Support. Services. Vol 2.0

Transkript

1 Support Services Vol 2.0

2 Innehåll HPE Support Services vs Grundgaranti...4 Firmware uppdateringar...5 HPE Foundation Care...6 HPE Proactive Care...8 HPE Supportkontakt...10 Hitta rätt i Support Services Central...12 Försäljningsfrågor till kund...14 Post Warranty...16 HPE Support Services på webben och kontakter...17 Frågor...18 Lathund

3 Support Services vs Grundgaranti Grundgaranti Skydd mot fabrikationsfel Reservdelar ingår Reservdelar planeras ej geografiskt Sällan eller aldrig tekniker på plats* Svarstider efter bästa förmåga * Reservdelar skickas ut Enterprise Support Services Reservdelar ingår Resor och arbete ingår Reservdelar planeras geografiskt Garanterade inställelsetider Tekniker på plats Möjlighet till utökad garantiperiod Möjlighet till högre servicenivå Kundunik reservdelsplanering (Call to Repair) Garanterade åtgärdstider (Call to Repair) Kundfördelar Högre tillgänglighet => lägre stilleståndskostnader Kontroll över supportkostnader då supporten betalas vid hård varuköp Minskade kostnader - tjänsten innefattar reservdelar, resor och arbete Ökad tillgänglighet till reservdelar tjänsten prioriteras före grundgarantin) Egen IT-personal frigörs för andra sysslor än break/fix En kontaktyta oavsett typ av support 4 Lathund 2016

4 Firmware uppdateringar Förändringar HPE ProLiant Firmware åtkomst HPE:s villkor: Kund behöver garanti, Support Services eller supportavtal för att vara berättigad att installera stödmaterial DÅTID Hur HPE gjorde det tillgängligt: Stödmaterial har funnits tillgängligt offentligt genomhpe:s hemsida. NUTID Kontrollerad miljö: Tillgång till firmware och SPP kommer att skyddas på HPE Support Center (HPESC). Kunderna kommer att tillhandahålla ett aktivt Support Services serienummer, som hittas på tjänstecertifikatet, eller ett aktivt supportkontrakts ID, som hittas på avtalsbilagan, för att verifiera och komma åt firmware-uppda- teringar. Kritiska uppdateringar kommer fortfarande att göras tillgängliga Lathund

5 HPE Foundation Care Enterprise Support Services supportnivåer 5 servicenivåer i Foundation Care Support-portföljen! HPE Foundation on Care Call to Repair HPE Foundationon HPE Foundationon 4 Hour Exchange Högsta nivån av support när minuterna räknas. Ger kunden en åtgärdstid inom 6 timmar för hårdvarufel HPE Foundationon Care Next Business Day HPE Foundationon Next Business change Den mest ekonomiska supportnivån som täcker den typiska affärsdagen. Mån-fre, lokal tid. Det bredaste täckningsfönstret, vilket ger kunden tillgång till teknisk expertis 24 tim/dygn, 7dag/vecka. Fördelar med HPE Foundation Care Services: Nära kontakt med HPE-experter via telefon och webb Problem, diagnos och support Elektronisk information och service-support via HPE Support Center Tillgång till firmware och programuppdateringar Reservdelar och material Eskaleringshantering för HPE-komponenter Collaborative mjukvarusupport på ledande tredjepartsoperativsystem för x86 hårdvara 6 Lathund 2016

6 Foundation Care En IT-chef ställs idag inför ett växande utbud av utmaningar att stödja snabbt ändrade affärsmål. Virtualiserande, mobil, och cloud ökar komplexitet och driver den mot en 24x7-support modell där systemadministratörer tvingas att bli specialister inom allt för många områden, och fokus tas bort från strategiska initiativ. Er lösning: HPE Foundation Care Med HPE Foundation Care, kan du minimera tiden för felsökning, övervakning, och bibehålla tillgänglighet inom begränsade budgetar och resurser. HPE Foundation Care Services ger stöd som hjälper dig att uppfylla dagens IT-krav, och utvecklas för morgondagen. Få den hjälp du behöver, när du behöver det Få mycket mer än break-fix tjänster. Välj servicenivå och varaktigt stöd för att minska dina driftstopp med enkelhet. Håll systemen up-to-date med tekniska resurser, patchar, och firmware-uppdateringar, finns tillgängligt med aktiv support. Collaborative Support, Ett samtal hjälper till att lösa problem för hårdvara, firmware eller mjukvara. För x86-servrar, ger HPE Foundation Care en kontaktperson för Hewlett Packard Enterprise och även tredje part mjukvara. Lathund

7 HPE Proactive Care Fördelar med HPE Proactive Care Services: Kunderna får råd, rekommendationer och rapportering och snabbt stöd när de behöver det. En överlägsen upplevelse när du ringer HPE med ett problem Hjälp till att identifiera och förebygga problem innan de orsakar driftstopp eller prestation HPE Proaktiv Care kombinerar både reaktivt och proaktivt stöd Regelbundna rapporter och rådgivning för att förhindra driftstopp och åtgärda eventuella problem Med Proactive Care kopplas kund direkt till Advanced Solution Centre. HPE:s experter hanterar problemlösningen från början till slut inom server, storage och nätverk Insight Remote Support, för 24x7 övervakning och support när som helst, var som helst tillgång till kundens IT-miljö Insight Remote Support - IRS, krav för Proactive Care Kör regelbundna hälsokontroller Identifierar hård- och mjukvarufel Fastställer risken för driftstopp! Lätta att köpa, enkla att sälja 8 Lathund 2016

8 HPE Proactive Care Proactive Scan Två gånger per år, rekommendationer för att bidra till att lösa konfigurationsproblem Firmware och Software patch rapport Två gånger om året, firmware, patch och program uppdateringsrekommendationerer Incidentrapport Kvartalsincident trendrapporter för att identifiera problem Technical Account Manager Levererar och diskuterar slutsats och rekommendationer Lathund

9 I Support Services Central hittar ni alla kompat Kom ihåg att välja Sweden i skrollistan högst upp på sidan för att få den lokal valutan Sök med hjälp av maskinens produktnummer eller serienummer 10 Lathund 2016

10 ibla artiklar till det produktnummer ni söker på Under Avgränsa resultat kan ni välja exakt vad ni söker efter Klicka på artikeln och få fram tydligare information om support tjänsten Lathund

11 Supportkontrakt Vad är ett supportkontrakt? Ett supportkontrakt ger möjligheten att förnya supporten även om kunden missat försäljnings-fönstret" på 120 dagar Ger kunden ett supportkontrakt där man kan konsolidera alla kundens HPE-produkter. Sammanslagningen innebär att ni som part- ner endast behöver göra en förlängning för hela kundens IT-mijö. Under löptiden av ett supportkontrakt är det möjligt att ta bort eller lägga till produkter efter kundens behov. Kunden kan välja att avsluta ett supportkontrakt mot en kalendermånad och få restrerande tid krediterad. Ett supportkontrakt styrs endast av geografisk plats på maskinerna och supportnivå Bra att veta För att skapa en offert till ett supportkontrakt behövs information: Serie- och produktnummer på produkten som ska supporteras Önskad supportnivå Period för avtalet Om ni vill förlänga ett redan befintligt supportkontrakt: System ID Service ID 12 Lathund 2016

12 Vad är fördelarna med ett supportkontrakt? Vad är fördelarna med ett supportkontrakt? Vi administrera och skapar kontraktet och aktiverar supporten åt er, ni behöver inte beställa och registrera supportartiklarna per maskin. Vi kommer aktivt att kontakta er med en ny offert 3 månader innan det aktiva supportkontraktet löper ut. Så att ni har tid på er att kontakta kund och bestämma över förnyelse av avtalet. Kunden kan fortfarande få tillgång till support på sin produkt trots att tidigare garanti ligger utanför försäljnings-fönstret på 120 dagar Ett supportkontrakt ger kunden möjlighet att lägga till och ta bort produkter vid förlängning eller i det aktiva supportkontraktet Supportkontrakt faktureras i förskott för hela perioden! Return to Support: avser den tid produkten varit i bruk men ej haft aktiv support, detta för att komma ikapp den förlorade supporttiden Lathund

13 Försäljningsfrågor till kund Vilka program och användare använder denna plattform? Hur länge kan ni vara offline eller arbeta med en sämre prestanda? Vad har det för inverkan på ert företag om detta inträffar? Hur mycket blir kostnaden i förlorade produktivitet? Vill ni slippa oförutsedda kostnader för support? Vill ni ha högre prioritet hos HPE supporten? Vill ni ha tillgång till en tekniker på plats där även reservdelar, arbete och resa ingår? Vill ni ha era reservdelar nära tillhands? Vill ni ha skydd mot fabrikationsfel? Vill ni skydda er verksamhet? 14 Lathund 2016

14 Kom ihåg support! Lathund

15 Post Warranty Services Får endast säljas under säljfönstret, 90 dagar före och 30 dagar efter att tidigare grundgaranti eller support löpt ut En ny Post Warranty artikel kan säljas tidigast 90 dagar innan den första löper ut En Post Warranty artikel aktiveras från och med dagens datum eller först efter tidigare grundgaranti/support löpt ut Post Warranty artiklar finns endast för ett års förlängning Två Post Warranty artiklar kan inte säljas samtidigt för två års förlängning Säljfönster: 120 dagar år1 år2 år3 år4 år5 HPE Support Services eller grundgaranti 1st Post Warranty, 1st Post 1år Warranty, 1år! Artikel till en ny produkt slutar på E - Upfront artikel Förnyelse artikel till förlängning slutar på PE - Post Warranty artikel 16 Lathund 2016

16 HPE Support Services på webben och kontakter FörutomTech Datas webbsida där ni hittar det senaste nytt om Enterprise Support Services, kampanjer och tävlingar. Rekomenderar vi även Hewlett Packard Enterprise webbsidor för att lättast hitta information om tjänsten. HPE Partner Ready Portal partner.hpe.com/ Hewlett Packard Enterprise Support Center: hpe.com/support/hpesc Hewlett Packard Enterprise Support Services Central: ssc.hpe.com Hewlett Packard Enterprise Channel Services Network: h30125.www3.hpe.com/hpcsn/?hpp Hewlett Packard Warranty Check: h20564.www2.hpe.com/hpsc/wc/public/home Tech Data: techdata.nu Hewlett Packard Enterprise blog: hp.azlan.com/sv/hp-blog/ Servrar, storage- och nätverksprodukter: Garantiprodukter & produkter täckta av support Hjälp med registrering av supportartiklar: Lathund

17 Frågor? Louise Runström Sales Specialist, HPE Technology Services Azlan, TD Tech Data AB TD Tech Data AB Fagerstagatan 18B, Box 56 SE STOCKHOLM-LUNDA, Sweden Tel: Mob: louise.runstrom@techdata.nu Besöksadress: Fagerstagatan 18B, , Stockholm-Lunda Box 56, SE , STOCKHOLM-LUNDA, Sweden