Tjänsteutbud Version 2.0 Facility Management. Vaktmästeri

Transkript

1 Tjänsteutbud Version 2.0 Facility Management Vaktmästeri

2 Inledning Affärsområdet Facility Management arbetar med framtagande och utveckling av befintliga och nya tjänster som underlättar för dig som kund att bedriva din kärnverksamhet. Vid varje sjukhus har vi ett vaktmästeri anpassat för våra kunders behov. I det här dokumentet hittar du vårt utbud för vaktmästeritjänster som du kan beställa från. Locum levererar vaktmästeritjänster som bygger på en gemensam distribution och avfallshantering. Detta bidrar till ett effektivt genomförande och en minskad kostnad för alla kunder. Vaktmästeritjänsterna är uppdelade i två olika kategorier: Abonnemangstjänst: en tjänst som utförs med en regelbunden frekvens. Avropstjänst: en tjänst som utförs vid ett enskilt tillfälle. Är det någon tjänst du saknar i vårt tjänsteutbud? Kontakta vår kundtjänst. Locums kundtjänst Telefon: E-post: kundtjanst@locum.se Version 2.0 2

3 Innehåll Inledning Distribution Varumottagning Post och godshantering Hantering av tvättgods Hantering av textilförråd Hantering av laboratorieförsändelser Hantering av läkemedel Hantering av medicinska gaser Hantering av patientmat Hantering av vätskeförråd Avfallshantering Avfallshantering Patientnära tjänst Patienttransporter och ledsagning Övriga vaktmästeritjänster Möblering och iordningsställande av konferensrum Låsarbete Ommöblering och möbelmontage Flagghissning Kopieringsservice Version 2.0 3

4 1 Distribution 1.1 Varumottagning Tjänsten ska utföras på helger och arbetsfria dagar där så är angivet. Tjänsten Mottagning av samtliga vagnar, pallar, paket och övrigt gods från lastkaj och interna distributioner. Kvittering och registrering av inkommande gods. Kontroll av inkommande gods samt anmäla och meddela ev. skada på gods till berörd distributör och mottagare hos kunden. Hantering av returgods. Returnering av pallar och vagnar till extern distributör. Borttagning av emballage av skrymmande gods. På förfrågan från kunden hämta tidigare levererade vagnar och emballage i retur. Ordning och reda på varumottagning och lastkaj. Ange plats för avlämning och upphämtning. 1.2 Post och godshantering Tjänsten ska utföras på helger och arbetsfria dagar där så är angivet. Tjänsten Sortering, hantering och distribution av post och gods. Gods inkommande före kl är kunden tillhanda samma dag. Gods inkommande efter kl är kunden tillhanda senast kl nästa arbetsdag. Post och gods som hämtas in under dagen under ordinarie hämtningar, ska utgå samma dag. Utgående post och gods ska hämtas upp två gånger per dag på samtliga upphämtningsställen på området. Mottaget gods kvitteras och kopia av fraktsedel ska lämnas till kund vid leverans. Gods sorteras till rätt adressat inom området och ställs på mellanförvaring. Godsleverans inom området ska ske två gånger per dag. Version 2.0 4

5 Expressgods ska levereras inom en halvtimme efter godset ankomst. Post ska distribueras till varje kunds önskade leveranspunkt två gånger per dag. På vissa leveranspunkter ska posten sorteras in i postfack om så är överenskommet. Gallervagnar och pallar ställs på av kund anvisad plats. Vid ordinarie runda går pallar och vagnar i retur från kunden om de står på platsen för avlämning. Vid behov från kund ska utgående gods hämtas hos kunden. Frankering av utgående post och paket från kund. Intern post och cirkulationspost ska vara mottagaren tillhanda senast ett dygn efter hämtning. Kvittera värdepost om fullmakt finns. Kvittens vid överlämnande av paket hos kund. Kunden ska ange plats för avlämning och upphämtning. Kunden ska själv ansvara för att utgående gods är förpackat för transport, och adresserat med rätt typ av adresslapp och fraktsedel (som krävs av resp. transportbolag). Skriva på fullmakt för kvittens av värdeposten. Kvittens vid överlämnande av paket. 1.3 Hantering av tvättgods Tjänsten ska utföras på helger och arbetsfria dagar där så är avtalat med kunden. Tjänsten Tvättgods som anländer till områdets godsmottagning senast kl ska hanteras och lämnas ut internt inom området samma dag. Registrering av tvättgods vid mottagning. Sorteras till rätt adressat inom området. Gallervagnar ställs på avtalad plats hos kund. Hämta smutsig tvätt på avtalad plats hos kund. Returer av tomma gallervagnar hos kund. Smutsig tvätt från tvättstörtar ska sorteras efter kodning. Ange plats för avlämning och upphämtning. Där tvättstört finns är kund ansvarig för att hanteringen sköts på rätt sätt, t.ex. att inte sopor slängs i tvättstört. Extra debitering kan förekomma då det slängs felaktigt i Version 2.0 5

6 sop- och tvättstört. 1.4 Hantering av textilförråd Utförandetider Enligt överenskomna öppettider med kund. Tjänsten ska även utföras på helger och arbetsfria dagar där det är avtalat med kund. Tjänsten Sortering av textilier som anländer till godsmottagning samma dag. Utlämning av textilier till kundens personal mot kvittens. Sortering av textilier i förråd på korrekta platser enligt överenskommelse med kund. Inventering och beställning av nya textilier då lagersaldo efter inventering visar sig understiga beställningspunkter om så är överenskommet med kund. Uppge beställningspunkt där så krävs. 1.5 Hantering av laboratorieförsändelser Tjänsten ska även utföras på helger och arbetsfria dagar där det är avtalat med kund. Tjänsten Laboratorieförsändelser är gods som kommer i specialemballage/boxar och/eller är tydligt märkta. Kvittering och registrering av laboratorieförsändelser. Kontroll av inkommande laboratorieförsändelser samt anmäla och meddela ev. skada på gods till berörd distributör och mottagare hos kunden. Direktleverans till kund. Kvittera vid överlämning till kund. Arkivering av kvittens på godsmottagning. Laboratorieförsändelser samlas in och levereras enligt kundens önskemål. Returlådor körs tillbaka till godsmottagning vid nästa ordinarie leverans. Ange plats för avlämning och upphämtning. Version 2.0 6

7 1.6 Hantering av läkemedel Tjänsten ska även utföras på helger och arbetsfria dagar där det är avtalat med kund. Tjänsten Distribution av läkemedelsboxar, apoteksvaror och läkemedelsvätskor. Kvittering och registrering av läkemedel. Kontroll av inkommande läkemedelsförsändelser samt anmäla och meddela ev. skada på gods till berörd distributör och mottagare hos kunden. Sortering av försändelser och distribution till rätt kund på området. Kvittering av leverans av läkemedel ska göras av behörig personal hos kunden. Korrekt förvaring av läkemedel och upprättad egenkontroll för temperaturtagning. Läkemedelsboxar förvaras separat från andra varor, i låst vagn eller i låst utrymme och är inte tillgängliga för obehöriga. Ange plats för avlämning och upphämtning. Ansvarar för att läkemedelsboxarna är plomberade och korrekt märkta vid returnerandet. Ansvara för att informera vaktmästeriet om de har stängt. 1.7 Hantering av medicinska gaser Tjänsten ska även utföras på helger och arbetsfria dagar där det är avtalat med kund. Tjänsten Distributionen av medicinska gaser inom sjukhuset inklusive skötseln av gasförrådet. Kvittering och registrering av medicinska gaser. Kontroll av inkommande medicinska gaser samt anmäla och meddela ev. skada på gods till berörd distributör och mottagare hos kunden. Leverera och sortera tuberna till respektive kund. Hämta tomma/använda gasflaskor som ska returneras. Hantera medicinska gaser på korrekt sätt t.ex. genom förvaring i låst utrymme i väntan på transport från godsmottagning. Inventering och beställning av medicinska gaser kan förekomma. Version 2.0 7

8 Ange plats för avlämning och upphämtning. Uppge beställningspunkt där så krävs. 1.8 Hantering av patientmat Tjänsten ska utföras på helger och arbetsfria dagar där det är avtalat med kund. Tjänsten Direkt vid ankomst ska patientmat delas ut till respektive kund där den lämnas på avsedd plats till personal hos kunden. Finns personal inte tillgänglig för mottagande kan vagn lämnas på avsedd plats. Returvagnar hämtas efter angiven tid och plats av kund. Ange plats för avlämning och upphämtning. 1.9 Hantering av vätskeförråd Tjänsten ska även utföras på helger och arbetsfria dagar där det är avtalat med kund. Tjänsten Kontroll av inkommande leveranser av vätskor samt anmäla och meddela ev. skada på gods till berörd distributör och mottagare hos kunden. Ta emot vätskor och ställa in på anvisad plats av kund. Kvittering och registrering av vätskor. Inventering ingår när lagersaldo understiger de överenskomna beställningspunkterna. Uppge beställningspunkt där så krävs. Version 2.0 8

9 2 Avfallshantering 2.1 Avfallshantering Tjänsten ska utföras på helger och arbetsfria dagar där så är angivet. Tjänsten Hämtning av hushållsavfallet sker som minimum två gånger per dag. Avfall i form av vårdens specialavfall/farligt avfall slängs av kund i specialbehållare med märkning vilket hämtas efter överenskommelse med kund. Källsorterat avfall, d.v.s. övriga fraktioner, hämtas i miljö- /avfallsrum. Sekretessavfall hämtas i miljö-/avfallsrum efter beställning eller enligt överenskommelse. Grovavfall och annat skrymmande avfall, t.ex. möbler, elektronik, vitvaror m.m. hämtas på beställning från kund. Använda toners till skrivare hämtas på beställning eller enligt överenskommelse med kund. Miljörummen hos respektive kund är prydligt i ordning och hålls luktfritt. Ange plats för avlämning och upphämtning. Hämtning sker enbart om avfallet är rätt förslutet. Sortera fraktioner i rätt anvisat kärl. Fylla i lappen som ligger i respektive miljörum med information gällande farligt avfall. Kunden debiteras rörligt för farligt avfall, grovavfall och sekretessavfall. Version 2.0 9

10 3 Patientnära tjänst 3.1 Patienttransporter och ledsagning Utförandetider Bemanning enligt överrenskommelse med kund. Hämtning av patienten ska ske när det finns en överenskommen tidpunkt med max avvikelse om +/- fem minuter. Inställelsetid på högst 30 minuter från beställning. Tjänsten Patienten körs eller ledsagas till anvisad plats. Patientbritsar, rullstolar och övrig utrustning ska lämnas tillbaka på angiven plats. Patienttransport går före en ledsagning. Patienttransport beställs av kunden. Ange plats för avlämning och upphämtning. Version

11 4 Övriga vaktmästeritjänster 4.1 Möblering och iordningsställande av konferensrum Tjänsten ska utföras på helger och arbetsfria dagar där det är avtalat med kund. Tjänsten Konferensrum möbleras och ställs i ordning efter bokning och instruktion från kund senast tio minuter innan bokning. Förbrukningsmaterial fylls på innan nästa bokning. Synligt löst skräp plockas bort och slängs. Om extra sopor utöver ordinarie papperskorgar finns så samlas dessa ihop vid iordningställandet. Informationen kring vilket konferensrum som ska iordningsställas, t.ex. genom ett bokningssystem. Bokningen ska vara gjord senast två dygn innan. Kategori av tjänst Abonnemangstjänst och/eller avropstjänst. 4.2 Låsarbete Tjänsten ska utföras på helger och arbetsfria dagar där det är angivet. Tjänsten Kunden som beställer upplåsning av skåp eller liknande måste legitimera sig och bevisa att skåp eller liknande tillhör vederbörande. Legitimering och skriftlig kvittens sker av ansvarig chef hos kund. Kategori av tjänst Abonnemangstjänst och/eller avropstjänst. 4.3 Ommöblering och möbelmontage Tjänsten ska utföras på helger och arbetsfria dagar där det är angivet. Tjänsten Ommöblering kan vara att exempelvis flytta ett bord, ett par stolar eller en hylla inom fastigheten. Exempel på montage kan vara hopsättning av en säng eller bord. Ommöbleringar och möbelmontage utförs inom tre arbetsdagar från beställning från kund eller vid senare Version

12 tillfälle om så är överenskommet. Vid förfrågan från kund utföra besiktning och lämna uppskattning av tidsåtgång. När den uppskattade tiden för utförande inte stämmer meddelas kunden och tillfrågas om avslut eller fortsättning. Ommöblering ska alltid utföras av minst två personer från vaktmästeriet, då lyftet kräver det. Kunden får ej delta i arbetet. Ommöblering och möbelmontage är enklare vaktmästeritjänster och får inte överskrida 120 minuter. Flyttarbeten får endast utföras inom kundens egna lokaler, samt från kundens lokaler till ett förråd placerat i fastigheten. Vaktmästaren får inte borra eller spika i väggar, tak eller golv (kontakta driften på sjukhuset). Flytt av möbler från en fastighet till en annan fastighet får inte göras av vaktmästeriet. I detta fall ska kunden avropa upphandlad flyttfirma. Informera internt hos kund att vaktmästare inte får borra i tak, vägg, golv. Kategori av tjänst Avropstjänst. 4.4 Flagghissning Definition Hissa flaggor vid nationella högtidsdagar och officiella flaggdagar, samt dagar som är angivna utöver officiella flaggdagar. Utförandetider Flaggan ska vara hissad under följande tider: Sommartid: Vintertid: Tjänsten Säkerställa att flagga som ska hissas/har hissats är hel och ren samt har officiella mått och färger. Säkerställa att hissanordning för flagga fungerar. Torka flagga vid behov och sedan vika flaggan och lägga den på avsedd förvaringsplats. Felanmälning av trasig flagga och hissanordning. Kundens ansvar Tillgång till lokaler där flaggan förvaras. Version

13 4.5 Kopieringsservice Tjänsten ska utföras på helger och arbetsfria dagar där det är angivet. Tjänsten Vid förfrågan utföra kopieringsärende som är beställt av kund. Logga kopieringsärendet (starttid, sluttid, fullständigt för och efternamn, avdelning). Kundens ansvar Lämna instruktioner om antal kopior, storlek, dubbelsidigt, häftat, färg eller svart/vit. Kategori av tjänst Avropstjänst. Version