frågor och svar Nyckelfri hemtjänst

Transkript

1 frågor och svar Nyckelfri hemtjänst Enköpings kommun

2

3 Det här är nyckelfri hemtjänst. Nyckelfri hemtjänst innebär att vi installerar ett så kallat personallås hemma hos dig. Din hemtjänstpersonal utrustas med en mobiltelefon som innehåller nyckeln till personallåset. Personalen använder sedan mobiltelefonen både för att låsa upp hemma hos dig och för att registrera vilka tider de har varit hos dig. Nyckelfri hemtjänst innebär en större säkerhet för dig som har hemtjänst. Du kan känna dig trygg med att endast behörig hemtjänstpersonal kan låsa upp din dörr vid behov. Den minskade nyckelhanteringen gör även att personalen kan komma snabbare till dig, till exempel om du larmar. Men nya lösningar kan väcka många frågor. Därför har vi sammanställt den här broschyren med vanliga frågor och svar som vi hoppas ska ge dig större klarhet i vad nyckelfri hemtjänst innebär. Marie Palmgren, chef för vård- och omsorgsförvaltningen

4 Passar personallåset på min dörr? Ja, det finns lösningar för alla dörrtyper. Kommer personalen alltid att låsa upp dörren hos mig nu? Nej! Personalen kommer enbart låsa upp dörren hos personer som inte kan öppna dörren själva. Personer som tidigare har öppnat dörren själva kommer att fortsätta att göra det. Behöver jag inte lämna någon nyckel till kommunen nu? Om du bara har hemtjänst (inte trygghetslarm) och tidigare har öppnat din dörr själv så behöver du inte lämna någon nyckel. Om du har trygghetslarm eller inte kan öppna dörren själv så behöver vi fortfarande ha nycklar för eventuella nödsituationer. Varför ska jag som hemtjänst-/larmkund ha ett personallås? Vi inför personallåset för att du ska kunna känna dig helt trygg med den personal som kommer hem till dig. För dig som hittills har lämnat ut nycklar rekommenderas installation av personallås. Kan vem som helst gå in till mig om jag har personallås? Nej, endast behörig personal kan komma in till dig. Personalen har en särskild mobiltelefon och i den finns din nyckel. När personalen låser upp din dörr så registreras vilken personal som kommer till dig samt klockslag för ankomsten. När han/hon går från dig registreras också det klockslaget.

5 Kommer låset registrera varje gång någon går genom dörren? Nej. Det är personalens särskilda mobiltelefoner som gör registreringen. När någon annan går in eller ut genom dörren märks det inte. Kan jag fortfarande använda nyckel? Ja! Installationen av personallåset påverkar inte dig. Du och dina anhöriga kan använda era gamla nycklar precis som tidigare. Jag har inbrottlarm, påverkas det av personallåset? Nej, personallåset öppnas som med en nyckel. Det gör ingen skillnad för inbrottslarmet. Vad händer med min hemförsäkring? Din hemförsäkring påverkas över huvud taget inte av personallåset. Jag bor i trapphus, hur ska personalen komma igenom min ytterport? Framöver planeras att personallås ska gå att sätta upp även på portarna, detta för att du snabbare och enklare ska få hjälp om du till exempel larmar nattetid. Tills vidare kommer samma metod som tidigare användas av personalen för att komma in i ditt trapphus. Blir det märken på dörren av personallåset? I de allra flesta fall blir det ingen åverkan på dörren.

6 Jag har en innerdörr - får jag låsa den? Om du har personallås på din ytterdörr kan personalen komma in genom den och då registrera tid. Har du en innerdörr, eller ett säkerhetslås, ber vi dig att lämna dessa upplåsta då du är hemma. Hur kommer personalen in i sophus, tvättstugor och liknande om de inte har nycklar? Detta löser personalen genom att låna en nyckel av dig, göra sitt ärende och sedan lämna tillbaka nyckeln till dig. Vad ska jag göra med de låsdelar som monteras bort i samband med att ett personallås installeras på min dörr? Låsdelarna som monteras bort lägger installatören i en kartong. Du som kund ansvarar för förvaring av dessa låsdelar då de tillhör din dörr. När du inte längre behöver hemtjänst/larm så kommer kommunen och monterar bort personallåset, samt monterar tillbaka de bortmonterade låsdelarna så att dörren återställs i originalskick.

7 Fler frågor? Kontakta arbetsledaren för din hemtjänstgrupp så får du svar på andra frågor du har om nyckelfri hemtjänst!

8