Ärendet bordläggs för vidare utredning.

Transkript

1 SVERIGES HOTELL- OCH RESTAURANGFÖRETAGARE Ansvarsnämnden PROTOKOLL Sammanträde i Stockholm Närvarande: Ordförande Carl-Erik Hedlund Ledamöter Anitha Bondestam Gun Widgren Per Olding William H Marschall Sekreterare Pia Turtiainen 1 Ärende nr 21/05 Restaurangen Saken: Tandskada Ärendet genomgås. Ärendet bordläggs för vidare utredning. 2 Ärende nr 26/05

2 2(6) Saken: Avbokning av hotellrum bokade två dubbelrum och ett enkelrum på hotellet med övernattning den 21 maj 2004 i samband med en tävling i staden. Den aktuella dagen kom de tävlande iväg sent och insåg att de inte skulle hinna till hotellet för att hämta nycklarna innan receptionen stängde. kontaktades därför cirka klockan varvid receptionisten uppgav att det var ok att avboka rummen. De tävlande hittade då ett annat boende. skickade trots detta en faktura per post till klubben som bestred direkt. skickade därefter gällande regler för hotellbokningar. Klubben bestred återigen eftersom klubben fått ett muntligt besked om att det var ok att avboka. I oktober 2005 skickade hotellet en påminnelse som bestreds av klubben på samma grunder. Klubben informerades aldrig om att det var möjligt att få tag i nycklarna till hotellrummen efter klockan och om informationen getts hade situationen varit en annan. Klubben bestrider att utge det begärda beloppet eftersom hotellet gett ett muntligt löfte om att det var ok att avboka och eftersom hotellet inte upplyst om möjligheten att anlända efter klockan vilket lett till klubbens beslut att avboka. Hotellchefen: bokade fem dubbelrum den 21 maj 2004 på hotell N som tillhör hotellet. Cirka klockan samma dag fick hotellet besked om att laget fått magsjuka och måste vända om. Den person som tog emot samtalet gav besked om att det inte var möjligt att avboka men att ansvarig chef skulle kontaktas för att ge besked om hur man skulle agera. I egenskap av hotellchef gav hotellchefen själv klubben besked om att de rum som inte gick att hyra ut till andra skulle komma att debiteras klubben. var fullbokat den aktuella dagen och många gäster hade nekats rum. Tre av de fem rummen hyrdes ut och de återstående två rummen debiterades klubben till en total kostnad av kronor. Det är korrekt att hotellets reception stänger klockan Gäster som anländer senare kan hämta ut nycklar i ett låst nyckelskåp med kod. Personal finns tillgänglig dygnet runt per telefon via ett telefonnummer som finns uppsatt på entrédörren. vidhåller sitt krav om betalningen av det fakturerade beloppet. Ansvarsnämndens bedömning Enligt de regler som sedan länge är fast branschpraxis ska avbokning av hotellrum ske senast klockan dagen före ankomst om inte annat överenskommits. Om gästen uteblir utan avbeställning eller avbeställer för sent betalas priset för ett dygn. och hotellet är överens om att ett bindande avtal ingåtts och att avbokning har skett under ankomstdagen. har inte, mot hotellets

3 3(6) bestridande, kunnat visa att hotellet utlovat att avbokning kunde ske utan kostnad, Ansvarsnämnden finner därför att klubben ska ersätta hotellet med det begärda beloppet om kronor. 3 Ärende nr 27/05 /. Restaurangen Saken Garderobsansvar har återkallat sin anmälan eftersom företaget har erlagt det yrkade beloppet. Ansvarsnämnden avskriver ärendet. 4 Ärende nr 01/06 Saken: Avbokning av hotellrum har återkallat sin anmälan eftersom företaget har erlagt det yrkade beloppet. Ansvarsnämnden avskriver ärendet. 5 Ärende nr 02/06 Parter Saken Reklamation av hotellvistelse

4 4(6) Hon och hennes man bokade med tre dagars framförhållning tre övernattningar på hotellet. Rummet de tilldelades var cirka 7,8 kvadratmeter varav en dubbelsäng, 120 centimeter bred, upptog en så stor del av rummet att rörelseytan var enbart 5,4 kvadratmeter. Rummets storlek uppfyllde inte den standard som de förväntat sig. Eftersom de besökte orten för första gången önskade de information om spår eller andra aktiviteter men ingen fanns tillgänglig på hotellet. Det informationsställ för gästerna som fanns innehöll enbart reklambroschyrer. Vid förfrågan om matsalen fick de information om att det var middagsservering. När de någon timme senare ville äta fick de dock besked om att matsalen var fullsatt och när de ifrågasatte varför de inte upplysts om att det krävdes bordsreservation vid sin tidigare förfrågan fick de till svar att personalen trott att de avsett morgondagen. Rummet de tilldelats var inte ljudisolerat och under hela natten stördes deras sömn av klampande, hostningar, nysningar och högljudda gäster. Varje gång en gäst gick in eller ut från hotellet skakade deras sängar. Frukosten serverades i ett iskallt rum och maten bacon, äggröra och ägg var kall. Varken städning eller nya handdukar ingick i priset utan tillhandahölls mot en avgift på 150 kronor per dag. Eftersom vistelsen inte uppfyllde deras förväntningar beslöt de att åka hem en dag tidigare än planerat. Då de aviserade detta på eftermiddagen dagen före avfärd fick de besked om att det var ok och att allt redan var betalt. De bad att få pengarna tillbaka för den natt de inte hade för avsikt att utnyttja men fick veta att återbetalning endast var möjligt vid uppvisande av läkarintyg. Efter diskussion fick de dock tillbaka kronor motsvarande en övernattning. Vid bokningstillfället lämnade hon sina kontokortsuppgifter till hotellet och en summa motsvarande kostnaden för bokningen togs från kontot tre dagar innan ankomst. tillhandahöll inte någon kontokortsslip som kontroll. Hon anser att hotellet tillhandahåller boende med vandrarhemsstandard till höga hotellpriser och önskar reklamera sin vistelse samt få ersättning motsvarande hela det erlagda beloppet. VD: Rummen på hotellet består av ett rum på 8,4 kvadratmeter, en hall på cirka 1 kvadratmeter samt dusch och toalett. Priserna är satta med hänsyn till att rummen är något mindre än hos övriga hotell i området. informerades om att rummet hade våningssäng med en underdel på 120 centimeter och en överdel på 80 centimeter. har en karta över längdskidsspår uppsatt på en plats fyra meter från det aktuella rummet. Det finns ett ställ med information fem meter från det aktuella rummet och gästerna passerar stället på väg till och från rummet. Gäster tillfrågas alltid vid incheckning om de vill boka bord i matsalen men om situationen är stressig kan personalen glömma bort att fråga. Om gäster väljer att inte boka bord har hotellet ingen möjlighet att hålla bord åt dem. Rummens väggar består av dubbelgips och vanlig isolering. har en inredning bestående av heltäckningsmattor i trappor och på golvet i korridoren på ovanvåningen. I rummet intill gästen bodde en barnfamilj och det är alltid rörelse på hotellet till cirka då de sista restauranggästerna går. Frukosten äts i ett rum med normaltemperatur medan maten förvaras i ett litet rum av karaktär som ett gammaldags skafferi med en temperatur på 8-12 grader av hygiensiska skäl. Den varma maten förvaras i en rechaud med lock för att hålla

5 5(6) värmen. De flesta gästerna är nöjda med städningen och om gästerna stannar mer än fyra dagar byts handdukarna. När gästen bokar kort tid före ankomst debiteras gästens kontokort direkt vilket gästen informeras om och accepterar genom utlämnandet av kortnumret. får alltid en kopia på utdraget vid förfrågan. Vandrarhem har inte TV, dusch och toalett på rummet samt priset inkluderar inte lakan, handdukar och trådlöst bredband. bestrider och anser att det inte finns någon grund för att utge ersättning. Ansvarsnämndens bedömning De anmärkningar gästen gjort om hotellets standard samt brister i kvalitet och service har på samtliga punkter bestritts av hotellet. Enligt nämndens bedömning föranleder de av gästen framförda anmärkningarna inte anledning till kompensation. Ansvarsnämnden avslår yrkandet. 6 Ärende nr 03/06 Parter Motellet Saken Ersättning för slitage och oaktsamhet med lokal och inventarier Företaget önskar att ansvarsnämnden yttrar sig över en fråga där hotellet kräver ersättning för kostnader i samband med hotellrumsuthyrning. Motellet Platschefen: övernattade på hotellet den 6-7 december Under natten kom polisen för att hämta gästen och stängde samtidigt av rummet för teknisk bevisning. Först efter två veckor fick hotellet åter tillgång till rummet och det framkom att rummet var i ett skick som krävde att en saneringsfirma anlitades. satt häktad till strax före jul men släpptes i brist på bevis och förundersökningen har lagts ned. har framfört krav på ersättning med kronor för kostnaderna i samband med saneringen av rummet. vill inte betala och hävdar att han och hans vän blev överfallna och inte orsakade skadorna på rummet. Ansvarsnämndens bedömning Enligt skadeståndslagen ska var och en som uppsåtligen eller genom vårdslöshet vållar person- eller sakskada ersätta skadan. har beretts tillfälle att yttra sig över anmälan men har inte avhörts. Motellets uppgifter får därför läggas till grund för nämndens bedömning.

6 6(6) Nämnden finner inte någon anledning att ifrågasätta de av anmälaren lämnade uppgifterna. är ansvarig för skadan som drabbat hotellet. Han skall därför ersätta motellet med begärt belopp. 7 Sammanträdet avslutas. Vid protokollet: Justeras: Pia Turtiainen Carl-Erik Hedlund