Servicebeskrivning Prenumerationsavtal för Dells modulbaserade tjänster

Transkript

1 Servicebeskrivning Prenumerationsavtal för Dells modulbaserade tjänster Översikt: Villkor Detta avtal ("avtalet") träffas mellan kunden ("du" eller "kunden") och Dell för tillhandahållande och användning av modulbaserade tjänster på en prenumerationsbasis. För syften som rör det här avtalet innebär termen Dell den Dell-enhet som finns angiven på kundens faktura, orderbekräftelse eller inköpsorder. Vart och ett av det antal system och slutanvändare som kunden har köpt en eller flera tjänster för finns angivna i bilagorna till detta avtal ("modulbaserade tjänster"), prenumerationskostnad eller pris, samt tillämplig tidsperiod för prenumerationstjänsten (såsom den definieras häri) visas på kundens faktura, orderbekräftelse eller inköpsorder. Genom att köpa dessa modulbaserade tjänster från Dell, eller aktivera ett demonstrations-, prövoperiods- eller utvärderingsprogram som inkluderar dessa tjänster, godkänner kunden samtliga villkor som anges i detta avtal, inklusive dess bilagor, samt villkor som införlivas häri som referens. Kunden godkänner att om de modulbaserade tjänsterna förnyas, ändras, utökas eller används längre än den inledande avtalsperioden, träder villkoren i det vid tidpunkten gällande avtalet i kraft. Avtalet finns tillgängligt på Standardavtal. För syften som rör det här avtalet kan definitionen av "standardavtal" variera globalt och skall fastställas enligt följande: För kunder som köper modulbaserade tjänster från en Dell-enhet i USA ges de modulbaserade tjänsterna i samband med och beroende på kundens separata undertecknade standardavtal med Dell förutsatt att sådant avtal specifikt och uttryckligen ger kunden behörighet att beställa modulbaserade tjänster enligt detta avtal, eller, om sådant avtal ej finns, Dells standardkundavtal (CMSA) som kan hämtas på som här införlivas i sin helhet som referens. För kunder som köper modulbaserade tjänster från en Dell-enhet utanför USA inklusive, men inte begränsat till, en Dell-enhet inom EU (Europeiska Unionen), tillhandahålls detta avtal i enlighet med Dells standardkundavtal (CSMA) som finns tillgängligt på och som här införlivas i sin helhet som referens. * Webbadressen länkar kunden till Dells globala webbsida för serviceavtal, från vilken kunden väljer sitt geografiska område, sitt språk (om så är tillämpligt) och det företagssegment från vilket kunden köpte tjänsten (t.ex. storföretag, små och medelstora företag och/eller offentlig sektor). Kunden kan sedan välja lämpligt serviceavtal för granskning. Du kan även kontakta din Dell-säljare och be om hjälp med att ta fram det serviceavtal du behöver. Villkor för prenumeration på programvara. All användning av tjänster för prenumeration på programvara, onlinetjänster, värdbaserade tjänster eller andra programvarutjänster som nyttjas av kund (inklusive samtliga individer som av kund fått tillstånd att använda dessa tjänster) eller en Dell-auktoriserad återförsäljare eller leverantör av hanterade tjänster och som regleras av detta avtal, begränsas till längden på kundens prenumeration och gäller i enlighet med villkoren i Dells servicelicensavtal och policy för godtagbar användning som finns att hämta på och som här införlivas i sin helhet som referens. Bilagor och tillvalstjänster Varje nu tillgänglig modulbaserad tjänst finns angiven i bilagorna till detta avtal. Tilläggstjänster (inklusive tillvalstjänster eller konsultering, hantering samt professionella support- eller utbildningstjänster i samband med dessa tjänster) kan finnas att köpa till på Tilläggstjänster kan kräva ett särskilt, undertecknat avtal med Dell. Om inget sådant avtal finns tillhandahålls tilläggstjänster enligt detta avtal. Villkor Godkännande av villkor Kunden kommer inledningsvis att få ett elektroniskt postmeddelande (e-post) med en Internetlänk till detta avtal. För att göra en beställningsförfrågan på modulbaserade tjänster, måste kunden klicka på Internet- Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 1 av 20

2 länken i introduktionsmeddelandet, läsa och elektroniskt godkänna villkoren i detta avtal och standardavtalet, och vid behov ange kundkontakter för att göra det möjligt för Dell att tillhandahålla, fördela och driftsätta de modulbaserade tjänsterna och relaterad programvara (programvara som möjliggör tjänsten) för enheter med stöd inom kundens IT-infrastruktur (var och en benämnd system ) och för varje användare som av kunden auktoriserats att använda tjänsterna (var och en benämnd slutanvändare ). Dataskydd för kunder med verksamhet inom EU. För kunder med verksamhet inom EU gäller att alla personliga data som av kunden tillhandahålls eller görs tillgängliga för Dell under tillhandahållandet av de modulbaserade tjänsterna kan lagras inom eller utanför EU i ett land som erbjuder en nivå av dataskydd som skiljer sig från dataskyddsnivån i landet där verksamheten finns och i dessa fall vidtar Dell lämpliga säkerhetsåtgärder för att skydda våra personliga data. Dell ansvarar inte för innehållet i de data som lagras å dina vägnar. Dell behandlar alla personliga data i enlighet med dina lagenliga instruktioner. Det är din skyldighet att säkerställa efterlevnad av alla tillämpliga juridiska krav på legitim insamling och överföring av personliga data när du tillhandahåller eller gör sådana data tillgängliga för Dell. För mer information om hur Dell behandlar dina data, se tillämplig servicebeskrivning i detta avtal och Dells servicelicensavtal och policy för godtagbar användning. Observera att du inte ska använda dessa modulbaserade tjänster när hantering av känsliga personliga data krävs, inklusive, men inte begränsat till, information om en persons ras eller etniska ursprung, hälsa eller sexuella läggning. I de fall då du vill att Dell ska inhämta och hantera känsliga personliga data eller om du har en begäran som inte omfattas av detta avtal, kontakta oss för att diskutera andra lösningar. Aktiveringsdatum och prenumerationsperiod för tjänsten. När Dell har mottagit och godkänt en order får kunden ett e- postmeddelande med instruktioner för tillhandahållande av tillämplig modulbaserad tjänst. Det datum då instruktionerna mottages blir "aktiveringsdatum" för den köpta modulbaserade tjänsten, om inte parterna tidigare skriftligt kommit överens om ett annat aktiveringsdatum. Tillämplig prenumerationsperiod för tjänsten (t.ex. 3 månader eller 3 år) anges på kundens faktura, orderbekräftelse eller inköpsorder. Dell ska, på aktiveringsdatumet eller kort därefter, göra det möjligt för kunden och alla slutkunder att använda tjänsten enligt detta avtal. Om inget annat anges i villkoren för provperioden eller utvärderingsprogrammet, så kommer kunder som inte meddelar sin avsikt att avbryta tjänsten innan tiden för provperiodens eller utvärderingsprogrammets utgång automatiskt att vid prov- eller utvärderingsperiodens slut registreras för en månatlig eller årlig prenumerationsperiod, i enlighet med sedvanlig tillämpning för prov- eller utvärderingsprogram, för tjänsten enligt detta avtal. Provperiod och utvärderingsprogram. Om inget annat anges i villkoren för provperioden eller utvärderingsprogrammet, så kommer kunder som inte meddelar sin avsikt att avbryta tjänsten innan tiden för provperiodens eller utvärderingsprogrammets utgång automatiskt att vid prov- eller utvärderingsperiodens slut registreras för en månatlig eller årlig prenumerationsperiod för tjänsten, i enlighet med sedvanlig tillämpning för det prov- eller utvärderingsprogram som kunden tar del av.avslutande. Förbehållet bestämmelserna för uppsägning av standardavtalet och med förbehåll för sådan lagstiftning som tillämpas i staten/landet/provinsen och som inte kan modifieras i avtal, kan kunden inte säga upp denna tjänst innan perioden för prenumerationstjänsten gått ut. Ytterligare information om kundens tillvägagångssätt för att säga upp tjänsten finns i avsnittet Automatisk förlängning nedan. Dell kan säga upp den här tjänsten när som helst under serviceperioden om något av följande skäl föreligger: Kunden försätts i konkurs på gäldenärs eller fordringsägares begäran, berörs av något annat konkursförfarande, eller upphör att aktivt föra en verksamhet eller blir ekonomiskt oförmögen att uppfylla sina åligganden enligt detta avtal; Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren Kunden vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats Kunden följer inte de villkor som anges i detta avtal. Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 2 av 20

3 Om Dell säger upp den här tjänsten, kommer Dell att skicka en skriftlig uppsägning till den adress som är angiven på kundens faktura. Uppsägningen ska innehålla orsak och datum för ikraftträdande, vilket inte får vara mindre än tio (10) dagar från det datum som Dell skickar uppsägningen till kunden, om inte lagstiftningen kräver andra uppsägningsvillkor som inte kan modifieras i avtal. OM DELL SÄGER UPP TJÄNSTEN I ENLIGHET MED DEN HÄR PARAGRAFEN HAR KUNDEN INTE RÄTT TILL ÅTERBETALNING AV DE AVGIFTER SOM BETALATS ELLER SOM FÖRFALLIT TILL BETALNING TILL DELL. Automatisk förlängning. Om kunden inte skriftligen undanber sig automatisk förlängning till Dell 30 dagar innan prenumerationsperioden för tjänsten går ut, kommer detta avtal automatiskt att förlängas med ytterligare en prenumerationsperiod för tjänsten, likvärdig den första perioden. Överföring av tjänsten Kunden kan inte till tredje part överföra denna tjänst eller några rättigheter som tilldelats kunden i och med detta avtal. Överföringsavgifter kan komma att tillämpas om denna tjänst överförs internt mellan slutanvändare och system inom en kunds IT-infrastruktur. Interna överföringar kanske inte är tillgängliga för alla modulbaserade tjänster. Produkter som stöds. Enheter och operativsystem som stöds anges på Produkter eller versioner som inte längre stöds av enhetens tillverkare eller programvarans utgivare stöds inte av denna tjänst, oavsett om de ingår i listan över angivna enheter och operativsystem som stöds. Systemkonfigurationsdata som samlats av Dell. Under och efter prenumerationsperioden för tjänsten, har Dell rätt att samla in, sammanställa och använda systemkonfigurationsdata som erhålls från kunden och kundens system samt slutanvändare för att tillhandahålla tjänster till kunden, informera kunden om våra produkter och tjänster, samt verkställa kundens beställningar och serviceförfrågningar Kunden kan när som helst avinstallera programvaran som möjliggör tjänsten för att avaktivera Dells insamling av systemkonfigurationsdata. Men, om programvaran som möjliggör tjänsten avinstalleras från ett system under tjänstens prenumerationsperiod, kommer detta att resultera i att tjänsten avbryts tills programvaran som möjliggör tjänsten återställs. Geografisk tillgänglighet. Dessa modulbaserade tjänster kanske inte finns tillgängliga på alla platser. Dells skyldighet att tillhandahålla de modulbaserade tjänsterna till flyttade system är beroende av lokal tillgänglighet och kan vara förenad med tilläggsavgifter. Fakturering baserad på antal enheter. Antalet system, enheter (t.ex. postlådor mottagare, protokoll etc.) och slutanvändare som kunden har köpt modulbaserade tjänster för, samt tillämplig prenumerationstid för tjänsten för var och en av dessa, anges på kundens faktura, orderbekräftelse eller inköpsorder. Används tjänsten utöver detta antal, eller under en längre tid än tjänstens prenumerationstid, kommer detta att resultera i tilläggskostnader för kunden. Ytterligare kostnad per faktureringsperiod kommer att bestämmas genom att den överskridande användningen multipliceras med den avgift som avtalats per systemenhet eller slutanvändare på kundens ursprungliga faktura. Kundens ansvar Tillhandahålla Dell med lämplig personal hos kunden för att stödja Dells driftsättning av tjänsterna. Tillhandahålla en enda kontaktpunkt som kommer att fungera som kundens primära motsvarighet för att koordinera tjänsterna med slutanvändare eller grupper för att se till att kunds begäran om initiering av ytterligare eller förlängda modulbaserade tjänster och/eller ytterligare tjänster på kunds system har auktoriserats av kund. Förhindra att slutanvändare eller någon annan stör den modulbaserade tjänsten eller de regelbundna programvaruuppdateringar som distribueras av Dell. Se till att kundsystemen är korrekt konfigurerade för den modulbaserade tjänsten och att de har tillräcklig tillgång till Internet. Se till att kunden har aktiva prenumerationer eller licenser för tredjepartsprogramvara som används eller hanteras av denmodulbaserade tjänsten. Installera eller, om tillämpligt, främja fjärråtkomst för distribution av programvara som gör tjänsten möjlig till sina slutanvändares system, såväl som att, när prenumerationsperioden för tjänsten gått ut, avinstallera programvaran som gör tjänsten möjlig. Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 3 av 20

4 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 1 Distribuerad enhetshantering: Inventariehantering Dells Inventariehanteringstjänst gör det möjligt för kunden att spåra och få information om maskinvarukonfiguration hos samtliga system, och ger kunden möjlighet att komma åt sådan information i en administratörskonsol. Inventariehanteringstjänsten gör det också möjligt för kunden att tilldela enheter till specifika slutanvändare, och att via fjärråtkomst erbjuda sina slutanvändare tjänster via Internet. Aktivering av tjänster. Kunden och Dell samarbetar för att bedöma följande: Genomgång av krav gällande teknik, system och IT-infrastruktur. Analys av miljön/infrastrukturen. Granskning av nätverkstopologin. Identifiering av kontor eller andra platser. Identifiering av vilken metod som bäst lämpar sig för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten. När denna bedömning är klar, kommer ett installationsprogram för programvaran som möjliggör tjänsten att tillhandahållas av Dell, och kunden kommer att få ett aktiveringsmeddelande via e-post till den kontakt som angivits som tekniker, tillsammans med en driftsättningsguide för programvaran som möjliggör tjänsten som visar hur tjänsten ska aktiveras och hur man kontaktar Dell för att få hjälp med implementeringen. Installation av programvara som möjliggör tjänsten. För programvara som möjliggör tjänsten tillhandahålls support (elektroniskt eller via telefon) för driftsättning enligt följande: Dell ska godkänna kraven för miljö och infrastruktur samt fysiska kontorsplatser. Dell ska definiera och aktivera kunden i administratörskonsolen. Dell ska leverera konfigurerad installationsprogramvara och motsvarande installationsinstruktioner till kundens ITkontakt. Dell ska tillhandahålla utbildning för kundens IT-administratörer online via fjärråtkomst. Anpassade tjänster. Följande tillvalstjänster för anpassad driftsättning kan finnas att köpa till (anges i separat arbetsredogörelse eller annat signerat avtal mellan parterna): Dells tjänster för anpassad fabriksintegrering för installation av programvara som möjliggör tjänsten på ett nytt system. Ytterligare kom-igång-hjälp utöver den utbildning som ingår i standarderbjudandet, som till exempel att göra ändringar på registreringssidan och verksamhetskonsultering erhålls via ett separat avtal om professionella tjänster. Tekniska skyldigheter och krav Kunden ska se till att det, för driftsättningsalternativ och tjänster som kräver en domän, finns en eller flera domäner, och att alla datorer som ska hanteras ingår i domänen eller domänerna. Kunden ska se till att nätverksprotokollet UDP tillåts i det genomsökta nätverket. Kunden ska se till att enheter som ska hanteras inte är anslutna via ett VPN-nätverk och inte har aktiva brandväggsprogram (som t.ex. Zone Alarm). Kunden ansvarar för att installera eller, om tillämpligt, främja fjärråtkomst för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten till sina slutanvändares system. Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 4 av 20

5 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 2 Distribuerad enhetshantering: Programvarudistribution Dells tjänst för distribuering av programvara gör det möjligt för kunden att driftsätta programvarupaket eller uppgraderingar till Microsoft Windows -baserade system (skapade av kund, tredje part eller Dell) från administratörens konsolbaserade paketbibliotek. Via administratörens konsol kan kundens IT-administratörer överföra och distribuera programvarupaket till system över hela verksamheten eller till utvalda slutanvändare, och erhålla information om driftsättningsstatus. Aktivering av tjänster. Kunden och Dell samarbetar för att utföra följande: Undersöka vad som är minsta möjliga tekniska krav. Analys av miljön/infrastrukturen. Granskning av nätverkstopologin. Identifiering av kontor eller andra platser. Identifiering av vilken metod som bäst lämpar sig för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten. När denna undersökning är klar kommer ett installationsprogram för programvaran som möjliggör tjänsten att tillhandahållas av Dell, och kunden kommer att få ett aktiveringsmeddelande via e-post till den kontakt som angivits som tekniker, tillsammans med en driftsättningsguide för programvaran som möjliggör tjänsten, som visar hur tjänsten ska aktiveras och hur man kontaktar Dell för att få hjälp med implementeringen. Installation av programvara som möjliggör tjänsten. För programvara som möjliggör tjänsten tillhandahålls support (elektroniskt eller via telefon) för driftsättning enligt följande: Dell ska godkänna kraven för miljö och infrastruktur samt fysiska kontorsplatser. Dell ska definiera och aktivera kunden i administratörskonsolen. Dell ska leverera konfigurerad installationsprogramvara och motsvarande installationsinstruktioner till kundens ITkontakt. Dell ska tillhandahålla utbildning för kundens IT-administratörer online via fjärråtkomst. Anpassade tjänster. Följande tillvalstjänster för anpassad driftsättning kan finnas att köpa till (anges i separat arbetsredogörelse eller annat signerat avtal mellan parterna): Dells tjänster för anpassad fabriksintegrering för installation av programvara som möjliggör tjänsten på ett nytt system. Utvecklings- och programvarupaket till kunder för att stödja distribution till slutanvändare och system. Ytterligare kom-igång-hjälp utöver den utbildning som ingår i standarderbjudandet, till exempel för att installera och konfigurera reläservrar för distribution av programvara såväl som byggande av programvarupaket och testning erhålls via ett separat avtal om professionella tjänster. Tekniska skyldigheter och krav Kunden ska se till att det, för driftsättningsalternativ och tjänster som kräver en domän, finns en eller flera domäner, och att alla datorer som ska hanteras ingår i domänen eller domänerna. Kunden ska se till att nätverksprotokollet UDP tillåts i det genomsökta nätverket. Kunden ska se till att enheter som ska hanteras inte är anslutna via ett VPN-nätverk och inte har aktiva brandväggsprogram (som t.ex. Zone Alarm). Kunden ansvarar för att installera eller, om tillämpligt, främja fjärråtkomst för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten till sina slutanvändares system. Kunden ansvarar för utveckling, testning, validering, distribution och återställning vid hantering av paket för programvarudistribution. Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 5 av 20

6 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 3 Distribuerad enhetshantering: Korrigeringshantering I samband med tjänsten för korrigeringshantering, övervakar och utvärderar Dell nyligen släppta säkerhetsrelaterade bulletiner och relaterade programkorrigeringar som kan användas till operativsystem och program som för närvarande stöds. Via tjänster för korrigeringshantering kan kunden välja att distribuera korrigeringsfiler till sina system via någon av följande metoder: Automatisk korrigeringshantering. För korrekt konfigurerade system kommer Dell att göra korrigeringsfiler tillgängliga i en korrigeringskatalog. Kunden kan välja att knyta lämpliga system till principer som bestämmer den automatiska distributionen av korrigeringsfiler från korrigeringskatalogen. Multi-Patch-hantering. Dell kommer att göra programvarukorrigeringar tillgängliga för driftsättning via Multi-Patchhantering, som gör att kunden kan driftsätta flera korrigeringsfiler i ett eller flera system vid ett och samma distributionstillfälle. Anpassade tjänster. Följande tillvalstjänster för anpassad driftsättning kan finnas att köpa till (anges i separat arbetsredogörelse eller annat signerat avtal mellan parterna): Dells tjänster för administration av korrigeringsfiler för distribution av korrigeringsfiler som kunden har validerat och godkänt till de kundsystem som omfattas enligt ett på förhand angivet schema. Dells tjänster för anpassad fabriksintegrering för installation av programvara som möjliggör tjänsten på ett nytt system. Ytterligare kom-igång-hjälp utöver den utbildning som ingår i standarderbjudandet, som till exempel att analysera korrigeringsfiler för programvara erhålls via ett separat avtal om professionella tjänster. Aktivering av tjänster. Kunden och Dell samarbetar för att utföra följande: Undersöka vad som är minsta möjliga tekniska krav. Analys av miljön/infrastrukturen. Granskning av nätverkstopologin. Identifiering av kontor eller andra platser. Identifiering av vilken metod som bäst lämpar sig för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten. När denna undersökning är klar kommer ett installationsprogram för programvaran som möjliggör tjänsten att tillhandahållas av Dell, och kunden kommer att få ett aktiveringsmeddelande via e-post till den kontakt som angivits som tekniker, tillsammans med en driftsättningsguide för programvaran som möjliggör tjänsten, som visar hur tjänsten ska aktiveras och hur man kontaktar Dell för att få hjälp med implementeringen. Kundens ansvar Kunden ansvarar för att testa korrigeringsfiler för programvara innan den driftsätts i kundens IT-miljö eller dennes system. Vid administrering av korrigeringsfiler ska kunden tillhandahålla Dell med ett skriftligt godkännande av korrigeringsfilen innan Dell distribuerar korrigeringsfilen. Kunden kommer att ha tillgång till driftsättningsrapporter för korrigeringsfilerna via administratörens konsol. Kunden tar på sig allt ansvar för konflikter hos operativsystem eller programvaruapplikationer som orsakas av att kunden själv distribuerar korrigeringsfiler som kunden har valt. Alla aktiviteter som rör distribution av korrigeringsfiler, men som inte omfattas av detta avtal (dvs. korrigeringsfiler som inte hör till något operativsystem från Microsoft eller något produktivitetsprogram från Microsoft Office ), och som utförs efter önskemål från slutanvändare, eller åtgärder som initieras från help desk. Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 6 av 20

7 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 4 Distribuerad enhetshantering: Hantering av skydd mot skadliga program och virus Dells tjänst för hantering av skydd mot skadliga program och virus erbjuder hanteringsmöjligheter som hjälper kunden att se till att varje system som kör programvara som skyddar mot skadliga program och virus är uppdaterat med virusdefinitioner. Tjänsten hjälper kunden att övervaka statusen hos varje system som omfattas i relation till nyligen genomförda sökningar efter virus och skadliga program. Dells hantering av skydd mot skadliga program och virus erbjuder följande funktionalitet via administratörens konsol: Initiera och övervaka uppdateringar till samtliga skydd mot virus och skadlig programvara samt anti-virusdefinitioner på system som omfattas. Initiera fullständig genomsökning efter virus på system med installerad anti-virusprogramvara som stöds. Tillhandahåll rapporter baserade på uppdateringar om virus skadlig programvara, samt historik över fullständiga genomsökningar av systemen. Hantera och övervaka operativsystemens brandvägg på Windows -system. Verktyg som underlättar hanteringen av problematisk anti-virusprogramvara. Som en del av denna tjänst kommer Dell att tillhandahålla anti-virusprogramvara från tredje part. Programpaketet kommer att göras tillgängligt i kundens paketbibliotek i administratörskonsolen. Anti-virusprogramvara från tredje part tillhandahålls till kunden i enlighet med tredje parts användarvillkor och/eller licensvillkor som medföljer programvaran. Anti-virusprogramvara som tillhandahålls av Dell kommer: Automatiskt att genomsöka hämtade filer och filer som bifogas e-post på varje system som omfattas. Regelbundet att uppdatera systemet med de senaste virusdefinitionerna för att skydda varje system som omfattas av tjänsten mot datorvirus. Precis som all annan programvara som skyddar mot virus och skadliga program, skyddar den programvara som tillhandahålls av Dell som skydd mot virus och skadliga program endast mot virus och skadliga program som är kända. Produktversioner som stöds (och är certifierade) av programvaruutgivaren anges i versionsinformationen. Anpassade tjänster Följande tillvalstjänster för anpassad driftsättning kan finnas att köpa till (anges i separat arbetsredogörelse eller annat signerat avtal mellan parterna): Dells tjänster för hantering av skadliga program och virushantering via fjärråtkomst, rapportering och uppdatering av kunds program mot skadlig programvara och virus. Dells tjänster för anpassad fabriksintegrering för installation av programvara som möjliggör tjänsten på ett nytt system. Aktivering av tjänster Kunden och Dell samarbetar för att utföra följande: Undersöka vad som är minsta möjliga tekniska krav. Analys av miljön/infrastrukturen. Granskning av nätverkstopologin. Identifiering av kontor eller andra platser. Identifiering av vilken metod som bäst lämpar sig för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten. Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 7 av 20

8 När denna undersökning är klar, kommer ett installationsprogram för programvaran som möjliggör tjänsten att tillhandahållas av Dell, och kunden kommer att få ett aktiveringsmeddelande via e-post till den kontakt som angivits som tekniker, tillsammans med en driftsättningsguide för programvaran som möjliggör tjänsten, som visar hur tjänsten ska aktiveras och hur man kontaktar Dell för att få hjälp med implementeringen. Installation av programvara som möjliggör tjänsten För programvara som möjliggör tjänsten tillhandahålls support (elektroniskt eller via telefon) för driftsättning enligt följande: Dell ska godkänna kraven för miljö och infrastruktur samt fysiska kontorsplatser. Dell ska definiera och aktivera kunden i administratörskonsolen. Dell ska leverera konfigurerad installationsprogramvara och motsvarande installationsinstruktioner till kundens ITkontakt. Dell ska tillhandahålla anti-virusprogramvaran i kundens paketbibliotek via administratörskonsolen. Dell ska tillhandahålla utbildning för kundens IT-administratörer online via fjärråtkomst. Kundens ansvar Felsökning och åtgärder vid virusinfektioner och relaterade problem eller fel på slutanvändares maskiner. Programvaran som möjliggör tjänsten kan automatiskt avinstallera vanlig, redan befintlig programvara, men borttagning av sådan programvara omfattas inte och garanteras inte som en del av denna tjänst. Kunden är den som i sista hand ansvarar för sådan borttagning. På kunds begäran kan Dell tillhandahålla tjänst för sådan borttagning som ett tillägg eller valfritt erbjudande om hanterad tjänst i enlighet med ett separat verksamhetsåtagande. När programvaran som möjliggör tjänsten avinstalleras från ett system som omfattas vid eller före utgången av avtalets (eller schemats) giltighetsperiod, så kommer programvara mot skadliga program eller anti-virusprogramvara som fanns på något av systemen innan programvaran som möjliggjorde tjänsten installerades inte att installeras eller återställas av Dell. Kunden ansvarar själv för att, till självkostnad, återställa sådan programvara eller införskaffa en alternativ antiviruslösning eller lösning mot skadlig programvara. Kunden ansvarar för att samarbeta med Dell för att se till att på förhand befintlig anti-virusprogramvara tas bort från system innan denna tjänst tas i drift. Kunden ansvarar för driftsättning och installation av vald programvara mot skadliga program och tjänster för virushantering på system om denna programvara tillhandahålls av kunden. Kunden ska se till att det, för driftsättningsalternativ och tjänster som kräver en domän, finns en eller flera domäner, och att alla datorer som ska hanteras ingår i domänen eller domänerna. Kunden ska se till att nätverksprotokollet UDP tillåts i det genomsökta nätverket. Kunden ska se till att enheter som ska hanteras inte är anslutna via ett VPN-nätverk och inte har aktiva brandväggsprogram (som t.ex. Zone Alarm). Kunden ansvarar för att installera eller, om tillämpligt, främja fjärråtkomst för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten till sina slutanvändares system. Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 8 av 20

9 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 5 Säkerhetskopiering och återställning online Dells tjänst för säkerhetskopiering och återställning online möjliggör schemalagd säkerhetskopiering av data på varje system som omfattas för att minska sannolikheten att data förloras permanent om dessa data (1) har lagrats på ett system som kör tjänsten för säkerhetskopiering och återställning online, och (2) är tillgängliga för återställning enligt inställningarna för bevarande av fil via tjänsten säkerhetskopiering och återställning online. Dells tjänst för säkerhetskopiering och återställning online tillhandahåller följande funktionalitet: Automatisk säkerhetskopiering av slutanvändardata som finns på varje system som omfattas. Inkrementell säkerhetskopiering av data, vilket möjliggör kortare sessioner för säkerhetskopiering och en minskning av dataöverföring över nätverket. Identifiering av filer som är gemensamma för systemen, för att minska överföringen av dubbletter av datafiler. Självservice för slutanvändare för återställning av de senaste tio (10) versionerna av en säkerhetskopierad fil. Identifiering och rapportering av status för varje system såväl som initiering av säkerhetskopiering på ett hanterat system via fjärråtkomst. Tillhandahållande av support till kundens IT-administratörer alla dagar, dygnet runt i syfte att bistå administratörerna med återställning av säkerhetskopierade filer och uppdatering eller reparation av programvaran för säkerhetskopiering online som installerats på kundens system. Inställningarna för bevarande av fil är enligt följande: Flera versioner av varje fil, upp till maximalt tio (10) versioner, säkerhetskopieras och bevaras. Om tio (10) eller färre versioner sparas på datacentret, bevaras äldre versioner under nittio (90) dagar och tas därefter bort permanent. Filer som tas bort från ett system bevaras under nittio (90) dagar innan de tas bort permanent. Filer som väljs bort från säkerhetskopieringen bevaras under trettien (31) dagar innan de utgår. Filer från konton som avslutats utgår efter trettio (30) dagar. Om ett system drabbas av dataförlust, kommer Dell att alla dagar, dygnet runt tillhandahålla kundens IT-administratörer med den krypteringsnyckel som erfordras för att kunna återställa data som säkerhetskopierats från systemet. Det kommer att vara kundens ansvar att återställa säkerhetskopierade data. Dell förbehåller sig rätten att begränsa mängden säkerhetskopierade data baserat på antalet system och total datamängd. Aktivering av tjänster Kunden och Dell samarbetar för att utföra följande: Undersöka vad som är minsta möjliga tekniska krav. Analys av miljön/infrastrukturen. Granskning av nätverkstopologin. Identifiering av kontor eller andra platser. Identifiering av vilken metod som bäst lämpar sig för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten. När denna undersökning är klar kommer ett installationsprogram för programvaran som möjliggör tjänsten att tillhandahållas av Dell, och kunden kommer att få ett aktiveringsmeddelande via e-post till den kontakt som angivits som tekniker, tillsammans med en driftsättningsguide för programvaran som möjliggör tjänsten, som visar hur tjänsten ska aktiveras och hur man kontaktar Dell för att få hjälp med implementeringen. Installation av programvara som möjliggör tjänsten För programvara som möjliggör tjänsten tillhandahålls support (elektroniskt eller via telefon) för driftsättning enligt följande: Dell ska godkänna kraven för miljö och infrastruktur samt fysiska kontorsplatser. Dell ska definiera och aktivera kunden i administratörskonsolen. Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 9 av 20

10 Dell ska leverera konfigurerad installationsprogramvara och motsvarande installationsinstruktioner till kundens ITkontakt. Dell ska tillhandahålla utbildning för kundens IT-administratörer online via fjärråtkomst. Anpassade tjänster Följande tillvalstjänster för anpassad driftsättning kan finnas att köpa till (anges i separat arbetsredogörelse eller annat signerat avtal mellan parterna): Dells tjänster för anpassad fabriksintegrering för installation av programvara som möjliggör tjänsten på ett nytt system. Dells tjänster för anpassad fabriksintegrering för återställning eller migrering av data till nytt system. Utveckling av programvarupaket eller konfigureringar för säkerhetskopiering online. Distribution av programvarupaket för säkerhetskopiering online till kunds system och slutanvändare. Tekniska skyldigheter och krav Kunden ska se till att det, för driftsättningsalternativ och tjänster som kräver en domän, finns en eller flera domäner, och att alla datorer som ska hanteras ingår i domänen eller domänerna. Kunden ska se till att nätverksprotokollet UDP tillåts i det genomsökta nätverket. Kunden ska se till att enheter som ska hanteras inte är anslutna via ett VPN-nätverk och inte har aktiva brandväggsprogram (som t.ex. Zone Alarm). Kunden ansvarar för att installera eller, om tillämpligt, främja fjärråtkomst för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten till sina slutanvändares system. Tilldelning av konton för säkerhetskopiering och återställning online till slutanvändare och system i administratörskonsolen. Dell kommer att avsluta konton som inte tilldelats någon slutanvändare eller något system, samt ta bort säkerhetskopierade data trettio (30) dagar efter det att kontot skapades. Fullständig säkerhetskopiering av ett systems data innan tjänsten tillhandahålls av Dell (inklusive säkerhetskopiering av operativsystem eller skapande av operativsystemsimage). Delande av filer och samarbete kring filer mellan olika användare. Specialanpassade rapporter eller rapporter som skiljer sig från rapporter som vanligtvis levereras av Dell. Säkerhetskopiering av filer för delade system eller system som har flera användare. Återställning av filer som inte säkerhetskopierats som en del av denna tjänst. Se till att utgående port i företagets brandväggar konfigurerats för att tillåta kommunikation mellan klienter och servrar. Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 10 av 20

11 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 6 Datakryptering för bärbara datorer Dells tjänst för datakryptering för bärbara datorer tillhandahåller central hantering av datakryptering och dataåtkomst för kundens system. Denna tjänst tillhandahåller datakryptering för att bättre kunna skydda data som lagras på enheter. Dells datakryptering för bärbara datorer omfattar följande funktionalitet: Central hantering av kryptering för lokala datorer och datorer som nås via fjärråtkomst. Principbaserad automatisk borttagning av krypteringsnyckel. Central hantering och återställning av krypteringsnycklar. Spårning av senast registrerade IP-adress. Dell kommer att utföra följande tjänster efter förfrågan från kunden: Borttagning av krypteringsnyckel. Om ett system som omfattas av datakrypteringstjänsten av kundens auktoriserade kontakt rapporteras försvunnen eller stulen, kommer Dell att initiera processer som kommer att ta bort krypteringsnyckeln på systemet för att förhindra att obehöriga för tillgång till datainformationen. Dessa processer kommer att genomföras på systemet nästa gång det lyckas ansluta till Internet. Återställning av krypteringsnyckel. Om återställning av krypteringsnyckeln krävs på ett system som omfattas av tjänsten för datakryptering på bärbara datorer, kommer Dell att verifiera den auktoriserade kontakten och initiera processer som kommer att återställa krypteringsnyckeln på systemet för att tillåta auktoriserad tillgång till datainformationen nästa gång systemet ansluter till Internet. Utlämnande av senast registrerade IP-adress. Om ett system som omfattas av tjänsten datakryptering på bärbara datorer av kunden rapporteras försvunnen eller stulen, kommer Dell att lämna ut systemets senast registrerade IPadress till den auktoriserade kundkontakten. Aktivering av tjänster Kunden och Dell samarbetar för att utföra följande: Undersöka vad som är minsta möjliga tekniska krav. Analys av miljön/infrastrukturen. Granskning av nätverkstopologin. Identifiering av kontor eller andra platser. Identifiering av vilken metod som bäst lämpar sig för distribution av programvaran som möjliggör tjänsten. När denna undersökning är klar, kommer ett installationsprogram för programvaran som möjliggör tjänsten att tillhandahållas av Dell, och kunden kommer att få ett aktiveringsmeddelande via e-post till den kontakt som angivits som tekniker, tillsammans med en driftsättningsguide för programvaran som möjliggör tjänsten, som visar hur tjänsten ska aktiveras och hur man kontaktar Dell för att få hjälp med implementeringen. Installation av programvara som möjliggör tjänsten För programvara som möjliggör tjänsten tillhandahålls support (elektroniskt eller via telefon) för driftsättning enligt följande: Dell ska godkänna kraven för miljö och infrastruktur samt fysiska kontorsplatser. Dell ska definiera och aktivera kunden i administratörskonsolen. Dell ska leverera konfigurerad installationsprogramvara och motsvarande installationsinstruktioner till kundens ITkontakt. Dell ska tillhandahålla utbildning för kundens IT-administratörer online via fjärråtkomst. Anpassade tjänster Följande tillvalstjänster för anpassad driftsättning kan finnas att köpa till (anges i separat arbetsredogörelse eller annat signerat avtal mellan parterna): Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 11 av 20

12 Dells tjänster för anpassad fabriksintegrering för installation av programvara som möjliggör tjänsten på ett nytt system. Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 12 av 20

13 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 7 Programvaruinventering och användningshantering Tjänsten Programvaruinventering och användningshantering gör det möjligt för kunden att identifiera, spåra och få tillgång till rapporter angående programvarutillgångar på alla övervakade system i kundens miljö. Inventarieinformation kan automatiskt jämföras med inköpsinformation om inköpta programvarulicenser för programvarulicenser som erhållits från Dell. Programvaran som möjliggör tjänsten samlar från den lokala hårddisken på system med registrerade programvaruagenter in data angående den primära fil som krävs för att starta och identifiera en programvaruapplikation (en exekverbar fil). Hantering av programvaruanvändning Som en valfri tilläggstjänst till Programvaruinventering och användningshantering, kommer Dell regelbundet att samla in och rapportera användningsinformation baserat på programvara och användare. Om kunden köper till denna tjänst erhålls detaljerad information om användningen över en rullande 90-dagarsperiod. Sammanfattade data för ett år blir tillgänglig, med början det datum då tjänsten eller den valfria tilläggstjänsten aktiverades. Utbildning Utbildning för upp till tjugo (20) individer per lektionstillfälle, tillhandahålls via webbsändning och konferenssamtal (en lektion varar mellan sextio och nittio minuter) Utbildningar (endast tillgängliga med vissa implementeringar) Introduktion till programvaruinventering och användningshantering. Administration och bästa praxis. Avancerad rapportering. Anpassade tjänster Följande tillvalstjänster för anpassade driftsättningstjänster kan finnas att köpa till (anges i separat arbetsredogörelse eller annat signerat avtal mellan parterna): Tjänster för anpassad driftsättning. Specialanpassade rapporter eller rapporter som skiljer sig från rapporter som vanligtvis levereras av Dell. Anpassad utbildning. Professionella tjänster och konsulttjänster. Import av information om kunds inköp av maskinvara eller programvara (för system och programvara köpt från tredjepartsleverantörer och endast tillgängliga med vissa implementeringar). Inkludering av programinformation för kunds interna program. (Endast tillgängligt med vissa implementeringar.) Inkluderar tillgångar som ej kan upptäckas och överstiger 10 % av de övervakade systemen. Installation av programvara som möjliggör tjänsten Driftsättningssupport (via telefon eller elektroniskt) ingår i denna tjänst för kunder som driftsätter programmet som möjliggör tjänsten på följande sätt: Grupprincip (endast tillgängligt med vissa implementeringar). Inloggningsskript. Hämtning från Dells webbplats eller distributionsportal på Internet. Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 13 av 20

14 Distribuerad enhetshantering, tjänst för programvarudistribution (endast tillgänglig med vissa implementeringar). För programvara som möjliggör tjänsten tillhandahålls support (elektroniskt eller via telefon) för driftsättning enligt följande: Dell ska godkänna kraven för miljö och infrastruktur samt fysiska kontorsplatser Dell skall installera kunden i servicekonsolen Dell ska leverera konfigurerad installationsprogramvara och motsvarande installationsinstruktioner till kundens ITkontakt Dell ska tillhandahålla inledande utbildning för kundens IT-administratörer online via fjärråtkomst Kundens ansvar Att se till att programvara som möjliggör tjänsten programvaruinventering och användningshantering är installerad på alla enheter som ska övervakas. Kunden kan behöva se till att enheter som ska hanteras inte är anslutna via ett VPN-nätverk och inte har aktiva brandväggsprogram (t.ex. Zone Alarm). (Beroende av implementering.) Att se till att program som ska inventeras startas från en vanlig körbar fil enligt definitionen i systemets operativsystem, och inte startas från en server eller körs från en webbläsare. Att registrera all programvara som möjliggör tjänsten programvaruinventering och användningshantering på Dells webbplats för programvaruinventering och användningshantering (tillhandahålls i e-postmeddelande för aktivering). Dell kommer endast att tillhandahålla tjänsterna för enheter med registrerade exemplar av programmet som möjliggör tjänsten. Kunden kan när som helst avaktivera eller på nytt tilldela ett registrerat exemplar av programvaran som möjliggör tjänsten, men under inga omständigheter kommer tidigare betalade avgifter att betalas tillbaka. Tillhandahålla en enda kontaktpunkt som kommer att fungera som kundens primära motsvarighet för att koordinera tjänster med slutanvändare eller grupper inom kundens IT-miljö. Programvaruinventering och användningshantering använder sig i stor utsträckning av specifikationen System Management BIOS (SMBIOS) så som den definieras av DMTF (Distributed Management Task Force) och (i tillämpliga fall) av WMI (Windows Management Instruction) för att korrekt känna igen och identifiera maskinvarukarakteristika. Enheter som inte stödjer SMBIOS eller WMI, eller som har implementerat SMBIOS eller WMI på fel sätt, eller inte är uppdaterade, kan visa ofullständig eller felaktig maskinvaruinformation. Dell hävdar inte att programvaran som möjliggör tjänsten kan eller kommer att tillhandahålla stöd för alla typer av maskinvara, program eller enhetstyper. Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 14 av 20

15 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 8 E-posthanteringstjänster: EMS-tjänst E-postkontinuitet EMS-tjänsten E-postkontinuitet är en reservtjänst för e-post som kunden kan aktivera om det ordinarie e-postsystemet drabbas av ett oförutsett driftavbrott. Denna tjänst stödjer postlådor för de slutanvändare som kunden har registrerat för den här tjänsten (Postlådor med kontinuitetsstöd). EMS-tjänsten Ee-postkontinuitet stödjer även en integrerad Microsoft Outlook -upplevelse med vissa versioner av Microsoft Outlook via EMS Outlook Extension för Microsoft Outlook. EMS-tjänsten E-postkontinuitet är avsedd att användas tillfälligt, vid underhåll av det vanliga e-postsystemet eller då kundens primära e-postsystem drabbas av oplanerade driftavbrott. Tjänsten omfattar regelbundna testaktiveringar av EMS-tjänsten E-postkontinuitet, för att hjälpa kunden att planera och förbereda sig för eventuella oväntade driftavbrott i kundens primära e-postsystem. Trådlös kontinuitet EMS-tjänsten trådlös kontinuitet erbjuds som en valfri tilläggstjänst till EMS-tjänsten E-postkontinuitet, och gör det möjligt för kunden att se till att särskilda enheter, som stöds och hanteras av företagets RIM BlackBerry Enterprise-servrar (BES), fortsätter att sända och ta emot e-post när EMS-systemet för E-postkontinuitet aktiveras. Trådlös BlackBerry-kontinuitet är beroende av tillgången till kundens BES-server. Arkivlagring Som en valfri tilläggstjänst till EMS-tjänsten E-postkontinuitet erbjuder arkivlagring på årlig basis användaren tillgång till e- posthistorik för avtalat, maximalt antal gigabyte för samtliga postlådor med någon av EMS-tjänsterna E-postkontinuitet, Snabbt arkiv eller Företagsarkiv (maximal arkivlagring). Kunderna erbjuds sedan tillgång till e-posthistorik för angivna postlådor som omfattas av tjänsten E-postkontinuitet under aktiveringen. När kundens primära e-postsystem fungerar normalt, hämtar och sparar systemet en kopia av e-postmeddelanden som skickas från eller tas emot av postlådor som omfattas av tjänsten E-postkontinuitet. Denna e-posthistorik görs tillgänglig för slutanvändarna under vid aktivering enligt bevaringsprinciper som specificerats av kunden. Dell kommer varje månad att kontrollera att maximal mängd lagrade arkivdata ej överskrids. Maximal mängd lagrade arkivdata kommer att beräknas genom att man från totalt antal gigabyte av kopierade och sparade e-postmeddelanden som lagras av systemet drar bort totalt antal gigabyte av e-postmeddelanden som avlägsnas från systemet baserat på kundens principer för bevaring. Slutanvändarpaket Som en valfri tilläggstjänst till arkivlagring, låter Slutanvändarpaket samtliga av kundens slutanvändare som angivits som postlådor som omfattas av tjänsten e-postkontinuitet få tillgång till deras individuella arkiv med e-postmeddelanden som skickats från och tagits emot av deras postlåda via ett säkert, webbaserat gränssnitt eller via EMS Outlook Extension. Tillhandahållande av tjänster Kunden kommer att få ett e-postmeddelande med en begäran om etableringsinformation. När informationen har angetts kommer kunden att etableras baserat på de svar som angivits. Som en del i etableringsprocessen kommer inledande information att tillhandahållas kunden för datahantering, och ett utbildningstillfälle kommer att erbjudas för genomgång av programmets funktioner. Kundens ansvar Ange vilka av postlådor som är berättigade till EMS-tjänsten E-postkontinuitet (postlådor med kontinuitetsstöd). Regelbunden testning av kontinuitetsprocedurer. Se till att inte är bortom sund och rimlig användning av ett reservsystem för e-post (som är avsett att användas vid oförutsedda driftavbrott hos ett annars stabilt e-postsystem). Se till att en dedikerad teknisk resurs med administrativa rättigheter är tillgänglig vid etableringen av tjänsten. Tillhandahålla och underhålla nödvändig maskinvara och programvara så att Dell kan utföra den tjänst som kunden köpt. Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 15 av 20

16 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 9 E-posthanteringstjänster: EMS-tjänst Snabbt arkiv EMS-tjänsten Snabbt arkiv gör det möjligt att arkivera och söka e-postmeddelanden från utvalda postlådor hos kunden (postlådor som omfattas av Snabbt Arkiv). Denna tjänst tillhandahåller följande grupper av tjänster: Hämta och lagra e-post. En kopia av e-postmeddelanden som skickas från och tas emot av postlådor som omfattas av Snabbt arkiv kommer att hämtas av systemet för lagring och indexering. Bevaringsprinciper för postlådor som omfattas av Snabbt arkiv kan anges och hanteras av kunden. Elektroniska framlägganden. Kunden kan ange en användare som granskare, och på så sätt ge denna användare rätt att söka igenom flera slutanvändares postlådor som omfattas av Snabbt arkiv för elektroniska framlägganden eller andra syften. Granskare kan skapa ett arkiv av framlägganden som innehåller resultaten från en sökning i slutanvändares postlådor som omfattas av Snabbt arkiv. Arkivet av framlägganden kan exporteras till en enda postlåda. Sökresultat och sökresultatens exakthet kan variera, och beror på flera faktorer, inklusive, men inte begränsat till, storleken på postlådan och mängden individuella meddelanden och relaterade filtyper som lagrats i dessa. Slutanvändarpaket. Som en valfri tilläggstjänst till Snabbt arkiv, gör Slutanvändarpaket det möjligt för kundens slutanvändare med EMS-tjänsten Snabbt arkiv att få tillgång till sina individuella arkiv med e-postmeddelanden som skickats från och tagits emot av deras postlåda via ett säkert, webbaserat gränssnitt eller via EMS Outlook Extension. Arkivlagring. Som en valfri tilläggstjänst till EMS-tjänsten Snabbt arkiv, erbjuder Arkivlagring på årlig basis användaren tillgång till e-posthistorik för avtalat, maximalt antal gigabyte för samtliga postlådor med någon av EMS-tjänsterna E- postkontinuitet, Snabbt arkiv eller Företagsarkiv (maximal arkivlagring). Dell kommer varje månad att kontrollera att maximal mängd lagrade arkivdata ej överskrids. Maximal mängd lagrade arkivdata kommer att beräknas genom att man från totalt antal gigabyte av kopierade och sparade e-postmeddelanden som lagras av systemet drar bort totalt antal gigabyte av e- postmeddelanden som avlägsnas från systemet baserat på kundens principer för bevaring. Importera lagring. Som en valfri tilläggstjänst till EMS-tjänsten Snabbt arkiv kan kunder importera data från e-postkällor som stöds i den sammantagna avtalade mängden arkivlagring. Den maximala mängden lagring för import av data bestäms av mängden Gigabyte för importlagring som anges på kundens faktura (Avtalad dataimport). Alla data utöver avtalad mängd dataimport kommer att innebära ytterligare importavgifter (Avgift för icke-avtalad import). Om kunden exempelvis importerar 600 GB med datainformation från Microsoft Exchange, men bara har 500 GB Avtalad dataimport, faktureras kunden en avgift motsvarande 100 GB gånger avgiften för icke-avtalad import. Tillhandahållande av tjänster. Kunden kommer att få ett e-postmeddelande med en begäran om etableringsinformation. När informationen har angetts kommer kunden att etableras baserat på de svar som angivits. Som en del i etableringsprocessen kommer inledande information att tillhandahållas kunden för datahantering, och ett utbildningstillfälle kommer att erbjudas för genomgång av programmets funktioner. Kundens ansvar Ange vilka av Postlådorna som omfattas som är berättigade till Arkivlagring (postlådor som omfattas av Snabbt arkiv) och angiven bevaringsperiod för varje sådan postlåda som omfattas. Ange och skydda administrationbehörighet till Arkivet via kundgränssnittet. Se till att en dedikerad teknisk resurs med administrativa rättigheter är tillgänglig vid etableringen av tjänsten. Tillhandahålla och underhålla nödvändig maskinvara och programvara så att Dell kan utföra den tjänst som kunden köpt. Ange och hantera bevaringsprinciper för arkivering. Utföra sökningar för inhämtning av arkiverade data. Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 16 av 20

17 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 10 E-posthanteringstjänster: EMS-tjänst Företagsarkiv EMS-tjänsten Företagsarkiv möjliggör en mängd arkiveringsfunktioner för att uppfylla flera företagskrav för utvalda postlådor (postlådor som omfattas av Företagsarkiv). Denna tjänst tillhandahåller följande grupper av tjänster: Hämta och lagra e-post. En kopia av e-postmeddelanden som skickas från och tas emot av postlådor som omfattas av Företagsarkiv kommer att hämtas av systemet för lagring och indexering. Bevaringsprinciper för postlådor som omfattas av Företagsarkiv kan anges och hanteras av kunden. Elektroniska framlägganden. Kunden kan ange en användare som granskare, och på så sätt ge denna användare rätt att söka igenom flera slutanvändares Postlådor som omfattas av Företagsarkiv för elektroniska framlägganden eller andra syften. Granskare kan skapa ett arkiv av framlägganden som innehåller resultaten från en sökning i Slutanvändares postlådor som omfattas av Företagsarkiv. Arkivet av framlägganden kan exporteras till en enda postlåda. Sökresultat och sökresultatens exakthet kan variera, och beror på flera faktorer, inklusive, men inte begränsat till, storleken på postlådan och mängden individuella meddelanden och relaterade filtyper som lagrats i dessa. Slutanvändararkiv. Låter samtliga av kundens slutanvändare som omfattas av Företagsarkiv få tillgång till sin individuella postlåda som omfattas av Arkiv via ett säkert, webbaserat gränssnitt. Kunden kan även ange huruvida slutanvändare kan vidarebefordra e-post från deras personliga postlåda som omfattas av Arkiv. Lagringshantering. Kunden kan ange en lagringshanteringsprincip som kommer att ta bort bifogade filer från slutanvändares postlådor som omfattas av Företagsarkiv och spara de bifogade filerna i e-postarkivet. Arkivlagring. Som en valfri tilläggstjänst till EMS-tjänsten Företagsarkiv, erbjuder Arkivlagring på årlig basis användaren tillgång till e-posthistorik för avtalat, maximalt antal gigabyte för samtliga postlådor med någon av EMS-tjänsterna E- postkontinuitet, Snabbt arkiv eller Företagsarkiv (maximal arkivlagring). Dell kommer varje månad att kontrollera att maximal mängd lagrade arkivdata ej överskrids. Maximal mängd lagrade arkivdata kommer att beräknas genom att man från totalt antal gigabyte av kopierade och sparade e-postmeddelanden som lagras av systemet drar bort totalt antal gigabyte av e- postmeddelanden som avlägsnas från systemet baserat på kundens principer för bevaring. Importera lagring. Som en valfri tilläggstjänst till EMS-tjänsten Företagsarkiv kan kunder importera data från e-postkällor som stöds i den sammantagna avtalade mängden arkivlagring. Den maximala mängden lagring för import av data bestäms av mängden Gigabyte för importlagring som anges på kundens faktura (Avtalad dataimport). Alla data utöver avtalad mängd dataimport kommer att innebära ytterligare importavgifter (Avgift för icke-avtalad import). Om kunden exempelvis importerar 600 GB med datainformation från Microsoft Exchange, men bara har 500 GB Avtalad dataimport, faktureras kunden en avgift motsvarande 100 GB gånger avgiften för icke-avtalad import. Tillhandahållande av tjänster. Kunden kommer att få ett e-postmeddelande med en begäran om etableringsinformation. När informationen har angetts kommer kunden att etableras baserat på de svar som angivits. Som en del i etableringsprocessen kommer inledande information att tillhandahållas kunden för datahantering, och ett utbildningstillfälle kommer att erbjudas för genomgång av programmets funktioner. Kundens ansvar Ange vilka av Postlådorna som omfattas som är berättigade till Arkivlagring (postlådor som omfattas av Företagsarkiv) och angiven bevaringsperiod för varje sådan Postlåda som omfattas. Ange och skydda administrationbehörighet till Arkivet via kundgränssnittet. Se till att en dedikerad teknisk resurs med administrativa rättigheter är tillgänglig vid etableringen av tjänsten. Tillhandahålla och underhålla nödvändig maskinvara och programvara så att Dell kan utföra den tjänst som kunden köpt. Ange och hantera bevaringsprinciper för arkivering. Utföra sökningar för inhämtning av arkiverade data. Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 17 av 20

18 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 11 E-posthanteringstjänster: EMS-tjänst E-postsäkerhet EMS-tjänsten E-postsäkerhet tillhandahåller skydd mot skräppost genom att blockera meddelanden eller märka meddelanden som identifieras som skräppost, samt genom att blockera meddelanden som identifieras som bärare av virus med hjälp av programvaruverktyg av branschstandard för de av slutanvändarnas postlådor som kunden har angett ska omfattas av E-postsäkerhet (postlådor som omfattas av säkerhetstjänst). Dell förbehåller sig rätten att begränsa mängden lagring av bevarad post i karantän för varje postlåda som omfattas av säkerhetstjänst. Tillhandahållande av tjänster Kunden kommer att få ett e-postmeddelande med en begäran om etableringsinformation. När informationen har angetts kommer kunden att etableras baserat på de svar som angivits. Som en del i etableringsprocessen kommer inledande information att tillhandahållas kunden för datahantering, och ett utbildningstillfälle kommer att erbjudas för genomgång av programmets funktioner. Kundens ansvar Se till att en dedikerad teknisk resurs med administrativa rättigheter är tillgänglig vid etableringen av tjänsten, inklusive redigering av MX-poster. Ange vilka av Postlådorna som omfattas som är berättigade till EMS-tjänsten E-postsäkerhet (postlådor som omfattas av säkerhetstjänst) och angiven bevaringsperiod för varje sådan postlåda som omfattas. Se till att en dedikerad teknisk resurs med administrativa rättigheter är tillgänglig vid etableringen av tjänsten. Tillhandahålla och underhålla nödvändig maskinvara och programvara så att Dell kan utföra den tjänst som kunden köpt. Ange och hantera principer för e-postsäkerhet. Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 18 av 20

19 Dells modulbaserade tjänster, bilaga 12 Krishantering och varningar Tjänsten Krishantering och varningar är en meddelandetjänst för mottagare som anges av kunden (mottagarna) och används för att sända varningar eller andra meddelanden via flera kanaler som definierats i varje mottagares meddelandeprofil. Sådana kommunikationskanaler omfattar röstsamtal med hjälp av TTS (text-till-tal) eller inspelade röstmeddelande, SMS, e-post och fax. Krishantering och varningar omfattar även statuskvittenser och rapporter i realtid, eskalering efter enhet och efter användare inom grupper, användarverifiering och bryggning till konferenssamtal vid nödsituation. Krishantering och varningar omfattar möjlighet till inkommande interaktiva röstsvar. Tjänsten Inkommande interaktiva röstsvar (Hotline) tillhandahåller möjlighet till intelligenta interaktiva röstsvar som känner igen mottagare och framför anpassade meddelanden när användarna ringer in till tjänsten Krishantering och varningar. Hotline omfattar ett telefonnummer som ger åtkomst till Hotline-tjänsten. Kunden kan köpa till ytterligare nummer för att få åtkomst till Hotlinetjänsten (ytterligare Hotline-nummer). Det webbaserade API-gränssnittet gör det möjligt för kunden att bygga anpassade gränssnitt som gör det möjligt att integrera Krishantering och varningar med andra företagssystem, som planeringsverktyg för katastrofåterställning, systemhanteringsprogram och andra vanliga företagsprogram. Via det webbaserade API-gränssnittet kan kunden också bygga anpassade gränssnitt för att aktivera meddelanden för ett stort antal användarscenarionkrishantering och Varningar för kunder som väljer att importera data utan att använda det webbaserade API-gränssnittet kan samarbeta med en dataimportstekniker. Denna resurs kommer att arbeta med kunden för att kartlägga mottagare, kontaktinformation och anpassningsbara fält från kundens systemarkiv (HR-databas, företagskatalog etc.) och föra in uppgifterna i databasen för Krishantering och varningar. När kartläggningen är klar, kommer importering av datafiler att utföras periodvis i enlighet med kundens schema, och kan ändras när som helst. Hotline Pro Som en valfri tilläggstjänst till Krishantering och varningar, är Hotline Pro ett tillägg till Hotline och tillhandahåller en navigerbar uppsättning av allmänna meddelanden som är tillgängliga för varje individ (inte nödvändigtvis en meddelandemottagare) som ringer in till ett ingående, interaktivt röstsvar (IVR). ICC Incident Collaboration Centre Som en valfri tilläggstjänst till Krishantering och varningar, tillhandahåller Incident Collaboration Center (ICC) ett webbaserat center för krishanteringssamarbete. ICC ger auktoriserade användare möjlighet att gå in och uppdatera uppgifter och statusinformation, och dela dokument som står i samband med ett problem. ICC tillhandahåller även en värdhanterad, extern webbplats som administratörer kan uppdatera för utgående kommunikation i nödsituationer. PriorityOne-servicenivåer Som en valfri tilläggstjänst till Krishantering och varningar gör PriorityOne det möjligt för en kund att ta kontroll över ett visst antal telefonportar när detta behövs. Det här hjälper till att se till att en kunds samtal kommer att framföras vid en hastighet som aldrig understiger det antal portar som anges i beställningsformuläret. PriorityOne-kunder kommer också, precis som alla andra kunder, att ha samma nivå av tillgång till delade telefonportar. Stöd för meddelanden på flera språk Som en valfri tilläggstjänst till Krishantering och varningar tillhandahåller Stöd för meddelanden på flera språk ett logiskt gränssnitt som gör det möjligt för en administratör att skapa och leverera ett enda meddelande till en grupp människor som var och en har olika språkinställningar. Varje extra språkmodul (amerikansk eller brittisk engelska ingår som standard) kommer att medföra en extra licensavgift. Extra Hotline-nummer och meddelandekrediter Som en valfri tilläggstjänst till Krishantering och varningar kan kunden köpa extra Hotline-nummer och meddelandekrediter för röst-, faxoch och SMS Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 19 av 20

20 Tillhandahållande av tjänster Kunden kommer att erhålla ett e-postmeddelande med en länk och ett inloggnings-id till applikationen för Krishantering och varningar. Inledande information kommer att tillhandahållas kunden för datahantering, och ett utbildningstillfälle kommer att erbjudas för genomgång av programmets funktioner. Framförande av meddelande Kapacitet för att leverera interna och internationella meddelanden, samt friskrivningar och avgifter definieras i Message Delivery Policy (Principer för framförande av meddelande) som finns att läsa på Kundens ansvar Se till att alla eskaleringsregler för slutanvändare och all kontaktinformation för användare alltid är uppdaterad. Dells modulbaserade tjänster v. 1.1, Sidan 20 av 20