Specificerade telefonräkningar

Transkript

1 Specificerade telefonräkningar Hearing 12 maj

2 Agenda Hearing 12 maj Inledning Joanna Ledunger chef Avdelningen för Marknadsfrågor PTS presentationer Kartläggning av räkningar hösten 2004 Marknadsundersökning hösten 2002 PTS Individundersökning 2004 Legala förutsättningar Kaffepaus Diskussion Bild 2

3 Specificerade telefonräkningar Kartläggning av räkningar hösten 2004 Marknadsundersökning hösten 2002 PTS Individundersökning 2004 Pamela Davidsson Avdelningen för marknadsfrågor Enheten för tillsyn konsumentfrågor Bild 3

4 Kartläggning under oktober 2004 PTS skickade enkät och begäran om exempel till operatörer som finns med i PTS prisjämförelse. PTS begärde; er mest detaljerade specificerade telefonräkning 38 enkätsvar 35 operatörer har sänt in exempel på räkningar 5 svarat att de avstår Bild 4

5 Bild 5

6 Bild 6

7 Bild 7

8 Format för specificerade telefonräkningar I vilket format kan de specificerade räkningarna levereras? Papper, elektroniskt eller via en webb-sida Dessa ofta kostnadsfritt. Några få operatörer tar ut en eller flera avgifter Ingen operatör erbjuder blindskrift Bild 8

9 Bild 9

10 Avstå från specificerad räkning Om kunden inte vill ha en specificerad telefonräkning, vad kan han då göra? Ringa, skicka brev eller skicka e-post Tre operatörer anger att deras kunder ej kan avstå från specificerad räkning Det är vanligt att kunden behöver fråga för att få specificerad räkning Bild 10

11 Debiteringsperioder (dag/kväll) Använder ni olika debiteringsperioder (t.ex. dagtid/övrig tid)? Flertalet har olika debiteringsperioder Flertalet har inte svarat hur dessa anges Bild 11

12 Olika taxeperioder Bild 12

13 Öppningsavgift Informerar ni om öppningsavgifter på telefonräkningen? Ej informerar är vanligaste svaret Vanligast att öppningsavgiften anges inkluderat i samtalskostnaden Bild 13

14 Debiteringsintervall Har ni annat debiteringsintervall för samtal än 1 sekund? 6 operatörer har svarat ja. De flesta har angett att de inte informerar om debiteringsintervall och om det görs så är det inte på den specificerade räkningen Bild 14

15 IRG: Minimikrav på specificerad telefonräkning Regleringsmyndigheterna i Europa har tillsammans tagit fram en lista med minimikrav på specificerad telefonräkning Räkningens period (dvs fr.o.m. och t.o.m. datum) Månatlig abonnemangsavgift Engångsavgifter Totala momsen Totala räkningen inkl moms Bild 15

16 Fasta avgifter, period mm Bild 16

17 IRG: Minimikrav på specificerad telefonräkning, forts Samtalsuppgifter; telefonnummer datum och tid Samtalslängd kostnad för samtalet totalt antal samtal totalt antal minuter Totala samtalsavgifterna uppdelade i samtalstyp Lokal, Nationella, Internationella, Mobil, Betalsamtal och Internet Bild 17

18 Bild 18

19 Vart man ringt, kostnad per minut, moms Bild 19

20 IRG: Minimikrav på specificerad telefonräkning, forts Kunden ska kunna önska en mer detaljerad nivå av USO operatören till ett skäligt pris eller gratis. Frisamtal ska inte vara identifierade på en specificerad räkning En lagom nivå av specificerad räkning ska gå att få på alternativa format för funktionshindrade (t ex blindskrift) Bild 20

21 Avgift för specificerad räkning på papper Bild 21

22 Frisamtal Bild 22

23 Förvirrande poster Bild 23

24 Bundlade tjänster Bild 24

25 Olika uppgifter för samma samtal? Bild 25

26 Innehållstjänster Bild 26

27 Porterade nummer, kundtjänst Bild 27

28 T Specificering av teleräkningar Besöksintervjuer bland allmänheten November

29 Utlandssamtal, mobilsamtal och betalsamtal är de samtalstyper som många bedömer som viktiga att få specificerade på telefonräkningarna Utlandssamtal Samtal till mobiltelefon Betalsamtal Sverigesamtal Samtal med delad kostnad Lokalsamtal % 20% 40% 60% 80% 100% Bas: Samtliga, 500 st Angett skalsteg mellan 1-10 på svarsskalan Vet ej Bild 29

30 Samtalets längd och datum när samtalet ringdes tycker många är viktiga uppgifter att få med på teleräkningen Samtalets längd Datum när samtalet ringdes Starttid för samtalet % 20% 40% 60% 80% 100% Bas: Samtliga, 500 st Angett skalsteg mellan 1-10 på svarsskalan Vet ej Bild 30

31 Sex av tio tycker att det är viktigt att få information om öppningsavgiftens storlek och öppningsavgifterna sammanräknat för hela fakturaperioden Information om öppningsavgiftens storlek Öppningsavgifterna anges sammanräknat Öppningsavgiften anges för varje samtal % 20% 40% 60% 80% 100% Bas: Samtliga, 500 st Angett skalsteg mellan 1-10 på svarsskalan Vet ej Bild 31

32 Sju av tio tycker att det är viktigt att det lämnas information om vilket debiteringsintervall operatören använder Information om vilket debiteringsintervall operatören använder som en särskild punkt på räkningen % 20% 40% 60% 80% 100% Bas: Samtliga, 500 st Angett skalsteg mellan 1-10 på svarsskalan Vet ej Bild 32

33 Sammanfattning Utlandssamtal, mobilsamtal och betalsamtal är de samtalstyper som många bedömer som viktiga att få specificerade på telefonräkningarna. Sverigesamtal, samtal med delad kostnad och lokalsamtal anser man däremot inte vara lika viktiga att få specificerade på räkningen. Uppgifter om samtalets längd och datum när samtalet ringdes bedömer många som viktig information att få redovisad på teleräkningen. Starttid för samtalet tycker man däremot inte är lika viktigt att få redovisat. Sex av tio tycker att det är viktigt att det lämnas information om öppningsavgiftens storlek på räkningen och att öppningsavgifterna anges sammanräknat för hela fakturaperioden på ett ställe på räkningen. Att öppningsavgiften anges för varje samtal, dvs inkluderas i sammanräkningen av totalkostnaden för varje samtal tycker man inte är lika viktigt. Sju av tio tycker att det är viktigt att det lämnas information om vilket debiteringsintervall operatören använder Bild 33

34 Konsumenter om informationsbehovet kring telefoni- och IT-tjänster Fokusgrupper Datum:

35 Räkningar & avtal De flesta checkar rimligheten i sina räkningar, men få lusläser avtalen RÄKNINGAR När det gäller de räkningar som respondenterna får inom områdena telefoni- och IT-tjänster, så brukar de flesta göra någon form av logikkontroll på beloppet. Om summan verkar avvika från det normala gör man en mer detaljerad kontroll av räkningen. Mobilräkningen är för vissa viktigare att kontrollera än andra räkningar inom telefoni- och IT-området Bild 35

36 Agenda Hearing 12 maj Inledning Joanna Ledunger chef Avdelningen för Marknadsfrågor PTS presentationer Kartläggning av räkningar hösten 2004 Marknadsundersökning hösten 2002 PTS Individundersökning 2004 Legala förutsättningar Kaffepaus Diskussion Bild 36

37 PTS Individundersökning Hösten

38 Lättläst och Överskådlig räkning (1) Stämmer inte alls (2) Stämmer inte Vet inte Varken eller (4) Stämmer (5) Stämmer he Internet Mobil telefoni Fast telefoni % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bild 38

39 Specificerade telefonräkningar Legala förutsättningar Jonas Nordström Verksjurist Rättsavdelningen Bild 39

40 5 kap. 7 EkomL Femte punkten: (Den som tillhandahåller en allmänt tillgänglig telefonitjänst skall) avgiftsfritt tillhandahålla en abonnent specificerade telefonräkningar som gäller användning av ett allmänt telefonnät till fast nästanslutningspunkt eller därtill hörande allmänt tillgängliga telefonitjänster, om inte abonnenten har begärt att räkningen skall vara ospecificerad. Näst sista stycket: Samtal som är avgiftsfria för den uppringande abonnenten får inte anges på dennes telefonräkning. Sista stycket: Regeringen eller den myndighet som regeringen bestämmer får meddela föreskrifter om på vilket sätt skyldigheterna skall fullgöras och om undantag från skyldigheterna Bild 40

41 USO-direktivet, 2002/22/EC (direktivet om samhällsomfattande tjänster) Kommande lagförslag: fast nätanslutningspunkt stryks Aktuell föreskrift avser endast fast nätanslutningspunkt Bild 41

42 Tidsplan Hösten 2002 marknadsundersökning avseende specificerade räkningar (även årligen återkommande undersökningar) Hösten 2004 kartläggning Maj 2005 hearing Maj 2005 det egentliga arbetet med föreskiften påbörjas Hösten 2005 förslag till föreskrift på remiss 1 januari 2006 föreskriften träder i kraft Bild 42