Design för användbarhet

Transkript

1 Design för användbarhet» Användarcentrering och interaktionsdesign, ett fall Bengt Göransson användbarhetsdesigner även avdelningen för Människa-datorinteraktion, Uppsala universitet Guide Redina AB Smedsgränd 9, SE Uppsala, Innehåll Ett verkligt fall från»konsultvärlden«. Användarprofiler och design för speciella användare. Interaktionsdesign. Bengt Göransson, Guide Redina AB, :: 1

2 Användning av användarprofiler En viktig pusselbild i helheten: användare, uppgifter/mål och användningssammanhang. Hitta likheter respektive motstridigheter. Hitta ytterligheter. Typer av användarprofiler Sammanställning av verkliga användare statistiskt underlag, gruppering och generalisering. Genomsnittsanvändare. Fiktiva»önskeanvändare«. Bengt Göransson, Guide Redina AB, :: 2

3 Typer av utveckling och användarprofiler Produktutveckling: Identifierade målgrupper men ej»kända«användare. Fiktiva»önskeanvändare«. Kan välja bort användargrupper. Internt stödsystem: Användare identifierade och kända. Kan inte välja bort användare. Webbplatser: Identifierade målgrupper men ej»kända«användare??? 24-timmarsmyndigheter design för alla, tillgänglighet. Användare kontra kunder Användarna är inte kunderna Konflikt mellan kund och användare? Bengt Göransson, Guide Redina AB, :: 3

4 Vad är speciellt vid design av tillämpning för en handdator? exempelvis Sättet man interagerar på. Penna Handskrift Tillgänglighet och mobilitet. Den begränsande skärmytan. Andra förväntningar än vid traditionell dator. Bengt Göransson, Guide Redina AB, :: 4

5 Teknik handdator 240 x 320 punkter. Inget traditionellt tangentbord. Tryckkänslig skärm. Batteridrift. Utvecklingsmiljö, databas, prestanda, etc. Ett fall Bengt Göransson, Guide Redina AB, :: 5

6 Kontext Handdatortillämpning som hjälper kroniskt sjuka människor att hantera sin sjukdom bättre. Påminner när medicinen skall tas kom ihåg.»ställer in«medicinering. Ger uppföljning samlar data. Alltid med dag som natt. Användning Patienten får en handdator där läkaren lagt upp ett schema över olika läkemedel samt relevanta frågor om patientens ledande symtom. Efter behov kan läkaren komplettera med frågor om t.ex. kostvanor;»har du druckit kaffe, i så fall hur mycket?«. Eller»har du sovit gott?«. Patienten får påminnelser, larm, när det är dags att ta medicin. Fyller i uppföljningsfrågor. Spontanregistrerar. På återbesöket kan läkaren använda informationen som underlag för medicineringsschema. Den information som läkaren får om sina patienters livsmönster ger ett underlag för behandling av individen, kvalitetsuppföljning och forskning för framtiden. Bengt Göransson, Guide Redina AB, :: 6

7 Vad var problemet / uppdraget? Gör den mer lättanvänd! Skall se ut som en seriös produkt»alla funktioner finns«, snygga till lite! Arbetssätt Genomgång av insamlade synpunkter. Genomgång av alla dialoger. Intervjuer med användare. Rapportering analysrapport Ny designfas papper och penna, skiss i dator. Utvärdering med användare. Fortsatt design, prototyp i handdatorn. Rapportering designrapport Bengt Göransson, Guide Redina AB, :: 7

8 Arbetsgrupp Sjuksköterska Användbarhetsdesigner Teknisk projektledare Två utvecklare VD produktansvarig Studier av faktiskt användande Intervjuer Utvärderingar Insamlat data Bengt Göransson, Guide Redina AB, :: 8

9 Arbetssätt : genomgång av dialoger Arbetssätt : design Bengt Göransson, Guide Redina AB, :: 9

10 Problem i dagens produkt Användaren känner inte att de har kontroll över interaktionen. Användarna»tappar bort sig«. Det finns ett antal ologiska steg och vägar. Även långa sekvenser (ex. vid alarm). Utformningen i termer av estetik, färg och form har brister bl.a. vad gäller bakgrundsbilder, färgval och knappar. Detta leder bl.a. till kognitiva problem hos användarna. Användarna saknar överblick. Främst rör detta vilka aktiviteter som är inplanerade o.dyl. M.m Förbättringar till nästa version : dialog Tidsorientering: användaren (patienten) bör kunna både se framåt, och titta bakåt, vad gäller händelser och aktiviteter. Detta leder förmodligen till utformandet av en kalenderliknande funktion med dagbok inkopplad. Användaren i kontroll: användaren måste på ett mycket tydligare sätt kunna orientera sig i produkten. Det är av största vikt att användaren aldrig känner sig tveksam om var någonstans hon är och vad som händer. M.m Bengt Göransson, Guide Redina AB, :: 10

11 Förbättringar till nästa version : funktion Kunna förskjuta hela medicinschemat några timmar t.ex. på semestern, då patienten går upp respektive lägger sig senare. Min»bästa-dag«: ett sätt för patienten att se hur en»bra«dag ser ut. Med bra dag menas att patienten mår bra.»må bra-index«skall användas. Kunna registrera även andra läkemedel än ex. Parkinsonmedicin. M.m Andra designaspekter Handdatorn i sig kan vara»trendig«, men få vill skylta med sin sjukdom. Vad skall man mer kunna göra med handdatorn? Diskretion: hantering av påminnelserna (larm), störande moment, etc. Grafisk profil produktpaketering. Bengt Göransson, Guide Redina AB, :: 11

12 Tidiga förslag Utvärdering Med användare tre stycken. På en sjukhusklinik. Urklippta pappersdialoger. Resultatet visade att vi»var på rätt väg«. Inga exakta mätningar. Bengt Göransson, Guide Redina AB, :: 12

13 Senare förslag medipal huvudsida medipal dagbok Spontan registrering Rörlighet Smärta Dagbok 12.02: 1 tbl Madopark Depot 25mg 13.55: 1 kopp kaffe 14.10: 1 tbl Madopark Depot 25mg Agenda 1 missad påminnelse 16.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 17.30: Rörlighet 18.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 19.30: Rörlighet 20.00: 1 tbl Madoprak Depot 25mg Vila Avstå Flytta Övriga Status Åtgärda Dagbok Statistik : 1 tbl Madopark Depot 25mgz 07.30: Rörlighet 08.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 09.30: Rörlighet 10.00: 1 tbl Madoprak Depot 25mg 11.30: Rörlighet 16.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 17.30: Rörlighet 18.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 19.30: Rörlighet 20.00: 1 tbl Madoprak Depot 25mg Ta bort Lägg till Ändra Huvudsidan tbl Madopark Deopt 25mg Rörlighet Fysisk Aktivitet Work task selector. Icons for now, essentially to save space medipal huvudsida Spontan registrering Rörlighet Smärta Övriga Dagbok 12.02: 1 tbl Madopark Depot 25mg 13.55: 1 kopp kaffe 14.10: 1 tbl Madopark Depot 25mg Agenda 1 missad påminnelse Status 16.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 17.30: Rörlighet 18.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 19.30: Rörlighet 20.00: 1 tbl Madoprak Depot 25mg Area for leading symptoms Diary Agenda Holding down the pen at a remainder generates an information view Puts up a onhold screen Vila Avstå Flytta Åtgärda Puts up a screen to set time Bengt Göransson, Guide Redina AB, :: 13

14 Utmaningarna Användargrupperna. Användning kontra affärsmål. Skapa förståelse hos affärs- och utvecklarorganisationen att användarcentrerad design kräver ett arbetssätt och en viss inställning. Få organisationen att inse att det inte är klart bara för att det finns ett förslag. Att verkligen jobba iterativt. Tillgång till användare. Bengt Göransson, Guide Redina AB, :: 14