IMORGON! Ska deklarationen in imorgon?

Transkript

1 IMORGON! Ska deklarationen in imorgon?

2

3 Köp medges ej, kontakta din bank om problemet kvarstår.

4 Kan vara bra ur säkerhetsaspekt

5 1. Pinkod 2. Svarskod 3. Kontrollkod 4. Ny svarskod 5. OK

6 Failed. Your session has timed out due to inactivity. Click here to proceed to start page.

7 Bra Säkert Tidsbesparande Ovant Svårt Tidskrävande

8 Bli vän med den nya dosan, de nya koderna och den nya tekniklösningen

9 etjänster söker användare Anne Engström Avdelningen för industriell marknadsföring, e-handel och logistik Luleå Tekniska Universitet Åsa Wallström Avdelningen för industriell marknadsföring, e-handel och logistik Luleå Tekniska Universitet

10 Bakgrund Vi har en hög mognadsgrad av Internetanvändning i Sverige (enl. SCB använde 86% av befolkningen (16-74år) Internet dagligen eller åtminstone en gång i veckan, 2009) Användningen av offentliga e-tjänster ökar bland medborgarna men långt ifrån alla väljer det

11 Syfte Att undersöka medborgares behov, beteende, användning och attityder när det gäller kommunala e-tjänster.

12 Frågeställningar Vilka erfarenheter har medborgare avseende kommunens hemsida? Vad vill medborgarna kunna göra via kommunens hemsida? Preferenser - online eller offline för fyra olika tjänster? Vad är medborgarnas inställning till e-legitimation? Vill medborgarna ha en gemensam portal för alla offentliga e-tjänster? Vill medborgarna ha tillgång till kommunala e-tjänster via mobilen? Kommer medborgarna att vända sig till kommunens hemsida? Vilka faktorer påverkar användningen? Kan olika grupper av medborgare identifieras?

13 Kan olika grupper av medborgare identifieras? Online SÖKA INFORMATION Offline e-sökaren Söker Online men genomför ärende offline p-medborgaren Söker information och genomför ärende offline e-medborgaren Söker information och genomför ärende online e-göraren Söker information offline men genomför sedan ärende online Offline GENOMFÖRA ANSÖKAN Online

14 Metod Enkät Testade enkäten på en grupp medborgare Enkäten skickades ut Februari 2010 till totalt 4000 (3968) medborgare i åldern Fem kommuner (Kalix, Luleå, Stockholm, Göteborg & Malmö) Påminnelse skickades ut efter två veckor

15 Enkätsvar 1355 svar (34% svarsfrekvens) Filtrerade bort de med fler än 15% obesvarade frågor Analysen bygger på återstående 1266 svar

16 Män 48%, kvinnor 52% Demografi Ålder medelvärde 57,6 år (76% inga hemmavarande barn) Utbildningsnivå 19% folkskola/grundskola 40% gymnasium 39% högskoleutbildade Sysselsättning 44% pensionärer 40% anställda 8% egen företagare 4% arbetssökande 2% studenter

17 Demografi Civilstånd 71% bor tillsammans med partner (gift/partnerskap/sambo) 24% ensamboende 4% bor tillsammans med föräldrar eller annan (ej partner) Hemkommun 25% Luleå 24% Kalix 19% Stockholm 18% Göteborg 15% Malmö

18 Internetanvändning ~70% använder Internet dagligen ~12% använder inte Internet ~61% ser sig som vana Internetanvändare

19 Känner medborgarna till vilka e-tjänster kommunen erbjuder? Nja.

20 Jag känner till vilka e-tjänster min kommun erbjuder Procent ,5% Instämmer inte alls Instämmer helt

21 Erfarenheter av kommunens hemsida 65% har någon gång sökt och läst information (35% aldrig) 27% - - skrivit ut blanketter 17% - - fyllt i och skickat in blanketter elektroniskt 12% - - bokat t ex lokaler, stugor, biljetter 9% - - lämnat synpunkt 8% - - gjort felanmälan 4% - - bokat möte med kommunal tjänsteman 3% - - lagt medborgarförslag

22 Hur ofta brukar medborgarna besöka kommunens hemsidor? ,8% procent Besök hemsida 0 Dagligen 1 gång/ vecka 1 gång/ mån < 1 gång/ mån Aldrig

23 Vad vill medborgarna kunna göra via kommunens hemsida? Betyg Aktivitet Någorlunda viktigt (%) Inte särskilt viktigt (%) 4,6 Söka och läsa information ,9 Göra felanmälan ,8 Skriva ut blanketter ,7 Fylla i och skicka in blanketter elektroniskt ,6 Boka tex lokaler, stugor, biljetter ,4 Lämna synpunkt på verksamhet Boka möte med kommunal tjänsteman Lägga medborgarförslag Skala: 1 (inte alls viktigt) 7 (mycket viktigt)

24 Inom vilka verksamheter vill medborgarna ha kommunala e-tjänster? Betyg Verksamhet Någorlunda viktigt (%) Inte särskilt viktigt (%) 4,4 Kultur ,3 Vård och omsorg ,2 Gator och trafik ,0 Vatten och avlopp ,9 Fritid och idrott ,8 Bygga och bo ,2 Arbete och praktik ,0 Skola ,8 Barnomsorg Skala: 1 (inte alls viktigt) 7 (mycket viktigt)

25 Preferenser online eller offline för fyra olika typer av tjänster

26 Preferenser: Informationssökning (innan ansökan) (4,87) Ansökan om hemtjänst Ansökan om barnomsorg Söka plats på gymnasieprogram Ansökan om bygglov Samtliga fyra tjänster troligtvis/definitivt inte via Internet lika troligt via Internet som på annat sätt 28,4% 32,1% 39,5% 8,4% 12,2% 79,4% 2,7% 21,6% 75,7% 15,6% 25,1% 59,2% 19,4% 26,3% 54,2% troligtvis/definitivt via Internet Skala: 1 (Definitivt inte via Internet); 4 (Lika troligt via Internet som på annat sätt); 7 (Definitivt via Internet)

27 Preferenser: Lämna in ansökan (4,36) Ansökan om hemtjänst Ansökan om barnomsorg Söka plats på gymnasieprogram Ansökan om bygglov Samtliga fyra tjänster troligtvis/definitivt inte via Internet lika troligt via Internet som på annat sätt 36,8% 31,6% 31,6% 10,7% 28,2% 61,1% 5,4% 13,5% 81,8% 25,6% 28,9% 45,5% 27,2% 28,9% 43,9% troligtvis/definitivt via Internet Skala: 1 (Definitivt inte via Internet); 4 (Lika troligt via Internet som på annat sätt); 7 (Definitivt via Internet)

28 Vad är medborgarnas inställning till e-legitimation? Nästan 50% har aldrig använt e-leg för att göra ärenden via Internet Nära var tredje medborgare har dock använt e-leg under de senaste tre månaderna 33% upplever/tror att det är besvärligt att använda e-legitimation (instämmer helt eller delvis) 33,6% kan inte tänka sig att använda kommunala e-tjänster om e-leg krävs (instämmer helt eller delvis) 67% tror att inloggning med e-leg är viktigt för att vissa kommunala e- tjänster ska vara tillräckligt säkra att använda (instämmer helt eller delvis)

29 Vill medborgarna ha en gemensam portal för alla offentliga e-tjänster? Instämmer helt/delvis i att en gemensam portal skulle vara bekvämt (60%) spara tid (55%) vara enkelt (58%) (Skala: 1 = instämmer inte alls 7 = instämmer helt) Generell inställning till gemensam portal 31 % är i någon mån negativa 56% är i någon mån positiva (Skala: 1 = mycket negativ 7 = mycket positiv)

30 Vill medborgarna ha tillgång till kommunala e- tjänster via mobilen? Instämmer helt/delvis att jag skulle vilja ha möjlighet att få följande från kommunen till min mobiltelefon påminnelser (51,7%) aktuell info inom specifikt intresseområde (34,4%) bekräftelser på t ex mottagen ansökan eller bokning (58,2%) (Skala: 1 = instämmer inte alls 7 = instämmer helt) Generell attityd till kommunala e-tjänster (s.k. meddelandetjänster) via mobilen 41% har i någon mån en positiv inställning 42,5% har i någon mån en negativ inställning (Skala: 1 = mycket negativ 7 = mycket positiv)

31 Kommer medborgarna att vända sig till kommunens hemsida i framtiden?

32 Hur troligt är det att du kommer att använd kommunens hemsida under det närmaste året? Procent ,7% Mycket osannolikt Mycket sannolikt

33 Hur troligt är det att kommunens hemsida kommer att vara ditt förstahandsval när du vill ha info som berör någon av kommunens verksamheter? Procent ,9% Mycket osannolikt Mycket sannolikt

34 Hur troligt är det att kommunens hemsida kommer att vara ditt förstahandsval när du vill utföra ett ärende? Procent ,5% Mycket osannolikt Mycket sannolikt

35 En första indikation Faktorer som påverkar medborgares val att använda/inte använda kommunala e-tjänster? Inställningen till att kunna göra olika ärenden via kommunens hemsida Besöksfrekvensen på hemsidan Internetvana Inställning till gemensam portal för offentliga e-tjänster Kännedom om vilka e-tjänster som är tillgängliga

36 Medborgarna är olika Något yngre Via internet Högre internetvana e-medborgare Något fler män Söker information Något äldre Medborgare Högre utbildningsnivå Lägre internetvana Offline p-medborgare Något fler kvinnor Lägre utbildningsnivå Offline Genomför ansökan/ändring komplettering Via internet

37 Tack för er uppmärksamhet