1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den 9 september 2013 och att lägga detta till handlingarna.

Transkript

1 VISITA Ansvarsnämnden PROTOKOLL Sammanträde i Stockholm Närvarande: Ordförande Tom Beyer Ledamöter Anitha Bondestam Ola Johansson Per Olding Vanja Aronson Sekreterare Katarina Alfredsson Övriga (från Visita) Stefan Lundin 1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den 9 september 2013 och att lägga detta till handlingarna. 2 Ärende nr 09/13 Ersättning vid matförgiftning är inte medlem i Visita och har förklarat att den inte vill medverka i utredningen av ärendet. Ansvarsnämnden avskriver därför ärendet. 3 Ärende nr 10/13 Gästerna Ersättning för icke avbokade hotellrum

2 Den 29 oktober 2012 gjorde gäst A en bokning hos hotellet via telefon. tog fullständigt namn, adress och telefonnummer till gästerna. Gästerna fick vid bokningstillfället ett bokningsnummer via telefon. Någon skriftlig bekräftelse skickades inte i detta fall och inte heller några avbokningsregler. skickar endast skriftliga bekräftelser till dem som önskar, inte till alla som bokar. Den aktuella bokningen avsåg två dubbelrum i två nätter, den 22 och 23 februari har ingen nattreception och då gästerna inte anlänt den 22 februari kontaktade hotellet gästerna. ansåg att det vid telefonkontakten stod klart att gästerna blandat ihop hotellet med ett annat hotell på samma ort. Vid kontakten med hotellet berättade gästerna att rummen avbokats via e-post. hade dock ingen e-post vad gällde avbokningen. Som svar på att avbokningen av hotellet gjorts skickade gäst B bokning samt avbokning av ett annat hotell på orten. yrkar ersättning för ej avbokade rum med kronor. Gästerna Gäst A har mottagit en faktura på kronor vilken gästen bestrider. anför att den påstådda bokningen aldrig är gjord och aldrig bekräftad. Gäst B har heller aldrig bokat nämnda hotellrum. Hon har endast haft kontakt med ett annat hotell på orten för vilket hon också har såväl bokning som avbokningsbekräftelse. yrkar som talan får förstås ersättning för två bokade men inte utnyttjade hotellrum. har inte visat att bokningen ägt rum. I brist på bevisning kan ärendet inte vidare prövas av Ansvarsnämnden. 4 Ärende nr 11/13 Ersättning för tandskada åt tillsammans med sin syster på restaurangen i slutet av augusti Hon åt en förrätt som bestod av chèvre, ruccola, kanderade nötter och rödbetor samt bröd serverat på ett spett. Hela rätten var för mycket gratinerad, brödet var stenhårt och bränt. När hon åt en bit av brödet bröts en bit av en tand av varvid hon tillkallade personal. Flera ur personalen kom fram till att maträtten var alldeles för hårt bränd. Dessutom sa personalen att rödbetorna tagits ur fel burk, de var stenhårda. kontaktade omgående Folktandvården där hon fick en tid den 30 augusti Kostnaden för lagningen av tanden var kronor. har ersatt gästen med kronor. Sid 2 av 5

3 Efter den första lagningen i augusti 2012 gick tanden sönder igen och lagades vid ytterligare två tillfällen, dels i april 2013 dels i juli Vid det senare tillfället rekommenderade tandläkaren att gästen skulle vända sig till den tandläkare som gjort den bro gästen haft på den aktuella tanden sedan år Den 12 augusti 2013 var gästen hos tandläkare och fick en kostnadsberäkning där patientavgiften uppgick till kronor. Enligt tandläkaren behövde hon en ny tand. Det var enligt gästen inte något fel på tanden före besöket på restaurangen i augusti yrkar att restaurangen ska ersätta henne med patientavgiften enligt kostnadsberäkningen om kronor för den lagning som behöver göras. Ingredienserna i den maträtt gästen åt var rucolasallad, landgångsbröd, getost, honung, gotländska färska rödbetor, kanderade valnötter och vinaigrette. Enligt gästen skulle rödbetorna ha tagits ur fel burk. använder inte rödbetor på burk utan serverar endast färska rödbetor. Brödet var täckt med getost och gratinerades i en salamander. Då hettan kom ovanifrån kunde brödet omöjligt varit så svart och hårt att en tand kunde gå sönder när man bet i det, i så fall måste det ha varit något fel på tanden redan innan. Enligt restaurangen måste gästen bitit i en nöt. Det fanns inget främmande föremål i maten som förstörde gästens tand. Samtliga ingredienser angavs i menybeskrivningen och kanderade nötter är knapriga och hårda. För att visa god vilja ersatte restaurangen gästens första tandläkarbesök med kronor. Detta endast för att vara hjälpsamma då olyckan inträffat på restaurangen. kunde inte veta i vilken kondition gästens tand var innan den gick sönder. Att flertalet återbesök krävts är inte restaurangens sak att stå för. ställer sig således negativ till gästens krav på patientavgiften enligt kostnadsberäkningen. kan tänka sig att bjuda gästen på en middag för två, men däremot inte någon annan ersättning med tanke på att restaurangen serverat hundratals portioner av rätten utan anmärkning. Enligt skadeståndslagen ska den som uppsåtligen eller av vårdslöshet vållar personskada ersätta skadan. En restauranggäst som befarar att en tand skadats i samband med måltid bör omedelbart ta kontakt med restaurangens personal samt så snart som möjligt uppsöka tandläkare för att få en eventuell skada konstaterad. tog omgående kontakt med personalen. Hon besökte också tandläkaren strax därefter för att laga den skadade tanden. har ersatt gästens kostnader för detta tandläkarbesök. Det har dock förflutit lång tid från det att gästen först skadade tanden till att hon dels gjorde sina två andra lagningar, dels vände sig till en annan tandläkare för att få kostnadsberäkningen för ytterligare lagning. Mot den bakgrunden anser nämnden att det inte är visat att det föreligger ett sådant samband mellan den ursprungliga skadan, och den skada hon nu begär ersättning för, att ersättning kan utgå. Sid 3 av 5

4 ska således inte åläggas skyldighet att ersätta gästen för yrkad patientavgift enligt kostnadsberäkning. 5 Ärende nr 12/13 Bestridande av hotellfaktura I augusti 2012 bodde gästen på hotellet. Vid utcheckningen den 18 augusti ville hon boka rum till januari 2013, men hotellet var fullbokat. Enligt hotellet bokade hon då rum till den augusti 2013 och fick en muntlig bekräftelse. Anledningen till det kommande besöket i augusti 2013 var Formexmässan, men i augusti 2012 visste gästen inte vilka datum mässan skulle hållas ett helt år senare. När hon påpekade detta uppgav hotellet att de visste datum för mässan. Eftersom gästen inte kunde bo på hotellet i januari 2013 bokade hon rum på ett annat hotell där de även kunde bo augusti bad aldrig om någon bokningsbekräftelse i augusti 2012 eftersom hon inte uppfattade att hon fick något rum utan endast blev uppsatt på väntelista. bor ofta på hotell och har alltid fått någon form av bekräftelse eller bokningsnummer att hänvisa till. Hon tog därför för givet att det skulle komma en bekräftelse om det blev något rum ledigt Eftersom hon inte hörde något angående väntelistan för januari 2013, antog hon att det inte heller fanns något rum ett halvår senare. fick en faktura på kronor för en hotellnatt avseende perioden augusti 2013 vilken hon bestred. Hon betalade fakturan på kronor. är trots erbjudandet om halva priset inte intresserad av att boka något mer rum på hotellet. yrkar att hotellet ska återbetala kronor till henne. ville boka ett dubbelrum direkt vid disk till Formexmässan i januari Då hotellet var fullbokat ställde sig gästen på väntelista och ville samtidigt boka ett rum till höstens mässa i augusti 2013 för att vara säker på att hon skulle få ett rum vilket också bokades. har inte som rutin att ge bokningsbekräftelse om inte gästen särskilt ber om det vilket gästen inte gjorde. Under Formexmässan är det hårt tryck på hotellrummen. Hade hotellet tidigare under dagen fått veta att gästerna inte var i behov av rummet hade de kunnat hyra ut det. Nu var de tvungna att debitera för en natt. erbjuder gästen att bo för halva priset till nästa års Formexmässa. Sid 4 av 5

5 har inte visat att gästen gjort aktuell bokning. ska därför återbetala kronor till gästen. 6 Ärende nr 13/13 Bestridande av hotellkostnad. har återkallat sin anmälan eftersom parterna kommit överens. Ansvarsnämnden avskriver ärendet. 7 Avgjort ärende nr 06/13 Anmäldes att restaurangen efter den 9 september 2013 kommit in med synpunkter. Nämnden konstaterar att synpunkterna inte innehåller ny information utöver den nämnden tagit del av inför beslutet. 8 Nästa sammanträde bestämdes till den 18 mars 2014 klockan Ordföranden förklarade sammanträdet avslutat. Vid protokollet Justeras Katarina Alfredsson Tom Beyer Sid 5 av 5