E för alla. Finlandssvenska biblioteksförenings Årskonferens i Korsholm. Päivi Jokitalo paivi.jokitalo@helsinki.fi

Transkript

1 E för alla Finlandssvenska biblioteksförenings Årskonferens i Korsholm Päivi Jokitalo paivi.jokitalo@helsinki.fi

2 E för alla : vilka alla? Vad då E? Alla bibliotekssektorer kunder till NB Alla allmänna bibliotek kunder till NB Slutanvändare kunder till NBs kundbibliotek Stora allmänheten Centraliserade tjänster system, innehåll, utbildning, utveckling, information Licensierade e-resurser via bibliotek till slutanvändare Enkäter för NBs kundbibliotek och slutanvändare med frågor om e-resurser och nättjänster

3 Nationalbibliotekets tjänster till biblioteken Målet med NB:s e-tjänster till biblioteken är att främja tillgången till information av god kvalitet utveckla det digitala bibliotekets arbets- och servicemiljö samt att utveckla evalueringen av bibliotekens inverkan

4 Nytt i Nationalbibliotekets tjänster till biblioteken Fri sökning i samkatalogerna 2010, fortsätter år 2011 Depåuppgifter om landskaps- och specialbibliotekens periodika finns i Aleph-LINDA. Uppdateringar förs in i databasen enligt uppgifter från biblioteken. För Linda-samkatalogens del planeras samarbete med Google. Målet är att öka synligheten för bibliotekens samlingar på webben Auktoritetdatabasen testas som bäst som delprojekt av Nationella samkatalogen. Målet är att använda Linda som basis för samkatalogen. En del yrkeshögskolor har redan gått med i samkatalogen. Lapin korkeakoulukirjasto och Tritonia har varit banbrytare. I fortsättningen hoppas man att alla yrkeshögskolor och en del av de allmänna biblioteken och specialbiblioteken skulle komma med i katalogiseringssamarbetet kring samkatalogen. Pilotanvändningen av KDK-användargränssnitt startar i höst

5 Betydelsen av Nationalbibliotekets tjänster

6 Betydelsen av Nationalbibliotekets tjänster : allmänna bibliotek

7 Kundenkäter 2010 Vad vi frågade er Det här ville vi veta: hur ofta ni använder NB:s tjänster hur viktiga ni tycker att tjänsterna är och hur ni anser att NB har lyckats med att erbjuda dem i vilken form ni helst skulle vilja ta del av information om tjänsterna om ni tycker att tjänsterna är av bra kvalitet och utvecklas innovativt, personalen sakkunnig, verksamheten öppen och pålitlig, ekonomiförvaltningen transparent om servicehelheten är klar och tydlig om det är klart vem man ska vända sig till i en specifik fråga

8 Så här har NB lyckats enligt er, del 1

9 Så här har NB lyckats enligt er, del 2

10 Vad NB kommer att göra utgående från enkätsvaren Förbättra kommunikation och information mer interaktiv verksamhet och verktyg ( samarbetets infrastruktur ) ett nytt sätt att hantera feedback ett nytt och mer omfattande sätt att hantera kundrelationer Möjliggöra deltagande på distans i möten och utbildningar I samband med förnyelsen av styrsystemet: mer info om bibliotekens möjligheter att påverka och delta i beslutsfattandet

11 Kundenkäter Vad ni frågade era kunder När det gäller e-/webbtjänster ville ni veta: vilka bibliotekstjänster som kunderna använder och hur ofta (på biblioteket: datorer, skrivare och annan utrustning, handledning i informationssökning) vilka e-/ nättjänster som kunderna anlitar (bibliotekskatalogen, bibliotekets webbsidor, e-böcker och tidskrifter, databaser, webbinformationstjänster, e-musik etc.) om bibliotekets e-samlingar motsvarar kundernas behov personalens IT-kunskaper i handledning hur biblioteket har påverkat kundernas liv

12 Kundernas användning av de allmänna bibliotekens tjänster

13 Hur viktiga kunderna anser de allmänna bibliotekens webbtjänster vara i en skala 1-5 där 5=mycket viktigt

14 Hur nöjda kunderna är med de allmänna bibliotekens webbtjänster i en skala 1-5 där 5=mycket nöjd

15 Gap mellan relevans / hur nöjda kunderna är : allmänna bibliotek N= Gap Gap Bibliotekets elektroniska tjänster motsvarar mina behov -0,15-0,03 Det är lätt att använda sig av bibliotekets elektroniska tjänster Jag hittar lätt det jag söker på bibliotekets webbsidor -0,25-0,18-0,39-0,34 De elektroniska tjänsternas bruksanvisningar är tydliga -0,32-0,26

16 I vilken grad har bibliotekstjänsterna påverkat kundernas liv : allmänna bibliotek Andelen svarare som valde alternativen betydligt och i viss mån i viss mån betydligt tillsammans i viss mån De har befrämjat mitt läsintresse eller mina kulturintressen 22 % 59 % 81 % 26 % 66 % 92 % De har erbjudit idéer för fritid och hobbyverksamhet 31 % 47 % 78% 37 % 51 % 88 % Bibliotekstjänsterna har hjälpt mig att hitta den information jag behöver (t.ex. i mitt arbete eller mina studier) 35 % 44 % 79 % 38 % 54 % 92 % De har förbättrat min livskvalitet 36 % 35 % 71 % 34 % 41 % 75 % De har ökat de sociala kontakterna 31% 9% 40 % 33 % 7% 40 % De har förbättrat mina kunskaper i datateknik (t.ex. användning av internet, uträttande av ärenden på nätet) 25 % 6% 31 % 29 % 7% 36 % betydligt 2008 tillsammans

17 Kundernas användning av yrkeshögskolebibliotekens tjänster

18 Hur viktiga kunderna anser yrkeshögskolebibliotekens e-tjänster vara i en skala 1-5 där 5=mycket viktigt

19 Hur nöjda kunderna är med yrkeshögskolebibliotekens e-tjänster i en skala 1-5 där 5=mycket nöjd

20 Gap mellan relevans / hur nöjda kunderna är : yrkeshögskolebibliotek N= Gap Gap Bibliotekets elektroniska tjänster motsvarar mina behov -0,23-0,26 Det är lätt att använda sig av bibliotekets elektroniska tjänster Jag hittar lätt det jag söker på bibliotekets webbsidor -0,34-0,39-0,52-0,55 De elektroniska tjänsternas bruksanvisningar är tydliga -0,60-0,62

21 I vilken grad har bibliotekstjänsterna påverkat kundernas liv : yrkeshögskolorna i viss mån betydligt tillsammans i viss mån betydligt tillsammans Bibliotekstjänsterna har hjälpt mig hitta det material som jag behöver 24% 61% 85% 36% 58% 94% De har förbättrat kvaliteten på mina studier eller arbetsuppgifter De har gjort mina studier eller mitt arbete effektivare De har hjälpt mig att bevaka mitt ämnesområde De har befrämjat uppkomsten av nya idéer

22 Kundernas användning av universitetsbibliotekens tjänster

23 Hur viktiga kunderna anser universitetsbibliotekens e-tjänster vara i en skala 1-5 där 5=mycket viktigt

24 Hur nöjda kunderna är med universitetsbibliotekens e-tjänster i en skala 1-5 där 5=mycket nöjd

25 Gap mellan relevans / hur nöjda kunderna är : universitetsbibliotek 2008 N= De elektroniska tjänsternas bruksanvisningar är tydliga -0,84-0,91 Jag hittar lätt det jag söker på bibliotekets webbsidor -0,70-0,82 Det är lätt att använda sig av bibliotekets elektroniska tjänster -0,53-0,65 Bibliotekets elektroniska tjänster motsvarar mina behov -0,49-0,54

26 I vilken grad har bibliotekstjänsterna påverkat kundernas liv : universitet i viss mån 2008 i viss mån betydligt betydligt Bibliotekstjänsterna har hjälpt mig hitta det material som jag behöver 27 % 55 % 82 % 31 % 63 % 94 % De har förbättrat kvaliteten på mina studier och arbetsuppgifter 36 % 41 % 77 % 44 % 43 % 87 % De har gjort mitt arbete eller mina studier effektivare 35 % 42 % 76 % 42 % 45 % 87 % De har hjälpt mig att bevaka mitt ämnesområde 39 % 31 % 70 % 46 % 36 % 82 % De har befrämjat uppkomsten av nya idéer 39 % 18 % 57 % 47 % 21 % 68 %

27 Kundernas användning av specialbibliotekens tjänster

28 Hur viktiga kunderna anser specialbibliotekens e-tjänster vara i en skala 1-5 där 5=mycket viktigt

29 Hur nöjda kunderna är med specialbibliotekens e-tjänster i en skala 1-5 där 5=mycket nöjd

30 Gap mellan relevans / hur nöjda kunderna är : specialbibliotek Gap Gap Att använda sig av bibliotekets elektroniska tjänster fungerar bra -0,34-0,41 Bibliotekets elektroniska tjänster motsvarar mina behov -0,33-0,43 Jag hittar lätt det jag söker på bibliotekets webbsidor -0,54-0,55 De elektroniska tjänsternas bruksanvisningar är tydliga -0,54-0,58 N=

31 I vilken grad har bibliotekstjänsterna påverkat kundernas liv : specialbibliotek i viss mån betydligt i viss mån betydligt Bibliotekstjänsterna har hjälpt mig att hitta det material som jag behöver 18 % 56 % 74 % 31 % 61 % 92 % De har gjort mitt arbete, mina studier eller annan verksamhet effektivare 29 % 42 % 71 % De har förbättrat kvaliteten på mitt arbete, mina studier eller någon annan verksamhet 29 % 42 % 71 % De har hjälpt mig att bevaka mitt ämnesområde 28 % 42 % 69 % De har befrämjat uppkomsten av nya idéer 36 % 26 % 62 %

32 Öppen feedback från kunderna Varför man inte använder e-tjänster: Behöver inte (AB) Dålig marknadsföring av vilka tjänster som är tillgängliga. Störst nytta har man av dem man når hemifrån. (AB) Känns som om jag bidrar till att minska på personalen. (AB) Har inte haft behov - har tillgång till dator hemma (AB) Käytän jonkin verran mutta enemmän käytön esteenä on tiedon puute käytettävistä palveluista. (YHB) Because I didn't know that there is possibility to use electronic services (UB) Har inte behov eller känner inte till (UB) Har inte ännu haft behov att använda dem, har fått info på annat håll. (UB)

33 Öppen feedback från kunderna Beröm för biblioteken: Personalen är mycket trevlig och kunnig. (UB) Tähän mennessä olen saanut asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua sekä apua ongelmatilanteisiin, mikä on helpottanut kirjastossa asiointia. (UB) Yliopiston helmi! (UB) Kiitokset ovat paikallaan koko henkilökunnalle! (YHB) The staff has been a significant help for my progress! (YHB) Kiitän avustanne sydämestäni, jokaista teistä. (AB) Biblioteket är trivsamt och är positivt överraskad till olika föreläsningar ni har. (AB) Härlig personal i båda biblioteken! (AB)