Miljöcertifierad enligt ISO och klimatneutral

Transkript

1 Miljöcertifierad enligt ISO och klimatneutral Roslagens Sparbank - Hållbarhetsredovisning 2009

2 Innehållsförteckning VDs ord...3 Måluppfyllnad...3 Förväntningar på det kommande året...3 Strategiska prioriteringar...3 Hållbarhetsarbetet...3 Året som gått...4 Vi fyllde 150 år...4 Ny VD...4 FN Global Compact lyfte fram Roslagens Sparbank som ett gott klimatexempel...4 Tydligare fokus på arbete med långsiktig hållbarhet...4 Resultat Hållbarhet för oss...6 Det unika med sparbanken...6 Ett attraktivt och öppet Roslagen i tillväxt...6 Våra värderingar...6 Varför arbetar ROSLAGENS SPARBANK med hållbarhet?...6 Hållbar utveckling...6 Hur arbetar ROSLAGENS SPARBANK med hållbar utveckling?...6 Ekonomiskt...7 Finansiell påverkan och andra risker och möjligheter i relation till klimatförändringen...7 Ekologiskt...8 Mål och utfall...8 Första klimatneutrala banken...8 Vår egen miljöpåverkan...8 I jakten på kilowatt...8 Tjänsteresor och egna bilar...9 Öka kundernas medvetande Nytt bankkontor Audiovisuellt bankkontor - ett pilotprojekt Produkter och tjänster med miljöprofil Världsmiljödagen Caring for Climate Pappersförbrukning Avfall Socialt Roslagens Sparbank i samhället Samhällsnyttan gör oss unika Våra kunder Nöjda kunder Klagomål Hantering av misskötsamhet Mänskliga rättigheter Medarbetarna Våra värderingar Kompetens och utveckling Ledarutveckling Trivsel och motivation Hälsa Sjukfrånvaro Säkerhet Sammanställning medarbetare Åldersfördelning Jämställdhet och mångfald Intressenter GRI redovisning Miljötabell energi och klimatdata GRI korsreferens HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 INNEHÅLL

3 VDs ord Inför 2009 var osäkerheten stor om hur finanskrisen och lågkonjunkturen skulle påverka Roslagen och Roslagens Sparbank. Dessbättre har inte effekterna blivit så allvarliga som fruktat även om exempelvis antalet konkurser och arbetslösheten har ökat något även i Norrtälje kommun, som utgör bankens huvudsakliga verksamhetsområde. En bidragande orsak är det lokala näringslivets sammansättning, med få stora företag och koncerner, men många mindre företag inom branscher som handel, turism och bygg/hantverk vilka alla klarat sig relativt bra genom krisen. Måluppfyllnad På grund av marknadsförutsättningarna har bankens resultatmål bara till viss del kunnat uppnås. Glädjande är dock att flera andra övergripande mål uppnåtts, exempelvis vad gäller nöjda(re) kunder, motiverade medarbetare och uppskattning från kunder och samhället i övrigt. Förväntningar på det kommande året Under senare delen av 2009 blev tecknen på en återhämtning i den globala ekonomin allt tydligare, även om såväl världs-ekonomin som den svenska ekonomin alltjämt står inför stora utmaningar. Roslagens Sparbank har visserligen begränsat sitt verksamhetsområde till Roslagen, men banken påverkas ändå av såväl den globala som svenska ekonomins utveckling. Beträffande den svenska ekonomins utveckling förväntar vi oss en ökning av tillväxten under 2010 till följd av en starkare omvärldskonjunktur. Även den negativa utvecklingen på arbetsmarknaden förväntas ta ett steg tillbaka under 2010, både i Sverige men även i Roslagen. Det svaga inhemska pristrycket förväntas bli oförändrat vilket innebär ett fortsatt lågt ränteläge, framförallt under första halvåret. Under andra halvåret förväntar vi oss dock att Riksbanken påbörjar en normalisering av reporäntan. Strategiska prioriteringar Aktivitet och tillgänglighet. I affärsverksamheten fortsätter utvecklingen av kompetens, yrkesroller och arbetsrutiner. Närmare och tydligare sparbank, dvs. att utveckla och utnyttja en sparbanks unika fördelar även i affären Ekonomisk, social och ekologisk hållbarhet. Här handlar det till del om att fortsätta att utveckla miljö- och klimatarbetet, såväl internt som (i ökande omfattning) externt; men till del också om att förtydliga kopplingen mellan sparbankernas historiska uppgifter och ideal och de moderna begreppen kring social och ekonomisk hållbarhet. Hållbarhetsarbetet För Roslagens Sparbank är en hållbar utveckling en viktig del av en naturskön tillväxtregion där lokal påverkan gör skillnad. Ett steg i denna riktning är Roslagens Sparbanks första hållbarhetsredovisning baserad på ramverket från Global Reporting Initiative (GRI). Klimatpåverkan är vår stora miljöpåverkan och under 2009 genomförde vi ett flertal aktiviteter som stödjer vårt förbättringsarbete. Vi visade vårt stöd för hållbarhet och klimatpåverkan genom att signera Global Compact och Caring for Climate. Roslagens Sparbank blev uppmärksammad av FN för sitt klimatarbete och FNs klimatchef mötte upp i samband med signeringen. Under 2009 har arbetet vidgats genom att börja arbeta med hållbarhet i stort ekonomiskt, socialt och ekologiskt. Som en effekt av förbättrad tillväxt och mindre negativ utveckling på arbetsmarknaden, samtidigt som räntenivåerna fortsätter att vara låga, tror vi att hushållssparandet kan komma att öka under Även om vi ser en positiv utveckling i jämförelse med senare delen av 2008 och 2009, kan effekterna av den negativa utvecklingen synas även en tid framöver. Beträffande kreditförluster tror vi att de kommer att ligga i liknande nivåer under 2010 som de gjort de senaste två åren. HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 VDs ORD 3

4 Året som gått Resultatet 2009 Resultatet före bokslutsdispositioner och skatt uppgick till tkr (44 084), en förbättring med tkr jämfört med föregående år. Resultatförbättringen beror bl.a. på att den nedskrivning av finansiella tillgångar som gjordes föregående år har kunnat återföras till följd av att innehavet i Swedbank ändrat karaktär från finansiella tillgångar som kan säljas till aktier i intresseföretag. Under året har Riksbanken sänkt sin styrränta (reporäntan) vid tre tillfällen. Effekten av sänkningarna syns i årets räntenetto som minskade med tkr eller 21,1% och uppgick vid årsskiftet till tkr ( ). Provisionsnettot ökade med tkr (2 526) eller 4,5% (4,2), varav utlåningsprovisionerna har ökat mest. Ökningen av utlåningsprovisionerna beror främst på att de förmedlade volymerna till Swedbank Hypotek ökat. Vi fyllde 150 år 150-årsfirandet har präglat 2009 på många sätt, inte minst i form av ett stort antal attraktiva jubileumserbjudanden till gamla och nya kunder. För att inte tala om de många jubileumsaktiviteterna. Själva jubileumsdagen den 2 juli firades med gratis glass på alla bankkontor och under natten samma datum firades Roslagsnatta i Norrtälje då bland annat ett 70- tal löpare i alla åldrar sprang Sparbanksloppet. Under den traditionella Sparbanksdagen, som alltid firas den andra lördagen i juni, hölls talangtävlingen Roslagstalang. Artister, bland annat gruppen EMD samt en mängd aktiviteter lockade cirka 4000 besökare till Societetsparken i Norrtälje trots hällregn. Även Mathildarodden, en lekfull roddtävling för lag från företag och organisationer tillsammans med Norrtälje Roddarklubb, genomfördes liksom en recepttävling för att ta fram en särskild Mathildabakelse med choklad och havtorn. Dessutom gavs uppsalaforskaren, Tom Petersons jubileumsbok, Mellan det globala och det lokala ut. Boken handlar om Roslagens Sparbanks 150 första år, samt Norrtäljes och banksystemets utveckling under samma tid. Sparbankernas Riksförbunds årsstämma 2009 var förlagd till Norrtälje i början av juni. Ett par hundra representanter från landets 63 fristående sparbanker samlades i betongladan i Norrtälje hamn som för tillfället inretts som konferenslokal. Norrtälje Utvecklings AB, Nuab, tilldelade Roslagens Sparbank sitt hederspris för bl a bankens samhällsarbete. Ny VD 2 juni lämnade VD Johan Smedman banken för en ny befattning i Swedbank. Vice VD Dag Nordström utsågs till tf VD och senare, 7 september, till VD för banken. Till ny vice VD utsågs samtidigt Sten Törnsten. FN Global Compact lyfte fram Roslagens Sparbank som ett gott klimatexempel Under våren skrev vi under FNs initiativ Caring for Climate och åtog oss att agera ledare inom arbetet att minska klimatpåverkan. Vårt ställningstagande för klimatet uppmärksammades internationellt genom FN. Tydligare fokus på arbete med långsiktig hållbarhet 2009 beslutade bankens styrelse att komplettera bankens framgångsfaktorer svaret på frågan vad ska vi fokusera på för att bli framgångsrika och uppskattade? i affärsplanen med ekonomisk, ekologisk och social hållbarhet. Kommande år kommer detta att i ökande omfattning omsättas i aktiviteter på övergripande och lokal nivå i banken. Bland jubileumsaktiviteterna kan också nämnas ett öppet hus den 9 mars då bland annat närmare 200 kulturarbetare uppvaktade banken och tackade för många års hjälp och stöd. Bankens julkalender, Margareta Lindbergs berättelse om Oskar och julmysteriet, illustrerad av Mikael Grann, delades också ut i 5000 ex. till barn och skolor i och utanför kommunen. Berättelsen gick även som radiokalender på bankens hemsida i december. 4 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 Året som gått

5 Resultat utveckling sidhänvisn Marknad Intäkter Kvalitetsmätning, Nöjda kunder privatkunder 74,8 74,2 76,0 Kvalitetsmätning, Nöjda kunder - företagskunder 71,2 72,1 73, Medarbetare Sjukfrånvaro M/K 2,4/3,0 2,3/3,6 2,4/4,3 19 Motiverade medarbetare, Voicemätning 82 % 76 % 61 % 18 Miljö El och värme- utsläpp CO2 ekv ton 2,3 3,5 3,4 Tjänsteresor utsläpp CO2 ekv ton 18,5 14,6 10, HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 RESULTAT 5

6 Hållbarhet för oss Det unika med en sparbank Roslagens Sparbank är en fristående sparbank med huvudkontor i Norrtälje. Bankens högsta beslutande organ är huvudmännen. Hälften av dessa väljs av kommunen. Denna grupp väljer sedan de återstående huvudmännen. De 36 huvudmännen representerar kunder och samhällsmedborgare i vårt område och väljer bland annat bankens styrelse. Vi har ett nära samarbete med Swedbank vad gäller exempelvis IT-system och vi tillhandhåller deras produkter i vårt sortiment. Ett öppet och attraktivt Roslagen i tillväxt. Det är vår vision. Vi står fast förankrade i Roslagen - en sparbank kan inte flytta och därför är vi, även för vår egen framtid, beroende av att regionen växer. Samtidigt är sparsamhet en del av sparbankssjälen. Och för oss handlar sparsamhet inte bara om att spara pengar, utan också om sparsamhet med jordens resurser. Därför verkar banken för långsiktig ekologisk, ekonomisk och social hållbarhet. Ett attraktivt och öppet Roslagen i tillväxt. Så lyder vår vision. Det är så vi önskar att det ska vara i vår nära omvärld och det är det som genomsyrar valet av satsningar och aktiviteter. Det vi gör idag kan påverka generationer framåt. Våra värderingar Som stöd i arbetet finns våra värderingar om hur vi ska bemöta varandra: engagerat, positivt och med ömsesidig respekt. Det är viktigt att skapa möjligheter för engagemang, att positivt skapa möjligheter i ett öppet klimat med högt i tak, och att samtidigt ha respekt för varandra, för sig själv, för naturen och för kommande generationer. Varför arbetar Roslagens Sparbank med hållbarhet? Roslagens Sparbank fungerar som kombinerad bank och samhällsmotor. Det innebär att vi har ett större omvärldsperspektiv i lokala frågor inklusive samhällsutveckling, t.ex. satsningar på ungdomar än en traditionell bank. Banken har därmed på ett naturligt sätt arbetat med hållbar utveckling sedan starten Nu har vi valt att presentera vårt arbete (och prestation) genom den rådande standarden för hållbarhetsredovisning GRI (Global Reporting Initiative). Redovisningen tillför en ny dimension till vårt hållbarhetsarbete, den stödjer dialogen med intressenter och stödjer utvecklingen av vårt arbete. Hållbar utveckling Hållbarhet för Roslagens Sparbank är ekonomisk, ekologisk och social hållbarhet som grundar sig i vår vision om ett attraktivt och öppet Roslagen i tillväxt. Här finns också en naturlig koppling till sparbankernas ursprung, där sparsamhet med såväl pengar som andra resurser var ett bärande inslag. Ekonomiskt - att skapa förutsättningar och stödja ett gott företagsklimat, att främja en god hushållsekonomi bland våra kunder, såväl privatkunder som företag. Ekologiskt - att medverka till att minimera påverkan på naturen och människors hälsa genom egna åtgärder och positiv inspiration för regionens aktörer. Socialt - att vara en god arbetsgivare för våra anställda och förvalta och vidareutveckla goda relationer med våra samarbetspartners inklusive kunder och leverantörer. Identifiering av väsentliga hållbarhetsfrågor och angreppsområden har vuxit fram naturligt inom ramen för vår definition av hållbarhet. Vår egen miljöpåverkan, kunders medvetenhet om vårt miljöarbete, motivation och engagemang bland våra anställda är några frågor som vi arbetar aktivt med och som presenteras i denna rapport. Prioritering av ämnen har speglats av vår möjlighet att kunna redovisa underlag och vår egen uppfattning om vad läsaren finner intressant om vårt arbete. Den främsta målgruppen för rapporten är våra kunder, ägare och samarbetspartners. Hur arbetar Roslagens Sparbank med hållbar utveckling? Området är en del av bankens övergripande affärsplan, framtagen och beslutad av styrelsen. En miljösamordnare är utsedd av ledningen och har till sitt stöd ett miljöombud per kontor och enhet. Tillsammans bildar de en miljögrupp vars uppgift bland annat är att stödja medarbetarna i miljöarbetet. Ytterst ansvarig för miljöarbetet i Roslagens Sparbank är VD. Chefen för staben kommunikation och samhälle är sparbanksledningens representant i miljöfrågor. I ledningen ingår även representanter för personalavdelningen och avdelningen samhälle och tillväxt. 6 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 hållbarhet för oss

7 Ekonomi Som lokal bank ser vi oss som samhällsmotor för företag och hushåll i regionen genom att bidra till en utvecklad finansiell infrastruktur. Det primära är att skapa förutsättningar och stödja ett gott företagsklimat och att främja en god hushållsekonomi bland våra kunder. I en sparbank gagnar bankens ekonomi också medborgarna i stort. Finansiell påverkan och andra risker och möjligheter i relation till klimatförändringen Runt om i världen växer medvetenheten om att klimatet är en viktig fråga för alla och en var. Inte minst blir det mycket tydligt inom den finansiella sektorn inom vilken medel finns för tillväxt. Banker och övriga finansiella institut har en viktig uppgift i klimatfrågan och det är att se till att det finns kompetens som arbetar informativt i ett förebyggande syfte, med klimatfrågor riktat till såväl kunder som medarbetare. I regelverket för finansmarknaden, BASELII, tydliggörs också vikten av att identifiera riskfaktorer, och till den räknas också klimatpåverkande faktorer i verksamheten, såväl internt som externt. Tillskapat och fördelat ekonomiskt värde Direkt tillskapat ekonomiskt värde Intäkter tkr Fördelat ekonomiskt värde Rörelsekostnader Löner och ersättningar till anställda Betalningar till finansiärer Betalningar till den offentliga sektorn Investeringar i samhället Behållet ekonomiskt värde tkr tkr tkr tkr tkr tkr HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 EKONOMI 7

8 Ekologiskt Miljöpåverkan inom banksektorn är mestadels indirekt genom relationen med kunder, företag och leverantörer i Roslagen. Vi är en lokal sparbank och därigenom är vi en central aktör i samhället och vi har goda möjligheter att påverka genom att uppmuntra aktiviteter och ställningstaganden i rätt riktning. Exempelvis arbetade vi under året med att öka kort och internetbanktjänster. Mål och utfall Mål 2009 Utfall Mål 2010 Ökad användning av kort och Ökad användning av kort och internetbanktjänster genom internetbanktjänster genom - Förbättra E-faktorn * till 6.0 OK - Förbättra E-faktorn * till Sälja 600 Classic-kort OK Kundernas medvetenhet om att Ej ok Kundernas medvetenhet om att Roslagens Sparbank bedriver ett utfall Roslagens Sparbank bedriver ett miljöarbete ska i ligga på 65 % i 59 % miljöarbete ska i ligga på 65 % i Svenskt Kvalitetsindex mätning Svenskt Kvalitetsindex mätning för för *Ökad E-faktor visar på minskade kontantuttag i automater och ökad användning av kort och internettjänster. I en mätning som görs mellan sparbanker som är miljöcertifierade enligt så blev Roslagens Sparbank nummer tre med andelen kort och internetbetalningar på 81,87 %. Bästa sparbank blev Hudiksvall med en andel på 83,07 %. Första klimatneutrala banken Sedan 2008 är vår verksamhet klimatneutral. Det innebär att vi årligen arbetar med förbättringar för att minska vår påverkan och kompenserar för resterande utsläpp. I samarbete med företaget Respect Europe har vi i Roslagens Sparbank inventerat våra koldioxidutsläpp. Därefter har vi lagt upp en plan för hur vi ska förbättra oss. Som kompensation för dessa utsläpp betalade vi kr som stöd till ett biobränslebaserat kraftverk i Sri Balaji, Indien. Detta kraftverk är certifierat av FN och ska spara ton (!) koldioxid per år. Utsläpp C02 ekv Ton Andel Scope 1 0,82 0,01 Scope 2 2,532 0,02 Scope 3 112, Totalt 115,882 1 Vår egen miljöpåverkan Roslagens Sparbanks direkta påverkan består framför allt av energikonsumtion, tjänsteresor och inköpta transporter samt pappersförbrukning. För vårt miljöarbete är en person utsedd till miljöansvarig som till sin hjälp har lokala miljöombud inom respektive avdelning. Vi är miljöcertifierade enligt ISO sedan 2003 och bedriver ett systematiskt miljöförbättringsarbete. Arbetet med miljömålen inom banken sker genom att de övergripande målen sätts av styrelsen. Dessa kommer sedan med i samtliga avdelningars affärsplaner och bearbetas utifrån respektive grupps verksamhet inom banken. Affärsplanerna följs upp ett par gånger per år i respektive enhet. I jakten på kilowatt I samtliga enheter inom banken arbetar vi kontinuerligt med rutiner för att släcka lampor, byta till energisnålare maskiner exempelvis nya skrivare, kopiatorer, datorer och att en stor del av den utvecklingen styrs av en omvärldsförändring som pågår kontinuerligt. Vintern har varit strängare än på många år vilket resulterar i en ökad förbrukning av fjärrvärme. I våra kommande verksamhetsplaner kommer vi att titta på möjligheter att påverka den totala utvecklingen av energi- användningen och behovet utifrån vårt arbetssätt i Roslagens Sparbank. 8 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 EKOLOGISKT

9 Indirekt energikonsumtion per källa MWh Utsläpp CO2 ekv, ton Elektricitet Bra Miljöval ,019 0,018 0,012 Fjärrvärme ,380 3,550 2,520 Total ,399 3,568 2,332 Tjänsteresor och egna bilar I Roslagens Sparbank finns det en instruktion för tjänsteresor som säger att vid val av tjänsteresa tar vi miljöpåverkan i beaktande. Det innebär att när så är möjligt väljer vi t ex buss framför bil, tåg framför flyg, hyrbil miljöklass 1, elektroniska biljetter istället för pappersbiljetter etc. Telefonkonferenser skall alltid komma i första hand, innan beslut tas att genomföra tjänsteresor. Vidare gäller för upphandling av resor eller fordon bankens instruktion för Inköp, som säger att på de produkter eller tjänster som banken köper in eller upphandlar bör krav ställas att vår miljöpolicy efterlevs samt att inköp av leverantörer som är miljöcertifierad eftersträvas. Banken äger två egna firmabilar som tankas med etanol. Under 2009 förbrukades 1900 liter etanol. Utsläppen av växthusgaser från tjänsteresor har fortsatt att öka under Flygresor har minskat avsevärt, men samtidigt ökade användandet av hyrbilar rejält. Egen bil används i dag till största del vid tjänsteresor. Tillsammans med att verksamheten i affärsplanerna arbetar för ökad aktivitet och tillgänglighet så har det också anställts ett par nya medarbetare som har lång väg till arbetet. Under 2009 kördes två etanolbilar och en elhybrid. Tjänsteresor Antal km Utsläpp CO2 ekv, ton Flyg ,08 9,95 2,86 Tåg ,00 0,00 Buss ,66 0,27 0,42 Personalens egna bilar ,64 4,11 14,45 Sparbankens bilar ,38 0,32 0,82 Totalt ,76 14,65 18,55 Personalens egna bilar Antal km Utsläpp CO2 ekv, ton Bensinbil ,350 1,650 10,22 Dieselbil ,240 0,990 4,23 Etanolbil ,050 1,470 1,50 Totalt ,64 4,110 15,95 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 EKOLOGISKT 9

10 Öka kundernas medvetande Vi strävar efter att vara ett föredöme och inspirera andra att öka miljömedvetenheten i vår omgivning. Därför hade vi under 2009 som mål att öka kundernas medvetande om Roslagens Sparbanks miljöarbete. Målet var att 65 procent av bankens kunder i årets SKI mätning skulle svara ja på frågan: Har du uppmärksammat att Roslagen Sparbank arbetar aktivt för miljön i Roslagen. Detta mål nådde vi inte fullt ut, 58 procent av privatkunderna och 59 procent av företagskunderna svarade ja på frågan. För att uppnå målet år 2010 kommer vi bland annat att arbeta mer fokuserat med företagskunder. Målsättningen är att få igång arbetet med miljöanalyser inom valda delar av företagssegmentet. Under året ska Roslagens Sparbanks hemsida kompletteras med GRI-redovisningen tillsammans med mer information om produkter som främjar en mindre påverkan på miljön. Information om pågående arbeten/aktiviteter inom miljörområdet inom banken kommer också att finnas på hemsidan. Nytt bankkontor audiovisuellt bankkontor - ett pilotprojekt Under 2009 öppnade vi ett nytt kontor i samverkan med Swedbank och det utgör ett pilotprojekt på Ljusterö, Ljusterö Torg. Kontoret består av en dataskärm med webbkamera samt en konferenstelefon med direkt uppkoppling till vår telefonbank i Norrtälje. På så vis kan boende på Ljusterö bespara sig resor till vårt kontor i Norrtälje och ändå få personlig kontakt med en banktjänsteman. I butiken finns också en persondator med GSM sändare utställd för de kunder som inte har en egen dator med internetuppkoppling hemma. Projektstart , projektavslut med utvärdering avseende den audiovisuella delen görs Produkter och tjänster med miljöprofil Roslagens Sparbank har ett utbud av miljöprodukter och tjänster för privatpersoner och företag. På sparasidan kan nämnas miljö- och etikfonder som utvecklas och förvaltas av Robur. Inriktningen för placeringarna utifrån fondförvaltarnas görs utifrån sociala, etiska och miljömässiga bedömningar. Betaltjänster på Internet finns för såväl privatpersoner och företag. Tjänsterna på Internet utvecklas ständigt för att i möjligaste mån möta kundernas behov och önskemål. 10 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 EKOLOGISKT

11 Betal- och kreditkort med olika inriktningar är en viktig produkt för att främja miljön långsiktig. Det finns profilerade kort som har en direkt koppling till miljöarbetet, bland annat med WWF. Över lag främjas kortförsäljning prismässigt både för privatpersoner och företag då kortbetalningar utgör en viktig del i Roslagens Sparbanks strategi för att minska kontanthanteringen som har en påtaglig miljöpåverkan. För privatpersoner finns det också energilån att söka om man vill göra förbättringar på sin fastighet utifrån ett miljöperspektiv. Till produktskaran inom området låna, ska tilläggas att det även finns ett miljöbillån som vänder sig till privatpersoner som vill köpa en miljöbil. Under 2010 kommer företagsavdelningen att ta upp arbetet med att göra miljöanalys vid kreditgivning, med hjälp av de nya analysmodellerna som kommer att lanseras under våren Målgrupperna som ska omfattas av en miljöanalys är i skrivande stund under utredning. I utbudet av tjänster tittar vi på att utvidga omfattningen i telefonbanken så att den i en framtid även ska kunna omfatta företagskunder. På så vis finns det möjlighet att minska deras behov av att åka till banken. Pappersförbrukning Papper, kuvert och utskick av tryckt material är den avsevärt största materialposten inom banken. Vårt mål att öka andelen E-kunder är ett sätt att minimera denna förbrukning. Under 2009 uppgick summan förbrukat papper till strax över 4 ton. Pappersförbrukning Kg Kopieringspapper 3500 Kuvert 175 Övrigt tryck 100 Utskick 273 Totalt 4048 Avfall Inom banken källsorteras avfall såsom papper och plast. Övrigt avfall går till förbränning. Farligt avfall består framför allt av kasserade datorer och skärmar. Världsmiljödagen Varje år uppmärksammar vi Världsmiljödagen den 5 juni genom att uppmuntra våra kunder att lämna in bästa miljötips. Vinnaren korades av en av banken utsedd jury bestående av bland andra bankens miljöansvarige. Priset var en miljöhandbok för hushåll. Caring for Climate Roslagens Sparbank eftersträvar att vara en förebild för omgivningen. Våren 2009 skrev Roslagens Sparbank under FNs, Caring for Climate som innebär att vi söker visa på ledarskap inom klimatförbättringsarbetet. Det gör vi genom att hålla informationsträffar inom olika områden vari skog- och lantbruk utgör ett viktigt område. Generellt avfall Förbräning 1 Papper för återvinning Farligt avfall liter ca 12 ton 40 kg 1. Baserat på uppgifter om mängd sopor på huvudkontoret som representerar 80 av totalt 115 anställda. (1560*115= liter) 2. Datorer samt skärmar och lysrör HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 EKOLOGISKT 11

12 Socialt Roslagens Sparbank i samhället Vi ska, genom att vara en sparbank, påverka och driva utvecklingen mot ett attraktivt och öppet Roslagen i tillväxt så att alla med koppling till Roslagen når sina mål. Med sparbank menar vi att: vara en samhällsmotor som väcker debatt, driver fram satsningar och genomför egna utvecklingsaktiviteter utveckla finansiella koncept samt marknadsföra och sälja finansiella produkter och tjänster sprida sparbanksidén Samhällsnyttan gör oss unika En sparbank är unik i och med att den visar lojalitet med sin bygd, är öppen mot sin omgivning, känner de lokala förutsättningarna och skapar förutsättningar för lokal ekonomisk och social tillväxt. För att kunna vara unik som sparbank krävs ett grundmurat intresse för och fokus på våra kunder. Sedan många år tillbaka avsätter Roslagens Sparbank en del av vinsten till samhällsnyttiga aktiviteter inklusive bidrag till bankens tre stiftelser (för stöd till utvecklingen av näringsliv och kultur; forskning och utbildning; respektive ungdomsboende). Under 2009 tydliggjordes denna målsättning genom en särskild affärsplan för samhällsnyttan med målsättningen att avsätta 20 procent av nettoresultatet för samhällsnyttan. I ett öppet Roslagen ska det vara lätt att leva, verka och vistas. För privatpersoner såväl som för företag, i arbete och under fritid. I vardagen tror vi att närvaron av banken kan bidra till att göra det enklare att leva här. Men vi stödjer också projekt och samarbeten som kan förbättra infrastrukturen. Hållbar tillväxt i form av ökat företagande gör det också mer attraktivt att bo och leva i Roslagen. Därför stödjer vi konkreta projekt för att underlätta etablering och bidrar själva med till exempel vårt tillväxtlån till nya och växande företag. Bankens stiftelser för stöd till utvecklingen av näringsliv och kultur respektive forskning och utbildning är viktiga aktörer i Roslagens tillväxt. Stiftelserna, som ska bidra till en positiv samhällsutveckling inom Norrtälje kommun, betalade under 2009 ut 4,1 miljoner kronor i form av olika bidrag och stipendier. Totalt har drygt 23,8 miljoner kronor utbetalats av stiftelserna sedan starten Banken stödjer också sedan flera år Hallstaviksnätverkets arbete med att vända utvecklingen i kommunens norra delar. I stödet har ingått sponsring av projektledare på deltid och lokaler för nätverket. Roslagens Sparbank gick också in som en av grundarna när Hallstavik Invest AB startades i november ett initiativ ska få fler företag till Hallstavik. På den årliga öppna dagen om lokal tillväxt, Inspiration Roslagen, lyssnade närmare 200 personer i februari 2009 på bland andra Svenskt Näringslivs Stefan Fölster, Företagareförbundets Camilla Littroin, Veckans affärers Pontus Schultz och regissören Kjell Sundvall. Roslagens Sparbank älskar Roslagen. Därför har det också varit naturligt att erbjuda alla medarbetare att utbildas till Roslagsambassadörer. De första fem examinerades i oktober Bland de initiativ vi tagit för ungdomar under 2009 kan sajten ekonomikompassen.se nämnas. Det är en enkel och rolig hemsida som vi tagit fram för ungdomar som vill ha koll på sin ekonomi. Roslagens Sparbank stödjer också, via sina stiftelser, Friends arbete i Norrtäljes skolor sedan ett par år, och även Ung Företagsamhet, UF, på gymnasiet. UF går ut på att eleverna driver ett eget företag under ett läsår och därmed lär sig vad det innebär att vara företagare. Eleverna får också knyta egna kontakter i näringslivet. Statistiken från UF är talande: en femtedel av UF-eleverna startar inom tio år ett företag med ungefär fem anställda. Under 2009 drev 116 elever UF-företag i Norrtälje kommun vilket innebär att det inom tio år kommer att finnas cirka 25 nya företag som sysselsätter cirka 125 personer! Som en del i UF-arbetet var banken också värd för tre egna evenemang 2009 en lokal kickoff på hösten, en mässa vid jultid och en lokal Uffinal på våren. Tack vare samarbetet med UF, var också Norrtälje bland de första orterna i landet att 2009 prova på det nya UF-konceptet för grundskolan. Dessa erfarenheter låg också till grund för Egen sommar, ett projekt sommaren 2009 där närmare 20 ungdomar fick hjälp med att skapa sitt eget sommarjobb i form av ett företag. En annan skolaktivitet är Snilleblixtarna, en pedagogisk modell som uppmuntrar kreativitet och uppfinningsrikedom hos yngre skolbarn. Premiäråret i Norrtälje genomförde Snilleblixtarna en utställning på Pythagoras Industrimuseum som lockade 100-talet barn! Det särskilda barn- och ungdomskontot, BUS-kontot, har inte bara en bra ränta, utan ger också en köplats till de ungdomsbostäder som banken bygger och byggt. Sommaren 2009 invigdes det första ungdomsboendet 18 lägenheter på Arholmagatan i Norrtälje. Lagom till terminsstarten invigde bankens stiftelse för ungdomsboende också 30 stu- 12 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 SOCIALT

13 dentlägenheter på Campus Roslagen. Här finns också högskoleutbildning på Center for Retailing som är en del av Handelshögskolan i Stockholm. Detta har möjliggjorts bland annat genom stödet från Roslagens Sparbanks stiftelser. En annan uppskattad hjälp är de datorer som banken varje år delar ut till ungdomar med läs- och skrivsvårigheter, år 2009 till elva ungdomar. Och listan kan göras längre med stiftelsernas olika stipendier och klassresebidrag; stöd och sponsring till 30-talet föreningar i kommunen, med mera! Våra kunder Roslagens Sparbanks kunder utgörs av privatkunder, företag, organisationer som bor och eller verkar i Roslagen. Nöjda kunder Varje år utförs en stor branschundersökning av Svenskt Kundnöjdhets Index (SKI). Banken kan då lägga till områdesoch företagsspecifika frågor. Roslagens Sparbank har lagt till sex frågor för året 2009 och dessa handlar om samhällsnyttan och utgör uppföljning av verksamheten. I och med att dessa frågor är ställda utifrån Roslagens Sparbank är de inte jämförbara med övriga sparbanker i Sverige utan de är en del i den egna uppföljningen av det gångna årets arbete med samhällsnytta. Som exempel kan nämnas att 73% av privatkunderna och 73% av företagskunderna upplever att Roslagens Sparbank bidrar positivt till Roslagens utveckling. I övrigt kunde vi konstatera i årets kvalitets mätning avseende nöjda kunder 2009 så har privatmarknadssidan gått framåt 74,8% (74,2%) och branschen 72,4%. Vi ser att arbetet med att möta kunder på ett mer strukturerat sätt och med en högre aktivitetsnivå i kundmötet har gett resultat. På företagssidan ser vi en liten tillbakagång, men inom felmarginalen. 71,2% (72,1%), branschen 68,4%. Det i sig kan bero på att företagsmarknad har varit underbemannade periodvis. Klagomål I de fall klagomål framkommer har banken tydliga rutiner för att hantera dessa ärenden. Normalt går ärendet direkt till affärschefen eller vd. En utredning påbörjas och kunden får direkt återkoppling. Under 2009 skedde 8 stycken registrerade klagomål, varav ett gick till ARN. Samtliga klagomål klarades upp på ett korrekt sätt. Hantering av misskötsamhet Roslagens Sparbank har tydliga policies för etik och värderingar. Årligen görs en undersökning bland all personal för att tydliggöra innehållet och innebörden i dessa policies och för att uppdatera kunskapen om dem. Under 2009 var det 83% (75%) som kände till bankens policydokument och deras innehåll. Årligen genomgår personalen diverse utbildningar för att bibehålla sina licenser. I dessa utbildningar ingår avsnitt såsom bestickning, uppdatering av policies, etc. Genom internrevisioner granskas alla affärsenheter löpande avseende den interna hanteringen inklusive risker för korruption. Inga incidenter inträffade under Mänskliga rättigheter Roslagen Sparbanks förhållningssätt till mänskliga rättigheter redovisas i sparbankspolicyn och vår personal- och organisationspolicy och omfattar bland annat mångfald, delaktighet och engagemang. Inga diskrimineringsincidenter har inträffat under Under 2010 kommer vi att titta vidare på hur vi arbetar med mänskliga rättigheter, exempelvis inom investeringsavtal. HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 EKONOMI 13

14 Medarbetarna Medarbetarna är vårt ansikte utåt, de som servar kundens behov och stödjer dess beslut. Med en lokal närvaro är medarbetarna även en del av vår närmaste omgivning. Som fotbollsmamma, museumbesökare och kommuninvånare har våra medarbetare, precis som kunderna, organisationer och nätverk i Roslagen som har en naturlig relation till banken. Våra medarbetare representerar Roslagens Sparbank och är samtidigt mottagare av vårt samhällsengagemang. Mål och utfall Mål 2009 Utfall Mål 2010 Vår medarbetarundersökning* OK Empowerment ska nå minst 52% i ska visa på minst 80% motiverade (82%) nästa års medarbetarundersökning medarbetare Målet för sjukfrånvaro är 3,5% OK ( Målet för sjukfrånvaro har inte 2,8%) reviderats ännu. *Ökad E-faktor visar på minskade kontantuttag i automater och ökad användning av kort och internettjänster. Våra värderingar Värderingarna ligger till grund för övergripande och detaljerade planer för verksamheten och följs årligen upp i medarbetarundersökningen. Det handlar om hur vi ska bemöta varandra: Engagerat Positivt Med ömsesidig respekt Medarbetarnas delaktighet i planer och processer ses som avgörande och därmed är varje avdelning ansvarig för att utifrån ett nuläge skapa sina aktivitetsplaner för att nå RSBs övergripande mål. Värderingarna följs upp årligen i VOICE mätningen. Värderingarna är nya för 2009 vilket kan vara en av anledningarna till det relativt låga värdet. Hur väl vi känner till våra värderingar (71 %) och hur vi tycker värderingarna inspirerar mig i mitt dagliga arbete (70%) och om vi har rätt värderingar för att bli framgångsrika (82%). Förutom vid affärsplaneringarna och VOICE mätningen tas värderingarna upp vid medarbetarsamtalen och lönesamtalen. Kompetens och utveckling Som ett led att öka kvaliteten i kundmötet har bankens anställda genomgått utbildningar inom privat- och företagsmarknaden. Förutom obligatoriska årliga uppdateringar av t.ex. lagstiftningen har stort fokus i affärsrörelsen 2009 varit säljutveckling i kontorsrörelsen. Där har varje kontor och avdelning haft två arbetsmöten samt alla medarbetare har tränats i säljmetodik och haft medlyssningsmöten med kollegor. Samtliga ledare har fått utbildning i säljledning och sälj- coachning. Roslagens Sparbank har en intern miljöutbildning som uppdaterades under året och där vi följt upp att samtliga medarbetare har genomgått den utbildningen. Samtliga medarbetare har under året haft individuella utvecklingssamtal, med utvärdering och uppföljning, med sin närmste chef. Efter samtalen görs individuella utvecklingsplaner. Ledarutveckling Förutom säljledning och säljcoachning har samtliga ledare samlats en gång per månad på ett internt ledareseminarium. Detta var varvat med workshops inom olika områden eller rent informativa möten t.ex. årets affärsplaneringsprocess. Arbetsmiljöfrågor, presentation och dialog runt Voice resultatet etc. Under 2010 startar ett ledarutvecklingsprogram för samtliga ledare i banken. Programmet bygger på ett utvecklande ledarskap. En utvecklande ledare utmärks av inspiration och motivation i syfte att stimulera delaktighet och kreativitet samt personlig omtanke (som handlar om att ge stöd men också konfrontera i ett gott syfte, både för individen och för organisationen). Trivsel och motivation Sedan 1999 görs varje år en medarbetarundersökning som omfattar ledarskap, värderingar, mål, individuell förmåga, kundmöte och organisationens förmåga. VOICE index * för 2009 var 764 av 1000 (2008: 712) med en svarsfrekvens på 91 % (96 %). Utifrån VOICE mätningen baserades även målet för 2009 om 80 % motiverade medarbetare med ett 14 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 medarbetarna

15 Utbildning Timmar Timmar per anställd Obligatoriska årliga uppdateringar 200 2,5 tim/anställd i affärsverksamheten Övrig utb * tim/anställd *Här finns ett mörkertal då nuvarande mätning bygger på att varje medarbetare själv rapporterar intern och extern utbildning. utfall på 82%. För 2010 har Roslagens Sparbank lagt till ett mål för empowerment. Med empowerment avses andelen medarbetare som är motiverade, får stöd, har befogenheter, tar ansvar och har kompetens för sin yrkesroll (enligt VOICEmätningen) Målet för 2010 ligger på 52 % uppnådde vi 48 %. Hälsa Roslagens Sparbanks långsiktiga mål när det gäller hälsa och sjukfrånvaro är att banken ska ha en frisknärvaro på 80%. För år 2009 var utfallet 70,75%. Målet beträffande sjukfrånvaro är 3,5 % och utfallet för år 2009 blev 2,8 %. Hälsotal och sjukfrånvaron följs löpande upp månadsvis. Vi har inga anmälda arbetsrelaterade sjukdomar/skador. Bland den sjukfrånvaro vi har är inte något av det vi känner till arbetsrelaterat. Åtgärder för skillnaden i sjukfrånvaron och frisknärvaron gällande kvinnor och män kommer att diskuteras under året. Hälsoprojekt i olika former har pågått länge inom Roslagens Sparbank. Under 2009 inleddes en storsatsning tillsammans med en extern konsult, där samtliga medarbetare och bankens styrelse fick möjlighet till individuella hälsoprofiler för både fysisk och psykisk hälsa. Hälsoprofilen är frivillig, men 2009 var det endast en medarbetare som inte gjorde den. Utifrån detta har individuella planer arbetats fram för att utveckla och förbättra den enskilde individens hälsa och välmående. Förbättringarna kan handla om allt från rökavvänjning till kost och motion eller sociala kontakter. Under 2010 kommer en uppföljning av hälsoprofilerna att göras. Målet är att år 2012 vara Sveriges friskaste företag (en utnämning som sker av Korpen i samarbete med Dagens Industri). Under 2010 kommer vi därför att hälsodiplomeras med Korpen. Säkerhet Utbildning och information sker fortlöpande i säkerhetsfrågor. Detta sker i samverkan mellan bankens säkerhetsansvarige och respektive ledare i banken. Under 2009 hade vi en säkerhetsinformation för alla medarbetare med Swedbanks säkerhetschef. Banken har en intern säkerhetsutbildning som följer upp att säkerhetsinformationen genomförts av samtliga medarbetare Sjukfrånvaro Män Kvinnor Män Kvinnor Män Kvinnor Total sjukfrånvaro 4 2,4% 3,0% 2,3% 3,6% 2,4% 4,3% Kort sjukfrånvaro 5 2,0% 2,1% Lång sjukfrånvaro 6 0,4% 0,9% Frisknärvaro 7 75% 69% 70% 59% 74% 68% 3. Mäter individuell förmåga och organisationens förmåga 4. Hur räknas frisknärvaro? Total frånvaro i förhållande till dem sammanlagda ordinarie arbetstiden 5. Definition av kort sjukfrånvaro < 60 dgr sjukfrånvaro 6. Definition av lång sjukfrånvaro > 60 dgr sjukfrånvaro 7. Definition av långtidsfriska Med långtidsfriska menas de som under den senaste 12-månadersperioden haft max 5 dagar med sjukfrånvaro HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 medarbetarna 15

16 Sammanställning medarbetare Antal anställda Kvinnor 70% 70% 70% - Män 30% 30% 30% Medelantal anställda Personalomsättning 8,3 % Ledningsgrupp Kvinnor Män Chefer Kvinnor Män Av det totala antalet anställda arbetar 80% med kundkontakt, 20% har inte direkt kundkontakt. Personalomsättningen: 5 personer har gått i pension under året (4 kvinnor, 1 man) och 4 tillsvidareanställda har slutat sin anställning för att övergå till annan arbetsgivare (4 män) Ca 80 % arbetar på huvudkontoret i Norrtälje, övriga kontor har 4-7 anställda Alla anställda på Roslagens Sparbank omfattas av kollektivavtal mellan BAO/Finansförbundet eller BAO/SACO, undantaget är VD. Lägsta uppsägningstid är reglerat i kollektivavtalet. Åldersfördelning år år år Text för beräkning från föregående år: Antalet arbetade timmar uppgick till totalt ( ). Med arbetstidsmåttet timmar för en helårsarbetare uppgick medelantalet anställda i Roslagens Sparbank under året till 99 (95). 9. Personalomsättning beräknas genom antalet slutade i förhållande till antalet anställda 16 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 medarbetarna

17 Jämställdhet och mångfald Jämställdhetsplanen revideras årligen och är framtagen enligt jämställdhetslagen. Tidigare år verkade Roslagens Sparbank aktivt för att få in fler kvinnor i ledningsgruppen. Idag är både ledningsgruppen, cheferna och kontorscheferna jämnt fördelade vad gäller kvinnor/män utifrån begreppet 40/60. Däremot råder det ojämnhet totalt i banken med en kvinnlig majoritet. Enligt interna riktlinjer ska lönesättningen inom Roslagen Sparbank vara oberoende av kön, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning, funktionshinder eller ålder. För att säkerställa att detta efterlevs görs årligen en lönekartläggning med handlingsplan i samband med framtagandet av jämställdhetsplanen. Inga fall av diskriminering rapporterades under Fördelning Män/Kvinnor Totalt Män Kvinnor Alla anställda Ledningsgrupp Ledningsgrupp födda år -59, -53, -54, , -58, -76 Kontorschefer Anställda rådgivning - Privatrådgivare Banksäljare privat Banksäljare tfn bank Företagsrådgivare Företagsrådgivare små företag Styrelse Styrelse födda år -53, -61, -49, , 53-, -46 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 medarbetarna 17

18 Intressenter Roslagens Sparbanks intressenter och samarbetspartners finns inom flera olika delar i samhället. Roslagens Sparbanks intressenter är de som påverkar eller kan påverkas av Roslagens Sparbanks verksamhet. Förutom medarbetare, kunder, ägare och leverantörer samarbetar vi med ett antal olika organisationer och nätverk. Samarbetspartners Relation till Roslagens Sparbank Medarbetare Anställda Kunder privatpersoner - företag Insättare* och låntagare Norrtälje kommun Insättare* (genom tillsatta huvudmän) Huvudmän Insättare* Företagsrelaterade nätverk och organisationer Sponsring, projektsamarbete, finansiering Organisationer Bidrag från stiftelserna Idrottsföreningar Sponsring, bidrag från stiftelserna Leverantörer Material Sparbankernas Riskförbund Samarbetspartner Swedbank Leverantör av system och produkter Varu- tjänsteproducerande företag i Roslagen Leverantörer *En sparbank har inga enskilda ägare. Yttersta beslutsorganet utgörs av (36) huvudmän som representerar insättarna och invånarna i bankens verksamhetsområde. Dessa utses till hälften av kommunen och den andra halvan utses av huvudmannakåren. På bankens årsstämma väljer huvudmännen bl a bankens styrelse. 18 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 INTRESSENTER

19 GRI redovisning Som sparbank och samhällsmotor har vårt arbete och engagemang i hållbarhetsfrågor funnits med på ett naturligt sätt sedan starten Banken har därmed på ett naturligt sätt arbetat med hållbar utveckling sedan starten Nu har vi valt att presentera vårt arbete och prestation genom den rådande standarden för hållbarhetsredovisning GRI (Global Reporting Initiative). Redovisningen tillför en ny dimension till vårt hållbarhetsarbete, den stödjer dialogen med intressenter och stödjer utvecklingen av vårt arbete. Denna redovisning är Roslagen Sparbanks första hållbarhetsredovisning enligt GRIs riktlinjer. Rapporteringsperioden följer årsredovisningen, d.v.s. kalenderår. Denna redovisning avser kalenderåret Redovisningen omfattar hela Roslagens Sparbank och inga avgränsningar i verksamheten har gjorts. Kontaktperson, Filippa Silverstolpe, filippa.silverstolpe@roslagenssparbank.se HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 GRI REDOVISNING 19

20 Miljötabell energi och klimatdata Förbrukning Klimatpåverkan (ton CO2 eqv) Firmabil, direkt energiförbrukning per källa Etanol E85 (liter) ,380 0,320 0,82 Firmabil, indirekt energiförbrukning per källa Elektricitet Bra Miljöval (MWh) ,019 0,018 0,012 Fjärrvärme (MWh) ,380 3,550 2,520 Totalt ,399 3,568 2,532 Indirekt energiförbrukning från tjänsteresor Flyg (km) ,080 9,950 2,86 Tåg (km) ,001 Buss - diesel (km) ,430 - biogas (km) ,230 0,270 - etanol (km) ,42 Personalens egna bilar - bensi (km) ,350 1,650 10,22 - diesel (km) ,240 0,990 4,23 - etanol (km) ,050 1,470 1,50 Totalt ,382 14,331 19,23 Indirekt energiförbrukning från pendlingsresor Tåg (km) ,004 0,003 Buss, biogas (km) ,470 1,720 Buss, etanol (km) ,03 Bensinbil (km) ,450 47,550 67,2 Dieselbil (km) ,950 13,710 20,25 Etanolbil (km) ,680 4,070 0,62 Totalt ,554 67,053 91,1 0,82 2,532 19,23 91,1 Indirekt energiförbrukning från transporter, underleverantörer Bensin (m3) 0,0078 0,0078 0,020 0,020 Diesel (m3) 0,5 0,5 0,327 1,360 1,360 1 Totalt 0,5078 0,5078 0,327 1,38 1,38 1 Pappersförbrukning Pappersförbrukning (ton) 4,55 2,56 3,59 1,360 0,750 1,20 1 1,20 Total klimatpåverkan , HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 MILJÖtabell

21 GRI korsreferens Nedan återges vilka indikatorer som Roslagen Sparbank valt att redovisa helt eller delvis i denna rapport. Dessa indikatorer speglar vår väsentliga hållbarhetspåverkan. Nedanstående indikatorer är fritt översatta. För fullständig formulering se www. globalreporting.org. Profil 1 Strategi och analys 1.1 VDs ord med vision och strategi Redovisas 2 Sidnr 2 Organisationsprofil 2.1 Namn Redovisas 4, ÅR 2.2 Huvudsakliga produkter och tjänster Redovisas ÅR 2.3 Organisationsstruktur Redovisas ÅR 2.4 Huvudkontorets adress Redovisas ÅR 2.5 Länder där verksamhet bedrivs Redovisas ÅR 2.6 Ägarstruktur och bolagsform Redovisas ÅR 2.7 Marknaden Redovisas ÅR 2.8 Organisationens storlek Redovisas ÅR 2.9 Väsentliga förändringar under rapportperioden Kommentar: Inga väsentliga förändringar att skett under rapportperioden avseende storlek, struktur eller ägande Erhållna utmärkelser under rapportperioden Kommentar: Inga utmärkelser har erhållits under rapportperioden 3 Rapportparametrar Rapport profil 3.1 Rapportperiod Redovisas Datum för senaste rapport Redovisas Rapportcykel Redovisas Kontaktuppgifter för frågor om rapporten Redovisas 22 Omfattning och avgränsning 3.5 Process för att bestämma rapportinnehåll Redovisas 6, Avgränsningar i rapporten Redovisas Begränsningar i rapportens omfattning Redovisas Grunder för rapporten som påverkar jämförbarhet Redovisas 24 GRI innehållsindex 3.12 Förteckning över vad upplysningar finns i rapporten Redovisas 24 4 Styrning, åtagande och engagemang Styrning 4.1 Ledningsorganisation Redovisas ÅR 4.2 Om högsta person i ledning också är verkställande Redovisas ÅR 4.3 Antal oberoende, icke-verkställande styrelseledamöter Redovisas ÅR 4.4 Mekanismer för aktieägare och anställda att ge rekommendationer till högsta beslutande organ Redovisas ÅR HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 GRI REDOVISNING 21

22 Profil Sidnr Engagemang i intressenter 4.14 Intressenter som involverats av organisationen Redovisas Princip för identifiering och urval av intressenter Redovisas 21 Ekonomiska indikatorer Ekonomisk prestation EC1 Genererat ekonomiskt värde Redovisas 8 EC2 Ekonomiska effekter som följer av klimatförändring Redovisas delvis 8 Miljöindikatorer Material EN1 Materialförbrukning Redovisas delvis 12 Energi EN3 Direkt energikonsumtion uppdelat på primära energikällor Redovisas 10 EN4 Indirekt energikonsumtion uppdelat på primära energikällor Redovisas 10 EN6 Initiativ för att tillhandahålla energieffektiva och förnyelsebara produkter och tjänster samt minskning av energibehovet genom dessa initiativ Redovisas delvis EN 7 Initiativ för att minska indirekt energikonsumtion samt minskning som uppnåtts Redovisas delvis 10 Utsläpp och avfall EN16 Direkta och indirekta utsläpp av växthusgaser Redovisas 10-11, 24 EN17 Andra indirekta utsläpp av växthusgaser Redovisas 10-11, 24 EN22 Total vikt av avfall Redovisas delvis 13 Produkter och tjänster EN26 Initiativ för att mildra produkters och tjänsters miljömässiga påverkan Redovisas delvis Transporter EN29 Väsentlig miljömässig påverkan avseende transporter Redovisas delvis 11, 24 Totalt EN30 Utgifter och investeringar för att skydda miljön Redovisas delvis 9 Arbetsindikatorer Anställda LA1 Alla anställda Redovisas 20 LA2 Personalomsättning Redovisas 20 Relation mellan anställda och ledning LA4 Kollektivavtal Redovisas 20 LA5 Varselperiod Redovisas HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 REDOVISNING

23 Profil Sidnr Arbetsmiljö LA 7 Skada och sjukfrånvaro Redovisas delvis 19 Utbildning LA10 Utbildningstimmar Redovisas delvis 18 LA12 Utvärdering av prestation och karriärsutveckling Redovisas 18 Mångfald och jämställdhet LA13 Styrelse, ledning och anställda uppdelat på mångfaldsindikatorer Redovisas Människorättsliga indikatorer Diskriminering HR4 Diskrimineringsincidenter Redovisas 16, 20 Samhälle SO1 Metoder för att hantera samhällspåverkan Redovisas delvis Korruption SO2 Affärsenheter med risker relaterade till korruption Redovisas 16 SO3 Utbildning av policys och riktlinjer gällande anti-korruption Redovisas 16 SO4 Åtgärder vid incidenter av korruption Redovisas 16 Produktansvarsindikatorer PR5 Tillvägagångssätt för att ta reda på kundnöjdhet Redovisas 16 PR8 Kunders integritet Klagomål avseende kunders integritet och förlust av kundinformation Redovisas 16 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 GRI REDOVISNING 23