyraste inom IT är oftast inte att genomföra själva förändringen utan ifall man måste göra om den på grund av att det blev fel i första ledet. Vi på Trust-IT har lång erfarenhet av nätverkslösningar, infrastrukturmiljöer, utveckling, säkerhet, hård- och mjukvara och våra IT-projektledare hjälper dig gärna hitta rätt lösning för ditt företag.