Servicebeskrivning Dells modulbaserade tjänster

Transkript

1 Servicebeskrivning Dells modulbaserade tjänster Översikt: Villkor Detta avtal träffas mellan kunden ("du" eller "kunden") och Dell för tillhandahållande och användning av modulbaserade tjänster på prenumerationsbasis. Genom att köpa dessa modulbaserade tjänster från Dell, eller aktivera ett demonstrations-, prövoperiods- eller utvärderingsprogram som inkluderar dessa tjänster, godkänner kunden samtliga villkor som anges i denna servicebeskrivning, inklusive dess bilagor, kundens standardavtal, Dells servicelisensavtal och policy för godtagbar användning samt andra villkor som införlivas häri som referens (som sammantaget utgör ditt avtal). För syften som rör detta avtal innebär termen Dell den Dell-enhet som finns angiven på kundens faktura, beställningsbekräftelse eller inköpsorder. Vart och ett av det antal system och slutanvändare som kunden har köpt en eller flera tjänster för finns angivna i bilagorna till denna servicebeskrivning ("modulbaserade tjänster"), prenumerationskostnad eller pris, samt tillämplig tidsperiod för prenumerationstjänsten (såsom den definieras häri) visas på kundens faktura, beställningsbekräftelse eller inköpsorder. Kunden godkänner att om de modulbaserade tjänsterna förnyas, ändras, utökas eller används längre än den inledande avtalsperioden, träder villkoren i den vid tidpunkten gällande servicebeskrivningen i kraft. Servicebeskrivningen finns tillgänglig på Standardkundavtal Kunder som befinner sig i USA eller Kanada, eller i APJ-regionen (Asien/Stillahavsområdet och Japan). Modulbaserade tjänster som köps av en USA- eller Kanada-baserad Dell-enhet eller en Dell-enhet i APJ-regionen tillhandahålls i samband med och enligt kundens separata undertecknade standardavtal med Dell, förutsatt att sådant avtal specifikt och uttryckligen ger kunden behörighet att beställa modulbaserade tjänster enligt detta avtal, eller, om sådant avtal ej finns, Dells standardkundavtal (CMSA) (som kan hämtas på och som här införlivas i sin helhet som referens. Kunder som befinner sig utanför USA/Kanada och APJ-regionen. Modulbaserade tjänster som köps från en Dellenhet utanför USA/Kanada/APJ, inklusive, men inte begränsat till en Dell-enhet inom det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet ( EEA ), tillhandahålls i samband med och i enlighet med Dells standardkundavtal, som kan hämtas på och som här införlivas i sin helhet som referens. Dells licensavtal för tjänster och policy för godtagbar användning All användning av modulbaserade tjänster som nyttjas av kund (inklusive samtliga individer som av kund fått tillstånd att använda dessa tjänster) eller en Dell-auktoriserad återförsäljare eller leverantör av hanterade tjänster och som regleras av detta avtal, begränsas till längden på kundens prenumeration och gäller i enlighet med villkoren i Dells servicelicensavtal och policy för godtagbar användning som finns att hämta på och som här införlivas i sin helhet som referens. Bilagor Bilagorna till denna servicebeskrivning omfattar specifikationer för varje modulbaserade tjänst som erbjuds av Dell för närvarande. Endast bilagorna för den specifika modulbaserade tjänst som anges på kundens faktura, beställningsbekräftelse eller inköpsorder gäller för det köp kunden gjort. Tillvalstjänster Tilläggstjänster (inklusive tillvalstjänster eller konsultering, hantering samt professionella support- eller utbildningstjänster i samband med dessa tjänster) kan finnas att köpa till separat (anges i separat arbetsredogörelse eller annat signerat avtal mellan parterna). * Webbadressen länkar kunden till Dells globala webbsida för serviceavtal, från vilken kunden väljer sitt geografiska område, sitt språk (om så är tillämpligt) och det företagssegment från vilket kunden köpte tjänsten (t.ex. storföretag, små och medelstora företag och/eller offentlig sektor). Kunden kan sedan välja lämpligt serviceavtal (t.ex. standardavtal eller servicebeskrivning) för granskning. Du kan även kontakta din Dell-säljare och be om hjälp med att ta fram det serviceavtal du behöver. Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 1 av 29

2 Villkor 1. Godkännande av villkor Kunden kommer inledningsvis att få ett elektroniskt postmeddelande (e-post) med en Internet-länk till detta avtal. För att göra en beställningsförfrågan på modulbaserade tjänster, måste kundens auktoriserade representant klicka på Internet-länken i introduktionsmeddelandet, läsa och elektroniskt godkänna villkoren i detta avtal (eller när en fysisk signatur krävs, underteckna servicebeskrivningen) och vid behov ange kundkontakter för att göra det möjligt för Dell att tillhandahålla, fördela och driftsätta de modulbaserade tjänsterna och relaterad programvara ( programvara som möjliggör tjänsten ) för enheter med stöd inom kundens IT-infrastruktur (var och en benämnd system ) och för varje användare som av kunden auktoriserats att använda tjänsterna (var och en benämnd slutanvändare ). 2. Dataskydd för kunder med verksamhet inom EEA, APJ eller Kanada. För kunder med verksamhet inom EEA, APJ och/eller Kanada gäller att alla personliga data som av kunden tillhandahålls eller görs tillgängliga för Dell under tillhandahållandet av de modulbaserade tjänsterna kan överföras till och/eller nås från länder utanför kundens land eller region i ett land som erbjuder en nivå av dataskydd som skiljer sig från dataskyddsnivån i landet där verksamheten finns och i dessa fall vidtar Dell lämpliga säkerhetsåtgärder för att skydda våra personliga data. Dell ansvarar inte för innehållet i de data som lagras och/eller bearbetas å dina vägnar. Dell behandlar alla personliga data i enlighet med dina lagenliga instruktioner. För mer information om hur Dell behandlar dina data, se tillämplig bilaga i detta avtal och Dells servicelicensavtal och policy för godtagbar användning. Observera att du inte ska använda dessa modulbaserade tjänster när hantering av känsliga personliga data krävs, inklusive, men inte begränsat till, information om en persons ras eller etniska ursprung, hälsa eller sexuella läggning. I de fall då du vill att Dell ska inhämta och hantera känsliga personliga data eller om du har en begäran som inte omfattas av detta avtal, kontakta oss för att diskutera andra lösningar. För kunder med verksamhet inom EEA gäller att parterna samtycker till att (i) i dataskyddslagarna inom EEA som omfattas av dataskyddsdirektivet 95/46/EC är kunden den som kontrollerar data medan Dell hanterar data åt kunden och (ii) parterna skall uppfylla de lagliga skyldigheter som gäller respektive parter under dataskyddslagarna som omfattas av dataskyddsdirektivet 95/46/EC i det land där kunden arbetar. För kunder med verksamhet inom APJ och/eller Kanada gäller att det är din skyldighet att säkerställa efterlevnad av alla tillämpliga juridiska krav på legitim insamling och överföring av personliga data när du tillhandahåller eller gör sådana data tillgängliga för Dell. 3. Aktiveringsdatum och prenumerationsperiod för tjänsten. När Dell har mottagit och godkänt en beställning får kunden ett e-postmeddelande med instruktioner för tillhandahållande av tillämplig modulbaserad tjänst. Det datum då instruktionerna mottages blir aktiveringsdatum för den köpta modulbaserade tjänsten, om inte parterna tidigare skriftligt kommit överens om ett annat aktiveringsdatum. Tillämplig prenumerationsperiod för tjänsten (t.ex. 3 månader eller 3 år) anges på kundens faktura, beställningsbekräftelse eller inköpsorder. Dell ska, på aktiveringsdatumet eller kort därefter, göra det möjligt för kunden och alla slutkunder att använda tjänsten enligt detta avtal. Om inget annat anges i villkoren för provperioden eller utvärderingsprogrammet, så kommer kunder som inte meddelar sin avsikt att avbryta tjänsten innan tiden för provperiodens eller utvärderingsprogrammets utgång automatiskt att vid prov- eller utvärderingsperiodens slut registreras för en månatlig eller årlig prenumerationsperiod, i enlighet med sedvanlig tillämpning för prov- eller utvärderingsprogram, för tjänsten enligt detta avtal. 4. Provperiod och utvärderingsprogram. Om inget annat anges i villkoren för provperioden eller utvärderingsprogrammet, så kommer kunder som inte meddelar sin avsikt att avbryta tjänsten innan tiden för provperiodens eller utvärderingsprogrammets utgång automatiskt att vid prov- eller utvärderingsperiodens slut registreras för en månatlig eller årlig prenumerationsperiod för tjänsten, i enlighet med sedvanlig tillämpning för det prov- eller utvärderingsprogram som kunden tar del av. 5. Uppsägning. Förbehållet bestämmelserna för uppsägning av standardavtalet och med förbehåll för sådan lagstiftning som tillämpas i staten/landet/provinsen och som inte kan modifieras i avtal, kan kunden inte säga upp denna tjänst innan perioden för prenumerationstjänsten gått ut. Ytterligare information om kundens tillvägagångssätt för att säga upp tjänsten finns i avsnittet Automatisk förlängning nedan. Dell kan säga upp den här tjänsten när som helst under serviceperioden om något av följande skäl föreligger: Kunden försätts i konkurs på gäldenärs eller fordringsägares begäran, berörs av något annat konkursförfarande, eller upphör att aktivt föra en verksamhet eller blir ekonomiskt oförmögen att uppfylla sina åligganden enligt detta avtal; Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren Kunden vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats Kunden följer inte de villkor som anges i detta avtal. Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 2 av 29

3 Om Dell säger upp denna tjänst, kommer Dell att skicka en skriftlig uppsägning till den adress som står angiven på kundens faktura. Uppsägningen ska innehålla orsak och datum för ikraftträdande, vilket inte får vara mindre än tio (10) dagar från det datum som Dell skickar uppsägningen till kunden, om inte lagstiftningen kräver andra uppsägningsvillkor som inte kan modifieras i avtal. OM DELL SÄGER UPP TJÄNSTEN I ENLIGHET MED DEN HÄR PARAGRAFEN HAR KUNDEN INTE RÄTT TILL ÅTERBETALNING AV DE AVGIFTER SOM BETALATS ELLER SOM FÖRFALLIT TILL BETALNING TILL DELL. 6. Automatisk förlängning. Om kunden inte skriftligen undanber sig automatisk förlängning till Dell 30 dagar innan prenumerationsperioden för tjänsten går ut, kommer detta avtal automatiskt att förlängas med ytterligare en prenumerationsperiod för tjänsten, likvärdig den första perioden. 7. Överföring av tjänsten Kunden kan inte till tredje part överföra denna tjänst eller några rättigheter som tilldelats kunden i och med detta avtal. Överföring av en Dell-tjänst mellan slutanvändare (inom samma land) och system inom en kunds IT-infrastruktur som utförs av användarna själva och inte kräver ytterligare support från Dell är tillåtna. Intern överföring, importering eller migrering av tjänsten som kräver ytterligare support från Dell utöver standardomfattning i en första driftsättning är dock endast tillgängliga efter ett separat inköp (anges i separat arbetsredogörelse eller annat undertecknat avtal mellan parterna). 8. Dell-partners. Dell kan ta hjälp av filialer och underleverantörer för att utföra tjänsterna. Tjänster kan utföras utanför det land som kunden och/eller Dell befinner sig i. Från tid till annan kan Dell byta plats där tjänsterna utförs och/eller part som utför tjänsterna. Detta sker dock endast under förutsättning att Dell gentemot kunden förblir ansvarig att tillhandahålla tjänsterna. 9. Produkter som stöds. Enheter och operativsystem som stöds anges på Produkter eller versioner som inte längre stöds av enhetens tillverkare eller programvarans utgivare stöds inte av denna tjänst, oavsett om de ingår i listan över angivna enheter och operativsystem som stöds. 10. Systemkonfigurationsdata som samlats av Dell. Under och efter prenumerationsperioden, kommer installerad programvara som möjliggör tjänsten att samla in och sammanställa systemkonfigurationsdata som erhålls från kunden och kundens system samt slutanvändare, och vidarebefordra sådana data till Dell. Dell har endast rätt att använda sådana data för att tillhandahålla tjänster till kunden, informera kunden om våra produkter och tjänster, samt uppfylla beställningar och serviceförfrågningar från kunden. Kunden kan när som helst avinstallera programvaran som möjliggör tjänsten för att avaktivera Dells insamling av systemkonfigurationsdata. Men, om programvaran som möjliggör tjänsten avinstalleras från ett system under tjänstens prenumerationsperiod, kommer detta att resultera i att tjänsten avbryts tills programvaran som möjliggör tjänsten återställs. Då prenumerationsperioden för tjänsten går ut och/eller avbryts, kommer all programvara som möjliggör tjänsten, och som kunden inte avinstallerar, att fortsätta att hämta, sammanställa och vidarebefordra systemkonfigurationsdata till Dell. 11. Geografisk tillgänglighet. Dessa modulbaserade tjänster kanske inte finns tillgängliga på alla platser. Dells skyldighet att tillhandahålla de modulbaserade tjänsterna till flyttade system är beroende av lokal tillgänglighet och kan vara förenad med tilläggsavgifter. 12. Fakturering baserad på antal enheter. Antalet system, enheter (t.ex. postlådor mottagare, protokoll etc.) och slutanvändare som kunden har köpt modulbaserade tjänster för, samt tillämplig prenumerationstid för tjänsten för var och en av dessa, anges på kundens faktura, beställningsbekräftelse eller inköpsorder. Används tjänsten utöver detta antal, eller under en längre tid än tjänstens prenumerationstid, kommer detta att resultera i tilläggskostnader för kunden. Ytterligare kostnad per faktureringsperiod kommer att bestämmas genom att den överskridande användningen multipliceras med den avgift som avtalats per systemenhet eller slutanvändare på kundens ursprungliga faktura. Kundens ansvar Säkerställa att elektroniskt introduktionsmeddelande besvaras och godkänns elektroniskt (eller vid behov av en undertecknad servicebeskrivning, signerar denna servicebeskrivning) av (eller med godkännande från) en person ur kundens organisation som har befogenhet att knyta kunden till detta avtal. Ge Dell tillgång till lämplig personal som behövs hos kunden för att stödja Dells driftsättning av de modulbaserade tjänsterna och tillhandahålla en enda kontaktpunkt som utgör kundens primära motsvarighet. Denna kontakt ansvarar för att koordinera tjänsterna med slutanvändare eller grupper för att se till att kunds begäran om initiering av ytterligare eller förlängda modulbaserade tjänster och/eller ytterligare tjänster på kunds system har auktoriserats av kunden. Se till att kundsystemen uppfyller de minimikrav för maskinvara som anges i medföljande produktmanualer, är korrekt konfigurerade för den modulbaserade tjänsten och att de har tillräcklig tillgång till Internet. Se till att kunden har aktiva prenumerationer eller licenser för tredjepartsprogramvara som används eller hanteras av den modulbaserade tjänsten. Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 3 av 29

4 Installera eller, om tillämpligt, främja fjärråtkomst för distribution av programvara som gör tjänsten möjlig till sina slutanvändares system, såväl som att, när prenumerationsperioden för tjänsten gått ut, avinstallera programvaran som gör tjänsten möjlig. Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 4 av 29

5 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 1 Distribuerad enhetshantering: Tillgångshantering Översikt av tjänst Dells tjänst för tillgångshantering gör det möjligt för kunden att spåra och få information om maskinvarukonfiguration hos samtliga system, och ger kunden möjlighet att komma åt sådan information i en administratörskonsol. Tjänsten för tillgångshantering gör det också möjligt för kunden att tilldela enheter till specifika slutanvändare, och att via fjärråtkomst erbjuda sina slutanvändare tjänster via Internet. Supportförfaranden Aktivering av tjänster. Kunden och Dell samarbetar för att bedöma följande: Genomgång av krav gällande teknik, system och IT-infrastruktur. Analys av miljön/infrastrukturen. Granskning av nätverkstopologin. Identifiering av kontor eller andra platser. Identifiering av vilken metod som bäst lämpar sig för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten. När denna bedömning är klar, kommer ett installationsprogram för programvaran som möjliggör tjänsten att tillhandahållas av Dell, och kunden kommer att få ett aktiveringsmeddelande via e-post till den kontakt som angivits som tekniker, tillsammans med en driftsättningsguide för programvaran som möjliggör tjänsten som visar hur tjänsten ska aktiveras och hur man kontaktar Dell för att få hjälp med implementeringen. Installation av programvara som möjliggör tjänsten. För programvara som möjliggör tjänsten tillhandahålls support (elektroniskt eller via telefon) för driftsättning enligt följande: Dell ska godkänna kraven för miljö och infrastruktur samt fysiska kontorsplatser. Dell ska definiera och aktivera kunden i administratörskonsolen. Dell ska leverera konfigurerad installationsprogramvara och motsvarande installationsinstruktioner till kundens ITkontakt. Dell ska tillhandahålla utbildning för kundens IT-administratörer online via fjärråtkomst. Tillvalstjänster (ytterligare avgifter tillkommer) Anpassade tjänster. Följande tillvalstjänster för anpassad driftsättning kan finnas att köpa till (anges i separat arbetsredogörelse eller annat signerat avtal mellan parterna): Dells tjänster för anpassad fabriksintegrering för installation av programvara som möjliggör tjänsten på ett nytt system. Ytterligare kom-igång-hjälp utöver den utbildning som ingår i standarderbjudandet, som till exempel att göra ändringar på registreringssidan och verksamhetskonsultering erhålls via ett separat avtal om professionella tjänster. Tekniska skyldigheter och krav Kunden ska se till att det, för driftsättningsalternativ och tjänster som kräver en domän, finns en eller flera domäner, och att alla datorer som ska hanteras ingår i domänen eller domänerna. Kunden ska se till att nätverksprotokollet UDP tillåts i det genomsökta nätverket. Kunden ska säkerställa att enheter som ska hanteras inte är anslutna via ett VPN-nätverk Kunden ska se till att alla enheter som ska hanteras och som använder aktiva brandväggsprogram (t.ex Zone Alarm) har konfigurerats så att de inte blockerar överföringar till/från programvaran som möjliggör tjänsten. Kunden ansvarar för att installera eller, om tillämpligt, främja fjärråtkomst för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten till sina slutanvändares system. Kunden ansvarar för att avinstallera programvaran som möjliggör tjänsten för att avaktivera Dells insamling av systemkonfigurationsdata när prenumerationsperioden för tjänsten upphör eller förfaller. Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 5 av 29

6 Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 6 av 29

7 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 2 Distribuerad enhetshantering: Programvarudistribution Översikt av tjänst Dells tjänst för distribuering av programvara gör det möjligt för kunden att driftsätta programvarupaket eller uppgraderingar till Microsoft Windows -baserade system (skapade av kund, tredje part eller Dell) från administratörens konsolbaserade paketbibliotek. Via administratörens konsol kan kundens IT-administratörer överföra och distribuera programvarupaket till system över hela verksamheten eller till utvalda slutanvändare, och erhålla information om driftsättningsstatus. Supportförfaranden Aktivering av tjänster. Kunden och Dell samarbetar för att utföra följande: Undersöka vad som är minsta möjliga tekniska krav. Analys av miljön/infrastrukturen. Granskning av nätverkstopologin. Identifiering av kontor eller andra platser. Identifiering av vilken metod som bäst lämpar sig för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten. När denna undersökning är klar kommer ett installationsprogram för programvaran som möjliggör tjänsten att tillhandahållas av Dell, och kunden kommer att få ett aktiveringsmeddelande via e-post till den kontakt som angivits som tekniker, tillsammans med en driftsättningsguide för programvaran som möjliggör tjänsten, som visar hur tjänsten ska aktiveras och hur man kontaktar Dell för att få hjälp med implementeringen. Installation av programvara som möjliggör tjänsten. För programvara som möjliggör tjänsten tillhandahålls support (elektroniskt eller via telefon) för driftsättning enligt följande: Dell ska godkänna kraven för miljö och infrastruktur samt fysiska kontorsplatser. Dell ska definiera och aktivera kunden i administratörskonsolen. Dell ska leverera konfigurerad installationsprogramvara och motsvarande installationsinstruktioner till kundens ITkontakt. Dell ska tillhandahålla utbildning för kundens IT-administratörer online via fjärråtkomst. Tillvalstjänster (ytterligare avgifter tillkommer) Anpassade tjänster. Följande tillvalstjänster för anpassad driftsättning kan finnas att köpa till (anges i separat arbetsredogörelse eller annat signerat avtal mellan parterna): Dells tjänster för anpassad fabriksintegrering för installation av programvara som möjliggör tjänsten på ett nytt system. Utvecklings- och programvarupaket till kunder för att stödja distribution till slutanvändare och system. Ytterligare kom-igång-hjälp utöver den utbildning som ingår i standarderbjudandet, till exempel för att installera och konfigurera reläservrar för distribution av programvara såväl som byggande av programvarupaket och testning erhålls via ett separat avtal om professionella tjänster. Tekniska skyldigheter och krav Kunden ska se till att det, för driftsättningsalternativ och tjänster som kräver en domän, finns en eller flera domäner, och att alla datorer som ska hanteras ingår i domänen eller domänerna. Kunden ska se till att nätverksprotokollet UDP tillåts i det genomsökta nätverket. Kunden ska säkerställa att enheter som ska hanteras inte är anslutna via ett VPN-nätverk Kunden ska se till att alla enheter som ska hanteras och som använder aktiva brandväggsprogram (t.ex Zone Alarm) har konfigurerats så att de inte blockerar överföringar till/från programvaran som möjliggör tjänsten. Kunden ansvarar för att installera eller, om tillämpligt, främja fjärråtkomst för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten till sina slutanvändares system. Kunden ansvarar även för utveckling, testning, validering, distribution och återställning vid hantering av paket för programvarudistribution. Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 7 av 29

8 Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 8 av 29

9 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 3 Distribuerad enhetshantering: Korrigeringshantering Översikt av tjänst I samband med tjänsten för korrigeringshantering, övervakar och utvärderar Dell nyligen släppta säkerhetsrelaterade bulletiner och relaterade programkorrigeringar som kan användas till operativsystem och program som för närvarande stöds. Via tjänster för korrigeringshantering kan kunden välja att distribuera korrigeringsfiler till sina system via någon av följande metoder: Automatisk korrigeringshantering. För korrekt konfigurerade system kommer Dell att göra korrigeringsfiler tillgängliga i en korrigeringskatalog. Kunden kan välja att knyta lämpliga system till principer som bestämmer den automatiska distributionen av korrigeringsfiler från korrigeringskatalogen. Multi-Patch-hantering. Dell kommer att göra programvarukorrigeringar tillgängliga för driftsättning via Multi-Patchhantering, som gör att kunden kan driftsätta flera korrigeringsfiler i ett eller flera system vid ett och samma distributionstillfälle. Tillvalstjänster (ytterligare avgifter tillkommer) Anpassade tjänster. Följande tillvalstjänster för anpassad driftsättning kan finnas att köpa till (anges i separat arbetsredogörelse eller annat signerat avtal mellan parterna): Dells tjänster för administration av korrigeringsfiler för distribution av korrigeringsfiler som kunden har validerat och godkänt till de kundsystem som omfattas enligt ett på förhand angivet schema. Dells tjänster för anpassad fabriksintegrering för installation av programvara som möjliggör tjänsten på ett nytt system. Ytterligare kom-igång-hjälp utöver den utbildning som ingår i standarderbjudandet, som till exempel att analysera korrigeringsfiler för programvara erhålls via ett separat avtal om professionella tjänster. Supportförfaranden Aktivering av tjänster. Kunden och Dell samarbetar för att utföra följande: Undersöka vad som är minsta möjliga tekniska krav. Analys av miljön/infrastrukturen. Granskning av nätverkstopologin. Identifiering av kontor eller andra platser. Identifiering av vilken metod som bäst lämpar sig för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten. När denna undersökning är klar kommer ett installationsprogram för programvaran som möjliggör tjänsten att tillhandahållas av Dell, och kunden kommer att få ett aktiveringsmeddelande via e-post till den kontakt som angivits som tekniker, tillsammans med en driftsättningsguide för programvaran som möjliggör tjänsten, som visar hur tjänsten ska aktiveras och hur man kontaktar Dell för att få hjälp med implementeringen. Kundens ansvar Kunden ansvarar för att testa korrigeringsfiler för programvara innan den driftsätts i kundens IT-miljö eller dennes system. Vid administrering av korrigeringsfiler ska kunden tillhandahålla Dell med ett skriftligt godkännande av korrigeringsfilen innan Dell distribuerar korrigeringsfilen. Kunden kommer att ha tillgång till driftsättningsrapporter för korrigeringsfilerna via administratörens konsol. Kunden tar på sig allt ansvar för konflikter hos operativsystem eller programvaruapplikationer som orsakas av att kunden själv distribuerar korrigeringsfiler som kunden har valt. Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 9 av 29

10 Alla aktiviteter som rör distribution av korrigeringsfiler, men som inte omfattas av detta avtal (dvs. korrigeringsfiler som inte hör till något operativsystem från Microsoft eller något produktivitetsprogram från Microsoft Office ), och som utförs efter önskemål från slutanvändare, eller åtgärder som initieras från help desk. Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 10 av 29

11 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 4 Distribuerad enhetshantering: Hantering av skydd mot skadliga program och virus Översikt av tjänst Dells tjänst för hantering av skydd mot skadliga program och virus erbjuder programhanteringsmöjligheter som hjälper kunden att se till att varje system som kör programvara som skyddar mot skadliga program och virus är uppdaterat med virusdefinitioner. Tjänsten hjälper kunden att övervaka statusen hos varje system som omfattas i relation till nyligen genomförda sökningar efter virus och skadliga program. Dells hantering av skydd mot skadliga program och virus erbjuder följande funktionalitet via administratörens konsol: Initiera och övervaka uppdateringar till samtliga skydd mot virus och skadlig programvara samt anti-virusdefinitioner på system som omfattas. Initiera fullständig genomsökning efter virus på system med installerad anti-virusprogramvara som stöds. Tillhandahålla rapporter baserade på uppdateringar om virus skadlig programvara, samt historik över fullständiga genomsökningar av systemen. Hantera och övervaka operativsystemens brandvägg på Windows -system. Verktyg som underlättar hanteringen av problematisk anti-virusprogramvara. Kunden kan använda sig av en egen, befintlig licens för anti-virusprogramvara, eller så säljer Dell licens för antivirusprogramvara till kunden från tredje part som en del av denna tjänst. Programpaketet kommer att göras tillgängligt i kundens paketbibliotek i administratörskonsolen. Anti-virusprogramvara från tredje part tillhandahålls till kunden i enlighet med tredje parts användarvillkor och/eller licensvillkor som medföljer programvaran. Anti-virusprogramvara som tillhandahålls av Dell kommer: Automatiskt att genomsöka hämtade filer och filer som bifogas e-post på varje system som omfattas. Regelbundet att uppdatera systemet med de senaste virusdefinitionerna för att skydda varje system som omfattas av tjänsten mot datorvirus. Precis som alla andra anti-virusprogram och program mot skadliga program, så kan de anti-virusprogram och program mot skadliga program som Dell tillhandahåller endast skydda mot kända virus och skadliga program. För användning av dessa program gäller villkoren i det licensavtal som tillhandahålls av programvaruutgivaren. Produktversioner som stöds (och är certifierade) av programvaruutgivaren anges i versionsinformationen. Tillvalstjänster (ytterligare avgifter tillkommer) Anpassade tjänster Följande tillvalstjänster för anpassad driftsättning kan finnas att köpa till (anges i separat arbetsredogörelse eller annat signerat avtal mellan parterna): Dells tjänster för hantering av skadliga program och virushantering via fjärråtkomst, rapportering och uppdatering av kunds program mot skadlig programvara och virus. Dells tjänster för anpassad fabriksintegrering för installation av programvara som möjliggör tjänsten på ett nytt system. Supportförfaranden Aktivering av tjänster Kunden och Dell samarbetar för att utföra följande: Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 11 av 29

12 Undersöka vad som är minsta möjliga tekniska krav. Analys av miljön/infrastrukturen. Granskning av nätverkstopologin. Identifiering av kontor eller andra platser. Identifiering av vilken metod som bäst lämpar sig för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten. När denna undersökning är klar, kommer ett installationsprogram för programvaran som möjliggör tjänsten att tillhandahållas av Dell, och kunden kommer att få ett aktiveringsmeddelande via e-post till den kontakt som angivits som tekniker, tillsammans med en driftsättningsguide för programvaran som möjliggör tjänsten, som visar hur tjänsten ska aktiveras och hur man kontaktar Dell för att få hjälp med implementeringen. Installation av programvara som möjliggör tjänsten För programvara som möjliggör tjänsten tillhandahålls support (elektroniskt eller via telefon) för driftsättning enligt följande: Dell ska godkänna kraven för miljö och infrastruktur samt fysiska kontorsplatser. Dell ska definiera och aktivera kunden i administratörskonsolen. Dell ska leverera konfigurerad installationsprogramvara och motsvarande installationsinstruktioner till kundens ITkontakt. Dell ska tillhandahålla anti-virusprogramvaran i kundens paketbibliotek via administratörskonsolen. Dell ska tillhandahålla utbildning för kundens IT-administratörer online via fjärråtkomst. Kundens ansvar Felsökning och åtgärder vid virusinfektioner och relaterade problem eller fel på slutanvändares maskiner. Programvaran som möjliggör tjänsten kan automatiskt avinstallera vanlig, redan befintlig programvara, men borttagning av sådan programvara omfattas inte och garanteras inte som en del av denna tjänst. Kunden är den som ytterst ansvarar för sådan borttagning. På kunds begäran kan Dell tillhandahålla tjänst för sådan borttagning som ett tillägg eller valfritt erbjudande om hanterad tjänst i enlighet med ett separat verksamhetsåtagande. När programvaran som möjliggör tjänsten avinstalleras från ett system som omfattas vid eller före utgången av avtalets (eller schemats) giltighetsperiod, så kommer programvara mot skadliga program eller anti-virusprogramvara som fanns på något av systemen innan programvaran som möjliggjorde tjänsten installerades inte att installeras eller återställas av Dell. Kunden ansvarar själv för att, till självkostnad, återställa sådan programvara eller införskaffa en alternativ antiviruslösning eller lösning mot skadlig programvara. Kunden ansvarar för att samarbeta med Dell för att se till att på förhand befintlig anti-virusprogramvara tas bort från system innan denna tjänst tas i drift. Kunden ansvarar för driftsättning och installation av vald programvara mot skadliga program och tjänster för virushantering på system om denna programvara tillhandahålls av kunden. Kunden ska se till att det, för driftsättningsalternativ och tjänster som kräver en domän, finns en eller flera domäner, och att alla datorer som ska hanteras ingår i domänen eller domänerna. Kunden ska se till att nätverksprotokollet UDP tillåts i det genomsökta nätverket. Kunden ska säkerställa att enheter som ska hanteras inte är anslutna via ett VPN-nätverk Kunden ska se till att alla enheter som ska hanteras och som använder aktiva brandväggsprogram (t.ex Zone Alarm) har konfigurerats så att de inte blockerar överföringar till/från programvaran som möjliggör tjänsten. Kunden ansvarar för att installera eller, om tillämpligt, främja fjärråtkomst för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten till sina slutanvändares system. Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 12 av 29

13 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 5 Distribuerad enhetshantering: Säkerhetskopiering och återställning online Översikt av tjänst Dells tjänst för säkerhetskopiering och återställning online möjliggör schemalagd säkerhetskopiering av data på varje system som omfattas för att minska sannolikheten att data förloras permanent om dessa data (1) har lagrats på ett system som kör tjänsten för säkerhetskopiering och återställning online, och (2) är tillgängliga för återställning enligt inställningarna för bevarande av fil via tjänsten säkerhetskopiering och återställning online. Dells tjänst för säkerhetskopiering och återställning online tillhandahåller följande funktionalitet: Automatisk säkerhetskopiering av slutanvändardata som finns på varje system som omfattas. Inkrementell säkerhetskopiering av data, vilket möjliggör kortare sessioner för säkerhetskopiering och en minskning av dataöverföring över nätverket. Identifiering av filer som är gemensamma för systemen, för att minska överföringen av dubbletter av datafiler. Självservice för slutanvändare för återställning av de senaste tio (10) versionerna av en säkerhetskopierad fil. Identifiering och rapportering av status för varje system såväl som initiering av säkerhetskopiering på ett hanterat system via fjärråtkomst. Tillhandahållande av support till kundens IT-administratörer alla dagar, dygnet runt i syfte att bistå administratörerna med återställning av säkerhetskopierade filer och uppdatering eller reparation av programvaran för säkerhetskopiering online som installerats på kundens system. Inställningarna för bevarande av fil är enligt följande: Flera versioner av varje fil, upp till maximalt tio (10) versioner, säkerhetskopieras och bevaras. Om tio (10) eller färre versioner sparas på datacentret, bevaras äldre versioner under nittio (90) dagar och tas därefter bort permanent. Filer som tas bort från ett system bevaras under nittio (90) dagar innan de tas bort permanent. Filer som väljs bort från säkerhetskopieringen bevaras under trettien (31) dagar innan de utgår. Filer från konton som avslutats utgår efter trettio (30) dagar. Om ett system drabbas av dataförlust, kommer Dell att alla dagar, dygnet runt tillhandahålla kundens IT-administratörer med den krypteringsnyckel som erfordras för att kunna återställa data som säkerhetskopierats från systemet. Det kommer att vara kundens ansvar att återställa säkerhetskopierade data. Dell förbehåller sig rätten att begränsa mängden säkerhetskopierade data baserat på antalet system och total datamängd. Supportförfaranden Aktivering av tjänster Kunden och Dell samarbetar för att utföra följande: Undersöka vad som är minsta möjliga tekniska krav. Analys av miljön/infrastrukturen. Granskning av nätverkstopologin. Identifiering av kontor eller andra platser. Identifiering av vilken metod som bäst lämpar sig för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten. När denna undersökning är klar kommer ett installationsprogram för programvaran som möjliggör tjänsten att tillhandahållas av Dell, och kunden kommer att få ett aktiveringsmeddelande via e-post till den kontakt som angivits som tekniker, tillsammans med en driftsättningsguide för programvaran som möjliggör tjänsten, som visar hur tjänsten ska aktiveras och hur man kontaktar Dell för att få hjälp med implementeringen. Installation av programvara som möjliggör tjänsten Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 13 av 29

14 För programvara som möjliggör tjänsten tillhandahålls support (elektroniskt eller via telefon) för driftsättning enligt följande: Dell ska godkänna kraven för miljö och infrastruktur samt fysiska kontorsplatser. Dell ska definiera och aktivera kunden i administratörskonsolen. Dell ska leverera konfigurerad installationsprogramvara och motsvarande installationsinstruktioner till kundens ITkontakt. Dell ska tillhandahålla utbildning för kundens IT-administratörer online via fjärråtkomst. Tillvalstjänster (ytterligare avgifter tillkommer) Anpassade tjänster Följande tillvalstjänster för anpassad driftsättning kan finnas att köpa till (kan anges i separat arbetsredogörelse eller annat undertecknat avtal mellan parterna): Dells tjänster för anpassad fabriksintegrering för installation av programvara som möjliggör tjänsten på ett nytt system. Dells tjänster för anpassad fabriksintegrering för återställning eller migrering av data till nytt system Distribution av programvarupaket för säkerhetskopiering online till kunds system och slutanvändare. Utveckling av programpaket eller konfigurationer för anpassad säkerhetskopiering online Dell kommer att skapa ett online-community för säkerhetskopiering åt kunden med anpassade konfigurationer och inställningar. Dell kommer att samarbeta med kunden via telefon och e-post för att förklara tillgängliga konfigurationsposter, samt skapa och hantera ett installationsprogram för säkerhetskopiering online så att det uppfyller kundens behov. Säkerhetskopiering online med exportering av data till DVD Dell kommer att exportera slutanvändarens data till en DVD och skicka DVD-skivan till kundens förutbestämda kontakt. Tekniska skyldigheter och krav Kunden ska se till att det, för driftsättningsalternativ och tjänster som kräver en domän, finns en eller flera domäner, och att alla datorer som ska hanteras ingår i domänen eller domänerna. Kunden ska se till att nätverksprotokollet UDP tillåts i det genomsökta nätverket. Kunden ska säkerställa att enheter som ska hanteras inte är anslutna via ett VPN-nätverk Kunden ska se till att alla enheter som ska hanteras och som använder aktiva brandväggsprogram (t.ex Zone Alarm) har konfigurerats så att de inte blockerar överföringar till/från programvaran som möjliggör tjänsten. Kunden ansvarar för att installera eller, om tillämpligt, främja fjärråtkomst för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten till sina slutanvändares system. Tilldelning av konton för säkerhetskopiering och återställning online till slutanvändare och system i administratörskonsolen. Dell kommer att avsluta konton som inte tilldelats någon slutanvändare eller något system, samt ta bort säkerhetskopierade data trettio (30) dagar efter det att kontot skapades. Fullständig säkerhetskopiering av ett systems data innan tjänsten tillhandahålls av Dell (inklusive säkerhetskopiering av operativsystem eller skapande av operativsystemsimage). Delande av filer och samarbete kring filer mellan olika användare. Specialanpassade rapporter eller rapporter som skiljer sig från rapporter som vanligtvis levereras av Dell. Säkerhetskopiering av filer för delade system eller system som har flera användare. Återställning av filer som inte säkerhetskopierats som en del av denna tjänst. Se till att utgående port i företagets brandväggar konfigurerats för att tillåta kommunikation mellan klienter och servrar. Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 14 av 29

15 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 6 Distribuerad enhetshantering: Datakryptering för bärbara datorer Översikt av tjänst Dells tjänst för datakryptering för bärbara datorer tillhandahåller central hantering av datakryptering och dataåtkomst för kundens system. Denna tjänst tillhandahåller datakryptering för att bättre kunna skydda data som lagras på enheter. Dells datakryptering för bärbara datorer omfattar följande funktionalitet: Central hantering av kryptering för lokala datorer och datorer som nås via fjärråtkomst. Principbaserad automatisk borttagning av krypteringsnyckel. Central hantering och återställning av krypteringsnycklar. Spårning av senast registrerade IP-adress. Dell kommer att utföra följande tjänster efter förfrågan från kunden: Borttagning av krypteringsnyckel. Om ett system som omfattas av datakrypteringstjänsten av kundens auktoriserade kontakt rapporteras försvunnen eller stulen, kommer Dell att initiera processer som kommer att ta bort krypteringsnyckeln på systemet för att förhindra att obehöriga för tillgång till datainformationen. Dessa processer kommer att genomföras på systemet nästa gång det lyckas ansluta till Internet. Återställning av krypteringsnyckel. Om återställning av krypteringsnyckeln krävs på ett system som omfattas av tjänsten för datakryptering på bärbara datorer, kommer Dell att verifiera den auktoriserade kontakten och initiera processer som kommer att återställa krypteringsnyckeln på systemet för att tillåta auktoriserad tillgång till datainformationen nästa gång systemet ansluter till Internet. Utlämnande av senast registrerade IP-adress. Om ett system som omfattas av tjänsten datakryptering på bärbara datorer av kunden rapporteras försvunnen eller stulen, kommer Dell att lämna ut systemets senast registrerade IPadress till den auktoriserade kundkontakten. Supportförfaranden Aktivering av tjänster. Kunden och Dell samarbetar för att utföra följande: Undersöka vad som är minsta möjliga tekniska krav. Analys av miljön/infrastrukturen. Granskning av nätverkstopologin. Identifiering av kontor eller andra platser. Identifiering av vilken metod som bäst lämpar sig för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten. När denna undersökning är klar, kommer ett installationsprogram för programvaran som möjliggör tjänsten att tillhandahållas av Dell, och kunden kommer att få ett aktiveringsmeddelande via e-post till den kontakt som angivits som tekniker, tillsammans med en driftsättningsguide för programvaran som möjliggör tjänsten, som visar hur tjänsten ska aktiveras och hur man kontaktar Dell för att få hjälp med implementeringen. Installation av programvara som möjliggör tjänsten. För programvara som möjliggör tjänsten tillhandahålls support (elektroniskt eller via telefon) för driftsättning enligt följande: Dell ska godkänna kraven för miljö och infrastruktur samt fysiska kontorsplatser. Dell ska definiera och aktivera kunden i administratörskonsolen. Dell ska leverera konfigurerad installationsprogramvara och motsvarande installationsinstruktioner till kundens ITkontakt. Dell ska tillhandahålla utbildning för kundens IT-administratörer online via fjärråtkomst. Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 15 av 29

16 Tillvalstjänster (ytterligare avgifter tillkommer) Anpassade tjänster. Tjänster för installation av programvara som möjliggör tjänsten på ett nytt system när det tillverkas av Dell kan finnas att köpa till i enlighet med servicebeskrivningen till Dells maskinvaruanpassning via tjänsten anpassad fabriksintegrering (CFI), en separat arbetsredogörelse eller annat signerat avtal mellan parterna. Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 16 av 29

17 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 7 Distribuerad enhetshantering: Programvaruinventering och användningshantering Översikt av tjänst Tjänsten Programvaruinventering och användningshantering gör det möjligt för kunden att identifiera, spåra och få tillgång till rapporter angående programvarutillgångar på alla övervakade system i kundens miljö. Inventarieinformation kan automatiskt jämföras med inköpsinformation om inköpta programvarulicenser för programvarulicenser som erhållits från Dell. Programvaran som möjliggör tjänsten samlar från den lokala hårddisken på system med registrerade programvaruagenter in data angående den primära fil som krävs för att starta och identifiera en programvaruapplikation (en exekverbar fil). Tillvalstjänster (ytterligare avgifter tillkommer) Hantering av programvaruanvändning. Som en valfri tilläggstjänst till Programvaruinventering och användningshantering, kommer Dell regelbundet att samla in och rapportera användningsinformation baserat på programvara och användare. Om kunden köper till denna tjänst erhålls detaljerad information om användningen över en rullande 90-dagarsperiod. Sammanfattade data för ett år blir tillgänglig, med början det datum då tjänsten eller den valfria tilläggstjänsten aktiverades. Utbildning. Utbildning för upp till tjugo (20) individer per lektionstillfälle, tillhandahålls via webbsändning och konferenssamtal (en lektion varar mellan sextio och nittio minuter) Utbildningar (endast tillgängliga med vissa implementeringar) Introduktion till programvaruinventering och användningshantering. Administration och bästa praxis. Avancerad rapportering. Anpassade tjänster Följande tillvalstjänster för anpassade driftsättningstjänster kan finnas att köpa till (anges i separat arbetsredogörelse eller annat signerat avtal mellan parterna): Tjänster för anpassad driftsättning. Specialanpassade rapporter eller rapporter som skiljer sig från rapporter som vanligtvis levereras av Dell. Anpassad utbildning. Professionella tjänster och konsulttjänster. Import av information om kunds inköp av maskinvara eller programvara (för system och programvara köpt från tredjepartsleverantörer och endast tillgängliga med vissa implementeringar). Inkludering av programinformation för kunds interna program. (endast tillgängligt med vissa implementeringar). Inkluderar tillgångar som ej kan upptäckas och överstiger 10 % av de övervakade systemen. Supportförfaranden Installation av programvara som möjliggör tjänsten Driftsättningssupport (via telefon eller elektroniskt) ingår i denna tjänst för kunder som driftsätter programmet som möjliggör tjänsten på följande sätt: Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 17 av 29

18 Grupprincip (endast tillgängligt med vissa implementeringar). Inloggningsskript. Hämtning från Dells webbplats eller distributionsportal på Internet. Distribuerad enhetshantering, tjänst för programvarudistribution (endast tillgänglig med vissa implementeringar). För programvara som möjliggör tjänsten tillhandahålls support (elektroniskt eller via telefon) för driftsättning enligt följande: Dell ska godkänna kraven för miljö och infrastruktur samt fysiska kontorsplatser Dell skall installera kunden i servicekonsolen Dell ska leverera konfigurerad installationsprogramvara och motsvarande installationsinstruktioner till kundens ITkontakt Dell ska tillhandahålla inledande utbildning för kundens IT-administratörer online via fjärråtkomst Primär titeligenkänning för program via programvaruinventering och användningshantering kommer endast att ske på engelska. Användarna kommer att kunna se i en lista med titlar på alla lokala språk, men Dells support tillhandahåller endast hjälp för program med engelska titlar. Om kunden behöver det kan Dell ge icke-engelska program en engelsk titel så att programmet kan inkluderas med övriga rapporterade program. Kundens ansvar Att se till att programvara som möjliggör tjänsten programvaruinventering och användningshantering är installerad på alla enheter som ska övervakas. Kunden kan behöva säkerställa att enheter som ska hanteras inte är anslutna via ett VPN-nätverk. Kunden ska se till att alla enheter som ska hanteras och som använder aktiva brandväggsprogram (t.ex Zone Alarm) har konfigurerats så att de inte blockerar överföringar till/från programvaran som möjliggör tjänsten. Att se till att program som ska inventeras startas från en vanlig körbar fil enligt definitionen i systemets operativsystem, och inte startas från en server eller körs från en webbläsare. Att registrera all programvara som möjliggör tjänsten programvaruinventering och användningshantering på Dells webbplats för programvaruinventering och användningshantering (tillhandahålls i e-postmeddelande för aktivering). Dell kommer endast att tillhandahålla tjänsterna för enheter med registrerade exemplar av programmet som möjliggör tjänsten. Kunden kan när som helst avaktivera eller på nytt tilldela ett registrerat exemplar av programvaran som möjliggör tjänsten, men under inga omständigheter kommer tidigare betalade avgifter att betalas tillbaka. Tillhandahålla en enda kontaktpunkt som kommer att fungera som kundens primära motsvarighet för att koordinera tjänster med slutanvändare eller grupper inom kundens IT-miljö. Programvaruinventering och användningshantering använder sig i stor utsträckning av specifikationen System Management BIOS (SMBIOS) så som den definieras av DMTF (Distributed Management Task Force) och (i tillämpliga fall) av WMI (Windows Management Instruction) för att korrekt känna igen och identifiera maskinvarukarakteristika. Enheter som inte stödjer SMBIOS eller WMI, eller som har implementerat SMBIOS eller WMI på fel sätt, eller inte är uppdaterade, kan visa ofullständig eller felaktig maskinvaruinformation. Dell hävdar inte att programvaran som möjliggör tjänsten kan eller kommer att tillhandahålla stöd för alla typer av maskinvara, program eller enhetstyper. Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 18 av 29

19 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 8 E-posthanteringstjänster: EMS-tjänsten E-postkontinuitet Översikt av tjänst EMS-tjänsten E-postkontinuitet är en reservtjänst för e-post som kunden kan aktivera om det ordinarie e-postsystemet drabbas av ett oförutsett driftavbrott. Denna tjänst stödjer postlådor för de slutanvändare som kunden har registrerat för den här tjänsten (Postlådor med kontinuitetsstöd). EMS-tjänsten E-postkontinuitet stödjer även en integrerad Microsoft Outlook -upplevelse med vissa versioner av Microsoft Outlook via EMS Outlook Extension för Microsoft Outlook. EMS-tjänsten E-postkontinuitet är avsedd att användas tillfälligt, vid underhåll av det vanliga e-postsystemet eller då kundens primära e-postsystem drabbas av oplanerade driftavbrott. Tjänsten omfattar regelbundna testaktiveringar av EMS-tjänsten E-postkontinuitet, för att hjälpa kunden att planera och förbereda sig för eventuella oväntade driftavbrott i kundens primära e-postsystem. Tillvalstjänster (ytterligare avgifter tillkommer) Trådlös kontinuitet. EMS-tjänsten trådlös kontinuitet erbjuds som en valfri tilläggstjänst till EMS-tjänsten E-postkontinuitet, och gör det möjligt för kunden att se till att särskilda enheter, som stöds och hanteras av företagets RIM BlackBerry Enterprise-servrar (BES), fortsätter att sända och ta emot e-post när EMS-systemet för E-postkontinuitet aktiveras. Trådlös BlackBerry-kontinuitet är beroende av tillgången till kundens BES-server. Arkivlagring. Som en valfri tilläggstjänst till EMS-tjänsten E-postkontinuitet erbjuder arkivlagring på årlig basis användaren tillgång till e-posthistorik för avtalat, maximalt antal gigabyte för samtliga postlådor med någon av EMS-tjänsterna E- postkontinuitet, Snabbt arkiv eller Företagsarkiv (maximal arkivlagring). Kunderna erbjuds sedan tillgång till e-posthistorik för angivna postlådor som omfattas av tjänsten E-postkontinuitet under aktiveringen. När kundens primära e-postsystem fungerar normalt, hämtar och sparar systemet en kopia av e-postmeddelanden som skickas från eller tas emot av postlådor som omfattas av tjänsten E-postkontinuitet. Denna e-posthistorik görs tillgänglig för slutanvändarna under vid aktivering enligt bevaringsprinciper som specificerats av kunden. Dell kommer varje månad att kontrollera att maximal mängd lagrade arkivdata ej överskrids. Maximal mängd lagrade arkivdata kommer att beräknas genom att man från totalt antal gigabyte av kopierade och sparade e-postmeddelanden som lagras av systemet drar bort totalt antal gigabyte av e-postmeddelanden som avlägsnas från systemet baserat på kundens principer för bevaring. Slutanvändarpaket. Som en valfri tilläggstjänst till arkivlagring, låter Slutanvändarpaket samtliga av kundens slutanvändare som angivits som postlådor som omfattas av tjänsten e-postkontinuitet få tillgång till deras individuella arkiv med e- postmeddelanden som skickats från och tagits emot av deras postlåda via ett säkert, webbaserat gränssnitt eller via EMS Outlook Extension. Supportförfaranden Tillhandahållande av tjänster Kunden kommer att få ett e-postmeddelande med en begäran om etableringsinformation. När informationen har angetts kommer kunden att etableras baserat på de svar som angivits. Som en del i etableringsprocessen kommer inledande information att tillhandahållas kunden för datahantering, och ett utbildningstillfälle kommer att erbjudas för genomgång av programmets funktioner. Kundens ansvar Ange vilka av postlådor som är berättigade till EMS-tjänsten E-postkontinuitet (postlådor med kontinuitetsstöd). Regelbunden testning av kontinuitetsprocedurer. Se till att aktiveringar inte är bortom sund och rimlig användning av ett reservsystem för e-post (som är avsett att användas vid oförutsedda driftavbrott hos ett annars stabilt e-postsystem). Se till att en dedikerad teknisk resurs med administrativa rättigheter är tillgänglig vid etableringen av tjänsten. Dells modulbaserade tjänster v /2009 Sidan 19 av 29