Konsumentverkets kurskatalog

Transkript

1 Konsumentverkets kurskatalog Hösten 2013

2 Kurskatalog hösten 2013 Konsumentverket 2013

3 Konsumentpolitiska målet 4 Konsumentverkets utbildningsverksamhet 4 Vårt utbud 4 Ansökan 5 Avbokningsregler och avgifter 6 Antagningsbesked 7 E-utbildningar 7 Regionala aktiviteter 8 Kursschema hösten Introduktionsutbildning för konsumentvägledning 10 Introduktionsutbildning för budget- och skuldrådgivning 11 Fördjupad konsumenträtt 12 Hållbar konsumtion 13 En dag på Konsumentverket och Konsument Europa 14 Avbetalningsplaner 15 ARN-sammanträde 16 Konsumentbyråerna och Etiska rådet för betalteletjänster 17 3 av 18

4 Konsumenterna har makt och möjlighet att göra aktiva val Det övergripande målet för konsumentpolitik är att konsumenterna har makt och möjlighet att göra aktiva val. Målet ska gälla för allt arbete, såväl nationellt som inom EU och i andra internationella forum. Målet är också utgångspunkt för Konsumentverkets utbildningsverksamhet. Konsumentverket erbjuder stöd, bland annat i form av utbildning, till kommuner som arbetar med budget- och skuldrådgivning och konsumentvägledning. En förutsättning för att få ta del av Konsumentverkets utbildningar är att kommunen har fattat ett politiskt beslut att bedriva konsumentverksamhet samt att kommunen har utsett ansvarig person för arbetsuppgifterna. Syftet med våra utbildningar är att stödja kommunernas budget- och skuldrådgivning och konsumentvägledning. Utbildningarna ska bidra till att stärka kommunernas arbete med såväl rådgivning som förebyggande arbete. Konsumentverket erbjuder även stöd till relevanta frivilliga organisationer som arbetar med konsumentverksamhet. Vi erbjuder olika varianter av utbildningar inom aktuella och efterfrågade områden. Vårt utbud presenteras två gånger per år i Konsumentverkets kurskatalog, i mitten av maj och i mitten av november. Kurskatalogen finns på Portalen och där gör du också din ansökan och eventuella avbokningar. 4 av 18

5 Du som arbetar med budget- och skuldrådgivning och konsumentvägledning är behörig att söka våra utbildningar. Även företrädare för relevanta frivilliga organisationer som arbetar med konsumentverksamhet ges möjlighet att ta del av Konsumentverkets utbud. När vi fördelar platserna tar vi hänsyn till om du: tillhör kursens målgrupp uppfyller förkunskapskraven arbetar ensam med dina arbetsuppgifter tidigare sökt kursen men inte antagits angett att din kommun har nystartad verksamhet samt till den prioritering du själv gjort i din ansökan. För sent inkomna anmälningar behandlas i mån av plats. Du ansöker till utbildningarna via Portalen. Observera att du måste ha en personlig inloggning till Portalen. Det går inte att anmäla flera personer på samma inloggningsuppgifter. Gå in under rubriken Utbildning på Portalen och välj rubriken Kursbokning i menyn till vänster. Då öppnas ett nytt fönster. Här fyller du i dina uppgifter och söker de utbildningar du önskar gå. Behöver du ytterligare hjälp med hur du går tillväga så hittar du en lathund under rubriken Utbildning på Portalen. Vill du söka flera utbildningar anger du din prioriteringsordning (högsta prioritet som nummer ett, andra prioritet som nummer två och så vidare). Om du söker en utbildning som du tidigare sökt men inte antagits till så anger du även det. På det sättet kan vi ta hänsyn till detta vid fördelningen av kursplatserna. Ansökan till utbildningarna är personlig och bindande. Platsen kan inte lämnas till kollega i händelse av förhinder. Sista ansökningsdag är den 5 juni! För ansökningar som kommer in efter sista ansökningsdag kan vi inte ta hänsyn till angivna prioriteringar utan endast erbjuda utbildningar i mån av plats. 5 av 18

6 Utbildningarna i kurskatalogen är avgiftsfria för dig som arbetar med budget- och skuldrådgivning och konsumentvägledning. Vid sen avbokning tar vi ut en avbokningsavgift om utbildningsplatsen inte kan fyllas med en reserv (se nedan). Konsumentverket står för kostnaderna för kost och logi under programlagd tid för de utbildningar vi genomför. Vi bekostar inte övernattningar utanför programlagd tid och inte heller resekostnader. Vid sen avbokning tar Konsumentverket ut en avbokningsavgift om utbildningsplatsen inte kan fyllas med en reserv. Observera att ansökan är personlig och bindande. Platsen kan inte lämnas till kollega i händelse av förhinder. Vi förbehåller oss rätten att välja reserv till avbokad plats. Avbokningsavgiftens storlek grundar sig på en schablonavgift som motsvarar den genomsnittliga kostnaden för en outnyttjad plats. För år 2013 är schablonavgiften bestämd till kronor per utbildningsdag. Avbokning fram till fem veckor före utbildningsstart är avgiftsfri. Vid avbokning, oavsett orsak, inom intervallet två till fem veckor före kursstart debiteras 75 % av schablonavgiften. Vid avbokning, oavsett orsak, inom intervallet upp till två veckor före kursstart debiteras 100 % av schablonavgiften. Om Konsumentverket kan fylla utbildningsplatsen med annan deltagare debiteras ingen avbokningsavgift. 6 av 18

7 Cirka fyra veckor efter sista ansökningsdag skickar vi antagningsbesked till dig via e- post. Beskedet anger vilken status du har på sökta kurser (bokad, reserv och så vidare). Du kan även se din status på Portalen under rubriken Kursbokning. Lediga platser på utbildningar som inte är fulltecknade annonseras ibland på Portalen. Om du skickar in en sen ansökan kommer du automatiskt bli reserv. Vi kontaktar sedan dig i mån av plats. Vi förbehåller oss rätten att ställa in utbildningen vid för få deltagande. Sista ansökningsdag för höstens utbildningar: 5 juni 2013 Vi vill att våra utbildningar ska vara tillgängliga och flexibla så att du kan ta del av nyttig information när det passar dig. Det innebär att vi ständigt arbetar med att ta fram fler utbildningar på webben. Du kan ta del av vårt kursutbud på sidan 9. En e-kurs är en webbsida där vi bland annat samlar föreläsningar, åhörarkopior, nyttiga material och tips på lektionsmaterial. Du når våra e-utbildningar via Portalen. Webbinarier är direktsända föreläsningar på webben där du som deltagare kan interagera med föreläsaren och påverka innehållet. Webbinarier spelas också in så att du kan se föreläsningen efteråt om du inte haft möjlighet att delta under direktsändningen. 7 av 18

8 Konsumentverket stöttar regionala och lokala aktiviteter som rör konsumentskydd, konsumentlagstiftning och yrkesroll. Det kan till exempel gälla en kurs i Konsumentkreditlagen, en föreläsning om Produktansvarslagen eller en workshop om förebyggande arbete. Tanken med stödet är att inspirera till regionala initiativ där ni själva tar ansvaret för planering och genomförande. För att Konsumentverket ska bevilja stöd ska ett antal platser öppnas upp för fler deltagare i landet. Stödet från Konsumentverket kan bestå av att vi: är bollplank i planeringen bidrar med föreläsare ger ett ekonomiskt bidrag Ser vi ett stort behov från flera håll i landet har vi även möjlighet att erbjuda information eller föreläsningar via webbinarier. Läs mer och ansök om stöd på sidan Ansök om stöd till regional aktivitet under Utbildningsfliken på Portalen. Se även sidan Så här gjorde vi där du kan läsa om några av dina kollegor i landet som har ordnat aktiviteter i sin region. Direktadressen är: Välkommen att skicka in en förfrågan! 8 av 18

9 Introduktionsutbildning: konsumentvägledning, Stockholm nov dec jan mar Antal dagar 5 1 Introduktionsutbildning: budget- och skuldrådgivning, Stockholm Fördjupad konsumenträtt, Stockholm sep okt nov dec Antal dagar Hållbar konsumtion, Karlstad 15 1 En dag på Konsumentverket och Konsument Europa, Karlstad 16 1 Avbetalningsplaner, Karlstad 17 1 ARN-sammanträde, Stockholm Datum presenteras senare 1 3 Konsumentbyråerna och Etiska rådet för betalteletjänster, Stockholm 21 1 Kommer inom kort! Boss - introduktionsutbildning Boss kopplad utskrift Boss nedskrivning med betalplan Avtalsrätt Konsumenträtt Konsumentkreditlagen Uppdaterad! Omarbetade skuldsaneringslagen Uppdaterad! Prova-på-webbinarium - inspelat webbinarium TV, Tele, Bredband Du finner samtliga e-kurser och filmade föreläsningar på /Utbildning/E-utbildningar/ Läs mer om e-utbildningar på sidan 7. 1 Utbildningen består av totalt fem dagar varav tre instuderingsdagar och en träff. 2 Utbildningen består av totalt åtta dagar varav tre instuderingsdagar och två träffar. 3 Deltagande på ARN-sammanträde. Förmiddag eller eftermiddag. 9 av 18

10 Utbildningen ger dig grundläggande kunskaper inom konsumentområdet och om yrkesrollen. Fokus ligger på lagstiftning och andra aktuella ämnesområden. Utbildningen riktar sig till dig som är ny i rollen med att arbeta med konsumentvägledning och till dig som arbetat en tid men ännu inte gått grundläggande utbildning i konsumentvägledning. Utbildningens syfte är att ge dig grundläggande kunskaper om gällande lagstiftning inom konsumentområdet, om yrkesrollen och bra verktyg för att underlätta i ditt arbete. Information från aktörer inom området Konsumenträtt Lagtillämpning och ARN-praxis Yrkesrollen Metod för konsumentvägledning Rådgivning Konstat och Portalen Utbildningen består av totalt fem dagar varav tre instuderingsdagar och en träff. Under träffen varvas föreläsningar med diskussioner och grupparbeten. Utöver träffarna kräver utbildningen tre dagars arbete i form av inläsning/förberedelser, e-utbildning och hemuppgifter nov 19 nov - 9:30 20 nov - 16:00 Quality Hotel Winn, Haninge Antal deltagare: av 18

11 Utbildningen ger dig grundläggande kunskaper i yrkesrollen, fakta, metoder och verktyg. Den ger dig också förutsättningar för att utreda den skuldsattes ekonomiska situation samt ge råd och anvisningar inför en skuldsanering eller en frivillig uppgörelse. Utbildningen vänder sig till dig som är ny i rollen med att arbeta med budget- och skuldrådgivning. Du bör ha påbörjat arbetet med budget- och skuldrådgivning när du går utbildningen. Det är önskvärt att din kommun har BOSS-licens. Utbildningen syftar till att ge dig grundläggande kunskaper och förutsättningar i ditt arbete med budget- och skuldrådgivning. Yrkesroll och metod Budgetrådgivning, skuldrådgivning, skuldsanering och frivilliga uppgörelser Sekretess och dokumentation BOSS och Portalen Konsumentverkets stöd Avtalsrätt och konsumenträtt Kronofogdens och Inkassobranschens arbete Utbildningen består av totalt åtta dagar varav tre instuderingsdagar och två träffar. Under träffarna varvas föreläsningar med diskussioner och grupparbeten. Utöver träffarna kräver utbildningen tre dagars arbete i form av inläsning/förberedelser, e-utbildning och hemuppgifter jan 28 jan - 9:30 30 jan - 16:00 Quality Hotel Winn, Haninge mar 5 mar - 9:30 6 mar - 16:00 Quality Hotel Winn, Haninge Antal deltagare: av 18

12 Kursen ger dig fördjupad kunskap inom konsumenträtt och utvecklar din förmåga att lösa tvister. Fokus ligger på konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen och distans- och hemförsäljningslagen. Kursen vänder sig till dig som arbetar med konsumentvägledning och har erfarenhet av arbete med tvisthantering. Du ska ha gått någon av Konsumentverkets grundläggande utbildningar: Grundutbildning för konsumentvägledare eller Att arbeta med konsumentvägledning Kursens syfte är att dels ge dig fördjupad kunskap inom konsumenträtt med fokus på konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen och distans- och hemförsäljningslagen samt att utveckla din förmåga att lösa tvister. Nyheter De viktigaste paragraferna i konsumentlagarna Lagtillämpning i praktiken Genomgång av aktuell ARN-praxis Diskussioner kring praktikfall, förarbeten och tolkningsfrågor Lärare från ARN kommer att varva föreläsningar med diskussioner och praktiska övningar i mindre grupper. Cirka tio dagar innan kursstart kommer du att få ett kompendium med ARNärenden. Till kursen ska du ha läst igenom kompendiet och funderat på hur du tycker besluten i dessa ärenden borde bli. Kompendiet ligger till grund för kursens grupparbeten och diskussioner. 5 6 nov 5 nov - 9:30 6 nov - 16:00 Quality Hotel Winn, Haninge Antal deltagare: av 18

13 Kursen ger dig kunskap inom hållbar konsumtion. Fokus kommer ligga på förebyggande arbete. Temadagen vänder sig till dig som arbetar med konsumentvägledning eller budget- och skuldrådgivning och som arbetar eller vill arbeta förebyggande. Temadagen syftar till att ge dig kunskap om vad en hållbar livsstil kan innebära hur du tillsammans med kollegor inom den kommunala verksamheten kan samarbeta för att bidra till en mer hållbar kommun hur du kan använda miljökunskaper i den verksamhet du representerar Hållbar livsstil och hållbara val med glädje! Miljö och reklam vad får man säga? Hur arbetar andra? Goda exempel från kommunal verksamhet Temadagen varvar föreläsningar med diskussioner. 15 okt 9:30 16:00 CCC, Karlstad Antal deltagare: av 18

14 Temadagen vänder sig till dig som arbetar med budget- och skuldrådgivning eller konsumentvägledning. Du ska ha gått igenom introduktionsfilmerna om Konsumentverket och Konsument Europa. Du hittar dem på Portalen under hösten Temadagen syftar till att ge en förståelse för vilket uppdrag Konsumentverket och Konsument Europa har. Dagen kommer att ge en sammanfattande bild över myndighetens olika arbetsområden. Vad gör Konsumentverket Vad gör Konsumentombudsmannen Vad gör Konsument Europa Omvärldsbevakning Aktuellt på myndigheten Besök hos Konsumentverket och Konsument Europa Temadagen består av föreläsningar av olika medarbetare från Konsumentverket och Konsument Europa samt en rundvandring i myndighetens lokaler. 16 okt 9:30 16:00 CCC, Karlstad Antal deltagare: av 18

15 Temadagen vänder sig i första hand till dig som är kommunal tjänsteman och som handlägger budget- och skuldrådgivningsärenden. Även andra kommunala tjänstemän som arbetar med ekonomiskt utsatta är välkomna i mån av plats. Eftersom undervisningen utgår från Boss är det en fördel om du arbetar i programmet. Om du inte har tillgång till Boss kan temadagen ändå vara värdefull då den ger information om arbetet med avbetalningsplaner. Syftet med temadagen är att lära sig mer om att arbeta med avbetalningsplaner med hjälp av Boss. Information om olika avbetalningsformer Hur du praktiskt arbetar med avbetalningsplaner i Boss Under dagen varvas föreläsningar och diskussioner. Vi kommer även att gemensamt gå igenom praktiska exempel i Boss (på filmduk). 17 okt 9:30 16:00 CCC, Karlstad Antal deltagare: av 18

16 ARN:s huvuduppgift är att pröva tvister. De flesta beslut fattas vid ett sammanträde där en domarerfaren jurist, en föredragande och fyra ledamöter deltar. Du kan ansöka om att delta som åhörare hos ARN. Datum och ämnesområden för sammanträdena kommer att presenteras på Portalen i slutet av juni. Först då kan anmälan göras. Denna möjlighet att delta som åhörare vid ett ARN-sammanträde vänder sig till dig som arbetar med konsumentvägledning och har erfarenhet av arbete med tvisthantering. Du ska ha gått någon av Konsumentverkets grundläggande utbildningar: Grundutbildning för konsumentvägledare Att arbeta med konsumentvägledning Introduktionsutbildning: konsumentvägledning Deltagandet syftar till att ge dig inblick i ARN:s verksamhet och hur beslutsfattandet vid nämndens sammanträden går till. Aktuella ARN-fall inom olika områden Halvdagen (för- eller eftermiddag) består av ett besök på ARN där du får sitta med under ett sammanträde och lyssna till hur ledamöterna diskuterar. Förmiddag 9:00 12:00 Kungsholmstorg 5, Stockholm Eftermiddag 13:00 16:00 Antal deltagare: 2-3 per sammanträde 16 av 18

17 Temadagen vänder sig till dig som arbetar med konsumentvägledning eller budget- och skuldrådgivning. Du ska ha gått igenom introduktionsfilmerna om konsumentbyråerna samt filmen om konsumenträtt eller ha motsvarande kunskaper. Du hittar dem på Portalen under hösten Temadagen syftar till att förklara vilket uppdrag de olika konsumentbyråerna har, vilka styrmedel som finns samt hur de arbetar med sina områden. Du kommer också få kunskaper om hur du kan dra nytta av byråerna i ditt eget arbete. Konsumenternas energimarknadsbyrå Konsumenternas bank- och finansbyrå Konsumenternas försäkringsbyrå Telekområdgivarna Etiska rådet för betalteletjänster (ERB) Vanliga frågor och praxis Dagen kommer att varva föreläsningar och grupparbeten samt erbjuda en rundvandring i deras lokaler. 21 nov 9:30 16:00 Garnisonen, Stockholm Antal deltagare: av 18

18 Konsumentverket 2013 Sista ansökningsdatum för höstens utbildningar: 5 juni Konsumentverket, Box 48, Karlstad. Telefon: konsumentverket.se