3TIPS CERTIFIERING & KVALITETSSÄKRING

Transkript

1 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Mars 2013 Med dagstidningens räckvidd och facktidningens fokus LÄS TIDNINGEN I DIN IPAD ELLER IPHONE. LADDA NER APPEN FRÅN QIOZK! LADDA NER TIDNINGEN (PDF) Nr. 6 CERTIFIERING & KVALITETSSÄKRING 3TIPS GLOBALT FÖRETAG GLOBAL CERTIFIERING Maria Eriksson, Director Management Frameworks, Ericsson: Certifiering är ett verktyg för oss att nå ständiga förbättringar. FOTO: ANGELICA ENGSTRÖM Nå uppsatta mål med ett certifi erat ledningssystem i verksamheten HENRIK EKLÖF (TV) OCH JÖRGEN QWIST (TH), DGC ONE. Krav på kompetens Personcertifi ering för kvalitetschefer och ansvariga ÅSA RUNNÄS, EXPERT INOM MEDICINTEKNISKA REGELVERKET. FOTO: DGC FOTO: PRIVAT Säkrad kvalitet för framgång! ARBETSMILJÖ CSR Intertek är en global helhetsleverantör inom provning, rådgivning, certifiering, verifiering och utbildning för ledningssystem och produkter. SÄKERHET KVALITET MILJÖ ENERGI

2 2 MARS 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET UTMANINGAR Vem kan man lita på? Det frågade Hoola Bandoola Band Svaret beror såklart på vad saken gäller. Swedac kan sprida ljus över ackrediterade certifieringsorgan för ledningssystem, som har hög trovärdighet i en förtroendebransch. Förtroende byggs i alla led VI REKOMMENDERAR Lotta Linden UNICEF. Varje år växer antalet företag som är certifierade enligt internationella standarder för ledningssystem. Flest företag har kvalitetsledningssystem och följer ISO 9001 (SS-EN ISO 9001:2008). Vanligen certifieras ledningssystemet av ett ackrediterat certifieringsorgan. De vet vilka krav som ställs på er. Förtroendebransch Det ackrediterade certifieringsorganet som granskar ert ledningssystem måste i sin tur uppfylla krav och följa regler. Värdet på certifieringen hänger på trovärdigheten hos den som certifierar. Därför är nästan alla certifieringsorgan ackrediterade. Det innebär att Swedac, Sveriges nationella ackrediteringsorgan, har godkänt och granskat certifieringsorganet: Det uppfyller ett omfattande internationellt regelverk. Certifieringsorgan verkar i en förtroendebransch. Vid revision hos företag bedömer de ledningssystem mot standarden ISO När företaget och ledningssystemet uppfyller alla krav utfärdar certifieringsorganet ett certifikat som gäller tre år. Därefter gör certifieringsorganet varje år revisioner hos företaget och bedömer ledningssystem och tillämpning. Efter tre år görs en större revision, då helhetsintrycket över tre år vägs in innan ett nytt certifikat utfärdas. Certifieringsorgan finns över hela världen och kan verka globalt. Kraven på certifieringsorganen beskrivs i standarden ISO 17021, Bedömning av överenstämmelse Krav på organ som reviderar och certifierar ledningssystem (ISO/ IEC 17021:2011). Den nya versionen kom 2011 och Swedac har under två år infört nya krav för de ackrediterade certifieringsorganen. Krav på certifieringsorgan kan delas in i: Oberoende och opartiskhet. Kompetens att genomföra aktuella certifieringar. Processer att genomföra certifiering. Arbeta efter ledningssystem. Kraven kompletteras, förfinas och vidareutvecklas genom erfaren heter vid certifieringsorgan och certifieringar i världen. Vid senaste revisionen av ISO lades fokus på kompetens och certifieringsprocessen. Personalens kompetens är viktig för kvaliteten på certifieringen. ISO definierar kompetens som förmåga att tillämpa kunskaper och färdig heter för att uppnå avsedda resultat. Tidigare användes begreppet mer som en beskrivning av utbildning och erfarenhet och gällde enbart certifieringsorganets revisorer. Idag ställs kompetenskrav på alla vid certifieringsorganet. Kompetenskrav ska definieras Peter Kronvall Chef Enheten för certifi ering och kontroll vid Swedac, styrelsemedlem EA (den europeiska samarbetsorganisationen inom ackreditering). FOTO: JOHAN MIKAELSSON VÄRT ATT TÄNKA PÅ Ska ert ledningssystem certifieras? Anlita ett ackrediterat certifieringsorgan! De är granskade av Swedac enligt ISO Ackrediterade certifieringsorgan hittar du på Ska ni upphandla certifieringstjänster? Ställ inga krav på att certifieringen ska innehålla konsulttjänster. Kom ihåg att ledningssystemet ska följas upp varje år. Arbetar ni inom ett ackrediterat certifieringsorgan? Var noga i information och marknadsföring tänk på att ni verkar inom förtroendebranschen. för all personal, för varje ledningssystem, för varje bransch och för varje funktion. Vidare ska certifieringsorganet ha en process för att utvärdera att rätt kompetens finns. Processen måste täcka såväl kvalificering som upprätthållande av kompetens. Höjda krav på revisorerna hänger ihop med att revisionerna är processinriktade och ökat fokus på förbättringsarbete. En ny revision I certifieringsprocessen finns nya krav i ISO Certifieringsorganet ska ha en tydlig plan för att täcka in krav och platser för den certifierade organisationen över en treårsperiod. Även syftet med varje enskild revision måste tydliggöras av certifieringsorganet. Kraven på oberoende och opartiskhet samt certifieringsorganets ledningssystem är intakta. Ett certifieringsorgan för ledningssystem får exempelvis inte konsulta inom ledningssystem och hot mot opartiskhet måste identifieras och elimineras. En ny revision av ISO har redan inletts. Standarder revi deras normalt vart femte år, så det är enligt planen. Swedac deltar aktivt i revisionsarbetet. En medarbetare är utsedd expert vid ISO-mötena i Geneve. Vi kan förvänta oss en ny version av standarden om två, tre år. Sannolikt är den då ännu bättre. Förtroendet för ackrediterade certifieringsorgan och certifieringar kan växa ytterligare. SIDA 12 FOTO: MELKER DAHLSTRAND För att vi ska lyckas att tillgodose barns rättigheter måste vi arbeta tillsammans... Vi får våra läsare att lyckas! CERTIFIERING & KVALITETSSÄKRING NR 6, MARS 2013 Ansvarig för denna utgåva: Projektledare: Axel Landberg Tel: E-post: axel.landberg@mediaplanet.com Verkställande direktör: Joanna Hansson Redaktionschef: Martin Björinge Affärsutvecklare: Philip Andersson Redigerare: Emelie Palmcrantz Distribution: Dagens Industri, mars 2013 Tryckeri: BOLD/DNEX Tryckeri AB, Akalla, V-TAB Landvetter, Göteborg, MittMediaPrint, Örnsködsvik Repro: Bert Lindevall Mediaplanet kontaktinformation: Tel: Fax: E-post: synpunkter@mediaplanet.com Vid förfrågningar kontakta: Philip Andersson Citera oss gärna, men ange källan. Mediaplanets affärsidé är att leverera nya kunder till våra annonsörer. Genom intressanta artiklar med hög kvalitet motiverar vi våra läsare att agera. VI CERTIFIERAR GENTEMOT ISO 9001, ISO 14001, EMAS, AFS, OHSAS 18001, PEFC, FSC*, EN *, BRC FOOD, BRC IOP, FSSC 22000, ISO 22000, IP LIVSMEDEL, SVENSK STANDARD FÖR LIVSMEDELSHANTERING I BUTIK, KRAV*, MSC*. *Tillsammans med samarbetspartner

3 Siluetten = Sanningnin Bureau Veritas logotyp har 10 symboler. Symboler som har en betydelse för oss och för våra kunder. Vårt mål är at ge förtroende för våra kunders verksamhet, både inom företaget och påmarknaden. Våra tjänster inom Revision, Inspektion, Besiktning och Utbildning har alltid samma fokus att: Förbättra prestanda Minimera risk Öppna marknader Kontakta oss för att höra mer om våra symboler eller hur vi kan hjälpa er. info@se.bureauveritas.com Revisorer som förstår var du kommer ifrån och vart du är på väg Med LRQA och Business Assurance får du mer än ett certifikat. Vi är en naturlig samarbetspartner för dig som kontinuerligt vill förbättra din verksamhet genom ökad effektivitet och minskade risker. LRQA har mer än 25 års erfarenhet inom certifiering av ledningssystem. Med hög kompetens och väl beprövad metodik täcker vi alla dina certifieringsbehov. Kontakta oss på tfn eller besök LRQA Business Assurance Improving performance, reducing risk

4 4 MARS 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER Systrarna Carina och Ulrika Brydling, som driver en restaurang Brydling på Åhlens City i Stockholm, har valt att miljöcertifiera sin verksamhet enligt den högsta nivån, som innebär att minst nittio procent av råvarorna är ekologiska och att restaurangen har ett nära samarbete med leverantörer som kan säkerställa att råvarorna är miljömärkta eller EU-ekologiska. MILJÖMÄRKNING GER MÅNGA MERVÄRDEN Ulrika Bryding Restaurangägare. FOTO: HELENE PE Restaurang Brydling, som serverar måltider till drygt hungriga Stockholmare per dag, började servera ekologisk mat redan i samband med att man tog över Åhlens Citys restaurang från dess tidigare ägare i januari När vi tog över restaurangen serverades en hel del halvfabrikat och knappt någon ekologisk mat. För oss föll det sig naturligt att välja ekologiska råvaror i så stor utsträckning som möjligt. Hösten 2012 bestämde vi oss för att satsa full ut på att bli miljöcertifierade. Det var lite upp till bevis för oss som i flera år har föreläst om ekologisk mat, säger Ulrika Brydling. Miljötänk ger fler gäster Miljömärkningen har inneburit många synergieffekter för restaurang Brydling. Genom att välja en certifiering som granskas av en tredje part ökar trovärdigheten och tydligheten i vad restaurangen står för. Restaurangen har fått fler gäster och fler stamgäster sen de introducerade sin miljöcertifiering. Vi attraherar fler gäster som är inte bara vill ha något snabbt att stilla hungern med, medvetna konsumenter som är måna om vad de äter och unnar sig att sitta ner och njuta en stund av mat och god dryck. Många gäster som inte känner till att vi är miljöcertifierade blir positivt överraskade och vi får många spontana kommentarer från gäster som märker stor skillnad på matens smak och kvalitet. Många vittnar om att våra luncher ger en behaglig mättnadskänsla som gör att de känner sig fräscha och har energi som räcker hela eftermiddagen, säger Ulrika Brydling. 95 procent ekologiskt Övergången till ekologiska råvaror var varken särkskilt svår eller krånglig för restaurang Brydling. I dagsläget använder restaurangen 95 procent ekologiska råvaror. De flesta råvaror finns numera i ekologiska varianter. I de fall vi saknar något tipsar vi grossisten, som tar in produkten i sitt sortiment. När grossisterna märker att efterfrågan ökar växer också det ekologiska sortimentet. Det känns bra att stötta de småskaliga och i många fall lokala producenter som vi hittat via våra grossister, säger Ulrika Brydling. För att bli certifierad krävs ett omfattande helhetstänk kring miljö och hållbarhet som bland annat omfattar val av rengöringsmedel, avfallshantering, att mini mera antalet transporter och mycket annat. På restaurang Brydling är personalens arbetskläder exempelvis tillverkade av ekologisk bomull. En helhetskedja Ulrika Brydling betraktar det ekologiska tänket som en helhetskedja, hon föreläser och utbildar andra krögare i ekologisk matlagning och strävar efter att sprida vidare ekotänket till fler. Vi arbetar utifrån ett koncept som vi kallar Hållbar måltid. Det innebär att vi tillämpar ett helhetstänk och väger in allt som har med djurhållning, transport och förpackning att göra för att kunna servera mat som är hållbar och inte bidrar till att förgifta och utarma vårt jordklot, säger hon. ANNIKA WIHLBORG FAKTA Miljöcertifi erade restauranger Miljömärkningar och certifieringar för restauranger anger miljö- innebär i allmänhet att restaurangen i första hand ska servera mat som är uppbyggd på ekologisk grund med krav på djuromsorg, hälsa, socialt ansvar och klimatpåverkan. En miljöcertifiering innebär att mängden och typen av råvaror som används kontrolleras av ett oberoende certifierings-ringsföretag, så kallad tredjepartscertifiering. Syftet med miljöcerti fiering av restauranger är bland annat att reglerna ska hjälpa och motivera personalen att jobba med ekologiska råvaror och att gästerna kan lita på att restaurangen verkligen använder ekologiska råvaror. I dagsläget finns drygt 600 miljöcertifierade restauranger. anger. Restauranger kan certifieras eras på tre nivåer, med ett, två eller ler tre märken. Ett märke innebär att t restau rangen använder minst 25 procent produkter eller er 15 livsmedel som godkänts av miljöcertifieringsföretaget. et. Två märken innebär att minst 50 procent av råvarorna är godkända, medan tre märken innebär att minst 90 procent av restaurangens råvaror r är godkända av företaget som färdar utcertifieringen. Höj värdet på din restaurang! Med en KRAV-certifiering visar du för dina gäster att du är medveten. Det är en positiv signal som ger gästen ytterligare ett skäl att välja just din restaurang. KRAV-certifieringen innebär att restaurangen köper in en viss andel KRAV-märkta varor. Det är smidigt och ger stor effekt för miljön. När du är certifierad får du rätt att använda KRAV-märket. På köpet får du allt det förtroende som märket har bland dina gäster. Att bli KRAV-certifierad är enklare och billigare än du tror. Läs mer på KRAV Ekonomisk förening Box 1037, UPPSALA, Tel Vi finns på:

5 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET MARS TIPS VIKTIGT IGT MED ETT MILJÖTÄNK Allt fokus på nöjda kunder TÄNK EKO! Ulrika Brydling betraktar det ekologiska tänket som en helhetskedja, hon föreläser och utbildar andra krögare i ekologisk matlagning och strävar efter att sprida vidare ekotänket till fler. FOTO: THINKSTOCK Fråga: Vad är det primära med ett certifi erat ledningssystem i verksamheten? Svar: Att det fi nns en grundläggande systematik för att nå uppsatta mål. När DGC One vid millennieskiftet inledde arbetet med att certifiera delar i sin verksamhet var det början på ett arbete utan slut. Under de år som gått sedan starten 1987 och den första certifieringen har företaget utvecklats enligt plan och börsnoterades Visionen att bli den bästa leverantören av datakommunikations-, drift- och telefonilösningar till företag och offentlig sektor har funnits med i drygt tio år. Likaså insikten om att vägen dit går via nöjda kunder. Ett viktigt stöd När vi inledde certifieringsarbetet var det ett viktigt stöd för oss Jörgen Qwist Vd för DCG One. FOTO: DCG Henrik Eklöf Kvalitetschef och internt ansvarig för certifi eringsprocesserna på DGC One. FOTO: DCG som tillväxtföretag. Vi valde ut de delar som är viktiga för oss i vår verksamhet. Sedan har vi gått från den allmänt hållna ISO 9001 till ISO som är betydligt mer normativ för de telekommunikations- och it-tjänster vi tillhandahåller, säger Jörgen Qwist, vd för DGC One. Verktyg för att få kontroll Jörgen Qwist och Henrik Eklöf kvalitetschef och internt ansvarig för certifieringsprocesserna på DGC trycker på hur certifieringarna utgör ett stöd för att hålla kontroll på att rätt saker görs och att de görs effektivt på både kort och lång sikt. Samtidigt framhåller de att certifieringarna inte fyller sina funktioner om man inte arbetar aktivt och anpassat med dem. Vi driver våra tillämpningar hårt och har översatt alla standarder till vårt språk. Allt trattas ner i tre handböcker för kvalitet, miljö respektive informationssäkerhet som våra chefer har att förhålla sig till i verksamheten. Det tar för mycket kraft och tid om de själva ska sätta sig in i all den terminologi certifieringarna innehåller, förklarar Henrik Eklöf. I certifieringsarbetet ingår också att identifiera och kartlägga de verksamhetskritiska områden där ni måste kunna leverera. Hur går det att avgöra vad som är viktigt och vad som kan negligeras? Vi får en mängd kvalitetsindikatorer från våra processer, det gäller att inte stirra sig blind på dessa var och en för sig utan se och förstå hur de tillsammans leder mot vårt mål. Det absolut primära för oss är att våra kunder ska vara nöjda. Allt vi gör, alla processer vi driver ska leda till det målet, fortsätter Jörgen. Hur mycket betyder den externa revisorn och hur arbetar ni med honom i processen med exempelvis ledningssystemet? Den externa revisorn har väldigt stor betydelse, inte minst som bollplank och för att få en utomstående specialists syn på det vi gör. Han kommer in och ger oss lagom mycket stryk men ger oss också många tips, säger Henrik. Ni säger att ni aldrig blir helt klara utan arbetet är i ständig utveckling. Vad är nästa steg? Att våra kunder är så nöjda att de agerar som våra ambassadörer och aktivt rekommenderar oss till andra är ett centralt mål för oss. Det och en tillväxt som är grön och lönsam är vad vi har framför oss, avslutar Jörgen. OLA HANSON VI JOBBAR FÖR ER HÅLLBARA UTVECKLING Certifiering. Verifiering. Utbildning Genom certifiering säkrar vi era ledningssystem, produkter och personer. Dessutom granskar vi leverantörskedjor, samt gör verifieringar och gap-analyser mot hållbarhetskrav. I allt vi gör har vi fokus på era mål och de områden som är viktiga för er framtid. Vi bidrar till att driva er hållbara utveckling genom Certifiering av ledningssystem, produkter och personer Verifiering & granskningar inom hållbarhet och socialt ansvar Utbildning öppna och företagsinterna kurser Ring oss gärna på eller kontakta oss på

6 6 MARS 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER Eurovision i Malmö första svenska hållbarhetscertifi erade evenemanget Fråga: Förekommer det hållbarhetscertifi ering av publika evenemang i Sverige? Svar: Ja, men det är ganska nytt och i Sverige blir evenemanget runt Eurovision Song Contest i Malmö först att certifi eras på detta sätt. EUROVISION Det här är verkligen ett nytt och spännande område för certifiering, säger Dag Sjöholm, expert på systemcertifiering och aktiv i arbete med svenska standarder/specifikationer runt hållbarhet. Fungerar som vägledning Det är ur den breda hållbarhetsstandarden för socialt ansvarstagande, ISO från 2010, som hållbarhetsstandarden för evenemang och events, ISO 20121, Dag Sjöholm Expert på systemcertifi ering och aktiv i arbete med svenska standarder/specifi kationer runt hållbarhet. FOTO: SP har utvecklats. Den globala standarden publicerades i juni 2012 för att vara färdig till OS i London. Beteckningen antyder att den första certifieringen i sitt slag genomfördes OS i London var också först ut att certifieras enligt den nya standarden. ISO har tagits fram i samverkan mellan ett 100-tal länder och är en vägledning som alla organisationer, med olika kulturer och prioriteringar, ska kunna följa. Sverige var sekretariatland i det arbetet. Den innehåller inte mindre än 408 bör-satser. Branschen engagerad Hållbara evenemang är ett av många spår från ISO ISO går att verifieras mot till skillnad från ISO Det handlar om evenemang och den svenska standarden har tagits fram i en arbetsgrupp med deltagande från bland annat eventföretag, berättar Dag Sjöholm. Standarden ska underlätta för personer och organisationer att säkerställa så att de leder, styr och förbättrar genomförandet av evenemang på ett hållbart sätt. Bland annat ska den medverka till minskade koldioxidutsläpp, ökad trygghet, ökad tillgänglighet, minskad risk för korruption och långsiktigt tillvaratagande av tillgängliga resurser. Den svenska kommittén företräder svenska intressenter i den internationella kommittén Sustainability in event management, där ett 30-tal länder medverkar. De som är berörda av detta projekt är de personer och organisationer som finansierar, arrangerar, deltar, besöker eller levererar till evenemang som anordnas för ett flertal personer som samlas för en gemensam aktivitet under en tidsbegränsad period. Standarden blir ett stöd vid allt från sport evenemang och konserter till mässor, konferenser och årsstämmor. Hållbarhetscertifiering Initiativet till standarden och verifieringarna kommer inte minst från branschen själv, från eventföretag som ser affärsmässiga fördelar med att vara certifierade, att deras arrangemang tar olika former av hållbarhetsansvar. Jag tror att efterfrågan kommer att öka. Hållbarhetscertifieringen sker utifrån tre olika områden; socialt, ekonomiskt och miljömässigt ansvarstagande. Socialt till exempel om hur man gör det möjligt för rullstolsburna att delta. Ekonomiskt till exempel för att visa hur man förhindrar korruption. Och miljömässigt exempelvis kring rutiner för hur artister och publik energisnålt och miljövänligt tar sig till och från evenemanget. Malmö först ut i Sverige Finalen i Eurovision Song Contest i Malmö blir första evenemanget i Sverige att certifieras enligt ISO Det gäller själva evenemanget, inte exempelvis SVT:s sändning från det, säger Dag Sjöholm. Certifiering görs av handplockade revisorer. Den kan göras av vitt skilda tillställningar, allt från företags mer begränsade evenemang, årsstämmor till exempel, till större publika tillställningar. Det gäller både ofta och regelbundet återkommande evenemang och mer sällan förekommande, som till exempel Vasaloppet, eller evenemang som bara förekommer, vad man vet, en enda gång, typ den stora Eurovisionsfinalen. Certifieringen kan ta allt från en eller två dagar till sex à sju dagar. I början behövs kanske litet mer tid, säger Dag Sjöholm. GÖSTA LÖFSTRÖM Certifi ering ger trygghet Dokumenterad kvalitetssäkring har nått även byggbranschen med anpassade certifieringar. Att satsa på certifierade byggföretag innebär trygghet för både beställaren och byggföretaget. Även om många företag sedan tidigare är certifierade enligt ISO-standarder, som är en mycket bra grund att stå på, är det en stor konkurrensfördel att gå vidare och utveckla med en certifiering som är anpassad efter en branschs speciella utmaningar. Nya metoder och nya material utvecklas ständigt i byggbranschen. Det ökar tryggheten för beställaren om byggentreprenören har ett fungerande kvalitets-, miljö-och arbetsmiljösystem,att Duis autem de kritiska vel eum punkterna iriure i dolor en byggnation in hendrerit är in väldokumenterade velit esse. och att personalen är väl- vulputate utbildad Molestie och consequat, arbetar enhetligt vel efter Nulla system facilisis som at enkelt vero. kan utvärderas. Samtidigt är det lättare för byggföretaget att nå upp till kundens och samhällets krav med ett system som är anpassat efter byggbranschens behov och ett viktigt stöd för att uppnå de utlovade målen. Det innebär också en ökad effektivitet och lönsamhet. Snart ny fart igen Omsättningen inom byggföretagen ökade under 2011 med nästan 10 procent jämfört med föregående Duis autem år vel eum visar iriure på en avmattning. dolor hendrerit Byggandet in vulputate väntas åter velit ta esse. fart under Molestie consequat, vel illum dolore MARIE eu feugiat. LOUISE AARÖE Nulla facilisis at vero. Sophia Engström är Revisionsledare på SP Certifiering och arbetar med Ledningssystem för Kvalitet, Miljö och Arbetsmiljö. Ledande position med rätt styrning Konkurrensen på marknaden är knivskarp. Ett klokt utformat ledningssystem skapar struktur och systematik i organisationen. Rätt använt kan det ge ditt företag en effektiv verksamhetsstyrning och optimera affärsnyttan. På sikt ska det därmed kunna bidra till stärkt konkurrenskraft och marknadsposition för verksamheten, på ett hållbart sätt. Sophia Engström och hennes kolleger på SP Certifiering certifierar ledningssystem för Kvalitet, Miljö, Arbetsmiljö samt flera specifika branschanpassade krav. De kan hjälpa er att skapa ett ledningssystem anpassat för de utmaningar er verksamhet ställs inför. Ett bra exempel på vad vi menar med Science Partner. SP Sveriges Tekniska Forskningsinstitut är en internationellt ledande institutskoncern för forskning och innovation. Vi skapar värde i samverkan, vilket har avgörande betydelse för näringslivets konkurrenskraft och hållbara utveckling.

7 SFK Certifiering AB certification Bra revisioner kräver passionerade revisorer» Rätt kompetens och erfarenhet räcker inte för att jobba på SFK Certifiering. Vi kräver också ett engagemang utöver det vanliga. Det kan tyckas hårt, men det är för våra kunders bästa. Utan passion blir det nämligen ingen bra revision, och en dålig revision kan du vara utan, eller hur? Linda Eskilsson reviderar ledningssystem enligt följande standarder: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS samt AFS 2001:1 Köp armbandet på childhood.se så stödjer du vårt arbete för utsatta barn. Bankgiro: Plusgiro: Childhood kontrolleras av Svensk Insamlingskontroll och är 90-kontoinnehavare. säkra din certifiering med lagvakten Visste du att det dyker upp cirka 10 nya lagar och förordningar varje dag!? Med Lagvakten är du alltid uppdaterad och trygg. En oumbärlig hjälpreda som är tillgänglig 24 timmar om dygnet. Lagvakten skräddarsys för din verksamhet och håller dig uppdaterad om just de lagar, regler och förordningar som berör ditt företag. Att alltid få reda på de senaste spelreglerna ger dig omedelbara konkurrensfördelar och tryggar kommande investeringar. Med RmtPlus får du ett flexibelt avvikelsehanteringssystem. Och lite till. Fördelar som ger dig kontroll över dina processer. Du vinner tid. Och arbetet blir lättare och säkrare. Oavsett om du arbetar i ett litet företag eller en stor organisation. Maila oss på info@rmt.se eller gå in på så berättar vi mer! Kontakta oss via info@ecotech.se så får du inloggning. Ring oss på eller besök vår hemsida på Lagvakten är utvecklad av Eco Tech AB, Agnesfridsvägen 179, Malmö.

8 8 MARS 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET INSPIRATION Ledningssystem utgå från verksamhetens verkliga behov i stället för omvärldens krav Organisationers ledningssystem avgörande för ett företags framgång och förutsättning att bedriva ett systematiskt arbete. Lars Sörqvist, docent vid Kungliga Tekniska Högskolan, menar dock att ledningssystemen ofta implementeras utifrån kunders och samarbetspartners krav på en certifiering snarare än verksamhetens verkliga behov. Ett ledningssystem som anpassas och upprättas utifrån verksamhetens interna behov utgör en betydelsefull tillgång. Det finns följakt ligen en stor och intressant förbättringspotential i att vitalisera verksamhetens ledningssystem. Måste tillföra värde Många kunder ställer ovillkorliga krav på att samtliga leverantörer ska upprätta ledningssystem som är certifierade avseende kvalitet, miljö och arbetsmiljö. Detta medför i sin tur att en del organisationer tvingats in i certifieringar. En vanlig effekt av detta är att ledningssystem snabbt förvandlades till en pappersprodukt som inte tillför något egentligt värde till den dagliga verksamheten. ISO 9001 är den i särklass vanligaste grunden för ledningssystem i svenska före tag. Även om denna standard erbjuder en god hjälp för företag som verkligen vill dra nytta av ledningssystemens effektiviserings- och kvalitets höjande potential, så fokuseras tillämpningen ofta uteslutande på att uppfylla omvärldens krav. Kan bidra till effektivitet Många ledningssystem är i dagsläget byråkratiska, överdokumenterade och i princip verkningslösa. ISO standarden är utformad på ett sätt som uppmanar företag att anpassa tillämpningen utifrån verksamhetens egna förutsättningar och behov. De direkta skallkraven är få och dessutom mycket logiska. Trots det tar inte många verksamheter vara på möjlig heten att skapa ett kraftfullt och effektivt ledningssystem med ISO-standarden som bas. Han påpekar att ett genomarbetat ledningssystem med väldokumenterade arbetsflöden genererar många fördelar, vilket bland annat får genomslag i organisationens kvalitetsmässiga resultat, effektivitet och arbete med ständiga förbättringar. Inneboende potential Ett vanligt misstag är att fokusera på dokumentation snarare än utveckling i samband med att ledningssystemet upprättas. Att lägga allt krut på att undvika avvikelser vid revisioner istället för att dra nytta av möjligheterna att lyfta fram förbättringsmöjligheter, är tyvärr snarare regel än undantag i många organisationer. Lars Sörqvist Docent vid Kungliga Tekniska Högskolan. FOTO: SANDHOLM Det innebär att standarden ses som ett nödvändigt ont, en förutsättning för att kunna göra affärer med de motparter som kräver en certifiering. Genom att utveckla både verksamhetens interna revisioner och samarbetet med det certifieringsorgan som utför externa revisioner, kan stora vinster uppnås. Bra revisioner fokuserar mer på systemets effektivitet och ändamålsenlighet och strävar efter att ständigt söka förbättringsmöjligheter. Egna organisationen Ytterligare ett vanligt misstag är att organisationer låter en extern konsult definiera målen och Många organisationer behöver ta ett helhetsgrepp gällande sitt ledningssystem... strukturen i företagets ledningssystem. Det leder inte sällan till ett system som inte bottnar i företagets egna värderingar och prioriteringar. Man bör därför inte leja ut processen att skräddarsy ett ledningssystem om man verkligen önskar att detta ska stötta verksamheten. För att kunna utforma det egna ledningssystemet krävs därför att verksamheten satsar på att bygga upp gedigen kunskap gällande ledningssystem, kvalitetsarbete och aktuella standarder i den egna organisationen. Omfattande utbildningsinsatser krävs vanligen. Många ledningssystem är varken ändamålsenliga eller funktionella. En utmaning för svenska företag är därför att tänka om, förändra attityden till ledningssystemen och börja betrakta dem som en tillgång snarare än ett tvång som tar tid och resurser i anspråk. Många organisationer behöver ta ett helhetsgrepp gällande sitt ledningssystem för att omdefiniera dess övergripande syfte, säger Lars Sörqvist. ANNIKA WIHLBORG

9 Dokumenthantering Ärendehantering Avtalshantering Arbeta i Säkerhetens tjänst: Bli Inspektions- och provningstekniker eller Inspektions- och provningsingenjör! info@centuri.se Kunnande, noggrannhet och rätt samarbete är livsviktigt vid inspektion och provning av tekniska konstruktioner på kärnkraftverk, oljeraffinaderier, lyftkranar, skogsindustri, flygindustri med mera. Att förebygga eller upptäcka fel och skador i tid, höjer säkerheten och kvaliteten på produkter, anläggningar samt inom industrins drift- och arbetsmiljö. Som Inspektions- och provningstekniker respektive Inspektions- och provningsingenjör, finns goda förutsättningar att bli riktigt professionell inom branschen. Under en intensiv utbildningsperiod på ett respektive två år har de studerat olika tekniker för provning och kontroll, samt tekniska ämnen som exempelvis materialteknik och konstruktion. De har fått en inblick i hur både industri och myndigheter fungerar med allt från branschorganisationer till lagkrav. Utbildningarna innehåller fullständiga och mycket goda förberedelser inför ett flertal certifieringar inom oförstörande provning. NDT Training Center AB driver utbildningarna i samarbete med Teknikhögskolan och Arbetsförmedlingen. Via NDT:s hemsida kan man även anmäla sig till webbutbildningar som ingår som delkurser i ovanstående utbildningsprogram. För ytterligare information kontakta NDT Training Center AB. Tel växel: Hemsida: CERTIFIERING FÖR KVALITET OCH MILJÖ Vill du leverera högre affärsvärde Kiwa Sverige info@kiwa.se Tel (Livsmedel, System) Tel (Bygg, Energi, Person) Telefon Fax info@addq.se

10 10 MARS 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET INSPIRATION Fråga: Vad kan ett globalt företag göra för att öka konkurrenskraften och hålla ihop verksamheten? Svar: En framgångsfaktor är att ha ett gemensamt management system som styr verksamheten samt certifiering enligt samma regler och system världen över. 2TIPS SKAPA UNDERLAG FÖR FÖRBÄTTRNING CERTIFIERING GENOMSYRAR Ericsson har ett egenutvecklat ledningssystem EGMS (Ericsson Group Management System) där alla de standarder, krav och regler företaget arbetar med över hela världen, paketeras. Detta innebär att samma verksamhetsprocesser appliceras på alla Ericssons verksamhet världen över; med vissa lokala anpassningar. Har hårda interna krav Vi har skapat ett ledningssystem som innebär att du känner igen dig oavsett vilken del av Ericssons verksamhet du besöker. Vi har våra interna krav som kompletteras med nationell lagstiftning vad gäller exempelvis arbetsmiljö och säkerhetsutrustning. Ofta är våra interna krav och regler strängare, säger Maria Eriksson, Director Management Frameworks, Ericsson. Även kraven på våra under leverantörer i de här frågorna ser likadana ut. När en utarbetad standard anses intressant och ska införas i EGMS görs alltid en bedömning av vilka komponenter som ska integreras, berättar Maria Eriksson. Det innebär att man går igenom standarden och tittar på ERICSSON GLOBALT hur företaget kan uppfylla kraven, vilka processer som berörs och hur kraven ska hanteras i den egna verksam het en. Standarden omsätts i ett antal styrande dokument på högsta ledningsnivå, som sedan bryts ned i direktiv och aktiviteter längre ut i organisationen, fortsätter Harald Stubert, som var med i uppbyggnaden av lednings systemet. Kvaliteten ska höjas Fokus för integrationen är att ledningssystemet ska förbättras och kvaliteten höjas. För att bedöma om ledningssystemet har önskad effekt, genomförs ett ambitiöst program med internassessments och Management Reviews, fortsätter Maria Eriksson. Internassessments innebär att ett antal personer på respektive enhet gör en genomlysning av ledningssystemet mot bakgrund av de olika standarder som implementerats och gör en bedömning av om ledningssystemet är fullgott och fungerar som det är tänkt. Management review är chefernas sätt att mot bakgrund av de strategier och mål som är satta för en verksamhet göra en genomlysning av ledningssystemet för att tillse att det stöttar detta arbete. Extern global revision Ericsson använder även ett externt certifieringsbolag för att revidera ledningssystemet utifrån flera olika standarder enligt ISO 9001, ISO och OHSAS Även ISO används i tillämpliga delar av organisationen. Dessutom revideras en del andra delar av EGMS utifrån Ericssons egna krav och standarder inom exempelvis socialt ansvar, utan att certifieras, berättar Harald Stubert. Ericssons revisioner och certifikat är globala. Under cirka 400 revisions dagar om året besöks Ericssons tre affärsområden och åtta av företagets totalt tio regioner enligt en noggrann plan. Certifieringsbolaget ser till att rätt revisor kommer på rätt plats och tar hand om all lokal planering. Externa revisorer Om kraven på ledningssystemens revisorer, säger Maria Eriksson: De ska självfallet vara kunniga på den standard det gäller och känna till vår verksamhet och hur vi dokumenterar den;hur standarden är implementerad i organisationens hela flöde. Vi värdesätter förmågan att planera, ta initiativ och tillföra oss värde. När vi talar certifiering handlar det om att få underlag för att förbättra oss, att lyfta oss ännu mer. Om Ericssons roll gentemot certifieringsbolaget säger hon: De jobbar självständigt. Vi planerar tillsammans för en längre tid och förväntar oss sedan att de exekverar den planen. Hur ser Ericsson på kopplingen mellan externa revisioner och ständiga förbättringar? Certifieringen är ett verktyg för oss att nå ständiga förbättringar. Vi behöver konsolidera revisorernas resultat, se vad som är systema tiska fel så att vi kan förbättra våra rutiner. För oss handlar det inte bara om att kunna visa upp ett intyg gentemot våra kunder utan om att framför allt förbättra vår egen verksamhet, säger Maria Eriksson. GÖSTA LÖFSTRÖM Maria Eriksson Director Management Frameworks, Ericsson. Säkrad kvalitet för framgång! Intertek är en global helhetsleverantör inom rådgivning, provning, verifiering och certifiering av både ledningssystem och produkter. Vi är anställda i över 100 länder.

11 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET MARS FAKTA Ericsson har över anställda i 180 länder. Verksamheten är indelad i tre affärsområden och tio regioner. Huvudkontoret ligger i Kista utanför Stockholm. Företaget utvecklar och säljer telekom-utstrustning och tjänster till operatörer inom mobil eller fast telefoni. I dag används Ericssons produkter i över telefonnät i 180 länder och 40 procent av världens mobilteletrafik går igenom Ericssons nät. Som en global spelare tar företaget kvalitet, hållbarhet, hälsa, arbetsmiljö, säkerhet och socialt ansvar på största allvar. Målet är att applicera samma verksamhetsprocesser på Ericssons verksamhet världen över. Alla de standarder, krav och regler som Ericsson arbetar med över hela världen, paket e ras i det egenutvecklade ledningssystemet EGMS (Ericsson Group Management System). Förutom Ericssons egna regler kring exempelvis socialt ansvar, omfattar EGMS ISO 9001, ISO 14001, OHSAS och delar av ISO för informationssäkerhet. FOTO: ANGELICA ENGSTRÖM Electrolux Laundry Systems anlitar externa konsulter för regulatoriska frågor. Det säkerställer att man inte missar något i en snabbt föränderlig regeloch standardvärld, vilket i sin tur ger konkurrensfördelar genom att man bland annat är säkrare och snabbare ute på marknaden med nya produkter. Experthjälp bra även för giganter Bengt Elofsson Elkonstruktör, ElecroluxLaundry Systems i Ljungby. FOTO: ÅSA LARSBO Vi anlitar extern expertis som bollplank för löpande regulatoriska frågor, säger Bengt Elofsson, elkonstruktör och ansvarig för regulatoriska frågor kring för tillfället elva produktfamiljer vid ElecroluxLaundry Systems i Ljungby. Det handlar bland annat om hantering och uppdatering av certifikat och tolkningar av standarder, råd under produktutveckling, kravutredningar med mera, men också skräddarsydda utbildningar. Över hela världen Electrolux-företaget tillverkar tvättmaskiner och torktumlare vid tre fabriker, en i Ljungby i Sverige med 275 anställda, en i Frankrike och en i Thailand. Företaget arbetar på en världsmarknad och har alltså många olika lagar, regler och standarder att förhålla sig till. Med regulatoriska frågor menar Bengt Elofsson allt som har att göra med till exempel Direktiv (inom Europa), såsom LVD, EMC, RoHS, WEEE, NOISE, Ecodesign, Gas, Maskin och standarder över hela världen. För länder som ingår i CB-systemet, deras nationella avvikelser till IEC-standarderna. Krav för marknadstillträde i olika länder som Saudi Arabien, Kuwait, Kenya, Nigeria med flera. Hur kommer det sig att ett så stort och etablerat företag i en komplex bransch tar extern hjälp i regulatoriska frågor? Just för att ett företag som Electrolux Laundry Systems har så otroligt mycket att hålla reda på i regulatoriska frågor så ser vi det som en klar fördel att samarbeta med ett företag som är proffs på detta. Vi har dessutom tagit ett beslut att alltid ha tredjeparts-certifiering då det är viktigt för oss som leverantör av premiumprodukter. Detta är redan ett EU-krav vad gäller gasuppvärmda produkter. Skulle man inte kunna ha egen expertis på det här området? Visst kan man det, men det är lätt att det blir fel i dessa frågor när man har så många produkter som vi har och så många marknader, standar der och direktiv att hålla reda på. Och så vill vi kunna se på detta med opartiska ögon och då är extern expertis perfekt för oss. Snabbare process Samarbetet yttrar sig bland annat i att man har en kontaktperson på företaget som på ett smidigt sätt koordinerar allt det man behöver hjälp med. Dessutom finns ett SMT-avtal som gör att man själv på Electrolux kan prova produkter, varefter konsulten granskar rapporter och ger ut certifikat, vilket gör processen betydligt snabbare. Vilka är fördelarna med att ha med det regulatoriska perspektivet tidigt i produktutvecklingsprocessen? Vi kan på ett tidigt stadium säkerställa att produkten uppfyller lagkrav på säkerhet, prestanda och miljö. Vi kan utveckla produkten så att vi slipper alla omkonstruktioner som man annars kan råka ut för sent i projektet. Vi blir med det betydligt snabbare ut på de olika marknaderna, svarar Bengt Elofsson, som ser klara vinster med samarbetet: Vi får hjälp till en betydligt högre och säkrare nivå när det gäller kvalitets- och säkerhetslösningar. Och vi vet att vi håller oss på en hög nivå via vår ständiga dialog. Vilka värden tillför den externa kompetensen i olika skeden av produktutvecklingen, prototyper, provning och lansering? Vi vet vad som gäller på olika marknader. Vi ligger mer rätt med prototyperna. Provningen går smidigare med hjälp av SMT-avtalet och vi är snabbare ut på marknaderna, säger Bengt Elofsson. GÖSTA LÖFSTRÖM info-sweden@intertek.com

12 12 MARS 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER 3TIPS RESPEKTERA EKTE RA BARNS RÄTTIGHETER BARNARBETE Vi måste flytta fokus från att endast säga nej till barnarbete till att inrikta oss på vad det är i samhället som orsakar barnarbete, säger Lotta Linden på UNICEF Sverige. (Obs! Genrebild.) FOTO: THINKSTOCK Det borde finnas ett stort intresse bland företag att respektera barns rättigheter. Från att många har haft huvudfokus på att förhindra barnarbete lyfts nu frågan genom Barnrättsprinciperna för Företag till ett större ansvar i samhället och för barnens framtid. Svenska bolag har kommit långt och Sverige är med i ett pilotprojekt som nu kommer att presenteras internationellt. Barns rättigheter en förutsättning för hållbar utveckling Vi måste flytta fokus från att endast säga nej till barnarbete till att inrikta oss på vad det är i samhället som orsakar barnarbete, säger Lotta Linden på UNICEF Sverige. Det handlar om att ta ett brett ansvar i det samhälle man verkar i. Barns livssituation påverkas av företag både direkt och indirekt. Barnrättsprinciperna för Företag lyfter företagens påverkan på Lotta Linden UNICEF. FOTO: MELKER DAHLSTRAND arbetsplatsen, på marknaden och i miljön och samhället. Förutom direkt barnarbete kan det handla om föräldrar som är anställda och påverkas av arbetstider och möjlighet att träffa sina barn. Risken finns att företag vid landförvärv och nyetablering påverkar samhället så att skolor, hälsa och vatten inte räcker till. Barnet i samhället Trots att de flesta företag i dag arbetar med mänskliga rättigheter har inte barnen lyfts fram tillräckligt som den sårbara intressegrupp de är. Vi måste lyfta den här frågan till en högre nivå och göra som de gamla svenska företagen i brukssamhällena förr gjorde genom att investera i den närmiljön företagen verkar i. Nu måste denna typ av investeringar också göras på andra sidan jordklotet, säger Lotta Linden. För de stora företagen som H&M och Ikea är det en självklarhet, men för andra något helt nytt. Barnrättsprinciperna är ett verktyg för att minska riskerna att kränka barns rättigheter och för att företagen ska kunna fördjupa sitt CSR arbete. Det handlar om en långsiktighet för att skapa lyckade affärer, där både ledningen i företagen och aktieägarna måste vara införstådda. Hjälp från organisationer För att vi ska lyckas att tillgodose barns rättigheter måste vi arbeta tillsammans, FN, företag, samhället och civilsamhället, säger Lotta Linden. Alla bör hålla sig till det uppdrag man har och anlita varandras resurser och kompetenser. Därför är det klokt att skaffa en partner som har rätt kunskap och lokal kännedom med goda kontakter för att insatsen ska bli långsiktig och hållbar. Barns rättigheter är en betydelsefull investering i en hållbar framtid för oss alla. Det är då vi kan bygga upp de starka välutbildade samhällen som är så viktiga för att skapa en stabil, inkluderande och produktiv företagsmiljö. MARIE LOUISE AARÖE BARNRÄTTSPRINCIPERNA Princip 1 Ta ansvar för att respektera 1 barnets rättigheter och förbinda sig att främja mänskliga rättigheter för barn. Princip 2 Bidra till att avskaffa barnarbete i hela företagets 1 verksamhet och i alla affärsförbindelser. Princip 3 Erbjuda anständiga arbetsförhållanden för ung arb- 1 etskraft, föräldrar och vårdnadshavare. Princip 4 Se till att barn skyddas och 1 är trygga i hela företagets verksamhet och i alla företagets inrättningar. Princip 5 Se till att produkter och 1 tjänster är säkra och sträva efter att främja barnets rättigheter genom dem. Princip 6 Använda marknadsföring 1 och reklam som respekterar och främjar barnets rättigheter. Princip 7 Respektera och främja barnets rättigheter i relation 1 till miljön och till fastigheter som förvärvas och används. FAKTA Angelägna principer för ansvar Corporate Social Responsibility (CSR) är ett ansvar som en organisa tion tar för konsekvenserna av sin verksamhets beslut och aktiviteters påverkan av samhälle och miljö. CSR fokuserar bland annat på barns rätt och bidrar till hållbar utveckling, inklusive hälsa och välfärd för barn. Integrering av barns rättigheter, tar upp tre centrala områden där företagen bör göra insatser för att respektera barnets rättigheter, policybeslut, verksamhetsgranskning och gottgörelse. De centrala om rådena bygger på fyra grundläggande principer för barnets rättigheter överlevnad och utveckling; barnets bästa; delaktighet och frihet att uttrycka sig samt jämställd behandling oavsett etnicitet, kön eller funktionsnedsättning. I de övriga nio principerna uppmanas företag att genomföra insatser på de centrala områdena genom att överväga vilken inverkan deras verksamhet har på barn, men också deras relationer i förhållande till arbetsplatsen, marknaden, samhället och miljön. Principerna kan anpassas för insatser inom: arbetsplatsen marknaden samhället och miljön Princip 8 Respektera och främja barnets rättigheter i säker- 1 hetsarrangemang. Princip 9 Bidra till att skydda barn 1 som drabbats av olyckor. Princip 10 Stödja samhälls- och regeringsinsatser för att skydda 1 och tillgodose barnets rättigheter.

13 Glöm CSR, nu är det CSAOCCRR * UNICEF har 90-konto och kontrolleras av Svensk Insamlingskontroll som gäller. * Corporate Social, And Of Course, Children s Rights Responsibility Idag jobbar de flesta företag med CSR-frågor. Men alltför ofta glöms barnen bort. Därför har vi tagit fram barnrättsprinciperna. 10 punkter som gör det lättare för ditt företag att arbeta för alla barns rättigheter, på alla möjliga sätt. Det handlar nämligen inte bara om att hålla barn borta från fabriker i utvecklingsländer, utan också om att barnsäkra produkter, göra reklam som inte kränker eller nedvärderar barn, och om att ha humana arbetstider så att alla medarbetare hinner hem för att stoppa om sina barn på kvällen. Med andra ord: barnrättsprinciperna kan (och ska) användas i alla sammanhang där barn på något sätt är involverade. Men det är inte bara barnen som tjänar på barnrättsprinciperna. Ett företag som tar ansvar är ett företag som är attraktivt för både kunder och medarbetare. Och minimerar man riskerna för att barn far illa, minimeras samtidigt risken för negativ PR. Dessutom är ni med och stärker de människor som en dag kommer att jobba på, och leda, våra företag. Du hittar de 10 barnrättsprinciperna, och tips på hur ditt företag kan använda dem, på unicef.se/csr. Projektet finansieras av

14 14 MARS 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER Certifi ering av fi berinstallatörer vårdar Sveriges fi beroptiska infrastruktur Ett personligt certifikat ska garantera kompetensen hos installatörer som arbetar med installation och underhåll av optiska fibernät. Certifieringen är frivillig, men allt fler beställare väljer numera att enbart anlita certifierade installatörer i samband med stora upphandlingar. Certifieringen av fibertekniker har bidragit till att höja branschens generella kvalitetsnivå. Den certifierade teknikern får en mätbar och verifierbar kompetensnivå. Även nätägare har nytta av den verifierbara kompetensnivån för att kunna säkerställa kvaliteten i samband med upphandlingar. Enhetliga krav bidrog till att samla den relativt spretiga marknaden för fiberinstallationer. Bo Larsson Teknikkonsult. CERTIFIERINGEN AV FIBERTEKNIKER har bidragit till att höja branschens generella kvalitetsnivå. FOTO: THINKSTOCK FAKTA PERSONCERTIFIERING AV FIBERTEKNIKER: Certifieringen grundar sig på en kravspecifikation utarbetade av SOFT-gruppen, Iftac, SEK Svensk Elstandard, och IN- CERT. Dokumentet är öppet för beställning från SEK, och heter SEK Teknisk rapport 14, Kravspecifikation för fibertekniker. För att bli certifierad krävs ett godkänt skriftligt prov i fiberteknik och ett godkänt praktiskt prov avseende dokumentation, skarvning, fiberteori, kabelkonstruktion, mätning, terminering, korskoppling och förläggning. Syftet med den frivilliga personcertifieringen är att höja kvaliteten i den fiberoptiska infrastrukturen genom att säkerställa funktionen och minimera underhållskostnaderna i framtidens fibernät. Certifieringen formulerar de kompetenskrav som ställs för fibertekniker som är verksamma i den svenska IT-infrastrukturen. Syftet att höja kvaliteten Sveriges tre största nätägare var tidiga med att lägga in certifieringen som ett skallkrav i sina upphandlingar, nu hakar många stadsnätsägare på trenden. De ställer numera mer specifika krav och har därmed professionaliserats i sin roll som upphandlare. Syftet med certifieringen, som lanserades 2006, är att höja kvaliteten i Sveriges fiberoptiska infrastruktur genom att säkerställa funktionen och minimera underhållskraven. Certifieringen är dessutom en merit som kan öka enskilda installatörers yrkesstolthet och underlätta arbetsgivares rekryteringsprocesser. Entreprenörer som i första hand anställer certifierade fibertekniker kan därigenom stärka sina konkurrensfördelar och öka förutsättningarna att lämna in vinnande anbud i samband med stora upphandlingar. Eftersom utvecklingen går relativt fort på det fiberoptiska området gäller en personcertifiering i fem år med årliga avstämningar. Därefter krävs en omcertifiering som är giltig i ytterligare fem år. Certifieringen fungerar som en kvalitetsstämpel för såväl fiberteknikern som för arbetsgivare, kunder, nätansvariga och besiktningsmän. För att bli certifierad ska installatören klara ett praktiskt prov och ett teoretiskt prov, säger Bo Larsson, som är teknikkonsult och medlem i expertgruppen som initierat certifieringen. Varierande kompetensnivå Han menar att fler installatörsbranscher skulle vinna på att introducera certifieringar. Eftersom det endast finns en yrkesutbildning för fiberinstallatörer i Sverige varierar installatörernas kompetensnivå rätt rejält. Certifieringen är ett sätt att jämna ut kompetensskillnaderna och ger såväl kunder som arbetsgivare och enskilda installatörer något att förhålla sig till och sträva mot. På sikt hoppas jag att Sverige kan inspirera fler europeiska länder att gå i våra fotspår och introducera en certifiering för fiberinstallatörer. Sverige har ett gott anseende och ligger långt fram vad gäller optiska installationer, så vi har goda chanser att agera förebild för andra länder. Jag och många med mig hoppas också att certifieringen i framtiden blir obligatoriskt för samtliga installatörer i branschen, säger Bo Larsson. ANNIKA WIHLBORG BRA MAT SKA KUNNA SPÅRAS Garanterad kvalitet på råvarorna och spårbarhet är viktigt för restaurang Proviant, som har egen kontroll och kunskap, men som också tar hjälp av Svenskt Sigill och som har en BIB Gourmandutmärkelse från Guide Michelin. Vi har inget fokus på Kravmärkning, ekologisk produktion, närodlat och så vidare utan menar att bra råvaror uppstår och produceras av duktiga uppfödare och producenter runt om i landet. Det säger Mattias Edlund, som driver restaurang Proviant i Stockholm tillsammans med köksmästaren Fredrik Ander. Rätta förhållanden ute på gårdarna ger helt enkelt bättre råvaror. Det blir extra viktigt för oss eftersom råvaran är med och styr utbudet både i restaurangen och i butiken. Att vi i våra menyer eller i butiken berättar varifrån en råvara kommer eller vem som producerat den är en hyllning, men också ett sätt för oss att visa våra gäster att det faktiskt är skillnad. Utvalda leverantörer I många fall köps råvaror direkt från producenten. Att träffa en uppfödare och hälsa på ute på anläggningen ger en trygghet. När detta inte går arbetar man med utvalda leverantörer. I denna kvalitetssäkring tar vi även hjälp av Svenskt Sigill som certifierar gårdar och olika råvaror. På så sätt finns en spårbarhet hela vägen mellan oss och producenten, säger Mattias Edlund. GÖSTA LÖFSTRÖM Företags- och personcertifikat värmepumpanläggningar CFC, HCFC eller HFC Energiexperter Ventilationsmontörer Värmepumpinstallatörer Högspänningsbrytare Fibertekniker Teletekniker INSTALLATIONS CERTIFIERING I STOCKHOLM AB Box , Stockholm, Tel , Fax Av SWEDAC ackrediterat certifieringsorgan

15 Hur lyckas man bäst med sitt kvalitetsarbete? Hur vet man vad som är mest angeläget? En assessment enligt t ex CMMI, ger svaren. Vi är experter på kvalitetsaudit och förändring! Maskinsäkerhet och CE-märkning Svenskt Sigill Tryggt och säkert Över 3000 företag i Sverige bedriver verksamhet inom livsmedelshantering och förädling. Statistik visar att många mindre företag saknar en tillfredställande faroanalys, har bristande städrutiner och har otillräcklig kontroll av sina underleverantörer (2012). Certifiering enligt IP Livsmedel reglerar livsmedelssäkerhet, spårbarhet och redlighet inom förädling, hantering, packeri och distribution av livsmedel och ger företag ett värdefullt kvitto på att grundläggande leverantörskrav uppfylls. Det ger trygga och säkra livsmedel på marknaden. Standarden IP Livsmedel är marknadens i särklass mest kostnadseffektiva och användarvänliga för oberoende 3:e parts certifiering av mikro-, småoch medelstora företag. För bästa livsmedelssäkerhet, minskad miljöpåverkan och god djuromsorg kan du som inköpare och som konsument ställa krav på en certifierad livsmedelskedja från odling och uppfödning till förädling och distribution. Ursprungs- och kontrollmärket Svensk Sigill visar dig att produkten är kvalitetssäkrad hela vägen. En väg till bättre mat! VÄGEN TILL BÄTTRE MAT SVENSKT URSPRUNG HÖG KVALITET BRA KLIMATVAL MILJÖHÄNSYN GOD DJUROMSORG OBEROENDE CERTIFIERAT

16 16 MARS 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER Inom den medicintekniska branschen finns flera olika certifieringar på verksamhets- och produktnivå, men hittills har en certifiering på individnivå saknats. Under 2012 lanserades därför QA/RA Leader Medical devices som är en personcertifiering som vänder sig till personer som arbetar som kvalitetschef eller regulatoriskt ansvarig i en medicinteknisk verksamhet. Tryggad kompetens för den medicintekniska branschen Åsa Runnäs Expert inom medicintekniska regelverket. FOTO: PRIVAT Såväl kraven på kompetens som säkerställande att personen innehar rätt kompetens ska vara dokumenterat. Hittills har det dock inte funnits någon specifikation av vad den lämpliga kompetensen ska innehålla. I förslaget på uppdaterat medicintekniskt regelverk inom EU introduceras funktionen Qualified Person (QP) med övergripande krav på relevant kompetens, men vad denna kompetens i praktiken ska omfatta är fortfarande oklart. Krav på kompetens Personcertifieringen fyller en viktig funktion i att definiera krav på kompetens. Certifiering utvecklar de krav på QP som finns i förslaget på nytt medicintekniskt regelverk. Att vara kvalitetschef eller regulatoriskt ansvarig innebär att man måste ha koll på hela verksamheten och vara spindeln i nätet. Man måste såväl ha detaljerad kunskap om krav i relevanta regelverk och standarder som förståelse för företagets produkter, alla processer i verksamheten och den interna företagskulturen, säger Åsa Runnäs som är expert inom medicintekniska regelverket. Säkerställer kompetens Certifieringen är ett kvitto på individens kompetensnivå och kan bidra till att höja dess attraktivitet på arbetsmarknaden. För såväl företaget som individen är det en trygghet att den som ansvarar för företagets kvalitets- och regulatoriska arbete har den kompetens som behövs för att säkerställa att samtliga regulatoriska krav uppfylls. I slutänden leder detta till en ökad patientsäkerhet i form av FAKTA Certifieringen Quality & Regulatory Assurance Leader Medical Devices är en frivillig och relativt ny certifiering som lanserades Certifieringen ställer bland annat krav på individens erfarenhet och kompetens inom relevanta medicintekniska regelverk säkrare medicintekniska produkter. Certifieringen är långtifrån statisk, var tredje år krävs en omcertifiering som kräver att individen fortlöpande fortbildas och har rätt kompetens för sitt uppdrag. Personcertifiering är en investering i såväl företaget som indivi den och den som väljer att certifiera sig har ofta hunnit samla på sig yrkeserfarenhet och är måna om att få sina kunskaper på pränt. Många som har för avsikt att certifiera sig väljer att först gå en preparandutbildning som säkerställer att man har de kunskaper som krävs för att klara certifieringsprovet, säger Åsa Runnäs. och standarder, kvalitetssystem, produktutveckling, riskhantering och marknadsövervakning. Som ett komplement till certifieringen för kvalitetschefer finns även en certifiering som vänder sig till revisorer i läkemedels- och medicinteknisk industri. Stärker konkurrenskraften Jag är vd på ett medicintekniskt bolag med inriktning på beslutsstöd och mobila IT-lösningar inom akutsjukvård och kardiologi, där jag bland annat ansvarar för vårt kvalitetsarbete. Eftersom min yrkesroll inte fokuserar uteslutande på kvalitetsarbete så hade jag något lägre förkunskaper än de andra deltagarna, vilket jag dock inte upplevde som ett problem. Jag är övertygad om att min certifiering och fördjupade kunskaper i kvalitetsarbete kan stärka vår konkurrenskraft, säger Carl Ekvall, vd på Ortivus. Knyter ihop säcken Jag har tidigare gått enstaka kvali tetskurser, men uppskattade att certifieringen knyter ihop säcken och samlar den kompetens jag behöver för att hålla mig uppdate rad i mitt kvalitetsarbete. Som kvalitetsansvarig på ett mindre företag är man relativt ensam i sin roll. Jag uppskattade kontakten med andra kvalitetschefer. Vi har lagt ut information om min certifiering på vår hemsida, vilket förhoppningsvis bidrar till att nya kunder väljer oss på grund av vår kvalitetskompetens, säger Åsa Möllby, kvalitetschef på Arta Plast. ANNIKA WIHLBORG Nyckeln till marknaden Att vara certifierad är nyckeln till att komma in på marknaden. Det säger Bertil Larsson, delägare i Larsvikens Lantbruk i Viken i Skåne. IP Livsmedel, en standard som handlar om spårbarhet och livsmedelssäkerhet, är grunden för oss. Det som från början var frivilligt blev snart ett krav för att få vara med och leverera. På Larsviken märker vi dessutom våra produkter med märket Svenskt Sigill. Nyligen gick vi in på den norska marknaden och där var Svenskt Sigill välkänt, säger Bertil Larsson, som driver företaget tillsammans med sin syster Bitte Persson. Han beskriver Larsvikens lantbruk som en liten verksamhet. Företaget odlar potatis och grönsaker på 60 hektar i nordvästra Skåne, omsätter fyra till fem miljoner kronor och säljer främst till lokala restauranger. Därtill säljer företaget chips till delikatessbutiker över hela landet. Tydlig vision Larsvikens Lantbruk har en vision att vara ett levande lantbruksföretag med stor omsorg om sin verksamhet och omgivning. Kunskap, ärlighet och tradition ska genomsyra företagets produktion. Tillsammans med andra engagerade eldsjälar vill man vidareutveckla företagets produkter mot nya höjder. Gårdsbutiken är till exempel laddad med säsongens godaste grönsaker och nyplockad potatis, allt egenproducerade produkter. GÖSTA LÖFSTRÖM

17 Ett sätt att säkra kvaliteten, miljön och arbetsmiljön på ditt bygge Pa Perspektivdagen 14 maj far du veta mer om den nya systemorienterade strukturen i ISO och forandringar i projektspecifikationen i ISO Du bokar din plats pa perspektivdagen.se. Vi ses!..... Vi gör att för öret etag och org anis isat atio ione r bl ir mer kon onku rren ensk skra raft ig a på den sve ns ka och inte rnat io nella ma rknade den me d hj älp av sta nd ar der. En or ga nisa sati on som med andr a ord ut veck ckla lar stan dard rder i Sveri ge i sam amar arbe bete med vår åra me dlem emma mar.

18 18 MARS 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET EXPERTPANELEN FRÅGOR & SVAR Matts-Ola Samuelsson Principal Auditor Sustainability DNV Business Assurance. Åsa Runnäs Vd, Symbioteq. Erik Landgren Vd, Intertek. Joakim Sternström Vd, CLRcon. FOTO: DNV FOTO: PRIVAT FOTO: EMMA KÄLLMAN FOTO: PRIVAT Hur lyckas man med sin certifiering? Även om certifiering kommer som ett externt krav, är det när man fokuserar pånyttanför det egna företaget som det blir riktigt bra. Nyckeln till framgång är ledningens engagemang, att ledningen ställer krav på och använder systemet i praktiken för att företaget ska nå sina mål. Att aktivt användade externa revisionerna för att hitta förbättringspotentialen. Varför är certifiering viktigt ur ett hållbarhetsperspektiv? Det handlar om trovärdighet och spårbarhet. Att man bygger upp en systematik som gör att man arbetar proaktivt och långsiktigt. Man får ett kvitto på att systematiken används och fungerar, och fortsätter att fungera. Den återkommande oberoende granskningen görså att det inte blir en punktinsats. Det handlar om trovärdighet och spårbarhet. Hur arbetar man med hållbarhet i sitt befintliga ledningssystem? Det många glömmer är den ekonomiska aspekten inom hållbarhet. Man måste ha en fungerande affär, ur alla aspekter för att det ska bli hållbart.därför är det befintliga ledningssystemet enligt till exempel ISO 9001, ISO och OHSAS en användbar bra grund för de krav och policys man vill leva upp till. Man får upp risker och problem till ytan och har systematiken på plats för att hantera dem. Varför personcertifiering för medicintekniska kvalitets- och regulatoriska ansvariga (QA/RA)? Medicintekniska regelverken ställer krav på dokumenterad kompetens hos kvalitets-/ regulatoriskt ansvarig, men specificerar inte vad kompetensen i praktiken ska innehålla. Personcertifiering ger ett gemensamt specifikt krav på kompetens och en oberoende granskning av att individen innehar krävd kompetens. Personcertifi ering ger ett gemensamt specifi kt krav på kompetens och en oberoende granskning av att individen innehar krävd kompetens. Vad vinner verksamheten på att ha personcertifierad kvalitetschef? Genom personcertifiering kan företaget undvika kompetensbristkostnad. Den säkerställer att individen i praktiken har rätt kompetens för att driva kvalitetsarbetet på ett effektivt och lönsamt sätt. Regelverk och kvalitetssystem berör hela verksamheten, uppfylls inte krav får inte produkten säljas. Vad innebär regelverkets förslag på krav på kvalificerad person för medicintekniska verksamheter? Kompetenssäkring blir därmed ett krav för att få sälja en medicinteknisk produkt. Ansvarig tillverkare måste ha en kvalificerad person med dokumenterad expertkunskap inom området medicintekniska produkter. Med detta måste också regulatoriska krav få större plats i verksamheten. Hur har kvalitetsområdet utvecklats? Konsumenter och myndigheter vill se bevis på att produkter håller utlovad kvalitet och att företag arbetar med kvalitet, miljö, arbetsmiljö och hållbarhet. Fler vill att en oberoende part certifierar och verifierar produkter, ledningssystem och leverantörskedjor. Vad är kopplingen mellan ett certifierat ledningssystem och ständig förbättring? Det bidrar till att en organisation fokuserar på de affärskritiska delarna. Med stöd av årlig uppföljning av oberoende revisorer skapas löpande underlag till förbättringar som effektivare processer och ökad lönsamhet. Hur kan man säkra att en produkt möter alla regler och krav? Nyckeln är att ta hänsyn till kraven redan på ritbordet. Genom att rådgöra med en regulatorisk expert, samt testa och verifiera produkten under hela produktlivscykeln, kan man säkerställa att produkten uppfyller myndighetskrav världen över. Konsumenter och myndigheter vill se bevis på att produkter håller utlovad kvalitet och att företag arbetar med kvalitet, miljö, arbetsmiljö och hållbarhet. Vilken är den viktigaste kvalitetsparametern? Ur ett konkurrensperspektiv så beror det framförallt på vilken bransch man verkar men den mest grundläggande kvalitetsparameter i åtminstone tillverkande industri är produktsäkerhet. Om produkten inte är säker så spelar det ingen roll vilka egenskaper den har jämfört med sin konkurrenter. Den kommer förr eller senare att ratas av marknaden. Vilka kundkrav avseende certifiering kommer att öka snabbast inom den närmsta tiden framöver? På grund av vår alltmer globaliserade värld så kommer med all sannolikhet certifiering avseende produktsäkerhet och arbetsmiljö att fortsatt öka starkt framöver. Business continuity är ett nytt område inom certifiering som fler och fler kommer att kräva av sina leverantör för att minska sin egen sårbarhet. Vad är business continuity och varför är det så viktigt att arbeta med det? Business continuity handlar om verksamhetens förmåga att fortsatt leverera produkter eller tjänster under en kris. I dagens globala värld där de flesta många har fokus på att effektivisera sin varuflödeskedja, till exempel minska lagringstiden, så blir kunderna mer och mer beroende av att leverantörer kan leverera i tid även under en kris. Om inte kan det få stora konsekvenser. Det ökade behovet av att säkra alla aktörer i varuflödeskedjan är en av anledningen till att ISO nyligen lanserade standarden ISO Business Continuity Management. Vilka ringar sprider ni? CLRcon identifierar risker avseende produktsäkerhet, miljö, arbetsmiljö och business continuity. Vi ser även till att ni minimerar sannolikheten för att riskerna inträffar och deras potentiella påverkan på er verksamhet. Det går bra för oss och vi söker därför personer med förmåga att leda och inspirera andra. Projektledning Bemanning Utbildning För mer information gå in på Kontakta oss via support@clrcon.com respektive career@clrcon.com Clear Communication & Master Management

19 Vi bygger, dokumenterar och inför ledningssystem enskilt eller i grupp. Verktyget vi arbetar med heter Hackeforsmodellen och har mottagit både nationella och internationella utmärkelser. Vi har sedan 1996 infört fler än 1800 internationella certifikat. Låt oss hjälpa Er att införa ett ledningssystem eller förbättra Ert befintliga! Vi tillhandahåller även stödtjänster som företagsspecifik lagbevakning, dokumenthantering, juridiska mallar, avvikelse- och aktivitetshantering. Hör gärna av Er för att prova våra stödtjänster kostnadsfritt! Tel info@altea.se

20 tieto.se/pps Vill du förändra din projektverksamhet? PPS Praktisk ProjektStyrning är en bra start! SPONSOR PROJEKT VERKTYGS DAGEN MAJ projektverktygsdagen.se Möt Tieto PPS på Projektverktygsdagen Enklaste sättet för små och medelstora företag att få grepp om organisationen och styra upp verksamheten F å ordning på ditt f öretag,du också! Processorienterat och integrerat kvalitets- och miljlöledningssystem för: Kvalitet Miljö Arbetsmiljö Brandskydd Kompetens Kvalitets- och miljöledningssystem, speciellt anpassat för små och medelstora företag. Ledning för kvalitet, miljö, kompetensförsörjning, hälsa och säkerhet från offert till avslutad affär. Processerna dokumenteras på ett sätt som säkrar att inget lämnas åt slumpen FR2000 är också ett processorienterat system. Kraven från ISO-systemen är tolkade och anpassade till mindre företag. Även Arbetsmiljöverkets krav säkerställs i FR2000. FR2000 använder ett enklare språk än ISO-systemen, vilket gör det lättare att förstå och därmed lättillgängligt för alla. Systemet anpassas lätt till alla typer av organisationer, inom alla branscher. FR2000 gör företaget kostnadseffektivare, ökar de anställdas insikt om det egna företaget och kundföretagen.