Kunskap och kompetens med engagemang

Transkript

1 Kunskap och kompetens med engagemang Årsöversikt 2010/2011

2 Innehåll Kort om 2010/2011 / 4 Inledning Kommentarer från ledningen / 6 Omvärld och marknad / 10 Verksamheten Assurance / 16 Business Services / 18 Tax / 20 Advisory / 22 Medarbetarna / 24 Hållbar utveckling / 26 Ekonomisk översikt /28 Styrelse och ledning / 30 PwC helt enkelt Sveriges ledande företag inom revision, redovisning och rådgivning Vår vision är ett väl fungerande privat, offentligt och ideellt företagande som inger förtroende. 2

3 Ett av världens största nätverk med verksamhet i nära 160 länder. En kundorienterad organisation med branschspecifik kompetens. PwC Sverige är marknadsledande inom revision, redovisning, skatt och affärsrådgivning med medarbetare och 130 kontor runt om i landet. Med erfarenhet och unik bransch kunskap utvecklar vi värden för våra klienter vilka utgörs av globala företag, svenska storföretag och organisationer, mindre och medelstora, främst lokala företag samt den offentliga sektorn. PwC Sverige drivs som en självständig och oberoende juridisk enhet. Vi ingår i det globala nätverket PwC och delar våra kunskaper, erfarenheter och lösningar med medarbetare i 158 länder för att utveckla nya perspektiv och praktiska råd. 3

4 Kort om 2010/ Nettoomsättningen, Mkr Vi leder förändring Världen omkring oss förändras snabbt. Ökad konkurrens och förändring är utmaningar som vi delar med alla våra klienter och som präglar samhället i stort. Vi kan med vår styrka och kompetens leda förändringen. Vi kan med vår lokala och globala organisation erbjuda skarpa analyser och unika insikter för alla organisationer oavsett storlek och sektor. 4

5 Högt betyg från klienterna Vi utsågs till Årets revisionsbyrå och den ledande skatterådgivaren Fortsatt marknadsledare Ledande i alla kundsegment och med målet att öka avståndet ytterligare Stärkt lönsamhet Resultatmässig förbättring trots en orolig omvärld Enklare organisation Vi har kommit närmare både klienterna och varandra Kunskap och kompetens med engagemang Nöjdare medarbetare Högsta People Engagement Index i hela PwC:s nätverk Satsningar för framtiden Investeringar i människor och teknik för fortsatt framgång Vi ska behålla och förstärka positionen som nummer 1! Nyckeltal 10/11 09/10 08/09 Nettointäkter, Mkr Rörelseresultat, Mkr Rörelsemarginal 14% 14% 9% Medelantal anställda Omsättning per anställd, tkr Rörelseresultat per anställd, tkr Medelantalet anställda 5

6 Samtal mellan Peter Clemedtson, styrelse ordförande, Henrik Steinbrecher, Territory Senior Partner och Hans Börsvik, VD. Kommentarer från ledningen Vår väg är kvalitet, service och innovation Vår vision är att medverka till ett väl fungerande företagande som inger förtroende. Genom vår styrka kan vi investera för framtiden i både människor, innovativa processer och teknik. Vi leder förändring genom att dela med oss av en allt högre kvalitet och service till alla de företag och organisationer som står oss nära. Vår övertygelse är att värden skapas i en nära kontakt mellan oss och våra klienter. Vi har världens främsta nätverk inom revision och rådgivning och det är vi glada och stolta över, men det som besjälar oss är att vi ska vara nummer ett för varje klient. Hur har det här året varit, har marknaden återhämtat sig för er? Peter Clemedtson: Det har varit ett bra år med tanke på hur omständigheterna såg ut när vi gick in i det. Året dessförinnan var ju alla fortfarande påverkade av den djupa globala nedgången. Det här året har det vänt märkbart och man kan säga att vi är tillbaka där vi var före lågkonjunkturen. Vi har fortsatt att utveckla vår organisation. Vi för ihop hela firman närmare varandra och fortsätter stärka vår specialisering. Detta är kopplat till att vi ser positivt på framtiden. Hans Börsvik: Bredden i vår verksamhet gör också att vi påverkas i olika grad av svängningar i konjunkturen. Olika branscher och regioner har olika konjunkturcykler och är mer eller mindre känsliga. Dessutom är vår strategi inte att sitta och vänta. Vi ska vara där klienterna är med örat nära marken. Vi är bättre rustade nu än Både våra klienter och vi själva har lärt läxan. Henrik Steinbrecher: Nu upplever vi en ny våg av oro på finansmarknaderna, inte minst inom euroområdet. Men man ska samtidigt komma ihåg att det finns en underliggande tillväxt globalt som gynnar alla. Det innebär också nya möjligheter som vi kan ta tillvara i samspelet mellan våra klienter, vårt nätverk och våra anställda. Vi är Nordens största aktör på marknaden. Det gör oss till en stabil samarbetspartner för näringsliv, organisationer och samhälle i en omvärld som befinner sig i stark förändring. Under året har det också bitvis varit en ganska livlig diskussion kring revision och revisionsbranschens ställning. Hur ser ni på det? Peter: Ja, vi har haft mycket diskussion om revisionens roll under året och det ser vi i grunden som en kvittens på hur viktig vår verksamhet är. Slutklämmen i de flesta diskussioner är ju att man vill att vi ska göra mer. När det gäller EUkommissionens grönbok, och eventuellt efterföljande lagstiftning, så är sista ordet långt ifrån sagt. Det blev ju starkt 6

7 mothugg från både Europaparlamentet och medlemsländerna. Vi har sagt att det naturligtvis finns läxor att lära från finanskrisen och vi är intresserade av att diskutera de här frågorna. Vi har också sagt att vi stödjer lagstiftningsreformer som på ett påvisbart sätt kan leda till bättre kvalitet i revisionen och som kan avlägsna eventuella konkurrensbarriärer. Just i år har PwC tagit ett stort kliv framåt och befäst ställningen som det största globala revisionsoch rådgivningsnätverket. Finns det särskild anledning till oro för just er och de övriga tre globala nätverken som räknas till the big four? Det antyds ju att man vill försöka bryta er dominans. Henrik: Det är väldigt glädjande att vi är världens starkaste globala nätverk. Men det betyder inte att vi är negativt inställda till konkurrens, tvärtom. Vi är positiva, men är emot tvångsmedel där det inte finns några som helst indikationer om att de skulle höja kvaliteten i revisionen. Vi har drivit utvecklingen, tagit ansvar och varit framgångsrika jag kan inte se att det är något fel med det. Dessutom innebär fyra starka globala aktörer på den här marknaden inte dålig konkurrens utan knivskarp konkurrens. Vi måste hela tiden utveckla våra tjänster och oss själva för att vara attraktiva för de bästa klienterna och de bästa medarbetarna. Ni har länge varit störst i Sverige på alla era om råden. Har det någon konkret betydelse att vara nummer ett? Peter: Genom att vara branschens största och mest framgångsrika företag får vi utrymme för kompetensutveckling och teambuilding. Vi får en stark innovationskraft som gör det möjligt för oss att investera i nya processer och nya arbetsmetoder, liksom i ny teknik som ytterst leder till nya affärsmöjligheter. Vi har utvecklat en ambitiös och unik IT-agenda i samverkan med våra klienter, inte minst för svenska småföretagare. Det skapar nya värden och stärker vår konkurrensförmåga på en marknad som består av hundratusentals klienter. Hans: Storleken gör att vi kan investera i framtiden, i människor, tjänsteutveckling och IT som skapar värde för våra klienter och det gör vi utifrån vår starka tro på att vi är relevanta. Det är ett stort förtroende att vara störst på marknaden och då måste vi leda utvecklingen av den, genom specialisering, fokusering och tydlighet. Klienterna ska inte behöva be oss om en förklaring till vad vi håller på med. Vi är besjälade av ambitionen att vara nummer ett. Detta skapar också delaktighet och stolthet hos medarbetarna och ger en väldig kraft i organisationen. Det är viktigt eftersom vår största utmaning de kommande åren är att attrahera, behålla och utveckla de bästa medarbetarna. De vi rekryterar nu är främst 80- och 90-talister. De förväntar sig utvecklingsmöjligheter och vi investerar cirka tio procent av medarbetarnas tid de första sex sju åren i deras kompetensutveckling. De förväntar sig också tydlighet i ledarskapet och vi arbetar mycket strukturerat med individuella mål som är direkt kopplade till affärsmålen. Peter: Verksamheten i Sverige har en mycket stark ställning i vårt globala nätverk och inte minst tack vare vårt framgångsrika arbete med medarbetarutveckling. Vi har det bästa People Engagement Index i hela PwC:s nätverk och vi har flera år i rad varit branschledare bland yngre medarbetare i Universums Young Professionals-mätning och har nu totalt avancerat från 22 till 11 plats. 7

8 Vi har örat nära marknaden... De unga medarbetare med olika bakgrunder som ni rekryterar idag vad har de för chanser att göra karriär i företaget? Hans: Vi arbetar systematiskt för ökad mångfald och jämställdhet. Det är en rättvisefråga men också en tillväxtfråga. Vi har inte råd att tappa bort duktiga medarbetare, oavsett kön, ålder, etnicitet eller någon form av diskriminering. Henrik: Men vi förstår trögrörlighetens mekanismer. Man måste arbeta aktivt med frågan, mångfald och jämställdhet kommer inte av sig själv. Peter: Vi har fått fram flera bra kvinnliga förebilder internt. Men vi måste också få upp basen av kvinnliga kundansvariga, en nivå där det traditionellt varit manlig dominans, i synnerhet på stora uppdrag. Det tar en generation att ta igen. Glädjande nog är det nu nära 40 procent kvinnor i styrelsen. Det är i den riktningen vi ska gå på alla ansvarsnivåer. Det är en gammal struktur som vi håller på att vrida om. Alla de mindre och medelstora företagen i er kundbas, har de någon glädje av att ni investerar så mycket i kompetens och processer? Henrik: I högsta grad. Många av dem har världen som marknad och därför kan vi rent av vara till större nytta för dem än för storföretagen. Detta är väldigt viktigt, eftersom tillväxten kommer i de växande marknaderna i till exempel Asien. Vi är anställda och har klienter. Det är klart att vi inte bara gör saker som är bra för stora företag och organisationer. Värde skapas i kontakten med klienterna Hans: Vi har också tagit konsekvenserna av detta i vår nya organisation där vi fört samman alla som arbetar med revision, för stora och små företag, i en enda organisation. Det ska underlätta för medarbetarna att ge klienterna det de behöver, oavsett storlek. Vi ser ett stort värde i detta. Det blir en rörlighet som är berikande. Så det finns ingen motsättning mellan stort och smått. Henrik: Både stora och mindre svenska företag efterfrågar samarbetspartners som har kapacitet att hjälpa dem i omställningen i synnerhet globalt och på nordisk nivå. Det är extra viktigt och en särskilt stor utmaning just nu när vi på kort tid hamnat i en andra period av stor osäkerhet. Då är det viktigt att vi är ett svenskt företag i ett globalt nätverk. Vi kan 8

9 ... och hjärtat nära klienten! Peter: Det är en del av vår kultur att vi alltid vågat satsa. Vi vågar också satsa mycket mer på mjuka värden och är faktiskt en platt organisation, ingen hierarki. Henrik: Ja, vi ska vara mer radikala och innovativa. Det präglar också hela det globala nätverket att det är ohierarkiskt och har ett lokalt fokus. Vi finns på 130 kontor i Sverige, på nära 800 platser i världen och parerar därmed svängningarna i marknaden. Vi kan lyssna nära varje marknad hur det ser ut just där. Och vi är väldigt öppna för förändring. Kvalitet, service och innovation vi är fullt över tygade om att det är den vägen vi ska gå. Stockholm i oktober 2011 ta hem globala idéer och till exempel branschkunnande i centrala sektorer och omsätta det till nytta för våra svenska klienter. Hur tänker ni omsätta det i praktiken i framtiden? Hans: Värdet i våra tjänster skapas till stor del i kontakten med våra klienter. Det kräver närhet och att vi höjer servicen i alla segment: örat nära marknaden och hjärtat nära klienten. Det är i den interaktionen som nya tjänster utvecklas och det är vad man förväntar sig av oss i marknaden. Vi är 50 procent större än närmaste konkurrent. Därför blir det vi gör annorlunda. Vi tar humankapital och IT på större allvar och vågar investera mycket, med kvalitet i fokus. 9

10 Omvärld och marknad Den goda tillväxt spiralen PwC är sedan länge det största revisions- och rådgivningsföretaget på den svenska marknaden. Globalt är PwC också det största revisions- och rådgivningsnätverket. Att vara nummer ett gör skillnad. Det betyder att vi kan bygga kvalitet i alla dimensioner, leda förändring genom insikt och innovation samt ägna oss åt kunskapsutveckling och thought leadership som vi sedan kan dela med oss av till våra klienter. Catarina Ericsson, vice VD, ansvarig för tjänsteutveckling Insikter skapar förändrade värderingar som leder till förändrat beteende. Vår vision, som är ett väl fungerande privat, offentligt och ideellt företagande som inger förtroende, ställer krav på oss och vår verksamhet i flera dimensioner Insiktsfull innovation Företag över hela världen söker ständigt nya källor för tillväxt. Lösningen kan ligga i nya produkter, marknadssegment eller geografier eller att anta nya affärsmodeller, prisstrukturer eller kanaler till marknaden. Men den röda tråd som löper genom alla dessa strategier är att tillämpa insikt och innovation för att identifiera och utnyttja nya möjligheter. Att hjälpa företag att göra detta framgångsrikt och hållbart är vad PwC gör bäst. Innovation i produkter, tjänster och företag är den mest kraftfulla källan till värdeskapande. Varje ny strategi bedöms utifrån om den har förutsättningar att skapa hållbart värde. Detta faktum har förts fram av de VD:ar som tillfrågades i vår senaste årliga Global CEO Survey. I många företag hämmas tillväxten av alltför långsamma FoU-processer och som en följd av detta utforskar många företag nya vägar till innovation. Innovation skapar spänning i alla verksamheter. Det är positivt, eftersom dessa spänningar är den energi som driver utvecklingen framåt. Dock måste energin utnyttjas och riktas genom en disciplinerad process som understöds av en innovationsvänlig kultur. Så det är VD:s och högsta ledningens uppgift att leda genom att integrera nytänkande i sina strategiska mål och skapa en kultur och modell som uppmuntrar och premierar nya idéer. På PwC arbetar vi nära ett flertal av våra framstående svenska universitet så som till exempel Handelshögskolan i Stockholm samt universiteten i Jönköping och Umeå för att kombinera den akademiska innovationen med den som vi tillsammans med våra klienter dagligen skapar. Vi går också från ord till handling och samverkar med olika organisationer för att bidra till att skapa insikter som förhoppningsvis ska leda till förändrade beteenden. Sverige är till exempel beroende av att det startas nya företag med nya spännande affärsidéer. Vi stödjer därför ett flertal initiativ så som 10

11 Entreprenörsskapsforum med syfte att sätta särskilt fokus på centrala frågor rörande förutsättningar för det svenska näringslivets utveckling och en långsiktig uthållig tillväxt genom att samla viktiga näringspolitiska aktörer (företagsledare, företagare, myndighetschefer, organisationsföreträdare, politiker och opinionsbildare) till regelbundna diskussioner. Vi driver själva ett projekt riktat mot kvinnliga företagare kallat Beautiful Business Award. Syftet med detta är att lyfta fram kvinnliga företagare vars affärer bygger på nytänkande, innovation och hållbarhet som förebilder. Detta gör vi tillsammans med bland annat Tillväxtverket vi tror på att det är när vi mixar kompetenser och erfarenheter som vi bäst skapar nya idéer. Framgångsfaktorer Även om vi är störst råder ändå en knivskarp konkurrens, inte minst inom revision, med fyra stora aktörer både globalt och i Sverige. Vi måste hela tiden vårda vårt varumärke! Det gör vi genom att arbeta fokuserat med att förstå våra klienter bättre. Genom nära samarbeten och täta återkopplingar bygger vi förutsättningar för att ge våra klienter något mer utöver det förväntade det vi kallar PwC Experience. I grunden handlar det om att visa att vi är en proaktiv samarbetspartner som kommer med förslag och idéer som hjälper klienterna att lyckas. Viktiga framgångsfaktorer är därför att fortsätta utveckla vårt thought leadership, öka specialiseringen och rådgivningen och att väl ta tillvara de framtidstrender som våra CEO Surveys visar på. Vi kan dra slutsatser av hur dessa faktorer påverkar våra klienter och vilka behov det ger upphov till. Det skapar en god tillväxtspiral där vi genom att bli ännu bättre på att förstå klienternas verksamhet och behov kan leda förändring och skapa ytterligare mervärde. Under året har vi fått flera kvitton på att klienterna ger oss höga betyg. I Sverige blev vi Årets revisionsbyrå 2011 i Finansbarometern och även rankad som den ledande skatterådgivaren i två olika undersökningar. 11

12 Stärkt ställning i Sverige I Sverige har PwC fortsatt att stärka sin ställning på den konsultmarknad som omfattar revision, rådgivning (Advisory), skatt och redovisningstjänster (Business Services). Vi har behållit vår förstaplats när det gäller revisionsuppdrag i börsbolagen med en marknadsandel som motsvarar 37 procent av totalt revisionsarvode. Vi har också en fortsatt stark ställning bland börsens största bolag, det vill säga bolag noterade på Large Cap-listan. PwC är här revisor i 19 av totalt 46 bolag och många fler av bolagen anlitar oss dessutom för rådgivningstjänster. Bland medelstora och mindre företag har vi en stabil marknadsandel och inom de offentliga och ideella sektorerna har vi en fortsatt mycket stark ställning. Advisory är vårt snabbast växande verksamhetsområde och under räkenskapsåret 2010/11 ökade våra intäkter med 22 procent. Den totala marknaden för managementkonsulter i Sverige växte med 7 procent under Branschen som helhet tror på fortsatt tillväxt och trenden är en något ökande efterfrågan som drivs av förändringar. Inom offentlig sektor har förändringstakten ökat under de senaste åren främst kopplat till effektivisering. Prisbilden för branschen visar en något uppåtgående kurva. 1) 1) Källa: Konsultguiden

13 Inom PwC globalt ökade Advisory intäkterna med 20 procent det gångna året. Även här satsar vi mycket för att utveckla och fördjupa vårt tjänsteerbjudande. Detsamma gäller redovisningstjänster som vi nu har samlat i en egen enhet och där vi kraftigt förstärker vårt erbjudande till de mindre och medelstora företagen, bland annat genom våra digitala tjänster. PwC är redan sammantaget den största redovisningskonsulten i Sverige men i en mycket splittrad marknad. Samtidigt ökar efterfrågan på dessa tjänster stadigt. Marknaden för skatterelaterade tjänster är den värdemässigt minsta delmarknaden. Här fortsätter vi att stärka vår position som den ledande rådgivaren och vi ökar också vår marknadsandel. Våra klienter representerar ett stort antal branscher och vi har därför byggt upp grupperingar av revisorer och rådgivare med bred och fördjupad kompetens i branschspecifika frågor. De fem största branscherna är Detaljhandel & konsumentprodukter, Offentlig sektor, Service, Entreprenad samt Fastigheter som tillsammans svarar för cirka 45 procent av våra intäkter. PwC globalt medarbetare i 158 länder med kontor på 771 platser omsätter 29,2 miljarder USD 86% av alla företag på FT Global 500 och Fortune Global 500 är klienter hos PwC globalt Marknadsandelar 2010 Övriga 17 % Deloitte 11% KPMG 17 % PwC 33 % Ernst & Young 22 % PwC är det största revisions- och rådgivningsföretaget på den svenska marknaden. Marknadsandelen uppgår till 33 procent mätt i omsättning bland de tio största aktörerna i branschen. Källa: Konsultguiden 2011 Revisorsstatistik börsbolag 2010 Övriga 8% Deloitte 12% PwC 37 % Antal klienter PwC Sverige Ernst & Young 21 % KPMG 22 % PwC har behållit förstaplatsen när det gäller revisionsuppdrag i börsbolagen. Baserat på revisionsarvode uppgår marknadsandelen till 37 procent. Källa: Ägarna och Makten, SIS Ägarservice AB 13

14 Verksamheten Styrka och enkelhet ökar konkurrenskraften för både större och mindre klienter PwC utvecklar och genomför revision, redovisning och rådgivning inom våra tre tjänsteområden Assurance, Tax och Advisory. Verksamheten grundas på styrkefaktorer som närhet till bred kompetens, förståelse för klienternas kultur och affärer samt ett pro aktivt och affärsmässigt agerande. Våra medarbetares insatser kännetecknas av personligt engagemang och förtroende och vi agerar med fokus på kvalitet och professionalism. Vi strävar efter att leda och driva utveck lingen och bidra till våra klienters konkur rens kraft genom att göra det enklare för dem att förverkliga sina visioner. 14

15 15

16 Assurance Vår revision skapar värde för klienten PwC är det marknadsledande revisionsföretaget i Sverige i alla de segment där vi valt att vara verksamma. Vi är också det största revisionsnätverket internationellt. Som den största aktören har vi resurser att ständigt förnya och fördjupa ett utbud av tjänster som gör det enklare för våra klienter, oavsett storlek eller bransch. Genom att vara lyhörda utvecklar vi värdeskapande lösningar på de utmaningar som klienterna möter i sin dagliga verksamhet. I Business Services får de mindre företagen tillgång till kvalificerade tjänster från Sveriges största redovisningsbyrå. En professionellt genomförd revision skapar trygghet och säkerhet för alla intressenter ägare, ledning och anställda, leverantörer, kreditgivare, myndigheter, medborgare och kunder. Resultatet av en revision ska dessutom vara nyttigt och skapa mervärde. Vår granskning ska hjälpa klienterna att identifiera problem och att hitta rätt lösning. Det innebär att en duktig revisor även måste vara en lyhörd och kompetent rådgivare med stor integritet. Som revisorer har vi ansvar för att se till att våra klienter hamnar rätt i sin finansiella rapportering. Det ställer krav på att vi förstår och utvecklas med dem, att vi upprätthåller ett starkt fokus på vårt eget kvalitetsarbete och att vi kan rekrytera och utveckla de bästa medarbetarna. 16

17 836 kvalificerade revisorer Sedan ett drygt år tillbaka har den lagstadgade revisionsplikten tagits bort för cirka av våra klienter. Vi välkomnar i grunden denna regellättnad för många företag och ser redan nu att det växer fram ett delvis annat synsätt på revisionen i de mindre företagen. Många ser fortsatt att revisionen gör nytta, som en kvalitetsstämpel för företaget. Med revisionen som bas får företaget också bättre inblick i och tillgång till övriga tjänster som vi kan erbjuda. Hittills har endast ett fåtal företag bland våra klienter valt bort revisionen, men dessa väljer i stället andra tjänster, såsom rådgivning och redovisning, där vi har fördjupat vårt erbjudande. Vi ser möjligheter i nya regelverk De senaste globala kriserna har drivit fram en situation där regelverken förändras i snabb takt. Nya regelverk kan i många fall vara en utmaning för företagets konkurrenskraft, men för många kan de också bidra till nya möjligheter till tillväxt. I Sverige och resten av Europa är det framför allt EU som är pådrivande för nya regelverk och ny lagstiftning. Just nu gäller detta i synnerhet för finanssektorn, där det sker en tydlig harmonisering till följd av nya direktiv och rekommendationer. EU styr också mot en allt mer harmoniserad tillsyn av den finansiella sektorn. De mest utmanande kraven är de som ställs på de globala företagen. Dessa påverkas av omfattande regelverk och hårda krav på styrning och kontroll. Den inter nationella redovisningsstandarden IFRS är i sig komplicerad och förändras dessutom successivt. Om bolaget dessutom är noterat tillkommer ytterligare regelverk inte minst vad gäller informationsgivning. I vår verksamhet lever vi alltid med regelverksförändringar och har alltid specialister som följer vad som händer. Vi satsar mycket på kunskapsutveckling kring regelverken och har en stark specialisering på det finansiella området, något vi kan göra i kraft av vår storlek. Vi möter behoven av specialisering PwC är det största revisionsföretaget i Sverige, mätt i såväl omsättning som antal revisorer. En sådan position ställer stora krav på både bred och djup kompetens och en förmåga till förnyelse i takt med omvärldsförändringar och nya kundbehov. Dessa förändringar berör olika klienter på olika sätt, beroende exempelvis på sektor och bransch, verksamhetens storlek samt om ett företag är noterat eller familjeägt. Gemensamt för dem alla är dock att våra klienter efterfrågar ökad kompetens om just sin verksamhet. Det är det som driver vår specialisering. Ett område där vi ser ett växande behov hos klienterna är en rådgivning som tillför värde när det gäller kontroll och styrning. Våra specialister inom intern kontroll möter exempelvis en allt större efterfrågan på analys och rådgivning när det gäller ekonomisystem, finansiella IT-flöden och kvalificerade redovisningsfrågor. Starkt erbjudande till ideell och offentlig verksamhet PwC har en stark ställning i den ideella sektorn och ett anpassat tjänsteerbjudande, något som vi märker att klienterna efterfrågar i växande grad. Vi har också lång erfarenhet av att leverera tjänster till samhällssektorn, det vill säga statliga och kommunala verksamheter, som också befinner sig under ett starkt förändringstryck. Trenden mot ökade marknadslösningar för samhällstjänster gör att tillförlitligheten i rapportering och redovisning blir alltmer avgörande. Investeringar ger ännu effektivare revision Trots två år av stora konjunkturfluktuationer har Assurance och Business Services haft en stabil tillväxt både i omsättning och marknadsandelar och ett starkt resultat som inte nämnvärt påverkats av oron i omvärlden. Vi har kunnat fortsätta vårt förändringsarbete och investerat med oförminskad kraft för att ge våra klienter en ännu effektivare revision. Det stora förändringsarbete som pågått, både internt och externt, har samma drivkraft: att göra det bättre för våra klienter. Årets revisionsbyrå 2011 i Finansbarometern Exempel på våra tjänster Specialiserad revision Revision Internrevision Riskhantering Bolagsstyrning och intern kontroll Ägarstyrning inom familjeföretag Marknadsnotering Hållbarhetsfrågor En professionellt genomförd revision skapar trygghet och säkerhet för alla intressenter. Granskningen innebär även att vi hjälper klienterna att identifiera problem och att hitta rätt lösning. Bokföring Lönehantering Kund- och leverantörs fakturahantering Deklarationer Bokslut Årsredovisning Ekonomisk uppföljning och analys Revision Affärsrådgivning För mindre- och medelstora företag erbjuder vi en rad tjänster inom ekonomiadministration, revision, skatt och affärsrådgivning. Idag stöttar vi företagare runt om i landet i deras utveckling och i de frågor, problem och möjligheter som de ställs inför. Tomas Lindgren, Service Line Leader, Assurance Magnus Eriksson, Business Services 17

18 Fakta om Assurance (inklusive Business Services) Andel av koncernen Omsättning Business Services Sveriges största redovisningsbyrå 71% Medeltal anställda 77% Nyckeltal 10/11 09/10 Nettointäkter, Mkr Andel av total omsättning 71% 75% Medelantal anställda Andel av totalt medelantal anställda 77% 78% Omsättning per anställd, tkr Allt fler mindre och medelstora företag upptäcker fördelen med att ta hjälp med den praktiska hanteringen av uppgifter som en ekonomiavdelning normalt sköter. I Business Services har PwC nu samlat och kraftigt förstärkt hela sitt erbjudande av redovisningstjänster till dessa företag. Det sker bland annat genom ett stort utvecklingsarbete som kommer att ge våra klienter en unik kommunikationsportal online, MyBusiness. Det nya Business Services som bildats under året, är Sveriges största redovisningsbyrå. Vid våra 130 kontor runt om i landet bistår cirka medarbetare klienter med rådgivning och tjänster såsom löpande redovisning, fakturahantering, lönehantering, bokslut, årsredovisningar och deklarationer. Marknaden för dessa tjänster är splittrad på ett mycket stort antal mindre företag, samtidigt som det pågår en outsourcingtrend som innebär en starkt växande efterfrågan från företagen. PwC, som redan är marknadsledande, storsatsar nu för att kunna hjälpa våra nuvarande och nya klienter på ett ännu bättre sätt, så att de kan fokusera mera på sin kärnaffär. Det gör vi framför allt genom att bygga upp en än mer kraftfull digital plattform för att möta våra klienter på nätet. Bättre och starkare online Föregångaren, Visionsbyrån Online, har varit unik i sitt slag. Nu vill vi bli ännu bättre i vår digitala kommunikation. Det senaste året har ett 100-tal medarbetare, i nära dialog med ett stort antal klienter, varit involverade i ett utvecklingsarbete som tar vårt digitala tjänsteutbud ett stort steg framåt. Genom vår storlek och den breda kompetens som finns inom PwC, kan vi vara drivande och satsa de resurser som behövs för på ett innovativt sätt göra livet lättare för både mindre och medelstora företag. Resultatet är den nya portalen, MyBusiness, som är uppbyggd utifrån våra klienters och medarbetares önskemål för att bli ett än mer användarvänligt och tillgängligt verktyg som förstärker erbjudandet och förbättrar och effektiviserar företagens administration. MyBusiness tillhandahåller system för att bättre kunna kommunicera direkt mellan företaget och oss, men också internt i våra team. Det ger större delaktighet för klienten, tydligare prissättning och bättre information om våra tjänster allt enligt företagens önskemål. MyBusiness i den interna delen innehåller ett stort antal nya verktyg som gör att alla i vårt team på ett effektivare sätt kan följa klientens status och behov. Alla dokument som rör ett klientföretag finns samlade på ett ställe och det blir möjligt för alla i teamet att följa företagets utveckling och de tjänster som efterfrågas. Våren 2012 lanseras klientdelen av MyBusiness, som i verklig bemärkelse blir klientens sida. Här levererar vi alla de tjänster som klienten vill ha av oss inom ekonomi, redovisning, skatt, marknadsrapporter, nyheter, analys och information om vårt tjänsteutbud. Satsar på talang Business Services har ett ambitiöst tillväxtmål och för att uppnå det satsar vi också på talang och kompetens. Vi har redan idag ett stort antal redovisningskonsulter som är auktoriserade enligt redovisningsbranschens kvalitetsnormer, Reko. För att möta en växande efterfrågan arbetar vi också med att förstärka på medarbetarsidan och kommer fram över att rekrytera ett stort antal nya konsulter, både juniorer och erfarna projektledare. 18

19 Vår drivkraft är att göra det bättre för våra klienter Totalt medarbetare hjälper klienter 19

20 Tax Ansvarsfulla strategier för rätt skatt PwC:s skatterådgivare arbetar tillsammans med klienterna för att utveckla lösningar på komplexa skattefrågor och för att ta fram ansvarsfulla strategier för rätt skatt i alla delar av affären. Bland våra uppdragsgivare återfinns såväl Sveriges största multinationella företag och större finansiella investerare som tiotusentals små och medelstora företag runt om i landet. Två oberoende undersökningar under året visar att PwC är Sveriges ledande skatterådgivare. Skattefrågor är något som berör alla verksamheter, oavsett om de är globala eller lokala och oavsett bransch eller ägarform. I PwC:s globala CEO Surveys hamnar alltid olika aspekter av skattefrågor bland de mest prioriterade områdena på varje VD:s dagordning. Skatt är en viktig pådrivande faktor bakom behoven av noggrann intern kontroll och pålitlig finansiell rapportering som uppfyller kraven från lagstiftare och andra intressenter. PwC är den ledande skatterådgivaren både globalt och i Sverige. Ett kvitto på detta är två oberoende undersökningar under året, World Tax 2011 och Klientbarometern, som båda rankar PwC som nummer ett i Sverige. 20

21 290 skatterådgivare Hos de stora och medelstora klienterna bidrar vi ofta med rådgivning som förbättrar överblicken av den samlade beskattningen inom företaget, vilket i sin tur kan ge stora kostnadsbesparingar. Vi kan se över affärsmodeller, ge stöd Den svenska verksamheten har över 290 specialister som vid taxeringsrevisioner och anpassningar till regelverk och arbetar med skattefrågor. Våra klienter anlitar oss eftersom omvärldsförändringar. Riskhantering är ett annat område vi byggt upp en förståelse för deras affärsmässiga och ekonomiska omvärld och kan kombinera den med specialist- en anpassad skattestrategi. Inom området transfer pricing där målet kan vara att förbättra interna rutiner och ta fram kunskaper inom skatt. gäller det att rätt prissätta koncerninterna transaktioner Våra specialister finns nu på 31 kontor runt om i landet och utnyttjande av gemensamma funktioner. och vi har en tydlig ambition att växa ytterligare, i synnerhet Ett område som berör internationellt verksamma företag, oavsett storlek, är individbeskattning. Till exempel när inom lokal skatterådgivning och familjerätt, där det råder en stor efterfrågan på våra tjänster. Vi medverkar också verksamheter flyttas till eller nyetableras i ett annat land, aktivt i PwC:s globala nätverk inom alla specialiteter av eller när medarbetare flyttar till eller från en utlandstjänstgöring. skatt. Genom att dra nytta av detta nätverk kan vi skapa de bästa lösningarna för våra klienter. Globalt är PwC en av världens största rådgivningsorganisationer inom Human Resources och vi kan bistå med en Ökad efterfrågan på specialisering solid kunskapsbas i över 100 länder när det gäller sådant Det blir allt tydligare att klienter kräver mer specialisering som socialförsäkringar, kompensation, förmåner och pensioner samt immigrationsregler. Det oberoende analysföreta- när det gäller skatterådgivning. Det gäller även de mindre och medelstora företagen. Vi fortsätter därför att stärka get International Data Corporation (IDC) rankar 2011 PwC inslaget av specialisering i våra tjänster, även utanför som världsledande när det gäller konsulttjänster inom storstäderna. personalområdet. Vårt erbjudande riktar sig till hela spektrat av företag, Alla våra klienter konfronteras också med frågeställningar kring indirekta skatter och här har vi fokuserat på en såväl noterade som onoterade och statligt eller kommunalt ägda. Vi arbetar också i nära relationer till den ideella fördjupad specialisering inom energi- och andra punktskatter, moms och sektorn. tullfrågor. De mindre företagen kan dra nytta av vår långa erfarenhet av att arbeta med ägarledda företag. Här hänger ofta företagets och ägarens skattesituation ihop. I samråd med mindre klientföretag har vi samlat vår kunskap på detta område i en särskild familjerättsavdelning. Vi kan bland annat hjälpa till med generationsplanering, skatteregler för fåmansbolag, köp och försäljning av företag och utlands etablering, bland mycket annat. Det bästa året någonsin Det gångna verksamhetsåret blev det bästa någonsin för PwC:s skatteverksamhet i Sverige, både vad gäller intäkter och resultat. Marknaden präglades av en mycket stor efterfrågan på våra tjänster inom till exempel transaktioner, transfer pricing och human resources i synnerhet under våren Den goda efterfrågan har lett till både nyrekryteringar och satsningar på personalutveckling. Totalt nyanställdes ett 50-tal personer netto under året. Sveriges ledande skatterådgivare enligt två oberoende undersökningar Exempel på våra tjänster Företagsbeskattning Beskattning av ägarledda företag och deras ägare Skatterevisioner och processer Skatterapportering och deklarationsarbete Nationell och internationell skatteplanering Skattefrågor i samband med transaktioner Moms, tull och punktskatter Internprissättning Fastighetsbeskattning Individbeskattning International assignments & mobility HR-rådgivning Tillsammans med klienten utvecklar vi lösningar på komplexa skattefrågor och tar fram ansvarsfulla strategier för rätt skatt i alla delar av affären. Bland våra klienter återfinns såväl Sveriges största multinationella företag och finansiella investerare som tiotusentals mindre och medelstora företag runt om i landet. Magnus Johnsson, Service Line Leader, Tax 21

22 Fakta om Tax Andel av koncernen Omsättning Advisory 11% Medeltal anställda 8% Nyckeltal 10/11 09/10 Nettointäkter, Mkr Andel av total omsättning 11% 11% Medelantal anställda Andel av totalt medelantal anställda 8% 8% Omsättning per anställd, tkr Vi möter klientens strategiska utmaningar I arbetet med att renodla och förenkla PwC:s organisation har redovisning s tjänsterna inom tidigare Family Business Services förts över till Business Services, en nybildad egen affärsenhet inom Assurance. Inom Advisory strävar vi efter att bygga relationer genom att arbeta nära våra klienter, så att vi kan förstå deras affär och vad det är som skapar värde och lönsam tillväxt för varje enskild verksamhet. Vi hjälper våra klienter att möta sina strategiska utmaningar genom att hela tiden arbeta proaktivt med att utveckla våra kompetenser och lösningsförslag. Vi drar nytta av den kunskapsbredd, innovationskraft och spetskompetenser som finns i alla delar av PwC:s svenska och globala nätverk. Advisory är PwC:s snabbast växande verksamhetsområde. Det senaste året har vi haft mycket god tillväxt såväl inom våra transaktionsrelaterade tjänster som våra renodlade konsulttjänster. Advisory har inom det globala nätverket vuxit kraftfullt till att bli en av de tre största aktörerna på marknaden för konsult- och rådgivningstjänster. I Sverige är vi störst inom vårt samlade tjänsteutbud och marknaden för våra tjänster är fortsatt stark och växande. Vi har även framåt en mycket stark tillväxtagenda. Vi satsar på att utveckla kompetenser inom nya områden och marknadssegment. Fokus i vår konsultverksamhet är att säkerställa att vi kan erbjuda konkurrenskraftiga lösningar som förbättrar klientens affärskritiska processer för tillväxt, logistik och inköp. Fokus inom vår transaktionsstödjande verksamhet är att säkerställa att vi kan erbjuda heltäckande tjänster i processen med förvärv eller avyttringar. 22

23 Exempel på våra tjänster Ett antal förvärv har bidragit till den globala tillväxten och fört in nya kompetenser i vårt nätverk till exempel inom R&D, Produktutveckling och Operations Management. Det innebär att vi kan ta oss an nya affärer och genom samverkan ställa ny expertis till förfogande för våra stora klienter. Vi gör också en bredare ansats där vi kombinerar våra konsult- och rådgivningstjänster med riskhantering och skatterådgivning utifrån våra klienters utmaningar vid stora transformationsprojekt. Vår kompetens inom verksamhetsutveckling samlar vi också i bredare erbjudanden såsom Enterprise Performance Management, Business Model Transformation och Revenue Growth. En förutsättning för vår tillväxt är att vi kan attrahera talang och det har lyckats väl. PwC har ett starkt varumärke som arbetsgivare och under året har vi genomfört ett antal framgångsrika rekryteringar på senior nivå av medarbetare med gedigen bransch- och konsulterfarenhet inom valda områden. Vi har också en mycket uppskattad traineesatsning och vi fortsätter att rekrytera på alla nivåer även framåt. Consulting Ledning och styrning Personal- och organisationsutveckling Riskhantering Strategi- och affärsutveckling Produkt-, kund- och marknadsutveckling Deals Due Diligence Mergers & acquisitions Värderingar Genom att kombinera tjänster från Advisory med till exempel skatterådgivning, kan vi erbjuda en unik bredd och skapa ytterligare mervärde för våra klienter som nu alltmer söker en partner som tar ett större ansvar för helheten. Ett exempel på detta är Due Diligence-tjänsterna, som blir allt mer integrerade. Vi är unikt positionerade att kunna erbjuda integrerade tjänster inom både finansiell, kommersiell och operationell Due Diligence. Genom att samverka med Tax kan vi erbjuda en helhetslösning vid transformation av globala logistiklösningar, då vi optimerar lösningen utifrån både ett affärsoch skatteperspektiv. Branschspecialisering en framgångsfaktor Genom att se och förstå de stora branschtrenderna i god tid kan vi utveckla vår roll som rådgivare från att lösa problem som redan uppstått, till att föra en framåtriktad, strategisk diskussion med våra klienter om möjligheter, utmaningar och risker i framtiden. Med den utgångspunkten kan vi erbjuda värdeskapande lösningar som är unika för varje klient och där vi tar tillvara Advisorys kompetensteam med specialister, men också den samlade erfarenheten inom hela PwC. Våra klienter återfinns i ett tjugotal branscher och både inom privat- och offentlig verksamhet. De sju områden där vi samlat särskilt starka marknadserbjudanden är inom Financial Services, Energy, Utilities & Mining, HealthCare, Public Sector, Consumer & Industrial Products, Real Estate samt Telecom, Media & Technology (TMT). Inom TMT, som exempel, arbetar vi med de ledande telekomleverantörerna, operatörerna och mediabolagen med strategiska frågor som tillväxt, förvärv, regleringar och nya affärsmodeller. Operatörernas samarbeten, tillväxt och investeringar påverkas allt starkare av de osäkra förutsättningar som regleringen medför, men även av politisk vilja och samhällsaktörernas roll på marknaden. Strategiska analyser av hur nya affärsmodeller och tjänsteplattformar som molnet påverkar intäkter och kostnader är ett växande inslag i våra konsulttjänster och en viktig del av en växande efterfrågan i branschen för rådgivning kring frågor som rör nya intäktströmmar, innovation, affärsmodeller och icke organisk tillväxt. Heltäckande kompetensteam Advisorys kompetensteam är grupperade i tre tjänsteområden, Deals, Consulting och Mid Market Advisory. Deals. Dessa tjänster riktas främst till större företag och riskkapitalbolag. Tjänsteutbudet handlar i stor utsträckning om rådgivning vid förvärv, försäljningar, fusioner, omstruktureringar eller nya finansieringslösningar. Advisory s tjänsteutbud täcker hela transaktionskedjan såväl vid förvärv som vid försäljningar. Det innebär att vi bland annat arbetar med strategi- och marknadsanalyser, strukturering och avtalsfrågor, M&A, värderingar, due diligence samt carve-out och integrationsprocesser. Consulting. Här kan vi bistå klienten med specialistkompetens som bidrar till effektivare marknadsföring, försäljning och logistik, liksom effektivare, slimmade processer som ökar intäkter och lönsamhet. Mid Market Advisory. Vi fokuserar även på medelstora företag med hela bredden av vårt tjänsteutbud. Ambitionen är att alla våra tjänsteområden ska vara representerade på så många som möjligt av våra kontor i landet. Reino Johansson, Service Line Leader, Advisory 23

24 Fakta om Advisory Andel av koncernen Omsättning 12% Medeltal anställda 9% Nyckeltal 10/11 09/10 Nettointäkter, Mkr Andel av total omsättning 12% 11% Medelantal anställda Andel av totalt medelantal anställda 9% 8% Omsättning per anställd, tkr Medarbetarna Att växa och utvecklas PwC Sverige är marknadsledande inom revision, redovisning, skatt och affärsrådgivning med medarbetare och 130 kontor runt om i landet. Det är en självklarhet för oss att vara nummer ett i alla dimensioner. Vi strävar efter att vara Sveriges bästa arbetsgivare där medarbetarna erbjuds de bästa möjligheterna att utvecklas och växa i sina uppgifter. I ett kunskapsföretag som vårt är det medarbetarna som gör skillnaden mellan oss och andra företag i branschen. Kompetens och engagemang är avgörande för att vi ska kunna leverera de bästa tjänsterna till våra klienter så att vi kan uppnå våra affärsmål och en fortsatt stark tillväxt. Efter två år av svag konjunktur är vår verksamhet tillbaka till där var vi var före lågkonjunkturen. I våra medarbetarundersökningar ser vi att våra medarbetare har stort förtroende för hur vi hanterade lågkonjunkturen. Vi har varit restriktiva med rekryteringar under perioden. Vårt arbete har fokuserats på att behålla och investera i befintliga medarbetare inom PwC Sverige. Den interna rörlighet som ersatte rekryteringar hade också positiva effekter genom att den ökade förståelsen hos medarbetarna för verksamheternas olika förutsättningar. Nu råder stort fokus på rekrytering av nyckeltalanger både globalt och i Sverige för fortsatta satsningar inom nya områden. Globalt har PwC som målsättning att rekrytera nyutbildade akademiker till år

25 Medelantal anställda Medarbetarutveckling Performance Management är samlingsnamnet för den process som beskriver medarbetarens utveckling och utvärdering under ett år. Processen innebär att varje medarbetare och ledare tillsammans formulerar mål och aktiviteter att arbeta med under året. Verktyget för att stödja denna process är PC&D (Performance Coaching & Development). Medarbetarnas mål och aktiviteter är tydligt kopplade till PwC Sveriges vision och affärsplan. I år har verktyget PC&D använts inom hela PwC Sverige för första gången. Ytterligare ett viktigt verktyg i vårt kontinuerliga utvecklingsarbete är Upward feedback. Här uppmuntras alla medarbetare att lämna feedback till sina chefer och uppdragsledare. Resultatet används som en del i att utvärdera och sätta mål för den individuella ledaren. Under året bidrog medarbetarna med svar vilket är en ökning med 10 procent jämfört med året innan. Det stora antalet svar visar att processen är väl förankrad hos medarbetarna och ses som ett viktigt bidrag i att utveckla ledarskapet. Det stora intresset för att bidra i processen resulterade i att 945 personer har fått en individuell rapport med feedback. Jämställdhet och mångfald PwC:s jämställdhetsarbete utgår från vår jämställdhetsplan. En utgångspunkt är målet om en balanserad könsfördelning. Styrelsen har uttalat att PwC Sverige aktivt ska verka för en jämn fördelning inom grupper som till exempel kundansvariga och i olika ledningsgrupper. Vad gäller mångfald har vi en mångfaldspolicy där vi under året har fokuserat på två saker. För det första har vi tagit hänsyn till mångfaldsaspekten inom ramen för rekryteringsprocessen genom att säkerställa att ingen väljs bort på felaktiga grunder. För det andra har vi genomfört en omfattande inventering av våra största kontor för att garantera tillgängligheten för klienter och medarbetare med funktionshinder. Ständig utveckling PwC Sverige genomför systematiskt ett antal interna undersökningar för ta del av hur medarbetarna upplever sin arbetssituation. Resultaten pekar på att medarbetarna är stolta över att arbeta hos PwC Sverige. Ett nyckeltal inom jämställdhet (JÄMIX) tas fram i samarbete med Nyckeltalsinstitutet. Detta index ger möjlighet att jämföra PwC med andra organisationer. PwC Sverige ligger bra till med ett JÄMIX-resultat för året på 117 vilket kan jämföras med en median på 116. Nyckeltalsinstitutets index för arbetsvillkor (AVI) är ett annat verktyg för att värdera de arbetsvillkorsförutsättningar som finns i organisationer. Det ger oss möjlighet att jämföra våra villkor med andra organisationer. Vi kan konstatera att vi har ett konkurrenskraftigt erbjudande till våra medarbetare och att de mår bra i vår organisation. Vårt index har alltid legat högt och i den senaste mätningen landar vi på 147 vilket kan jämföras med en median på 124. Det ledde till att vi också fick pris som årets bästa tjänsteföretag. Medarbetarundersökningar används systematiskt för att prioritera och fokusera våra insatser med ambitionen att stärka affärsmålen. Nationellt görs årligen en mätning av Employee Satisfaction Index (ESI). På global nivå genomförs också en årlig mätning med identiska frågor för alla länder där man studerar People Engagement Index (PEI). Resultaten är mycket positiva i båda mätningarna. PwC Sverige hade det bästa resultatet i hela det globala nätverket. PwC Sverige är branschbäst i Universums arbetsgivarindex för Young Professionals (medarbetare som varit yrkesverksamma under ett par år). Det innebär att våra yngre medarbetare är absolut mest nöjda av alla i Universums mätning. Fokus på individen Vi arbetar systematiskt med att skapa förutsättningar för medarbetare att lyckas och utvecklas i sina professionella roller. Det gör vi genom utvecklingsprogram, specialisering och intern rörlighet både i och utanför Sverige. För det kommande året är det stort fokus på rekrytering och Employer Branding, med syfte att kommunicera med fler kandidatgrupper än tidigare. PwC Sverige satsar också fortsättningsvis mycket på individens utvecklingsmöjligheter för att därigenom säkerställa företagets tillväxt och konkurrenskraft. Bästa PEI-resultatet i hela PwC:s nätverk /07 Åldersstruktur / / / /11 Den senaste femårsperioden har inneburit en kraftig tillväxt och medelantalet anställda har ökat med cirka 25 procent. De två senaste åren har vi varit restriktiva med nyrekryteringar men nu är det återigen fokus på rekrytering av nyckeltalanger. 60 Män Kvinnor Drygt en tredjedel av de anställda är mellan år. Medelåldern i företaget ligger oförändrat på 40 år. Petra Stergel, ansvarig för Human Capital 25

26 Fakta om medarbetarna Nyckeltal 10/11 09/10 Medelantal anställda varav kvinnor 59% 59% Totalt antal kvalificerade revisorer varav auktoriserade revisorer Medelålder 40 år 40 år Personalomsättning 14% 9% Sjukfrånvaro, totalt 2,2% 2,3% kvinnor 2,9% 2,9% män 1,3% 1,5% Utbildningstimmar, tal i % av tillgänglig tid 5% 4% Medelantal anställda Medelantal anställda har ökat något och andelen kvinnor är oförändrat 59 procent. Personalomsättning Personalomsättningen har ökat under året som en följd av den förbättrade konjunkturen. Sjukfrånvaro Den totala sjukfrånvaron har gått ned och det är bland männen som den minskat. Kompetensutveckling Investeringarna i kompetensutveckling och utbildning har intensifierats. Cirka 5 procent av medarbetarnas tillgängliga tid användes för detta ändamål under året. Hållbar utveckling För att vi ska åtnjuta marknadens och klienternas förtroende är vår trovärdighet avgörande. En grundbult i trovärdigheten är PwC:s värderingar som avspeglas i vår etiska uppförandekod, Code of Conduct the way we do business, och som varje nyanställd får utbildning om. Hörnstenarna i uppförandekoden är professionellt uppträdande, värna vårt oberoende, respekt för medarbetare, klienter och vår miljö samt ansvar för att PwC betraktas som en organisation som tar samhällsansvar inkluderande nolltolerans mot mutor och bestickning. Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla den egna verksamheten ur ett hållbarhetsperspektiv, men vårt största bidrag mot hållbar utveckling är i vår roll som revisorer och konsulter. Vår ambition är att hållbarhetsfrågor ska finnas med som en naturlig del i hela vårt tjänsteutbud och vi ser att hållbarhet blir allt mer integrerat i allt vi gör. Vi har sammanlagt cirka 30 dedikerade hållbarhetsspecialister som utvecklar nya koncept, utför egna uppdrag och stödjer våra revisorer och konsulter i dialogen med klienterna. Under Ett steg vidare mot Hållbar affärsutveckling Hållbarhetsfrågorna en naturlig del i hela vårt tjänsteutbud Vi arbetar integrerat med hållbarhetsfrågor i alla tjänsteområden men har också specialister med särskild kompetens i olika sakfrågor. Inom Assurance har vi en större grupp hållbarhetsspecialister som arbetar med hållbarhetsrådgivning, samt utveckling och granskning av hållbarhetsredovisningar. Inom Advisory arbetar flera personer specifikt med strategier rörande regulatoriska miljö- och energifrågor. Inom Tax har vi ett antal specialister som hjälper klienter säkerställa en korrekt hantering av energioch miljöskatter. året har vi rekryterat ett betydande antal hållbarhetsspecialister som ska förstärka vår rådgivningsaffär avseende strategiutveckling, riskanalyser och intern revision kopplat till hållbarhetsfrågor. PwC Sverige har en vision om att bidra till ett väl fungerande privat, offentligt och ideellt företagande som inger förtroende. En förutsättning för att vi ska bidra med att bygga förtroende mellan samhällets olika aktörer är att vi själva Hållbarhet är ett av åtta områden som våra klienter genom den årliga CEO survey identifierat som särskilt viktiga för dem. I den pågående annonskampanjen Boost your vision följer vi upp detta och vill därmed skapa medvetenhet hos såväl medarbetare som klienter att vi arbetar med dessa frågor. Hållbarhet i det dagliga arbetet I stort sett samtliga offertförfrågningar och avtalsförnyelser från offentlig sektor och större företag och organisationer, ställer i dag krav på information om vårt miljöarbete. I vår egenskap av marknadsledande aktör är det väsentligt för oss att ge marknaden en signal om att vi inte bara i vår konsultroll tar frågan om hållbar utveckling på allvar, utan att vi även i våra interna rutiner, där så är rimligt, ska anlägga ett hållbarhetsperspektiv. Enligt tidigare analyser kommer cirka 75 procent av vår klimatpåverkan från vårt resande med bil och flyg. Sedan ett år tillbaka har vi en omarbetad resepolicy som syftar till att för vår dialog utifrån en trovärdig plattform. Att vi själva tar det ansvar som vi anser åligga varje organisation med ambition att bidra till en bättre utveckling av det samhälle vi verkar i. 26

27 minska klimatpåverkan från våra resor, bland annat genom att byta ut flygresor mot tåg där detta är möjligt och rimligt. Under nästa år uppdaterar vi också vår tjänstebilspolicy genom att utsläppstaket successivt sänks. Under året har vi slutfört kartläggningen av vår energiförbrukning där syftet varit att möjliggöra jämförelse mellan våra kontor. Våra utmaningar inför kommande år är att sätta mål för vår energiförbrukning och klimatpåverkan, samt att föra ut hållbarhetsansvaret på flera kontor. I väntan på centrala miljömål har lokala kontor påbörjat försöksverksamheter. Vi har även tagit in hållbarhetskrav i vår lokalhandbok som ligger till grund för de krav vi ställer på våra lokaler i samband med avtalsförhandlingar. Där ingår nu nivåer för energiförbrukning i lokalerna samt att vi undviker att teckna kontrakt på lokaler med energiförbrukning över vår genomsnittliga. PwC Sverige implementerade under föregående räkenskapsår hållbarhetskriterier i inköpspolicyn. Under det gångna året har vi fortsatt att följa upp våra leverantörers hållbarhetsprestanda vid våra centrala upphandlingar. För att möjliggöra kontrollen av våra väsentliga leverantörer pågår ett projekt att antalsmässigt minska våra leverantörer. I samband med det ser vi även över hur transporter till våra fastigheter sker. Centraliseringen av inköp har medfört att vi har kunnat inhämta statistik över vår pappersförbrukning och åtgärder har börjat vidtas i syfte att minska pappersförbrukningen. En rad olika aktiviteter har ägt rum internt under året för att öka medvetandet om PwC:s miljöpåverkan. Bland annat fick den 40-årsjubilerande medarbetaraktiviteten TURspelen ett hållbart tema under devisen RE-TUR, med bland annat ekologisk mat och klimatkompenserade resor. Medarbetartidningen PwC Vision har även haft ett temanummer om miljö och insiktskapande föreläsningar har hållits på olika kontor. Målet är att ta fram en företagsgemensam utbildning i grundläggande hållbarhetsfrågor för samtliga medarbetare. Hållbarhetsrapportering Inom PwC Sverige har vi fortsatt att kartlägga vår påverkan på hållbar utveckling. Vi publicerade för räkenskapsåret 2008/2009 vår första hållbarhetsredovisning enligt rapporteringsstandarden GRI:s tillämpningsnivå C. PwC Sverige är ansluten till FN:s Global Compact via det internationella PwC som lämnar en gemensam Communication on Progress (förbättringsrapport) till FN. PwC i samhället En viktig del av PwC:s erbjudande till klienter och samhälle är den kunskap som vi förmedlar bland annat genom våra skrifter, seminarier och deltagande i olika evenemang. PwC Sverige är även medarrangörer till Beautiful Business Award som delas ut till kvinnliga företagare med syftet att inspirera till hållbart företagande. Vi satsar också på långsiktiga projekt som går under samlingsnamnet Lust for Life som ger utsatta barn och ungdomar i Sverige och utomlands en möjlighet att få utbildning, trygghet och en bättre vardag. Syftet med dessa projekt är att motivera och engagera våra medarbetare och att förankra och synliggöra våra värderingar genom konkret handling. I Sverige stödjer vi Friends som arbetar mot mobbning i skolorna och Stadsmissionen som arbetar med stöd till utsatta inom det svenska samhället. Utomlands stödjer vi utbildning och boende för gatubarn i New Dehli, Indien. Varje år ges dessutom sex medarbetare från PwC Sverige möjligheten att arbeta som volontärer i Indien under minst en månads tid. Totalt har 18 personer varit volontärer sedan 2008/2009. Ett urval av våra publikationer under året PwC har fortsatt stödja det internationella forskningsprogrammet Sustainable Investment Research Platform (SIRP). Tillsammans med forskare i detta nätverk har PwC publicerat skriften Hållbar utveckling från risk till värde, där 15 forskare bidrar med aktuell kunskap om värdeskapande hållbarhetsarbete och finansmarknadens ökade intresse. I samarbete med Styrelseakademien lanserade PwC Styrelsebarometern 2011 på temat styrelsens ansvar för hållbar affärsutveckling. Knappt 100 styrelseledamöter i svenska börsbolag intervjuades om deras syn på hållbar utveckling kopplat till affären, samt bolagsoch ägarstyrningen. Resultatet av undersökningen presenterades på heldagskonferensen Sustain ability Day För tredje året i rad genomförde PwC en kartläggning av de svenska börsbolagens och statligt ägda bolagens hållbarhetsrapportering. Studien visar på en fortsatt positiv utveckling på alla fronter fler bolag redovisar allt mer hållbarhetsinformation som dessutom följer de internationella riktlinjerna för rapportering från Global Reporting Initiative (GRI) och är bestyrkta av revisorer. Fler publikationer skrivna av PwC Sverige och globalt finns på 27

28 Ekonomisk översikt 2010/2011 Stärkt efterfrågan för samtliga våra tjänsteområden har givit en tillväxt i verksamheten med åtföljande lönsamhetsförbättring. Koncernens intäkter uppgick till (4 175 ) Mkr, vilket motsvarar en ökning med 6 procent jämfört med föregående år. Samtliga tjänsteområden har kännetecknats av tillväxt och i relativa termer har våra olika rådgivningsaffärer visat den största tillväxten. Vi har under året bibehållit vår position som ledande på revisionsmarknaden oavsett kundkategori och geografi. Cirka 15 procent av alla aktiebolag i Sverige anlitar idag PwC för revision. Vad gäller de största noterade företagen på Stockholmsbörsen och NGM är vi det ledande revisionsföretaget. Bland övriga kundsegment är Middle Market och Private Equity de områden där vi nått störst tillväxt under året. Små och medelstora ägarledda företag fortsätter att representera mer än hälften av vår omsättning och kommer till stor del omhändertaget av vårt stora kontorsnät fortsätta vara en viktig, prioriterad del av verksamheten. Utifrån ett branschperspektiv har vi haft den mest positiva utvecklingen inom branschsatsningarna IM/Kapitalförvaltning, Energy & Utilities och Telecom. I likhet med tidigare år är företagen inom handel & konsument vår största branschgruppering och står för knappt 15 procent av omsättningen. Våra klienter efterfrågar i allt större utsträckning specifik branschkompetens. För att kunna tillgodose detta krav arbetar vi med tjänsteområdesövergripande team som inkluderar såväl revisorer som konsulter och rådgivare inom skatt, riskhantering och corporate finance. Vår skatteaffär stärkte sina positioner på samtliga tjänste områden under året. I likhet med Advisory var uppgången till stor del driven av den ökade aktivitetsnivån på transaktionsmarknaden. Vad gäller Advisorys övriga delar, det vill säga konsulttjänsterna, har vi fortsatt att stärka vårt avtryck på marknaden genom att växa organisationen och tillföra nya erbjudanden allt i enlighet med vår strategi. Koncernens resultat efter finansiella poster uppgick till 607 (573) Mkr. Resultatförbättringen är huvudsakligen driven av vår tillväxt där transaktionsmarknaden enskilt stått för den mest betydande förbättringen jämfört med föregående år. De likvida medlen i koncernen var 576 (588) Mkr vid årets slut. Soliditeten uppgick till 28 procent (30). Kassaflödet från den löpande verksamheten uppgick till 419 (468) Mkr. I likhet med föregående år har inga materiella förvärv gjorts under året. Översikt tjänsteområden Assurance (inklusive Business Services) Tax Advisory Totalt 10/11 09/10 10/11 09/10 10/11 09/10 10/11 09/10 Nettointäkter, Mkr Andel av total omsättning, % 71% 75% 11% 11% 12% 11% 100% 100% Medelantal anställda Andel av totalt medelantal anställda, % 77% 78% 8% 8% 9% 8% 100% 100% Omsättning per anställd, tkr

29 Femårsöversikt Den formella årsredovisningen för PricewaterhouseCoopers i Sverige AB finns på vår webbplats, Resultaträkningen, Mkr 2010/ / / / /2007 Rörelsens intäkter Personalkostnader Övriga externa kostnader Avskrivningar Rörelseresultat Finansnetto Resultat efter finansnetto Skatt på årets resultat Årets resultat Rörelsens intäkter, Mkr Balansräkningen, Mkr Anläggningstillgångar Ej fakturerade arbeten Kundfordringar Övriga kortfristiga fordringar Likvida medel och kortfristiga placeringar Summa tillgångar Eget kapital Avsättningar Långfristiga skulder Kortfristiga skulder Summa eget kapital och skulder /07 07/08 08/09 09/10 Rörelseresultat, Mkr / Nyckeltal 2010/ / / / / Omsättningstillväxt, % 6% 3% 7% 8% 13% Rörelsemariginal, % 14,1% 14,3% 8,8% 12,6% 10,1% Personalkostnader/omsättning, % 60% 60% 62% 61% 61% Soliditet, % 1) 28% 30% 27% 21% 20% Medeltal anställda Omsättning/anställd, tkr Rörelseresultat /anställd, tkr Förädlingsvärde/anställd, tkr 2) /07 07/08 08/09 09/10 10/11 1) Soliditet: Eget kapital + riskbärande kapital / balansomslutningen. 2) Förädlingsvärde / anställd: Rörelseresultat + arbetskraftskostnader / genomsnittligt antal anställda. 29

30 Styrelse och ledning Styrelse Ledningsgrupp Peter Clemedtson Ordförande Peter Clemedtson Ordförande Henrik Steinbrecher Territory Senior Partner (TSP) Henrik Steinbrecher Territory Senior Partner (TSP) Anita Agefjäll Thomas Björkman Lilly Englund Mikael Eriksson Roger Gavelin Anna Hesselman Hans Jönsson Anders Lundin Peter Nyllinge Claes Stattin Marie Welin Hans Börsvik VD Kenneth Stjernström Vice VD Catarina Ericsson Vice VD, ansvarig för tjänsteutveckling Tomas Lindgren Service Line Leader, Assurance Maria Johansson Personalrepresentant Göran Bengtsson Personalrepresentant Yvonne Lundin Personalrepresentant Magnus Johnsson Service Line Leader, Tax Reino Johansson Service Line Leader, Advisory Representation i PwC:s globala nätverk Som ett av de 20 strategiskt viktiga länderna inom PwC innehar vi flera positioner i det globala nätverket: Peter Clemedtson är medlem i Global Board. Henrik Steinbrecher är medlem i Strategy Council. 30

31 PricewaterhouseCoopers i Sverige AB. Att mångfaldiga innehållet helt eller delvis är förbjudet enligt lagen (1960:729) om upphovsrätt till litterära och konstnärliga verk. Förbudet gäller varje form av mångfaldigande genom tryckning, kopiering etc. Utsläppen av växthusgaser från produktionen av denna trycksak inklusive papper, andra material och transporter har kompenserats genom investering i motsvarande mängd certifierade reduktionsenheter i ett CDM-projekt. Produktion: Hallvarsson & Halvarsson Tryck: Elanders i Falköping Foto: Knut Koivisto och Jeanette Bergström. Samtliga bilder är från PwC:s kontor i Sverige och globalt och visar medarbetare i verksamheten.