THE GOLDEN YEARS FRAMTIDENS 60-ÅRINGAR ÄR STARKARE BÅDE FYSISKT OCH EKONOMISKT. HUR PÅVERKAR DET SAMHÄLLET OCH HUR KAN VI FÖRBEREDA OSS?

Transkript

1 EN TIDNING OM KONSTEN ATT UTVECKLA FRAMTIDEN # THE GOLDEN YEARS FRAMTIDENS 60-ÅRINGAR ÄR STARKARE BÅDE FYSISKT OCH EKONOMISKT. HUR PÅVERKAR DET SAMHÄLLET OCH HUR KAN VI FÖRBEREDA OSS? SÅ VILL KATHERINE KUCHENBECKER LURA VÅR KÄNSEL POWERPAC EN REVOLUTION FÖR BRÄNSLECELLER KENTUCKY GÖR ASSA ABLOYS ELEKTRONISKA NYCKLAR BILLIGARE

2

3 Världens befolkning blir allt äldre och förändringarna sker mycket snabbt. Det innebär stora utmaningar för dem som vill lyckas i framtiden. Nyckeln är att anpassa produkterna till dem över 60 år men utan att göra det för tydligt så att andra kunder skräms iväg. TEXT MARCUS OLSSON

4 FOKUS: DEN ÅLDRANDE KONSUMENTEN Mataffärens taklampor lyser starkt. Det finns gott om sittplatser i gångarna och på hyllorna finns alla varor på bara en armlängds avstånd. Ingen kund behöver sträcka på sig för att nå något. Ingen musik spelas, det är ett lågt tempo och en lugn atmosfär i butiken. Personalen tar sig tid, talar långsamt och informerar vänligt och enkelt. Om det inte finns någon nära till hands är det enkelt att följa de tydliga skyltarna. Det är år 2050 och världen och dess samhällen har förändrats. 8 FUTURE BY SEMCON

5 FOTO: 123RF är mer än två OM 40 ÅR miljarder människor över 60 år. Det är mer än en femtedel av jordens drygt nio miljarder invånare. Denna grupp av människor växer fem gånger snabbare än övriga befolkningen. Då på 2050-talet är de dessutom ännu friskare och starkare, både fysiskt och ekonomiskt. Förändringarna kommer att få effekter för planetens samtliga branscher. Det intressanta är att se hur de demografiska förändringarna omformar företagslandskapet och i stort sett alla kundmarknader, från detaljhandel till de som tar fram och utvecklar kundprodukter, säger Ajit Kambil. Han är global forskningschef på Deloitte, Befolkningsökningen Jordens befolkning 2013: 7,2 miljarder Beräknad befolkning 2050: 9,6 miljarder KÄLLA: FN som är en multinationell revisionsfirma och samarbetar med många av världens största företag. Kambil står bakom forskningsrapporten Wealth with Wisdom: Serving the Needs of Aging Consumers, som är en demografisk studie om den åldrande konsumenten. Tusentals människor intervjuades i rapporten. Vi konstaterar att världen aldrig tidigare har varit med om en så här stor befolkningsförändring på så här kort tid. Vi har tittat på siffror och forskning ur ekonomiska, psykologiska, biologiska och sociala perspektiv, säger Kambil på Deloittes huvudkontor och fortsätter: Förr behövde man inte tänka så mycket på den äldsta delen av befolkningen. De levde ju inte så länge. Och de levde inte så självständiga liv heller. Mina far- och morföräldrar fick många av sina behov skötta av den närmaste familjen. Om jag ser till mig själv så lär jag leva mer självständigt när jag är äldre än vad de gjorde sista tiden av sina liv. År 2050 finns det fler personer över 60 år än vad det finns ungdomar under 16 år, visar FUTURE BY SEMCON

6 FOKUS: DEN ÅLDRANDE KONSUMENTEN en FN-rapport. Det har aldrig hänt tidigare i världshistorien. Minskat barnafödande i många länder, bättre mat och mediciner är några av anledningarna. Men kostnader för sjukvård, äldreomsorg och pensioner kommer att flerdubblas. Samtidigt som fler jobbar längre kommer det att bli svårare för yngre att komma in på arbetsmarknaden. Det innebär också minskade skatteintäkter. Dick Stroud har skrivit flera böcker om den åldrande konsumenten. Hans företag 20plus30 Consulting hjälper företag att marknadsföra och sälja produkter till den äldre generationen. Beslutsfattare på alla tänkbara nivåer och ställen i samhället måste skapa sig en medvetenhet, oavsett om det handlar om politiker, tjänstemän eller företagsledare. När man bygger eller planerar något måste man ha en speciell målgrupp i tanken. Men de som fattar besluten tänker sällan på de äldre utan snarare på yngre människor. DET FINNS ETT glapp mellan verkligheten och hur de flesta organisationer fattar sina beslut. Många stora organisationer och myndigheter är flera steg efter i utvecklingen, enligt Stroud. Grejen är inte att de inte kan läsa siffrorna svart på vitt, men att de undrar vad de ska börja med. Men det är faktiskt så att när man väl har fattat ett genomtänkt beslut så blir vägen framåt betydligt enklare och rakare mot målet. Många saker blir till självklarheter. Man måste först ta sig förbi den statiska friktionen och få saker att börja röra på sig. Britt Östlund är professor i välfärdsteknologi vid Lunds universitet. Hon efterlyser ett nytt synsätt på äldre människor. Det finns en stor diskussion som handlar om att det blir många fler äldre och att de kommer att kosta samhället väldigt mycket pengar. Många frågar sig hur vi ska lösa alla TEKNIK FÖR EN ÅLDRANDE BEFOLKNING En fråga om livs längd och livskvalitet Anders Björklund och hans experter inom medical device låter beprövad industridesign ge form åt framtidens medicintekniska hjälpmedel. TEXT JOHAN JARNEVING FOTO LARS ARDARVE Marknaden för medicintekniska produkter växer stadigt. Den demografiska utvecklingen sätter verkligen fokus på life science i allmänhet och medical device i synnerhet. Västvärlden har inte längre en ålderspyramid med många unga och få gamla utan en tyngdpunkt på åldrarna Nu följer övriga delar av världen efter. Föds du i ett utvecklingsland klarar du dig i större utsträckning från sjukdomar som tidigare orsakade stor barnadödlighet, som exempelvis malaria. Nu lever man i stället upp i de åldrar då andra sjukdomar som cancer blir vanligare, vilket kräver betydligt mer och långvarig vård, konstaterar Anders Björklund. Anders Björklund leder Semcons samlade erbjudande inom medicinteknik. Här tar man ett helhetsgrepp och för

7 MULTIFUNKTIONELL RULLSTOL Semcon anlitades av företaget Etac för att ta fram ett tillverkningsunderlag till en rullstol för en användargrupp i åldrarna över 70 år. Ledorden från Etac löd varmt och mänskligt. Resultatet blev en produkt med färre artikelnummer och fler multifunktionella detaljer. Rullstolen har många pressgjutna delar som är helt i aluminium, vilket ger en lättare ram och dessutom en mer energi- och kostnadseffektiv tillverkningsprocess. problem i framtiden. Det synsättet bygger på att man ser den åldrande människan som en sjuk individ som behöver hjälp med olika samman erfarenhet av industridesign och ingenjörskonst med medicinska kunskaper om människan och det regelverk som omgärdar branschen. Medicinteknik sticker ut med sina specifika lagkrav och vi är en värdefull vägvisare för våra kunder. Internationellt är det en riktig djungel med olika regler och kvalitetssystem, även om EU och USA är ganska samstämmiga. Komplexiteten är också en bidragande orsak till att fler företag lägger utvecklingsarbetet på externa experter. I TAKT MED medicinska framsteg blir vi äldre, men vi behöver också mer vård. Icke smittsamma sjukdomar som alzheimer, cancer och diabetes drabbar fler; 80 procent av oss kommer att dö i den typen av sjukdomar. Samtidigt blir vården och hjälpmedlen bättre så att fler både kan överleva och leva ett gott liv med sjukdomen. Trenden inom medical device går mot design och användarvänlighet. Med åldern kan vi få svårt att röra oss men ska ändå klara oss själva. Du ska kunna saker. Visst, många kommer att behöva hjälp, men det som är nytt är att vi kommer att leva längre och hälsosammare och vi blir fler EXPERTEN Anders Björklund Titel: Ansvarig för Medical Device på Semcon. använda ditt hjälpmedel efter en stroke, men också kunna visa dig på stan utan att signalera sjukhus. DEN ANDRA TYDLIGA trenden är informationsteknikens möjligheter. Vi är bara i början av det uppkopplade samhället. Man pratar redan om prototyper för att göra en snabbdiagnos varje morgon och få en indikation över sitt allmäntillstånd. Produkterna ser mer ut som en smartphone med touchscreen och olika appar än gamla tiders blodtrycksmätare. Eftersom vi jobbar med andra branscher som fordons- och energiindustrin kan vi korsbefrukta kunskap och lära över gränserna. När tekniken går framåt blir produkterna mindre och smartare enligt samma logik som datorernas utveckling. Elektronik och programvaror kan integreras i fler typer av medicintekniska hjälpmedel. Det kommer inte dröja länge innan vi via appar, smartphones eller andra tekniklösningar övervakar och rapporterar våra åkommor online, säger Anders Björklund. 1 som lever längre, säger Östlund och fortsätter: Det som dominerar i dag är det medicinska synsättet på äldre, att det är livets nedförsbacke, att man blir sjuk och får krämpor. Många ser inte hela människan. I stället måste man se äldre som aktiva individer även när de är sjuka eller har handikapp. Dick Stroud riktar in sig på hur fysiologiska förändringar påverkar den äldre konsumenten. Företagen vet i dag inte mycket om hur det fysiologiska åldrandet påverkar köparen. Det saknas ofta ett tänk för hur man marknadsför, presenterar, säljer och erbjuder support av sina produkter till äldre människor. Försämrad syn, hörsel, känsel och inlärningsförmåga påverkar hur vi agerar som konsumenter. Det som får minst uppmärksamhet är den åldrande hjärnans betydelse. Och då menar jag inte det som är kopplat till olika sjukdomar, utan det som händer oss alla med tiden. De allra flesta av oss känner ju till att synförmågan försämras med åren, men vissa företag tänker bara att jaja, då får vi väl använda större typsnitt på vår hemsida då. AJIT KAMBIL PÅ Deloitte har liknande tankar. En åtgärd kan vara att ta bort distraherande stimuli. Det vi fann i vår forskning var att väldigt många miljöer exempelvis för shopping är för högljudda. Många konsumenter ogillar det, och ändå spelas det musik i de flesta butiker och shoppinggallerior. Det som de företagen och butikerna inte tänker på är att det distraherar framför allt de äldre från att göra det de kom dit för, alltså köpa saker. I framtiden kommer själva försäljningen att vara helt förändrad, tror Ajit Kambil. Det är viktigt att fundera på hur man lär ut en produkts egenskaper och funktioner till kunden. Man måste göra det långsammare än med en yngre kund. Det bästa är om man kan utgå ifrån en liknande produkt som kunden redan har och sedan stegvis bygga på kunskapen om Medellivslängden ökar Enligt FN-rapporten World Population Prospects: The 2012 Revision kommer medellivslängden globalt sett att stiga från dagens 70 år till att vara 76 år runt År 2100 kan den vara så hög som 82 år och i mer utvecklade länder 89 år. KÄLLA: FN FUTURE BY SEMCON

8 FOKUS: DEN ÅLDRANDE KONSUMENTEN den nya produkten, men utan att ha bråttom. Framtidens försäljare kommer att behöva lägga mer tid på en enskild kund års 60-åringar föddes De kommer att ha en större teknikvana än vad äldre har i dag. Men både Stroud och Kambil ser problem med hur dagens produktutvecklare arbetar med att ta fram nya produkter och tjänster. I vardagen är det de äldre som tvingas anpassa sig efter produkterna och inte tvärtom. SKONSAMMA KÖKSREDSKAP Semcon har varit med och tagit fram ett antal produkter för Ikeas serie 365. Bland annat märks en ballongvisp och en stekspade, båda två med handtag av greppvänligt material och form. I arbetet har den åldrande generationens förutsättningar vägts in redskapen ska vara lika enkla att använda för en 15-åring som för en 70-åring. Kanten på ballongvispens handtag gör dessutom att den inte riskerar att glida ner i kokkärlet, och stekspaden har utrustats med en extra bred botten som gör det enklare att steka exempelvis fisk eller pannkakor. Väldigt många av de saker vi har omkring oss är allt annat än användarvänliga, säger Kambil. Se bara på medicinburkar av olika slag. Man måste trycka ner och vrida om locket för att öppna dem. Det är inte enkelt för någon som har ledinflammation eller TANDHÄLSA Taktil design för tryggare tandimplantat Ett tandimplantat som sitter stadigt från start förbättrar livskvaliteten för patienten och ger tandläkaren bättre möjlighet att utvärdera sitt arbete. Osstells världsledande mätinstrument säkerställer att fler implantat lyckas. TEXT JOHAN JARNEVING FOTO LARS ARDARVE En titanskruv som får läka in i käkbenet och sedan hålla en konstgjord krona på plats. När professor Per- Ingvar Brånemark utvecklade behandlingsmetoden osseointegration på 1960-talet lät det säkert som science fiction i mångas öron. I dag är det vardag på de flesta håll i världen och implantat förbättrar livskvaliteten för tusentals människor. Och utvecklingen fortsätter. Ett stort steg för att förenkla behandlingen och öka precisionen togs i början av 2000-talet. Då startade medicinteknikföretaget Osstell utvecklingen av ett mätinstrument som kontrollerar hur stadigt titanskruven sitter. Det vi kallar för en Smartpeg fästs på implantatet och sedan skickar mätinstrumentet en elektromagnetisk impuls och läser av svängningarna (frekvensen). Den översätter vi till en egen skala, ISQ (Implant Stability Quotient), där 100 är bergfast och 1 är helt löst. Information som är helt avgörande för att få en objektiv bild av implantatets förmåga att bära last, berättar Anders Petersson, operativ chef och en av grundarna till Osstell. Tekniken ligger långt framme och är vetenskapligt belagd. I dag är Osstells stora utmaning i stället att nå ut till fler av världens tandläkare. I hela världen finns cirka tandläkare som sysslar med implantat. Av dem är det kanske som jobbar mer regelbundet med tekniken. Det ska jämföras med de instrument vi har sålt sedan starten. Vi har fortfarande många tandläkare att övertyga, säger Anders Petersson. I DECEMBER 2012 kom den koreanska implantattillverkaren Mega Gen med ett förslag till Osstell: Kan ni ta fram en unik design av er mätare för oss? Kan ni ha den klar till sommaren? Osstell och implantatindustrin har gemensamma intressen så Osstells ledning såg direkt potentialen i projektet. Ett samarbete är en naturlig utveckling för att sprida Osstells mätteknik. Anders Petersson kopplade in Semcon och snart var det första konceptförslaget framtaget och projektet i rullning. Med en lika tydlig som krävande tidsplan blev det extra viktigt för oss att jobba metodiskt. Steg för steg mot Så här blev resultatet efter att Semcon designade om Osstells världsledande mätinstrument. målet. Från koncept och prototyper till konstruktion, tester och produktionsstart. Nu är vi där. Mycket tack vare den breda kompetensen i arbetsgruppen och en tidig dialog med leverantörerna. Det täta samarbetet mellan oss och Osstell ska inte heller underskattas, säger Jonas Svensson, projektledare på Semcon. AV FÖRSTÅELIGA SKÄL ställs höga krav på dokumentation och riskanalys för medicintekniska produkter. Med en dedikerad kvalitetsingenjör i arbetsgruppen kunde Semcon inkludera det arbetet i den snabba produktutvecklingen. Resultatet är gedigna underlag som Osstell kan dra nytta av i framtida projekt. 12 FUTURE BY SEMCON

9 reumatism. Många företag i dag tänker inte på 80- eller 90-åringar när de formger nya produkter, men vissa börjar alltmer se den här kategorin som en potentiell målgrupp. Dick Stroud: Jag bor i London och besökte för en tid sedan ett av de finaste hotellen, som precis hade totalrenoverats. Det var tydligt att ingen hade tänkt på att framtidens hotellgäster kommer att vara äldre. Det hade inte kostat mer att göra det rätt från början, alltså mer anpassat till äldre kunder. Det är små saker som för höga sitsar eller dåligt ljus från taklamporna. Folk i alla åldrar kisar mot menyernas små bokstäver för att beställa något att äta. Med andra ord handlar det inte uteslutande om att designa bara för äldre, utan för alla som kan dra nytta av det. Ajit Kambil tar reseindustrin som ett annat exempel. Jag reser själv mycket i mitt arbete och varje gång jag är på ett flygplan tänker jag på samma sak. Alla bagageluckorna finns ovanför huvudet. Att lyfta tunga väskor högt upp är ganska svårt för många äldre människor. TILLBAKA TILL FRAMTIDEN. År 2050 är bilmodellerna fler, tillvalen utökade och bilarna rymligare. Carl Wellborn är projektledare och ingenjör på General Motors forsknings- och utvecklingsavdelning. Det sker en hel del saker hos oss som jag Jonas Svensson Projektledare Medical Device, Semcon Anders Petersson Operativ chef och medgrundare, Osstell Förutom de höga formella kraven fanns ett par givna tekniska förutsättningar. Produkten skulle ha en laddstation och vissa bestämda anslutningar. I övrigt hade Semcons formgivare och ingenjörer fria händer. Designkonceptet bygger också på en naturlig organisk form som ligger bra i handen. Den släta displayen ger inte bara ett rent intryck. Den är också en hygienisk finess som gör det lättare att torka av enheten. TITANIMPLANTATEN KANSKE kändes futuristiska när de infördes på 1960-talet, men kommer de alls att behövas på 2060-talet? Vid det laget borde karies vara utrotat och alla ha sina egna tänder i bra skick. Nja, vi får inte glömma att det finns stora skillnader mellan olika länder. I många delar av Sydamerika, Asien och Afrika är dåliga tänder utbrett och det kommer att ta lång tid att vända utvecklingen där, säger Anders Petersson. Ja, och vi blir dessutom allt äldre och med åldern ökar behovet av tandimplantat, säger Jonas Svensson. Implantatmarknaden har ökat konstant sedan 1960-talet och det finns inga tecken på att behoven skulle minska framöver. Tvärtom. Med förfinad teknik och förbättrade metoder kan behandlingen komma fler till del. Inte minst i utvecklingsländerna. Med fler samarbeten som det med Mega Gen är Osstell på god väg till nya marknader, fler tandläkare och till slut fler nöjda patienter med stabila implantat. 1 FUTURE BY SEMCON

10 FOKUS: DEN ÅLDRANDE KONSUMENTEN inte kan prata om i detalj. Men den åldrande konsumenten kommer att ha en betydande inverkan på vårt arbete och de produkter och tjänster vi tar fram, säger han. De största utmaningarna är faktiskt inte tekniska utan psykologiska. Vi har intervjuat tusentals personer och resultatet säger oss att det de flesta är oroliga för, är att inte vara lika fria. Att de ska få minskad tillgång till de tjänster och produkter som de använt som unga de är rädda för att deras liv ska bli mindre mobila. Det skapar utmaningar för alla biltillverkare. Att ta sig in i och ut ur en bil blir svårare när man är äldre. Mest för att användaren har förändrats fysiskt, inte så mycket på grund av att vi gör bilarna på ett annat sätt i dag än vad vi gjorde tidigare. Till största delen handlar det om ett tänkesätt. Som ung behövde användaren inte ens tänka på i- och urstigningen. När man är äldre gör kroppen sig påmind. När vi tar fram en bilmodell måste vi tänka åt vår kund för att detta inte ska bli ett problem. Vi letar efter lösningar så att åldrandet inte stör upplevelsen och användandet av bilen. Det ska vara lika enkelt att stiga in och ut som alltid. Att köra en bil ska vara enkelt och flexibelt. SMÅ FÖRÄNDRINGAR GÖR stor skillnad. Vi har redan gjort det lättare att komma i och ur många av våra modeller. En utmaning är att behålla samma höga säkerhet och krockegenskaper som tidigare. En annan är att de flesta ändå inte vill ha en bil som är uttalat designad för äldre, eller för folk med fysisk funktionsnedsättning. Vi jobbar med att integrera de smarta lösningarna som gör bilen tillgängligare för äldre, men utan att skrämma iväg andra som kan vara intresserade av den. Det handlar om att hitta små smarta funktioner som inte helt förändrar utseendet och känslan av fordonet. Lösningarna är till för de som verkligen behöver dem och som hjälps av dem. Men alla som använder produkten får fördelarna av förbättringarna som har gjorts. Det handlar om att göra bilar som är mer åldringsvänliga men utan att göra det alltför uppenbart. Dick Stroud tror att ett av de viktigaste knepen för att fånga upp den åldrande konsumenten är att börja sitt arbete tidigt. Det är mindre än 40 år kvar till år Företagen har inte råd att göra fel. Stroud tar Heineken som ett avskräckande exempel. UNIK HÖRAPPARAT Oticon Medical ville utveckla en unik hörapparat utan att kompromissa med vare sig tolerans eller kvalitet. Dessutom skulle den vara användarvänlig och intuitiv, och finnas i både höger- och vänsterversion. Semcon anlitades för designarbete, formbestämning och även viss plastkonstruktion. Resultatet blev Ponto Pro Power en ergonomisk produkt som dessutom har en organisk känsla. Jämfört med konkurrerande produkter innebar Ponto Pro Power en designrevolution på marknaden, och kan nu stoltsera med att både vara världens första fullt digitala och programmerbara benförankrade hörapparat och att ha tilldelats det internationella designpriset if Design Award. Bryggeriet försöker nå äldre kunder genom att skräddarsy och marknadsföra ölsorter riktade till åldrarna 60, 65, 70 och 75 år. Paradoxen är att även om man skulle behöva en produkt som är speciellt framtagen för en 60-åring så vill man inte köpa den. EN ANPASSAD FRAMTID Petter Dahlqvist är interaktionsdesigner på Semcon. På sitt nuvarande uppdrag sitter han på Volvo Lastvagnar där han arbetar med HMI, human-machine interface, alltså användargränssnittet som länkar samman användare och produkter. Petter anser att hans bransch står inför en stor utmaning Jag är själv 63 år och vill inte bli påmind om att alla mina sinnen försämras och att ett företag tycker synd om mig på grund av det. Den paradoxen är en av företagens största utmaningar. Andra som måste öka utvecklingstakten Stor teknikvana hos framtidens äldre När världens befolkning ökar dramatiskt i antal och gruppen människor över 60 år är den som växer snabbast tror Petter Dahlqvist att produktanpassningar för äldre kommer att se radikalt annor lunda ut i framtiden. TEXT JOHANNA LAGERFORS FOTO LARS ARDARVE i framtiden, när den växande äldre kundkretsens behov ska tillgodoses. Dagens produkter för äldre har ofta stora knappar, högre ljudvolym och hög igenkänning i gränssnittet. De är anpassade för funktionsnedsättningar som är typiska för äldre, såsom nedsatt syn och hörsel. Men också för det faktum att de 14 FUTURE BY SEMCON

11 är större organisationer både inom offentlig och privat sektor. Sjukvårdsindustrin kommer att växa explosionsartat på grund av den stora ökningen av äldre människor. Många institutioner är tröga med att införa tekniska nyheter i verksamheten, till viss del på grund av kostnaderna. Många hjälpmedel bara väntar på att börja användas. Om man besöker ett sjukhus i Storbritannien i dag är mycket av utrustningen så otroligt primitiv jämfört med vad som redan finns ute på marknaden. DEN MODERNA TEKNIKEN som används i var och varannan människas hem skulle kunna omvandlas från lek- och underhållningsverktyg till hjälpmedel för äldre- och sjukvård. PARADOXEN ÄR ATT ÄVEN OM MAN SKULLE BEHÖVA EN PRODUKT SOM ÄR SPECIELLT FRAMTAGEN FÖR EN 60-ÅRING SÅ VILL MAN INTE KÖPA DEN. På tekniksidan händer en hel del just nu. Det finns apparater som ger dig möjligheten att styra och kontrollera program på en skärm bara genom handrörelser i luften. För många äldre är det en oerhört positiv funktion. Dick Stroud, företagsstrateg Dick Stroud tycker att fokus ligger fel och han är förvånad över att inget av de största företagen har försökt koppla ett grepp på den växande marknaden i gränslandet där sjukoch äldrevård möter modern teknik. Mycket energi läggs på den sexiga SPECIALISTEN Petter Dahlqvist Titel: Interaktionsdesigner, Semcon äldre har mindre teknikvana än yngre användare har, säger han. I framtiden tror Petter att marknaden kommer att se annorlunda ut, inte bara för att de äldre blir fler och fler utan också för att deras förutsättningar att ta till sig ny teknik kommer att vara annorlunda då. Framtidens äldre generationer kommer att ha med sig en helt annan teknikvana än de som är gamla i dagens samhälle. Det kommer vara naturligare för dem att använda teknik för många olika syften i vardagen, inte bara för ärenden och måsten, säger han. HMI har stor betydelse för hur användarvänlig en produkt är, och hur den uppfattas av kunden. Det är roligt att jobba med interaktionsdesign eftersom det man gör är så viktigt för användarupplevelsen. Det vi gör syns för konsumenten. För att göra ett bra jobb är det därför viktigt att känna sin målgrupp och de behov som finns inom den. Under designingenjörsutbildningen i Skövde gjorde Petter Dahlqvist ett examensarbete som gick ut på att utveckla sjukhusmaterial riktat mot äldre och mot personer med funktionsnedsättning. Arbetet handlade mer om fysisk ergonomi än om HMI, men förstudierna har ökat min förståelse för äldre användare och deras behov, säger han. Om klyftan mellan de yngres och de äldres teknikvana minskar i framtiden, blir det lättare att producera produkter för bredare målgrupper. Grunderna inom interaktionsdesign såsom enkelhet, tydliga strukturer och igenkänning är dessutom viktiga oavsett vilken ålder användarna har. Vi är ju alla människor och har egentligen en ganska lik förförståelse och lika behov. Men för att minska risken att skrämma bort äldre med en komplicerad produkt, eller yngre med en alltför simpel, kan man tänka sig att i framtiden oftare erbjuda inställningar som tillåter användaren att anpassa gränssnittet till önskad svårighetsgrad, säger Petter Dahlqvist. 1 FUTURE BY SEMCON

12 FOKUS: DEN ÅLDRANDE KONSUMENTEN tekniken och designen snarare än att hitta hjälp medel för äldre. Om man ser på hur rullstolar, toalettstolar och burkar är i dag, så är mycket av grunden till det som används i dag designat för nästan 50 år sedan. Det är en sådan sak som kan komma att förändras när fokus flyttas till den äldre delen av befolkningen. Få företag har ännu tagit de framtida förändringarna på riktigt allvar. Men det finns undantag. Apple har lyckats. De har säkert inte tänkt på äldre människor i första hand, men SELECTA Kaffemaskinen Ferrara uppmärksammades på flera branschmässor och fick positiv kritik. Semcon anlitades för förstudie, designarbete och tekniskt stöd målet var en kaffe maskin som ska kunna användas av alla unga som gamla. Dessutom ska den gå att anpassa till olika kunders behov. Det är en kaffemaskin med en så kallad dual brewer som brygger både med och utan tryck så att användaren kan välja mellan allt från traditionellt svenskt färskbryggt kaffe (utan tryck) till en perfekt espresso (med tryck). de lyckas eftersom de har en grundläggande filosofi som fungerar. Det gäller allt från den rena och ljusa hemsidan till hur de planlägger sina butiker, visar upp sina produkter och slutligen hur användarvänliga deras produkter är. De tänker på hela kundupp RÖRELSESTYRNING Så ska gester få vardagstekniken att bli enklare Systemen som styrs av gester kommer att vara ett vanligt inslag i mångas vardag. Semcon är långt framme i sitt arbete med framtidens lösningar. Utvecklingspotentialen är enorm, säger Anders Sundin, som ansvarar för Human Factors på Semcon. TEXT MARCUS OLSSON FOTO SEMCON Gesture Concept är samlingsnamnet för företagets forskning och produktutveckling kring området. Vi har fått förfrågningar från kunder som vill jobba med gester och detta är vårt koncept för att förklara hur vi ser på gesters möjligheter och begränsningar, säger Anders Sundin. Detta är ett sätt att visa potentialen med in air gestures alltså luftgester och vad det kan göra för en förare. Det kan bland annat minska risken att köra av vägen. Man ska inte behöva leta efter knappar i bilen eller söka med handen, utan man ska kunna göra en gest i stort sett var som helst i bilen. Det här ska minska risken för visuell distraktion. GESTERNA KOMMER troligtvis inte att helt ersätta knapptrycken som är vanligast i dagens bilar. Nej, inte nu direkt i alla fall. Kanske på längre sikt. Men det är bäst att ha en fysisk kontroll i de flesta fall. Vissa grundfunktioner som man är van vid kommer förmodligen att finnas kvar. Det är ju mest naturligt att använda sig av blinkerspaken, och den kommer nog att finnas kvar och inte ersättas med en vinkning. Gesterna kommer att finnas där de gör nytta, inte där de försvårar. Luftgesterna kan styra små enkla saker, som att en kopphållare matas ut om en handrörelse instruerar den att göra det, eller att en bildörr öppnas automatiskt när föraren ställt sig på en viss plats och sedan gestikulerat på ett visst sätt. Semcons Gesture Action Based Infotainment (GABI) är ett koncept för att kontrollera infotainmentsystem genom touchgester med hjälp av pekskärmen på en surfplatta. Det är framtaget genom forskning av Semcons experter på interaktionsdesign. GABI fungerar som ett överliggande lager där föraren kan kontrollera de viktigaste funktionerna i systemet utan att behöva titta bort från vägen, oavsett var man är i systemet. De vanligaste funktionerna kan göras genom enkla gester, utan att distrahera visuellt. Man kan dessutom koppla det till olika typer av förare. En äldre förare ska inte behöva leta efter funktioner i flera menyer och trycka på sånt som de inte är vana vid. Alla äldre har inte en smartphone heller. Det finns ofta en barriär för äldre att använda den nya teknologin som finns i bland annat i bilar. Det är mer de yngres driv, de som redan kopplar upp sina telefoner och surfplattor i bilen. Semcon har experter inom områden som ergonomi, interaktiv design, akustik och kognitionsvetenskap. De ser att gester har en enorm potential i framtiden. I framtidens bilar kommer stora delar av det här att vara standard. Det här höjer säkerheten. Det är det viktigaste. Det är också en unique selling point. Det här är en sak som förbättrar upplevelsen och som kan ge bättre försäljning. Användarupplevelsen är det som kommer avgöra om man köper en bil eller inte i framtiden. Gester är en del som kommer göra att det känns komfortabelt och häftigt att köpa en ny bil. 16 FUTURE BY SEMCON

13 levelsen. Optimerar man kundupplevelsen så kommer man att lyckas nå även den äldre konsumenten. AT KEARNEY ÄR ett globalt konsultföretag inom management. De har också gjort studier kring den åldrande konsumenten, och har hittat fler lyckade exempel. Mike Moriarty är en av delägarna och dessutom medförfattare till rapporten Understanding the Needs and Consequences of The Ageing Consumer. Vi kan komma att leva produktiva liv DET ÄR GANSKA FASCINERANDE EGENTLIGEN ATT VI INTE HAR BÄTTRE FÖRPACKNINGAR OCH MÄRKNING AV MATPRODUKTER TROTS ATT DE HAR FUNNITS I HANDELN I MER ÄN 150 ÅR. tills vi är över 100 år. Viss forskning säger att vi kan komma att leva så länge som 300 år, men det ligger så långt framåt i tiden att Mike Moriarty, delägare AT Kearney det är svårt att riktigt förstå. Men det får konsekvenser. De företag som är snabbast att utnyttja detta kommer att bli framtidens vin I framtiden kan reaktioner på stress eller vid fara användas för att utveckla framtidens säkerhetssystem i bilar. Sensorer ska kunna läsa av kroppsspråk, plötsliga rörelser och till och med ansiktsuttryck. Jag tror mycket på det här med aktiva säkerhetssystem, att man kan fånga upp intentionen hos föraren. Man hjälper bilen att agera, säger Anders Sundin. Exempelvis om man måste stanna hastigt så känner systemet tidigt av att man snabbt flyttar foten till bromsen eller att man har reagerat på ett sätt som man inte brukar göra annars. MEN DET FINNS utmaningar. Nya funktioner i bilarna får inte förvandlas till distraktionsmoment, menar Anders Sundin. Förarens första prioritet är att köra bilen på ett säkert sätt. Man ska inte heller kunna felaktigt SE FILMEN PÅ YOUTUBE På drygt tre minuter förklaras Semcons Gesture Concept. Använd QR-koden för att se filmen. påverka bilen med en gest, exempelvis om man kliar sig i örat. Det är en utmaning att kontrollera oavsiktliga gester. Det andra är hur man ska lära sig gesterna, speciellt om de är många. Det kommer alltid att vara en viss upplärningstid, det kommer man nog aldrig att komma ifrån. Då är det viktigt att det finns stödinstruktioner som man sedan kan välja bort när man har lärt sig. En viss guide kan behövas, i alla fall den första tiden som man använder nya interaktions sätt. Ett annat projekt hos Semcon är SEMarbeta, ett supportverktyg som styrs av gester och tryck på en pekskärm. SEMarbeta är en applikation som använder sig av kameran och pekskärmen på smartphones och surfplattor. Poängen är att överbrygga kulturella och språkliga barriärer när man vill få hjälp i olika situationer. I vissa lägen exempelvis om man har blivit sjuk hemma eller om bilen har gått sönder på fel ställe räcker det inte med att bara prata i en telefon, säger Anders Sundin och fortsätter: Med hjälp av sin smartphone eller tablet ska man kunna visa med gester för att få hjälp. Med SEMarbeta kan man rita och filma, och hjälparen, som kan vara allt från ett sjukhus till en bilverkstad beroende på situation, kan leda och visa rätt. Det har en stor potential i områden och situationer där det inte finns tillräcklig support i dagsläget. Det här är en del av framtiden, just eftersom det är så intuitivt. Vi har levt med gester i årtusenden. De har alltid funnits för att dirigera och förklara. Tidigare har det bara inte funnits bra verktyg för det. Nästa steg i utvecklingen är ett forskningsprojekt tillsammans med kunder och partner i Schweiz. 1 FUTURE BY SEMCON

14 FOKUS: DEN ÅLDRANDE KONSUMENTEN LARMKONTROLL Kunden Ascom ville ta fram en ny handenhet för patienter i sjuksäng och tog Semcon till sin hjälp. Semcon studerade hur patienter använder och upplever sina handenheter, och tog fram ett set om fyra olika enheter, anpassade för olika målgrupper med olika behov. Stor vikt fästes vid att den skulle förstås lika bra av barn och vuxna i olika åldrar. Dessutom blev den robust, smidig att greppa och lätt att tvätta. Semcon formgav handenheten och levererade ett formbestämt cad-underlag. Resultatet blev en ergonomisk enhet som går att lita på i alla lägen. DET ÄR JU FAKTISKT SÅ ATT DET SOM ÄR EN FÖRBÄTTRING FÖR EN 65-ÅRING OFTAST OCKSÅ ÄR DET FÖR DE YNGRE. EN 30-ÅRIG FLERBARNSMAMMA UPPSKATTAR OCKSÅ NÄR DET ÄR GOTT OM PLATS MELLAN BUTIKSHYLLORNA OCH ATT DET FINNS SITTPLATSER ATT VILA PÅ HÄR OCH DÄR. Mike Moriarty, delägare AT Kearney nare. I dagsläget ligger återförsäljarna längst fram medan tillverkarna väntar på vad återförsäljarna ska göra. Moriarty tycker också att det finns en enorm potential i målgruppen över 60 år. Det finns många exempel på utvecklingsområden. Det är ganska fascinerande egentligen att vi inte har bättre förpackningar och märkning av matprodukter trots att de har funnits i handeln i mer än 150 år. Där kommer vi att se en fortsatt förbättring. Amerikanska företaget Bumble Bee är ett av företagen som har tänkt om. De har skapat nya plastförpackningar i stället för de krångliga konservburkarna som vi har vant oss vid. Detaljhandelsföretagen har också börjat sitt förändringsarbete. De bygger butiker som inkluderar alla åldersgrupper och generationer i samhället. Det är ju faktiskt så att det som är en förbättring för en 65-åring oftast också är det för de yngre. En 30-årig flerbarnsmamma uppskattar också när det är gott om plats mellan butikshyllorna och att det finns sittplatser att vila på här och där. AMERIKANSKA WALMART HAR satsat på tydligare skyltar och bättre ljussättning. Jag kan nämna många fler företag, som Walgreens i USA och Alliance Boots i Stor Världens största ekonomier 2050 År 2050 har Kina sedan länge gått om USA som världens största ekonomi. Då förväntas 30 procent av kineserna vara 60 år eller äldre. 1. Kina (2) 2. USA (1) 3. Indien (10) 4. Japan (3) 5. Tyskland (4) Nuvarande placering inom parentes. KÄLLA: CNN, FN OCH HSBC

15 BILD: 123RF britannien. L Oreal är ett företag som också satsar på att nå en äldre kundgrupp. De har tusentals forskare som arbetar med att ta fram produkter för äldre. De har också satsat på att marknadsföra sina produkter med äldre personer i reklamen. I USA har de Diane Keaton som sitt ansikte utåt, och hon är nästan 70 år gammal. DE STORA FÖRETAGENS initiativ får effekter även på samhället i stort, menar Moriarty. Vad de gör spelar roll. Deras förändringar av butikerna inspirerar och tvingar mer eller mindre fram förändringar från myndigheter. Det handlar om hur hela städer växer fram och hur myndigheter ser på stadsutveckling. Det kommer att leda till att vi anpassar stora delar av våra städer till att vara mer framkomliga och tillgängliga för en åldrande befolkning. EXPERTERNA VET REDAN en hel del om framtiden och livet år 2050 och hur företag måste tänka för att nå framgång. Jag hoppas att man kommer att ha en mer realistisk och positiv bild av den åldrande människan som en erfaren individ, säger Britt Östlund. Sedan hoppas jag att man har utvecklat metoder för att få tekniken att fungera i realiteten. Om man ska vara framgångsrik i att skapa produkter eller tjänster måste man fråga sig vad det innebär att leva ett modernt äldre liv. Då kan man inte komma med stereotyper som att alla är lika. Ajit Kambil är säker på att fokus kommer att flyttas från att fånga in 20-åringen som konsument till att vinna dem över 60 år. Den allra viktigaste frågan man måste ställa sig är hur man ska utveckla en produkt för att en äldre person ska vilja köpa och använda den. Man måste vara medveten om att en äldre person kommer att uppfatta produkten på ett helt annat sätt än alla de andra yngre kundgrupperna som den också når ut till. 1 FUTURE BY SEMCON