CRM i molnet en integrationsutmaning? Fredrik Setterberg, COO

Transkript

1 CRM i molnet en integrationsutmaning? Fredrik Setterberg, COO

2

3 LOKALDELEN I SVERIGE AB Lokaldelen utvecklar smarta tjänster för användaren som vill nå snabb information och attraktiva erbjudanden via sin mobil, webb eller katalog. Genom sin popularitet har Lokaldelen varit en effektiv marknadsföringskanal för svenska företag ända sedan Företaget är även verksamt inom området medieförsäljning åt externa uppdragsgivare. Lokaldelen har 500 anställda, huvudkontor i Halmstad och ingår i European Directories, ett av Europas ledande företag inom området sök. 3

4

5 LOKALDELENS CRM-RESA Steg för steg, ut ur dimman - in i molnet Utgångspunkten var ett flertal system-öar utan riktig integration. Marknaden förändrades allt snabbare, kraven ökade. Samtidigt började systemen närma sig end-oflifecycle. Arkitekturarbete. Innan CRM Flera, dåligt integrerade öar Vi kikade på ett antal CRM-system. Vi hade specifika krav som gjorde att nykomlingar som Microsoft CRM och Salesforce.com inte höll hela vägen. Den situationen hade nog varit annorlunda idag. Valet föll på danska CDM Upphandling Fyra system på shortlist Utrullning On premise CRM-systemet CDM implementerades i ett antal faser. Många tidigare manuella processser automatiserades med stora effektiviseringsvinster som följd. Tyvärr gjordes omfattande anpassningar... Eftertanke Varför anpassade vi så mycket? CDM har gradvis förbättrats och förfinats. Arkitekturen i stort utvecklas bl.a. med integrationsbuss och SOA. Känslan att vi vill bryta upp det gamla tänket börjar infinna sig Molnet Pilot Vi samlar erfarenheter genom att successivt flytta funktioner till molnet. Först ut är Self Service och vi testar också Dynamics CRM CRM på riktigt Ny plattform

6 JUST NU TESTAR VI AZURE Utmaningen Användare och kunder förväntar sig självbetjäning Koppla webben till masterdata som ligger i CRM-systemet bakom brandväggen Existerande lösning arbetsintensiv och ger varierande kvalitet Nyfikna på molnet som hybridlösning? Varför Azure Låg initialkostnad 24/7 Flexibelt Chans att hantera belastningstoppar Hoppar i på den djupa sidan av bassängen, men kan använda befintlig.net erfarenhet 6

7 INTEGRATION PÅ FLERA HÅLL 7

8

9 TIO KONKRETA ERFARENHETER Hantering av konton toppen av ett isberg Att använda kreditkort låter ju trivialt men det är kanske inte så det fungerar hos dig idag. Har du roller och governance processer som kan hantera molnet? Leverantörernas releaseplanering är svår att genomskåda Microsoft Dynamics CRM Online releasas tex innan on-premise version. Men för integrationsmotorn är det tvärt om. Automatiska updates i i molnet hur hantera? Säkerhet är inget problem. Påstår jag. Problemet är bara att andra påstår motsatsen. Sörj för att debattera dessa frågor tidigt i i projektet. Handlar mycket om psykologi det känns säkrare internt. Din data har inte blivit renare av att den hamnar i molnet Regnmoln tvättar inte data (kanske i i nästa release?). Arkitektur och masterdata- tänk blir viktigare. Får du dessutom betala för att flytta data in/ut ur molnet så... Ny fokus på integration. Inget nytt under solen? 5 Men en ny dimension att beakta. Arkitektur-baserad syn. Passar fint ihop med SOA. Konkurrerande integrationsplattformar. Men också en chans att starta om.

10 TIO KONKRETA ERFARENHETER Alla applikationer bör vara kandidater att köra i molnet Bygg in-house applikationer enligt molnbaserade principer, så långt det är realistiskt. Köp nya system som är kompatibla med molnet, även om de först körs internt. Kostnadsstrukturen blir annorlunda Ja, det är ju ju hela vitsen med molnet säger du då. Men det handlar inte bara om TCO. Hur är det tex med budgetering? Driftskostnader eller investering? Gör en pilot! Licensmodellerna inte fullt på plats Konflikt med existerande produkter och existerande licenser. För omogen teknik är ansvarsfrågan extra viktig Skaffa en partner som kan ta ett helhetsansvar; även in/ut från molnet. Tydlig ansvarsfördelning. Bygg på befintlig kunskap 10 Egen IT-avdelning? Kan ni virtualisering? Erfarenhet att styra outsourcing? Har ni redan en SOA-strategi? Är det.net som gäller bland utvecklarna? Osv...

11 FRÅGOR Inte fått nog av mig? Frågor - nu, i pausen eller senare. Tack! 11