OHIO LIBRARIES. best in the nation

Transkript

1 OHIO LIBRARIES best in the nation Rapport från värmländsk studieresa 2011

2 SIDAN 10 SIDAN 13 SIDAN 4 5 INNEHÅLL Inledning: Anna Christina Rutquist, Länsbibliotekarie 3 Cuyahoga County Public Library 4-5 Upper Arlington Public Library 6 Årets bibliotek i USA Rocky River Public Library 10 Wadsworth Public Library 10 Medina District County Library 11 Shaker Library 12 Cleveland Public Library 13 Bemötande & användarstyrning 14 Marknadsföring på Ohio-biblioteken Medieplanering 17 Katalog & cirkulationssystem 17 Flytande bestånd 18 Digitala biblioteket 18 Strategic plans 19 Media Box 19 RAPPORT FRÅN STUDIERESA TILL OHIO, USA AUGUSTI 2011 Sex värmländska bibliotekschefer och tre personal från Länsbiblioteket i Värmland fick resestipendium från Svensk Biblioteksförening för studieresa till USA. RESENÄRER Anna Christina Rutquist, Länsbiblioteket Ingalill Walander Olsson, Länsbiblioteket Camilla Källgren, Länsbiblioteket Åsa Hansen, Karlstads stadsbibliotek Karin Andreasson, Hammarö bibliotek Ulrika Svensson, Forshaga bibliotek Lena Saltberg, Storfors bibliotek Katarina Kristoffersson, Arvika bibliotek Ina Huss, Säffle bibliotek

3 OHIOS BIBLIOTEK GAV INSPIRATION I AUGUSTI 2011 reste vi till ohio för att inspireras av biblioteken där. Ohio och Värmland har en liknande infrastruktur. Skogs- och stålindustri har dominerat. Nu är många industrier nedlagda, med befolkningsminskning som följd. Trots budgetnedskärningar är biblioteken i Ohio bland de allra bästa i hela USA. Tjugofem procent av alla topprankade bibliotek under de senaste tio åren är Ohio-bibliotek, och förra året blev Columbus Metropolitan Library valt till Årets bibliotek i USA. VI VAR FÖRVÄNTANSFULLA inför mötet med våra kollegor på andra sidan Atlanten, och vi blev inte besvikna. De har mycket att lära oss i sitt sätt att alltid tänka låntagaren i centrum. De imponerade med sitt målmedvetna arbete att göra biblioteket betydelsefullt i människors vardag. Mycket av tänkandet kände vi igen, men det fanns också skillnader. Med insamlade medel lyckades man driva spjutspetsprojekt, och få till nya biblioteksbyggnader. Vår entusiasm för RFID förstod de inte alls. Vilket mervärde ger det, undrade man, på både stora och små bibliotek. För dem fungerade streckkodsetiketten lika bra eller bättre. När biblioteken gått över till självbetjäning fick personalen en ny uppgift. Det var att utfärda pass. Intäkterna var välkomna i biblioteksbudgeten. På mig imponerade samverkan mellan biblioteken i Cuyahoga allra mest. De har verkligen lyckats effektivisera biblioteksarbetet, och enas om många virtuella och fysiska bibliotekstjänster. RESAN INSPIRERADE OSS till förändringar på hemmaplan. Bemötande, mediabestånd, bibliotekens utformning, det strategiska arbetet med identitet och marknadsföring, det finns mycket att reflektera över, och omvandla till det värmländska biblioteksarbetet. För att inte tala om en vacker reading garden med trådlöst nätverk alldeles utanför biblioteket. Vem vill inte sitta i en sådan, med en kopp kaffe när solen skiner? Ett stort tack till Svensk Biblioteksförening som möjliggjorde resan! Anna Christina Rutquist Länsbibliotekarie, Region Värmland Ohio Libraries best in the nation 3

4 OVAN: Sari Feldman, Executive Director för Cuyahoga County Public Library. Med stor framgång driver hon utvecklingsfrågor och biblioteken har sedan hon tillträdde som chef ökat utlåningen med 69%! TILL VÄNSTER: Catherine Schultis, bibliotekschef på Brecksville-filialen CUYAHOGA County Public Library STUDIERESANS FÖRSTA DAG besökte vi Cuyahoga County Public Library, CCPL, ett länsbibliotek med 28 bibliotek som servar 47 kommuner. CCPL är ett stort länssamarbete där länsbiblioteket samordnar och administrerar de 28 biblioteken och man har en gemensam ekonomi. Länsbiblioteket ansvarar för medieinköp, medieplanering, marknadsföring samt driftar det gemensamma biblioteksdatasystemet. Med sina närmare 20,4 miljoner utlån per år, omvandlat till drygt 36 lån per invånare, är CCPL det 5:e största bibliotekssystemet i USA. De har toppat Hennan s rankinglista* över USA:s bästa bibliotek hela fyra gånger sedan ALLA BIBLIOTEKEN I CCPL har samma öppettider oavsett storlek och de erbjuder samma e-medie- och databasutbud, som två personer på länsbiblioteket arbetar med och ansvarar för. De lägger mer pengar på nedladdningsbara e-medier än på databaser vilkas användning minskar och de som minskar mest är forskningsdatabaser till förmån för populärdatabaser, t ex. släktforskning, bilreparations-handböcker och språkkurser. E-medieutlåningen som e-böcker, nedladdningsbara ljudböcker och musik har tvärtemot databaserna ökat med 56% under BIBLIOTEKEN GÖR SKILLNAD är CCPL:s motto och de har blivit en viktig del i samhället genom att lära kommuninvånarna den senaste tekniken, hjälpa dem att använda myndigheters och företags tjänster på nätet, söka jobb och bygga upp sin yrkeskarriär. I dagens samhälle när tekniken inte längre är en valmöjlighet ser CCPL sig vara en viktig aktör i arbetet med att överbrygga de digitala klyftorna som finns i samhället. Mer än personer fick under 2010 datautbildning i t ex de mest vanligt förekommande mjukvaruprogrammen på arbetsplatser som till exempel Microsoft Word. PÅ CCPL:S CAREER Centers får arbetslösa all den hjälp de behöver. Under 2010 har fler än invånare 4 Ohio Libraries best in the nation * Hennan s rankinglista finns att läsa på haplr-index.com

5 deltagit i workshops i att skriva ett CV, fått handledning i hur man söker jobb på nätet, hur man fyller i en jobbansökan och utvecklar sin intervjuteknik. Med den ökade arbetslösheten i USA ser CCPL att de kan spela en viktig roll. En av CCPL:s sex viktigaste prioriteringar är: Put Cuyahoga County back to work. BARN- OCH UNGDOMSVERKSAMHETEN är en stor och viktig del för CCPL. På elva av de 28 biblioteken bedriver man sk Homework centers, där elever får hjälp med sina läxor av frivilliga medborgare eller universitetsstuderande. Verksamheten finansieras delvis av Cleveland Foundation. Homework centers finns både på skolor och bibliotek runt om i Clevelandområdet. Insatserna har resulterat i att under 2010 har elever fått läxhjälp på olika Homework centers och det har i sin tur lett till att 89% av eleverna fått bättre betyg och presterar bättre i skolan. En annan verksamhet som CCPL har erbjudit sina invånare är de sk Summer Reading Programs vars syfte Libraries are making a difference är att få eleverna att fortsätta läsa under sommarlovet för att det ska bli lättare att komma tillbaka till höstens studier. Men Summer Reading Programs är inte bara till för elever och unga utan de är också till för gamla på äldrevården barn, unga och vuxna deltog i Summer Reading Programs under sommaren LÄNSBIBLIOTEKETS IT- AVDELNING ansvarar för all drift och alla IT-frågor på biblioteken samt för den tekniska utvecklingen. Tillsammans med ett företag har de tagit fram en mobilapp som ger användarna möjlighet att bland annat söka medier, reservera, låna om och få information om vad som händer på biblioteken. I mobilappen kan du söka på t ex en bok och appen visar dig det närmaste bibliotek som har boken. Du kan till och med själv registrera utlånen direkt vid hyllan med hjälp av appen genom att skanna streckkoden på boken. EN STOR UTMANING för Sari Feldman, Executive Director, är att trots minskade resurser och stora statliga bidragsnedskärningar förbättra servicen för användarna och utveckla biblioteksverksamheten. En besparing har varit att införa självservicemaskiner på biblioteken i CCPL så låntagarna själva kan registrera sina lån. RFID-tekniken är en dyr investering, sa de när vi frågade om de har tänkt att införa det på sina bibliotek. 100% självbetjäning har man ändå kunnat uppnå med sina streckkodsetiketter. Dessutom har man utvecklat appar och tjänster som baserar sig på streckkod och som inte skulle kunna gå att genomföra med RFID-taggad media. När biblioteken investerade i självservicemaskiner frigjordes personaltid och den tiden används bland annat till att utfärda pass på samtliga bibliotek. Man tar också passfoto och personalen utbildades för att kunna sköta hela processen. Detta är ett sätt att både tjäna pengar och utöka servicen till kommuninvånarna. CCPL HAR PLANER på att under en treårsperiod ersätta eller renovera nästan hälften av de 28 biblioteken. Projektet beräknas kosta $ och ska inte finansieras med skattemedel utan genom insamlingar. Projektet ska bidra till att sänka driftskostnaderna genom att ytor, energi och personal används mer effektivt. T ex ska tvåvåningsbyggnader ersättas med enplansbyggnader både för att öka tillgängligheten och minska personalbehovet. Sari Feldman menar att det är lättare att få pengar till bygge än till drift. FAKTA Cuyahoga County Public Library 1 länsbibliotek samt 28 filialer Länsbibliotekarie Sari Feldman 910 anställda fördelade på 600 helårsverken 20,3 miljoner utlån digitala utlån Samtliga bibliotek har trådlöst nätverk. Biblioteken köper in många exemplar av populära böcker som exponeras flitigt i lokalerna. Cheferna för de västra respektive östra biblioteken i CCPL. Länsbiblioteket i Cuyahoga County Public Library. Härifrån sköts administrationen för de 28 biblioteken. Ohio Libraries best in the nation 5

6 UPPER ARLINGTON Public Library Ruth McNeil, Community Relations Manager Upper Arlington Library i sociala medier en.wikipedia.org/wiki/ua archives (Upper Arlington, Ohio) STUDIERESANS ANDRA DAG körde vi söderut ner till Columbus, huvudstaden i Ohio. Nordväst om Columbus ligger Upper Arlington, en förort till Columbus med drygt invånare. Staden satsar stort på utveckling samtidigt som de är stolta över och värnar om stadens historia. Detta märks tydligt när vi besöker biblioteket. I den strategiska biblioteksplanen står Upper Arlingtons historiska arv som ett av bibliotekets tre uppdrag. SARA KLEIN, Digital Collections Coordinator, visade och berättade om Upper Arlington-arkivet, en digital databas med inskannade bilder och skrifter som är sökbara på nätet. Biblioteket bevarar och tillhandahåller det historiska materialet och huvudsyftet är att entusiasmera och sprida stadens historia. Biblioteket använder sig av många kanaler för att bjuda in allmänheten i arbetet med arkivet. Arkivet har en Facebook-sida, information finns på Wikipedia och de deltar i The Commons on Flickr, ett samarbete mellan Flickr och Library of Congress. Syftet med The Commons on Flickr är att skapa ett skyltfönster för världens historiska och publika bilder. UNDER VÅRT BESÖK på Upper Arlington Library träffade vi Ruth McNeil, Community Relations Manager, som entusiastiskt berättade om hur de marknadsför biblioteket. Hon framhöll vikten av att positionera verksamheten och göra andra medvetna om dess identitet. Man måste ställa sig frågan vad biblioteket erbjuder som gör det unikt för att sedan marknadsföra just det. McNeil menade att de främsta anledningarna till att marknadsföra biblioteket var konkurrensen om kunderna och resurserna samt att bevara ställningen i samhället och inte bli tagen för givet. 6 Ohio Libraries best in the nation

7 ÅRETS BIBLIOTEK I USA 2010 Columbus Metropolitan Library Columbus Metropolitan Library CML,utnämndes 2010 till Årets bibliotek av Library Journal. Priset går till bibliotek som erbjuder bra samhällstjänster, visar uppfinningsrikedom och innovationsförmåga när det gäller att utveckla samhällstjänster, visar en dramatisk ökning av användningen av biblioteket och visar ledarskap i att skapa samhällsprogram som andra kan efterlikna. Deras Ready to Read Corps, Homework Help Centers, Job Help Centers och den utomordentliga servicen som varje dag ges på CML är i linje med utmärkelsen och visar att biblioteken i Columbus förändrar livet för invånarna. Ohio Libraries best in the nation 7

8 Patrick A. Losinsky, Executive Director ÖPPET FÖR ALLA Dessa tre ord, som står över den 103-åriga Carnegie-byggnaden, genomsyrar den strategiska planen. CML-kulturen kan sammanfattas i en ständigt pågående strategisk planering, konstanta investeringar i effektivitet och uppmärksamhet mot valda prioriteringar. Regelbundna ledarutbildningar har hos personalen skapat en positiv attityd till ständig planering, en näst intill glad förväntan inför förändring och fokus på noggrannt utvalda prioriteringar som tagits fram av en engagerad personal. De strategiska fokusområdena är: unga sinnen, virtuella användare, avancerade användare och CML:s personal. UNGA SINNEN Every Child Ready to Read är en satsning för att lära barn läsa med hjälp av föräldrarna. Ett ökande problem är att många föräldrar lägger ansvaret för barnets lärande till skolan men Ready to Read syftar till att hjälpa föräldrarna att inse att lärandet börjar tidigare än så. För att nå de föräldrar som har behov av detta stöd söker de upp dem överallt där de kan finnas, från de sociala myndigheterna till tvättomaten. Biblioteken satsar mycket på sina Homework Help Centers, där de bistår med både datorer och personal för läxläsande barn på eftermiddagarna. I vår strategi för barn ser vi en otrolig möjlighet för biblioteket att utöva ledning och verkligen tala om tillväxt och vitalitet för vårt samhälle, säger Patrick A. Losinski, Executive Director. VIRTUELLA ANVÄNDARE CML har 1600 publika datorer och hade senaste året 2,3 miljoner bokningar för datoranvändning. Många av dessa människor lever inte i en Iphone-värld, säger Director Losinski. Om det inte vore för biblioteket, hur i all världen skulle vi kunna räkna med att de skulle delta i demokratin, bidra till ekonomin and fortsätta att växa och utvecklas som människor? Biblioteket vänder sig också till den stora gruppen arbetssökande i sina s k Job Help Centers, där de arbetslösa får hjälp med det som behövs för att klara att söka jobb. 8 Ohio Libraries best in the nation

9 You Make Us Great AVANCERADE ANVÄNDARE Detta är bibliotekets traditionella och förmodligen största användargrupp. Strategin går ut på att göra biblioteket så självförsörjande som möjligt. Ett exempel är att när det finns två reservationer på en bok så köps ett extra exemplar in. Vi vill inte använda personalen till transaktionsarbete utan till relationsarbete med kunderna. Vi kallar det för bibliotekets transformationsarbete sammanfattar Director Losinski. CML:S PERSONAL Strategierna för den interna förändringen handlar om att utveckla personalens kapacitet så de kan jobba smartare. Trots budgetnedskärningar och personalförändringar kan CML:s kultur beskrivas i ord som mångfald, lagorientering och befogenheter. Personalen lever och arbetar helt i linje med uppdraget och visionen. CML OCH FRAMTIDEN De ser allvarligt på framtiden för biblioteken och speciellt på tankar om att böcker kommer att cirkuleras i mycket mindre skala. Eftersom biblioteken har ett stort förtroendekapital menar de att det är dags att börja utnyttja det, ge låntagarna det de vill ha och bli ännu bättre på att leva upp till förväntningar. Detta för att behålla nuvarande låntagare och få in nya i konkurrens med allt annat som pågår i samhället. Idén My Library innebär att låntagaren själv utformar det bibliotek som passar just henne eller honom bäst. Det är viktigt att utveckla hemsidan och integrera katalogen med hemsidan. Låntagaren ska kunna logga in och få en personlig hälsning och ett meddelande om reservationer eller boktips efter intresse. Alla ska ha sitt personliga bibliotek. De menar också att en stor utmaning för biblioteken just nu är att hänga med i den tekniska utvecklingen. En fråga de funderar på i Columbus är hur låntagarna ska få tag i sina böcker i framtiden. Här tror de mycket på utvecklingen av appar för smartphones. FAKTA Columbus Metropolitan Library Columbus är huvudstad i Ohio Huvudbibliotek med 20 filialer Executive Director Patrick A. Losinski ca 800 anställda 16,5 utlån 2010 Ohio Libraries best in the nation 9

10 Director Nick Cronin och Marketing Director Kitty Sommers ROCKY RIVER PUBLIC LIBRARY ROCKY RIVER LIBRARY är ett mysigt bibliotek inrett med många djupa läsfåtöljer, en öppen spis, fantastiska blomsteruppsättningar och så konsten. Biblioteket inhyser ett porslinsmuseum och konsten är väl integrerad bland böckerna. Det charmiga biblioteket är en skön blandning av gammal stil och toppmodern teknisk utrustning. Miljön inbjuder till att sitta ner och läsa och en målsättning för biblioteket är att få besökarna att stanna kvar. ROCKY RIVER LIBRARY ÄR också ett bibliotek med stort utbud av kurser och evenemang. Bibliotekets slogan lyder For a little library, we do a lot. Deras aktiviteter är många och nytänkande. Man satsar enormt mycket på de digitala medierna, datakurser för allmänheten och frukostseminarier med ITinriktining. For a little library, we do a lot Biblioteket erbjuder dagligen gratis IT-kurser i Word, PowerPoint, Photoshop, Facebook, Twitter och mycket mer. Rocky River Library rankades etta på Hennan s lista 2008 i kategorin för mindre bibliotek. WADSWORTH PUBLIC LIBRARY WADSWORTH I MEDINA County med invånare deltar i Search Ohio -gruppen, som är 17 bibliotek som delar medier och katalog genom samarbete. Wadsworth Public Library är ett av de bibliotek vi besökte som erbjuder s k Drive Up Window. Vid detta fönster kan man lämna tillbaka, hämta reserverade media och betala skulder från sin bil utan att behöva gå in i biblioteket. BIBLIOTEKET OCH FRÄLSNINGSARMÉN i samarbete erbjuder besökarna teknikworkshops under rubriken Att överbrygga den digitala klyftan. Genom dessa kurser erbjuds ett stort utbud av artiklar från bibliotekets nya teknikkollektion till utlåning, t ex ipods, ipads, bärbara DVD-spelare, läsplattor, digitalkameror och GPS. Inköp av dessa tekniska apparater har blivit möjligt genom bidrag från The federal Institute of Museum and Library Services (IMLS) som i sin tur är en del av State Library of Ohio. Kommunens två bokbussar som mestadels servat skolorna hade lagts ner och var ute till försäljning. Resurserna skulle istället användas till att nå ut till äldre medborgare. BIBLIOTEKET HADE HELT gått över till Open Office, även för de publika datorerna, vilket medförde stora besparingar i och med minskade kostnader för programvaror. Alla användare av de publika datorerna kan gratis skriva ut 50 kopior. Stora avdelningar med AV-media hade alla bibliotek. DVD-filmer och ljudböcker står för nästa hälften av allt som lånas ut. Här ser vi Wadsworth DVD-avdelning för vuxna. Som många andra bibliotek vi besökte hade Wadsworth bibliotek ett Drive Up Window för att bli mer tillgängligt för låntagarna. Bilden är tagen på Rocky River bibliotek

11 MEDINA County District Library MEDINA COUNTY DISTRICT LIBRARY, MCDL, består av huvudbiblioteket i Medina, fem filialer samt en bokbuss cirkulerade drygt 3,2 miljoner medier varav hälften var DVD:er, Blue-Ray-filmer, ljudböcker och musik på CD. Biblioteket i Medina är nyrenoverat och fräscht med öppna spisar, som finns på alla biblioteken i MCDL. Man vill skapa en välkomnande och mysig atmosfär. Biblioteken erbjuder trådlöst Internet för de som vill koppla upp sin egen dator eller smartphone. De har också en stor datasal med datorer utrustade med programvaror som är vanligast förekommande på arbetsplatserna. ALLA MEDIER I MCML köps in och görs iordning centralt i Medina och de har flytande bestånd mellan biblioteken och bokbussen. Detta förenklar urvalsprocessen och skapar ett betydligt större bestånd för de mindre biblioteken. De har som policy att köpa många exemplar av populära titlar som sedan går till försäljning när populariteten har gått ned. Som i Cuyahoga har hela den administrativa delen centraliserats till huvudbiblioteket i Medina. DET HAR VARIT ett tufft verksamhetsår 2010 efter att ha fått nedragningar på närmare 6 miljoner kronor. De tuffa tiderna har lett till innovation. Man har bl a infört självutlåningsmaskiner och ett rum med reserverade böcker som låntagarna har tillgång till efter stängningsdags. Man utfärdar här liksom i Cuyahoga pass som genererar mer pengar till verksamheten. På barnavdelningen fanns en biodling som barnen kunde utforska på nära håll. Carole Kowell, Director Ohio Libraries best in the nation 11

12 Westlake Porter Euclid Twinsburg Cleveland Heights University Heights SHAKER LIBRARY Drygt en mil sydöst från downtown Cleveland ligger Shaker Heights, en stad med ett gott rykte för sin arkitektur och vackra natur. Dit begav vi oss på vår femte och sista studiedag för att få en guidad tur på stadens bibliotek av director Luren E. Dickinson. Foto: Ingemar Svala Foto: Ingemar Svala Foto: Ingemar Svala Director Lauren E. Dickinson Värmländska deligationen tillsammans med Bibliotekets vänner Laura Leonard, Twinsburg SHAKER HEIGHTS BIBLIOTEK ligger i en byggnad som till en början var en skola. Biblioteket satsar mycket på teknik. Samma dag som vi besökte dem invigdes en ny datasal med datorer, dubbelt så många som de tidigare hade haft. Inom en timme var alla datorer bokade så det blev succé direkt. Mr Dickinson berättade att inom en månad skulle biblioteket öppna det nya Computerlab, ett datorlabb med nya datorer och smartboard för undervisning. Hela biblioteket har trådlös uppkoppling. Biblioteket är också i startgroparna för att starta en service för småföretagare, som får komma och utnyttja service och utrustning mot en liten kostnad. Servicen ska vara öppen mellan klockan 9 och 21. Kommuninvånarna kan också gå till biblioteket för att få hjälp med karriärbyte för arbetslösa, Career Transition, en tjänst som drivs av en extern privat aktör. INFÖR VÅRT BESÖK hade Mr Dickinson arrangerat en panel med chefer från fyra närliggande bibliotek samt bjudit in chefer från biblioteken i hela Clevelandområdet. Bibliotekens vänner bjöd på fika och lunch och vi fick tillfälle att sitta ner och prata med cheferna. Paneldeltagarna berättade om sina verksamheter och planer och vi fick möjligheten att ställa frågor till dem. Director Andrew Mangels, på Westlake Porter Library, berättade om sin fantastiska personal och att de är bibliotekets viktigaste tillgång. Biblioteksservicen måste vara på topp, sa Mr Mangels, och då är det viktigt att personalen mår bra. Mr Mangels avsätter mycket tid för sin personal och de kan komma till honom och diskutera olika frågor. Han låter delar av personalen vara med i möten när andra kommunala verksamheter träffas. Det är ett bra sätt för personalen att hålla sig ajour med vad som händer i kommunen samtidigt som de kan berätta om bibliotekets verksamhet. Westlake Porter är ett populärbibliotek och deras uppdrag är inte att samla och spara. Mr Mangels säger att nedladdning av media kommer att öka snabbare än vi tror och biblioteket måste göra det enklare att ladda ner böckerna, annars kommer man att tappa sina låntagare. OM FRAMTIDEN BERÄTTAR bibliotekscheferna att de har fokus på att bli mer serviceinriktade och tillgängliga. Biblioteken har redan idag höga utlåningssiffror med bl a Cleveland Heights University Heights som har 26 utlån per invånare och år. Nancy Levin, director University Heights Public Library säger att de planerar att automatisera återlämningen och utöka sina öppettider till 23.00! Även biblioteket i Twinsburg satsar på kvällsöppet med personal som kan ta emot homestudents, säger Laura Leonard, director. Twinsburg Public Library kommer också att investera i en Media-box för utlån av DVD-filmer, samma som i Strongsville. 12 Ohio Libraries best in the nation

13 Director Felton Thomas Jr CLEVELAND Public Library CLEVELAND PUBLIC LIBRARY (CPL) med 28 filialer och de servar 6 miljoner människor. THE PEOPLE S UNIVERSITY. Genom denna vision vill CPL vara ett lärosäte för mångfaldssamhället och inspirera människor i alla åldrar som älskar böcker och läsning, öka medborgarnas kunskapssträvan och förbättra livskvalitén för alla som använder biblioteket. DREAM, CREATE AND GROW. Ledningen för biblioteket har under de senaste åren försökt identifiera de områden i samhället som behöver stöd och där biblioteket kan vara en resurs för att överbrygga klyftor. Biblioteksorganisationens fokusområden är teknologi, ekonomisk utveckling och utbildning. Nedskärningar under de tre senaste åren har resulterat i en reducerad personalstyrka vilket har gjort att man har försökt att jobba smartare för att kunna fortsätta att vara en viktig resurs i samhället och åstadkomma förbättringar för låntagarna. Biblioteket strävar efter att vara en plats där besökarna ska kunna drömma, skapa och växa. All personal här har arbetspass i disken, men man har sett en en kontinuerlig minskning av antalet referensfrågor under de sista tio åren. GALLRING GER FLER UTLÅN. Biblioteket har mycket stora samlingar i sina jättelika byggnader, men har gallrat mycket de senaste åren. Director Felton Thomas Jr menar att det lånas ut mer ju mer det gallras. Minskade besökssiffror under senare år är en realitet för CPL. En svår och viktig fråga för biblioteket är: vad ska man göra med samlingarna när folk inte kommer? Ohio Libraries best in the nation 13

14 BEMÖTANDE & ANVÄNDARSTYRNING DEN PERSONLIGA SERVICEN var verkligen bra på biblioteken i Ohio. Överallt slogs vi av personalens välkomnande sätt. Man fick omedelbar ögonkontakt och stora leenden. De var duktiga på att få oss som besökare, att känna oss betydelsefulla. Det var lätt att involveras i ett samtal, och det fanns alltid någon att fråga. Personalen präglade biblioteken, och berättade med stolthet om sina bibliotek och sin verksamhet. Det positiva bemötande var något vi verkligen kände under huden, och vi funderade över den rätt stora skillnaden mellan biblioteken vi besökte i Ohio, och biblioteken hemma. Även den mer funktionella servicen var av hög klass. Den funktionella servicen var bibliotekets förmåga att uppfylla de förväntningar, som låntagarna har när de kommer till biblioteket. Vi upplevde att det var lätt att finna något att låna med sig hem, och vi blev väldigt inspirerade av deras miljöer. Man hade inrett biblioteken för att ge god service och utrymme för möten, inte för att rymma så mycket böcker som möjligt. På flera bibliotek studerade man medvetet hur besökarna rörde sig, för att få så effektiva och användarvänliga ytor som möjligt. VI UPPLEVDE ATT det mesta i biblioteken var användarstyrt. Det var genomgående viktigt att låta besökarna komma till tals. Det var en fråga som dagligen var aktuell bland personalen i verksamheten, men också med på dagordningen i biblioteksstyrelserna och i ledningen på de olika biblioteken. Eftersom biblioteken finansierades av kommuninvånarna skulle verksamheten formas utifrån deras önskemål, det var en självklarhet. De flesta bibliotek hade formulär på sin hemsida där man kunde skriva ner sina synpunkter och skicka till biblioteket. Columbus bibliotek jobbade med My Library dvs låntagaren utformade sitt eget personliga bibliotek. Man loggade in på hemsidan och fick personliga hälsningar och information om just sådant som man var intresserad av. 14 Ohio Libraries best in the nation

15 MARKNADSFÖRING på Ohio-biblioteken LYSSNA PÅ ANVÄNDAREN I Ohio har staten de senaste åren flera gånger föreslagit kraftiga nedskärningar av bibliotekens budget. Biblioteken har med strategisk kommunikation och marknadsföring lyckats rädda sina resurser. De har visat vad man kan erbjuda för service. Men man har också verkligen lyssnat på kommuninvånarna och i dialog formulerat bibliotekets innehåll. VILKEN ÄR BIBLIOTEKETS IDENTITET I Upper Arlington berättade Ruth McNeil om att bygga bibliotekets varumärke. Man måste bli medveten om sin identitet. Hur upplever vi biblioteket? Jämför med olika kaffe-sorter, vilken kaffesort identifierar du ditt bibliotek med? Vad skiljer ditt bibliotek från andra? Vad är speciellt för ditt bibliotek? I Danmark gjorde ett par forskare ett identitetstest med bilmärken. Då liknade biblioteken en några år gammal Toyota. FÖRKNIPPA VARUMÄRKET MED ALLT SOM SKER I BIBLIOTEKET Du måste höra något 7-15 gånger innan du tar till dig budskapet, menade Ruth. Berätta om det unika med ditt bibliotek, om och om och om igen. Logotypen, programmen och berättelserna - ditt varumärke ska förknippas med allt det som du gör i biblioteket. Det finns en risk att låntagarna mest tänker på lukten av gamla böcker när de tänker på biblioteket. Använd enhetlig design för broschyrer och annan marknadsföring, och ta fram det speciella! Vad vill du att folk ska minnas? Kom ihåg att slutligen är det just du som är bibliotekets ansikte. FÖR UT BERÄTTELSEN I OLIKA MEDIER Förstärk varumärket genom att vara där andra är, t ex på bibliotekets webbsida, Facebook, Twitter eller Youtube. Berätta om biblioteket, skriv i tidningen, skaffa vänner och Ohio Libraries best in the nation 15

16 bygg partnerskap. Starka varumärken kännetecknas av goda historier och biblioteken har gått ut på olika sätt. Öppet för alla I Columbus riskerade biblioteket att bli av med halva budgeten. Man arbetade mycket medvetet med sin marknadsföring utifrån den strategiska planen, och formulerade på olika sätt och via olika medier bibliotekets berättelse. Man gjorde en film för att få befolkningens stöd i nedskrärningstider. Kampanjen lyckades, och folk röstade ner förslaget om stora besparingar. Sedan tackade biblioteksdirektören Patrick A. Losinski folket för förtroendet att få utveckla biblioteket bl a genom en video. BIBLIOTEKEN KAN INTE GÖRA ALLT FÖR ALLA När vi besökte Columbus berättade biblioteksdirektören om det medvetna arbetet med biblioteksplanen. Biblioteken kan få en identitetskris genom att vilja göra allt för alla, menade han. Bibliotekets motto Öppet för alla genomsyrar vår plan, och är en av våra grundvärderingar. Det är också en strategi för våra virtuella användare - vi gör teknologin öppen för alla. Men å andra sidan så kan inte Öppet för alla översättas med att vi gör allt för alla. Om vi gör det blir vi mediokra och medelmåttiga i mycket istället för mycket bra för några. MEDVETEN SKYLTNING I BIBLIOTEKET I Cuyahoga County bor invånare. De många biblioteken har en extremt hög utlåning, 36 medier per invånare, berättade Sari Feldman. De höga utlåningsiffrorna var en del av en medveten policy; Biblioteket ska vara ett populärt bibliotek. Det präglade medieinköpen, men det präglade också bibliotekens utformning. Biblioteken utnyttjade hela ytan som försäljningsyta med attraktiva medier och snyggt utformade skyltningar. När man kom in i biblioteket fick man en helhetssyn, och det kändes att man arbetade för att göra det lätt för låntagaren. Man kunde ana sig till var olika medier stod redan i entrén. De hade skapat stora fria ytor och möblerat med låga hyllor, så att man fick en överblick över biblioteket. Det var spännande och levande bibliotek, det kändes som det ständigt hände något där. Hyllor och böcker var inte så dominerande som de ofta är på svenska bibliotek. STOR PROGRAMVERKSAMHET Alla bibliotek vi besökte hade en intensiv programverksamhet, ofta minst ett program om dagen. I Cuyahoga var söndagen den dag som många bibliotek hade de högsta besökssiffrorna. Då gick ofta hela familjer till biblioteken för att lyssna till program, och delta i aktiviteter och samvaro. Biblioteket ska vara ett populärt bibliotek Här är en länk till en film som man gjorde för att få befolkningens stöd i nedskrärningstider: youtube.com/watch?v=hocd6ge5sbq 16 Ohio Libraries best in the nation

17 MEDIEPLANERING I CUYAHOGA HADE 28 bibliotek gått ihop i ett stort samverkanssystem. Länsbiblioteket, Cuyahoga County Public Library, står för praktiskt taget all inre verksamhet, medan man ute på biblioteken servar låntagarna. Inget bibliotek är huvudbibliotek, och det innebär att inget bibliotek har någon huvudbiblioteksamling. På Cuyahoga County Public Library fanns en inköpsavdelning med ansvar för inköp av medier till hela systemet. Varje bibliotek hade gjort en profil över intressen, som låntagarna i upptagningsområdet hade. Den använde inköpsavdelningen för att köpa in, och sedan fördela ut den nyinköpta litteraturen till de olika biblioteken. Hela mediebeståndet var flytande. Det betyder att när väl en bok eller film var ute i hyllorna, kunde den vandra från bibliotek till bibliotek, allt eftersom låntagarna ville ha den. Och när boken lämnades tillbaka stannade den på det biblioteket. Alla gillar att hitta, det är bara bibliotekarier som gillar att söka! INKÖPARNA FÖLJDE NOGA den nyutgivna litteraturen och köpte in allt av intresse. Populära böcker i riktigt många exemplar, lite mer udda i kanske två, tre exemplar till hela systemet. De bevakade också dagligen hur olika medier lånades. Kom det in två reservationer på en bok, film etc köpte man in en ny. Reservationskön var gemensam för hela systemet. Man bevakade också gallringen, och tog fram gallringslistor åt biblioteken. Hade inte boken lånats ut på tre år skulle den bort. Inget bibliotek i Cuyahoga hade bevarandeansvar. Därför var det oerhört fräscht och lockande bestånd i alla hyllor i biblioteken. INTRYCKET VAR ATT man oerhört medvetet köpte in böcker och andra medier som skulle passa låntagarna, och man använde sig av sin strategiska plan även i detta arbetet. KATALOG & CIRKULATIONSSYSTEM I CUYAHOGA COUNTY har man ett gemensamt biblioteksdatasystem och gemensam bibliotekskatalog. Dessutom har man sk flytande bestånd, dvs. boken stannar där den senast var utlånad. I den gemensamma katalogen ser man var böckerna finns och med hjälp av de dagliga transporterna mellan biblioteken kommer böckerna snabbt till det bibliotek därde beställts. FÖRDELAR MAN SER är att mediebeståndet blir mer låntagarstyrt, bättre utnyttjat och att man inte behöver köpa så många exemplar. Låntagarna är nöjda och utlånen har ökat och ligger nu på 36 lån per invånare. De lokala biblioteken får nya media dels genom inköp men också genom att allt cirkulerar. För personalen innebär det mindre arbete med sorterande och lastande men det flytande beståndet infördes framförallt för att låntagarna skulle få ett större inflytande. INOM CLEVENET SAMARBETAR 31 bibliotek om en gemensam katalog, databaser och nedladdningsbar media. Inom Clevelandregionen bor sammanlagt tre miljoner människor som genom samarbetet har tillgång till 10 miljoner medier. I en studie har man räknat ut att detta bibliotekssamarbete inom katalogservice, administration, datautrustning och cirkulation har sparat 30 miljoner dollar som istället har kunnat användas till biblioteksutveckling. För varje satsad dollar har man fått tillbaka sex. Ohio Libraries best in the nation 17

18 FLYTANDE BESTÅND MÅNGA AV BIBLIOTEKEN vi besökte hade sin samling flytande. I bibliotekens gemensamma katalog kan användarna själva reservera media och få dem skickade till sitt lokala bibliotek. Detta leder främst till att samlingarna direkt påverkas av användarna och inte av vad personalen tror att låntagarna vill ha. Samlingarna visar låntagarnas intressen. Genom det flytande beståndet har medvetenheten hos personalen ökat när det gäller att bygga samlingar som kommuninvånarna efterfrågar. En återkommande kommentar var att metoden inte är populär hos personalen men den är bra för invånarna och det är det som räknas. I STATEN OHIO har biblioteken de senaste två åren fått stora nedskärningar av mediaanslagen och detta har slagit hårt mot biblioteken. På CCPL läggs stor del av mediaanslaget på inköp av populära böcker. I det gemensamma systemet tillämpas en gemensam reservationskö och därigenom köps ett nytt exemplar in så fort det är två i kö på samma titel. I och med det flytande beståndet så blir det möjligt att köpa färre udda och dyrare titlar då man kan köpa ett par, tre exemplar istället för 28. De flesta bibliotek vi besökte såg av flera års erfarenhet en ekonomisk besparing i denna metod. Det spelar nu ingen roll var böckerna placeras. Den största fördelen har detta inneburit för de mindre biblioteken som nu får en större variation av utbudet. För CCPL har det flytande beståndet inneburit 16 % mindre mediesorterande för personalen att sätta i relation till drygt 20 miljoner objekt totalt. Biblioteken i CCPL har en till två transporter per dag. DE FLESTA AV biblioteken vi besökte har flytande bestånd med hela samlingen flytande sedan några år tillbaka. Upper Arlington Public Library har flytande bestånd endast i liten skala och där flyter bara kortlånen. I Shaker Heights Public Library flyter DVD:er och musik men under hösten 2011 kommer även det populära beståndet att flyta. TACK VARE FLYTANDE bestånd tyckte biblioteken att medierna nu blir mer tillgängliga för användarna när de ställs på hyllan direkt vid återlämnandet och inte läggs i lådor för transport. Mediet blir också omedelbart efter återlämnandet tillgängligt i katalogen för användarna att reservera. DIGITALA BIBLIOTEKET ALLA BIBLIOTEKEN HADE många publika datorer. I USA är bredbandsnätet inte så bra utbyggt och därför var det många som använde bibliotekets datorer för att det var snabbare uppkoppling. Det finns också en stor del av befolkningen som inte har egen dator. Biblioteken hade också mycket datorutbildningar, allt från Word och grundläggande Internet till mer avancerade kurser. De var alltid gratis. De bibliotek vi besökte jobbade alla med att föra ut tekniken till medborgarna. Många erbjöd även 1:1 kurser. Då erbjöds användaren en tid enskilt med en bibliotekarie som kunde visa hur det går till att låna en e-bok eller redigera bilder i photoshop tex. Några bibliotek lånade även ut teknik såsom läsplattor, laptops, gps:er, projektorer med mera. 18 Ohio Libraries best in the nation

19 STRATEGIC PLANS ALLA BIBLIOTEK VI besökte under vår vecka i Ohio är mycket väl medvetna om den konkurrens som biblioteken utsätts för utifrån. De jobbar alla med att göra biblioteket till en större del av samhället för att förstärka sin roll och position. På några bibliotek har de börjat utfärda pass, eftersom biblioteken har generösa öppettider blir det mer tillgängligt. De får också en liten summa per pass de utfärdar. Alla bibliotek har utbildningar i datakunskap och alla har riktad verksamhet för barn och ungdomar. DE HAR ELLER håller på att arbeta med strategiska planer och flera av biblioteken har använt en mall från ALA (American Library Association) eller PLA (Public Library Association) för att ta fram planerna. Det finns också bibliotek som väljer att arbeta på andra sätt, i Shaker Heights berättade de att de precis ska börja arbeta med sina planer och de ska ha fokusgrupper med låntagare, politiker och väljare. De kommer att ha en låntagarundersökning på sina publika datorer där besökarnas åsikter kommer fram. Fokus för planen kommer att ligga på konkurrensen utanför biblioteksvärlden och de kommer att använda OCLC environmental scan. I WADSWORTH ÄR planen relativt ny, från 2010 och där menade man att det är värdefullt att ha en plan men att processen att ta fram den är jobbig. I MEDINA HAR de en plan som sträcker sig fram till Den förra planen togs fram av ett företag och kostade dollar. Den här gången gjorde de arbetet själva och representanter från alla filialer var med i arbetet. INTRYCKET FRÅN RESAN är att biblioteken är mycket medvetna om sin omvärld och konkurrensen därifrån. De är också mycket stolta över vad de gör och vilken betydelse de har i samhället. De jobbar hela tiden medvetet med att befästa och förstärka den rollen. Ett citat från Medina lyder Det spelar ingen roll varför folk kommer, bara de kommer. De har betalat för biblioteken via skatten, vi försöker ge dem det de vill ha. Ett av biblioteken i CCPL vi besökte var Strongsville bibliotek som har blivit det första i länet att installera en sk Media Box, en maskin för gratis DVD-utlåning som är tillgänglig dygnet runt, sju dagar i veckan. Media Box erbjuder 720 titlar av både nya och äldre filmer samt ett brett spektrum av genrer. Lånetiden är sju dagar och DVDfilmen kan återlämnas i maskinen eller till ett bibliotek i CCPL. Maskinen är placerad i lobbyn dit dörrarna är öppna för invånarna att komma åt maskinen. Man kan komma när som helst på dygnet för att låna. Genom att skanna bibliotekskortet och ange PINkoden får man tillgång till att låna en film. Man kan sortera efter titel, genre eller publiceringsdatum. Genom att klicka på en DVD så visas en beskrivning av filmen, inklusive betyg och längd. Det finns endast tre exemplar av Media Box i USA. Förutom i Stronsville så finns den också i Kalifornien och Colorado. Tidigare har bibliotekets största febrila aktivitet varit vid stängningstid på fredagar och lördagar med efter installationen av Media Box kan invånarna komma när som helst för att låna en DVD-film.

20 Studieresa till Ohio, USA Augusti 2011 Region Värmland, Länsbiblioteket, Box 1022, KARLSTAD