Lydighet eller dialog? Om ett professionellt och bra bemötande i jobbet med ensamkommande flyktingbarn Region Kronoberg - Tylösandsdagarna

Transkript

1 Lydighet eller dialog? Om ett professionellt och bra bemötande i jobbet med ensamkommande flyktingbarn Region Kronoberg - Tylösandsdagarna 19 maj Mette Lindgren Helde LINDGRENHELDE KOMMUNIKATION Utbildning och konsultation KULTURMÖTEN & KONFLIKTHANTERING Presentation: Mette Lindgren Helde Kandidat i interkulturell kommunikation (RU - Danmark) Fortbildning inom konflikthanteringoch konfliktmedling LINDGRENHELDE KOMMUNIKATION Utbildning och förändringsarbete Rådgivning, handledning, coachning och medling Processarbete i grupp Offentliga och private verksamheter Knuten till LNU som adjunkt i interkulturell kommunikation Knuten till Center för Konfliktlösning (Köpenhamn) Författare till Dialoghåndbogen (2012) GRATIS på Mångfald hanteras varligt 1

2 Syfte med dagen Kunskap Om gruppen ensamkommande flyktingebarn/ungdomar Om kulturmöten barriär eller möjlighet? Om kommunikation och bra bemötande Insikt i Den professionella rollen De egna kommunikativa utmaningar och möjligheter i jobbet med EFB (Ensamkommande Flyktingebarn) Verktyg till konstruktiv kommunikation: Empatisk kommunikation, aktivt lyssnande och dialog (mindre om konfliktlösning) KUNSKAP INSIKT HANDLING Presentation: I grupp om fyra! 5-7 min. Namn, hemvist, arbetsplats, funktion Vad är ett viktigt utbyte för dig att få med från denna dag? Vad var gemensamt/viktigt i ert samtal som ni vill dela med er? 2

3 Program 9 00: Introduktion och presentation Kort intro till kommunikation och bemötande Om gruppen ensamkommande flyktingbarn Du i din professionella roll: Utmaningar och möjligheter Lunch ca Om konstruktiv, empatisk kommunikation och dialog Input och presentation av verktygslådan Sammanfattning 16 30: Tack och farväl! Format och praktisk Bilder/powerpoint skriv på mejllista Gemensam aktivitet, dialog o reflektion Dela erfarenheter jobba med exempel i grupp mina principer för lärandet SPELREGLER för vår kommunikation idag Förtroende i gruppen - uppmärksamhet Deltag aktivt! Och det är OK att säga pass Vi är olika vilken tur! 3

4 Reflektionsfråga tre o tre: Vad tänker du om dagens rubrik Lydighet eller dialog? Olydighet = steg på vägen mot integritet och inre ansvarighet! (?) Två olika paradigm (tankesystem) TRADITIONELLT Syn på konflikt Stör relationer Relation mellan parter Är individer som är mot varandra ingen relation MODERNT (växer fram) Ett livsvillkor, utvecklar relationer Är individer som er förbundna i en gemensam konflikt. En del av ett gemenskap Sanning En objektiv sanning Ingen har patent på hela sanningen Mål Auktoritetens roll Sanktioners betydelse Fokus på resultat och ett avtal En kan avgöra/lösa konflikten En nödvändighet Fokus på processenoch möjligen ett resultat återskapa relationen Parter måste ta del och ansvar för lösningen Sanktioner har mindre betydelse, kan göra ont värre 4

5 Min värdegrund: Interkulturell kommunikation & konflikthantering Kontakt är livsviktigt för människor => ett grundläggande BEHOV När inte behov uppfylls eller när de kränks, uppstår konflikter Det visar sig i kommunikationen => Ett erkännande/uppskattande bemötande och en konstruktiv och empatisk kommunikation => skapar kontakt. Här är dialogen det bästa verktyg! Man vill bli älskad, i brist därpå beundrad, i brist därpå fruktad, i brist därpå avskydd eller föraktad. Man vill inge människorna någon sorts känsla. Själen ryser för tomrummet, och vill kontakt till vad pris som helst. Hjalmar Söderberg ( ) Om människans behov Fysiska: Mat, tak över huvudet, sömn, säkerhet Emotionella och sociala: Tillhörighet => kärlek ; att någon bryr sig, del av en grupp Inflytande => att kunna påverka, ha makt (egenmakt) Självständighet => integritet och att mästra Glädje => njutning, att vara fylld av livslust Att bidra till en gemenskap Att bli uppskattat och accepterad En berättelse från vardagen Dialog handlar om att undersöka och bemöta inte uppfyllda eller kränkta behov Sättet att kommunicera egna behov och bemöta andras är alltavgörande även när behoven känns orimliga! Detta är den grundläggande utmaningen med massor av dilemman 5

6 Vad behöver man som personal? Alla tre delar är viktiga! KUNSKAP INSIKT HANDLING Utmaningen: Att utveckla den egna relationskompetensen Vuxen Barn RELATION => subjekt subjekt 6

7 Relationskompetens vilar på en värdegrund: Barnet och den vuxna har lika värde, men är inte lika den vuxna har alltid ansvaret för relationen Inte bara ATT kommunicera, men HUR man kommunicerar musiken i kommunikationen Mellan människor är saken (innehållet, målet => VAD) lika viktigt som relationen (processen, sättet, HUR). Om inte det relationella fungerar, kan människor inte flytta på sig, lära och utvecklas. Viktigt att fokusera på båda delarna speciellt i konflikter! Definition av relationskompetens En yrkesprofessionell vuxens förmåga att se den enskilda ungdom utifrån hennes egna förutsättningar och stämma av det egna beteendet i relation till detta utan att lägga ifrån sig ledarskapet OCH att förbli autentisk i kontakten => det pedagogiska hantverket Att kunna och vilja påta sig det fulla ansvaret för relationens kvalité => den pedagogiska etiken Källa: Juul, J. & Jensen, H.: Pædagogisk relationskompetence (2003) 7

8 FIKA! Kunskap: Vem är de? Modellfoto 8

9 Vad behöver vi veta? Om gruppens sätt att vara i världen Vilka av gruppens karakteristika har relevans för att förstå, hur vi bäst bemöter och kommunicerar med dem? => och vilka behov dem har? Föräld ralös Ung Flykting Ålder: Att vara i världen som => Ung! Kanske den största utmaning i livet? Förändringsprocess => barn till vuxen Kroppsligt => hormonellt Hjärnmässigt => Omogen och under förändring =mindre % kapacitet! Stökigt! Emotionellt => Vem är jag? = Identitetssökande 9

10 Konsekvenser för beteende och kommunikation Svårigheter: Att minnas Att ta in viss information och fler typer på samma gång Fokus Jag, jag och jag! Vad andra tycker Kommunikation/beteende Gör misstolkningar Svårt att kontrollera starka känslor som skiftar ofta Civil status: Att vara i världen som => Ensamkommande Med i bagaget. Familj, släkt, vänner Hem FÖRLUST Kultur, språk, samhälle Censur lögn Traumatiska HISTORIA upplevelser Minnen Framtidstro RESSUR Utbildningslust SER Motståndskraft (resilience) 10

11 Kulturens betydelse: Att vara i världen som flykting => I ett kulturmöte Interkulturell kommunikations ISBERG 10 % = HANDLINGAR allt vi säger och gör => det observerbara, 90 % = TOLKNINGEN som byggs på Erfarenheter Kulturella normer och regler Värderingar Världssyn 11

12 Vad är ofta problem i kulturmötet? Missförstnd => feltolkningar av beteende Hopblandning av reaktion och intention Egna emotionella reaktioner => Generaliseringar och stämpling => Diken grävs djupare Insikt: Utmaningar i rollen och i relation till kommunikation UNG; ENSAMKOMMANDE; FLYKTING Vilka utmaningar ser ni? Vilka behov har EF-personen i en kommunikationssituation? Hur kan ni möta dessa behov? Konsekvenser för kommunikationen => verktyg 12

13 Exempel till analys och reflektion. Leta fram en situation, där du kände dig utmanad i kommunikationen med en ungdom i din yrkesroll Känn och tänk efter: Vad var det egentligen som utmanade dig? Vad skulle du vilja bli klokare på? I par: Gör en kollegial sparringsintervju i form av undersökande samtal o/e fem punkts modellen. 30 min. Syfte: Undersöka, skapa insikt, hjälp till självhjälp, lärande och utveckling Verktyg: Undersökande samtal Lyssna aktivt och ställ undersökande frågor lösa inte, ge ingen goda råd! Vara närvarande och i autentisk kontakt Spegla (upprepa) ord och kroppsspråk (pacing) Lyssna efter pauser använd tystnad Ställa undersökande frågor: Vem, vad, när, hur, vilka/vilken säga mera om.(inte varför) Fråga efter tanker om känslor och om känslor som tillhör tanker! Sammanfatta och återkoppla fokusera på en annorlunda eller ny handling 13

14 Fem-punktsmodellen Fakta: Vad har hänt? Förväntan förtolkning: Vad hade du förväntat? Hur tolkar du situationen? Känslor: Hur kände du? Hur hade du det? Behov: Vad var/är viktigt för dig? Handling: Vad önskar du? Vad kan du be om? Inspirerad av Marshall Rosenberg, Icke-våldelig Kommunikation I praktiken: I allt 35 minuter. A intervjuar B om situationen, där A kände sig utmanad i sin yrkesroll i kommunikationen med en ung/ett barn. Gå på djupet med den del du är speciellt nyfiken på. Härefter byter ni! 15 min till varje. Håll tiden! Gör även en kort reflektion över samtalet och den kommunikationsmodellen du valt: Undersökande samtal el fem punktsmodllen 14

15 Sammanfattning av övningen Vad upptäckte du som var nytt med den använda metodiken? Vilka känslor och behov var i spel? Hur gick det med att undvika goda råd? Andra lärdomar från övningen? Hur kan undersökande samtal/ fempunktsmodellen användas i din vardag? Typer av roller: Vilken är mest lämplig? Bundsförvant Grindhållare Mentor Tränare Skyddare Praktisk hjälpare Vittne Historiaskapare Terapeutisk roll Rollen som professionell i arbetet med EFB Resettlement (vidarebosättning) 15

16 Reflektionsfråga: Vilken roll har du på din arbetsplats? Är det ett medvetet val? Vilka utmaningar finns i ditt val? Vad kunde du tänka dig att utveckla? Professionellt bemötande och kommunikation i HVB-rollen RESURSER hos barnen/ungdommarna Hur kan HVB-personalen bemöta detta? Kan resonera och reflektera och argumentera (beroende på deras ålder) Har mycket energi och upptäcktskänsla - nyfikenhet Likvärdighet respekt- tydlighet Ta ungdomarna på allvar gå i dialog, diskutera och förhandla (vad kan förhandlas och vad är inte till förhandling?) Lyssna, uppskatta och se! Starkt självständighetssug Motståndskraft (resilience) Ser med den främmandes blick en särskild visdom Sätta och kommunicera tydliga ramar och regler, förklaringar Vägleda ta i handen Från guard till guardian Kom med en undersökande, nyfiken och fördomsfri attityd 16

17 När kommunikationen blir jobbig Vad är en konflikt? Vad karakteriserar kommunikationen i ett svårt samtal/en konflikt? Två dimensioner i en konflikt Definition: En oöverensstämmelse som skapar spänningar i och mellan människor! Handlar om en SAK PÅVERKAR en RELATION Hitta hållbara lösningar på ett PROBLEM Jobba med de mänskliga RELATIONERNA FÖRHANDLING => Lösning DIALOG => Förståelse Båda och är nödvändig i konfliktlösning Hitta tyngdpunkten och börja där! Kom ihåg: Först kontakt, sedan förhandling.. 17

18 Diskussion eller dialog? Kommunikation som öppnar eller stänger dörrarna! Destruktiv diskussion Kan trappa upp Dialogisk kommunikation Kan trappa ner Vill övertyga och vinna du-budskap avbryter likgiltig Ledande frågor Skyller på den andra abstrakt fokuserar på förre går efter personen mannen Vill förstå och hitta vinn-vinnlösningar jag-budskap Lyssnar till punkt interesserad Öppna frågor Uttryckar sina önskar konkret fokuserar på nutid/framtid går efter problemet bollen Verktyg: Dialog och dialogens väsen ATTITYD Dialogisk förhållningssätt Motivation Engagement PRAKSIS Närvarande kontakt Aktivt lyssnande Spegling Undersökande frågeteknik VÄRDERINGAR Att tro på att dialogen har en effekt Acceptera att olika åsikter, sanninger och verkligheter existerar Respekt 18

19 Dialog och diskussion två sätt DJUP DIALOG Vi vill lära oss Vi försöker förstå Vi lyssnar för att bli klokare Egnn hållningar och värderingar uttryckas så tydligt som möjligt HÅRD DISKUSSION/DEBAT Vi vill vinna Vi försöker övertyga med argument Vi lyssnar för att hitta fel och brister Vi försvarar oss själva Vi rymmer skillnader Vi har blivit mer ens - anpassning Ingen förlorer, båda vinner Målet är vägen mot en större förståelse och en djupare insikt Metafor: En cirkel Förlorare överger sig Målet är att vinna och ha rätt Metafor: En boxring Hantering av konflikten Att (våga) gå in i konflikten Undersökande och nyfiken attityd = antropolog på upptäcktsfärd Skapa och vidhålla kontakt Förhandling och dialog Konflikten eskalerar, när fokus flyttas från sak till relation (person/känslor)! 19

20 Verktygslådan: Principer i ett bra bemötande i ett kulturmöte All kommunikation sker utifrån den egna kulturella världskarta => vi gör tolkningar Vi kör på autopilot => byt till manuell pilot i ett kulturmöte. Texta det du gör, ställ frågor och gå i dialog Du är den enda som kan ta ansvar för din egen kommunikation: Vill du dialog? Som professionell är du ansvarig for relationen Tänk på dig själv och andra som en individ, som har kultur, som kan förändras Stå fast på det som är viktigt och på ramar och villkor Får inte användas utan tillåtelse Mette L Helde 7 tips till verktygslådan Först kontakt sedan förhandling! Var nyfiken och undersökande Förklara och begripliggör! Fråga och leta efter känslor och behov hos dig och den andra Våga fråga och att gå i dialog även om du ska hävda regler, ramar och villkor Var tydlig, våga säga vad du vill ha och att markera dina egna gränser Våga tystnaden! Gör det enkelt! Får inte användas utan tillåtelse från Mette L Helde 20

21 Innan vi säger hej då Vad tar du med som det viktigaste du har lärt dig - från denna dag? Tips till föreläsaren? Ett par ord till adjö Referenser Mette Lindgren Helde: Dialoghåndbogen (finns på danska, engelska, arabiska). Gratis download: Gör en profil först. Hemsida om migrationsfrågor globalt: Rapport: En Trygg och Säker Vård (om personalens kompetens på HVB-hem) (nov, 2013) Jesper Juul: Relationskompetens (2009) Birgitta Kimber: Älskade förbannade tonåring (2009) Ravi K.S. Kohli: Social Work With Unaccompanied Asylum Seeking Children (2007) Anne E. Knudsen (hjärnforskare) om tonåringar: 08_1_1_1_1.htm Det danska center för Konfliktlösning. Gratis download av material på danska och engelska om konfliktlösning

22 Tack för nu & lycka till! 22