S tockholm där dialog är enkelt

Transkript

1 S TAD S LE D NING S KO NTO R E T S tockholm där dialog är enkelt

2 Våra metoder? Våra mål stockholmare Hur långt har vi kommit?

3 Jag skulle vilja ha ännu mer valmöjligheter Stockholmarna vill hitta inf ormation och utf öra ärenden. De ef terf rågar inte e-tjänster i sig utan vill ha många och tydliga möjligheter. Det är den bild som tonar f ram när man tittar på de nära 50 0 kommentarer som kommit in i samband med utvecklingen av stadens nya webbplats.

4 S ammanfattning s vis s å vill invånarna ha.... många parallella kommunikationskanaler man vill kunna välja det som för tillfället passar bäst.. enkel och tydlig struktur på webbplatser.. enkel och lättförståelig information.. kontaktuppgifter till personer.. tillgänglighetsanpassning för funktionshindrade.. kvittens och bekräftelse på kontakt

5 Våra mål har invånaren i centrum Förbättrad service Snabbare handläggning av alla slags ärenden Mer ef f ektiva arbetsmetoder f ör att f rigöra resurser till annat Ett överblickbart sätt att hantera uppdragen inom staden

6 Invånarvänlig a e-tjäns ter i världs klas s Användbara Användarvänliga Tidsbesparande Säkra Användarstyrda

7 Idéskiss/arbetsmaterial

8 Idéskiss/arbetsmaterial

9 Webbsidor med jämf örelsef unktioner

10 Jämf ör vårdcentraler på Vårdguiden

11 M öjligheter att jämföra service på stockholm.se STADSLEDNINGSKONTORET SIDAN 11

12 Verks amhets utveckling med IT Invånarnas insyn, delaktighet och nytta Förändrat arbetssätt Service Teknik Ekonomi mer f ör pengarna

13 E-s ervice för en enklare dialog Den 1oktober f attade kommunf ullmäktige beslut om den f örsta etappen f ör att utveckla stadens verksamheter och satsar 416,3 mnkr av de avsatta 650 mnkr. Invånare som vill ska lätt kunna komma i kontakt med staden och sköta sina ärenden vilken tid på dygnet som passar bäst. Fler tjänster på webbenplatsen betyder att alla som inte kan, vill eller f örmår använda internet, kan f å den hjälp de behöver. Stockholms stad erbjuder redan ett antal tjänster som att söka bostad, biblioteksböcker, vuxenutbildning och gällande byggnadsplaner. Nu utvecklas bland annat möjligheterna att se sin plats i barnomsorgskön samt att söka bygglov.

14 E-tjäns tprog rammet Central samordning, styrning och ledning Invånarna i f okus och verksamheters behov Ef f ektiva projekt återanvändning av e-tjänster och ITlösningar Prioritering nyttoanalys med jämf örelse kostnad kontra besparing och nytta f ör invånarna Förankring internt i organisationen inf ör ny e-tjänst/nytt ITstöd och f örändrat arbetssätt Helhetsperspektiv

15 Beslut E-tjäns tprog rammet Projekt över 10 mnkr ekonomiuts kottet Projekt upptill 10 mnkr Irene S venonius Stadsledningskontorets ledning Föreslår prioriteringar Projekt upptill 3 mnkr C arina Lundberg Uudelepp Följer upp att programmet går mot rätt mål Fördelar resurser Arbets g rupp Hanterar risker Förbereder bes lutsunderlag och driver arbetet. E-tjänstprogrammet Förnyelseavdelningen ( koordinering, kommunikation f örankring och underlag) Projekt 1 Projekt 2 Projekt 3 Projekt 4 Projekt 5 Arkitekturgrupp

16 E-tjäns tprog rammet Förutom målkriterierna ska projektet även uppf ylla f öljande f örutsättningar: Projektet ska vara ett utvecklingsprojekt med IT som stöd och som ger ef f ektivare externa och interna processer. Nya processer/rutiner som syf tar till att ge en bättre service till invånarna utif rån deras behov och ef f ektiviserar verksamheterna. Det är viktigt att det vid inf örande av de nya e-tjänsterna/it-stödet f inns en helhetssyn och att det f inns möjligheter till återanvändning av teknik f ör tjänster som skapas. Resultatet av projektet ska i möjligaste mån kunna användas av andra f örvaltningar och bolag inom Stockholms stad. Projektet ska kunna f öljas upp med nyttokalkyl.

17 E-tjäns tprog rammet Steg Steg Steg Steg Steg Steg 1 Projektskiss 2 Projektansökan/f örstudie 3 Bedömning och beslut om pengar till e-projekt 4 E-projektets genomf örande 5 Färdig e-tjänst/it-stöd 6 Uppf öljning av nyttan

18 E-tjäns tprog rammet Steg 1 Projektskiss Projektskissen f ylls i på intranätet eller i word-mall. Projektskissen bedöms av e-tjänstprogrammets projektledare och beslut f attas av stadsledningskontorets ledning om sökande kan gå vidare med sin ansökan.

19 E-tjäns tprog rammet Steg 2 Projektansökan/f örstudie I ansökan till e-tjänstprogrammet ska f ramgå, vilken nytta den tänkta e-tjänsten har f ör invånarna och internt f ör verksamheten. Nyttan ska beskrivas både ur ett kvalitativt perspektiv och ur ett ekonomiskt perspektiv. Tillsammans med ansökan skickas en kostnadsberäkning f ör projektet och en nyttoanalys. ( Mall Nyttokalkyl e-tjänstprogrammet.) Ansökan s kickas till projektledare för e-tjäns tprogrammet, förnyels eavdelningen vid stadslednings kontoret. Förslaget till e-projekt s ka vara förankrad med nämnd/styrelse och de fackliga organisationerna. P engar kan sökas för finansiering av förs tudie med maximalt kronor.

20 E-tjäns tprog rammet Steg 3 - Bedömning och beslut om pengar till e-projekt Stämmer överens med de beslutade politiska målen Invånarnyttan Kostnader f ör e-projekt samt drif t och f örvaltning Intern ef f ektivisering Realiserbarhet Återanvändbarhet Återanvändning av tidigare lösning Teknisk passf orm Helhetsbedömning Beslut Projekt över 10 mnkr ekonomiuts kottet Projekt upptill 10 mnkr Irene S venonius Projekt upptill 3 mnkr C arina Lundberg Uudelepp

21 E-tjäns tprog rammet Steg 4 E-projektets genomf örande Projektverktyg Lilla Ratten Projektdokumentation i e-tjänstprogrammets projektkatalog Projektledare f ör e-projektet ansvarar f ör att utf orma kravspecif ikation och göra upphandling/avrop i samråd med e-tjänstprogrammet. Fastställande av nyttokalkyl. I projektet ingår att inf öra e-tjänsten/it-stödet f ör hela Stockholms stad, i de f all f lera f örvaltningar berörs. E-tjänsten/IT-stödet ska vara inf örd och tillgänglig f ör alla invånare f öre projektet är avslutat. Innan projektet avslutas ska det beslutas om vem som kommer att äga f örvaltning av den f ärdiga e-tjänsten/it-stödet.

22 E-tjäns tprog rammet Steg 5 Färdig e-tjänst/it-stöd Inf örande av e-tjänst/it-stöd och nytt arbetssätt Beslut om f örvaltning av e-tjänsten skickas till e-tjänstprogrammet innan projektet avslutas. Överlämna till drif t och f örvaltning

23 E-tjäns tprog rammet Steg 6 Uppf öljning av nyttan Har besparingarna genomf örts enligt beskrivning i ansökan och projektplan? E-tjänstprogrammet f öljer upp nyttan. Uppf öljning dokumenteras och rapporteras till stadsledningskontorets ledning.

24 E-tjänster på gång

25 Tack! Karin Ö hlander P rojektledare e-tjänster S tadsledningskontoret, S tockholms stad karin.ohlander@ stadshuset.stockholm.se