NORDWAY STORE SUPPORT

Transkript

1 W W W. N O R D W A Y S T O R E. S E HÖSTEN 09 NORDWAYSTORESUPPORT

2 INSTRUKTIONRETURANMÄLAN Så här går du till väga för att göra en returanmälan. 1. Logga in på ditt Nordway Store konto. 2. Välj Mitt Konto. 3. Klicka på Gör en reklamation. 4. Läs igenom returvillkoren och bocka sedan i Ja, jag godkänner returvillkoren. 5. Kontrollera att dina kunduppgifter stämmer och fyll i de efterfrågade uppgifterna. 6. Obs! Alla uppgifter måste anges korrekt annars kommer din returanmälan att refuseras. Du kan också: Maila din returanmälan till info@nordwaystore.se Följande uppgifter ska anges vid returanmälan via e-post: Serienummer på defekt produkt. Artikelnummer Utförlig felbeskrivning Kundnummer Faktura eller ordernummer

3 GARANTIGÄLLEREJDÅ: Innan du gör en returanmälan bör du kontrollera om garantin verkligen gäller på din produkt. Garantivillkor omfattar inte bara garantitid. Lika viktigt är att din produkt inte faller inom någon av följande kategorier. i. Användarfel, följdfel och skada orsakad av tredjepart, transportskador eller Force majeure. ii. Om minnet utsatts för ingrepp, ändring, uppgradering eller reparation av annan än garantilämnaren. iii. Om serienumret utplånats eller på annat sätt ändrats. iv. Fel som uppkommit genom yttre åverkan. v. Fel orsakat av oriktigt handhavande. vi. Fel orsakade av fel spänning eller fel strömart. vii. Fel orsakat av felaktig inkoppling. viii. Fel orsakat av blixtnedslag eller överspänning. ix. Ej korrekt utförd installation. x. Ej korrekt kringutrustning. xi. Minnesmoduler returneras till Nordway Store utan skydd mot statisk elektricitet. xii. Då enheten har slutat fungera normalt pga kraftig nerdammning. xiii. Då enheten slutat fungera pga överdrivet slitage. Man kan sammanfatta det hela med att garantin gäller fel som är ursprungliga, dvs fabriksfel.

4 RETURVILLKOR ALLMÄNT Om du önskar att returnera en vara måste du först fylla i en returanmälan. Orsaken till returen kan vara att varan gått sönder, att vi har levererat fel produkter till dig eller att du helt enkelt ångrar ditt köp. Nordway Store erbjuder 14 dagars ångerrätt enligt Konsumentverkets regler: Varan ska helst vara ouppackad vid nyttjande av ångerrätten. I annat fall bör orginalförpackningen finnas kvar i gott skick. Kom ihåg att packa med alla artiklar som ingått i försändelsen. Vid avsaknad av delar och/eller dokumentation betalar Nordway Store ej tillbaka fullt belopp. AVBESTÄLLNING Du har alltid rätt att avbeställa en vara innan den har levererats till dig. Nordway Store kan då inte kräva att du ska fullgöra köpet och betala för varan. Nordway Store har däremot rätt att kräva ersättning av dig för kostnader vi har haft i samband med beställningen, till exempel fraktkostnader. SEXMÅNADERSREGELN För att säljaren ska ansvara för felet på varan krävs att felet är ursprungligt, det vill säga att det fanns redan när du köpte varan eller när den levererades till dig. Fel som visar sig inom sex månader anses alltid vara ursprungliga fel, som säljaren ska åtgärda utan kostnad för dig. Han behöver dock inte ta ansvar för felet om han kan bevisa att du har orsakat det, till exempel genom att inte ha följt skötselanvisningar eller vanvårdat varan. Efter sex månader är det du som ska visa att varan hade ett ursprungligt fel. Nordway Store har trots konsumentköplagens sexmånadersregel, möjlighet att hjälpa dig med garantin på din produkt så länge den befinner sig inom fabriksgarantin. LEVERANSTID Lagerförda produkter packas och avsänds normalt samma eller nästkommande arbetsdag. Leveranstiden är normalt 1-3 arbetsdagar från det att produkterna lämnat vårt lager. Bekräftade datum anger när leverantören meddelat att produkten skall ankomma vårt lager. Preliminära/obekräftade datum som presenteras på skall anses som vägledande och kan förändras. Alla order lagda via registreras normalt för samlad leverans, dvs allt levereras så snart alla beställda produkter finns i lager. Delleverans av order sker endast på kunds begäran och medför ytterligare fraktkostnad för kund. Om leveransförsening uppstår meddelar vi Dig detta genom e- post. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen exempelvis då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. HUR GÖR JAG? Kom ihåg att även om du har köpt din vara från Nordway Store så är det inte likvärdigt med att en returanmälan skall göras till Nordway Store. Vissa leverantörer tillhandahåller egna serviceförfarande som inte innefattar säljaren. Dock ska alltid ett köpebevis från säljaren alltid bifogas. RETURER Då en vara ska returneras till Nordway Store ska vi i alla händelser alltid försett dig med ett returnummer innan retur; ett s.k. RMA-nummer. Detta RMA-nummer bör du ha tillhanda vid eventuella frågor kring din retur. Det ligger på ditt anvar som kund att se till att varan emballeras enligt våra instruktioner och att försändelsen märks tydligt med det erhållna returnumret. Om varan har levererats från Nordway Store i ESD-emballage (d.v.s. antistatpåse eller specialförpackning som skyddar komponenten från statisk elektricitet), skall varan även returneras till Nordway Store i sådant emballage. I annat fall förverkas garantin eller rätten till ånger av varan. Om du är osäker på hur du ska returnera en vara, var vänlig kontakta Nordway Store för mer information. Om du är privatkonsument har du rätt att få en fraktsedel skickad till dig. Har konsumenten lagt ut för frakten själv ersätter Nordway Store ej detta i efterhand. Om din anledning av retur vid besiktning hos Nordway Store ej skulle visa sig vara giltig och frakten har betalats av Nordway Store i förväg debiteras du som kund för fraktkostnad både tur och retur. Ditt returnummer är giltigt i 10 dagar från det datum som ditt returnummer registrerats hos Nordway Store. Om försändelsen saknar returnummer tas försändelsen ej emot av Nordway Store. Returnumret måste därför klart och tydligt synas på paketet. Försändelser som skickas till Nordway Store med annat fraktsätt än vad som instruerats av Nordway Store, mottages ej. Nordway Store anvarar ej för eventuella inkompatibiliteter med kunds övriga hårdvara. Inkompatibilitet är ej giltig orsak för retur. I dessa fall kan retur endast göras inom 14 dagars ångerperiod. Det är helt upp till kund att se till att inköpta produkter passar ihop.

5 Vi förbehåller oss rätten att ersätta defekt vara med likvärdig ifall identisk vara ej finns i lager eller är tillgänglig vid åtgärdstillfället. OGILTIG RETUR Om anledningen till din retur är garanti eller reklamation och följande fel påträffas utgår en avgift på 250 kr inkl. moms för hantering och arbete, samt kostnader för frakt tur och retur. Uppgivet fel kan ej påvisas. Dokumentationen av fel/symptom är otillräcklig. Varan är ej defekt. Garantin är utgången eller förverkad p.g.a. ovarsam hantering, yttre påverkan eller felaktigt handhavande. Returen refuseras p.g.a. otillräcklig eller felaktig emballering. ATT TÄNKA PÅ Ett erhållande av ett returnummer är inte samma sak som ett godkänt returärende. Transportskadade varor hanteras inte av Nordway Store. Varor som mottages av kund med fraktskada skall anmälas till fraktbolaget, vanligtvis Posten, inom 7 dagar från mottagande. Kom ihåg att alltid spara emballaget. Vid retur till Nordway Store skall varan emballeras väl med minst 5 cm packmaterial runt om varan. Då varan är levererad i ESD-emballage skall varan återsändas i sådant emballage. Varor som returneras till Nordway Store i undermåligt emballage återsändes utan åtgärd, samt att garantin därmed anses vara förverkad. Vid retur av en vara skall samtliga tillbehör returneras, såsom drivrutiner, kablar, manualer etc. Vid retur av t.ex. stationär dator kan vissa speciella returvillkor föreligga. Detta kan även gälla andra typer av produkter. Innan du gör en returansökan; läs på Nordway Stores supportsida, vad som gäller för just din typ av produkt. Vid retur av en vara, bifoga alltid en kopia på tillhörande faktura. Varan skall vara Nordway Store tillhanda innan garantitidens utgång. Garantitiden räknas från fakturadatum. Märk försändelsen tydligt med erhållet returnummer. Märk ej och placera ej fraktsedlar på orginalemballaget. Paketera varan med en ytterkartong vid retur för att inte skada varans emballage ytterligare. Gods som ej märks med godkänt returnummer skickas tillbaka utan åtgärd. Försändelser ska alltid skickas till oss som paket. Alla andra typer av försändelser returneras utan åtgärd. Detta gäller vadderade kuvert, rekommenderade försändelser, postförskott o.s.v. Se till att varans fel är ordentligt dokumenterat, både i returansökan och i försändelsen. Felbeskrivningar som "TRASIG", "DEFEKT", "FUNGERAR INTE" o.s.v. räknas ej som giltigt felmeddelande. Vid otillräcklig felbeskrivning utgår en felsökningsavgift på 375kr inkl. moms.

6 GARANTIÖVERSIKT,SUPPORTOCHINFORMATIONOM FELANMÄLAN Produkt: A-Data. Hemsida: Produkt: Albatron Hemsida: Produkt: AMD 1års garanti på Tray produkter. Fabriksgaranti 2 år på Boxade produkter. Hemsida: Produkt: Arctic Cooling s på samtliga produkter. Hemsida:

7 Produkt: ASUS 2 års garanti på grafikkort, moderkort och I-panels som är från 1 januari, s garanti på CD/CDR/CDRW/DVD som är köpta från 1 januari, s garanti på Barebones. s garanti för WL-produkter (6 månader för adapter, ingen garanti på USB-kabel, manualer, CD) s garanti på Notebooks. Garanti för tillbehör är 6 månader. (t ex batteri, portreplikator osv). Ingen garanti på medföljande mus och väska. Notebook DOA måste rapporteras inom 7 dagar från fakturadatum, missar kunden det så är det inget vi kan göra. Vi måste rapportera till Asus inom samma 7 dagar och skicka Notebooken till Asus inom en vecka efter anmälan. Kunden MÅSTE aktivera garantin inom 30 dagar från inköp antingen online eller genom ett garantikort som medföljer, annars är garantin inte giltig. Support och service på Hemsida: Produkt: Argosy på Xtend OEM på Argosy omärkta kabinett. på LAN-kabinett. Hemsida: Produkt: Auzentech Hemsida:

8 Produkt: BFG Teknisk support (engelska) Webb: Produkt: Black Base s garanti Hemsida:

9 Produkt: Brother Garantier sköts helst mellan slutkund och Brother. Om inte retur till Brother. P-touch och QL - 2 års garanti inskick. Laserskrivare - 2 års garanti inskick. Fax - 2 års garanti inskick + 1 års åskgaranti. MFC/DCP - 2 års garanti inskick + 1 års garanti för modeller med fax. Färglaserskrivare - 1 år på platsen garanti. DCP färglaser - 1 år på platsen garanti. MFC färglaser - 1 år på platsen garanti + 1 års åskgaranti. Telefonsupport för slutanvändare: Brother Customer Care Center/Helpdesk Telefonsupporten är öppen mellan kl (Helgfria måndagar - fredagar) Service & reparationsfrågor: Tel: E-post: service@brother.se Reservdelar: Convena International AB Tel: Fax: Box Mölndal Felanmälan: Brother International Sweden AB Hulda Lindgrens Gata 6B S Västra Frölunda SVERIGE Växeltelefon Fax E-post info@brother.se Hemsida: Produkt: Chieftec s garanti på chassi och nätdelar. Hemsida:

10 Produkt: Cisco på alla produkter. Hemsida: Produkt: Connect 3D Hemsida: Produkt: Corsair 2 år på Flash- och USB-produkter. Livstidsgaranti på minnen. (Så länge produkten finns i produktion) 2 år på nätdelar. Hemsida: Produkt: D-Link RMA: Kontaktinformation Felanmälan: Öppettider: vardagar 08:00 18:00 Telefonnummer: år Hemsida:

11 Produkt: Dicota Livstids begränsad garanti på Notebookväskor. Garanti upphör att gälla om fösrsta ägaren ger bort eller säljer väskan vidare. ( Så länge produkten finns i produktion.) 12 månader på tillbehör. Hemsida: Produkt: Dilog Dilog Nordic AB har hand om RMA och support. Dilog Nordic AB Datavägen 12 B Askim Telefon: Telefax: år. Hemsida: Produkt: Edimax Support: Support@edimax.eu Hemsida:

12 Produkt: Foxconn Hemsida: Produkt: GeCube Hemsida: Produkt: Gigabyte Nordway Store kommer att skicka moderkorten till Gandalf för reparation eventuellt utbyte eller kreditering. Ersättningen för returnerat kort kommer att ske enligt följande: Produkten är 1 6 månader gammal och fel har konstaterats: 1. Om moderkortet finns i produktion, utbyte mot nytt. 2. Om moderkortet är EOL, byts ut till likvärdigt eller uppgraderat. 3. Om 1 eller 2 ej är möjligt kommer moderkort att krediteras 100% inköpspris. Då produkten är äldre än 6 månader och fel har konstaterats: För produkter 7 12 månader gamla: Kredit 80% av senaste inköpspris. För produkter månader gamla: Kredit 60% av senaste inköpspris. För produkter månader gamla: Kredit 40% av senaste inköpspris. Observera att ovan villkor endast gäller då fel konstaterats. På moderkort som fel ej har konstaterats returneras moderkort åter till kund. Returfrakt debiteras i de fall inga andra giltiga returer skall returneras. Moderkort: 2 års garanti från Produktionsdatum. Grafikkort: 2 års garanti från Produktionsdatum. Nätverksprodukter: 1 års garanti från Produktionsdatum. Barebone: 1 års garanti från Produktionsdatum. Nätdelar: 1 års garanti från Produktionsdatum. Chassi: 1 års garanti från Produktionsdatum. Hemsida:

13 Produkt: Hauppauge Hemsida: Produkt: Hercules (se även Thrustmaster) RMA på bildskärmar och grafikkort från Hercules hanteras av Hercules. Telefon Öppet mellan Även övriga produkter kan skickas in till Hercules support. Kunder kan även registrera sig på och sköta RMA via webben. Telefon för danska kunder: Grafik (Retail) 3 år. LCD 3 år. Ljud och Video 2 år Hemsida: Produkt: Highpoint Hemsida: Produkt: Hiper Nätdelar: 2 års garanti. Chassi: 1 år. Barebone: 1 år. Hemsida:

14 Produkt: Hontech Hemsida: Produkt: HP Felanmälan: Tel: HP Support: Tel: Hemsida: Produkt: Huawei 3G modem Felanmälan: Anovo Nordic AB Muréngatan Gävle Du behöver inte felanmäla ditt modem. Bifoga kvittokopia och returadress. 12 månader Hemsida:

15 Produkt: Hyundai Felanmälan: Felanmälan på din Hyundai monitor görs till Anovo. Tel: Till onlineformuläret: Vid felanmälan bör du ha Serienummer, tillverkningsdatum, inköpsdatum samt modellbeteckning tillgängligt. Felanmälan för monitor med TV-tuner: L22WD+ Telefonsupport: Telefontid: 9:00 17:00 Bifoga alltid inköpskvitto/faktura med produkten vid ev.service. LCD-TV: 2 års upphämtningsservice. LCD PC monitorer: 3 års upphämtningsservice. Hemsida: Produkt: I-Rocks Hemsida: Produkt: Intel Boxade produkter: 2 år Tray produkter: 1 år Hemsida:

16 Produkt: Iomega Hemsida: Produkt: JVC Lista på serviceverkstäder finner du på Kontakta JVC: Telefon: Fax: Du kan också kontakta JVC via E-post på Adress: JVC AB Veddestavägen Järfälla 2 år Produkt: Koss 24 månaders garanti mot fabriksfel. Garanti täcker ej slitage. Hemsida: Produkt: Labtec. Hemsida:

17 Produkt: Levelone Ta alltid kontakt med Levelone support före ev eventuell retur. Nätverkskort: 2 år Produkter i ProCon serien: 2 år Fläktar: 6 månader Övriga produkter: 1 år Svensk hemsida: Levelone hemsida: Produkt: LG Notebook: 2 år E510-serien: 1 år s garanti på modellerna: E510-LABCSV, E510-LABCMV, E510-LAP11V, E510-LA274V Övriga modeller: 2 års garanti. LM-serien 3 år Batteri 6 mån Internationell garanti 1 år. Support & Hemsida: LG Nordic: Supportnummer för LG notebooks: När du ringer från vanlig telefon: Tel: När du ringer från Mobiltelefon: Tel: Se till att ha information om Serienummer, modell, tillverkningsdatum och köpehandling tillgänglig vid felanmälan.

18 Monitorer: TFT: 1 år Felanmälan: Kontakta LG Helpdesk: Telefon Slutkund: E-post: servicesw@lge.com Se till att ha serienummer, modellbeteckning och tillverkningsår tillgängligt vid serviceanmälan. Hemsida: LG Nordic: Optiskt: Produkt: Logitech Tangentbord, möss och desktops omfattas av 3 till 5 års begränsad garanti. Högtalare omfattas av 2 års garanti. Support & Hemsida: Produktinformation: Tel: Teknisk hotline: Tel: Felsökning:

19 Produkt: LSI 2 år på batteri och minnen. Hemsida: Produkt: Matrox Grafikkort: 2 år Video: 3 år på RTX Dual och Triple Head2Go: 2 år Hemsida: Produkt: MSI Grafikkort: 2 år Moderkort: 2 år Mp3-spelare: 1 år Hemsida: Produkt: Microsoft Support: Teknisk Support för privatpersoner: måndag till fredag 08:30-17:00 Telefon: Produktaktivering: Tel: Hemsida: Nej Retur Felköp: Nej

20 Produkt: Multibrackets För att felanmäla produkten: Bifoga en kvittokopia på duken. Skriv en utförlig beskrivning på felets art. Ta en bild på felet. Ta en bild på dukens serienummer. Maila detta till: Stativ: 2 år Projektordukar: 1 år Hemsida: Produkt: Mvix Hemsida: Support: Produkt: N-Tegrity Hemsida:

21 Produkt: Navigon Kunder från Sverige, vänligen välj följande telefonnummer: Tel: , Taxa som lokalsamtal. NAVIGON kundservice finns där för dig: Måndag till Fredag, mellan Kl. 8:00 och Kl. 20:00(undantaget helgdagar). Supporten är svensktalande. Oberoende Dansk Hemsida: Hemsida: E-post: Produkt: Netgear Felanmälan görs direkt till Netgear: Tel: Ej vid fall av DOA felanmälan sker då till Nordway Store. 1-5 års garanti beroende på produkt. Se hemsida. DOA avgörs av Netgear support. Hemsida: Support: Produkt: Norman Ingen returrätt Support: Hemsida: Kontakta Norman Support i Sverige Support kl mån-fre. Tlf.: Fax: Support via e-post: kundsupport@norman.com

22 Produkt: OCZ Nätdelar: 2 år Gamer Möss: 2 år, ej slitage. Processor och minneskylare: 1 år Minnen: Lvistids garanti. Undatag: Trifecta: 3 år, Roadster: 2 år, Mini-Kart: 2 år. Hemsida: Support: Produkt: Oregon Scientific Kontakta Oregon Scientific Support innan du gör en retur till Nordway Store. Telefonsupport Oregon Scientific: Vardagar: 09:00 11:00 Tel: Produkt: Panda Ingen returrätt Hemsida: Support:

23 Produkt: PC System Stationära om inget annat anges på faktrura. Felanmälan: eller till Produkt: PNY Minnen: 3 år Flash-minnen: 2 år USB-minnen: 1 år Grafikkort: 2 år Quadra: 2 år Hemsida: Produkt: PSA Produkt: QNAP Egen online-support: 2 år Hemsida: Produkt: Razer 2 år mot fabriksfel. Hemsida:

24 Produkt: RealCable Livstids garanti. (Så länge produkten finns i produktion.) Hemsida: Produkt: Ricatech mot fabriksfel. Ingen garanti på hörlurar. Hemsida: Produkt: Samsung Hårddiskar: 3 års fabriksgaranti. Externa hårddiskar: 2 år. Optiskt: 1 år. Diskettstation: 1 år. Digitalkamera: 1 år. Retur till Kameraservice i Kungsör. RAM-Minnen: 2 års garanti förutsatt att produkten finns i produktion.. Skrivare: 1 års garanti. Slutkundssupport Samsung. Adresser: Samsung Support Tel: Kameraservice Kungsör Kungsgatan 30 Box Kungsör Tel: Fax: E-post: info@kameraservice.se Hemsida:

25 Produkt: Samsung Pleomax PC tillbehör: 2 års begränsad hårdvarugaranti. Garantin är begränsad till köparen av produkten och kan inte föras vidare. Batterier & Media: Ingen garanti eller returrätt. Hemsida: Produkt: Sanyo Leverantör: Gandalf Maila tillsammans med faktura till rma@gandalf.se 3 5 års garanti, beroende på modell. Lampor har 1 års begränsad garanti. Hemsida: Produkt: Seagate Eller: Retur direkt till Seagate: års fabriksgaranti beroende på modell. Hemsida: Produkt: Sennheiser Hemsida:

26 Produkt: Seventeam 2 år Hemsida: Produkt: Shuttle Hemsida: Produkt: Skullcandy Hemsida: Produkt: Sling Media Hemsida:

27 Produkt: Soltek Produkt: Sony Service: Servicon, DVD. SONY bandstationer DAT och AIT omfattas av Sony Express Swap Service, där Sony hanterar utbyte av defekta spelare inom 48 timmar. Kontakta Sony HelpDesk , så ordnar de transporten. Optiskt: 1 år DAT & SDT: 2 år Hemsida: me Produkt: Speedlink Hemsida: Produkt: Spire Kylare: 2 år Gigapod: 1 år Hemsida:

28 Produkt: Sunlon Hemsida: Produkt: Sweex 2 år Hemsida: Produkt: TakeMS DRAM & Flashprodukter: 2 år Hårdvarukomponenter, Mp3, Mp4, FM sändare, Kortläsare, DigiTV osv. har 1 års garanti. Hemsida: Produkt: Troyan Eller kontakta leverantör: Troyan Scandinavia AB Vendevägen 85A DANDERYD Tel: E-post: info@troyan.se Samtliga Troyan-väskor har livstidsgaranti vad avser material och produktion samt 3 års maskinskadeförsäkring. Garantier och försäkring gäller vid normalt användande och täcker inte förslitning eller ovarsamhet. Hemsida:

29 Produkt: Trust Fabriksgaranti 1 år Hemsida: Produkt: Trustmaster Teknisk Suppport: Hemsida: Produkt: Toshiba Optiskt och HDD 1.8 : 24 månaders fabriksgaranti. HDD 2.5 : 36 månaders fabriksgaranti. Hemsida: Produkt: Trekstor 12 månader Hemsida:

30 Produkt: Twintech Fabriksgaranti 1 år Hemsida: Produkt: Verbatim Media: Livstid. (Så länge produkten finns i produktion.) Minnen: Livstid. (Så länge produkten finns i produktion.) Hemsida: Produkt: Western Digital WD har support på externa diskar, man får ringa det 020-nummer som står på kartongen eller Anger serienummer. Interna diskar: 3 års fabriksgaranti. WD Raid Edttion och WD Raptor: 5 års fabriksgaranti. Hemsida: Produkt: XFX 2 års fabriksgaranti. Hemsida:

31 Produkt: Xtend 2 år Produkt: Zotac 2 år Registrera kort inom 14 dagar efter inköp på Hemsida:

32 TERMS OF WARRANTY of HYUNDAI ImageQuest Europe GmbH In which cases does HYUNDAI exchange products? The following tables provide you with detailed information on the cases in which HYUNDAI exchanges a monitor with pixel faults within the warranty period. According to ISO standard , the following pixel faults are within the tolerance range and do not establish a warranty claim: Type 1 = always bright pixel Type 2 = always dark pixel Type 3 = coloured (r, g, b) pixel More than type 1 or type 2 faults in one cluster Several type 3 faults in one cluster LCD TV from 26 displays and higher In the event of warranty claims for TV displays, HYUNDAI departs from ISO standard for the benefit of the customer. They do no longer differentiate between bright and dark pixel faults, and the number of pixel faults within the tolerances has been reduced. The following list results from this: Type 1 = (always bright pixel Type 2 = (always dark pixel) fault Type 3 = coloured (r, g, b) pixel More than type 1 or type 2 faults in one cluster Several type 3 faults in one cluster Plasma TV from 42 and higher Type 1 = (always bright pixel Type 2 = (always dark pixel) fault Type 3 = coloured (r, g, b) pixel More than type 1 or type 2 faults in one cluster Several type 3 faults in one cluster HYUNDAI ImageQuest Europe GmbH Last Update: v1.1/october.2005

33 LG Pixelfel Policy Allmän information Vissa LCD monitorer kan ha trasiga pixlar. Dessa syns som antingen ljusa eller svarta punkter beroende på vad som visas på skärmen. Oavsett tillverkare och produktionsteknik kan det idag inte garanteras att 100 % av produktionen är pixelfelsfri och det finns idag en viss tolerans för trasiga pixlar hos alla tillverkare. En internationell branschstandard har tagits fram för att likställa olika tillverkares syn på trasiga pixlar, ISO Denna standard delar in platta skärmar i fyra olika klasser för pixelfel. Klass I tillåter inga trasiga pixlar, som ingen tillverkare tillämpar. Klass II tillåter upp till 4 felaktiga pixlar och 5 felaktiga subpixlar, det vill säga totalt upp till 17 pixelfel per miljon pixlar. Detta motsvarar ca 0,002 % av det totala antalet. Klass II är den klassificering som i princip samtliga tillverkare tillämpar idag. LG Electronics följer idag ISO Klass II för samtliga LCD skärmar men har dessutom gått ett steg längre, med än hårdare krav. LG Electronics kriterier för trasiga pixlar En pixel är defekt om en eller flera punkter inte kan kontrolleras. Detta innebär att punkten har fastnat i ett tillstånd där den behåller samma färg oavsett vilken färg som valts men den kan även vara intermittent. Typiskt kan dessa fel ses som ljusa punkter på en svart bakgrund och om det är en vit bakgrund så kan dem även ses som svarta eller färgade punkter. För vissa modeller erbjuder LG så kallad Zero Bright Pixel fault warranty. Detta innebär att inga felaktigt lysande pixlar får förekomma. Skulle någon sådan finnas eller uppkomma under garantitiden byts skärmen ut enligt LGs vanliga villkor för garantiservice. Denna utökade garanti gäller från och med och för följande bildskärmar: L1730P, L1930P, L2010P, L1713P, L1913P, L2013P, L2000C-SF, L1910PM, L1780U, L1980U, L1780Q, L1980Q, L1740B, L1740P, L1740PQ, L1940B, L1940P, L1940PQ, L2040P, L1732P, L1932P, L1900R, L1900J, L1970HR, L226WT, L245WP, L246WP, L1982U LG Electronics specifikation för trasiga pixlar på övriga modeller medger maximalt 4 stycken pixelfel oavsett storlek enligt nedanstående: Ljusa pixlar (synliga Pixlar vid mörk bakgrund) 1 subpixel (Röd, Grön eller Blå) = 4 Tillåtet 2 hopsatta subpixlar = 1 Tillåtet 3 hopsatta subpixlar (helt vit pixel) = Ej tillåtet Distans mellan Pixlar = Minst 20mm Totala antalet ljusa Pixlar = 4 Tillåtet Mörka pixlar (mörka pixlar vid ljus bakgrund) 1 subpixel (Röd, Grön eller Blå) = 4 Tillåtet 2 hopsatta subpixlar = 1 Tillåtet 3 hopsatta subpixlar (helt svart pixel) = 1 Tillåtet Distans mellan Pixlar = Minst 20mm Totala antalet mörka Pixlar = 4 Tillåtet Totala antalet pixel fel (ljusa+mörka) = 4 Tillåtet Överstigs totala antalet pixelfel betraktas skärmen som trasig och skall bytas ut.