Care Pack S E R V I C E S. Frågor?

Transkript

1 by Frågor? Louise Runström Sales Specialist, HP Technology Services Azla, TD Tech Data AB Telephone: Mobile: Besöksadress: Fagerstagatan 18B, , Stockholm-Lunda Box 56, SE , STOCKHOLM-LUNDA, Sweden Care Pack S E R V I C E S

2 Innehåll HP Care Pack...4 Firmware uppdateringar...5 Foundation Care...6 Proactive Care...7 Hitta rätt HP Care Pack...8 Supportkontakt...10 Försäljningsfrågor till kund...12 License Online...14 Post Warranty Care Pack...16 HP Care Pack på webben och kontakter...17 Frågor...18 Lathund

3 HP Care Pack Grundgarantin Skydd mot fabrikationsfel Reservdelar ingår Reservdelar planeras ej geografiskt Sällan eller aldrig tekniker på plats* Svarstider efter bästa förmåga * Reservdelar skickas ut HP Care Pack Reservdelar ingår Resor och arbete ingår Reservdelar planeras geografiskt Garanterade inställelsetider Tekniker på plats om så önskas Möjlighet till utökad garantiperiod Möjlighet till högre servicenivå Kundunik reservdelsplanering (CTR) Garanterade åtgärdstider (CTR) Kundfördelar Högre tillgänglighet => lägre stilleståndskostnader Kontroll över supportkostnaderna då supporten betalas vid hårdvaruköp Minskade kostnader - tjänsten innefattar reservdelar, resor och arbete Ökad tillgänglighet till reservdelar (prio vs grundgaranti) Egen IT-personal frigörs för andra sysslor än break/fix En kontaktyta oavsett typ av support Firmware uppdateringar HP ProLiant Firmware åtkomst DÅTID Hur HP gjorde det tillgängligt: Stödmaterial har funnits tillgängligt offentligt genom HP:s hemsida Förändringar HP:s vilkor: Kund behöver garanti, HP Care Pack eller supportavtal för att vara berättigad att installera stödmaterial (som firmware och Service Pack för ProLiant). NUTID Kontrollerad miljö: Tillgång till firmware och SPP kom- mer att skyddas på HP Support Center (HPSC). Kunderna kommer att tillhanda- hålla ett aktivt Care Pack serienummer eller ett aktivt serviceavtal ID för att komma åt firmware-uppdateringar. Kritiska uppdateringar kommer!fortfarande att göras tillgängliga 4 Lathund 2015 Lathund

4 Foundation Care Förenkling av HPs supportnivåer 5 servicenivåer i nya Foundation Care Support-portföljen! Call to repair choices Coverage choices Exchange choices HP Foundation Care Call to Repair HP Foundation Care 24x7 HP Foundation Care 4 Hour Exchange Proactive Care Fördelar med HP Proactive Care Services: Minskar oplanerade avbrott Kvartalsrapport på alla incidenter, via IRS Rapport och utvärdering av hård- och mjukvara, två gånger om året Rekommendationer och diskussion med Technical Account Manager från HP Högsta nivån av support när minuterna räknas. Ger kunden en åtgärdstid inom 6 timmar för hårdvarufel Den mest ekonomiska supportnivån som täcker den typiska affärsdagen. Mån-fre, lokal tid. HP Foundation Care Next Business Day Det bredaste täckningsfönstret, vilket ger kunden tillgång till teknisk expertis 24 tim/dygn, 7dag/vecka. HP Foundation Care Next Business Day Exchange Löser komplexa problem snabbare och enklare Vid reaktiv support är det "Global Solution Centre" som hanterar ärendet Med Proactive Care kopplas du direkt till Advanced Solution Centre. HP:s expertis hanterar problemlösningen från början till slut inom server, lagring nätverk och programvara Kostnadseffektiv lösning HP tillämpar fjärrsupport och specialistresurser för att anpassa sig till kundens investeringar För ett konkurrenskraftigt pris får du bästa möjliga support till din IT-miljö Fördelar med HP Foundation Care Services: Nära kontakt med HP-experter via telefon och webb Problem, diagnos och support Elektronisk information och service-support via HP Support Center Tillgång till firmware och programuppdateringar Reservdelar och material Eskaleringshantering för HP-komponenter Collaborative mjukvarusupport på ledande tredjepartsoperativsystem för x86 hårdvara Insight Remote Support - IRS, krav för Proactive Care Kör regelbundna hälsokontroller Identifierar hård- och mjukvarufel Fastställer risken för driftstopp!lätta att köpa, enkla att sälja 6 Lathund 2015 Lathund

5 Hitta rätt i HP Care Pack Central I HP Care Pack Central hittar ni alla kompatibla Care Packs till det produktnummer ni söker på Kom ihåg att ALLTID välja Sweden i skrollistan uppe i vänstra hörnet Innan ni söker för att hitta rätt Care Pack artikelnummer I Care Pack Central väljer ni fliken Foundation Care Services - Maskinen går sönder - kund gör felanmälan - HP åtgärdar felet - reaktiv support Ni väljer fliken Proactive Care-tjänster - HP kan åtgärda felet innan det uppstår - proaktiv support Artikel till ny produkt slutar på E HP Care Pack artikelnummer: Förnyelse artikel slutar på PE Post Warranty artikelnummer: 8 Lathund 2015 Lathund

6 Supportkontrakt Vad är ett supportkontrakt? Ett supportkontrakt ger möjligheten att förnya supporten även om kunden missat försäljnings-fönstret" på 120 dagar Ger kunden ett supportkontrakt där man kan konsolidera alla kundens HP-produkter. Sammanslagningen innebär att ni som partner endast behöver göra en förlängning för hela kundens IT-mijö. Under löptiden av ett supportkontrakt är det möjligt att ta bort eller lägga till produkter efter kundens behov. Kunden kan välja att avsluta ett supportkontrakt mot en kalendermånad och få restrerande tid krediterad. Vad är fördelarna med ett supportkontrakt? Vi administrera supportkontraktet, vi skapar avtalet och aktiverar supporten åt er, ni behöver inte beställa och registrera ett HP Care Pack. Vi kommer aktivt att kontakta er med en ny offert 3 månader innan det aktiva supportkontraktet löper ut. Så att ni har tid på er att kontakta kund och bestämma över förnyelse av avtalet. Kunden kan fortfarande få tillgång till support på sin produkt trots att tidigare garanti ligger utanför försäljnings-fönstret på 120 dagar Ett supportkontrakt ger kunden möjlighet att lägga till och ta bort produkter vid förlängning eller i det aktiva supportkontraktet Supportkontrakt faktureras i förskott för hela perioden Bra att veta För att skapa en offert till ett supportkontrakt behövs information: Serie- och produktnummer på produkten som ska supporteras Önskad supportnivå Period för avtalet Om ni vill förlänga ett redan befintligt supportkontrakt: System ID Service ID! Return to Support: avser den tid produkten varit i bruk men ej haft aktiv support, detta för att komma ikapp den förlorade supporttiden 10 Lathund 2015 Lathund

7 Försäljningsfrågor till kund Vilka program och användare använder denna plattform? Hur länge kan de vara offline eller arbeta med en sämre prestanda? Vad har det för inverkan på ert företag om detta inträffar? Hur mycket blir kostnaden i förlorade produktivitet, ordrar och förlust för företaget? Vill ni slippa oförutsedda kostnader för support? Vill ni ha högre prioritet hos HP supporten? Vill ni ha tillgång till en tekniker på plats där även reservdelar, arbet e och resa ingår? Vill ni ha era reservdelar nära tillhands? Vill ni ha skydd mot fabrikationsfel? Glöm inte support! Vill ni skydda er verksamhet? 12 Lathund 2015 Lathund

8 License Online Vad är License Online? Kundens försäljningshistorik inmatad i systemet dagars försäljningsfönstret Enkelt att hålla koll på utgående HP Care Pack Ta vara på varje affärsmöjlighet - även garantiförlängningar Automatiskt offererade förlängningsartiklar - direkt i verktyget Notifikationsmejl gör det enkelt att följa upp varje affär Här listas alla de tidigare HP Care Packen ni köpt som nu finns att förlänga. Detta kommer upp som en opportunity Under Renewal Dashboard listas de förnyelser av era tidigare köpta HP Care Pack En opportunity innehåller, kund information, tidigare ordernummer, serienummer och produktnummer, förnyelse artikel och pris Vad finns det för mervärde i License Online? Genererar fler affärsmöjligheter, tack vare uppföljningen av grundgarantier Ni slipper arbeta i både HP Warranty Checker samt HP Care Pack Central och sparar tid eftersom båda dessa funktioner är integrerade i verktyget Notifikationsmejl gör det enkelt att följa upp varje affär Arbeta proaktivt, följ upp kunden 3 månader innan garantin löper ut Skapar ett mervärde i en redan befintlig affär 14 Lathund 2015 Lathund

9 Post Warranty Care Pack HP Care Pack på webben och mejlkontakter Får endast säjlas under försäljningsfönstret, 90 dagar före och 30 dagar efter att tidigare grundgaranti eller HP Care Pack gått ut En ny Post Warranty Care Pack kan säljas tidigast 90 dagar innan den första löper ut - två Post Warranty Care Pack kan inte säljas samtidigt för två år förlängning FörutomTech Datas webbsida där ni hittar information om HP Care Pack under Kampanj och HP rekomenderar vi även nedan sidor för att lättast hitta information om HP Care Pack. Tech Data: HP UNISON Partner Portal: HP Support Center: Care Pack Central: Garantikontroll (Warranty Check): HP Channel Services Network: 16 Lathund 2015 Lathund

10 Anteckningar