Det stora lyftet kom efter en stor omorganisation mot bättre kundfokus som Higabgruppen genomförde för några år sedan.

Transkript

1 Göteborgarnas hus

2 Det stora lyftet kom efter en stor omorganisation mot bättre kundfokus som Higabgruppen genomförde för några år sedan. Sven Olsson Serviceansvarig på Göteborgsregionens Kommunalförbund GR 2 Foto: Stina Olsson

3 Ökat kundfokus ett stort lyft! En bra lokal behöver rätt läge och en flexibel och tillmötesgående värd som låter en härja runt i huset och bygga om efter verksamhetens behov, säger Sven Olsson, serviceansvarig på Göteborgsregionens Kommunalförbund GR som hyr fastigheten på Gårdavägen 2 av Higabgruppen. Det bästa med Higabgruppen är tillgängligheten och flexibiliteten, säger Sven Olsson. De är väldigt lätta att få kontakt med. De reagerar och kommer direkt. Sen är de också beredda att rucka på sin långtidsplanering om det är något vi behöver prioritera och det underlättar. GR är en samarbetsorganisation för 13 kommuner i Västsverige som samverkar i en rad frågor från miljö och regionplanering till socialtjänst och utbildning. Jag ser GR som en mötesplats. Det centrala läget och möjligheten att bygga om efter verksamhetens behov funkar huset bra som regional träffpunkt. Sven Olsson har jobbat tolv år i huset. Under drygt halva tiden har han haft Higabgruppen som fastighetsförvaltare och i stort sett varit nöjd. Men det stora lyftet kom efter en stor omorganisation mot bättre kundfokus som Higabgruppen genomförde för några år sedan. Nu känns det verkligen att man är KUND, det är väldigt bra. Ett exempel är att jag i alla år också när huset ägdes av ett annat företag har försökt få hissarna utbytta. Det innebar givetvis en jättekostnad, inte minst för att portarna måste breddas i samma veva. Men efter omorganisationen gick det fort, det var inga problem. GR har själva bett att få ett tioårskontrakt. Det är bra med långsiktiga relationer, säger Sven Olsson och skyndar tillbaka till pågående ombyggnadsarbeten. 3

4 Din partner och problemlösare Vår vision är att skapa ökat värde för kunder, medarbetare och ägare. Vårt uppdrag är att bidra till Göteborgs utveckling. Det låter kanske storstilat, men är egentligen självklart. Vi medverkar till att ge näringsliv, utbildning och kultur en möjlighet att utvecklas och växa tre viktiga byggstenar för en expansiv stad som Göteborg. När staden behöver lokaler så löser vi det. Oavsett om det är Göteborgs nya fotbollsarena eller industrilokaler. Vi leder projekten från förstudie till färdigt hus. Och överskottet går tillbaka till vår stad och till göteborgarna. Men ingenting planeras eller byggs utan eftertanke. Vi är lyhörda för de värden som präglar vår stad. Byggnaderna ska passa in i den omgivande bebyggelsen och samtidigt fylla invånarnas och kundernas behov. Higabgruppen är också ett strategiskt verktyg för Göteborgs Stad på fastighetsområdet. Vi hjälper företag och organisationer att hitta lokaler som passar deras verksamhet och servar både det privata näringslivet och offentliga verksamheter med samma mål: att ge kunderna maximal nytta. Vår ambition är att fungera som partner och problemlösare och att bidra till att kunden kan utveckla sin verksamhet. Samtidigt som vi planerar och bygger så vårdar, utvecklar och förvaltar vi. Det betyder att vi tar vara på de unika byggnader som finns i vår stad på bästa sätt det gäller inte minst kulturfastigheter som till exempel Feskekôrka, Kronhusbodarna, Stora Saluhallen, Gatenhielmska och Konserthuset. Allt som vi gör präglas av långsiktighet och stabilitet, eftersom vi vårdar göteborgarnas gemensamma tillgångar och kulturhistoria. Därför gör vi gärna bra affärer, men vi tar inga risker. För i förlängningen handlar vårt uppdrag om att säkra våra fastigheters värde och användbarhet också för framtiden. 4

5 Pedagogen Stora Teatern Biotech Center Välkommen till Göteborgs vackraste lokaler. Som kund till Higabgruppen har du tillgång till unika lägen, personligt anpassade lokaler och en flexibel och tillgänglig fastighetsvärd. Brew House Stadsteatern Hantverkshuset Stampen Konserthuset Barken Viking 5

6 Mycket lyhörda, ett gott samarbete Göteborgs Rådhus lyser solgult på Gustav Adolfs torg. Den ursprungliga fastigheten vid kanalen har anor från 1600-talet, medan tillbyggnaden från 1936 där rättegångssalarna ligger är internationellt känd som ett av de främsta exemplen på funktionalismen. Laila Johansson är Domstolsverkets lokalansvariga och har haft täta kontakter med Higabgruppen i alla år. Hon uppskattar framför allt att det går så snabbt och lätt att få tag på kontaktpersonerna när någonting behöver lösas. De är lätta att få tag på och är mycket lyhörda för våra önskemål. En domstol är Laila Johansson, lokalansvarig på Domstolsverket. ju en speciell verksamhet, det skulle till exempel inte fungera med en hantverkare som står och blästrar fasaden precis utanför rättegångssalen. Vid sådana tillfällen har arbetena förlagts till andra tider, vilket är ett exempel på gott samarbete. Samma flexibilitet har Higabgruppen visat när det gäller underhållsplanen. Om vi har velat renovera en annan del av byggnaden än den planerade, har de alltid varit beredda att möta våra önskemål. Foto: Stina Olsson Foto: Stina Olsson Det står en kille i dörren inom en timme Dalsjöfors Kött ligger på Slakthusområdet i Gamlestan. I lokalerna har det styckats kött sedan slutet av 70-talet och platschef Tomas Kron har arbetat här lika länge. Hans ljusa kontor med vackert exponerade takbjälkar från förra sekelskiftet är ursprungligen en gammal slakthall. Vi har vuxit och byggt om mycket på senare år. Relationerna med Higabgruppen är jättebra. De har blivit mer alerta på senare år och bryr sig verkligen Tomas Kron platschef på om vad vi tycker och tänker. Dalsjöfors Kött. Tomas uppskattar närheten till hyresvärden. Att han har en personlig relation till Higabgruppens kontaktperson. Vi får också relativt snabbt svar på frågor. Om något är sönder i fastigheten behöver vi inte tjata, då står där oftast en kille i dörren inom en timme. 6

7 Fastighetsutveckling för kundernas bästa Våra unika fastigheter servar vitt skilda behov bland våra kunder finns allt från snabbväxande teknikföretag och industrier till teatrar och offentliga institutioner. Oavsett verksamhet anpassar vi lokalerna efter kundernas behov och önskemål. För att kunna erbjuda byggnader som skapar värden för Göteborgs Stad har vi tre grundläggande värderingar i vårt arbete: Kundorientering, medarbetarskap och långsiktighet. I nära samarbete med kunden Det är Higabgruppen som ofta anlitas när Göteborg behöver en ny och strategiskt viktig byggnad. Vi ansvarar för stora byggprojekt i nära samarbete med både kunder och offentliga aktörer. Anpassning eller nya ändamål Higabgruppen har framgångsrikt anpassat många äldre fastigheter efter moderna behov som brandsäkerhet, effektivitet och tillgänglighet. Gamla regementet Kviberg är ett exempel på hur vi stegvis har utvecklat en äldre fastighet för helt nya ändamål. Andra exempel är vårt hittills största byggprojekt Pedagogen i hjärtat av Göteborg och Biotech Center på Medicinareberget, ett forsknings- och laboratoriekomplex för bioteknikföretag. För Göteborgs universitet har vi i Campus Linné byggt Mediehuset och byggt om Annedalsseminariet. Vår affärsidé är att långsiktigt äga, vårda och utveckla fastigheter för Göteborgs Stad samt i samverkan med kunder skapa verksamhetsanpassade lokaler.vår verksamhet ska medverka till Göteborgs Stads utveckling. Kundvård Vi jobbar hårt med att tillmötesgå våra kunder, ett arbete som har belönats med goda resultat i våra kundundersökningar. Men vi vill bli ännu duktigare på att vårda våra relationer. Det hoppas vi kunna uppnå med hjälp av våra framgångsfaktorer: ett enhetligt arbetssätt, en platt organisation med delegerat ansvar och medarbetare som arbetar mot tydliga och gemensamma mål. Läs mer på 7

8 Visste du att? Higabgruppen förvaltar många av Göteborgs mest kända byggnader bland annat Stadsteatern, Konstmuseet, Barken Viking och Sjömagasinet. Vi förvaltar nära 300 byggnader om totalt omkring m 2 och är därmed en av de största lokalförvaltarna i Göteborg. Bland kunderna återfinns både offentliga verksamheter, organisationer och privata företag. Hos oss ryms både Göteborgs universitet i Pedagogen och Hugo Ericson Ost i Stora Saluhallen. Bygger för nya behov. Göteborg växer och vi möter efterfrågan. Några exempel är Brew House, i f d Etnografiska Museets lokaler, som skapades för att möta musik- och medieindustrins behov, Biotech Center på Medicinarebergets kant och flytten av Pedagogen till Sociala Huset och Gamla Latin. Våra kunder finns överallt. Cirka 60 procent av våra hyresgäster verkar inom den offentliga sektorn och 40 procent inom den privata: Ω Fastigheter för kultur, nöje och idrott, bl a Konserthuset, Hagabadet, Röhsska Museet och Stadsteatern. Ω Fastigheter för kommersiellt bruk, bl a Stora Saluhallen, Restaurang Trädgår n, Grimmereds Industriby, Sockerbruket och Biotech Center. Ω Fastigheter för offentlig verksamhet, bl a Stadsarkivet, Kursoch Tidningsbiblioteket (KTB), Huvudbrandstationen i Gårda samt Högskolan för Design och Konsthantverk (HDK). Vårt äldsta hus är Kronhuset från Många av våra fastigheter är byggnadsminnesmärkta, några exempel är Hagabadet, Stora Teatern och Kronhusbodarna. 8

9 Vi löser dina lokalbehov. Vi bygger nytt eller anpassar gamla kulturbyggnader till moderna behov. Nöjda kunder handlar om snabb kontakt, lyhördhet, rätt kompetens och rätt leverans. Det är våra ledord. 9

10 Förvaltning alltid i nära relation med kunden För att öka effektiviteten och bättre kunna möta våra kunders specifika behov har vi delat upp vår förvaltning i tre områden, 1. Livsmedel, hotell och restaurang, specialfastigheter 2. Kultur och utbildning 3. Industri och hantverk För varje område finns det flera medarbetarteam som jobbar direkt mot områdets olika kundgrupper. Varje team består av en kundansvarig och en fastighetstekniker, som svarar för löpande underhåll, reparationer och service allt i nära dialog med kunden. Det krävs mycket arbete och inte minst rätt kompetens för att ta hand om vårt unika och omfattande fastighetsbestånd. Det gäller särskilt byggnader med specialbehov, som gamla och kulturskyddade byggnader där det bedrivs modern verksamhet. Andra exempel är specialfastigheter som brandstationer och högteknologiska forskningscentra samt stora idrottsanläggningar som Ullevi och Valhalla. Förvaltningsområde 1 Livsmedel, hotell och restaurang, specialfastigheter Många av fastigheterna har anknytning till livsmedelssektorn som Fiskhamnen, Slakthusområdet och Partihallarna. Andra exempel är Stora Saluhallen, Saluhallen Briggen och inte minst Feskekôrka, där fiskhandlare har sålt havets läckerheter sedan huset byggdes år Livsmedelsanknytningen gäller också hotell- och restaurangfastigheter som Sjömagasinet, Restaurang Trädgår n och Hotel Eggers. Specialfastigheter, som till exempel huvudbrandstationen i Gårda och Klippans kulturreservat, ingår också i förvaltningsområde 1. 10

11 Higabgruppen Ω Grundades: 1966 Ω Omsättning: 545 Mkr Ω Antal medarbetare: 60 Ω Antal byggnader: drygt 300 Ω Total förvaltningsyta: m 2 Ω Hantverks- och Industrihus i Göteborg AB (Higab) är moderbolag i Higabgruppen där även Kulturfastigheter i Göteborg AB (Kigab), AB Långedrag och Fastighets AB Parkgatan ingår. Förvaltningsområde 2 Kultur och utbildning Här hittar du flera av Göteborgs mest kända kulturbyggnader som Konserthuset, Stadsteatern, Stora Teatern och Naturhistoriska museet. Att till exempel bygga en ny scen på Storan i en kulturskyddad fastighet ställer stora krav på fastighetsägaren. Higabgruppen har stor erfarenhet av komplicerade ingrepp i känsliga miljöer. Inom förvaltningsområde 2 finns också fastigheter för utbildning och forskning, däribland Högskolan för Design och Konsthantverk. Andra intressanta fastigheter är Ullevi, Hagabadet och Stadshuset. Områdets största kunder är Göteborgs Stad och Göteborgs universitet. Förvaltningsområde 3 Hantverk, industri och kontor Här finns industri- och företagsbyar som Grimmereds och Angereds industribyar, Kvibergs gamla regemente och Härlanda Park. I området ingår också Hantverkshuset Stampen och flera herrgårdar, däribland Skårs Gård och Bö Herrgård, båda från 1700-talet. Två spännande exempel på nytänkande är dels Kulturhuset i Härlanda, ett unikt projekt där två stadsdelsnämnder samarbetar, dels Kretsloppsparken i Alelyckan, en helt ny typ av återvinningscentral. 11

12 Produktion: Sund Kommunikation. Grafisk form: CLF Reklambyrå. Foto: Hans Wretling (om inget annat anges). Tryck: Palmbeblads Tryckeri. Uppdaterad Hantverks- och Industrihus i Göteborg AB (Higab) Postadress Box 5104, Göteborg Besöksadress Åvägen 17 F, Göteborg Telefon Fax E-post higab@higab.goteborg.se Hemsida Higabgruppen ingår i koncernen Göteborgs Stad