Inspirationsdag. Tema ehälsa och tillgänglighet. Regionens råd i frågor om funktionsnedsättning (RRFF)

Transkript

1 Inspirationsdag Tema ehälsa och tillgänglighet Arrangör Regionens råd i frågor om funktionsnedsättning (RRFF) Målgrupp Funktionshindersföreningar, politiker, tjänstemän och verksamhetsföreträdare inom Region Östergötland Tid och plats Torsdagen den 27 oktober 2016, kl Föreningshuset Fontänen på Västra Vägen 32 i Linköping Lokal: Vagnhallen Anmälan Senast torsdagen den 20 oktober till monica.ulriksson@regionostergotland.se Tel om du inte har tillgång till e-post. Ange behov av specialkost, tolkning eller annat vid anmälan! Tänk på att undvika att använda parfym och andra doftande produkter och sätt telefonen på flygläge innan programmet börjar. Program på nästa sida!

2 Program Kaffe Inledning Rebecca Hägg (S), ordförande i RRFF Funktionsnedsättning som diskrimineringsgrund Pranvera Bahtiri, jurist vid Byrån mot diskriminering i Östergötland Kort paus Tillgänglighet inom Östgötatrafiken Anders Lennartsson, chef över strategisk utveckling, Östgötatrafiken Digitalisering och e-tjänster inom Region Östergötland Bo Orlenius, vårddirektör Lunch ehälsa och välfärdsteknik i förhållande till tillgänglighet Anne Gustavsson, ehälsosamordnare Östergötland Hur fungerar taluppfattbarheten i vården? Susanna Ahlström, ordförande i Hörselskadades Distrikt Östergötland Kort paus Tolkcentralen presenterar sin verksamhet Peter Strid, enhetschef och Anna Österberg, teckenspråkstolk Reflektion och avslutning

3 /2 Ledningsstaben Monica Ulriksson Inspirationsdag tema ehälsa och tillgänglighet, Deltagare Anders Agnemar (C) Susanna Ahlström Lars Andersson Hans Bager Marie Bager Pranvera Bahtiri Kjell Brissman Klas Corbelius (S) Per Olof Dahlqvist Jörgen Eriksson Monica Ericsson Fatameh Fattah (MP) Inga Florhed Unn Forsberg Anne Gustavsson Peter Hermansson (S) Inger Hillgren Maigun Hjalmarsson Sara Hjalmarsson Tommy Holmgren Gudrun Holmström Rebecca Hägg (S) Elisabeth Ingvarsson Yvonne Jarheden Gina Jeles Krister Jensen Maud Jonsson Ola Jonsson Matts Järgården Alger Klasson Karin Klevelid Anders Lennartsson Terez Lindebring Agneta Lindqvist Susanne Lundin Catarina Moberg Jan Myhrman Frida Nordenborg Per Åke Olofsson Bo Orlenius Sonny Persson (SD) Anita Rinman Charlotte Sand Fredrik Sjöstrand (M) RRFF RRFF DHR Neuroförbundet Östergötland RRFF Byrån mot diskriminering i Östergötland RRFF RRFF Unga funkisar Östergötland-Örebro Strokeföreningen Motala/Mjölby RRFF RRFF RRFF Neuroförbundet Östergötland ehälsosamordnare Östergötland RRFF Neuroförbundet Finspång RRFF RRFF RRFF Reumatikerföreningen RRFF FUB Östergötland Unga funkisar Östergötland-Örebro RRFF Ledningsstaben, Region Östergötland Reumatikerföreningen RRFF Strokeföreningen Östergötland Handikappföreningarna Östergötland Östgötatrafiken DHR RRFF Neuroförbundet Finspång RRFF RRFF Region Östergötland Regionfullmäktige RRFF Ledningsstaben, Region Östergötland RRFF

4 2/2 Peter Strid Mattias Täck Monica Ulriksson Solveig Yngve Olof Öberg (MP) Anna Österberg Tolkcentralen RRFF Ledningsstaben, Region Östergötland HRF Regionfullmäktige Tolkcentralen

5 /1 Ledningsstaben Monica Ulriksson Via länken nedan kan man se det bildspel, som Pranvera Bahtiri, från Byrån mot diskriminering i Östergötland, visade på RRFF:s inspirationsdag den 27 oktober

6 , Anders Lennartsson Tillgänglighet i kollektivtrafiken

7 Kollektivtrafikens ansvarsfördelning Regional kollektivtrafikmyndighet Före 2012 Östgötatrafiken Formell trafikhuvudman Idag Region Östergötland Landstinget + 13 kommuner Beställare av trafik Region Östergötland Östgötatrafiken Planering och drift Östgötatrafiken 2

8 Regional kollektivtrafikmyndighet Trafikförsörjningsprogram Behovet av kollektivtrafik och mål för trafikens utveckling Trafikplikt Besked till medborgarna avseende vilken trafik samhället avser ta ansvar för och säkerställa att den upprätthålls Regionens trafik- och samhällsplaneringsnämnd fullgör myndighetsuppgifterna 3

9 Östgötatrafikens två roller Driftsorganisation

10 Driftsorganisation Östgötatrafiken ansvarar för den dagliga driften av kollektivtrafiken, upphandling och avtalstecknande, trafikplanering, trafikledning, beställningscentral, kundtjänst med mera.

11 Östgötatrafikens två roller Driftsorganisation Myndighetsstöd

12 Myndighetsstöd Tjänstemannastöd till TSN Detta gäller exempelvis framtagande av regionalt trafikförsörjningsprogram, utredningar om allmän trafikplikt, framtagande av statistik samt andra utredningar och skrivelser Östgötatrafiken ansvarar för beredningen av kollektivtrafikärenden till TSN Östgötatrafikens medarbetare agerar i vissa frågor självständigt som företrädare för RKTM

13 Upphandlad trafik All trafik handlas upp enligt lagen om offentlig upphandling (LOU/LUF) Körs av entreprenörer och transportörer

14 Områden för tillgänglighetsarbetet Fordon Infrastruktur Information och service 9

15 10 Fordon

16 Fordon Insteg Rullstolsplats Ramp Bredd på mittgång Avskilda sittplatser 11

17 12 Infrastruktur

18 Infrastruktur Plattformshöjd Taktila plattor Kontrastmarkeringar Sittmöjlighet Vägen fram till hållplatsen 13

19 Tillgänglighetsanpassade hållplatslägen Antal trafikerade hållplatslägen Antal tillgängliga hållplatslägen Hållplatslägen med > 20 påstigande/dag Antal tillgängliga hållplatslägen med >20 påstigande/dag

20 Information och service Före Information om trafiken System för köp av biljetter Under Bemötandet Information på hållplats och i fordon Ledsagarservice Efter Synpunktshantering Hittegods 15

21 Samarbete Vi behöver hjälp Ni måste vara beredda att engagera er (kanske i ökad omfattning) 16

22 RRFF Digitalisering och e- tjänster inom Region Östergötland Bo Orlenius 1

23 Svea 88 år

24 Vision År 2025 ska Sverige vara bäst i världen på att använda digitaliseringens och e-hälsans möjligheter. Det är vår uppgift att tillsammans med andra aktörer inom e-hälsa göra visionen till verklighet 3

25 Strategier e-hälsa i Region Östergötland Öka kontakterna med invånarna via digitala kanaler. Flytta över manuella ärenden till digitala kanaler där det finns en stor patient- och verksamhetsnytta. Erbjuda kvalitetssäkrade råd om vård och hälsa via 1177.se Öka kännedomen om 1177.se och e-tjänsterna

26 Patientinformation finns på 1177 Vårdguiden

27 Vem använder tjänsterna? Var är du född? 100% 80% 60% 40% 20% 0% I befolkningen år var 19 % utrikesfödda 2014 (SCB:s statistikdatabas) 100% 80% 60% 40% 20% 0% Kön % 80% 60% 40% 20% 0% Åldersgrupp För vem använder du e-tjänsterna idag? 100% 80% 60% 40% 20% 0% 89 För egen del 6 5 För mina barn Annat 32% anger att de har funktionsnedsättning(ar) som fördelas så här: Ja, synnedsättning Ja, hörselnedsättning Ja, rörelsehinder Ja, läs- och skrivsvårigheter Ja, kognitiv nedsättning Ja, annat, nämligen % 20% 40% 60% 80% 100% 7

28 Svea hos läkare i Uppsala S hälsar på dottern; blir andfådd och röda prickar Ringer sin VC video möte. Besöker Dr på VC Uppsla, Minns inte exakt sina läkemedel men tar! NPÖ 2.0 Får nya läkemedel och tog bort en p.g.a läkemedelsbiverkning Minns dock inte vad Dr sa! Min journal på nätet tillsammans med dottern kontrollerar man ordinerade läkemedel och provtagningar och läser också journalanteckningen

29 S har digitalt frikort och nu (framtid) så får hon detta per automatiskt infört! Utomregionalfakturering Räkning sköts också automatiskt till RÖ Svea på besök på sin VC i Östergötland Nytt läkarbesök på hemorten Bokar tid via 1177.se (via dottern i Uppsala) Nytt besök på VC. Dr gå in och tittar via NPÖ

30 etjänster 1177.se Journalen på nätet Webbtidbok Stöd och behandling Video möten Hälsa för mig Intygstjänst Osv.

31 Journalen via nätet

32 Journalen på nätet I drift sedan 1 december 2015 Statistik ( unika användare i maj nu 45000) Mindre förfrågningar än förväntat Pågår diskussion med psykiatri kring Journalen på nätet. 24/10 kan se läkemedel också!

33 Webbtidbok Breddinförande pågår 4 tidböcker per enhet/klinik/vårdcentral Än så länge mest sjuksköterskemottagningar

34 Stöd och behandling Igång med KBT via nätet Fokus ångestsymtom Mål 15 VC igång under 2016 Finns många utvecklingsmöjligheter att nyttja plattformen till flera patientgrupper och till fler typer av möten Enkätverktyg

35 Video digitala möten Samordnad vårdplanering Valdemarsvik Österbymo VC Marieberg, VC Borensberg och VC Boxholm (Flippen) Akuten Hudkliniken Rehaborganisationer Med flera.

36 Dessutom nya arbetssätt händer just nu Mobilt arbetssätt - Alma-teamen Hjärtsvikt och KOL egna mätningar Krav på en mer strukturerad vårddokumentation - formulärinmatning

37 17 Tack

38 Inspirationsdag Anne Gustavsson Rubrik förstasida NN Plats och datum

39 ehälsa och välfärdsteknik i förhållande till tillgänglighet Nationellt ehälsa i Östergötland Vad jobbar vi bland annat med just nu? Vad kan ni förvänta er nu och i framtiden av oss?

40 Vision ehälsa 2025 År 2025 ska Sverige vara bäst i världen på att använda digitaliseringens och e- hälsans möjligheter i syfte att underlätta för människor att uppnå en god och jämlik hälsa och välfärd samt utveckla och stärka egna resurser för ökad självständighet och delaktighet i samhällslivet.

41 Vad är ehälsa? Innefattar i bred bemärkelse användning av informations- och kommunikationsteknologi med utgångspunkt i Världshälsoorganisationens hälsodefinition ( ett tillstånd av fullständigt fysiskt, psykiskt och socialt välbefinnande ). E-hälsobegreppet omfattar i detta sammanhang all socialtjänst som bedrivs av staten, kommunerna eller i enskild verksamhet, hela hälso- och sjukvården samt i tillämpliga delar tandvården.

42 Fler begrepp Digitalisering Begreppet innefattar både informationsdigitalisering, dvs. processen där analog information förs över till digitalt format, och samhällelig digitalisering, dvs. den större samhällsprocess där olika former av it-stöd integreras allt tätare i verksamheter och påverkar dem i grunden. Välfärdsteknologi Definieras som kunskapen om och användandet av teknik som kan bidra till ökad trygghet, aktivitet, delaktighet och självständighet för personer med funktionsnedsättning i alla åldrar och deras anhöriga. Ur regeringens vision ehälsa

43 Webbutbildning ehälsa

44 Utveckling sker i samverkan Nationellt Riksdag och regering Socialstyrelsen Myndigheten för delaktighet ehälsomyndigheten Inspektionen för vård och omsorg (IVO) Sveriges kommuner och landsting (SKL) Inera Regionalt SSVO LGVO Social- och omsorgschefer IT-e Lokalt 13 kommuner Region Östergötland

45 Vi gör det tillsammans i Östergötland Genom Nätverket för ehälsa arbetar kommunerna och Region Östergötland tillsammans för att nå Ökad tillgänglighet, delaktighet och trygghet för dig som invånare Ökad kvalitet i vård- omsorg och socialtjänst Möjlighet för dig att vara aktiv i din egen vård och omsorg

46 Organisation Politisk ledning Strategisk ledning Operativ ledning Operativt genomförande Sakområdessamråd vård och omsorg (SSVO) Ledningsgrupp för vård och omsorg (LGVO) Nätverket för ehälsa i Östergötland ehälsosamordnare Insatser enligt handlingsplan Mottagare Invånare, medarbetare, beslutsfattare

47 Målbild för ehälsa i Östergötland Invånare För delaktighet och trygghet, ska invånaren ges möjlighet till aktiv medverkan i vård och omsorgsprocessen genom flexibla ehälsotjänster. Medarbetare Medarbetaren ska uppleva att IT-stödet är en möjliggörare och ett stöd för att göra rätt. Medarbetaren ska ha tillgång till aktuell och riktig vård- och omsorgsinformation när den behövs. Beslutsfattare Beslutsfattare har bra IT-stöd med rätt information för uppföljning och planering av vård- och omsorgsprocessen. Strategi och utveckling Region Östergötland och kommunerna ska leda innovation och utveckling inom ehälsa i Östergötland och aktivt delta i nationell utveckling. All utveckling och förvaltning sker enligt gemensamma IT-strategiska riktlinjer och prioriteringar.

48 Beslutad av samtliga kommuner och Region Östergötland

49 Insatser handlingsplan Nationell patientöversikt, NPÖ Samordnad vårdplanering 3. Strategi och utveckling 4. Mobilt arbetssätt 2.0 (för medarbetaren) 5. Gemensamma termer och begrepp 6. Säker roll- och behörighetsidentifikati on 7. Rätt och säker information, enkelt 8. E-tjänster för invånaren 9. Trygghet, service och delaktighet i hemmet

50 1. Nationell patientöversikt, NPÖ 2.0 Idag finns delar av Region Östergötlands information i den nationella patientöversikten. Vårt mål är att även kommunens information ska finnas tillgänglig i den nationella patientöversikten. Nyttan är att vårdpersonalen enkelt kan hitta information kring dig så att de kan ge rätt vård.

51 4a. Mobilt arbetssätt 2.0 Flera kommuner arbetar med mobilt arbetssätt vilket innebär att de kan låsa upp dörrar med mobiltelefonen, kan dokumentera i mobil eller surfplatta samt har sitt schema digitalt. Även Region Östergötland testar att arbeta mobilt med tillgång till information vid patientens säng. Nyttan för dig är att personalen kan komma till dig snabbare, har tillgång till information och kan titta på aktuell vårdplan tillsammans med dig.

52 7a. Rätt och säker information, enkelt För att skapa förutsättningar för enklare möten vill vi använda oss mer av videomöten med våra invånare och även anhöriga och andra aktörer. Nyttan för dig är att vi kan mötas där du är och vi kan ge förutsättningar för ökad trygghet då även anhöriga kan medverka enklare.

53 8. E-tjänster för invånare Kommunerna arbetar tillsammans eller enskilt för att skapa e-tjänster för dig som invånare. Region Östergötland använder den nationella tjänsten 1177.se för att öka möjligheten för dig att komma i kontakt med vården enklare. Nyttan för dig är att du enklare ska kunna komma i kontakt med kommunerna och Region Östergötland.

54 9a. Digitala trygghetslarm och tilläggstjänster Enligt regeringens mål ska alla kommuner senast 31 december 2016 ha digitala trygghetslarm i ordinärt boende. Nyttan är en ökad trygghet för dig som invånare.

55 9b. Trygghet, service och delaktighet i hemmet Vi samverkar i länet för att ta vara på erfarenheter och ge förslag till arbetssätt kring hur verksamheterna kan arbeta med välfärdsteknologi i hemmet. Nyttan för dig som invånare är att du ska få en bättre vård och omsorg och stöd av personalen när du verkligen behöver det.

56 Vilken tillgänglighet finns idag? Bilder från Möjligheternas bostad, Tieto, Colo urbox, Region Östergötland

57 Vad kan ni förvänta er i framtiden? Bilder från Möjligheternas bostad, Tieto, Kry.se, Colo urbox, ehälsomyndigheten

58 Kontaktuppgifter Anne Gustavsson ehälsosamordnare Telefon E-post

59 Hur fungerar taluppfattbarheten i vården? Susanna Ahlström HRF Östergötland, Handikappföreningarna Östergötland RRFF Inspirationsdag

60 Hörselskadades trösklar syns inte!

61 Va? taluppfattbarhet

62 Va? Taluppfattbarhet

63 Möten med vården Ont i halsen

64 Första kontakten Telefonsvarare TeleQ Personlig kontakt Bokning av telefonkontakt via 1177 Chat via TeleQ Videosamtal via TeleQ

65 I receptionen Glaslucka Öppen miljö runt receptionen Flera diskar bredvid varandra Meddelande om min hörselnedsättning kommer upp direkt på skärmen! Hörslinga Avskärmning

66 I väntrummet Upprop muntligt TV eller radio står på Kölappar Display Blir hämtad personligen

67 I mottagningsrummet Datorskärm vid sidan eller bakom Munskydd?

68 Hur kan hindren avhjälpas? T-slinga, t ex portabel slinga Samtalsförstärkare Papper och penna God akustisk miljö Beställa skrivtolk Fantasi och inlevelseförmåga!

69

70 Att uppfatta vokaler o _ o _e _ a _ Sid 12 Linköpings universitet

71 Att uppfatta konsonanter S t _ c k h _ l m c _n t r _ l Sid 13 Linköpings universitet

72 Teleslinga

73 Finns det slinga? Finns det en fungerande slinga? Slingan ska vara påslagen Mikrofon behövs Talavstånd från mikrofon till öra

74 Att tänka på i samtal! Se till att samtala i en lugn miljö utan störande bakgrundsljud. Tänd lampan så att personen ser vad du säger. Ta gärna kroppskontakt innan du börjar prata. Ha ögonkontakt med personen du pratar med. Tala lugnt och i normal samtalston. Artikulera. Repetera flera gånger om det behövs. Hjälp den som inte hör in i ett pågående samtal med hjälp av några ledord.

75 TACK!

76 Tolkcentralen I Östergötland

77 Tolkcentralen i Östergötland Tolkcentralen, Badhusgatan 8 (3:e vån), Linköping

78 Tolkcentralen i Östergötland Enhetschef Samordning Kurator Pedagog Teckenspråks-/dövblindtolkar Skriv- och TSS-tolkar Taltjänsttolkar

79 Skriv- och TSS-tolk Vilka metoder använder vi? Skrivtolkning Tecken som stöd (TSS) Handskriftstolkning Tydligt tal

80 Teckenspråks-/dövblindtolk Vilka metoder använder vi? Teckenspråk Dövblindtolkning Telefontolkning

81 Taltjänsttolk Vad är taltjänst? Tal-, läs- och skrivstöd till personer som på grund av till exempel en hjärnskada har en nedsatt förmåga att uttrycka sig i och förstå talad och/eller skriven svenska. Vilka metoder använder vi? Tydligt tal Anpassat språk Bildstöd

82 Dövteam Unikt samarbete mellan Region Östergötland, Norrköpings respektive Linköpings kommun. Erbjuder råd och stöd i syfte att förebygga och minska de svårigheter som dövheten kan medföra i livet. Genom kunskap kan kontakten mellan höranden och döva underlättas och möjligheten ökar till att få ett bra möte. Vi delar med oss av våra kunskaper om skillnader och likheter i dövas/hörandes kulturer och livsvillkor. 7

83

84 Varför tolk? Underlätta kontakten mellan vårdpersonal och patient. Säkerställa att rätt information har nått fram. Undvika missförstånd. Patientsäkerhet. Delaktighet och möjlighet till större inflytande i sin egen vård. Känna trygghet i att bli förstådd och förstå.

85 Vem ska beställa tolk? Döva, personer med dövblindhet, hörselskadade, vuxendöva och personer med röst-, tal- och språksvårigheter Vårdpersonal som kommer i kontakt med någon i tolkanvändargrupperna ska beställa tolk för att möjliggöra kommunikation. Alla som kommer i kontakt med någon i tolkanvändargrupperna kan beställa tolk.

86 Har jag rätt att få tolk? Har jag skyldighet att beställa tolk? Enligt Hälso- och sjukvårdslagen 3 b (1994) har landstingen skyldighet att organisera, finansiera och tillhandahålla tolktjänst. Enligt Patientlagen 1 punkt 3 ska patienten få information om de hjälpmedel som finns för personer med funktionsnedsättning 6 säger att informationen ska anpassas till mottagarens ålder, mognad, erfarenhet, språkliga bakgrund och andra individuella förutsättningar. 7 Den som ger informationen ska så långt som möjligt försäkra sig om att mottagaren har förstått innehållet i och betydelsen av den lämnade informationen.

87 Förmedlingstjänsten Bildtelefoni.net möjliggör för personer som använder svenskt teckenspråk och personer som använder svenskt tal att ringa till varandra. Dessutom kan två eller flera personer som befinner sig på samma plats få kortare samtal distanstolkade. Tjänsten är kostnadsfri och du kan använda den så mycket du vill. Tjänsten är öppen dygnet runt - året runt! Ej förbokat 12

88 Distanstolkning Teckenspråkstolkning på distans för dig som är inlagd på sjukhus 13

89 Utveckling förbokad distanstolkning Förbokad skrivtolkning på distans Förbokad teckenspråkstolkning på distans 14

90 I möten med sjukvården är det skönt att ha med sig en tolk. Tolkningen är inte bara för min skull, den jag möter är ju också mån om att det som sägs når fram till mig. Jag skulle önska att fler kunde få veta om att tolkning finns. Tänk om vården kunde boka tolk till möten med patienter med hörselnedsättning. Susanna Ahlström ordförande HRF Östergötland

91 Vid en bröllopsfest så hade jag en tolk sittande mittemot mig och min fru vid sidan om mig (hon är hörande och skulle inte vara tolk ). Tolken tjuvlyssnade på vad mina bordsgrannar diskuterade och berättade för mig vad de pratade om. Det gav mig ett fint tillfälle att deltaga med helt okända människor och det var givande samtal med flera personer via tolk. Tolkhjälp har jag alltid vid möten/konferenser på mitt jobb och det gör att jag kan följa med på ett bra sätt. Leif, tolkanvändare

92 Hur kontaktar jag tolkcentralen? Telefon: Telefontid: Måndag torsdag: , Fredag: Beredskapstolk finns tillgänglig kvällar och helger. Webbplats: (internt) E-post: Taltjänst: , Information och länk till webbformulär för tolkbeställning finns på 1177.se/ostergotland ->Tolkcentralen