Användning av användarprofiler

Transkript

1 Delmoment i användarcentrerad systemdesign Design för användbarhet» Användarcentrering och interaktionsdesign, ett fall Bengt Göransson användbarhetsdesigner Bengt.Goransson@enea.se även avdelningen för Människa-datorinteraktion, Uppsala universitet Enea Redina AB Smedsgränd 9, SE Uppsala, Innehåll Ett verkligt fall från»konsultvärlden«. Användarprofiler och design för speciella användare. Interaktionsdesign. Bengt Göransson, Enea Redina AB, :: 1

2 Användning av användarprofiler En viktig pusselbild i helheten: användare, uppgifter/mål och användningssammanhang. Hitta likheter respektive motstridigheter. Hitta ytterligheter. Användarprofiler Vad är viktigt att tänka på för användargrupperna? Parkinsons-sjukdom Kronisk smärta Fetma Hypertoni Diabetes Vad leder det till för designförutsättningar? Handdatormognad? Ålder? Bengt Göransson, Enea Redina AB, :: 2

3 Typer av användarprofiler Sammanställning av verkliga användare statistiskt underlag, gruppering och generalisering. Genomsnittsanvändare. Fiktiva»önskeanvändare«. Typer av utveckling och användarprofiler Produktutveckling: Identifierade målgrupper men ej»kända«användare. Fiktiva»önskeanvändare«. Kan välja bort användargrupper. Internt stödsystem: Användare identifierade och kända. Kan inte välja bort användare. Webbplatser: Identifierade målgrupper men ej»kända«användare??? 24-timmarsmyndigheter design för alla, tillgänglighet. Bengt Göransson, Enea Redina AB, :: 3

4 Användare i utvecklingen Produktutveckling Kontraktsutveckling (konsult) Användarna identifierade Utvecklarna kända Utvecklarna kända Användare identifierade In-house - utveckling Användarna identifierade Utvecklarna kända Tid Systemutveckling startar Projektstart Systemleverans :: : Bengt Göransson, Enea Redina, 2003 :: Användare kontra kunder Användarna är inte kunderna Konflikt mellan kund och användare? Bengt Göransson, Enea Redina AB, :: 4

5 Vad är speciellt vid design av tillämpning för en handdator? exempelvis Sättet man interagerar på. Penna Handskrift Tillgänglighet och mobilitet. Den begränsande skärmytan. Andra förväntningar än vid traditionell dator. Bengt Göransson, Enea Redina AB, :: 5

6 Teknik handdator 240 x 320 punkter. Inget traditionellt tangentbord. Tryckkänslig skärm. Batteridrift. Utvecklingsmiljö, databas, prestanda, etc. Ett fall Bengt Göransson, Enea Redina AB, :: 6

7 Kontext Handdatortillämpning som hjälper kroniskt sjuka människor att hantera sin sjukdom bättre. Påminner när medicinen skall tas kom ihåg.»ställer in«medicinering. Ger uppföljning samlar data. Alltid med dag som natt. Användning Patienten får en handdator där läkaren lagt upp ett schema över olika läkemedel samt relevanta frågor om patientens ledande symtom. Efter behov kan läkaren komplettera med frågor om t.ex. kostvanor;»har du druckit kaffe, i så fall hur mycket?«. Eller»har du sovit gott?«. Patienten får påminnelser, larm, när det är dags att ta medicin. Fyller i uppföljningsfrågor. Spontanregistrerar. På återbesöket kan läkaren använda informationen som underlag för medicineringsschema. Den information som läkaren får om sina patienters livsmönster ger ett underlag för behandling av individen, kvalitetsuppföljning och forskning för framtiden. Bengt Göransson, Enea Redina AB, :: 7

8 Att ta hänsyn till Produktutveckling var kommer kraven ifrån? Beställare, utförare, kunder, användare Användargrupperna: kroniskt»sjuka«. Användargrupper kontra kunden användbarhet kontra affärsmål. Produkten fanns framme: Lång produktutvecklingstid, men få användare. Lansering på gång snarast. Handdator. I grunden ett AI-system. Regelbaserad»motor«som räknar ut optimal medicinering. Kan bli helt automatiserat. Vad var problemet / uppdraget? Gör den mer lättanvänd! Skall se ut som en seriös produkt»alla funktioner finns«, snygga till lite! Bengt Göransson, Enea Redina AB, :: 8

9 Arbetssätt Genomgång av insamlade synpunkter. Genomgång av alla dialoger. Intervjuer med användare. Rapportering analysrapport Ny designfas papper och penna, skiss i dator. Utvärdering med användare. Fortsatt design, prototyp i handdatorn. Rapportering designrapport Arbetsgrupp Sjuksköterska Användbarhetsdesigner Teknisk projektledare Två utvecklare VD produktansvarig Bengt Göransson, Enea Redina AB, :: 9

10 Studier av faktiskt användande Intervjuer Utvärderingar Insamlat data Arbetssätt : genomgång av dialoger :: : Bengt Göransson, Enea Redina, 2003 :: Bengt Göransson, Enea Redina AB, :: 10

11 Arbetssätt : design :: : Bengt Göransson, Enea Redina, 2003 :: Användargrupper Parkinsons-sjukdom Kronisk smärta Fetma Hypertoni Diabetes Bengt Göransson, Enea Redina AB, :: 11

12 Våra användarprofiler Syfte: att fokusera vår utveckling till att stödja verklig användning och verkliga användare. Ständig påminnelse om vilka vi utvecklar för. Fiktiva karaktärer med vekliga attribut Parkinsons sjukdom Kronisk smärta Fettma Blödarsjuk Lasse : 72 Parkinson Sjukdomshistoria Haft Parkinson i cirka fem år. Har blivit sämre med åren. Medicinering sker oftare och oftare (flera gånger/dag. L-Dopa (Madopark). Träffar läkare en till två gånger per år. Tillstött andra problem såsom smärta. Är överrörlig många timmar under dagen. Blir stelare när han äter kött (protein). Livssituation Pensionär. Tidigare tjänsteman på statligt verk. Lever med sin fru Berta. Tre barn och 5 barnbarn. Har ingen eller liten datorvana. Styrd av att ta tabletter. Jobbigt med stimmiga platser och stora samlingar. Tycker om att resa till varmare platser. Reser en hel del, mest långresor. Har blivit psykiskt tröttare och orkeslös. Har haft depressioner som han har blivit behandlad för. Möjligheter Bli mer välmedicinerad; medicinera bort sin överrörlighet. Aktivera sig mer för att testa om det har betydelse för sin orkeslöshet. Kanske blir vegetarian om han upptäcker att protein gör att kan må sämre. Kommer på saker som gör att han kan hantera vardagssituationer som han nu undviker. Hjälp att komma ihåg medicinintag. Mindre styrd. Bättre insikt i varför han mår som han gör. Minska stressen och få»kontroll«på sin sjukdom. Bengt Göransson, Enea Redina AB, :: 12

13 Gemensamma mål för användarna Må bättre. Kort (minuter) inlärningstid. Så korrekt inmatning som möjligt (bra underlag för läkaren). Stöd och hjälp för minnet (dagbok, påminnelser). Avlastning av patientens minne, minska den kognitiva belastningen. Vägledning för att må bra. Problem i dagens produkt Användaren känner inte att de har kontroll över interaktionen. Användarna»tappar bort sig«. Det finns ett antal ologiska steg och vägar. Även långa sekvenser (ex. vid alarm). Utformningen i termer av estetik, färg och form har brister bl.a. vad gäller bakgrundsbilder, färgval och knappar. Detta leder bl.a. till kognitiva problem hos användarna. Användarna saknar överblick. Främst rör detta vilka aktiviteter som är inplanerade o.dyl. M.m Bengt Göransson, Enea Redina AB, :: 13

14 Förbättringar till nästa version : dialog Tidsorientering: användaren (patienten) bör kunna både se framåt, och titta bakåt, vad gäller händelser och aktiviteter. Detta leder förmodligen till utformandet av en kalenderliknande funktion med dagbok inkopplad. Användaren i kontroll: användaren måste på ett mycket tydligare sätt kunna orientera sig i produkten. Det är av största vikt att användaren aldrig känner sig tveksam om var någonstans hon är och vad som händer. M.m Förbättringar till nästa version : funktion Kunna förskjuta hela medicinschemat några timmar t.ex. på semestern, då patienten går upp respektive lägger sig senare. Min»bästa-dag«: ett sätt för patienten att se hur en»bra«dag ser ut. Med bra dag menas att patienten mår bra.»må bra-index«skall användas. Kunna registrera även andra läkemedel än ex. Parkinsonmedicin. M.m Bengt Göransson, Enea Redina AB, :: 14

15 Andra designaspekter Handdatorn i sig kan vara»trendig«, men få vill skylta med sin sjukdom. Vad skall man mer kunna göra med handdatorn? Diskretion: hantering av påminnelserna (larm), störande moment, etc. Grafisk profil produktpaketering. Tidiga förslag Bengt Göransson, Enea Redina AB, :: 15

16 Utvärdering Med användare tre stycken. På en sjukhusklinik. Urklippta pappersdialoger. Resultatet visade att vi»var på rätt väg«. Inga exakta mätningar. Senare förslag medipal huvudsida medipal dagbok Spontan registrering Rörlighet Smärta Dagbok 12.02: 1 tbl Madopark Depot 25mg 13.55: 1 kopp kaffe 14.10: 1 tbl Madopark Depot 25mg Agenda 1 missad påminnelse 16.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 17.30: Rörlighet 18.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 19.30: Rörlighet 20.00: 1 tbl Madoprak Depot 25mg Vila Avstå Flytta Övriga Status Åtgärda Dagbok Statistik : 1 tbl Madopark Depot 25mgz 07.30: Rörlighet 08.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 09.30: Rörlighet 10.00: 1 tbl Madoprak Depot 25mg 11.30: Rörlighet 16.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 17.30: Rörlighet 18.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 19.30: Rörlighet 20.00: 1 tbl Madoprak Depot 25mg Ta bort Lägg till Ändra Bengt Göransson, Enea Redina AB, :: 16

17 Interaktion Grund struktur medipal huvudsida Avvägning mellan logisk väg och snabbhet Enkeltryck Spontan registrering Rörlighet Smärta Dagbok 12.02: 1 tbl Madopark Depot 25mg 13.55: 1 kopp kaffe 14.10: 1 tbl Madopark Depot 25mg Agenda 1 missad påminnelse 16.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 17.30: Rörlighet 18.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 19.30: Rörlighet 20.00: 1 tbl Madoprak Depot 25mg Övriga Status Vila Avstå Flytta Åtgärda Utmaningarna Användargrupperna. Användning kontra affärsmål. Skapa förståelse hos affärs- och utvecklarorganisationen att användarcentrerad design kräver ett arbetssätt och en viss inställning. Få organisationen att inse att det inte är klart bara för att det finns ett förslag. Att verkligen jobba iterativt. Tillgång till användare. Bengt Göransson, Enea Redina AB, :: 17