Hantera Expedia Collectbokningar

Transkript

1 Samarbeta med Expedia Hantera Expedia Collectbokningar Expedia Virtual Card

2 Innehållsförteckning Process för Expedia Collect-bokningar 3 Expedia Virtual Card 4 Ändringar av bokning 6 Kundtjänst 7 2

3 Process för Expedia Collectbokningar Kunden bokar på någon av Expediagruppens sidor och betalar Expedia vid bokningstillfället. När du får bokningsmeddelandet kommer bokningen att anses vara bekräftad. Du tilldelar sedan bokningen ett internt bekräftelsenummer i Expedia PartnerCentral för din egen referens. Om ditt hotell är anslutet kommer detta att utföras automatiskt. Gästen bor på ditt hotell. EVC Du tar betalt genom att debitera Expedia Virtual Card vid utcheckning. XXXX XXXX XXXX XXXX Du debiterar kundens kreditkort endast för oförutsedda utgifter vid utcheckning. XXXX XXXX XXXX XXXX 3

4 Expedia Virtual Card Expedia Virtual Card är ett kreditkortssystem för engångsanvändning som är tillgängligt för alla våra hotellpartners. Det gör det möjligt för dig att få snabbare betalning för dina Expedia Collect-bokningar, då du slipper fakturera Expedia. Så fungerar det 1. När gästen bokar kommer du att få kreditkortsnumret för engångsanvändning med bokningsmeddelandet samt på sidan med bokningsuppgifter i Expedia PartnerCentral. Exempel på sida med bokningsuppgifter i Expedia PartnerCentral: 2. När gästen checkar in ska du förauktorisera Expedia Virtual Card-numret och behålla auktoriseringskoden. Glöm inte att be om gästens kreditkort som säkerhet för eventuella oförutsedda utgifter. Försäkra dig om att du inte har skrivit över Expedia Virtual Card-numret med gästens kreditkortsuppgifter. 3. När gästen checkar ut debiterar du Expedia Virtual Card för rumspris, skatter och avgifter som Expedia har försetts med. Debitera gästens kreditkort för eventuella oförutsedda utgifter. 4

5 Expedia Virtual Card Vanliga frågor och svar Var hittar jag Expedia Virtual Card-numret om jag inte har ett Expedia PartnerCentral-konto? Om du inte har ett Expedia PartnerCentral-konto kan du ändå hitta Expedia Virtual Card-uppgifter genom sökverktyget för Expedia Virtual Card på inloggningssidan. Måste jag behålla gästens kreditkortsuppgifter efter att Expedia Virtual Card har lagts in i hotellets bokningssystem? Ja. Gästens kreditkort ska användas för att täcka eventuella oförutsedda utgifter. Det ska endast hållas i tillägg till Expedia Virtual Card så länge som behövs för att täcka dessa oförutsedda utgifter. Vilka avgifter ska debiteras Expedia Virtual Card? Expedia Virtual Card ska endast debiteras rumspriser, skatter och avgifter som Expedia har försetts med. Kan jag debitera Expedia Virtual Card för oförutsedda utgifter? Nej. Alla oförutsedda utgifter måste debiteras gästens kreditkort. Om jag stöter på problem med Expedia Virtual Card, kan jag debitera gästens kreditkort för rumspriser, skatter och avgifter? Nej. Om du stöter på några problem med Expedia Virtual Card ska du kontakta Expedia Virtual Cards kundtjänst. Låt alltid gästen checka in och checka ut medan du löser eventuella problem med Expedia Virtual Card. Vad ska jag göra om betalningen med Expedia Virtual Card nekas? I de flesta fall nekas betalning med Expedia Virtual Card på grund av att det finns en existerande auktorisering. När detta inträffar kan transaktionen fortfarande genomföras med den auktoriseringskod som vi angav när auktoriseringen utfördes. Observera att auktoriseringskoden redan kan finnas i ditt system. Om detta inte löser problemet kan du kontakta Expedia Virtual Cards kundtjänst. Var hittar jag auktoriseringskoden som utfärdades vid auktoriseringsprocessen? Information om hur du utför auktoriseringar och transaktioner hittar du i referensmaterialet för ditt system. Om Expedia Virtual Card inte debiteras vid gästens utcheckning, hur lång tid har jag på mig att debitera kortet? Alla Expedia Virtual Card-nummer avaktiveras inom 30 dagar efter att gästen har checkat ut. Hur hanteras avbokningar med Expedia Virtual Card? Avbokningsavgifter debiteras Expedia Virtual Card enligt hotellets avbokningsregler. 5

6 Ändringar av bokning Om en kund kontaktar dig angående en avbokning eller en ändring av vistelsen (ökat eller minskat antal nätter, ändring av rumstyp) ska du hänvisa dem till den webbsida där de bokade för att utföra ändringen. Ändringar Om en gäst ändrar sin bokning kommer vi att utföra ändringen i våra system och du kommer att få ett nytt bokningsmeddelande med den uppdaterade informationen. Avbokningar Om en gäst avbokar kommer vi att avboka i våra system och du kommer att få ett nytt avbokningsmeddelande med uppdaterad information. Du debiterar sedan relevant Expedia Virtual Card eventuell avbokningsavgift på avbokningsdatumet. Utebliven gäst Om en gäst inte dyker upp ska eventuella straffavgifter för utebliven gäst debiteras Expedia Virtual Card på ankomstdatumet, efter att gästen har klassats som utebliven. 6

7 Kundtjänst Expedia PartnerCentrals hjälpcenter Om du vill ha mer hjälp med Expedia PartnerCentral kan du klicka på Hjälp högst upp på alla sidor. Under Hjälp hittar du vanliga frågor och svar, användbara guider samt utbildningsvideor. Ange en specifik fråga eller ett nyckelord för att se relaterade frågor och svar i sökresultaten. Självservice för Virtual Card Du får tillgång till självservice för Virtual Card från menyn Redovisning. Härifrån kan du: be Expedia Virtual Card Support Team att kontakta dig via telefon eller e-post få hjälp med eventuella problem med auktorisering av Expedia Virtual Card kontrollera eventuella överdebiteringar som kan resultera i att Expedia kräver återbetalning Frågor om betalning eller fakturering Om du har frågor om betalningar eller fakturor ber vi dig skicka dem till ap_hotelcollect@expedia.com Om du vill uppdatera dina bankuppgifter ska du kontakta vendorbanking@expedia.com Om du har frågor om Expedia Virtual Card kan du kontakta virtualcardss@expedia.com eller Expedias regionala kundtjänst Om du har fler frågor och funderingar kan du kontakta ditt regionala kundtjänstteam genom att klicka på Kontakta oss i Expedia PartnerCentrals hjälpcenter. Du kan skicka in din förfrågan online eller kontakta oss på telefon med det angivna telefonnumret för ditt land Expedia, Inc. Med ensamrätt. Varumärken och logotyper tillhör respektive ägare. HGWWPTECAL15 SV 7