Online? En kvalitativ studie av digitala affärsrelationer
|
|
- Bengt Gunnarsson
- för 5 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Internetanddigitaltechnologyhaschangedthewayweliveourlives.Asindividuals we'vefoundnewwaystocommunicate,educateandexperience.butwhat'stheeffecton B2Bmarketing?Previousresearchpresentstransactionalbenefitssuchaslowercosts andeasieraccesstoinformation,butthereislimitedresearchdoneonmorecomplex andlongtermrelationshipsaswellasonmoderndigitaltools.thepurposeofthisthesis istoinvestigatewhetheradeeperlongtermb2brelationshipcanbecreatedand nurturedusingdigitaltoolsforcommunication,andifso,howthesetoolsandprocesses canbedescribedandunderstood.withatheoreticalframework,consistingof relationshipmarketing,networktheoryandpreviousresearchonb2b portals,seven digitalcreativecompaniesfromdifferentpartsoftheworldisinvestigated. Thestudyshowsthatdeeprelationshipscanbecreatedsolelywithdigitalwaysof communicatingandthatthetwomostimportantelementsintheserelationshipsare knowledgeandpresence.thestudyalsoshowsthattheuseofdigitaltoolsisdiversein thewaythatnotjustonetoolisusedforallpartsoftherelationships,ratherafree combinationofdifferenttoolsandservices. Keywords:networktheory,B2Brelationships,digitalcommunication,e hubs,b2bportal Authors:DavidDworsky20192,PhilipMarthinsen20418 Advisor:HenrikGlimstedt Examinator:DeoSharma Opponents:ChristianPedersen,PetterEngström,SofiaLehander&Alexander Bergendorf Presentation:June3,2010 0
2 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer VivilltackavårhandledareHenrikGlimstedtförhanshjälpattstyraosspårättvägi färdigställandetavuppsatsen.viskulleocksåviljatackadeföretagsommedverkarför derasomfattandeerfarenhetochvärdefullainsikteromämnet.särskilttacktillvåra flickvännermärtaochisaförderasstöd. 1
3 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer...0 INLEDNING...5 Bakgrund...5 Problemområde...6 Syfteochfrågeställningar...8 Definitioner...8 Digital... 8 Djuprelation... 8 B2B portal... 9 Avgränsningar...9 Förväntatforskningsbidrag...9 Disposition METOD...10 Personligreferensramochbakgrund Vetenskapligtförhållningssätt Intervjuernasform Reliabilitetochvaliditet Operationalisering Metoddiskussion Källkritik TEORETISKTRAMVERK...14 Relationerochnätverk Historiskutveckling...14 ForskninginomB2B relationer Relationerochnätverk...16 Frånepisodtillrelation...17 Generellaegenskaperhosrelationer,nätverkochinteraktion Internetsrolliekvationen Innehavkontraförmåga...19 SynenpåInternetochportalensroll...20 Guldochgrönaskogar vadärdetportalernaerbjuder?...21 Värdeskapandetilläggstjänsterochinnehålletikollaboration...21 Vemägerportalen?...22 Vårkonceptuellamodell
4 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Relationensdjup...23 Digitalaprocesserochverktyg...23 STUDIENSFÖRETAG...23 Företag1(F1)...23 Företag2(F2)...24 Företag3(F3)...24 Företag4(F4)...24 Företag5(F5)...25 Företag6(F6)...25 Företag7(F7)...25 DIGITALARELATIONER...26 Empiri Samarbete...26 Beroende...27 Förtroende,risktagandeochosäkerhet...27 Långsiktighet...28 Frekvens,regularitetochintensitet...29 Närhetochdistans...29 Innehålletirelationen...30 Personligaochsocialaegenskaper...31 Analys RELATIONSPROCESSENSSTRUKTUR...34 Empiri Medvetenhet...34 Utforskande...35 Expansion...36 Engagemang...37 Upplösning...38 Analys SLUTSATSEROCHREFLEKTIONER...41 Slutsatser KandjupareB2B relationerskapasochunderhållasdigitalt?...41 Hurkandedigitalarelationsprocessernasverktygbeskrivasochförstås?...42 Reflektion
5 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer REFERENSER...45 Primärakällor: Sekundärakällor Digitalakällor...45 Akademiskakällor:...46 APPENDIX...51 Appendix1 Intervjufrågor Appendix Appendix
6 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer INLEDNING Bakgrund Fyramänstårrakryggatuppställdabakomdenultramodernadiabildsprojektorn, ytterligaretresitternerruntdetstoraekbordetikonferensrummet.cigarettröken liggertätnärdonalddraper,reklambyrånskreativachef,påbörjarsinpredikanomhur reklamensgrundläggandestyrkaärbyggdkringnostalgiochminnen.detre svårimponerademännenvidbordetärpotentiellakunder,defyrarakryggadebakom projektornärprojektetsgrovjobbandekreatörer.utanförtextarnågraavdekvinnliga sekreterarnafrenetisktpåsinaskrivmaskiner,deandraundersökerdennyaapparaten sommagisktnogkantaemotettpapperochproduceraenexaktkopia.vibefinnerossi 60 taletsnewyork,närmarebestämtitv serienmadmensomdetsenasteåreterövrat världenstv soffor.viföljerenavstadensväxandereklambyråerientiddå VolkswagenannonservarbanbrytandeochTV reklamenhelig.detäringenöverdriftatt sägaattmycketvattenharrunnitunderbroarnasedandess.2009vardetårnär InternetannonseringengickomTV annonseringensomstörstaannonsmediumi Storbritannien.(Internetovertakestelevisiontobecomebiggestadvertisingsectorin theuk,2009)denutvecklingenfannsinteenspåkartanfördennostalgiskedraperpå 60 talet.intehellerhursynenpåreklamskulleutvecklasfrånettsäljkoncepttillett marknadsföringskoncept,d.v.srörelsenfråndenenklaidénomhårdsäljande massbudskapriktademotmassmarknaderviamassmediertillennyidéom värdeskapandeviarelationsbyggandekombinationeravkanalerochmedier. Mendetfinnsflerochmerintressantaaspektermeddetrökigakonferensrummet.Det vissatv tittarehaftemotserienärdetlångsammaochnågotmonotonatempot. MajoritetenavtidenspenderasnämligenpåSterlingCoopers(reklambyrånheterså) kontorpåmadisonavenue,vilketpåettåtminstonevisuelltplankanblinågotrepetitivt. Detärpåkontoretidéernakläcks,annonsernaritas,copynskrivsochkundernasnärjsin närdeinteärpårepresentationsmiddagardetvillsäga.60 taletskontorärstängda moderskeppdärkundensinputmagisktförvandlastillkreativoutput,systemetärslutet föromvärlden.omviförflyttaross50årframåtitidenhardenstrukturenminstsagt löstsupp.närchrisandersson(2004)myntadebegreppet TheLongTail visadehan attmandigitaltintebarakundeidentifieraochnåmindrespecifikakundgrupperutan ävengörademlönsamma.viharförförstagångenimarknadsföringenshistoria möjlighetenattmarknadsföramotettheltspektrumavkundgrupperochsmaker,inte slåihopdemtillkompromissade onesizefitsall tänkande.påsammasättkanföretag 5
7 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer väljapartnersutifrånderasspecifikabehovsnarareänlitapådestorareklambyråernas historiskakompetens.under2009valdeexempelvissvenskaåhlénsijaktenpåmer flexibilitetattintegåutiennybyråpitchutaniställetanvändasigavmindre frilansbyråerförsinreklam(åhlénsratarreklambyråer,2009).ensådanutveckling innebärsjälvklartinteattdestorareklambyråernakommerförsvinnamendess dominansminskarochsättetattarbetaförändras(strawberryfroghopstoadifferent drummer,2005).pådenandrasidanavutvecklingenfinnsdenya,mindre,digitalaoch icke traditionellabyråernasombidrartilldetfortunekallar arevolutioninthead world (MadisonAve.LightsUp,2005).DeharpåsättochvisersattSteerlingCoopers allsmäktigakonferensrummedettglobaltochflexibeltarbetsfält,ettöppetnätverkav kreatörer. Vibrukarsägaattviär10personerpåkontoretochminstlikamångauteivärlden.Men deandraharvialdrigträffat dekännervibaraviaskypeochmail (F5). Citatetkommerfrånettavdesjuföretagenvistuderativåruppsats.Imångtochmycket fångardetettarbetssättsomvifannintressantochvaldeattbyggavårstudiepå. Problemområde Idenakademiskavärldentalarmanoftaomrelationerochnätverk,omlångsiktighet ochtillit.idessastudierharitochinternetoftastbeskrivitssomenrationaliserande ocheffektiviserandetekniksomhjälpertillattsänkatransaktions och interaktionskostnadergenomattsnabbtochbilligtflyttainformationsmärtfrittfrån punktatillpunktb(murtuzaet.al,2004).iblandocksåsomeneffektivmetodföratt sorteraochbyggakundinformationförsåkallad databasemarketing.dettaärhelt sant.digitalteknikärförbluffandeeffektivtpåatthittadenbilligastecd skivan,nästa ledigaflygtilllondon,spridabörskurserellerstatuspåråvarulager.dockhardess eventuellaförmågaattskapadjuparerelationermellanaktörerintetydligtkunnat beskrivasellerförstås.enkelrealtids dataochinformationpassarbraiexisterande modeller,menkunskapsöverflyttningavmerkomplexartverkarmanlämnatutanför ochförutsattattdenmåsteskeface to face.dettaberordelvispåattmanutgåttfrån etableradeaktörerietableradeindustrier(oftaproduktproducerandesådana)ochhur teknikeninkluderatsiderasexisterandeverksamhet.därhandlardetomprocessenatt gåfrånettgammaltanalogtsättattarbetatillettnyttdigitalt.närmaniställetiakttarde digitalabyråernasåtycksderasarbetsflödefrånbörjanvaraendelavvadsomskulle kunnakallasett digitaltekosystem.dearbetarikollaborerandemjukvaror,levererar sinaprodukteridigitalaformat,kommunicerarlikamycketmedskypesommed 6
8 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer telefonenochfakturerarslutligenmedenpdf.deärvadmarcprenskyskullekalla DigitalNatives(2001). Genomattstuderadigitalaprojektsomivarierandegradskaefterliknaenanalog marknadanarviatttidigareforskningblivitfångenibegreppochmetaforersomhar mermedengammalänennyaffärsstrukturattgöra.forskningenharvaltattistor utsträckningstuderaspecifikab2b portalerochdessförmågaattskapaheltäckande värdeförsinaanvändare(helper&macduffie,2004).dettavarenmycketvanligmodell iinternetstidigaredagarmedtjänstersompassagenellertorget,varsfrämstasyftevar attsamlaalltinnehållpåenplats.sedandesshardockutvecklingengåttframåt,apples Appstore äretttydligtexempelpådetta.iställetföratterbjudaegenproducerade applikationerochtjänsteröppnadeappleuppsinplattformförvärldensutvecklare (iphonedeveloperstelltheirstory,2009).degjordedetlättförolikaföretagfrånolika branscherattkopplainsinatjänster(gps,betalningar,realtidsinformation,chatetc)i Applesnätverkochsjälvadrivateknikutvecklingen.Vitrorattnärmaninom forskningenvarittveksam(piccinelli&mokrushin,2001,lu&antony,2003)kring möjlighetenattskapaochunderhållaendjuparerelationfokuseratförmycketpå begreppetb2b portal.manharjagatdencentraliseradeochstandardiseradelösningen somlikthuvudkontoretimadmenkantillhandahållaallafunktionerinomfyraväggar ochtillfredsställabolagetsflestabehov.entotalintegrerad alltiett lösning.detman missatidenekvationenärattinternetärettnätverk,endynamisktdecentraliserad organism.detärbyggtflexibeltochgränslöstmedapi 1 :erochkodstandardermed syftetattolikaflexiblatjänsterskakunnakombineras.konceptetärenkelt,genomatt sammankopplafleraolikasamverkandedelarskapassynergier.summanblirstörreän delarna.likheternaärslåendemedklassisknätverksteorisomdiskuterarjustde synergiersomuppstårnärmangenomettnätverkkannåresurserochaktiviteterman annarsintekundenått.(håkansson&snehota,1992) Vityckerossalltsåhafunnitsvagheteridagensbeskrivningsmodellerkringdigitala relationerochvillprövaomalternativabegreppochmetaforerbättreskullebeskriva ochskapaförståelsefördendigitalaarbetsprocessenochdesskvalitetergällande relationsskapande. 1 ApplicationProgrammingInterface 7
9 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Syfteochfrågeställningar Vårtsyftemeddennauppsatsärattundersökaomochhurendjupareaffärsrelation mellanföretagkanskapasdigitalt.vivillgenomattutgåfrånetablerade relationsbegreppförstgranskaettantalspecifikarelationerochdessinnehållföratt sedanvidgaperspektivetochförsökaskapaenbildavdeunderliggande förutsättningarnafördigitalrelationsutveckling.förstvillviövergripandediskuteraoch ökaförståelsekringfrågan: 1. KandjupareB2B relationerskapasochunderhållasdigitalt? Ochsedanföljauppmedensekundärfrågeställningsomföljeravresultatenoch resonemangenidenövergripande: 2.Hurkandedigitalarelationsprocessernasverktygbeskrivasochförstås? Definitioner Digital Idagrefererarvioftasttilldigitaltnärviprataromensamlingettorochnollorsom tillsammansbildarettelement,exempelvisettljudellerenbildsomviserpådatorn (Techterms,2010).Digitalinformationkankopierasioändlighetutanatttappakvalitet, mendensomkopieratvhskassetter(vilkaäranaloga)vetattdenförstakopieringen oftastblirbättreändenfemte.idennauppsatskommerdetdigitalabegreppetatt användasförattbetecknaattnågotskergenomexempelvisinternet,mjukvaroreller tekniskaprodukter alltsåvärldaruppbyggdaavettorochnollor. Djuprelation VikommerunderdenTeoretiskareferensramenattgånoggrannareinirelationens beståndsdelarochkaraktäristiskadragfördjuparerelationer,menföratthanågonting attförhållaosstillharvivaltattredanidettastyckeintroducerabegreppenkomplext innehållochåterkommandefunktioner(håkansson&snehota,1995)samtengagemang (Gadde&Snehota,2000).VisyftaralltsåpåB2B relationerdärkomplexaprodukter ellerinnehållskaproduceras,därdetinteärfråganomenengångsaffärochdärdet krävsettengagemangfrånbådaparterförattunderhållarelationen. 8
10 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer B2B portal Kärtbarnharmånganamn.Ilitteraturentalasdetblandannatome hubs,e portals, marketmakers,vortals,vvms,b2b portaler,virtualmarketsochlistanfortsätter.dåinga tydligaskillnadermellandeolikabegreppensomanväntskunnaturskiljaskommervi framöverfrämstattanvändaossave hubbarochb2b portaler. Avgränsningar Viharvaltattfokuseradennastudiepådigitaltproducerandereklambyråer.Dåhela branschenäriständigförändringfinnsingatydligaetiketterellergränserfördessa typeravföretag,menkonkrethandlardetomverksamhetermedenvisstyngdpunktpå produktionsnarareänstrategi.deanvänderdigitalutrustningsomsittfrämsta arbetsredskapochproducerarexempelviswebbkampanjer,reklamfilmer,ljudläggning, animationerochgrafisklayout.attvaletfallitpåjustdessabyråerberordelspåderas högatekniskamognadsgrad,menocksåpågrundavattdetoftastärungaföretagsom vuxituppsomennaturligspelareiendigitalmiljö. Studienärintebegränsadtillnågongeografiskmarknaddådetliggeriämnetsnaturatt detärettglobaltfenomen.dockharvivaltattstuderamindrebolagmedenomsättning upptill30miljonersek.detberordelspåattmångaavdedigitalaföretagensällan hunnitväxasigstörreochdelsförattdeärenklareattnåbeslutsfattareochrelevanta personeriföretagavdennastorlek. Förväntatforskningsbidrag Förrelationerochnätverkigenerellatermerfinnsdetredanmängdermedteorieroch modeller.vårtsyfteärinteattlanseranågotnyttinomdetforskningsområdet,dock ämnarvikunnabidratilldiskussionenkringdendigitalateknikensrollbådeiden enstakarelationen,menocksåiettstörreperspektiv.genomatttittapåenavde branschersomutnyttjardedigitalaverktygenmest,kanvisebådeeffekteridagens arbeteochskapaossenförståelseförvaddetskulleinnebäraomderasarbetssättblev merbrettanvänt. 9
11 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Disposition UppsatsenbörjademedkapitletInledningdärvisattescenenfördetfältvivaltatt studera,beskrevsyftetsamtpresenteradefrågeställningar,definitioner,avgränsningar ochförväntatforskningsbidrag.idetefterkommandemetod kapitletkommerviatt redogöraförhurvårstudiegenomförts,vilkavalvigjortochävenkritiseravårakällor. UnderTeoretisktramverkbörjarvimedenkortarehistoriskgenomgångavframväxten avrelations ochnätverksbegreppenförattsedanfortsättatittanärmarepåettantal modellerochbegreppsomärrelevantaförvårtsyfte.därefterkommerenstörre genomgångavdenlitteratursomskrivitskringb2b portalerochaffäreröverinternet.i densistadelenavkapitletsammanförsdemestrelevantabegreppenochmodellernai ettkonceptuelltramverkvarssyfteärattunderlättastrukturenföruppsatsens nästkommandedelar. ViharsedanvaltattdelauppEmpiriochAnalysutifrånfrågeställningarna,därvarje frågeställningharsåvälenempiri somenanalysdel.visserligenvetviattdetinteär gängsenormattgöraså,menvitrorsamtidigtattförståelsenochupplevelsenförvåra läsareblirstörremedenmerdynamiskuppdelning.tvåstegsformenpåvår frågeställninggörattviförstmåstekategoriseraochanalyserarelationernainnanvikan lyftablickenochgranskarelationsprocessensstruktur. ISlutsatserochDiskussionsammanfattarviuppsatsenshuvudresultat,reflekteraröver generaliserbarhetenochframtidaforskningsområden. METOD Personligreferensramochbakgrund Detfallersignaturligtattstuderanågotsommanfinnerintressant.Oftakandettavara någotmaniaktagitellersjälvupplevt,ivårtfallbådatvå.valetattstuderahurdigitala byråerarbetarberorimångtochmycketpåattvisjälvaarbetaribranschen.dettakan varaproblematierserandeförenvetenskapliguppsats(eriksson&wiedersheim Paul, 1989).Vitrordocksamtidigtattdetkanvaraentillgångatthaengrundläggande förståelsefördetämnemanskastudera.genomvårbakgrundharvihaftchansenatt göratidigaiaktagelserochharensamtidigtenbättreförståelseförderesonemangsom våraintervjuobjektförochbeskriver. 10
12 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Vetenskapligtförhållningssätt Idensocialaforskningensmestgrovauppdelningfinnsdenpositivistiskaochden hermeneutiskaläran.medanmanipositivismenskapargeneraliserbarkunskaputifrån mätbarfaktaochlogikförsökermaninomdenhermeutiskaforskningenidentifiera, tolkaochförståettuniktfenomen(jacobsen,2002).mångaforskaremenarattdetär svårtattskapahårdfaktaiensocialochinstitutionellvärld(robson,2002)ochattdet detdessutomkanvaraännusvårareattutövaettsådistanseratobservant förhållningssätttillsittstudieobjektsompositivismenkräver.dåvi,påettdjuparesätt, villförsökaförståochtolkahurvårastudieobjekttänkerocharbetaranserviatten hermeneutisk/tolkandeansatsärmestrelevant. Intervjuernasform Resonemangetidentidigaredelenmedfördeattvivaldeenkvalitativmetodförvår studie.alternativet,denkvantitativaundersökningsmetoden,harnämligensvårtatt skapaendjupareförståelseförbakomliggandeorsakertillprocesser,beteendenoch relationer justdetsyfteviharmedvåruppsats.detvardärförnaturligtattvaletföllpå justenkvalitativmetod.viharanväntensemistruktureradintervjuform,därvihaft vissafastslagnatemanochövergripandefrågor,endelmeranpassadtilldetspecifika företagetochsedanävenenöppnarediskussionkringämnet.påsåsättharvikunnat användasammamallförsamtligaintervjuer,menanpassademberoendepåvilkettyp avföretagvistuderat.detharocksågjortattföretagenharfåttmöjlighetatttalamer frittkringbådesinverksamhetochtematförvåruppsats.videttpartillfällenharvi ställtkompletterandefrågorvidettsenaretillfälleförattbringaklarhetisakervimissat underintervjun. Reliabilitetochvaliditet Reliabilitetochvaliditetärtvåcentralabegreppibedömningenavenstudies tillförlitlighet.reliabiliteten,sommäterhuruvidasammaresultatskulleuppnåsviden nyundersökning(eriksson&wiedersheim Paul,2008),anserviintevararelevantför vårundersökning.denkvalitativaansatsvivaltmedförattdetärsvårtattuppvisaexakt sammaresultatvidennystudie,detliggeriundersökningsmetodensnatur.närdet gällervaliditetfinnsdettvådelar,delseninternochdelsenextern.fördeninterna handlardetomattsehuruvidaförfattarenverkligenmättdethanutgettsigförattmäta ochfördenexternahuruvidaresultatenkanapplicerasiettmergenerelltsammanhang (Bryman&Bell,2005)Bådevåraegnaochvåraintervjuadesvärderingarhar ofrånkomligtformatvårtresultat,menvitrorattvigenomdiversitetenpådeintervjuer 11
13 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer vigjortsamtdeartiklarviinvolveratharkunnatskapaenrelativtgodinternvaliditet. Förattundvikaförtillrättalagda,förfinadeellerfegasvarharviävengenomfört samtligaintervjueranonymt,någotsomenligtrepstad(2007)kangedatamaterialet högrekvalitet.enhögexternvaliditetansesenligtwallén(1993)uppnåsdådetsom studerasärrepresentativtochvanligtförekommande generaliserbart.setturett sådantkriteriebörvåraresultatkunnaappliceraspåandradigitalttungaochutvecklade branscher,bådenationelltochinternationellt.iintervjuernaochisekundärdatahardet dessutomvarittydligtattdettainteärettfenomenisolerattilldeintervjuobjektvi studerat. Operationalisering Dataharvisamlatindelsgenomteoriochdelsgenomempiri.Denteoretiskadelenhar vifrämstfåttfråndenakademiskaböckerochartiklar,menharävenkompletteratmed endelmergenerellatidningsartiklarochinternetplatser.dennainsamlinghargetten bredkunskapkringvårfrågeställningmedvilkenvisedanutformatochgenomförtvåra empiriskaintervjuer.givetuppsatsensbegränsadetidsomfånghannviintegöranågon förstudiemedtidigaintervjueriämnet,mendåvårförkunskapvarrelativthögkänner viinteattdettaskadatellerförsvåratarbetetnämnvärt.isambandmedstudienharvi intervjuattotaltsjuföretagfrånolikadelaravvärlden.somtidigarenämntsgjordesalla intervjueranonymt,vilketblevtydligtuppskattat,främstavdeinternationellaföretagen...annarskommervårasvarbaravaraettgoogle sökbort (F1).Detkanegentligen tyckaskonstigtdådetinteärnågraegentligaföretagshemligheterviintervjuatom,men kund/leverantörsrelationerärmärkbartkänsligasaker. Vigickuttilltjugofemolikaföretagmedenförfråganomstudienochficksvaravdesju visenareintervjuade.bådeigruppenomtjugofemochigruppenomsjufinnsen medvetenspridningiderasprofil.vivilleinteattdennastudieskulleisolerasendasttill endelidendigitalakreativabranschenutanvisapåenmångfald.dettavarviktigtför attkunnasehuruvidadettavarnågotexklusivtförenmindregruppföretagellerej.det harocksåvaritviktigtatthaenbreddistolekenpåföretag.intervjuobjektensträckersig frånenmansbolagetienglandtilldetstörreföretagetmedkontorbådeiusaoch Europa.VihadeäveniettannatsammanhangintervjuatägarentillenInternettjänst somoftaförekommitdesjuföretagenssvar(belsky,2009)vilketgjortattvivaltattta medettcitatävenfråndennaintervju. Varjeintervjuharpågåttimellan45och65minuter.Föratthagodkunskapom materialetharenavossunderintervjuernagjortnogaanteckningarförattviiefterhand 12
14 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer skakunnagåtillbakaochhämtacitaturdeljudinspelningarvigjordeunder intervjuerna.fyraavdessahargjortsviaskype(tvåvideo,tvåröst)heltenkeltföratt företagenbefinnersigiandradelaravvärlden.resterandehargjortsgenompersonliga mötenistockholm.följaktligenharfyraintervjuergjortspåengelskaochtrepå svenska.förattfåigångderastankeprocessskickadeviinnanintervjuernanågrakorta ochöppnafrågortillsamtligaintervjuobjekt.viförsöktesedangenomhela intervjuserienhaenöppenochfristämningdärvilätföretagsrepresentanternasväva ivägochvaraspontanaisinasvar. Metoddiskussion Självasättetsomuppsatsenärgenomfördpåkännervihartjänatdesssyfteväl.Vihar kunnatgåpådjupet,delsiattförståelementenidedigitalarelationerna,menockså skapaenförståelseiprocessenochdessutformning.påförhandvarviräddaattdefyra Skype intervjuernaskulleskiljasigdrastisktmotdevigjordegenompersonligamöten. Detvisadesigdockvarobefogadrädsla.MedanettavSkype företagensintervjuervar frispråkigt,öppetochlevandevarettannattystochlitenervöst.precissomdetvaride personligaintervjuernadärpersonenssocialaegenskapersnarareänmötesformenisig självpåverkadehurintervjusituationenfungerade. Somtidigarebeskrivitsharvienpersonligkopplingtillämnet.Detkanriskeraiattvi intehållerossneutralatillämnet,attviärräddaförattbliosamsmedfolkibranschen somviintervjuarsamtattdetärvåraerfarenhetersnarareänvåraintervjuobjektssom vipresenterar.åandrasidankanvårtintressegeenmotivationochuthållighetsom främjarstudien(repstad,2007).viharförsöktattistörstamöjligamånexkluderavåra preferenserochvårhistoriafrånintervjuernaochdatainsamlingen.attvårtidigare kunskapochvåratankarkommitinianalysochslutsatsäroundvikligtochinteheller oviktigt,mendeharävenbyggtengrundföruppsatsenstidigatillkomst.vårt kontaktnät,vårtsättattdigitaltkommuniceraochvårförståelseförföretagens verksamhethardessutomgettosstillgångtilldatasomannarshadevaritsvåratt insamla.rädslaförattbliciteradanonymtellerpratafrittomämnetharviinte uppfattatinågonavintervjuerna. Detvanligasteproblemetochdenvanligasteursäktenförsvagheteridennatypav uppsatserärbristenpåtid.viäringetundantag.vihadeocksåintervjuatflerföretagför attfåenännumerdiversifieradbildommertidfunnitshadeviförsöktgrävadjuparei befintliglitteraturdärvikännerattviinteriktigtnåddehelavägentilldeperfekta artiklarnaochforskarna.vinåddeenbrabitpåvägen,menfleraolikatyperav 13
15 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer internationellabyråerhadebidragitytterligaretillbådestyrkanochresonemangetivår analysochslutsats.förattfåännubättrefyllighethadevigärnaocksågenomförtflera djupaintervjuermedsammaföretag.medtideniåtankeskulleettfokuspåenbartden förstafrågeställningenantagligengettettdjupgåendeochmertillfredställanderesultat. Källkritik Förvårprimärdatabörsjälvklartförsiktighetfinnasihuruvidavåraintervjuobjekt verkligenåterspeglarverklighetenochävenhuruvidadeärheltsanningsenligaisina svar.detfinnsettinneboendeproblematikiattdettaärettrelativtnyttfenomenochatt våraintervjuobjektkanvaraöverdrivetpositivadelsomarbetssättetochdelsomhur lättdetgårattarbetamedderasleverantörer/kunder.dockkännerviattmedden breddpåföretagvihaftochanonymiseringenskapatengodgrundförattfårättvisande resultat.viharocksåutifråndeolikaintervjuernakunnatselikheterocholikhetersamt rensairrelevantasvarfrånrelevanta. Vårsekundärdatabestårfrämstavlitteraturochforskningsartiklar.Givetbreddenoch mängdenilitteraturenbörtillförlitlighetenvararelativthög.ettproblemvidockhaftär attmångaartiklaromochkringinternetrelationeroche hubbarärskrivnaundertidigt 2000 talochmycketharfaktiskthäntpåsju åttaår.dethardockvaritsvårtattfinna tillräckligmängdaktuellastudierochvihardärförvaltattanvändaävendetidiga2000 taletsartiklarförattvisahuranvändningenochsynenpåinternetförändrats. TEORETISKTRAMVERK Relationerochnätverk Idettakapitelkommerviförstgåigenomdecentraladelarnairelationsmarknadsföring ochnätverksteoriförattsedantittanärmarepåvadsomskrivitsinomfältetb2b portaler. Slutligenkommerviutifråndemodellerochdenforskningsomgåttsigenomsätta sammanettkonceptuelltramverkförresterandedelaravuppsatsen. Historiskutveckling Detärväldigtfåteoriergenomårensomståttpåegnabenochinteinflueratsavsina föregångare.mednågraårsperspektivkanmanoftasehursamhällsutvecklingoch marknadsföringgårhandihand.förattförstådeteoriervisenarekommerbehandla börjarvimedattkortbeskrivabakgrundentillnätverksteorinoch relationsmarknadsföringen. 14
16 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Underfemtiotaletgjordeenalltstörreochbetydandemedelklass,högrelöner,nyatyper avprodukterochinteminstmasskommunikationsmedelsomtelevisionenattintresset förutbildningochforskninginommarknadsföringväxtesigstarkt.1954introducerade NielBorden(1964)begreppetMarketingMix,1960skaladeE.JeromeMcCarthy(1975) nerdetolvvariablernatillfyra,någotsomskulleblivärldskäntsomde4p:na:produkt, Pris,PlatsochPåverkan.Underårensloppharsedanformationenfördessabegrepp skiftatnågotochalternativakombinationermednytillskottuppkommit,alltfrånkotlers 6PtillBaumgartners15(Kotler2005,Egan,2001).Essensenhardockalltidvaritden friamarknadendärenköpareväljerdensäljaresomstårfördetbästaerbjudandet (Håkansson,Snehota,1989). Marknadsföringsteoriernalevdekvar,menunder70 och80 taletbörjadeförfattare somgummesson,grönroos,berry,håkanssonochmattsonattifrågasättaövertronpå transaktionsmodellenidenrådandemarknadsföringsteorin.fleraav70 talets forskningsundersökningarvisadehurtidigareföreställningarkring företagsrelationernaskaraktärvaritfelaktiga.iforskningensågmanhurdestörstaoch starkasteföretagentycktessökasamarbetesnarareänkonfliktiderasrelationermed leverantörerochkunder(turnbull,ford&cunningham,1996).dentidigarehårdaoch beräknandetransaktionsforskningenutmanadesnuavenmerrelationsorienterad skola.dessaidéerstartadeenvågavforskningkringhurföretaginterageradeoch förhöllsigtillvarandra någotsomblevkäntsomnätverksteorin. TermenRelationsmarknadsföringintroducerades1983avBerrysom attattrahera, underhållaoch...förstärkakundrelationer.huvudbudskapetvardåochäränidagatt långsiktigarelationermellanköpareochsäljarekanskapafördelarförbådaparteroch gemöjlighetertillsamproduktionsnarareänensidigdistribution.där transaktionsmarknadsföringshögstamålärattskapanyakunderochgenererafleroch störretransaktioner,siktarrelationsmarknadsföringenvisserligenocksåpåattskapa nyakundermenframföralltpåattbehållademochlärakännadembättre(grönros, 1997). Frånbörjanhademarknadsföringsdisciplinenvaritfokuseradpåkonsumentprodukteri allmänhetochamerikanskakonsumentprodukterisynnerhet(o Driscoll&Murray, 2002).UnderlångtidkundemansehurB2B relateradmarknadsföringhanteradessom enseparatdisciplin,någotmankastadeinislutetpåenmarknadsföringsbokföratt täckauppeventuellahåliresonemanget(egan,2001).mantroddeattdetfrämstvarett spelmedråmaterial,prismekanismerochrationellaköpmodeller ettförfarandedär 15
17 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer marknadsföringenkundehamarginellbetydelse.theindustrialmarketing&purchasing Group 2 sombörjatarbetameringåendemedaffärsrelationernasinnehållsågdock tydligtattdenenklateoretiskabildeninteallsåterspegladesiverkligheten.de industriellamarknadernahadeförståttattomduintekundekonkurreramedprisoch produktsåfannsdetenutvägiattbyggarelationerochskapavärdegenomservice (Baker,1999).Inomfleradisciplinerkundenuetttydligtskiftesesihursynenpåden anonymakundmassanomformadestillettarbeteatthanteraochutvecklarelationer (Grönroos,1994). ForskninginomB2B relationer Relationerochnätverk Ienartikelfrån1989förklaradeHåkanssonochSnehotaattnärdetkommertillB2Bså äringetföretagenö,medvilketdemenadeattföretagoundvikligenskaparrelationer detliggerikonceptetföretag.någraårsenareskrevwebster(1992)omhurhansågen tydligevolutionbortfrånenklatransaktionerochbyråkratiskaorganisationermotmer flexiblapartnerskap,allianserochnätverkinomb2b sektorn.motslutetavnittiotalet växtetankarnakringhurföretagenskulleeffektiviserasinverksamhetochfokuserapå detmestcentrala desshuvudkompetenser.isammavevabörjadealternativa organisationsformersomoutsourcingochpartnerskapfåfästepåallvar.visserligenvar detävenidettafallingenheltnyföreteelse,somgummesson(2002)förklararhar produceraellerköpa valetalltidvaritenfrågaförtillverkandeindustrier,mendetvar förstnusomstrateginblevrelevantförgemeneföretag. Ford(1980)ansågattföretagetsfrämstamålmedennärarelationärattuppnå kostnadsbesparingarellerökaintäkterna.dettaskapasgenomspecifikainvesteringar somanpassarverksamhetentillfördelfördenandrapartenirelationen.innehållet förutsättshaenkomplextkaraktärochrelationenbeståavfleraåterkommande funktioner(håkansson&snehota1995).denövergripandetankenärattmangenom sammankoppladeresurserochaktiviteterproducerarnågotsomtvåföretaginteskulle kunnatproducerapåegenhand.gaddeochsnehota(2000)skrevomengagemangsom enavdeviktigastekonceptenirelationen,vilketävenåterspeglasinomimp litteraturen därpartnerskapoftabenämnssomhög engagemangs relationer.beståndsdelarnakan exempelvisvaralångsiktigakontrakt,öppenhetmedpersonliginformationsamt 2 IMP 16
18 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer anpassningavproduktion,leverans ochköp processförattmötabådeköparesoch säljaresbehov(palmer,2000).samtidigtlärsigföretagensanställdaavvarandrassätt attarbeta,säljkostnadernaminskar,proaktivalösningarökarochmöjlighetenatt fokuserapådetmanärbästpåblirstörre(brennan,1997).dyerochsingh(1998) påtalardockävenrisker.demenarattdetalltidfinnsenriskmedattspecialiserasigför myckettillfördelförenrelation.specialiseringenmedförattresursernablirmindre värdefullaföralternativaanvändningsområdenochskaparettberoendesomkanvara ohälsosamt. Mattsson(1997)anserattrelationsmarknadsföringenssvaghetliggeriattmanser relationerfrämstutifrånettföretagsperspektiv.tittarmanuteslutandepåenspecifik relationsnarareän marknader som nätverk utformasenrelationsstrategisomintetar ibeaktningattdeandraparternairelationenocksåharliknanderelationsstrategier. Nätverksteorinserdäremotaktörernapåenmarknadsommerellermindre sammankoppladegenomsinarelationertillettstortnätavrelationer.genom nätverksperspektivetsfokusochförståelseavrelationenkanmanskapaendjupare analysavvarjeföretag,köpare säljarrelationenochdetövergripandenätverket (Håkansson&Snehota,1992). Frånepisodtillrelation Dengrundläggandeidénärattnärenstakaepisoderblirflerochåterkommandeskapas undertidenrelation.förattgåinnärmareihurinteraktionutvecklastillrelation identifieradedwyeretal.(1987)femgenerellafaser; Medvetenhet Kunskapomattenpotentiellpartnerfinns. Utforskande Sökochtestperioden.Mindrebeställningargörs,villkorutvärderasosv. Expansion Enrelationsgrundattståpåärfunnenochparternablirmerriskvilligaoch expansiva. Engagemang Explicitaellerimplicitalöftenfrånparternaattbibehållarelationen. Relationengenerarbådestortilltroochbralönsamhetiprissättning. Upplösning Detfinnsalltidenmöjlighetförbådaparterattavslutarelationenoch någongångkommerrelationenattupphöra. Bejou,Ennew&Palmer(1998)menarattenannanegenskapsompåverkasav tidsaspektenärtoleransen.enligtderasstudieärparternamerförlåtandetillmisstagi börjanavenrelation,vilkettrosberopåattmanverkligenvillattrelationenska fungera.oftaharmaninvesterattidochpengariattbörjasamarbetaochetttidigt 17
19 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer upplösningskulleinnebäraattalltdettavarionödan.dockgårtoleransennerganska snabbtefterdeninledandesmekmånadenförattsedanåterökaövertid.juäldre relationdestomertoleransförmisstag. Generellaegenskaperhosrelationer,nätverkochinteraktion Enviktigdelivårtarbetekommervaraattutrönahuruvidaderelationerviundersöker verkligenärdjupgåendeochlångsiktiga.somhjälpförattstrukturerauppden diskussionenharvivaltgummessons(2002)niorelationsegenskapermedvilkaman kanklassificeraochdefinierarelationer(appendix2modeller). Samarbete Enförutsättningförenaffärsmässigrelationärnågonformavsamarbete.Detkanvara bundettillenvissaffärellerkontinuerligt.gradenavsamarbeteställsmotgradenav konkurrens.omsamarbetetärhögtochkonkurrensenlågärförutsättningarnabraför ettlångsiktigtförhållande,menomsamarbetetärobetydligtochkonkurrensenhögär riskenstorattrelationensnarttarslutochbytsutmotnågonannan. Beroende Ibranscherdärleveranserärväldigttidsbundnaochdärhelaproduktionsledetståroch fallermeddeolikakugghjulensprestationerärberoendetstort.ärdockleverantören baraenavmångamöjligaleverantörersomsnabbtkankallasinärberoendetintelika avgörande. Förtroende,risktagandeochosäkerhet Förtroendetärenavdestarkasteegenskapernaienfungeranderelation.Igrundoch bottenhandlardetomattmanverkligenvetvadmanfår,riskenförattbliluradelleratt fådåligaleveranserharminimerats.förtroendetärlägreibörjanavenrelationföratt sedanökaiochmedattdeolikaparternalärkännavarandranärmare. Makt Detärsällansåattbådaparternairelationenharsammamakt.Oftastärnågon beställareochnågonleverantörochoftastärdetnågonsomärviktigareikedjanänden andre.vilkenpartdetärkandockskifta.konjunktursvängningarkangöraatt marknadensutbudochefterfråganiblandärstörreochiblandärlägrevilketpåverkar maktbalansenmellanparterna. 18
20 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Långsiktighet Tillskillnadfråntransaktionsmarknadsföringenssnabbaköpochavslutär långsiktighetencentralirelationsbegreppet.styrkanienrelationväxeroftastmed tiden,manlärkännavarandra,manlärsigutnyttjadessstyrkorochundvikadess svagheter.dockskamaninteklängasigfastvidenrelationförlänge,iblandkanenny röstochettnytttänkvaranyttigtförvärdeskapandet. Frekvens,regularitetochintensitet Vissarelationerärfrekventaochregelbundnamedanandraärsällsynta.Intensiteten kanocksåskiljastortienrelationsompågårunderenvissbegränsadtid,mensedanär heltdödellervilande. Närhetochdistans Närhetkanbådevarafysisk,mentalochemotionell.EnligtGummessonunderlättarden fysiskanärhetenoftadenmentalaochemotionella. Innehålletirelationen Iförstahandhandlardetomekonomiskkompensationmotenvaraellertjänst.Men innehålletkanocksåutgörasavkunskapochinformation vilketoftaärfalleti exempelvissamordningmellanmångaleverantörer. Personligaochsocialaegenskaper Ävenfaktorersomålder,kön,yrkeochutbildning,menocksåpersonlighetsdragsom maktlystnad,förmågaattskapaförtroendeetc.påverkarrelationenenligtgummeson. Internetsrolliekvationen Närvinuredogjortförteorinkringrelationernasbeståndsdelarochdetnärverkde existerariärdetdagsatttittanärmarepåhurtidigareforskninghanteratdendigitala teknikensrollirelationsbyggandet. Innehavkontraförmåga 2003skrevCarrenuppmärksammadartikelmedtiteln ITdoesn tmatter.iartikeln beskrivshuritärnågotdulättkanköpapåmarknaden,någotsomvilketföretagsom helstkaninförskaffaochkopierasamtnågotsomärstandardiseratochfrittattanvända (exempelvisinternet).givetattitnåttensågenerellochallmänstatusargumenterar Carrattdetintelängrekanvaraendifferentieringsfaktorförföretag,likalitesom telefonen,elektricitetenellervattnetikranenkandet.hansargumentstödjerhoffman (2002)somvisadehurinvesteringariITsällankorrelerarmedfinansiellaresultat. 19
21 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Dettaresonemanghardockfåttutståkritikavandraforskare.DemenarattsynenpåIT somfastresursärtrångsyntochattmaniställetbörtittapåit förmågor(bharadwj, 2000).Detärinteiprodukternautaniförmåganattutnyttjadesspotentialsomföretag kanökasinprestationochkonkurrensförmåga.studierinome handelnspecifikthar visatpositivasambandmellanförmåganattbemästrae handelsverktygochföretags resultat(zhu&kraemer,2005). SynenpåInternetochportalensroll MycketavdenaffärsmässigaaktivitetsomvuxitframpåInternetharersatttidigare digitalasystemsomföretageninvesterati.mångaproducerandeföretaghaderedan innaninternetsgenomslaganammatandraedi 3 baseradesystemvilkaoftavarmer stängda,kostsammaochejspecielltskalbaraiförhållandetillinternetsenklaarkitektur (Warkentin,Sugumaran&Bapna,2001).Dessatidigareinvesteringarbidrogtillatt skepticismenvarrelativtstoribörjanpå90 taletgällandehuruvida relationsmarknadsföringenskullekunnatjänapåtekniskinblandning.teknologin ansågsintevarakompatibelmedmänskliginblandningochdärmedsvagi relationsbyggandeaktiviteter(fisk,brown&bitner,1993). MenitaktmedattInternetochkommunikationsteknikenutveckladesökadetilltrontill möjligheternaattutveckladetdigitalarelationsbegreppet.han(1997)menadeatt teknikensnararekundemöjliggöraännustörrekundanpassningarochpersonalisering förrelationer.zineldin(2000)gicksålångtsomattsägaattrelationsmarknadsföring utanteknologiriskerarattblienineffektivstrategi.kommunikationstjänsteroch koordineringsprocesseransågshastoramöjligheterattsamlaettnätverkav samarbetspartnersochpositivismenvarstorblandvissa: Asupplychainrevolutionis underway...theinternetwillreducesearchandpricediscoverycoststoaminimum...the costofchangingsupplierswillbezero (Cohen&Agrawal,2000). EfterattIT boomensvalnatvaldeforskarnaattåtertittapådeidéerochtankarsom någraårtidigarepresenteratsförattpåettnyktertsättseomdehadebäring.ett exempelpåensådanstudieärsusanhelperochpaulmacduffiesstudie(2004)i huruvidaeffekternaavb2b portalerärevolutionäraellerrevolutionära.detittadepå hurdenglobalabiltilverkningsportalencovisintpåverkadeamerikanskaochjapanska 3ElectronicDataInterchange 20
22 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer biltillverkaressättatthanterasinarelationer.manutgickfrånhirchmans(1970) begreppexitochvoiceförattkategoriserarelationerna,därexit relationerärenklare, lättutbytbaraochoftaprisstyrda,medanvoice relationerärdjupare,långsiktigaoch samarbetsorienteraderelationer.studienvisadeattportalenintedramatisktförändrat parternasrelationstyperutansnararedigitaltutvecklatdemilinjemedhurdearbetat tidigare. Guldochgrönaskogar vadärdetportalernaerbjuder? EnstordelavforskningenkringB2B portalerharfokuseratkringvärdeskapandet(amit &Zott,2001).Ettföretaghartvåstrategiskamöjligheternärdetkommertille business: detkanantingenkompletterasinvanligaverksamhetmedannanidendigitalavärlden ellersubstitueragamlaaktivitetermednyadigitala(song&zahedi,1998).närdet kommertillsjälvae hubbensvärdeskapandefinnstvåhuvudsakligafunktioner: aggregeringochmatchning.aggregeringenbeståriattsamlaettstortantalköpareoch säljarepåengemensamplatsochsänkatransaktionskostnadernagenomstörreutbud ocheffektivaköp/sälj tjänster.matchningsmekanismenfokuserarsnararepåattsamla ettmindreantalköpareochsäljaresommatcharvarandraochskapagodaaffärer genomdetprecisaurvalet. IdeflestaartiklarkringB2B portalerfinnsetttydligtfokuspåsänkandetav transaktionskostnader,förenklandetatthittaenpartnerochslutligenpåattgöraen affär.mönstretgårigenihelperochmacduffies(2004)studiedärcoivisinttydligthar enexit fokuseradarkitekturvilketenligtförfattarnaberorpåattdetärenklastattsälja intillnyaanvändare.besparingariköpochsäljprocesserärlätträknadeochenklaatt demonstrera.bildenärlikadanhoskaplanochsawhney(2000)somdefinierarehubbensomenmellanhanddärmansamlarenindustriellerenspecifikaffärsprocessi vilkenutbudochefterfrågankombinerasförattsänkakostnadenfördeinblandade parterna.piccinelliochmokrushin(2001)presenterarendistinktionmellanvertikala ochhorisontellahubbar,därdevertikalaärindustrispecifikaochdehorisontellaär aktivaifleraindustrier.demenaratte hubbensfrämstafunktionärattgenom informationsöverföring,affärsfunktionerochtilläggstjänsterunderlätta inköpsprocessenocheffektiviseravärdekedjan. Värdeskapandetilläggstjänsterochinnehålletikollaboration DetfinnsdockdelarilitteraturensomtarettstegtillochdiskuterarInternetsrollnär detkommertillattkommuniceraochkollaborera,intebaraköpaochsälja.därkandet handlaomattsynkroniseralager,leveransochproduktionmedvarandraförattinte 21
23 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer fastnamedöver ellerunderkapacitet(kaplan&sawhney,2000).detkanäveninnefatta portalerdäralladeltagareienvärdekedjakanutbytainformation,koordinerasina aktionerochsamarbeta(kalakota&robinsson,2000). Självklartställerdetheltandrakravpåenportalomdendelsskaståförmatchningoch aggregeringavköpareochleverantörer,menocksåbiståmedtjänstersomtarvidnär välköpbeslutetärtaget.mångaförfattarebeskriverbehovetavvärdeskapande tilläggstjänster.whiteochsmart(2004)menaratttidigae hubbarbaraförsökte erbjudaköptjänsterochattdemedtidenmåstehittaandratjänsterattdifferentierasig med.demenarattmängdenochkvalitetenpåtilläggstjänsternaäravgörandenär köpareochsäljareväljere hub.tilläggstjänsternadefinierassomaktiviteteravseddaför attgöradetenklareföranvändarnaochkaninnefattaförsäkringar,betalningonline, färdigställandeavtullpapper,databackupsochspårningavleveranser(stockdaleoch Standings,2002).Rohmetal(2004)haråsinsidadelatuppvärdetmellanköpareoch säljare.köparenfårlägresökkostnader,tillgångtillmertransparentapriserochökad kontaktmedsäljaren.säljarenfårlägreadministrativakostnaderkopplattill försäljningen,merflexibelproduktionochtillgångtillenstörremarknadförsina produkter. Vemägerportalen? EnligtJohnsonochJohnson(2005)ärtrendenidagattexternatredjepartsföretagtar rollensommellanhandiaffärsrelationen.detinnebäralltsåattdetärföretagmedingen egentligkopplingtillbranschensaktörersomutvecklarportalenocherbjuderdess tjänster.neutralae hubbarharenligtförfattarnahögstpotentialattlyckasdåbåde köpareochsäljarekännerattdebehandlaspålikavillkor.detfinnsdockflerpotentiella ägaretillenportal.icoivisintsfallvardetettantalavdestörstaaktörernapå bilmarknadensomgicksammanförattskapaenglobalplattform.fördelendärliggeri atttidigthaenkritiskmassaanvändare,menåandrasidanfinnsriskenattmindre aktörerkännersignedprioriteradeellerinlåstaienfastmodell(helper&macduffie, 2004).Förattbringaliteordningiägandeskapenföre hubbarnalistademurtazaetal (2004)trehuvudkategoriernärdetkommertillägandskap: Enstörrespelareiindustrinstårsomägare. Enoberoendetredjepartstårsomägare. Ensamlingavdestörrespelarnaienindustrigårihopsomägare(exempelvis Coivisint). 22
24 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Vårkonceptuellamodell Vihargåttigenomrelationer,nätverkochslutligendendigitalateknikensrolliB2Brelationen.Idensistadelenavdettakapitelkommervikortfattatattredogöraförhurvi valtattanvändatidigareforskningsmodellersomstrukturförvårempiriochanalys.vi harvaltattgivetvårafrågeställningarstuderavåraföretagsrelationerurtvåperspektiv beskrivnanedansamtillustreradeiappendix2. Relationensdjup Grundenfördennauppsatsäratttestaomderelationervistuderatkankategoriseras somdjupa,vilketrelaterartillvårförstafrågeställning.somstrukturfördenna genomgångkommerviattanvändadeniorelationsegenskapersomgummessons (1995)presenterat.Utifrånegenskapersommakt,beroendeochfrekvenskommervi sedanattutvärderadesjuföretagenssynpåsinadigitalarelationer. Digitalaprocesserochverktyg Denandradimensionenianalysenharettstörreöverblicksperspektivochtittarpåhur företagenutnyttjardigitalteknikförattorganiseraochkommuniceraisinarelationer. SomstrukturförvårempiriochresonemangharvivaltattanvändaossavDwyeretal s (1987)femgenerellafaser;Medvetenhet,Utforskande,Expansion,Engagemang, Upplösning.Genomdessavillvibringaklarhetiprocessenfördedigitalarelationerna.I sambandmeddettatittarviävenpåportalensspecifikarolliprocessenföratt identifieravilkadigitalaverktygsomanvändsirelationernasamthurdeanvänds. STUDIENSFÖRETAG Idettakapitelkommervikortfattatattbeskrivadeolikaföretagensomdeltagitistudien. Syftetärattgevåraläsareeninblickiderasverksamhet,vilketinästkommandekapitel kanunderlättaattförståderasresonemang. Företag1(F1) Dufårursäktaljudkvaliteten,menSkype uppkopplinghärärintedenbästa förklarar VD:nförF1ibörjanavintervjun.Hansföretagharnufunnitsi5årochharsittkontori Johannesburg,Sydafrika.Deproduceraranimeradereklamfilmerocheffekter,mengör ocksåenheldeldesignförinternationellatidningarochmagasin.iportfolionfinnerman enblandningavstörrebilmärken,dryckesföretag,mindreobskyratidningar,klubbar ochpersonligadesignprojekt.pådestoraprojektenarbetardesällanmotslutkundutan haroftaettannatproduktionsbolagellerenreklambyråemellan.idagslägetkommer 23
25 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer cirka60%avderasomsättningfråninternationella(asien,englandochusa) samarbetenmedandrabolag. Detharintealltidvaritså.Kanskeärdetekonominnu, mendetstårnästanheltstillahärneremedanvårakunderruntomivärldenfortfarande verkarhaprojektsomrullar. Företag2(F2) 70%avvåraklienterochsamarbetspartnersharvialdrigträffativerkligalivet säger projektledarenpåf2.hanäransvarigförföretagetsförstaochendausakontor.dehar äventvåkontorhemmaieuropa,harfunnitsifyraårochvuxitsnabbt.f2jobbarmed designochflashprogrammering.uppdragenvarierarmellanstörrewebbkampanjuppdragoche handelsportalertillgrafiskaidentitetsarbetenellerspeldesign. DebörjadesomtredesignintresseradekompisarienmindrestadnorraEuropa europeisktlandochproduceradedessutommindreprofilprojektutannågonnämnvärd betalning.iochmedattryktetomderasförmågaspredsigökadeävenarvodena, Jag trorattdencoolhetsfaktorsomvikanskeskapadeivåratidigaprojektärnågotsom attraherarvårastörrekunderidag. Företag3(F3) TidigarejobbadejagförMTV,menkändeattmansaknadefriheteniattjobbamedolika typeravprojekt sägerdenendeanställdeif3.detärhansegetföretag,menhanjobbar sällanensam.delssäljerhaninprojektdärhantarinandraunderleverantörerochdels jobbarhansjälvsomunderleverantörimångaprojekt.hankallarsigregissör,men arbetaroftasomvideoanimerareellergrafiker.samarbetenaskerbådemedföretagi hanshemland,menocksåinågraandraeuropeiskaländerochusa.somregissörhar hanenagentsomgerhonomjobbdåochdå,mencirka25%avjobbenkommeri dagslägetviadigitalakontakter. Företag4(F4) JagharInternetatttackaförattmittföretagfinns sägergrundarenavf4.förnågraår sedanskapadehanochenkompisegnakortfilmerochlautpåinternet.dehadekommit påettnyttsättattkombinerakameransslutartidochljuseffektervilketskapadeen filmstilolikvadfolktidigaresett.filmernaspredsigsnabbtviraltochsnartbörjade företaghöraavsig,devilleutnyttjateknikenisinareklamfilmer.pånågramånadergick F4frånettkompisprojekttillettinternationelltproduktionsbolag,omänettväldigt nichatsådant.dejobbarmycketmedvissatyperavföretagvarsimagepassarbramed stilendeutvecklar:läsk ochspritdrycker,energiproducenterochklädföretagtillhör 24
26 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer huvudgrupperna. Förraåretöversågvien20 miljonersproduktionnereisydafrikaoch nästaveckagjordevien70000 kronorsproduktionilondon,såservårvardagut. Företag5(F5) ViharjobbatmedföretagochfrilansareiKina,Spanien,Brasilien,England,Danmark, Tyskland,Sydafrika,listankangörasrejältlångtrorjag.F5ärettproduktionsbolagmed kontorieuropa.deproducerarfrämstreklamfilmerförinternationellaföretag,men ävenkampanjsidorochandraflashrelateradeproduktioner.bolagetbildadesavtvå kompisarförsnartfyraårsedanochharidagslägettioanställdaochenomsättningpå närmare30miljonerkronor.förklaringentilldenhögaomsättningenpåbaraåtta anställdaliggeriderassättattarbeta.företagettarrollenbådesomproducentoch regissör,menlåterandraföretagochfrilansareanimerafilmenellerprogrammera flashkampanjensomskagöras. Vårakunderträffarviintedigitalt,däremotärnogupp mot80%avvåraleverantörerinternetkontakter förklarardenkreativachefvi intervjuar. Företag6(F6) Närjagbörjadejobbamedljudvarmanprecisiövergångenmellananalogtochdigitalt. Nuäralltvigördigitaltinspelat,digitaltmixatochdigitaltlevererat.Citatetkommer frånenavdetredelägarnaienmindreeuropeiskljudbyråsombildadesförfyraår sedandådelämnadesinaarbetenhosenstörreaktöribranschen.idagjobbarbyrån medljudläggningavenbetydandedelavlandetsreklamfilmer,dataspel,ettfåtal långfilmerochävenandramerkulturellaljudexperiment.manharfrämstkunderi hemlandetmenävenendelamerikanskaochensäljagentidubaisomlevererararbete. Företag7(F7) Vifåråtminstonenågonförfråganomarbetevarjedagviavårwebbsida.95%ärfolk utanpengarsomvillbygganästafacebookochundraromvivillvaramedpåtåget,men deövriga5%ärvettigaaffärsförslag.f7ärenwebbyråbeståendeavtvå programmerare.enavdemhadetidigarearbetatpåeninternationellbyrå,denandre meddiverseegnaprojekt.iföretagetarbetardedelsmedegenfinansierade utvecklingsprojektihoppomatthitta sakersomgenererarpengarnärmansover,men ocksåmedkundprojektinombåderenkodningochmerflashkampanjsbyggande.själva hardefleragångerfunnitunderleverantörerpåinternetförolikatyperavuppdrag, bådedesignochkodrelaterade.framtillsförettparmånadersedanhadeföretagetinget kontor,dåsattdeoftapåvarsitthållocharbetade. Detärdetskönamedvår verksamhet.mankaniprinciplikagärnasittapåtåget,isängenellervidettbordpå 25
27 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer närmstacaféocharbeta.mendetvisadejusigattmanbehövernågonstansditpostenska gå. DIGITALARELATIONER Idettakapitelkommerviattstuderainnehålletidigitalarelationerutifrånintervjuernavi genomförtochgummessonsniorelationsegenskaper.dennaförstaempiridelåterknyter tillfrågeställning1.somundersökeromdedigitalarelationernahosföretagenvi intervjuatkanklassificerassomdjupa. Empiri Samarbete EnligtGummessonärsamarbeteten grundläggandeegenskaphosaffärsmässiga relationer.enviktigkomponentiattutvärderasamarbetsgradenärmängden konkurrens,ommansamarbetarmycketmenkonkurrensenärlågärdetintesäkertatt relationenbestårvidenökadkonkurrens. Självklartärdethögkreativkonkurrens.Detärlitevaddenhärbranschenäruppbyggd av,attständigtöverglänsasinakonkurrenter.meddetsagtharjaginteupplevtenbristpå jobb,snararetvärtom förklararf7.hanmenarattdetidagslägetfinnssåmycketjobb attdesnararemåsteprioriteravilkajobbdeskatackajatillänoroasigöver överkapacitet.f2hållermed, Visstfinnsdetmångaduktigaföretagdärute,mendetfinns ännuflerhungrigakunder.görmanbarabragrejerfinnsdetalltidarbete.viktenav samarbetetärdocktydligtideflestaintervjuadessvar. Visamarbetarmedettgäng företagdigitalt.exempelvisharviettföretagilondonmedvilkaviharettslagsge ochta förhållande.degerossjobbochvigerdemjobb förklararf1.hanmenarocksåatt självaarbetetsnaturbyggerpåsamarbete,dådetärenkreativprocesssomskarosi landmåstemanarbetatillsammans.f3förklarardetsåhär: Attskapaenanimationär enlärandeprocess.oftastharvarkenduellerproduktionsbolagetdujobbatmedgjort någotisammastilinnanvilketkräverattbådabidrarmedkunskap.jagkanskebidrar medtekniskalösningarellerstilförslagmedanminakundertänkermerhistorieberättande ellerhelhet.hanmenarattdetegentligeninteärsåstorskillnadmotattjobbapå sammaföretag,manlöseruppdragettillsammansochskaparknow howtillsammans detärbaraattmanäruppdeladeiolikaenheter. Detgällerjusjälvklartinteallajobbvi fårdigitalt.ivissafallmailarnågonochberomenikonpåenkassakistaellerglödlampa, dåhandlardetjumeromattutförajobbetochleverera (F2). 26
28 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Beroende MedberoendemenarGummessondetfaktumattdetenaföretagetsprestationoch utförandeärkritisktavgörandefördenandrepartensverksamhet.iintervjuernages detnågotolikasvarkringdennafråga. Detberorpåvilkentypavtjänstervipratarom. Dåviärerfarnaochkanprocessenvälkringanimationer,ljudläggning,effekterosvsåär visällanberoendeavenspecifikleverantörsomviabsolutmåstejobbamed.däremot inomprogrammeringdärviinteärlikakunnigaochinteharettlikautbrettnätverkharvi idagslägetbaraenleverantör,enviktigsådan (F1).Detverkarvarasammafördeflesta avdetillfrågade,menenviktigdistinktionsomf2görärstil ochkvalitetsberoende. Denliggeriattomdeoftajobbarmedenspecifikstilförenkundellerharenleverantör somleverarenspecifikstilsåärberoendetbetydligtstörre.visstkanenannanny animatörellergrafikerskapaenproduktsomliknaroriginalet,menfingertoppskänslan liggeriskaparenochintehoskopieraren.iprogrammerarnasvärldtycks arbetsstrukturenvaraberoendeskapande: Förosskandetoftainnebäraenrejälmängd extraarbeteattbytaenunderleverantörellersjälvahoppapåetthalvfärdigtprojekt.det handlarheltenkeltomattfolk,ävenomdetfinnsstandarder,jobbarlitepåsittegetsätt vilketblirsvårtnärnågonutomståendeskaförsökaförståvaddugjort (F7).Fleraavde intervjuadetalaromattdeharettfåtalleverantörersomdeutvecklatettstörre beroendemed.detbehövernödvändigtvisintevarademestkomplexaproduktionerna, mendedärdebehöverlösaproblemellergörasnabbafixarutanattbehövafundera kringprissättningellerleverans.f5kallardetför huvudleverantör ochbeskriver rollensomdenmanalltidkanlitapåhartillgängligaresurserochgörettbrajobb. Förtroende,risktagandeochosäkerhet Närvibörjadearbetadigitalttogvioftastirejältisättandetavdeadlines,vivillevara säkrapåattomföretagetellerpersonenifrågaintekundelevererasåskullevihatidatt fixadet.jagtrorvälfortfarandeattviundermedvetetgörliteså,menmånadersmarginal harnogsjunkittillveckors (F1).Samtligaavdeintervjuadetarförtroendetsomenavde viktigastedelarnaiderasdigitalarelationer.dåmansällankännervarandrasedan tidigaresåfinnsdetalltideninnebygdriskiattbörjafrånnoll.mensomfleraavde intervjuadepekarpåärdetinteuniktfördigitalasamarbeten; Riskenattettsamarbete intefungerarförattnågontexintelevereraritidförsvinnerjuintebaraförattmanhar haftettinledandemöteface to face (F7).Justfråganomnåbarhetenverkarvaracentral iförtroendeskapande; ViseralltidtillattvaraonlinepåSkype,svarapåmailsnabbt,ha etttelefonnummerpåhemsidanochtydligamailadresserattkontakta.detärvårtsättatt legtimeraosssomföretag,folkskakännasattvifinnspåriktigt (F2).F3somfrämst 27
29 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer agerarleverantörförsökeralltidsäkerställatrovärdighetenideföretagsomkontaktar dem. Jaggillarattringauppdem.Atthöranågonpåandrasidansomsvarargörattjag vetattjagalltidkommerkunnafåkontaktmeddemomjagbehöver.enannanviktigdel ärenportfolio,omfolkkanseattföretagetproduceratbragrejertidigareskapardetett förtroendefördesskapacitetochseriositet. Vårportfolioärvårstarkastesäljkanal (F1). Någraavföretagenharvaritmedomattgörajobbutanattfåbetalt,främstmotföretagi USA.Dockhardetsällanhandlatomnågrastörreprojektutanskivomslag,enklare animationerellerljudinspelningar.dessutomärdettydligtattdettaärnågotovanligt. Närmanvälkommitförbideförstastegenochmangjortettellerettparprojekt tillsammansförsvinnerosäkerhetenganskasnabbt (F7).Envanligpraxisverkardock varaatttaförskottsbetaltfrånkunder.deköpandeföretagenäroftastinitiativtagarei relationenochbehöverdärförgenågonformavförskottsbetalningförattbevisasitt engagemangiprojektet.denliggervanligtvispåmellan30och50procentav slutsumman. Långsiktighet Imotsatstilltransaktionsmarknadsföringensenstakaaffärerochprisjakt,söker relationsmarknadsföringenlångsiktighet. Jagskullenogsägaatt9av10företagsom kontaktarmiglovarflerprojektomdetförstablirbra.dockblirdetnogbarafleri1fall av10 berättarf4ochbedyrarsamtidigtattdetinteberorpåattdeövriga8resulterade idåligaproduktioner.hantrorattdetdelsärettförhandlingssättfrånköparnaföratt betalamindrepengarochsamtidigtettresultatavattdeärräddaattbetalaförnågotde riskerarattintekunnaanvända. Detfinnsnågonutforskandekänslaöverbranschendär produktionsbolagochvarumärkentestarattgöraenspecifiksakmedenkreatöroch sedanflyttaröverförattgöranågotannatmedenannan.manvillhitta specialkompetens förklararf2.beskrivningenpassarextravälinpåf3ochderas specifikateknik.degörsällanprojektmedsammaföretagfleragånger,förutomidefall därdådethandlaromlångtgåendekampanjer, närmanvälgjortenfilmmedljusskenså harmangjortdet (F3). Detfinnsdockenannansidaavlångsiktigheten,dendärdetfunkar. Jagtrorattdetär precissomidenverkligavärlden.duåkeralltidtillikeanärdubehöverkök,badrumoch bestick.menduköperkeramiknärdureserigrekland (F5).Vadhanförsökerförklaraär attuppkomstenavkortsiktigaprojektoftastberorpåattleverantörernaintekan erbjudafleratyperavtjänster,desessnararesomenkryddaidenvanliga 28
30 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer marknadsföringen.långsiktigarelationerärtroligareattbyggauppmeddeaktörerdär manvetattpotentialenfinnsattökabådevolymenochbreddenavarbetettillsammans. Deföretagsomviintervjuatsomharenmeromfattandeportfolioavtjänsteruttrycker ävenettökatintresseförgemensammaplaneringar.julängreinirelationenochju störreprojektmandrivertillsammans,destomerplanering. Någongångimånaden försökervistämmaavmeddeföretagvijobbarmestmotförattsehurderasarbetsstatus serut,omdetärmerjobbpågångochsåvidare (F1). Frekvens,regularitetochintensitet Detskiljerenormtfrånprojekttillprojekt.Förvissakunderkanskevibaragörjulkortoch sommarfilmen,medandrajobbarvidagligeniprojekt (F1).Beskrivningenpassarvälin pådeflestaaktörernaivårundersökning.avsammaresonemangsomilångsiktigheten ärdockfrekvensenochregularitetenrelativtlåghosmindrespetsaktörersomf3.dock ärintensitetenhöghossamtliga. Jagvetinteomdetharnågotmedattmanalltidär nåbarisådanahärrelationer,mendetkännssomattmanleverkonstantmedsina digitalaprojekt.detärmerregelänundantagattdetärstresstillleverans,tätadeadlines ochsenanätter (F2).F5gerenalternativförklaringtilljustintensitetenochhetseni projekten: Vijobbarnästanalltidiprojektform.Jagtrorfaktisktaldrigvijobbatmed retaineravtalellerliknande.detsättetattarbetaledertillattvialltidharettdefinierat projektteam,entydligdeadlineochutsattamål.detbidrarnogtillenmerintensiv slutspelskänslaivarjeprojekt.deberättarocksåattdetskiljersigiintensitetinom projekten,oftaärdetenintensivstartföljtavenlugnaremenfokuseradmittendeloch sedanåterenhögreintensitetframåtprojektensslutfas. Närhetochdistans EnligtGummessonkannärhetenbådevarafysisk,mentalochemotionell,dock underlättarfysisknärhetdeövrigatvå. Detfinnsjuenanledningattviöppnatkontori USA.Dethandlaråterigenomförtroende.Vimärktedettydligtmedvåraamerikanska kunderattvårarelationerstärktesnärviöppnadeettkontorhärborta.deträckte egentligenbaramedettamerikanskttelefonnummer,deflestaavdemharinteensvarit här (F2).Deandraföretagenharinteupplevtsammabehovavfysisknärhet.Deserdet snarareimångafallsomsköntattdetinteblirtalomriktigamöten. Omjagskavara ärligtsåogillarjagnästanallatyperavfysiskamöten.deärineffektivaochoftautanen tydligagenda.närmantarkontaktmednågonpåinternetsåfinnsalltidetttydligtsyfte, någotmanvillhautavkontakten.senfinnsdetocksåensköntrygghetiatthaall korrespondenssparadförframtiden (F7).Tidigareikapitletbeskrevsbehovetav 29
31 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer nåbarhet,vilketnogocksåskullekunnaklassificerassommentalnärhet.ibristpåfysisk närhetfårdenmentalaenalltviktigareroll. Viutvärderaroftaleverantörerpåhur snabbtdesvararpåfrågorochhuroftadeäronlineförchat.jagtrorfaktisktaldrigvi fysisktringtnågonavvåradigitalaleverantörerpåettvanligttelefonnummer,menjag minnsattviengångnärvivarlitenervösaöverenleveransletadeefternumrettillenkille igrekland (F5).Denemotionellasidanavrelationenäröverlagrelativtsvagblandvåra intervjuade.ävenomdeuttryckerattdetkanutvecklasenjargongmellanföretagenoch attsmiley sanvändsförkänsloyttringarsånårrelationernasällanenmervänskaplig karaktär.snarareskapasrelationersomäravtydligtfunktionelltslag:manärtrevlig, öppen,humoristiskochglad meninteöverdrivetpersonlig. Jagtrordockegentligen inteattdetärnågonstörreskillnadmotminavanligarelationer.jagskullegåutoch drickanågraölpåstanomnågonavminadigitalavännerkompåbesök,påsammasätt somjaggörmedmina analoga kontakter (F4).F7trorattliknelserkandrastill dataspelsvärlden: Detärsomivilketonlinespelsomhelstegentligen.Duskapardig vännersomduumgåsmedispelet,menduskullesällanskullekallademdinariktiga vänner.f5trorattdetocksåhandlaromvilketspråkmananvänderisin kommunikation: Viförsökeroftaskrivaväldigtavslappnatochvänskapligtförattskapa enmermänskligkontakt.dettrorjaggörattviharettparrelationersomåtminstonehar potentialattväxatillnågotmeränbaraaffärer.folkbliravväpnadenärdeärvanaatt läsastriktaaffärsmailmed MVH ochsådanafraser. Innehålletirelationen AvsamtligaintervjuadeärdetbaraF1ochF2somskapatendigitalrelationmednågon därderasleveransutgjortslutprodukten. Vigörsällandelleveranserutanstårför slutproduktenochharrelationendirektmotkund.viärbådekreativbyråochproducent påsammagång (F2).Fördeandrahardetsnararehandlatomdelaravenslutprodukt, exempelvisenanimationienfilm,ettomslagförenbokellerljudläggning.däremot anserdeflestasighaftrelativtkomplextinnehållisinarelationer: Vikanskeintehar gjortdeallramesttekniktungaprojektendenvägen,mennågonstansrunt75 80%i komplexitetkanske (F1). Vadgällerkaraktärenförinnehålletärdetiprinciputeslutandemonetärbetalningmot någonformavproduktion. Jagharivissafallgjortextremtbilligaprojektochtilloch medförlustprojektbaraförattjagvelatarbetamedjustdetmärket,mendetharvariti undantagsfall (F4).FörF5handlardetmeromkundernasbegränsningar: Vijobbar oftameddigitalarelationerileverantörsledetavvåraproduktioner,menviharänidag 30
32 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer intelyckatsfånågradigitalakunder.jagtrordetberormycketpåderasokunskapdelsi självafilmmediet,manmåstesittamedochhållahanden,menocksåisättetatt kommunicerapåinternet. Personligaochsocialaegenskaper Samtligaavvåraintervjuobjektärmän.Oftamellan25och35årgamla,meden välutveckladengelskaochensvagarehip nörd framtoning.deflestaäravspända, skämtsammaochtrevliga.desomärimersäljanderollerisinaföretagharnaturligten någotmersäljandesocialframtoning. Detärfarligthomogentidenhärbranschen,det räckermedattkollapåvårtkontor sägerf5ochf7ärinnepåsammaspår Detärlite somattviallatillhörenkult.vitillbersammadesigngurusochharallamacbookpros. Detfinnssjälvklartingareglerutanundandagochblandföretagensrelationshistorier hittarviettpar: ViharjobbatmedettföretagiFrankrikenågragångerochdetäri principomöjligtatthöravaddesägersåjagbrukaroftabeomattvichattaristället (F2). OchvadgällersocialaegenskaperhadeF5upplevtvissaskillnader: Normaltsettså finnsdetenväldiggenerositetiderelationernamanbyggerupponline.detberornogpå attbådaoftaärväldigtmånaomattdetskafunka,attmanskafågoda rekommendationerosv.menförraveckanhadevifaktisktendigitalrelationdärjagblev rejältfrustrerad.vihadeinteenatsinnanexaktomhurarbetetskullegenomförasochnär vinärmadeossslutetuppkomettparsmåfixarsomskulleåtgärdas.inormalafallhade detintevaritnågrakonstigheter,mennuvägradekillengöraklartprojektetomhaninte fickmerbetalt. Analys Detärnudagsattfastställahuruvidaderelationervistuderatkankategoriserassom djupa.tillattbörjamedkanvikonstateraattdetfinnsstoralikheterimajoritetenav intervjupersonernassvar.vissamindreskillnaderkanhärörastillattendelav företagenhuvudsakligenärbeställareavdigitalatjänster,medanandraärleverantörer. Dockhartvåföretagintekunnatapplicerasmedstörreframgångiresonemanget:F3 ochf6.anledningentilldettaberordelvispåattdetvidnärmarestudievisadesigatt derasdigitalarelationervarväldigtfåochavenkelkaraktär,menocksåattderas verksamhetharentydligarekopplingtillfysiskamöten.f3måsteresatillplatsendär produktionenskagörasochdenmåsteoftasynkaspåplatsmeddetbeställandebolaget. Visserligenskermycketavderasmarknadsföringdigitalt,mennärdegårinidemer producerandedelenavrelationensåskerdetgenommänskligkontakt.förf6är situationennågotannorlunda. Visserligenärhelavårtworkflowdigitaltmenvåra 31
33 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer kunderärfruktansvärtanaloga.skickarviendigitalljudfiltilldemsåundrardevarfördet låtersådåligtiderassmålaptophögtalare.denslutgiltigalyssningenivårstudioharvisat sigvaraenstordelavleveransenochkundensupplevdavärde.meddessainsikterharde tvåföretagensbidragiuppsatsenblivitnågotmarginaliserade,menviharändåvaltatt hakvardemförattkunnalyftaframrelevantadelariderasresonemang. Ivårtidigadefinitionavendjuprelationskrevviomkomplextinnehåll,återkommande funktionerochengagemang.idensamlingrelationervistuderatfinnstydligaexempel påkomplextinnehåll.visserligenharingetavföretagengenomförtnågotsomvaritiden högstaskalanavkomplexitet,menmångaharvaritidehögreregionerna.sedankan ocksåkomplexitetansesvaraettnågotsubjektivtbegrepp.attgemensamtproduceraen kreativproduktbörisigsjälvtkunnasessomenkomplexprocess.dethandlarom överföringavbådeenklareinformation,menocksåavtystkunskap,visionerochkänsla. UndersåvälLångsiktighetsomFrekvens,regularitetochintensitetredogjordeviförhur återkommandestudiensrelationervar.detvisadesigattdeföretagmedbredkunskap ochmöjlighetatttasiganbådestörreochmeravanceradejobbskapaderelationersom sträcktesiglängreochöverfleraprojekt.förspetskompetensaktörernafanns visserligenåterkommandeepisoder,mendevarlängremellanrumellerhårtknutnatill envisskampanj.engagemangblirnågotmersvårdefinieratdådetpåsättochvisär summanavsamtligaegenskaper.känslaneftervåraintervjuerochinteminstf5s kommentaromdensniknaleverantörenärdockattrelationernabyggspåett gemensamtengagemang,attskapabättreprodukter,enbättreportfolioochöppna dörrarnaföränstörreprojekt. Istudienharviidentifierattvåbegreppsomvikännerärextrarelevantaifråganom digitalarelationer;kunskapochnärhet.kunskapensrollserviexempelpåif6 scitatom dessljud okunnigakunder.ivårstudiehardetblivittydligtattsymmetrinikunskapen mellandetvåparternairelationenstyrhurpasslångtmankangådigitalt.ibegreppet kunskapliggertvådelar,delskunskapen(ellerkompetensenommansåvill)att behärskadigitalteknikförattkommuniceraochdelskunskapenattförstå slutproduktensproduktionsprocess(enfilm,enanimation,enljudläggningetc).de företagvistuderatsomjobbarmotproduktionsbolagharoftarelativtsymmetrisk kunskapbådeikommunikationsmedlenochisjälvayrketvilketgjortattdekunnatgå längstmedsinadigitalarelationer.fördemärdetingenstörreskillnadmellanen vanlig relationochendigital.menjunärmarevikommerenslutkunddestomindre omfattandekandedigitalarelationernavara.if6 sfallärdetförståelsenförljudkvalitet 32
34 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer ellerbehovetavensäljagentidubai,förf5ärsituationenliknande: Ingenavvåra kunderskulleklaraendigitalrelationfulltut.debehärskarmailochkanskeyoutube,men därtardetslut.vihartillochmedivissafallslutatskickafilmerdigitaltförfeedbackdå detärlättattdemissförståsomviinteärdärfysisktförattguidea.imångafallkande inteensförståhurdeskaöppnavideofilernaviskickar.dettatycksocksåstödjatidigare forskning(baradwj,2000;zhu&kraemer,2005)omskillnadenmellaninnehavoch förmåganattutnyttjait. Detandrabegreppet,närhet,harviredangåttinpåtidigare mendethandlarigrund ochbottenomtvåsaker;attskapaförtroendeutanface to faceochattunderlätta arbetsflödet.förtroendetskapasexempelvisgenomattalltidvaratillgängligförfrågor, hasinadresspåhemsidanochsvarasnabbtpåmail.f2 scitatfångardettaväl: Jagär alltidonlinepåskype.sitterjaginteviddatornsåharjagdenkoppladtillminmobil.påså sättskaparjagentrygghethosvårakunderattdealltidkannåoss,ochsjälvhoppasjag attdeförstårattdeintekanringahalvtrepånatten.arbetsprocessmässigtärdet logisktattelimineringenavmänskliginteraktionmåsteersättasmednågotannat.de personerviintervjuatbetonarbehovetavåterkommandekontaktunderprojektenför attdetskafungera.vissaharförsöktattendastanvändasigaveninitialbriefochsedan slutgiltigfeedback,någotsomvisatsigfungerapåmindreomfattandeprojektmenblir tröttsamtnärkomplexitetenökar. Genomattkombineradessabegreppharviskapatenenklarefyrfältsmatrisöverdigitala relationerochdärmedfunnitfyrahuvudtyper: Djupdigitalrelation:Omkriterietpåbådehögnärhetochsymmetriskkunskapmellan parternaäruppfylldakanmerdjuparelationergenomförasgenomdedigitala kanalerna. 33
35 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Lärandedigitalrelation:Närhetenärhög,menrelationenspotentialbegränsasdåav attenavparternainteharkunskapnogförattbehärskadetdigitalaarbetsflödetfulltut. Denandrepartentvingastarollensomguideellerlärare. Enkeldigitalrelation:Videnklareproduktionerärbehovetavnärhetlåg.Dåräcker detoftamedenvälformuleradbriefochslutgiltigfeedback.detbyggerdockpåattbåda parterharkunskapnogomproduktensbeståndsdelar. Bristandedigitalrelation:Omvarkennärhetellersymmetriskkunskapfinnsärrisken storförattrelationenintehåller.idessafallärdendigitalateknikenejattföredrasom relationshjälpmedel. Förattsummeraanalysenavdettakapitelåtervändervitillvårursprungliga frågeställning:kandjupareb2b relationerskapasochunderhållasdigitalt? Motbakgrundavvadsomlagtsframianalysenframstårdettafulltmöjligt,dockunder vissaförutsättningar.delskrävsentydlignärhetavbådainblandadepartersamten symmetriskkunskapidigitalkommunikationochidentypavproduktsomproduceras. RELATIONSPROCESSENSSTRUKTUR Närvinuvisatattdjuparerelationerkanskapasiendigitalmiljöärdetdagsattgranska hurdetgårtill.vibörjarmedenempiriskgenomgångutifråndwyeretal s(1987)fem generellafaserförattskapaossenbildavdendigitalaprocessensinnehållochfortsätter sedanattianalysentolkahurendigitalstrukturunderstödjerrelationsprocessen. Empiri Medvetenhet EnligtDwyeretal.(1987)bestårmedvetenheteniattenpartuppmärksammaren annanpartsompotentiellrelationspartner.ingeninteraktiongörs,menparternakan positionerasigförattgöradenandremerintresseradavdesserbjudande.ivårstudie varierarföretagenssättattfinnavarandrarespektivemarknadsförasig. Internetärvår endaförsäljningskanal.genomattvisynspåbloggar,påyoutubeochpåvimeosåfinnsvi. Detärdärvårakunderhittaross förklararf3.fördemärdetnaturligt,internetvar derasförstamarknadsföringskanal.förandrahandlardetomenmermedveten strategi: Viläggernogminstentimmeomdagenpåattunderhållavårdigitalanärvaro. Viuppdaterarhemsidan,vårprofilpåkreativaforumsomBehanceochvårtFacebook 34
36 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer konto.senkollarviocksåigenomvilkabloggarsomskrivitomvåraproduktioner.det gälleratthakollpåvadfolksäger (F1).JustBehanceärdetfleraavföretagensom använder.sitenärenrelativtnystartadkreativmötesplats.därsamsasallatyperav kreatörer grafiker,filmskapare,musiker,illustratörerochdesigners.dekanpublicera sinaolikaprojekt,mendetärocksåensidadärmankanattsökaefterandra samarbetspartners: VianvändersidorsomBehancenästintillvarjedag.Iblandärdet baraförinspirationtillvåraprojekt,menoftaärdetföratthittanågonleverantörsomvi kananvända berättarf5.attständigtuppdaterasindigitalanärvaroärenligt intervjuernadenviktigasteinsatsenförattskapaintresse. Uppdaterarduoftaserfler vaddugör.serflervaddugörfårduförhoppningsvisettbättrerykteochettbättrerykte germeraffärer (F4).Ryktetbestårblandannatikommentarerpåkreativaportaler ellerattbloggarskriveromdig.någraavföretagenberättarattdefaktisktfunnit leverantörergenomblogginläggderåkatläsa.mendetfinnsocksåmerstrukturerade formeravmedvetenhetsskapande: VårabsolutstörstaförsäljningskanalharvaritThe FavouriteWebsiteAwards,enonlinetävlingsomvarjeveckautserdebästanya kampanjsidornaivärlden.vihadeturattfåettantalavvåratidigaprojektpublicerade därvilketpåendaggjordeattdenamerikanskamarknadenfickuppögonenföross (F2). Utforskande Vibrukarskickaettavslappnatochkortfattatmail.Förklaravilkaviär,attvigillarvad företagetgör,vadviletarefterochoftaungefärvilkenbudgetviharattlekamed.det gällerattinteslösamedfolkstid,deskablilitesmickradeochsamtidigtlättförståvaddet handlarom sägerf5.hanförklararocksåattdetblivitlättareatttakontaktjustörre detegnaföretagetblivitochjubättreportfoliodefåttvilketnogkanförklarasmedhur denkontaktadesidanoftaagerar Omjagfårettmailförslagbrukarjagförstsnabbläsa det,sensökaefterenhemsideadressochbörjakollaupp.dettarsällanmeränfem minuterinnanmanvetomdetärenintressantpartnerellerej (F7).Samtligaföretag agerarpåliknandesätt.degranskarpågooglestoppsökningarochomdetgårkollarde ävenuppföretagsstatistik. Detkommeråternertillförtroende.Omduharendigital identitetsomkännsprofessionellärdumycketintressantare.närmanvälpasseratförsta stegethandlardetomattbyggadjupareförtroende.därärsnabbamailsvarochatthöra personensröstpåskypeettnästasteg förklararf2. Oftastärdetköparensomföreslårettpris.Omdetliggerpåenrimlignivåsåskeringen förhandling,iblandkandetdockblifrågaomattkompromissamellanprisoch utförandetpåproduktionen.detfinnsingatydligariktlinjeribranschenutan 35
37 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer prissättningenskerindividuellt,någotsomframkommerifleraavintervjuerna. Manlär sigattkännaavdetdär.detärintesåovanligtattmanharolikaprisbildermotolika typeravkunder. (F1).Betalningenskeroftastgenomvanligbanköverföring,mende flestaharvaritmedomunderleverantörersomvelathabetaltviapaypal. Relationenpåbörjasinormalafallmednågonenklareproduktiondärbådaparter kännerpåvarandra: Ävenomfolkharenimponeradeportfoliosåkanmanaldrigriktigt vetaförränmanharjobbatmeddem.kanskehardetvaritfleraparterinblandadeide projektdevisarupp?kansketogdetdemfleramånaderattproducera? (F5).Kotymenär attköparengörenförskottsbetalningpåenvissdelavbeloppetinnanprojektetstartar, vilketdockärvanligarepåstörreprojektänsmå.maktenliggeroftasthosjustköparen dådetärdetföretagetsomgörbriefen,somlämnarfeedbackochtillsistgodkänner slutresultatet.dockärdetenligtsamtligainblandadeenförutsättningattmaninnan projektetdrarigångharentydligbildavvadsomförväntasavdeolikaparterna Självklartbehöverdetintevarapådetaljnivå,menvibrukarförsökaspecificera leverablernasågottdetgår.detförenklarävenövrigastegomdetintekommernågra överraskningar (F7).Slutleveransernagörsnästintillalltidfulltdigitaltgenomtjänster somyousendit(filskickningstjänst)ellerlänkartillfilersomlagtsupppåföretagets server. Expansion Cirkatreavfemrelationerledertillattvigörflerprojekttillsammans.Detberornog delvispåattvilärossarbetatillsammans,menocksåpåattdetärennågottidskrävande processatthittaochutvärderaennypartner (F5).Expansionsfasenkommerenligt Dwyeretal.(1987)närtilltronochnöjdhetenunderUtforskandetletttillattmangör flersakertillsammansochriskbenägenhetenökar.våraintervjuervisarattdetdigitalt ärenganskatydliggränsmellanutforskandetochexpansionen.oftastgörföretagenett specifiktprojekttillsammansochfungerardettillfredsställandesågårmaninien expansionsfas.ringerdetvarningsklockorsåväljerdeattletaefterandraleverantörer ellerköpare. Detärettganskastortstegattgåfrånattanimeraenlogotypetillattgöra entvåminuterlångreklamfilm (F4).Detärintebaraköparnasomutvärderarförsta steget,ävenleverantörernaharettaktivtvalattgöra: Delshandlardetomattfå betalningirätttidochmedrättsumma.mensedanhandlardetocksåomattdetkänns somattdetäretträttvistförhållande.attmanintelurasattgörameränvadmankom överensom (F1).Dekaraktäristiskadragenförexpansionenärdelsattuppdragenväxer istorlekochregularitet,menocksåennärmaretekniskkopplingtillmellanföretagen. 36
38 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Närvigårinimerkomplexaprojektbrukarvårasamarbetspartnersfåtillgångtillett egetftp 4 kontoochsåskaparviinloggtillbasecamp (F2).Fleraavföretagenanvänder Basecampellerliknandetjänsterförattdrivastörreprojekt.Dessasidoräruppbyggda kringprojektledningochharfunktionersomgemensamkalender,att göra listor, notifikationer,diskussionstrådarsamtdelegeringsmöjligheter. E mailochchatt fungerartillenvissgräns,mennärdetblirmeräntre fyrainblandadeiettprojekt behövermannågonstansattsamlaallinformation (F7).Iexpansionsfasenskerocksåen tydligaresammankopplingavföretagensandradigitalaverktyg,dethandlaromvilka mjukvarormanjobbariochvilkaleveransformatmananvänder. Detärdockingen störreprocessidag.förrkundedetvarajobbigtattkommafrånolikaprogrammiljöer, mennuärstandardernasåsattaattallaexempelvisjobbariaftereffects(mjukvara) oavsettpcellermac (F5). Ävendemjukavärdenautvecklasiexpansionsfasen.Företagenberättarattenmer personligjargongochreferensramskapasmellanparternajumerdearbetarmed varandra.vissablirkompispåfacebook,skickarbilderellerskämtarmer.trendenkan ocksågestaltasitekniskutveckling: Etttydligtstegförmigpersonligenärnärjag släpperinnågonpåminskypelista.påfacebookharjag500såkallade vänner.mendär finnsetttydligtfiltermellanoss,omnågonvillkontaktamigdimperdetnersomettmaili minmailbox.påminskypelistaharjagkanske100personermedkonstantaccesstillmig oavsetttidpådygnet,detkännspåmångasättnärmare (F2). Engagemang Närenrelationnårengagemangsstegetärbådapartnernamycketmånaomattbehålla relationenochmanärsäkrapåsinarespektiverollerochmål(dwyeretal.,1987). Förtroendetärhögtochprislägetstabilt.Somvikonstateradeidettidigarekapitletom relationerärdetendastdenågotstörrebyråernamedenkapacitetatthuseramånga olikatyperavprojektsomnårdennärhetirelationensomengagemangsstegetkräver. I dagslägetharvienfyra femleverantörersomvijobbarmedkontinuerligtunderhelaåret. Meddessaplanerarvinågramånaderitaget,varnarnärnyaprojektärpåingångoch hållerkollpåhurderasarbetssituationserut.vigörocksåpitchertillsammansmotandra företag (F5).Fördeintervjuadeföretagenliknarengagemangsstegetdetsomi relationskapitletbenämndessomberoende.mendethandlarocksåomatthanärmatsig 4FileTransferProtocol 37
39 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer varandrasåmycketattgränsenmellanföretageninteärlikatydliglängre. Ibörjan kanskedetbaraärjagsomprojektledaresomhållerikontakten,menmedtidensåbyggs flerkontakteruppmellanfolkhosossochfolkhosdetandraföretaget förklararf2.han berättarocksåattdenyligengenomfördeettomfattandegrafisktidentitetsarbeteförett avdeföretagdejobbatlängemeddigitalt,ettarbetesomkräverstoramängder förtroende.fördeföretagsomnårengagemangsstadietärdettydligtattdelärtsigatt tolkavarandra: Manvetvaddetinnebärnärnågonsäger härkommerdubehövajobba hårt ellermanlärsigatttolkavadföretagetsökerutifrånderasbrief (F4).Mende bidrarocksåtillvarandraskunskapsutveckling: Viskickaroftainspirationtillvarandra föratttaggadenandrepåattsäljainenvisstypavprojektelleranammaennyteknik (F1). Ettsättattnuävenmanifesterasinrelationärattgereferensertillsina underleverantörer.f5förklararatt Ibörjanärmanganskaförtegen,främstmotkund, omvilkaunderleverantörermananväntsigaviettprojekt.mennärenrelationärstadig ochmanvetattdetintefinnsnågonriskattunderleverantörensnorkundenelleratt någonannansnorunderleverantörensåärmanmeröppeniattmanharenrelation. Upplösning Detäroftaganskasmärtfrittattsägauppettsamarbete,bådaparterbrukarkännapå sigdet (F5).Deintervjuademenarattdetärenklareibörjanavenrelationänide senaredelarna,menocksåattdetärenklareattavslutaendigitalrelationänenvanlig. Detbehövernämligensällanvaranågonuttalatavslut: Detärsnararesåattdetslutar kommainjobb,aktivitetenminskar (F4).Beslutettasoftastavköparen,mendethänder attävenleverantörernasägernej: Vikansäganejpågrundavbristpåtid,ellerpågrund avattviheltenkeltvaltattsatsapåandraprojektochsamarbeten förklararf2.om någonfelaktigtsägeruppenrelationellerbehandlardenandrapartendåligtfinnsdock riskförattdetslårtillbaka: Detärjurättlätt,harnågonskrivitnegativtomettbolag kanmanoftasedetantingengenomgoogle sökellerikommentarsfältenpåkreativa portaler.dockärdetväldigt,väldigtsällsynt (F5). Analys Setturdefemstegenärintedendigitalarelationenspecielltolikenvanligrelation. Sättetmanrelaterartillvarandrautvecklasstegvis,meningrediensernaärnågot annorlunda.ibörjanavendigitalrelationärgooglesträfflista(ellerkreativa webbsidor)detförstaintryckföretagetfår.självklartärintedetettstegsomvanliga relationerhopparöver,mendärkommerdengranskningenoftasomstegtvå.detär 38
40 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer därförförståeligtattstudiensföretagläggermycketstorviktvidjustdettamoment.på sammasättsomattsäljarenförväntashakostymochenfungerandepowerpointimötet, förväntasmanidigitalarelationerhaettheltäckanderegisteravportfolio,hemsidoroch rekommendationer.företagenmåstetänkapåhurdeskrivertexternaomsigsjälva, vilkaprojektdevisar,vadsomkommerupppågooglenärmansökerochhurde hanterarandrasidorsomsäljkanaler.dethandlarbådeomproaktivainsatsersomatt ständigtuppdateraidiversekanaler,menocksåomatthållakollpåvadsomhänderi bloggarochpåtwitter.detfinnsingendefinieradmarknaddärmangöraffärer. EftersomidentitetenäruppbyggdavInternetsalladelargemensamtär marknadsplatsenocksåutspridd. DenidéomfulltäckandeB2Bportalersomtidigareforskning(Helper&Macduffie2004, Kalakota&Robinson2000,Amit&Zott,2001)fokuseratpåverkaralltsåintestämmain pådendelavdendigitalabranschenviharstuderat.iställettersigtankenomett nätverkavsammankoppladetjänstervaranärmaresanningen.oavsettomvitalar säljareellerköparesåverkardeintetropåidénomenportalsomtillhandahålleren helhetslösning. Detärdetfinameddagensinternet,dubyggerenlitenochspecificerad tjänstsomärbästpåensakochjustbaraden (F7).Företagensökerspecifikalösningar förspecifikasituationer.portaleranvändsfördenfunktionsomdeärbästpå. Exempelvisanvändermångaavföretagensig,somtidigarenämnts,avtjänstersom Behanceförattsökaleverantörerellermarknadsförasig.Sidangördetenkeltattsevad somerbjudsochdetärävenenkeltattpubliceranyasaker.visserligenerbjuderäven Behancemöjlighetenattskickameddelandentillvarandrainomsystemet,menfåverkar utnyttjatjänstendåmailansesenklareochmerdirekt. NärvistartadeBehance beslutadeviattinteanvändaossavbegreppet vänner omderelationermanskaparpå sidan.vännerharduiverkligalivetellerpåandrasocialanätverk.vivillesnarareseoss somenplattformfördistributionavdittarbete förklarargrundarenscottbelsky(2009). DetärocksåjustdetsomföretagenanvänderBehancetill,distribution.Närdesedanska kommuniceraochkollaboreranyttjardeiställettjänstersommail,skype,msneller GoogleDocs.BetalningenskerviaPayPalellervanligbanköverföringochleveransenvia FTP servrarellerfilskickningstjänstenyousendit.detanvändsalltsåolikatjänsteri olikaskedenavettprojekt,mentjänsternatycksocksåanvändsiolikagradberoendepå hurlångtirelationenmankommit.f2 sförhållningssätttillskype kontakterärett exempelpådetta,skapandetavspecifikaftp kontonellerbootcamp inloggtill underleverantörerettannat. 39
41 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Enintressantaspektidetekosystemavtjänstersomdiskuterasiuppsatsenäratt nästaningetavdemäruttryckligenavseddaföraffärsrelationer.påbehance samexisterarprivatpersonerochföretag,detsammagällerkontaktlistanpåskypeeller kontotpåyousendit.faktumärattbasecampärdenendatjänstviharhörtomnämnasi intervjuernasomharetttydligtaffärsfokus.ävenägarstrukturenärintressanti förhållandetilltidigarediskuteradlitteratur(johnson&johnson,2005).demeröppna plattformarnasombehance,thefavouritewebsiteawardsellerbasecampärskapade avsjälvständigaaktörerutankopplingtillbranschen.deleverpå prenumerationsavgifterochannonsintäkter.någraegentligabranschalternativfinnsdet ej.störrebranschaktörerharinternanätverkinomföretagen,meningaöppnaportaler. Därfinnsocksåenstorskiljelinjemotdeföretagvistuderat.Hosdemfinnssällanen tydligtgränsiarbetsverktygenmellaninternaochexternasyften.samtligatjänsteroch kontonsomanvändsförattjobbamedandraföretaganvändermanäveninterntföratt organiserasig. Medkontorpåtreplatserivärldenbehövsdetkommunikation.Vi använderbasecamp,googledocs,skypeochsjälvklartmailförattorganiseravår verksamhet (F2). Dockfungerarfortfarandeintebildenavdetdigitalatjänstenätverketfulltut.Detsom fleraavdeviintervjuatkäntsigfrustreradeöverärattmanfortfarandeblirfastlåstide systemmananvänder. OftasittermanmedvissadokumentiGoogleDocs,vissai Basecampochvissasakerpåmailen,detblirtyvärrattarbetaifleramiljöersamtidigt (F2).Ettresonemangsomparadoxaltnogtalarförbehovetavensamladportalsom tillhandahållerallt,mennärdenidénförspåtalärdockintressetsvalt: Jagtrorsnarare attdetärenprocesssompågårnu,attfåallatjänsterpåinternetatttalamedvarandra, utanattdebehövervarasamladepåenplats.duserdetpåtwitter,påfacebook,genom Spotifyelleridinnyhetstidning (F7).Detärnogtroligtattdennabildstämmerävenom vägenärlånginnanmannåttdit.etttydligtexempelpårörelsenmothögre sammankopplingärdennyaversionenavfilmredigeringsprogrammetfinalcutpro somkopplatssammanmedichat(enmotsvarighettillskype).genomdennakoppling kantvåredigeraresittaochtittapåsammafilmpåolikadatoreriolikadelaravvärlden ochkommenterairealtidhurdebörklippasochkorrigeras.sammatrendgäller exempelvisbasecampsomidagslägetharenmängdolikaiphone applikationer 40
42 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer koppladetillsigsamtettfemtiotalexternatjänstersomviaapierbjuder tilläggsfunktionertillbasecamps 5 basutbud. Omvigörenmerkonkretjämförelsemottidigareforskningsåverkardeportalervi stöttpåmestföljadenhorisontellasomtypsompiccinelliochmokrushin(2001) identifierade.detverkardockintesomattfokushosvåraföretagliggerpåattminimera transaktionskostnader(cohen&agrawal,2000),skapamertransparentapriser,eller lägreadministrativakostnader(rohmetal,2004).iställetverkardedigitala relationernafyllaettbehovsomhemmamarknadenintekanfylla.detkanhandlaom specifikakunskapersomkanskebaraettföretagivärldenbesitter(exempelvisf3)eller omattundvikaendålighemmamarknadgenomattjobbamotandraländer(somf1), menfrämsthandlardetomattfåtillgångtillenbetydligtmycketstörresamling samarbetspartnersänvaddelokalanätverkenkanerbjuda. Vårportfoliohadealdrig varitsåbredellerprofessionellomviintejobbatmeddigitalarelationer (F5).Viserlikt Helper&MacDuffie(2004)ingateckenpåattföretagenförändrarkaraktärenpåsina relationernärdearbetardigitalt.deblirvarkenmerellermindreexit/voice fokuserade vilketskullekunnaförklarasmedattdeintetycksuppfattanågonskarpgränsmellan digitalaochvanligarelationer.iderasverksamhetflyterbådavärldarnaihopeftersom dealltidhararbetatiendualistiskmiljö.fördemärskypelikanaturligtsomett konferensrumsmöte,förvissanästanmernaturligt. SLUTSATSEROCHREFLEKTIONER Idennadelkommerviåtergåtillvårfrågeställningförattförsökasammanfattavadvi kommitframtillsamtreflekteraöverdessaresultat. Slutsatser KandjupareB2B relationerskapasochunderhållasdigitalt? Vårstudievisarattdigitalarelationermycketvälkannåendjupkaraktärochimångt ochmycketärsomenvanligrelation.detfinnskortsiktigaochsporadiskakontakter somskerdärochdå,menocksådjuparevariantersomsträckersigöverlängre tidsperioderochinnehållerkomplexavariabler.ävenomdendigitalarelationensfaser ochbyggstenarärmycketlikadevanligaaffärsrelationensmotsvarighetersåfinnsdock 5 ( 41
43 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer tydligaskillnader.dessaliggerfrämstiattvissaelementochbyggstenarblirextra viktigaochavgörandeiendigitalrelation,nämligenkunskapenochnärheten. Kunskapenärtvådeladisinnatur,delshandlardetomkunskapkringdetmedieman arbetari(film,musik,grafik,programmeringetc)ochdelshandlardetomkunskapiatt kommuniceradigitalt.förstgällerdetalltsåförbådaparteratthaendjupareförståelse förproduktensomsådan,däreftermåstemanocksåkunnamanövreradedigitala kommunikationsverktygenpåetteffektivtsätt.detkanvarasåenklasakersomspråket mananvänderiettmailellerförmåganattskickafilertillvarandra.detkandockvara merkomplextsomtolkningavbrieferpårättsättellerediteringsförståelseivissa specifikamjukvaror. Närhetenärdenandraförutsättningenförenfungerandedigitalrelation.Denbygger förtroendegenomenaktivdigitalkommunikationfrånbådaparter.tydliga kontaktvägariformavsnabbamailsvarochständiguppkopplingpåtjänstersomskype skaparföretroendeocheffektivitetirelationen.studienvisarattmångaavföretagen integörnågonskillnadochivissafalltillochmedföredrardendigitalanärhetens precisionisvar,tydlighetochdokumentationsmöjligheterframfördenvanliga relationensementionellaochfysiskafördelar.detskapasettarbetsklimatdärenfråga ochettbeslutbaraärnågrafåknapptryckningarbort. Hurkandedigitalarelationsprocessernasverktygbeskrivasochförstås? Närdetkommertillsjälvaprocessenochhurdigitalatjänsteranvändsidedigitala relationernatrorviattfråganhandlarmycketomtankesätt.tidigareforskninghar fokuseratmycketpåencentraliseradochhierarkiskorganiseringsomkommerfrån störreochäldreindustrierdärdetfinnsenspecificeradmarknad.detvifunnitivår studieärattdessayngre,mindreochmerdigitaltproducerandeföretagenärmeröppna ibådesitttänkochorganisation.dejobbardelsmedmångaolikaleverantörerimånga olikaländer,mendeärocksåfriarenärdetkommertillderasanvändningavinternet ochmjukvara.deanvänderolikatjänsteriolikarelationerochförolikasyften.debyter utgamlamotnya,haringabegränsningarmellankonsumenttjänsteroch företagstjänstersamtanvändersammaorganiseringsverktyginterntsomexternt.det somtycksmålasframärettöppet,levandeochsammankopplatnätverkavdigitala tjänsterochmjukvaror.detfinnsingen onestopshop eller onesizefitsall,företagen tardetsompassardemochbyggersinaegnapaketavkollaborationstjänster.dockär utvecklingenfortfarandeung,studienvisarattföretagenintefinnertjänsterna tillräckligtkompatiblamedvarandraförattdetskaansestillräckligt.detäridagsläget 42
44 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer såledesattbetraktassnararesomettidealmansökerocharbetarefteränenfullt fungerandemodell. Förattpåettenkeltsättvisualiseraskillnadernamellandencentraliseradeportalenoch nätverketavtjänsterharviskapatenävenskapatengrafiskmodellsomgårattfinnai Appendix3. Reflektion Vitroddeinnanvibörjadeintervjuernaattutvecklingenskullegåttlängre.Attföretagen skulleanvändaenmängdnyaprodukterochtjänstersomvialdrighörttalasom.såvar dockintefallet.dethandlarfortfarandeommail,ftp konton,skype,ichatochdeandra klassiska verktygen.detsomskiljermarknadennufrånförtioårsedanärdockatt verktygenfaktisktanvändspåriktigtochistorskala.detsomtidigarevarframtidsutopi harnublivitverklighet.viärganskasäkrapåattsammastudieomtioårskullevisaen heltannanfloraochdiversitetavverktygochtjänster.dethandlarheltenkeltomatt teknikmognaden,tillochmediensåtekniktörstandebranschsomdenna,ärlångsam. Någotannatsomvivisserligenanademenändåfannintressantvardentotala gränslöshetsomfannsmellankonsumentanpassadeochprofessionellaverktyg.det speladeingenrolltillvemverktygetbyggtssålängedessfunktionpassade.blandkända InternetverktygärnogEbaydetbästaexemplet.Entjänstdärvanligamänniskoroch företagsamsaspåsammaarena.behancefungerarpåsammasätt,vännerlistanpå Skypelikaså. Vitrorattdemöjligheterochproblemsomvisettivårstudiekangeneraliserastillfler företagochbranscher.förstochfrämstandradigitalasomviitidigarekapitel diskuterat,menpålängresiktävenandraprogressivaaffärsområden.närhetenbörvara universellävenfördessatyperavföretag,dockmedbegränsingenattbehovet säkerligenärmindreibranscherdärproduktenintekräverfulltsåinterativaprocesser. Densymmetriskakunskapenföljersammavarierandelogik,docklärbehovetav förståelsefördigitalakommunikationsmedelalltidvarahögt.ilinjemeddettaärdetav storviktattanvändarvänligaverktygutvecklassomintebarafungerariettekosystem medvarandrautanävenkananvändasavföretagochpersonermedmerbegränsad datorvana.vitrornämligenattenstortröskelförmångaföretagärjustoförmåganoch rädslanattinvolveradessanyaverktyg,inteminstdemerprivataoch konsumentinriktade.detfinnsentydligaregränsfördemmellanprivatoch affärsmässigkonsumtionavinternetstjänster.detkannogdockantasattden 43
45 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer generationsomidagväxtuppmeddessaverktygochdessöppnalogikkommervara bättrerustadeochmindreräddaförattbyggauppdjuparedigitalarelationeri framtidensföretag. Vadsomblirextraviktigtiendigitalrelationsvärldärattförståhursystemetfungerar.I vilkakanalergranskasdu?vilkatyperavverktygmåstedinorganisationhanteraföratt kunnajobbagränslöstmotandra?vilkentonskaduhaikommunikationenförattbygga trovärdighetochsamtidigtvärmeienrelation?hurbyggerdudigitalnärhet?ochhur förmedlardudigitalkunskap?detärbaranågraavfrågornasomuppstårnärdusom företagvillvaraaktivinomdigitalarelationer.frågorsomdonalddraperaldrighade behövtfunderakring,mendäremotämnensomframtidaforskningmycketvälskulle kunnastuderanärmare. 44
46 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer REFERENSER Primärakällor: Företag1,Kapstaden,SkypeintervjuStockholm15/ Företag2,NewYork,SkypeintervjuStockholm16/ Företag3,Glasgow,SkypeintervjuStockholm15/ Företag4,Berlin,SkypeintervjuStockholm15/ Företag5,Stockholm,intervjuStockholm14/ Företag6Stockholm,intervjuStockholm16/ Företag7Stockholm,intervjuStockholm16/ Belsky,NewYork,videointervjuNewYork15/ Sekundärakällor Digitalakällor Artiklar Leonard,2005,MadisonAve.LightsUp.CNN dex.htm),hämtad Marjamäki,2009,Åhlénsratarreklambyråer,Resumé, ratar reklambyraer/index.xml, Hämtad Sweney,2009,Internetovertakestelevisiontobecomebiggestadvertisingsectorinthe UK,TheGuardian, biggestuk advertising sector,hämtad Howard:2005,StrawberryFroghopstoadifferentdrummer,UsaToday, goodsonprofile_x.htm.,hämtad
47 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Lexikon DefinitionavordetDigital, Video Videointervju,2010iPhonedeveloperstelltheirstory large,hämtad Artiklar Hoffman:FrugalITinvestorstopbest performerlist,computerworld,2002,december6 Cohen&Agrawal:AllchangeintheSecondSupplyChainRevolution,FinancialTimes, 2000,2Oktober Akademiskakällor: Amit&Zott:ValuecreationinE business,newfirmstartups,2001,pp ,John Wiley&Sons Baker:Editorial,JournalofMarketingManagement,1999,15, Bejou,Ennew,Palmer:Trust,ethicsandrelationshipsatisfaction,InternationalJournalof BankMarketing,1998,16:4, Bharadwaj:Aresource basedperspectiveoninformationtechnologycapabilityandfirm performance:anempiricalinvestigation,misquarterly,2000,vol.24,no.1, Borden:Theconceptofthemarketingmix,Scienceinmarketing,1964GeorgeSchwartz NewYork Brennan:Buyer/supplierpartneringinBritishindustry:theautomotiveand telecomunnicationssectors,journalofmarketingmanagement,1997,13(8), Bryman&Bell:Företagsekonomiskaforskningsmetoder,2005,Liberförlag. Christopher,Injazz,Chen,Popovich:Understandingcustomerrelationshipmanagement (CRM):People,processandtechnology,BusinessProcessmanagementJournal2003 Volume:9Issue:5Page: Carr:Itdoesn tmatter,harvardbusinessreview,2003may 46
48 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Dwyeret.al:DevelopingBuyer Sellerrelationships,JournalofMarketing,Vol.51,1987, Dyer&Singh:Therelationalview:cooperativestrategyandsourcesofinterorganizational competiviteadvantage,academyofmanagementreview,1998,vol.23,no.4, Egan:RelationshipMarketing:Exploringrelationalstrategiesinmarketing,2001 FinancialTimes/PrenticeHall,Limited,Harlow Eriksson & Wiedersheim-Paul: Att utreda och rapportera, 1989 Liber, Malmö Eriksson & Wiedersheim-Paul: Rapportboken, 2008, första upplagan, Liber AB, Malmö Fisk,Brown&Bitner:Trackingtheevolutionoftheservicesmarketingliterature,Journal ofretailing,1993,volume69,issue1,pages Ford:TheDevelopmentofBuyer SellerRelationshipsinIndustrialMarkets,European JournalofMarketing,1980,Volume:14Issue:5/6Page: Ford&McDowell:Managingbusinessrelationshipsbyanalyzingtheeffectsandvalueof differentactions,industrialmarketingmanagement,1999,28, Gadde&Snehota:Makingthemostofsupplierrelationships,IndustrialMarketing Management,2000,Vol.29pp Grönroos:ManagingCustomerRelationshipsforProfit:TheDynamicsofRelationship Quality,InternationalJournalofServiceIndustryManagement1994Volume:5Issue:5 Page:21 38 Grönroos:Frommarketingmixtorelationshipmarketing towardsaparadigmshiftin marketingmanagementdecision,1997volume:35issue:4page: Gummesson:Relationsmarknadsföring:från4Ptill30R,2002Malmö,Liberekonomi Gummeson:Totalrelationshipmarketing,2008,ElsevierOxford Han:Aconceptualframeworkoftheimpactoftechnologyoncustomer supplier relationships,journalofbusinessandindustrialmarketing,1997vol.12,no.1,22 32 Helper&Macduffie:SupplierandIntermediaries,Theglobalinterneteconomy,2004pp
49 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Hirshmann:Exit,voiceandLoyalty:responsestodeclineinfirms,organizationsandStates. Cambridge;HarvardUniversityPress1970 Håkansson&Johansson:AnalyzingBusinessInteraction, HåkanssonandSnehota:MarketsasnetworksInternationalJournalofResearchin Marketing,Volume13,Issue5,1996,Pages Håkansson,Snehota:1995,Developingrelationshipsinbusinessnetworks.Routledge: London. Håkansson,Snehota,ScandinavianJournalofManagementVolume5,Issue3,1989, Pages Jacobsen: Vad, hur och varför? 2002 Lund, Studentlitteratur Johnson&johnson:Integratedstrategyofindustrialproductsuppliers:WorkingwithB2B intermediaries,internetresearch,2005,15(4), Kalakota&Robinson:e Business2.0:roadmapforsuccess,2000,Addison Wesley LongmanPublishingCo Kaplan&Sawhney:E hubs:thenewb2bmarketplaces,2000,harvardbusinessreview, pp Kotler:TheRolePlayedbytheBroadeningofMarketingMovementintheHistoryof MarketingThought,JournalofPublicPolicy&Marketing24,2005,no.1: , Lu,Antony:ImplicationsofB2Bmarketplacetosupplychaindevelopment.TQM Magazine,2003,Vol.15Issue3,p173,7p Mattson:RelationshipMarketingandtheMarkets as NetworksApproach AComparative AnalysisofTwoEvolvingStreamsofResearchJournalofMarketingManagement,1997, vol.13,july,s McCarthy:BasicMarketing,1975,5thedHomewoodIll. Murray,Driscoll&Torres:DiscoveringdiversityinmarketingpracticeJournal:European JournalofMarketing,2002Volume:36Issue:3Page:
50 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Murtaza,Gupta&Carroll:E marketplacesandthefutureofsupplychainmanagement: opportunitiesandchallenges.businessprocessmanagementjournal,200410(3) Palmer:Co operationandcompetition:adarwiniansynthesisofrelationshipmarketing, EuropeanJournalofMarketing,2000Volume:34Issue:5/6Page: Piccinelli&Mokrushin:DynamicServiceAggregationinElectronic Marketplaces 2001 Prensky:DigitalNativesDigitalImmigrants,OnthehorizonMBCUniversitypress,2001, Vol9No5 Repstad:Närhetochdistans:kvalitativametoderisamhällsvetenskap,2006,Lund,Lund Studentlitteratur. Robson:Realworldresearch,2002,BlackwellPublishing2ndedition Rohm,Kashyap,Brashear&Milne:Theuseofonline marketplacesforcompetitiveadvantage:alatinamericanperspective,journalof Business&IndustrialMarketing,20046(19), Stockdale&Standings:Aframeworkfortheselectionofelectronicmarketplaces:a contentanalysisapproach,internetresearch:electronicnetworkingapplicationsand Policy,2002,12(3), Turnbull,Ford&Cunningham:Interaction,relationshipsandnetworksinbusiness markets:anevolvingperspective,journalofbusiness&industrialmarketing,1996 Volume:11Issue:3/4Page:44 62 WallénGöran:Vetenskapsteoriochforskningsmetodik,1993,Studentlitteratur,Lund: Warkentin,SugumaranandBapna:E knowledgenetworksforinter organizational collaborativee business,logisticsinformationmanagementvolume:14issue:1/2page: Webster:Thechangingroleofmarketinginthecorporation,JournalofMarketing,1992, Vol.56,Page1 17 White&Smart:Aframeworkforthesustainabilityofe marketplaces,businessprocess ManagementJournal,2004,10:3,
51 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Zineldin:Beyondrelationshipmarketing:technologicalshipmarketing,Marketing Intelligence&Planning,2000Volume:18Issue:1Page:9 23 Zhu&Kraemer:Post AdoptionVariationsinUsageandValueofE businessby Organizations:Cross CountryEvidencefromtheRetailIndustry,InformationsSystems Research,2005,Vol.16,No.1,
52 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer APPENDIX Appendix1 Intervjufrågor Följandefrågoranvändessomgrundiintervjuerna.Dengrovaidelningeniköpa,sälja ochsamarbetaanvändesförattsäkerställaattalladelaravrelationenundersöktes.alla underfrågorställdesinteidennasattaordningochallavisadesighellerinte nödvändiga,mendefungeradesomdiskussionsgrund. Sälja MarknadsförniersjälvaviaInternet?Påvilkasiter? Vilkatyperavkunderkontaktarerviadenkanalen? Hurfårniföretagattlitapåerochattnilevererardetniutlovar? Hurkannisäkerställaattnifårbetaltförutförtarbete? Hurförhandlarniompris? Hurserutvecklingenavmängdenarbeteviadenhärkanalenut? Köpa HurhittarnileverantörerviaInternet? VarförletarnipåInternetefterleverantörer? Hurutvärderarnieneventuellleverantör? Hursäkerställernileverans? Jobbarniåterkommandemedsammaleverantörer? Harniupplevtnågraproblem? ÄrdetenvisstypavjobbsomnihittarleverantörertillpåInternet? Hursernipåutvecklingen? Mötsninågonsinfysiskt? Samarbete Hurmångasamarbetenharnisomskerdigitalt? Hurskullenibeskrivadem? Hurpasskomplexaskullenisägaattprojektenär? Vilkatypavverktyganvänderni? Huranvändernidessa? Hurfungerardetattsamarbetamellanföretagidessaverktyg? Vilkafaktorerärviktigaförattkunnasamarbetabra? Påverkarkulturnågot? Hurskullenibeskrivarelationenutifrånenpersonligaspekt? 51
53 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Hursernipåberoenden? Påverkarkunskapsnivåersamarbetet? Händerdetattdetärflerparterinblandade? Anserniattdetärenkonkurrensfördelattkunnajobbaidigitalarelationer? Vemharmaktenirelationen? Finnsdetnågon/någraskillnadermellandigitalaochickedigitalarelationer? 52
54 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Appendix2 53
55 Dworsky&Marthinsen Online? Enkvalitativstudieavdigitalaaffärsrelationer Appendix3 54
Uterummets föreställning En studie av Vårväderstorget
Abstract Titel Författare Kurs Uterummetsföreställning Enstudieav Vårväderstorget ChristerAndersson&UlfDavidson Termin Höstterminen2008 ExamensarbeteiMedie och kommunikationsvetenskap,institutionenför
Läs merUtformning, Utförande och Uppföljning
Kandidatuppsats FEKK01:Corporate Governance HT 2010 Företagsekonomiskainstitutionen Utformning,UtförandeochUppföljning Enfallstudieomstyrelsensrollvidstrategiskutveckling Handledare: Författare: ClaesSvensson
Läs merHUR STYRS FÖRSVARSMAKTEN?
HUR STYRS FÖRSVARSMAKTEN? Politisk och militär syn på försvarsdoktrin under 1990-talet Håkan Edström Institutionen för statsvetenskap Umeå universitet Innehåll Förord 10 DEL I Introduktion KAPITEL 1 Problem,
Läs merAvgörande!designprinciper!för! användbarhet!
Avgörandedesignprinciperför användbarhet Enkvalitativstudieavdesignensbetydelseför utvecklingavehälsosystem Essentialdesignprinciplesforusability AqualitativestudyoftheimportanceofdesignforthedevelopmentofeHealth
Läs merSvensk Digital Handel. En sammanfattning av kvartal 1, 2016
Svensk Digital Handel En sammanfattning av kvartal 1, 2016 Svensk Digital Handel Sedan 1973 har Svensk Digital Handel varit intresseorganisationen för digital handel i Sverige. Vi arbetar proaktivt med
Läs mer2
2 3 4 5 1.1. BAKGRUND: Gruvan tvingar staden att flytta 6 Bild 1. Karta över Sverige med Kiruna och Gällivare markerat. 1.2. SYFTE 1.3. PROBLEMFORMULERING: Hållbar stadsutveckling 7 8 9 1.4. FRÅGESTÄLLNINGAR
Läs merI NT E R N A T I O N E L L A H A N D E L S H Ö G S K O L A N HÖGSKOLAN I JÖNKÖPING. Oskyddad och okontrollerad datakommunikation?
I NT E R N A T I O N E L L A H A N D E L S H Ö G S K O L A N HÖGSKOLAN I JÖNKÖPING WLAN Oskyddad och okontrollerad datakommunikation?!! J ÖN K Ö P I N G I N T E R N A T I O N A L B U S I N E S S S C H
Läs mer1.1 Syfte och frågeställning 1.2 Bakgrund 1.2.1 Tidigare studier om läroböcker i fysik 1.2.2 Förförståelseperspektivet 1.2.3 Resursperspektivet 1.2.4 Epistemiska ramar 1.3 Disposition 2.1 Resursperspektivet
Läs merSå här hanterar du din OneDrive i Office 365
Så här hanterar du din OneDrive i Office 365 Flytta dina befintliga mappar och filer till Office365 och OneDrive for Business Först vill vi bara nämnda att det idag finns 2 varianter av OneDrive. Den ena
Läs merVägen till ett aktivitetsbaserat arbetssätt. Heléne Lidström
Vägen till ett aktivitetsbaserat arbetssätt Heléne Lidström VARFÖR VAD HUR 2005 New World of Work THE EVOLUTION OF THE EMPLOYEE EMPLOYEE EXPERIENCE Den digitala arbetsplatsen Kultur, ledarskap, arbetssätt
Läs merOutplacement. - Vi bygger en jobbstrategi 3 månader
Outplacement - Vi bygger en jobbstrategi 3 månader Välkommen till ditt program ditt nya jobb väntar på dig Sedan 1989 har mer än 50 000 människor gått vidare i sitt yrkesliv med stöd från oss. Det hoppas
Läs merOutplacement. - Din karriär i fokus 6 månader
Outplacement - Din karriär i fokus 6 månader Välkommen till ditt program ditt nya jobb väntar på dig Sedan 1989 har mer än 50 000 människor gått vidare i sitt yrkesliv med stöd från oss. Det hoppas vi
Läs merOutplacement. - Vi följer dig i mål 12 månader
Outplacement - Vi följer dig i mål 12 månader Välkommen till ditt program - ditt nya jobb väntar på dig Sedan 1989 har mer än 50 000 människor gått vidare i sitt yrkesliv med stöd från oss. Det hoppas
Läs merPROCESSER OCH METODER VID SJÄLVSTÄNDIGA ARBETEN
PROCESSER OCH METODER VID SJÄLVSTÄNDIGA ARBETEN Högskolan i Skövde den 16 aug 2013 Anette Lundin Bild 1 UPPLÄGG 9:00-9:30 Föreläsning 30 min 9:30-10:00 Rast (ni får med er en diskussionsfråga) 10:00-10:45
Läs merVirtuella möten. En kvalitativ studie om hur användandet av ecrm påverkar de långsiktiga kundrelationerna inom B2B-företag.
Virtuella möten En kvalitativ studie om hur användandet av ecrm påverkar de långsiktiga kundrelationerna inom B2B-företag Författare: Handledare: Rebecca Diderot Simon Gunnarsson Peter Hultén Student Handelshögskolan
Läs merVad söker annonsörer i sökordsmarknadsföring?
Uppsala Universitet 2 januari 2009 Företagsekonomiska institutionen Företagsekonomi D Magisteruppsats Handledare: Konstantin Lampou Vad söker annonsörer i sökordsmarknadsföring? - en fallstudie om Google
Läs merFORSKNINGSPLAN 4IK024 Vetenskapsmetod och teori
Linnéuniversitetet Institutionen för informatik FORSKNINGSPLAN 4IK024 Vetenskapsmetod och teori Läsåret 2013/2014 Lärare: Patrik Brandt patrik.brandt@lnu.se Päivi Jokela paivi.jokela@lnu.se Examinator:
Läs merMin förskoleresa. Norrbyområdet
Min förskoleresa Norrbyområdet Förskolans kvalitet ska kontinuerligt och systematiskt dokumenteras, följas upp, utvärderas och utvecklas. Lpfö-98/10 Fagersta 2014-04-14 Syftet med portfolio/dokumentation
Läs merSJÖBO KOMMUN. Lokal arbetsplan. Centrums förskoleenhet. Ansvarig: Gunnel Bengtsson, Förskolechef Våren 2013
SJÖBO KOMMUN Lokal arbetsplan Centrums förskoleenhet Ansvarig: Gunnel Bengtsson, Förskolechef Våren 2013 Lokala arbetsplanen är en övergripande beskrivning av Centrums förskoleenhet och våra mål för 2013.
Läs merLathund i informationssökning
Lathund i informationssökning Att söka efter material, bearbeta det samt därefter skriva en rapport eller uppsats är en process i olika faser. Den här lathunden är tänkt att vara en hjälp för dig som behöver
Läs merLi#eratur och empiriska studier kap 12, Rienecker & Jørgensson kap 8-9, 11-12, Robson STEFAN HRASTINSKI STEFANHR@KTH.SE
Li#eratur och empiriska studier kap 12, Rienecker & Jørgensson kap 8-9, 11-12, Robson STEFAN HRASTINSKI STEFANHR@KTH.SE Innehåll Vad är en bra uppsats? Söka, använda och refera till litteratur Insamling
Läs merEssä introduktion till hur man skriver en akademisk essä
Essä introduktion till hur man skriver en akademisk essä Essä Den huvudsakliga examinerande uppgiften på kursen består av en individuell essä. Du ska skriva en essä som omfattar ca tio sidor. Välj ett
Läs merDISTANSARBETE: TEKNIK, RETORIK OCH PRAKTIK. Lennart Sturesson. Carlssons
DISTANSARBETE: TEKNIK, RETORIK OCH PRAKTIK Lennart Sturesson Carlssons Innehåll Kap 1. Inledning: Distansarbete ett ämne i tiden 13 1 Diskrepanser mellan retorik och praktik 14 2 Tidigare forskning 17
Läs merUppföljning av projektet Spontana boksamtal: Om att arbeta läsfrämjande under bemannad tid
Aseel Abbas informatör på SHK visar biblioteket för nyanlända. Foto: Nils Bergendahl Uppföljning av projektet Spontana boksamtal: Om att arbeta läsfrämjande under bemannad tid på ett meröppet bibliotek
Läs merMetoduppgift 4 - PM. Barnfattigdom i Linköpings kommun. 2013-03-01 Pernilla Asp, 910119-3184 Statsvetenskapliga metoder: 733G02 Linköpings universitet
Metoduppgift 4 - PM Barnfattigdom i Linköpings kommun 2013-03-01 Pernilla Asp, 910119-3184 Statsvetenskapliga metoder: 733G02 Linköpings universitet Problem Barnfattigdom är ett allvarligt socialt problem
Läs merVi är alla källor. En digital lektion från Sida 1 av 6
Vi är alla källor Lektionen handlar om hur vi fungerar som källor och är bärare av information i sociala medier. Samtalsuppgiften visar att det kan finnas både positiva och negativa aspekter av att lägga
Läs merBetygssättning och betygskriterier för kursen DH1602: rapport, muntlig rapportpresentation och muntliga gruppuppgifter
Betygssättning och betygskriterier för kursen H1602: rapport, muntlig rapportpresentation och muntliga gruppuppgifter Slutbetyget på kursen (A F och Fx) ges med utgångspunkt från resultatet på rapporten,
Läs merStudiehandledning. Socialpsykologi 1, SOGA30 Delkurs 3: Att undersöka människors samspel, 7,5 hp. Höstterminen 2016
Studiehandledning Socialpsykologi 1, SOGA30 Delkurs 3: Att undersöka människors samspel, 7,5 hp Höstterminen 2016 Lärandemål för kursen: identifiera och beskriva olika faser, problem och valsituationer
Läs merVÄLKOMNA! NÄTVERKSKUNSKAP OCH SAMVERKANSPROJEKT WORKSHOP
VÄLKOMNA! NÄTVERKSKUNSKAP OCH SAMVERKANSPROJEKT WORKSHOP Om Länka Consulting Tider och innehåll 9.00 Start Check in Föreläsning inspiration Workshop Reflektion Check ut 10.45 Avslut Check in Vad hände
Läs merPedagogiskt ledarskap och kollegialt lärande i förskolan
Pedagogiskt ledarskap och kollegialt lärande i förskolan Varför gör vi så spännande saker på förskolan, det gör vi hela tiden, så man lär sig. Jag har lärt mig väldigt mycket. Barn 5 år Verksamheter skapar
Läs merSociologisk analys III, VT 2016, Kvalitativ del (3 hp)
Sociologisk analys III, VT 2016, Kvalitativ del (3 hp) Detta kursmoment syftar till att ge en bredare förståelse av olika sätt att samla in och analysera kvalitativ empiri t ex livshistorier, fokusgrupper,
Läs merChecklista. Hur du enkelt skriver din uppsats
Checklista Hur du enkelt skriver din uppsats Celsiusskolans biblioteksgrupp 2013 När du skriver en uppsats är det några saker som är viktiga att tänka på. Det ska som läsare vara lätt att få en överblick
Läs merVad biblioteket kan erbjuda Hvitfeldtskas bibliotek läsåret 17/18
Vad biblioteket kan erbjuda Hvitfeldtskas bibliotek läsåret 17/18 Hej! Vi på biblioteket vill visa vad vi kan göra för lärare och elever på skolan. Vårt uppdrag är pedagogiskt och vi är gärna med på lektionerna.
Läs mer1 Forestwind VindkraftiskogII ProjektP38522A1Lägesrapportapril2015 Projektledare MatthiasMohr,Uppsalauniversitet,matthias.mohr@geo.uu.se,Tel018 4712265 Projektetsmål,syfteochmetod Projektetshuvudsyfteärattutvecklakunskapochberäkningsmetoderförattutvärdera
Läs merBedömning av trovärdighet, tillförlitlighet och överförbarhet av resultaten i kvalitativa studier. Gerd Ahlström, professor
Bedömning av trovärdighet, tillförlitlighet och överförbarhet av resultaten i kvalitativa studier Gerd Ahlström, professor Bedömning av kvaliteten En välskriven artikel the EQUATOR Network website - the
Läs merDelkurs 2: Tal, läs och skrivlärande, utveckling och bedömning
Delkurs 2: Tal, läs och skrivlärande, utveckling och bedömning Delkurs 2: Tal, läs och skrivlärande, utveckling och bedömning (27/11 2015 18/3 2016) Kursens innehåll: lässtrategier och tolkning av texter
Läs merSociologisk analys, Sociologi III, VT 2015 Kvalitativ del (3 hp)
Sociologisk analys, Sociologi III, VT 2015 Kvalitativ del (3 hp) Detta kursmoment syftar till att ge fördjupad förståelse av olika sätt att samla in och analysera kvalitativ empiri. Momentet är inriktat
Läs merTitel på examensarbetet. Dittnamn Efternamn. Examensarbete 2013 Programmet
Titel på examensarbetet på två rader Dittnamn Efternamn Examensarbete 2013 Programmet Titel på examensarbetet på två rader English title on one row Dittnamn Efternamn Detta examensarbete är utfört vid
Läs merUppgiften vi valt denna gång:
Sörmland I förra uppgiften......relaterade vi kartbilder som visade grönstruktur, kulturmiljö samt (exempel på) företagskluster respektive kultur till Strukturbilden för Södermanland....gjorde vi reflektionerna
Läs merDELAKTIGHET OCH LÄRANDE
HÖGSKOLAN I HALMSTAD Sektionen för hälsa och samhälle Pedagogik 61-80p VT 2006 DELAKTIGHET OCH LÄRANDE - en studie om delaktighet och lärande bland vårdpersonal inom kommunal äldreomsorg Handledare: Mattias
Läs mer2013-03-152013-03-152013-03-15. Bilaga Funktionshyra Vårdval Gynekologi 2013. sida 1 (5) 2013-01-01 FUNKTIONSHYRA. Vårdval Gynekologi
sida 1 (5) FUNKTIONSHYRA Vårdval Gynekologi 2013 sida 2 (5) Detta dokument är en tjänstebeskrivning av funktionshyra för IT inom Landstinget i Uppsala län gällande samordning för IT-funktioner. Dokumentet
Läs merSammanfattning tankesmedjor Kultur gör skillnad!
Sammanfattning tankesmedjor Kultur gör skillnad! 10-11 september 2015 Ung kreativitet på landsbygden Vilka möjligheter finns det för unga att verka på landsbygden? Skapa tidig framtidstro genom nätverk/relationer
Läs merKällkritisk tänkande i den digitala världen. Ulf Jämterud
Källkritisk tänkande i den digitala världen Ulf Jämterud 1 Källkritik blir allt viktigare Medaljens baksida Ytinlärning och brist på källkritik 2 (Från Emanuel Karlstens Facebook) Källkritik i skolan 3
Läs merGranska syftet med skolans webbplats
Lektionen handlar om kritiskt granska en källa som eleverna känner för att få en grundläggande förståelse för källkritik och för hur information presenteras på webben. Till läraren 1. Titta på filmen att
Läs merLärarhandledning till tre teman om entreprenörskap för årskurs 7-9
Lärarhandledning till tre teman om entreprenörskap för årskurs 7-9 Foretagsamheten.se Lärarhandledning Lärarhandledning Eleverna ska få möjlighet att ta initiativ och ansvar samt utveckla sin förmåga att
Läs merSammanfattning av kollegialt lärande inom Lärande och inflytande på riktigt när olikheten är normen
Sammanfattning av kollegialt lärande inom Lärande och inflytande på riktigt när olikheten är normen Kollegialt lärande Frågeställningar Hur upplever pedagogerna att processen i förändringsarbetet har förlöpt
Läs merTeknologi som en del av helhetstänkande i språkundervisningen FLIN IKT og flerspråklighet i Norden Oslo 20.10.2014
Teknologi som en del av helhetstänkande i språkundervisningen FLIN IKT og flerspråklighet i Norden Oslo 20.10.2014 Peppi Taalas, docent Språkcentret Jyväskylä universitet peppi.taalas@jyu.fi Teman i dag
Läs merDelaktighetsmodellen, en väg mot empowerment
Delaktighetsmodellen, en väg mot empowerment 1 Nordisk konferens om Mänskliga rättigheter för personer med funktionsnedsättning, 17 november 2015 Vad är Delaktighetsmodellen? 2 En dialogform för jämlika
Läs merUndervisning i förskoleklass En kvalitetsgranskning
Undervisning i förskoleklass En kvalitetsgranskning 1 Utgångspunkt Egen skolform sedan 1998 Ettårig frivillig skolform (ca 95% av alla sexåringar deltar) Förskoleklassen omfattas av de två första delarna
Läs merKandidatexjobb vid Industriell Marknadsföring. Process, tidsplan och opponenter samt krav
Kandidatexjobb vid Industriell Marknadsföring Process, tidsplan och opponenter samt krav Dagens agenda Själva processen och vem gör vad när Förväntningar Krångliga passager i själva skrivandet IEI:s exjobbssida
Läs merOutplacement. - Din karriär i fokus 6 månader
Outplacement - Din karriär i fokus 6 månader Välkommen till ditt program - ditt nya jobb väntar på dig Sedan 1989 har mer än 50 000 människor gått vidare i sitt yrkesliv med stöd från oss. Det hoppas vi
Läs merSkriv! Hur du enkelt skriver din uppsats
Skriv! Hur du enkelt skriver din uppsats Josefine Möller och Meta Bergman 2014 Nu på gymnasiet ställs högra krav på dig när du ska skriva en rapport eller uppsats. För att du bättre ska vara förberedd
Läs merUnlock: Drivkrafter för en hållbar konsumtion på lokal nivå. Karin André, Katarina Axelsson, Elena Dawkins, Åsa Gerger Swartling
Unlock: Drivkrafter för en hållbar konsumtion på lokal nivå Karin André, Katarina Axelsson, Elena Dawkins, Åsa Gerger Swartling Den 19 mars 2019 Kommunernas roll? Ansvarar för betydande välfärdsoch samhällsfunktioner
Läs merFlippen" Nya innovativa arbetssätt i primärvården Sydöstra sjukvårdsregionen
Flippen" Nya innovativa arbetssätt i primärvården Sydöstra sjukvårdsregionen Landstinget i Kalmar län Region Jönköpings län Region Östergötland Maria A Hilberth Landstinget i Kalmar län Anna-Lena Waller
Läs merTeoritillämpning i historisk forskning. En nätbaserad doktorandkurs i historia HT 2019
Teoritillämpning i historisk forskning. En nätbaserad doktorandkurs i historia HT 2019 Schema och instruktioner Schema: 26 september: Inlämning av texter till lärarna senast kl. 16. Internat 1: 3 oktober
Läs merKom igång snabbt Lyft ditt LinkedIn nätverkande till en ny nivå. LinkedInexpert.se 1
Kom igång snabbt Lyft ditt LinkedIn nätverkande till en ny nivå LinkedInexpert.se 1 Bra sätt att använda LinkedIn Innehållsförteckning Många möjligheter med LinkedIn Historiskt sätt är LinkedIn känt för
Läs merDen successiva vinstavräkningen
Södertörns Högskola Institutionen för ekonomi och företagande Företagsekonomi Kandidatuppsats 10 poäng Handledare: Ogi Chun Vårterminen 2006 Den successiva vinstavräkningen -Ger den successiva vinstavräkningen
Läs merInstitutionen för hälsovetenskap Kurskod VMD903. Vetenskapliga metoder med inriktning vård av äldre, 7.5 högskolepoäng
KURSPLAN Kursens mål Efter genomgången kurs skall studenten: Kunskap och förståelse kunna analysera olika vetenskapliga metoders användning och värdera deras relevans i forskning och utveckling av kunskap
Läs merVälkomna! Förstelärarträff 27 november 2017
Välkomna! Förstelärarträff 27 november 2017 Återkoppling utvärdering Förstelärararenan - en möjlighet att dela erfarenheter, lära av varandra och inspireras utifrån gemensamma behov Gruppreflektioner kring
Läs merExamensarbete för Civilekonomprogrammet. Engagemang i sikte!
Examensarbete för Civilekonomprogrammet Engagemang i sikte! En kvalitativ studie om sociala medier vid relationsskapande inom B2B - ur kundernas perspektiv Författare: Emelie Disby Handledare: Åsa Lindström
Läs merPersonas, Scenarier och Kravspecifikation
Personas, Scenarier och Kravspecifikation Persona 1: Karl Pålsson Karl Pålsson är an användare utav sociala program som skype, vissa kunskaper om adobe connect och stor vana vid Powerpoint. Kar har fri
Läs merSATSA FRISKT FOR LIFE
Södertörns högskola Institutionen för ekonomi och företagande Kandidatuppsats 15 hp Företagsekonomi Vårterminen 2011 (Frivilligt: Programmet för xxx) SATSA FRISKT FOR LIFE En komparativ studie om kundens
Läs merProfessor och forskningschef bodahlbom.se
Bo Dahlbom Professor och forskningschef bodahlbom.se aktivering.se sust.se Staying Alive Arthur C. Clarke on the future The Future local Arthur C Clarke 1 Revolution Den industriella revolutionen Sverige
Läs mer- på gestaltterapeutisk grund, 16 dgr
FÖRDJUPAD PERSONLIG UTVECKLING - på gestaltterapeutisk grund, 16 dgr Att förstå vad som formar en människa - hur det kan ta sig uttryck och påverka relationen med andra 1 MÅL, SYFTE OCH INNEHÅLL Mål: Ökad
Läs merDigitalt lärande på Arnljotskolan. En modern och attraktiv skola där alla elever lyckas i sitt lärande
Digitalt lärande på Arnljotskolan En modern och attraktiv skola där alla elever lyckas i sitt lärande Vad behöver ditt barn kunna år 2050? Vi behöver rusta för Elevernas framtida yrkesliv verksamma till
Läs merRutiner för opposition
Rutiner för opposition Utdrag ur Rutiner för utförande av examensarbete vid Avdelningen för kvalitetsteknik och statistik, Luleå tekniska universitet Fjärde upplagan, gäller examensarbeten påbörjade efter
Läs merINSTALLATIONSFRITT PORTAL MEDIA HUB
1 INSTALLATIONSFRITT PORTAL MEDIA HUB En helt unik installationsfri lösning för mötesrummet, lektionssalen och de aktivitetsbaserade öppna ytorna i det moderna kontoret. Portal har alla funktioner som
Läs merProfessor och forskningschef bodahlbom.se
Bo Dahlbom Professor och forskningschef bodahlbom.se aktivering.se sust.se Staying Alive Herbert Söderström Arthur C. Clarke on the future The Future local Arthur C Clarke 1 Revolution Den industriella
Läs merEn!studie!om!hur!de!svenska!storbankerna!har!hanterat! kapitaltäckningsregleringar!
Företagsekonomiskainstitutionen Kandidatuppsats,15hp Höstterminen2013 Handledare:TinaHedmo Kapitaltäckningärdenviktigasteskyddsmallenmotfallissemangibanksektorn >PeterNorman,Finansmarknadsminister(2011)
Läs merKursens syfte. En introduktion till uppsatsskrivande och forskningsmetodik. Metodkurs. Egen uppsats. Seminariebehandling
Kursens syfte En introduktion till uppsatsskrivande och forskningsmetodik Metodkurs kurslitteratur, granska tidigare uppsatser Egen uppsats samla in, bearbeta och analysera litteratur och eget empiriskt
Läs merLikvärdig förskola. Helsingborgs stad Påarps förskola. Projektledare: Maria Martinsson
Likvärdig förskola Helsingborgs stad Påarps förskola Projektledare: Maria Martinsson maria.martinsson@helsingborg.se Anna Thorssell anna.thorsell@helsingborg.se Innehållsförteckning 1. Sammanfattning 2.
Läs merPROGRAMMERING I SKOLAN Utbildning av kollegor på Carlssons skola CECILIA CHRISTIANSEN ULRIHCA MALMBERG
ATT UNDERVISA I PROGRAMMERING I SKOLAN Utbildning av kollegor på Carlssons skola CECILIA CHRISTIANSEN ULRIHCA MALMBERG SYFTE Lärarna ska känna sig redo! Datalogiska kunskaper Pedagogiska kunskaper Utveckla
Läs merEn blomstrande marknad
Inger Olausson En blomstrande marknad Handelsträdgårdar i Sverige 1900-1950 med fyra fallstudier i Stockholms län UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK KIEL - ZENTRALBIBLIOTHEK - Carlssons Innehåll Förord 11 DEL 1 Inledning
Läs merDIPL. GESTALTPRAKTIKER I ORGANISATION, 3 år
DIPL. GESTALTPRAKTIKER I ORGANISATION, 3 år Leda organisation, grupp och individ i utveckling - med gestaltmetodiken som grund 2014-09-25/CR Gestaltakademin i Skandinavien 2013 1 MÅL Mål: Attduskaha Väl
Läs merDIPL. GESTALTPRAKTIKER I ORGANISATION, 2 år
DIPL. GESTALTPRAKTIKER I ORGANISATION, 2 år Leda organisation, grupp och individ i utveckling - med gestaltmetodiken som grund 2013-02-27 Gestaltakademin i Skandinavien 2013 1 MÅL OCH SYFTE Mål: Att du
Läs merRiktlinjer för utredningsuppgift i Ledarskap
Utgåva HT2006 Riktlinjer för utredningsuppgift i Ledarskap Ekonomiska Institutionen, Linköpings universitet Innehåll 1 RAPPORTEN...1 1.1 MÅLGRUPP...1 1.2 STRUKTUR OCH LAYOUT...1 1.2.1 Rubriker...1 1.3
Läs merRelationsproblematiken i en sekventiell försäkringstriad
Örebro Universitet Handelshögskolan Företagsekonomi C, HT 2011 Uppsats, 15 Hp Handledare: Claes Gunnarsson Examinator: Mari-Ann Karlsson Relationsproblematiken i en sekventiell försäkringstriad Författare:
Läs merLokal arbetsplan Aspbackens och Silverskattens Förskolor
Lokal arbetsplan Aspbackens och Silverskattens Förskolor 2012-2013 På förskolorna låter vi oss inspireras av Reggio Emilias pedagogiska tankar och förhållningssätt, med ett reflekterande arbetssätt och
Läs merSystematiskt kvalitetsarbete Vitsippans förskola
Systematiskt kvalitetsarbete Vitsippans förskola Läsåret 2014-2015 Förskolans värdegrund och uppdrag Att alla barn utvecklar självständighet och tillit till sin egen förmåga kriterier Barnen känner tillit
Läs merKollegialt lärande som utvecklar undervisningen
Kollegialt lärande som utvecklar undervisningen för man behöver det här kollegiala att samarbeta prata, diskutera och lyfta, bepröva det hela, och komma tillbaka och reflektera om det. Det måste man göra
Läs merFånga dagen. - ett projekt om konsten att skriva för årskurs 7-9. Leicy O L S B O R N Björby. Bakgrund
Fånga dagen - ett projekt om konsten att skriva för årskurs 7-9 Bakgrund Svenska elevers kunskaper i läsförståelse blir allt sämre, visar internationella undersökningar. Vad beror det på? Vilka faktorer
Läs merVälkomna. FREDRIK SÖDERLUND Utvecklare förskoleverksamheten Specialpedagog och förskollärare. apple Apple Professional Learning Specialist
Verksamheten ska utgå från barnens erfarenheter, intressen, behov och åsikter Men de kan bara visa intresse av det vi erbjuder. Välkomna förskoleverksamheten Specialpedagog och förskollärare VILKA BARN
Läs merKursintroduktion. B-uppsats i hållbar utveckling vårterminen 2017
Kursintroduktion B-uppsats i hållbar utveckling vårterminen 2017 People build up a thick layer of fact but cannot apply it to the real world. They forget that science is about huge, burning questions crying
Läs merVerksamhetsplan för förskolan. Verksamhetsplan2015/16
Verksamhetsplan för förskolan Verksamhetsplan2015/16 11- Verksamhetsplan för förskolorna i Lärande och utveckling genom trygghet, glädje, lust och engagemang Strömstads pedagogiska helhetsidé Förskolorna
Läs merProgram för barn och ungdomskultur i Vetlanda kommun
1 (8) Program för barn och ungdomskultur i Vetlanda kommun Dokumenttyp: Program Beslutad av: Kultur och fritidsnämnden (2013 09 24 66 ) och barn och utbildningsnämnden (2013 12 11 108) Gäller för: Alla
Läs merAtt förstå användaren. Annakarin Nyberg
Att förstå användaren Annakarin Nyberg Idag ska vi Nyckelfaktorer vid datainsamling Att dokumentera data Intervjuer Enkäter Observationer Att välja och kombinera tekniker Övning Avslutning Annakarin Nyberg
Läs merProjekt Kulturarvsportal Västmanland. Projektpresentation Västmanlands läns museum, 2013-09-13
Projekt Kulturarvsportal Västmanland Projektpresentation Västmanlands läns museum, 2013-09-13 Projektet i korthet Namn Period Parter Beskrivning av projektet Projektägare Projektledare Mer information
Läs merKvalitetsredovisning förskola 2017
Kvalitetsredovisning förskola 2017 PÅFÅGELN 1 Innehållsförteckning Sammanfattning... 3 Solna stads vision och övergripande mål... 3 Aktiviteter utifrån nämndmålen... 3 Övrigt arbete inom läroplansområdet...
Läs merMitt Livs Chans. Mentorprogram - Stockholm, Göteborg, Östergötland, Skåne och Online. Vill du göra skillnad på riktigt? Bli mentor i Mitt Livs Chans!
Mentorprogram - Stockholm, Göteborg, Östergötland, Skåne och Online Vill du göra skillnad på riktigt? Bli mentor i! Foto: Karolina Friberg Mitt Livs vision är att skapa ett inkluderande samhälle och en
Läs merMARKNADSFÖRING. Industriellmarknadsföring B2B Marknadsföring Peter Magnusson
MARKNADSFÖRING Industriellmarknadsföring B2B Marknadsföring Peter Magnusson Universitetslektor Centrum för Tjänsteforskning 054-700 21 32 E-post: peter.magnusson@kau.se 8 9 Peter Magnusson B2B Marketing
Läs merDET ÄR SÅ ENKELT ATT ÖKA DIN RÄCKVIDD, EXPONERING OCH ROI
DET ÄR SÅ ENKELT ATT ÖKA DIN RÄCKVIDD, EXPONERING OCH ROI Välj det EasyGo-paket som du vill ha idag www.easyfairs.com/easygo By EASYFAIRS ÖKA DIN RÄCKVIDD, EXPONERING OCH ROI EasyGo ersätter Online365
Läs merPlan mot kränkande behandling samt arbete med aktiva åtgärder mot diskriminering. Bosgårdens förskolor Torallastigen 2018/2019
Plan mot kränkande behandling samt arbete med aktiva åtgärder mot diskriminering Bosgårdens förskolor Torallastigen 2018/2019 Grunduppgifter Ansvariga för planen: En förskollärare från varje storarbetslag
Läs merKäppala förskola. Arbetsplan Nyckelpigan Fjärilen Myran Ekorren Räven Lodjuret
Käppala förskola Arbetsplan 2016-2017 Nyckelpigan Fjärilen Myran Ekorren Räven Lodjuret Välkommen till Käppala förskola! Vi ger barnen möjlighet att upptäcka och utveckla sin fantasi och kreativitet genom
Läs merAppen för ett enskilt ändamål.
FileMaker Developer Conference 2017 Presenter Series Appen för ett enskilt ändamål. En guide till när less is more. Ronnie Rios, Senior Consulting Engineer FileMaker Developer Conference DevCon är en årlig
Läs merVerksamhetsområdesplan 2018
Verksamhetsområdesplan 2018 VÄSTRA SKOGEN 1 Innehållsförteckning Sammanfattning... 3 Solna stads vision och övergripande mål... 3 Nämndmål... 3 Aktiviteter utifrån nämndmålen... 4 2 Sammanfattning Arbetet
Läs merKvalitetsredovisning förskola 2017
Kvalitetsredovisning förskola 2017 VÄSTRA SKOGEN 1 Innehållsförteckning Sammanfattning... 3 Solna stads vision och övergripande mål... 3 Aktiviteter utifrån nämndmålen... 3 Övrigt arbete inom läroplansområdet...
Läs merSkolverkets förslag till reviderade kursplaner i svenska och svenska som andraspråk (arbetsmaterial 25 september 2019).
Skolverkets förslag till reviderade kursplaner i svenska och svenska som andraspråk (arbetsmaterial 25 september 2019). I detta dokument synliggörs föreslagna likheter och skillnader mellan kursplanerna.
Läs merGrupp-program för meddelande, kommunikation och dokumentutbyte
Grupp-program för meddelande, kommunikation och dokumentutbyte Innehåll Applikation som tjänst Grupp-program för meddelande, kommunikation och dokumentutbyte 3 Allmänt om tjänsten 3 Leverans av tjänsten
Läs merRomanen som vardagsvara
Romanen som vardagsvara Förläggare, författare och skönlitterära häftesserier i Sverige 1833-1851 från Lars Johan Hierta till Albert Bonnier Gunnel Furuland STOCKHOLM Innehåll Bibliografisk anmärkning
Läs merAtt förändra framgångsrikt. Exempel på planeringsmatriser till förtydligade och kompletterade områden i förskolans läroplan
Att förändra framgångsrikt Exempel på planeringsmatriser till förtydligade och kompletterade områden i förskolans läroplan INNEHÅLL ATT FÖRÄNDRA FRAMGÅNGSRIKT 3 Så fungerar matriserna 3 Exempel förtydligade
Läs mer