Benchmarking med VA-plan 2050

Transkript

1 Benchmarking med VA-plan 2050 Tage Hägerman, Smedjebackens Kommun Var finns vi? Smedjebacken inv Södra Dalarna 1

2 Smedjebackens kommun Barkensjöarna- avrinningsområde Norra Östersjöns vattendistrikt Strömsholms kanal utlopp Mälaren /Stockholm ( vattentäkt Stockholm) VA 2050 Arbetssätt och verktyg för planering och utveckling av VA verksamheter Helhetstänk utifrån perspektiven kärnverksamhet, kund, personal och ägare (ekonomi, organisation) Verktyg för att identifiera förbättringsområden, sätta mål och följa upp åtgärder Relevanta och jämförbara nyckeltal Plattform för kommunikation mot personal, ledning, politiker, allmänhet osv Plattform för utveckling via samverkan 2

3 VA web Ett internet baserat nyckeltalsverktyg, som: visar en värdering av verksamheten på kommun och områdesnivå redovisar nyckeltal på kommun och områdesnivå visar jämförbar statistik på kommun och områdesnivå används som underlag för utredningar, miljörapporter, nationell statistik, årsredovisningar mm kan vara underlag för statistiska jämförelser mellan olika organisationer och verksamheter (förvalda rapporter och sök/hämta funktion) drivs och utvecklas av en användarförening Benchmarking Benchmarking med VA web som grund kan ske genom: jämförelse med ingående kommuners min, max, medel och median värde. jämförelse med ingående områden i samma storleksklass (exv < 500, , eller >10000 anslutna) att i databasen söka ut och jämföra specifika kommuner (en, fler eller alla) och deras nyckeltal att i databasen söka ut och jämföra specifika områden (en, fler eller alla) och deras nyckeltal användarföreningens framtagna sammanställningar och statistik kontakter och samverkan inom användarföreningen 3

4 Kundenkät Användarföreningen har tagit fram kundenkäter som: ger en tydlig bild av Era kunders nöjdhet och åsikter om vatten- och avloppsfrågor i kommunen hjälper till att prioritera förbättringsåtgärder i Er VAverksamhet frågar och sammanställer resultat kopplat till planering med VA 2050 ger möjlighet till jämförelse mellan områden och kundgrupper i kommunen samt med andra kommuner presenterar resultat i rapportform och via internetverktyg där man själv kan analysera på olika urval, ex områdesnivå utförs av ett kundenkätföretag Exempel Jag ska nu visa ett exempel på hur man kan använda de uppgifter som finns i VA web. 4

5 I vårt arbete med att ta fram en plan för ledningsförnyelse så identifierar vi i värderingsrapporten att vi har dåliga värden för spillvattenledningarna i orten Vad. Vi kollar hur har värdena för spillvattennätet sett ut på kommunnivå (hela Smedjebacken) över tid? 5

6 Hur har det sett ut i orten Vad över tid? Hur har olika mängderna förändrats över tid i orten Vad? 6

7 Vi kollar hur statistiken ser ut för områden med < 500 anslutna? Nyckeltal Kommun Vad Antal stopp/10 km ledning 0,2 1,2 Antal stopp servis/1000 serviser 4,5 13,8 Antal källaröversvämningar/1000 anslutna 5,13 2,86 Utspädningsgrad 2,5 8,2 Ovidkommande vatten, liter/meter ledning och dygn 10,3 37 Vilka frågor i vår kundenkät har en koppling till frågeställningen? Fråga i enkät Kommun Vad KOMMENTAR I vilken grad är du drabbad av dålig lukt från avloppet i er fastighet? 64% är drabbade någon gång eller ofta 61% är drabbade någon eller ofta Ingen stor skillnad I vilken grad är du drabbad av stopp i avloppet i er fastighet? 38% är drabbade någon gång eller ofta 43% är drabbade någon gång eller ofta Ingen stor skillnad Har du någon gång drabbats av problem kopplade till det kommunala avloppsnätet? 20% är drabbade någon eller flera gånger 52% är drabbade någon eller flera gånger Ja, I Vad är det mer problem vilket också statistiken vittnar om. Vilket sammanfattande omdöme ger du vattenkvalitet och leveranssäkerhet för vattnet i er fastighet? 97% tycker att det är ganska 96% tycker att det är ganska Ingen stor skillnad Vilket sammanfattande omdöme ger du för hur avloppet fungerar i er fastighet? 93% tycker att det är ganska 86% tycker att det är ganska Vad får helt klart sämre betyg Vilket sammanfattande omdöme ger du oss som leverantör av vatten och avlopp, om du väger samman faktorer som tillgänglighet, bemötande kundtjänst, information om VA, fakturornas utformning etc? 90% tycker att det är ganska 91% tycker att det är ganska Invånare tycker ändå att SEAB sköter detta riktigt bra 7

8 Slutsatser av exemplet Gällande förnyelseplanering i Vad så drar vi följande slutsatser: Vad har många stopp, särskilt serviser, mycket tillskottsvatten och källaröversvämningar förekommer. Trenden är att värdena stiger mera i Vad än i övriga kommunen särskilt stopp och tillskottsvatten. Vad har betydligt högre värden än medel och median i motsvarande områden (<500 anslutna) hos andra kommuner Mängderna säger att debiterad mängd är konstant men inkommande mängd har stora variationer En stor andel av kunderna i Vad säger sig ha haft problem kopplat till avloppet. Nästa steg skulle kunna vara att analysera konsekvens- och sannolikhetsledningar. Underlag investering om- och nybyggnad Årscykel VA 2050 samt VA-web nyckeltal uppföljning Förändring Kommun/Företag (krav och mål) Personal (personalförändringar) Kund (behov, efterfrågan) Kärnverksamhet (lagar och krav) Affärsutveckling JAN-MARS Insamlande av data Summering föregående år inkl sammanfattning Förändringar Styrelse AUG-SEPT Revidering mål och handlingsprogram Temadag OKT-DEC Förankring styrelse Löpande arbete Ekonomisk långtidsplanering Driftuppföljning Kvalitetsarbete Miljöarbete Arbetsmiljöarbete 8