Tillstånd och strategiska åtgärder Tillstånd Åtgärder Åtgärdsansvarig

Transkript

1 Erbjudanden och 2017 Vi har etablerat en evidensbaserad och kunddriven verksamhetsutveckling Skapa en process för att systematiskt utvärdera och följa upp effekterna av vår verksamhet, där denna process ingår som en del i vår styrmodell Analys-avdelningen Vi har etablerat en evidensbaserad och kunddriven verksamhetsutveckling Utveckla ett ramverk och realisera en modell för systematisk uppföljning och utveckling av Vi har etablerat en evidensbaserad och kunddriven verksamhetsutveckling Genomföra utbildningsinsatser kring ett effektivitetsbaserat ramverk som en Analys-avdelningen förberedelse för införandet av en Targetingmodell Vi har etablerat en evidensbaserad och kunddriven verksamhetsutveckling Införa en struktur för kunddriven verksamhetsutveckling Vi har etablerat en evidensbaserad och kunddriven verksamhetsutveckling Säkerställa en komplett verksamhetsimplementering av nya IT-Stöd med ett tydligt nyttoperspektiv och uppföljning av effekthemtagning i våra It-avdelningen För våra vanligaste har vi självservice när det är möjligt och personlig service när det är motiverat Utveckla digitala mötesformer Avdelningen digitala För våra vanligaste har vi självservice när det är möjligt och Säkerställa att kunderna som vill och kan har möjlighet att nyttja våra Avdelningen digitala personlig service när det är motiverat vanligaste digitalt Personlig service i flera kanaler har lett till ökad tillgänglighet och kvalitet Öka vår förmåga att erbjuda digitala personliga möten Region Nord Personlig service i flera kanaler har lett till ökad tillgänglighet och kvalitet Utveckla våra fysiska möten Region Mitt Personlig service i flera kanaler har lett till ökad tillgänglighet och kvalitet Utveckla digitala mötesformer Avdelningen digitala Personlig service i flera kanaler har lett till ökad tillgänglighet och kvalitet Specialiststöd på distans. Specialisternas och metoder inom AR knyts Avdelningen till Af-kundtjänst rehabilitering till arbete Sida 1

2 2018 Våra medarbetare har god kännedom om insatsernas effekter Våra medarbetare har god kännedom om insatsernas effekter Våra medarbetare har god kännedom om insatsernas effekter Utveckla och skapa bättre förutsättningar för en ökad involvering av medarbetare i verksamhetsplaneringen med utgångspunkt från planeringsstjärnan Utveckla arbetet med att omhänderta analysresultat ur ett kommunikativt perspektiv Sprida kunskaper och lärdomar från årsredovisningar och arbetsmarknadsrapporter i samarbete med, Analysavdelningen, sakavdelningar med flera Utforma principer för dokumentationen så att vi kan leverera våra sömlöst i olika kanaler Utifrån huvudprocesser och Arbetsförmedlingens erbjudanden och skapa förutsättningar för sömlösa flöden Regionerna Samspelet mellan våra servicekanaler är kundorienterat och effektivt Vårt kontorskoncept är modernt och ändamålsenligt Vi ska etablera ett helhetsperspektiv i utvecklingen gemon arkitekturstyrning med målarkitekturen som grund Utforma metodik för utveckling av kund- och personalyta samt säkerställa att den är förankrad i myndigheten It-avdelningen Kommunikationsavdelningen Kommunikationsavdelningen Samspelet mellan våra servicekanaler är kundorienterat och effektivt Organisationsstaben Samspelet mellan våra servicekanaler är kundorienterat och effektivt Samspelet mellan våra servicekanaler är kundorienterat och effektivt Utveckla vår digitala självservice Avdelningen digitala Samspelet mellan våra servicekanaler är kundorienterat och effektivt Utveckla systemstödet för ärendehantering Avdelningen digitala Vårt kontorskoncept är modernt och ändamålsenligt Genomföra anpassningar av kontorsnätet Regionerna Arbetsförmedlingen bidrar aktivt till den förvaltningspolitiska utvecklingen Ta fram en strategi för Arbetsförmedlingen som aktiv aktör i den förvaltningspolitiska utvecklingen Organisationsstaben 2019 Våra insatser levereras i rätt tid till rätt kund Självservice arbetsgivare och arbetssökande Avdelningen digitala Våra insatser levereras i rätt tid till rätt kund Matchning Avdelningen digitala Våra insatser levereras i rätt tid till rätt kund Digitala möten Avdelningen digitala Sida 2

3 Våra insatser levereras i rätt tid till rätt kund Våra insatser levereras i rätt tid till rätt kund Våra insatser levereras i rätt tid till rätt kund Våra insatser levereras i rätt tid till rätt kund Självledarskap och kultur 2017 Vårt bemötande utgår från kundernas förutsättningar och behov Vi har väl fungerande former för kompetensutveckling Det moderna och ändamålsenliga kontorskonceptet tillämpas på alla nya kontor och plan finns för övriga kontor Utveckla en modell som ger stöd för att ge varje arbetssökande rätt insats i rätt tid, en Targeting modell Arbetsförmedlingens huvudprocess och nya erbjudanden och realiseras Ny komplett IT basplattform på plats inkl bla Integrationsplattform, Masterdata och Digital arbetsplats Frågor om värdegrund, rättsäkerhet och bemötande kopplat till vårt förtroende ska beskrivas i VP för regioner. Införa en strategisk kompetensförsörjningsprocess på hela myndigheten för att stärka vår förmåga att nå uppsatta mål Erbjuda digitala kommunikationsforum som kan bidra till ökad dialog, interaktivitet och samarbete mellan medarbetare på Arbetsförmedlingen. Förvalta innehållet på befintlig webbplats enligt innehållsstrategin. Utveckla kunddrivet innehåll på befintlig webbplats enligt innehållsstrategin. Införa en feed-back-kultur Skapa forum ( förslagsvis APT) med syfte att involvera samtliga medarbetare i diskussioner rörande god förvaltning, värdegrund, ledningsfilosofi och självledarskap. Bidra till att förtydliga innebörden av god förvaltning samt statstjänstemannarollen genom att förbättra beredningskulturen på myndigheten Analys-avdelningen It-avdelningen Kommunikationsavdelningen Kommunikationsavdelningen Kommunikationsavdelningen Sida 3

4 Utveckla myndighetens samarbete med externa aktörer utifrån myndighetens strategi för samverkan, exempelvis i genomförande av arbetsgivarstrategi och strategi för matchning till jobb genom utbildning. och Region Nord Jämställdhet och mångfald präglar vår syn på våra kunder och varandra Införa en sammanhållen struktur för arbetet med likabehandlingsfrågor Jämställdhet och mångfald präglar vår syn på våra kunder och varandra Vi har strukturer och arbetssätt för att arbeta med ständiga förbättringar i vardagen Genomföra myndighetens plan för jämställdhetsintegrering (i det externa et) och Jämställdhet och mångfaldsplanen (internt) Utarbeta och realisera en modell och struktur för det ständiga förbättringsarbetet som grund för den kunddrivna verksamhetsutvecklingen. Region Mitt Vi har genomfört insatser för fördjupad kompetens Kartlägga behov av fördjupad kompetens med utgångspunkt från omvärldens förväntningar och genomföra relevanta kompetensutvecklingsinsatser. Vi har genomfört kompetenslyftet 2018 Vi attraherar och behåller rätt kompetens Skapa förutsättningar för kultur, arbetsmiljö och anställningsvillkor för att vara en attraktiv och utmanade arbetsgivare. Definiera behovet av kompetens för att kunna fullfölja et i framtiden. Vi attraherar och behåller rätt kompetens Förbättra introduktionsutbildningen. Vi attraherar och behåller rätt kompetens Analysera avslutningssamtalen och enheter med låg omsättning i syfte att dra slutsatser samt göra en utvärdering av våra roller för att tydligare se hur vi ska förhålla oss till andra organisationer med liknande roller. Sida 4

5 De flesta svarar ja på frågan jag har en positiv känsla till mitt arbete För att möjliggöra en hållbar hälsoutveckling med sänkta sjuktal som resultat, prioriteras det nära ledarskapet. Detta gör vi genom att skapa förutsättningar för en god organisatorisk och social arbetsmiljö Vi befinner oss i en kreativ och lärande kultur och tar personligt ansvar för verksamhetens leveranser Vi befinner oss i en kreativ och lärande kultur och tar personligt ansvar för verksamhetens leveranser God förvaltning 2017 Vi ser tydliga förbättringar i vår ärendehandläggning Vi ser tydliga förbättringar i vår ärendehandläggning Integrera ständiga förbättringar som en del i det löpande arbetet och som underlag i myndighetens verksamhetsutveckling. Samordna arbete med att beskriva och visualisera Arbetsförmedlingens arbete mot en lärande organisation och kultur. Använda indikatorer för god förvaltning i uppföljningen från och med kvartal Säkerställa att kontroller utförs på ett sätt som skapar engagemang och förändring i syfte att förbättra ärendehandläggningen De kontroller som görs är riskbaserade och effektiva De kontroller som görs är riskbaserade och effektiva Utveckla systematiska arbetssätt och uppföljning för riskbaserat kontrollarbete. Utred förutsättningarna för ett ökat informationsutbyte mellan myndigheter inom ramen för sekretess- och personuppgiftsreglerna. Vi attraherar och behåller rätt kompetens Se över roller och karriärvägar. Självledarskapet är integrerat i det vardagliga arbetet Utvecklingen av självledarskapet och kulturfrågorna följs löpande upp. Struktur och modeller för stöd finns på plats De flesta svarar ja på frågan jag har en positiv känsla till mitt arbete Följa upp vår verksamhet med fokus på det som är bra och sprida goda exempel / Förvaltningsavdelnin gen Sida 5

6 Vi har förenklat vårt interna regelverk Vi har förenklat vårt interna regelverk Förenkla regelverket och implementera en stödstruktur och guide för tillämpning. Identifiera ordning och reda-läget, definiera förbättringsområden och sätta in förbättringsinsatser på alla nivåer och ta ett helhetsgrepp om vårt regelverk. Medarbetarna har tillräckliga kunskaper om vårt regelverk Fortsätta kompetensutvecklingsinsatser för chefer och medarbetare för att säkra ett statstjänstemannamässigt agerande enligt den statliga värdegrunden, korrekt dokumentation och god förvaltning. Vårt IT-stöd ger förutsättningar för effektivt och korrekt besluts- och ärendehandläggning Vårt IT-stöd ger förutsättningar för effektivt och korrekt besluts- och ärendehandläggning Skapa ett nytt ärendehanterings- och beslutstöd som hanterar våra program och insatser vilket inbegriper en ökad automatisering av data mellan myndigheter för att motverka felaktiga utbetalningar Utveckla moderniserat IT-stöd. De kontroller som görs är riskbaserade och effektiva Införa en specialistfunktion som fungerar som motor i myndighetens riskbaserade kontrollverksamhet. De kontroller som görs är riskbaserade och effektiva IT stöd för att stödja riskbaserade kontroller är framtaget/implementerat It-avdelningen / Avdelningen digitala Avdelningen digitala Vårt IT-stöd ger förutsättningar för effektivt och korrekt besluts- och ärendehandläggning Utveckla systemstödet för ärende- och beslutshantering för att underlätta god förvaltning. Avdelningen digitala Vårt IT-stöd ger förutsättningar för effektivt och korrekt besluts- och ärendehandläggning Ny komplett IT basplattform på plats inkl bla Integrationsplattform, Masterdata och Digital arbetsplats It-avdelningen Sida 6

7 2018 Vi har få anmärkningar från revisorer och tillsynsmyndigheter Säkerställa att åtgärder med anledning av granskningar integreras i processen för verksamhetsplanering och uppföljning Vi har få anmärkningar från revisorer och tillsynsmyndigheter Vi har få anmärkningar från revisorer och tillsynsmyndigheter Vi har få anmärkningar från revisorer och tillsynsmyndigheter Vår förvaltningskultur garanterar effektiv service och korrekt myndighetsutövning Vår förvaltningskultur garanterar effektiv service och korrekt myndighetsutövning Vår förvaltningskultur garanterar effektiv service och korrekt myndighetsutövning Ta fram metoder för en analys av resultaten i olika typer av externa granskningar som ett sätt att följa upp utvecklingen på området god förvaltning Ta fram metoder för ett systematiskt informationssäkerhetsarbetet i syfte att skydda vår information på ett ändamålsenligt sätt Vi ska säkerställa vår förmåga att leverera integrerad IT säkerhet utifrån en acceptabel verksamhetsrisk Följ upp att våra åtgärder har stärkt rättssäkerheten och säkrar effektiv service till kund. Se över hur myndighetens styrprocesser kan bidra till en proaktiv bevakning av kommande regelförändringar och samt säkra att nödvändiga åtgärder vidtas. Implementera framtagna indikatorer för kund- och samhällsnytta Våra medarbetare vet vilket utrymme regelverket ger för individanpassning Förenkla och förtydliga regelverk som säkerställer att vi tillvaratar möjligheter till individanpassning och rättssäker tillämpning. It-avdelningen Våra medarbetare vet vilket utrymme regelverket ger för individanpassning Genomför kompetensutvecklingsinsatser och skapa lärandeforum avseende regeltillämpning. Våra medarbetare vet vilket utrymme regelverket ger för individanpassning Realisera strategin för arbetslöshetsförsäkringen Sida 7

8 Våra medarbetare vet vilket utrymme regelverket ger för individanpassning Säkerställ att uppföljningen av ärendehandläggning syftar till kontinuerligt lärande. Regionerna Våra medarbetare vet vilket utrymme regelverket ger för individanpassning Stöd till medarbetarna avseende regeltolkning finns inbyggt i IT-systemen It-avdelningen 2019 Vi är stolta över vår förvaltningskultur Moderniserat IT-stöd Avdelningen digitala Vi är stolta över vår förvaltningskultur God förvaltning Avdelningen digitala Styrning 2017 Styrningen utgår från utvärderingar och analys av effekter I samverkan med bland annat Analysavdelningen, fastställa var i årshjulet olika analyser kommer att behövas Styrningen utgår från utvärderingar och analys av effekter Utveckla uppföljning i situationsrum och uppföljningsrapporter i syfte att tydligare fokusera på analys av effekter Styrningen utgår från utvärderingar och analys av effekter Ta fram en BI strategi och säkerställa påbörjad implementering It-avdelningen Vi har en väl fungerande fördelning och omfördelning av resurser Vi har en väl fungerande fördelning och omfördelning av resurser Införa systemstöd för planering och uppföljning av verksamhet och ekonomi anpassad till målbild Utveckla resursfördelningsmodellerna med utgångspunkt från Kund och kanalstrategin och utvecklingen av digitala Arbetsförmedlingen Vi har en betryggande intern styrning och kontroll Skapa en process för självutvärdering av intern styrning och kontroll. Regionerna Vi har en betryggande intern styrning och kontroll Utvärdering och utveckling av befintliga processer inom riskhantering och intern styrning och kontroll Sida 8

9 Vi har en betryggande intern styrning och kontroll Säkerställa att området informationssäkerhet inkluderas i myndighetens arbete med intern styrning och kontroll. Vi har en betryggande intern styrning och kontroll Säkerställa att identifierade brister åtgärdas Vi har en systematisk omvärldsanalys Vi har en systematisk omvärldsanalys Vår organisation skapar rätt förutsättningar för flexibilitet och måluppfyllelse Vi arbetar systematiskt med att nå våra miljömål Implementera den framtagna modellen för omvärldsbevakning och skapa en funktion där resultatet tas om hand och analyseras Ta fram en omvärldsanalys som utgör underlag för ledningsgruppens strategiska överväganden Utredning av organisationens ändamålsenlighet genomförs. Miljöarbetet ska bedrivas på ett sådant sätt att vi kan certifiera oss eller på annat sätt höja kraven på miljöutveckling/ledning. Riktlinjer för hållbarhet finns med i myndighetens ledningssystem eller motsvarande. Analys-avdelningen Analys-avdelningen Organisationsstaben Vår ökade produktivitet frigör resurser till insatser för strategiska utvecklingsinsatser samt till ökad kvalitet och kundnytta Vi använder oss av ett strukturerat arbetssätt avseende nyttor i IT- och verksamhetsutvecklingen (, i planering, beslut, uppföljning och hemtagning). Vår ökade produktivitet frigör resurser till insatser för ökad kvalitet och kundnytta Vår ökade produktivitet frigör resurser till insatser för ökad kvalitet och kundnytta 2019 Vår ledning och styrning bygger på ledningsfilosofin och strategiska prioriteringar får genomslag i verksamheten Tidredovisning ska vara införd i myndigheten Ta fram en effektiviseringsstrategi för myndigheten Utveckla VP-processen och uppföljningen av den strategiska planen. Förvaltnings- och Sida 9

10 Vår ledning och styrning bygger på ledningsfilosofin och strategiska prioriteringar får genomslag i verksamheten Vår ledning och styrning bygger på ledningsfilosofin och strategiska prioriteringar får genomslag i verksamheten Identifiera / utveckla metoder för uppföljning och utvärdering. Ett kategoristyrt arbetssätt implementeras för myndighetens försörjning av varor och Sida 10