Konsumentekonomi. Bergundaskolan Hem- och konsumentkunskap År 9

Transkript

1 Bergundaskolan Hem- och konsumentkunskap År 9 Konsumentekonomi Börja med att gå igenom alla begrepp nedan och repetera för dig själv, skriftligt eller muntligt, vad du kan om varje begrepp och vad de innebär: Det kostar att leva Balans i ekonomin Utgifter Inkomster Budget Kassabok Spara Låna Skuldfälla Inkasso Kronofogden Betalningsanmärkning Etisk konsumtion Ekologiskt fotavtryck Reklampåverkan Marknadsföring Spontanköp Locka till köp Konsumentinformation Öppet köp Bytesrätt Spara kvittot Reklamera Konsumentköplagen Konsumenttjänstlagen Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal (Distans- och hemförsäljningslagen) Det kostar att leva så håll koll på din ekonomi! Budget Kassadagbok Spara kvitton Kontoutdrag Kuvert-metoden Det finns några saker som man kan göra för att få koll på de rörliga utgifterna. Ett sätt är att använda en kassabok. Då skriver man ner alla utgifter som man har under tre månader. Om man köper en kaffe för 20 kr så skriver man kaffe 20 kr i kassaboken. Efter tre månader räknar man ihop allt man köpt och delar med tre, eftersom man hållit på i tre månader. Då får man ett

2 genomsnitt på hur mycket man lägger på mat, kläder och prylar i månaden. Ett annat sätt är att spara kvitton. Man gör likadant där, sparar alla kvitton under tre månader, räknar ihop och delar med tre så att man får ett genomsnitt per månad. Men det kanske smidigaste sättet är att kolla på kontoutdraget. Det blir ju allt vanligare att man handlar med kort och då får man ju ett kontoutdrag hem i brevlådan eller om man har Internetbank så kan man gå in där och kolla. Kontoutdrag är ett lite mer trubbigt verktyg än att spara kvitton och föra kassabok i och med att man bara ser klumpsumman. Man vet ju inte om man handlat snus, mat eller hygienartiklar om det i utdraget står att man handlat för en viss summa på Ica eller Coop. Men även inom en och samma månad kan ekonomin kännas som en berg-och-dalbana. Pengarna som skulle räcka hela månaden är slut efter halva. Då kan man ta ut alla pengar som är kvar på kontot efter att de fasta utgifterna är betalda och dela upp dem i fyra kuvert. I början av varje vecka öppnar man ett nytt kuvert med pengar som man får handla för den veckan. På så vis sprider man ut pengarna, och man vet att man i alla fall har lite pengar kvar när månaden närmar sig sitt slut. Om man går igenom sin ekonomi kan man få många aha-upplevelser, särskilt när det gäller småutgifter. Ofta är det småutgifterna som tillsammans blir det svarta hålet och ger känslan vart tar pengarna vägen egentligen? Många bäckar små... Blir på ett år mycket pengar Fika på stan 1 gång i veckan à 50 kr kr på ett år Chips, 200 g 2 per vecka à 23 kr kr Dricka, 50 cl 1 st per dag à 18 kr kr Cigaretter 1 paket per dag à 50 kr kr Snus 1 dosa varannan dag à 40 kr kr Energidryck 1 om dagen à 20 kr kr Bio 1 gång i månaden à 110 kr kr Appar 1 st i veckan à 10 kr 520 kr Det finns många olika sätt att minska sina kostnader: Gör en inköpslista och veckohandla Jämför priser Laga mer mat hemma och förvara rätt Undvik halvfabrikat Minska på köttet Om man planerar vad man ska äta så kan man laga fler portioner varje gång man lagar mat. För att spara pengar kan man också laga mat efter säsong. Alltså köpa det som just nu produceras i Sverige och som då har ett lägre pris. Du kan också laga mat från grunden istället för att köpa halvfabrikat. Detta är ett bra sätt att minska sina kostnader, men också ett sätt att undvika onönskade ingredienser! Ibland känns det som att halvfabrikat är billigare, men tittar man på den köttmängd som finns i färdiga köttbullar och jämför det med kilopriset för köttfärs blir det faktiskt billigare att köpa köttfärsen och göra egna köttbullar. Lagar du mat från grunden vet du ju också vad det är som du äter. Man behöver faktiskt inte så många ingredienser för att laga köttbullar. Hur många tror ni att det är i färdiga köttbullar? En annan viktig sak, som kanske inte så många tänker på, är att det är skillnad mellan bäst-före-datum och sista-förbrukningsdag. Bäst-före-datum är en rekommendation om att produkten är som bäst innan detta datum. Det betyder inte att den automatiskt blir farlig eller dålig bara för att bäst-före-datumet har passerat. Du kan istället lukta och smaka för att avgöra om du kan äta den eller inte. Vi måste lära oss att bli bättre på att lita på våra sinnen. Förvarar man livsmedel på ett korrekt sätt kan de hålla länge efter bäst-före-datumet utan att bli dåliga. Ägg som

3 förvaras i kylskåp håller ofta ca 1 månad efter att bäst-före-datumet passerat. Har däremot sistaförbrukningsdag passerat ska du inte äta maten. Kyckling och köttfärs har ofta sistaförbrukningsdag och du kan bli riktigt sjuk om du äter produkten efter det att detta datum har passerat. Om du kan tänka dig att köpa en sallad som ser lite trött ut eller ett äpple som blivit kantstött, så går det hur bra som helst att pruta! Det är ju bättre att butiken får sålt det för halva priset än att de måste slänga det! Vi slänger ungefär 25% av maten som skulle kunna gå att äta. Det är väldigt mycket. Tänk er att ni bär hem fyra matkassar från affären, och slänger en direkt i soporna! Det gör ju faktiskt att de kassarna vi har kvar blir dyrare. Ett annat sätt att spara lite pengar kan vara att äta mindre kött. Kött är ett ganska dyrt protein, och om man minskar på det, och byter ut det mot annat protein, så är det både bättre för plånboken, hälsan och miljön! Under de senaste 20 åren har köttkonsumtionen ökat med 40 %. Köttkonsumtionen är en av de största klimatbovarna, bl.a. p.g.a. metangaserna de släpper ut när deras magar arbetar samt vatten och energiförbrukningen vid både vid foderframställning samt vid uppfödning av djuren. Så om vi minskar på köttet så gör vi alltså både plånboken och miljön en tjänst. Andra sätt att minska kostnaderna: Avbetalning är dyrare än kontantbetalning Jämför priser och villkor Köp och sälj begagnat eller byt mot något annat Slow fashion, slow design, re-design Undvik impulsköp Undvik att betala mer än prislappen. Det blir alltid dyrare om du köper något på avbetalning, kredit eller lånar till köpet. Billigast är att köpa kontant. Du kan också köpa en del saker på second hand eller byta med kompisar. Kläder som du inte längre vill ha kanske du kan byta med vänner eller syskon? Det är ju ofta så att vi tröttnar på kläder och saker och gör oss av med dem utan att det egentligen är något fel på sakerna. Då kan det ju vara ett bra sätt att byta till sig något som är nytt för dig från någon annan. Dessutom är det bättre för oss. Nya prylar och kläder speciellt plastleksaker kan faktiskt innehålla farliga gifter som vi sällan känner till. Slow fashion och slow design handlar om att köpa sådant som inte har en inbyggd livstid. Det är designat för att hålla, både stilmässigt och kvalitetsmässigt. Kanske är det lite dyrare (inte alltid, men ibland) men tänk på hur många saker av samma sort du slipper köpa i framtiden om du investerat i en med bra design och kvalitet (hållbarhet!). (ex Fjällrävenryggsäcken Kånken, har sett likadan ut sedan slutet av 70- talet) Att spara ger många positiva effekter: Ett sätt att leva billigare Gör ekonomin mindre sårbar Att spara kanske inte alltid känns så lättmotiverat eller spännande. Men då kan det vara bra att komma ihåg att vi ju inte sparar för sparandets skull. Ett sparande kan istället vara ett sätt att förverkliga drömmar, t ex att få packa ryggsäcken och luffa runt i Europa eller kanske på lite längre sikt få köpa en lägenhet. Då kanske det också känns lite lättare att motivera sig till att lägga undan pengar. Att börja spara är även ett sätt att leva billigare och få ut mer av sina pengar. Om du har lite pengar sparade när någon oförutsedd utgift dyker upp kan du lättare undvika att ta en dyr kredit eller ett lån. Att veta att man har ett sparande kan också bli en trygghet. Om du gör ditt sparande till en vana blir det lättare att sätta av pengarna varje månad. Det blir också lättare att spara om du har ett mål, något som du sparar till. Att spara innebär ju att du avstår från att handla idag så att du kan

4 köpa andra, mer speciella saker längre fram. Det är vetenskapligt bevisat att om vi får längta efter något så får det ett högre värde. I ett kyssexperiment skulle testgruppen sätta ett pris eller värde på en kyss från sin favoritkändis. Sedan undersökte man om värdet förändrades beroende på hur långt fram i tiden detta skulle ske. Det visade sig att kyssen hade högst värde om den skulle ske tre dagar framåt i tiden, jämfört med om den skulle ske just precis nu. Den hade till och med högre värde om den skulle ske ett år framåt i tiden än om den skulle ske omedelbart. Orsaken är att förberedelsen, förväntan, längtan etc också är en del av njutningen, och att vi sätter ett högre värde på något om vi faktiskt fått längta och se fram emot det. Detta skulle kunna jämföras med att spara. Kanske betyder den där I-phonen ännu mer för oss om vi fått se fram emot köpet och längta? Öppet köp Det finns ingen lag som ger oss rätt till öppet köp när vi handlar i butiker. Varje säljare bestämmer själva om de ska ha öppet köp och vilka villkor som ska gälla. Att handla på öppet köp betyder att man får pengarna tillbaka om man ångrar köpet inom en viss tid. Det finns ingen lag som ger oss rätt till öppet köp när vi handlar i butiker. Varje säljare bestämmer själva om de ska ha öppet köp och vilka villkor som ska gälla. Vill du köpa en vara på öppet köp ska du be om det innan du betalar. Om affären går med på öppet köp är det viktigt att det skrivs ner, till exempel på kvittot. För att du ska vara säker på att öppet köp gäller ska varan återlämnas i samma skick som när du köpte den. Om öppet köp gäller har du rätt att få tillbaka betalningen på det sätt som du betalade, betalade du med kontanter har du rätt att få tillbaka kontanter. Vissa affärer ger öppet köp om man handlar måndag till torsdag men inte fredag till söndag. Det beror på att konsumeter börjat missbruka öppet köp genom att låna kläder under helgen, ungefär som ett klädesbibliotek. Man köpte sin topp på öppet köp och använde den under helgen för att sedan lämna tillbaka den på måndagen. Affärerna misstänkte att den var använd, eftersom den till exempel luktade rök, men kunde inte bevisa det. Därför begränsade de rätten till öppet köp. Bytesrätt Ibland kan vi bli erbjudna bytesrätt när vi ska köpa något. Det innebär att man inom en bestämd tid kan lämna tillbaka varan och istället få en annan vara eller ett tillgodokvitto. Bytesrätt är alltså inte samma sak som öppet köp. KONSUMENTKÖPLAGEN Konsumentköplagen ger skydd när en konsument köper varor av ett företag. KKL gäller konsumentköp av varor och är tvingande Man har rätt att reklamera felaktiga varor Ursprungliga fel Man har rätt att få en bruksanvisning En annons kan bli en del av avtalet Farliga varor är felaktiga När vi är konsumenter, och köper varor av företag, finns det en lag som heter Konsumentköplagen som ger oss skydd. Den gäller alltså inte när jag som privatperson handlar av en annan privatperson! När har jag då användning av lagen? Jo, den ger mig rätt att klaga om varan är felaktig. Men vad är egentligen fel enligt lagen? En vara är felaktig om den är trasig och det beror på ett fel som fanns från början. Det måste alltså vara ett ursprungligt fel, ett fabrikationsfel, på varan.

5 Säg att jag köpt en stol av ett företag. Jag kommer hem och är väldigt nöjd med min stol. Jag använder den och den funkar bra. Men efter bara två veckor brakar den ihop när jag sätter mig på den på grund av att den är felmonterad. Jag köpte stolen färdigmonterad så det är inte jag som har satt ihop den fel. Detta blir ett fel som säljaren ska stå för, ett ursprungligt fel. Även om den såg hel och fin ut från början så fanns ju felet där. Men en vara kan också vara felaktig om bruksanvisningen saknas eller om en annons är vilseledande och säljaren inte ger mig rätt information innan köpet, eftersom annonsen räknas som en del av avtalet, och säljaren har brutit mot detta. I somras köpte X en begagnad bil av en bilhandlare. I annonsen stod det att bilen hade AC men när X kom hem upptäckte hon att den inte fungerade. Hon vände sig till säljaren för att få den lagad, men säljaren ville inte hjälpa henne utan menade att hon själv skulle ha undersökt bilen innan hon köpt den. Men eftersom det stod i annonsen att bilen hade AC, och säljaren inte hade informerat om att den inte fungerade, hade hon rätt att få den lagad. Detta eftersom annonsen var en del av avtalet. Då säljaren inte hade egen möjlighet att laga AC:n fick X avdrag på priset med kr. Det är också fel på en vara om den är farlig, t ex om jag köper en bil av en bilhandlare som inte skulle gå igenom besiktningen eller om jag köper en barnvagn som har allvarliga säkerhetsbrister. De här felen är några av de vanligaste, men det finns fler situationer då det är fel på en vara. Att reklamera Får man reklamera något man köpt på rea? Man har rätt att klaga även på reavaror, om det inte är på grund av felet som priset är nedsatt, men då ska detta tydligt framgå, t ex Halva priset på grund av trasig dragkedja. Om det sedan blir andra fel har man alltid rätt att klaga på dem. När jag klagar på en vara som det är fel på enligt lagen betyder det att jag reklamerar den. Jag har rätt att reklamera en vara i upp till tre år efter det att jag köpt den. Varan kan ha en garanti som är kortare än tre år, men det förkortar inte reklamationstiden. Jag har alltid rätt att reklamera en vara i tre år! Det kan vara bra att veta skillnaden mellan reklamation och garanti eftersom butikerna ibland försöker dribbla bort oss genom att bara prata om garanti och inte nämna reklamationsrätten. Jag måste lämna ett meddelande om felet inom skälig tid efter det att jag har upptäckt det. Det har jag gjort om jag reklamerar inom två månader. Men om jag varit sjuk eller bortrest kan skälig tid förlängas. Under de första sex månaderna efter köpet har jag som konsument starkast skydd, då är det säljarens sak att bevisa att felet inte fanns från början. Annars räknas felet som ursprungligt och säljaren blir ansvarig för felet. När det gått mer än sex månader efter köpet är det jag som köpare som måste göra det troligt att felet fanns från början. För att få reda på vems felet är brukar säljaren vilja göra en felsökning och då kan det tillkomma en felsökningsavgift. För att få ta ut en avgift måste säljaren tydligt tala om detta för mig innan jag lämnar in varan. Avgiften får heller inte vara så hög att den avskräcker mig från att reklamera. Ytterligare en sak man kan tänka på är att inte fortsätta använda varan om man upptäckt ett fel på den, eller försöka fixa felet själv. Då kan reklamationsrätten försvinna.

6 Det är vanligt att säljaren vill att du ska visa kvitto när du reklamerar. Det stämmer egentligen inte helt eftersom det du ska kunna visa är var och när du köpte varan, och till vilket pris. Kan ni komma på något annat sätt att visa detta förutom kvitto? Kontoutdrag kan vara ett sätt, men det finns säkert fler. För att slippa tjafs är det bäst att spara kvittot i tre år. Kvitton bleknar lätt, så ta en kopia eller scanna in viktiga kvitton så är du säker på att de finns kvar om du skulle behöva dem. Att sätta in viktiga kvitton i en pärm med flikar för olika år gör att du lätt hittar dina kvitton när du behöver. Vad kan man då göra om en vara eller tjänst är/blir fel? Man har rätt att hålla inne betalningen Två gånger reparation eller omleverans vid samma typ av fel Prisavdrag vid mindre fel Häva köpet vid större fel Skadestånd för kostnader på grund av en felaktig vara När det är ett fel på en vara som säljaren är ansvarig för kan du i ett första steg kräva avhjälpande eller omleverans. Vilket av de två alternativen det blir beror på vad som innebär lägst kostnad för säljaren. Avhjälpande betyder att säljaren reparerar varan utan kostnad och omleverans betyder att du får en annan vara som är likvärdig i utseende, funktion och kvalitet. Hur många gånger tror ni att säljeren har rätt att reparera ett fel eller ge en ny vara om det är samma typ av fel? Oavsett om säljaren väljer att reparera eller byta ut varan har denne bara två gånger på sig. Blir det samma fel på varan en tredje gång har man rätt att kräva att man går vidare till nästa åtgärd. Glöm tre gånger avhjälpande och en gång omleverans. Det stämmer inte! Är det fortfarande fel på varan har du rätt att få ett avdrag på priset eller ersättning för att få felet fixat hos någon annan. Prisavdrag är aktuellt om felet inte är större än att du fortfarande har nytta av det du köpt. Som ett sista alternativ kan du häva köpet, det betyder att du lämnar tillbaka varan och säljaren ger dig pengarna tillbaka. Då finns det inte längre något avtal. Du kan dessutom kräva skadestånd för de faktiska kostnader som du fått i samband med felet, t ex för resor och telefonsamtal. Du kan också få ersättning för skador på andra saker i ditt hem som beror på den felaktiga varan, exempelvis en felaktig diskmaskin som läckt vatten och skadat golvet. Ibland är följdkostnaderna på grund av felet högre än vad själva varan kostade. Det är viktigt att man kollar med säljaren innan man drar på sig kostnader i samband med felet. De har kanske egen personal som kan hämta den felaktiga diskmaskinen? X köpte en hästtransport. När hon var på väg till en tävling och kommit långt hemifrån brakade golvet i transporten. Som tur var upptäckte hon det genast, men hästen hade blivit skadad och behövde tas till en veterinär. Transporten behövde dessutom bärgas. När X vände sig till säljaren gick de genast med på att hon skulle få en ny hästtransport. Men när X krävde skadestånd för de kostnader hon haft för veterinärvård och bärgning av transporten blev det stopp. Tillsammans handlade det om mer än kr. Först efter att hon vänt sig till ARN fick hon rätt och säljaren betalade skadeståndet. Kom ihåg att man har fler rättigheter än vad man kanske tror och att det är bra att ha koll på dem för att kunna stå på sig. Det är inte lätt att vara konsument. X köpte en mobiltelefon och var mycket nöjd. Men redan efter en vecka hade telefonen fått massor av damm under displayen vilket innebar att det även fanns risk för fuktskada. X gick tillbaka till säljaren och reklamerade telefonen. Säljaren svarade med ett leende att felet inte täcktes av garantin eftersom det inte var ett funktionsfel, det gick ju fortfarande

7 att ringa på telefonen. Det säljaren inte visste var att X var konsumentvägledare och hade bra koll på sina rättigheter. När X började hänvisa till reklamationsrätten i Konsumetköplagen ändrades säljarens bemötande och telefonen skulle genast tas in för reparation. Visste du att du har rätt till en ersättningsvara om det tar längre tid än en vecka att få felet fixat, om det är en vara som du är beroende av i din vardag? Går det inte att få fram en ersättningsvara har du rätt till prisavdrag och skadestånd om du istället måste hyra en ersättningsvara. RÄTTIGHETER NÄR EN KONSUMENT KÖPER TJÄNSTER AV ETT FÖRETAG KtjL gäller vid köp av tjänster från ett företag (Ni) Är tvingande En tjänst ska vara fackmässigt utförd En tjänst är felaktig om den bryter mot avtalet Regler för pris Omsorg och informationsskyldighet Konsumenttjänstlagen är, som vi sa förut, uppbyggd på samma sätt som Konsumentköplagen. Det är en tvingande lag som ger oss skydd när vi köper tjänster, t ex tapetsering av lägenheten eller service av cykeln. Lagen gäller egentligen inte tjänster på kroppen, men tatueringar och hårklippning är så pass vanligt att det brukar räknas in här (analog tillämpning av Konsumenttjänstlagen). Är det någon som känner igen tjejen på bilden? Vem är hon och vad är hon känd för? Hon är en 18-årig belgisk tjej som stämde en tatuerare efter att ha fått 56 stjärnor tatuerade i ansiktet. Hon hävdade att hon bara beställt tre stjärnor och att tatueraren missförstått henne. Hon märkte inte heller vad som höll på att hända under arbetets gång eftersom hon somnade. Tatueraren hävdade att hon visst beställt 56 stjärnor och att hon var nöjd med tatueringen när hon lämnade affären. Senare erkände hon att hon faktiskt hade beställt 56 stjärnor men ändrat sig när pojkvännen gjorde slut och pappan blev arg. Hur hade det här kunnat undvikas? Det är vanligt att det blir tvister när man köper tjänster. Ofta handlar det om att man inte är överens om vad det är för tjänst som ska utföras eller hur den ska utföras. En tjänst är felaktig om den bryter mot avtalet, alltså det som man har kommit överens om. Om man ska kunna visa att det är en felaktig tjänst måste man alltså kunna visa vad man har avtalat om. Därför är det viktigt att skriva ner vad man faktiskt har kommit överens om. En tjänst är även felaktig om den inte är fackmässigt utförd. Om vi återgår till tjejen på bilden och utgår från att 56 stjärnor skulle tatueras men att tatueraren tatuerade för djupt, vilket gjorde att stjärnorna blev suddiga, skulle hon ha kunnat reklamera tjänsten på grund av att den inte var fackmässigt utförd. När det gäller köp av tjänster har säljaren en omfattande informationsplikt och ska ha konsumentens bästa för ögonen. Detta innebär att en hantverkare ska avråda mig från att köpa en tjänst om den inte är till rimlig nytta för mig. Hantverkaren ska även informera mig om det framkommer behov av tilläggsarbete under arbetets gång.

8 Det är vanligt att man får ett cirka pris när man anlitar hantverkare eller lämnar in cykeln på service. Hur många procent dyrare får cykelreparationen bli om cirka priset är 300 kr? Om hantverkaren har lämnat en ungefärlig prisuppgift får priset inte överskridas med mer än 15 procent om inget annat avtalats. Man har rätt att få en specificerad räkning som gör det möjligt att bedöma arbetets art och omfattning. Det ska också framgå av räkningen hur priset har räknats fram. Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler Nu ska vi kort gå igenom lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Fortfarande så gäller Konsumentköplagen eller Konsumenttjänstlagen beroende på om det är varor eller tjänster som man handlar, men vid distans eller vid hemförsäljning finns det ett extra skydd. Detta beror på att lagstiftarna tycker att man är extra utsatt i dessa situationer. Tidigare hette lagen distans- och hemförsäljningslagen men har fr o m 13 juni 2014 bytt namn till lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, och har nu gemensamma regler som gäller för hela EU. När man handlar på distans har man inte samma möjlighet att klämma och känna på produkten som när man handlar i en butik. X köpte en vedkamin via nätet. Hon kollade på bilder, allt såg bra ut och hon fick den till ett väldigt bra pris. X betalade i förskott. När X fick kaminen var kartongen jätteliten och det visade sig vara en dockskåpskamin som hon köpt. Helt plötsligt var det inte ett så bra pris Även i hemmet säger lagstiftaren att man är extra utsatta eftersom man inte kan gå därifrån på samma sätt som i en butik. Man är dessutom ofta distraherade av olika orsaker. Lagen ger extra skydd i en utsatt situation Ångerrättens omfattning och längd Ger konsumenten rätt att undersöka varan Ångerrätten kan avtalas bort Gatuförsäljning ingår i lagen Spärra telefonen med NIX ÅNGERRÄTT VID DISTANSAVTAL OCH AVTAL UTANFÖR AFFÄRSLOKALER Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ger 14 dagars ångerrätt när du handlar på exempelvis postorder, från TV-shop, på internet eller vid gatuförsäljning. Vid gatuförsäljning såsom exempelvis torghandel, en badstrand eller liknande måste det totala priset vara minst 400 kronor för att ångerrätten ska gälla. Lagen gäller även vid canvasförsäljning, dvs. om du t. ex. köper en mobiltelefon av en försäljare som står utanför entrén till en matbutik. När du handlar varor på distans räknas ångerfristen från den dag du fått varan eller en väsentlig del av den. Ångerrätten gäller också om du ingår ett avtal om en tjänst på distans. Ångerfristen börjar då löpa redan när du får första informationen om den, alltså inte när du får en skriftliga bekräftelse som tidigare lag sa.

9 Du har rätt att undersöka en vara och fortfarande utnyttja din ångerrätt. Du får alltså bryta förpackningen, om den inte är plomberad, men du ska helst inte börja använda den. Du har fortfarande kvar ångerrätten om du har börjat använda varan eller undersökt den mer än nödvändigt men säljaren har då rätt att ta ut ersättning för varans värdeminskning. Ångerrätten kan avtalas bort för tjänster som påbörjas innan de 14 dagarna har gått. För att detta ska kunna ske måste avtalet om köpet av själva tjänsten först ingås och ångerfristen måste ha börjat löpa. Om du handlar från ett annat EU-land, exempelvis via internet, har du också 14 dagars ångerrätt. Hur många av er har en hemtelefon? Om du vill spärra din hemtelefon så att försäljare inte kan ringa till dig kan du anmäla ditt nummer till NIX. Företag som du är kund hos eller som du nyligen varit kund hos får dock ringa till dig. För att spärra den fasta telefonen ringer du och för att spärra mobilen Det är förbjudet att skicka reklamerbjudanden som SMS och mail, förutom då du själv lämnat dina kontaktuppgifter till företaget. vis då du gått med i en kundklubb eller skrivit upp dig på en maillista. Uppgifter som du lämnat frivilligt kan säljas vidare till andra företag som då får kontakta dig. VAR UPPMÄRKSAM VID NÄTHANDEL Var kritisk och ta reda på information Undvik förskottsbetalning Konsumentlagstiftningen gäller inte vid privatköp God tro gäller ej Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ger ångerrätt Allt fler handlar och säljer saker privat via nätet, på sidor som Blocket och Tradera. Det kan vara en jättebra affär men kom ihåg att Konsumentköplagen och Konsumenttjänstlagen inte gäller när man handlar av privatpersoner. Då är det viktigt att skriva ett avtal om vad som ska gälla kring köpet. Kolla även upp säljaren och betala helst inte i förskott. När man handlar varor eller tjänster på distans eller vid hemförsäljning är man faktiskt lite extra skyddad. Förutsatt att man handlar av ett företag! Då gäller lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler som ger 14 dagars ångerrätt. Lagen om god tro gäller inte längre och om ett köp verkar för bra för att vara sant så kan det mycket väl vara så. Det kan alltså bli så att du tvingas lämna ifrån dig sakerna som du har köpt om det visar sig vara stödgods. Du kan dessutom bli åtalad. De flesta företag som säljer varor på nätet är seriösa, men alla är det inte och genom att kolla upp företagen kan man förhoppningsvis undvika de oseriösa. Du kan t ex googla företaget och se om du hittar någon annan info än deras egna. Kolla även upp om företaget har ett telefonnummer där de kan nås. Prova att ringa och ställa en fråga. Det ska vara lätt att nå företaget, speciellt om något har gått snett. Skriv gärna ut och spara avtalsvillkor för ditt köp eftersom dessa kan ändras på företagets hemsida.

10 När du handlar av ett företag: Ta reda på fakta om företaget Vad händer om du har frågor och klagomål? Vad ingår i priset? Ingår moms, tullavgifter och porto? Säkrare att betala mot faktura eller postförskott än att betala i förskott Hur lång är leveranstiden? Leta efter så kallade trustmarks på webbplatsen Spara din beställning! När du handlar av en privatperson: Var extra vaksam... Om erbjudandet låter för bra för att vara sant Om motparten stressar dig att genomföra affären Lämna aldrig ut ditt bankkonto eller kreditkortsnummer Vid stora belopp gör upp affären på en bank eller använd bank-/postväxel Polisanmäl om varorna uteblir trots betalning Det finns hjälp att få! Det finns mycket bra hjälp, råd och information att få. Konsumentverket har en bra hemsida med massor av information. I dagsläget kan man som konsument inte vända sig direkt till Konsumentverket för att få råd i enskilda fall, men det finns konsumentvägledare i många kommuner som ger avgiftsfri service och som betalas via skatten. Konsumentvägledaren kan ge rådgivning inför ett köp, men det vanligaste är att man vänder sig dit om man har fått problem vid en reklamation för att få juridisk rådgivning eller hjälp med att skicka ärendet vidare till ARN. Konsument Europa ger kostnadsfri rådgivning om man handlar av företag utomlands. Det finns olika konsumentbyråer som är experter på olika områden. Hit kan man ringa och få råd avgiftsfritt. Man kan inte ringa till ARN men det finns mycket bra information på deras webbsida. Man kan också vända sig till domstol. Att vända sig till domstol för att få en tvist avgjord kostar oftast mycket pengar, som dock kan täckas till viss del av hemförsäkringen. Hit kanske man inte vänder sig i första taget om det inte handlar om något större fel. Om ett företaget inte följer ARN:s rekommendationer och man vill få företaget att tvingas till ett visst agerande så är det domstol som gäller. Reklam och marknadsföring Nu ska vi prata om reklam och marknadsföring. Vad köper jag för saker för mina pengar och varför köper jag just dessa? Hur ser sambandet ut mellan reklam och konsumtion? Vissa menar att reklam inte påverkar dem alls utan att de gör egna medvetna val. Det kanske är så att vissa mentalt kan stänga av alla reklamintryck men hur mycket tror ni att företag lägger på reklam och marknadsföring varje år i Sverige? Närmare 70 miljarder, det är mycket pengar! Utifrån detta kan man dra slutsatsen att det måste löna sig för företagen att marknadsföra sig aktivt och att vi konsumenter nog är mottagliga trots allt, i alla fall som grupp.

11 Till viss del är vi fortfarande stenåldersmänniskor. Vi har instinkter som fortfarande finns kvar. Skillnaden är att vi inte längre jagar djur för att få mat utan att vi jagar varor, mycket för nöjes skull. Reklamen talar ofta till våra stenåldersinstinkter, den vill få oss att sluta tänka och istället agera intuitivt, gå på känsla. Men vi kan ju vara förnuftiga och göra kritiska medvetna val. Ett bra exempel är: Mmm Marabou! Här vill de inte att vi ska tänka behöver jag en chokladbit, har jag råd med en chokladbit eller ens vill jag ha en chokladbit utan bara Mmm och ta den! När vi köper varor så gör vi det inte alltid bara för själva produkten utan ibland gör vi det också för att produkten har ett mervärde en stil eller en attityd vi köper produkten för att göra ett statement. Ibland framställs konsumtion som lösningen på alla våra problem. Man får höra det från flera håll: från vänner, politiker, företag, kändisar och idrottsstjärnor. Budskapet är att shopping inte bara löser våra egna problem utan också samhällets. Det här är ett citat som belyser just problemen med vår konsumtion: Vi spenderar pengar vi inte har på saker vi inte behöver för att göra intryck som inte består, på människor vi inte bryr oss om. Är det inte så att de som bryr sig om mig, min familj och mina vänner, inte bryr sig om vad jag har för märken på mina kläder? Förhoppningsvis tycker de om mig lika mycket oavsett märke. Dessutom har man sett att i samband med att konsumtionshetsen ökar, ökar också överskuldsättningen. Varje månad har ca personer i Sverige svårt att betala sina räkningar. Även shoppingberoende, sk shopoholics, har blivit ett allt större problem. Forskning har visat att det är samma belöningssystem som triggas hos shopoholics som hos narkomaner. Tänk er någon som har ett drogberoende och går på stan och ser skyltar med ta tre knark betala för två eller rea på knark. En shopoholic utsätts hela tiden för denna typ av reklam och har svårt att undvika den. Unna dig, Det är du värd eller Becasue your worth it. Vi ska väl inte behöva shoppa för att känna oss bra eller vara värda saker? Det är vi ju redan! En annan baksida av vår konsumtion är att den kräver mer resurser än vad vår planet klarar av att leverera. Hur många jordklot tror ni att det skulle behövas om alla konsumerade som vi gör i Sverige? Vi skulle då behöva 4 jordklot. Om vi alla vore amerikaner skulle det behövas 6 jordklot. PRODUKTER LADDAS MED MERVÄRDEN Unga är en primär målgrupp Varumärken bygger på livsstil, känsla och attityd Ett varumärke tar lång tid att bygga upp, men går fort att rasera Unga är den primära målgruppen för reklammakarna. Varför tror ni att det är så? Unga har väl oftast inte särskilt mycket pengar, så hur tänker de egentligen? Företagen ser unga som trendsättare. Unga påverkar andra, t ex sina vänner, sina föräldrar och syskon, att konsumera på ett visst sätt. Det är inte ovanligt att en förälder som ska köpa ny teknik vänder sig till sina barn för att få råd om vad som ska köpas. Unga får på så vis indirekt tillgång till mycket pengar eftersom de påverkar andras konsumtion.

12 Unga sitter inte heller fast i köpmönster utan är mer villiga att byta varumärken. Men ju tidigare man bestämmer sig, desto mer trogen tenderar man att bli till ett visst varumärke. Ytterligare en anledning är att unga har ett helt liv på sig att konsumera. Rent krasst har en pensionär färre år kvar att konsumera än en ung person. Så för att få ut så mycket som möjligt av reklamen är det bättre för företagen att vända sig till unga. Det pratas mycket om varumärken och deras mervärden, men vad betyder det? Jo, jag köper inte en tröja bara för att hålla mig varm, jag köper en tröja för att visa vem jag är eller kanske vem jag vill vara. Jag köper inte längre bara en produkt, jag köper en livsstil, en känsla eller en attityd. Detta brukar man kalla för mervärde och är vad företagen vill ladda sina produkter med. (Då kan man fråga sig kan man shoppa sig till respekt och lycka?) Man har länge försökt att ladda produkter med olika mervärden. Leta upp en reklamfilm från Marlboro, helat någon som är ungefär 50 år gammal. Fundera över vilka mervärden Marlboro Vilka mervärden försökte Marlboro skapa? Hur är en Marlboro Man? En händig man, en riktig karlakarl. När han vill känna sig fri röker han en Marlboro. Designen och kvaliteten är också viktig för honom flip top box detta var precis när de hårda paketen hade kommit, innan fanns det bara mjuka cigarettpaket. Eller leta upp en reklamfilm för Coca-Cola. Här vill de förmedla något annat än en söt läskdryck, nämligen mänskliga värden, lycka och drömmar om en bättre värld. Budskap som sharing a coke och open happiness, förmedlar en positiv känsla hos oss, gemenskap, och glädje. Det är alltså inte själva produkten som är i fokus såsom smak, färg, energi etc, utan filmen handlar om att bygga varumärket Coca Cola. Här tillhör ju egentligen alla målgruppen för vem vill inte ha fred på jorden? Det sådan här reklam gör med oss är ju inte att alla direkt springer och köper Coca Cola efter att ha sett reklamen. Men nästa gång du står där i butiken och väljer mellan Coca Cola och Pepsi så är sannolikheten stor att du väljer Coca Cola eftersom du har en positiv känsla kopplat till varumärket och förknippar det med fred på jorden. Man brukar säga att det tar lång tid att bygga upp ett varumärke men att det snabbt kan raseras. Har ni sett dokumentären Supersize me? Den har några år på nacken nu men den handlar om en dokumentärfilmare som under en månads tid bara åt mat från McDonalds. Innan han startade experimentet var han i mycket god form. Men bara efter någon vecka började hans hälsa att försämras radikalt. Läkaren avrådde honom från att fortsätta och till slut gick upp mer än 10 kg i vikt och blev han riktigt sjuk. Filmen fick stort genomslag över hela världen. Vad tror ni händer med McDonalds varumärke? Ett annat exempel på att varumärkena måste hänga med i tiden är hamburgerkedjan MAX. De skriver numera ut koldioxidutsläppet som varje meny ger på paketen. De vill på så sätt förmedla ett mervärde i form av ett miljömedvetet företag där man bryr sig om klimatet. Den intressant frågan att ställa sig är vad säljer MAX? Hamburgare, kött som är en av de största miljöbovarna. De har inte ändrat sitt utbud utan vill bara att vi ska tänka annorlunda om dem genom mervärdet. REKLAMMAKARNA HITTAR NYA VÄGAR

13 Vi är mera kritiska mot traditionell reklam Humor, nyfikenhet och relationer som framgångsfaktorer Produktplacering Går vi på reklam? Man kan inte säga att alla går på reklam, men som grupp gör vi det. Företag skulle aldrig lägga 70 miljarder kr på marknadsföring i Sverige varje år om de inte fick valuta för pengarna. Vem är det som i slutändan betalar för reklamen? Det är ju vi konsumenter eftersom kostnaden för reklamen läggs på varans pris. Vi betalar alltså för att höra att vi och att det som vi har inte duger jag och mina saker kan alltid bli bättre, i alla fall enligt reklamen. Många menar att reklambranschen har drabbats av en infarkt. Vad betyder det? Jo, vad gör ni när det blir reklam på TV:n? Många byter kanske kanal, men vad händer? Jo, då det är reklam på nästa kanal också. Vad tror ni att 30 sekunders reklam kostar en fredagkväll på TV4? kr! Och ni otacksamma byter kanal! Vi har blivit allt mer kritiska till traditionell reklam, som reklam på TV, i radio och i tidningsannonser. Men marknadsförarna vill ju nå oss med sina budskap och söker hela tiden nya vägar för att lyckas. Marknadsförarna vill gärna att vi själva ska söka upp och se reklam. Om en reklam bygger på humor, relationer och nyfikenhet är chansen större att vi tittar. Reklammakarna vill fånga vårt intresse genom att spela på relationer där vi får följa olika karaktärer så att vi ska bli nyfikna och vilja titta på reklamen. Vilken reklam tror ni att jag tänker på då? En riktig långkörare, nämligen ICA-reklamen. ICA-reklamen började sändas 2001 och kommer med ett nytt avsnitt varje vecka. Vi upplever det nästan som en tv-serie. Och visst blir vi lite nyfikna på vad som händer med ICA- Stig och co i butiken just denna veckan? Kan ni komma på fler reklamfilmer där man spelar på relationer och nyfikenhet? Är det någon som har koll på serier som Färjan eller Ullared? Vad är det egentligen? Jo, det är ju en 60 minuter lång reklamfilm. Vad kostar det att spela in den här typen av reklam? Nästan ingenting eftersom kunderna, passagerarna och de anställda redan finns. Allt som behövs är ett kamera-team. Det blir alltså en win-win situation för både företagen och kanalen. Volvos reklamkampanj Made by Sweden visar ett nytt reklamfenomen. Genom att använda sig av superkändisar såsom Swedish House Mafia, Zlatan och Robyn, använder man sig av deras varumärken för att sälja Volvos varumärke med mervärden som exempelvis Sverige och miljömedvetenhet. Dessa reklamer blev en oerhörd hype runtomkring, media rapporterade om reklamerna innan de ens hade släppts. På det sättet fick Volvo hjälp med reklam om reklamen allt för att locka oss att vilja titta på reklamen fast att vi helst vill gå därifrån eller byta kanal. En annan framgångsrik väg för reklammakarna är att utforma reklamen så att vi inte märker att vi blir utsatta för den. Vi tänker inte på att det är reklam som vi ser. Det vanligaste exemplet är produktplacering, dvs smygreklam i filmer, spel och serier. VARFÖR KÖPER VI SAKER?

14 Vad är egentligen viktigt? Kan man shoppa sig till lycka och respekt? Lycka: Om man har en dålig dag så kanske man mår lite bättre om man får köpa en ny fin tröja. Frågan är hur länge lyckan håller i sig. Eller om det visade sig att jag inte hade råd när jag tittar i min budget eller om jag måste låna pengar för att ha råd? Lycka kan vara i form av en konsertbiljett som man har sparat ihop till länge, det blir förhoppningsvis en upplevelse som kommer finnas i minnet resten av livet. Men kan jag köpa mig till verklig lycka? Kan man vara lycklig om man är fattig? Respekt: En person som har många tatueringar och skinnkläder kanske inger en viss typ av respekt medan en person i kostym och portfölj inger en annan typ av respekt? Vad som är respekt för mig kanske inte är respekt för dig? Hur viktigt är första intrycket? Går det att säga något om en person bara genom att titta på hen? Kan man köpa sig till respekt eller är det något som man förtjänar? Med mervärdet i produkten köper jag en livsstil, en känsla eller en attityd, jag vill visa vem jag är eller kanske vem jag vill vara. Om jag har rätt sorts kläder eller saker så kanske jag passar in och blir mer accepterad bland mina kompisar. Då leder det till både respekt och lycka. Frågan är vilken typ av respekt jag vill ha? Respekt utifrån vilka kläder/prylar jag har råd att köpa eller respekt för hur jag är som människa/kompis/partner/syskon, respekt för mina värderingar osv. Källa: Bland annat... ekonomismart.se hkportalen.se