Prototyping medium/high fidelity Användarupplevelse Interaktionsflöde och flow Användbarhetsutvärdering - Usability testing Tillgänglighet

Transkript

1 martin östlund 2008

2 Prototyping medium/high fidelity Användarupplevelse Interaktionsflöde och flow Användbarhetsutvärdering - Usability testing Tillgänglighet

3 Medium fidelity prototyping/testning» Använda skärmbilder» Statiska men mer detaljerade och mer färdiga än pappersprototyper*» Fortfarande snabba att ta fram (i relation till färdig applikation)» Simulera funktionalitet i sekvenser

4 Medium fidelity prototyping/testning» Statiskt/manuellt» Simulera funktion manuellt» Byta sida manuellt» Interaktivitet - fejkad» Växla mellan statiska skärmbilder» Dedikerade prototypingverktyg t ex prototypeapp» HTML och javascript» Powerpoint, Flash

5

6 Vilken typ av upplevelse vill jag erbjuda? Vad uppskattar min målgrupp? Användarupplevelsen» Vilken användarupplevelse vill man leverera» Vad är det användaren uppskattar? Tänk på vad det kan vara*» Användare uppskattar sällan saker som de inte ser» Fokusera på huvudsakerna» Kul, stimulerande, effektivt, förtroendeingivande, lättlärt, lättanvänt beror på användaren och situation vad som passar

7 Vilken magkänsla är jag ute efter? Vilka känslor vill jag frambringa? Ett ramverk för användarupplevelser» Olika trådar» The sensual thread - magreaktionskänslor» The emotional thread komplexa känslor som glädje, nöjdhet, engagemang, känna utmaning, känna sig duktig» The compositional thread - Innehåll Hur kan innehållet styra användarupplevelsen?» The spacio-temporal thread miljön* Här gäller det att ställa sig frågan vad vill man att användaren ska känna hur designar Hur påverkar man en form tjänst för att understödja detta och design» Och hur lyckas man med det/hur användarupplevelsen? kan man lyckas bättre (förbättringsförslag)****

8 » Magkänsla» Soligt» Känslor» Kul» Underhållande» Spännande» Engagerande» Uppmuntrande» Innehåll» Sekvens» Meningsfullt» Miljö» Funktionellt» Snyggt» Genomarbetat

9 Hur kan man styra användarens uppmärksamhet? Hur kan man tydliggöra sekvensen? Uppmärksamhet» Vi kan bara fokusera på en sak i taget» Uppmärksamhet är det som styr den medvetna och målinriktade människan» Synen är (ofta) det dominerande sinnet» Uppmärksamheten är flyktig och ändrar fokus kontinuerligt*** Synen dominerar tydligen

10 » Styra uppmärksam heten till rätt ställe i rätt sekvens» Grafik» Gruppering» Animation

11 Vilken hänsyn behöver man ta/kan man ta till andra saker som tävlar om uppmärksamheten? Uppmärksamhet medvetenhet» Vi kan bara tänka på en sak i taget» Medvetandet är där det (medvetna) tänkandet sker» Uppmärksamheten är dörren in till medvetandet» Påverkas av både yttre och inre faktorer» Ta hänsyn till begränsningar i korttidsminne och arbetsminne*

12 » Stöd avbrott i sekvensen» Sessionstid» Gör alla val synliga» Gör sekvensen tydlig» Låt användaren bestämma ordningen i vilken saker görs

13 Vilka alternativa finns det till (dolda) inställningar? Om man ändå vill/behöver ha (dolda) inställningar, hur kan man synliggöra att de är aktiva? Dold funktionalitet» Dolda inställningar» Ställer orimliga krav på minnet» Exempel:» Dolda inställningar i Word» Publiceringsinställningarna i Powerpoint» Visuella indikatorer är bra» Fungerar som triggers» Exempel: Markören i Photoshop**

14 » Synlighet inga dolda inställningar eller funktioner» Bara direktflyg» Bara SAS» Bara miljöklassat» Synliga indikatorer viktigt

15 Interaktionsflöde» Skapa flow» När allting flyter på man är i the zone» Fokus helt på uppgiften» Inte på interaktionsmekanismen» Exempel:» Illustrator: Fokus på det man skapar, inte på hur man använder Pen tool» Drop-down-lista: Fokus på valet inte på hur man väljer ett alternativ i en drop-down-lista» Skrivande: Fokus på historien, inte språk, grammatik eller ordbehandlarens funktioner» Det mekaniska automatiseras och försvinner från medvetandet» Stödja/uppmuntra till automatiska beteenden*» Kräver inlärning och övning, men kan göras mer eller mindre svårt Symbios mellan människa och maskin gränssnittet blir osynligt

16 Interaktionsflöde» Relaterat till användarvänlighet men inte samma sak» Kan till och med stå i motsatsförhållande till användarvänlighet» Relaterat till effektivitet men inte samma sak» Effektivitet behöver inte kännas kul/bra» Flow ska kännas kul och bra och samtidigt effektivt» Och då bägge typer av effektivitet gör det man vill - rätt funktion - och gör det på ett effektivt sätt - snabbt och smidigt

17 Canon Cat» Framtagen av Jef Raskin» Ordbehandlare» Anpassad efter människans kognitiva förutsättningar» Uppmuntra till automatiskt beteenden» Ett sätt att göra varje sak (monotonicitet)» Kräver viss inlärning, men grymt effektiv» Inga filnamn» Inga dolda inställningar» Dedikerade knappar för sökning, beräkning, makron och andra specialfunktioner» Alla funktioner tillgängliga från dedikerade knappar (use front)» Utan att släppa skrivpositionen

18 Skapa förutsättningar för flow» Riktlinjer måste alltid anpassas till aktuell situation för att skapa flow» Förstå användarnas syfte fokusera på användarnas syfte» Förstå användarnas mentala/konceptuella modeller (eller hjälpa användaren att skapa bra modeller)» Designa för att stödja mentala/konceptuella modeller» Fokus på processer och arbetsflöde hellre än funktioner» Mindre är oftast bättre än mer*» Fokusera» Det som är irrelevant eller marginellt nyttigt ska bort eller tonas ned» Skilja på kommando och konfiguration*» Konfiguration bryter flödet» Alltid vara konsekvent» Samma typ av flöde för samma typer av uppgifter

19 » Förstå användaren» Förstå vad användaren vill göra» Söka resor» Boka resor» Utforska möjliga mål» Hitta erbjudanden» Stödja användarens mentala/konceptuell a modeller» Synliggöra modell» Inga dolda konfigurationer

20 User in control» Få användaren att känna att han/hon kontrollerar det som sker» Och användaren ska också vara den som kontrollerar vad som sker» Dialoger mellan användare och applikation är sällan en bra idé men det finns undantag*» Undvik en alltför blank duk» Se till att alla verktyg som behövs finns nära till hands och är enkelt tillgängliga för aktuell uppgift» Verktyg ska vara organiserade så att det understödjer användarnas arbetsprocesser*» Visa verktyg som är relevanta för aktuell uppgift, dölj de som inte är det kontextberoende*

21 User in control» Ge feedback så att användaren vet vad som sker» Stoppa inte flödet (inga modala dialogrutor om inte syftet är att stoppa flödet)*» Feedback ska vara relevant» Viktig/meningsfull» Relevant för uppgiften» Presentera på rätt sätt» Presentera feedback som del i arbetsflöde*» Rätt ställe och sammanhang» Rätt format» Se till att användaren förstår budskapet» Och vad han/hon förväntas göra i respons (om något)» Prioritera omedelbar respons» Även om det tar ett tag innan ett kommando kan utföras ge omedelbar respons om att kommandot har aktiverats

22 » Låta användaren kontrollera vad som händer» Hjälpa användaren komma igång» Synliggöra valmöjligheter» Visa rätt verktyg för aktuell uppgift» Ge relevant och förståelig feedback till användaren» Snabb respons (även om kommando tar tid att utföra)

23 Att göra rätt och inte göra fel» Designa för det vanliga (förutsägbara)» Värdera alternativen hur ofta/sällan kommer alternativet att väljas**» Vilket val gjordes förra gången» Vanliga alternativ synliga ovanliga alternativ dolda (åtkomliga?)» Hjälp användaren göra rätt*» Hjälp användaren undvika att göra fel*» Exempel: Ejection seat*» Hjälp användaren att begränsa konsekvenserna när det blir fel» Avbryt» Ångra*

24 » Undvika fel» Bra gissning» Testning, modifikation, testning, modifikation» Uppmuntra till trial&error utforskande» Inbjuda till att testa» Inbjudande knappar» Direktmanipulation» Lätt att ångra» Varför finns inte ångringsknappar på webben -?

25 Duktiga på Flow och interaktionsflöde» Google» Förstår användaren syfte» Stenhårt fokus på syfte med minimalistiskt gränssnitt utan grafiskt lull-lull*» Effektivt» Gör det man vill» Gör det snabbt och smidigt» Apple» Fokus på enkelhet» Fokus på flöde» Noggrant (ur)val av funktioner*» Elegans i gränssnitt» Effektivt» Känns effektivare än det kanske är» Bra användarupplevelse nöjda användare