SKAPA EN DELAKTIG OCH LÄRANDE KULTUR MED TJÄNSTEDESIGN

Relevanta dokument
BOENDEFORMENS BETYDELSE FÖR ASYLSÖKANDES INTEGRATION Lina Sandström

Stad + Data = Makt. Kart/GIS-dag SamGIS Skåne 6 december 2017

samhälle Susanna Öhman

Kanban är inte din process. (låt mig berätta varför) #DevLin Mars 2012

CONNECT- Ett engagerande nätverk! Paula Lembke Tf VD Connect Östra Sverige

FTI presenterar Den moderna teknikinformationen. Inbjudan till konferens mars 2015 på Radisson Blu Royal Park Hotell i Stockholm

Kvalitetsarbete I Landstinget i Kalmar län. 24 oktober 2007 Eva Arvidsson

Vässa kraven och förbättra samarbetet med hjälp av Behaviour Driven Development Anna Fallqvist Eriksson

English. Things to remember

employee engagement concept (Eec) - a respectful work life designed around people -

Mycket formellt, mottagaren har en speciell titel som ska användas i stället för namnet

Affärsmodellernas förändring inom handeln

Mycket formellt, mottagaren har en speciell titel som ska användas i stället för namnet

Från extern till intern på tre dagar Erfarenheter från externa lärares pedagogiska kompetensutveckling

#minlandsbygd. Landsbygden lever på Instagram. Kul bild! I keep chickens too. They re brilliant.

Kvalitativ design. Jenny Ericson Medicine doktor och barnsjuksköterska Centrum för klinisk forskning Dalarna

Aktivitetsrättvisa en utopisk eller realistisk vision för jämlik rehabilitering av etniska minoriteter med psykiska funktionshinder?

Support Manual HoistLocatel Electronic Locks

Equips people for better business

Kort varumärkesskola Myrdal Bratt Partners

Samverkan på departementsnivå om Agenda 2030 och minskade hälsoklyftor

Sara Skärhem Martin Jansson Dalarna Science Park

CARRY YOU HOME. I've been knocked down, I've been lost With the ground shaking under my feet I gave it all to someone, who'd said fire, run

Andy Griffiths Age: 57 Family: Wife Jill, 1 kid Pets: Cats With 1 million SEK he would: Donate to charity and buy ice cream

Solowheel. Namn: Jesper Edqvist. Klass: TE14A. Datum:

Writing with context. Att skriva med sammanhang

Designdiscipliner. Tjänstedesigner, vad gör man

MÅLSTYRNING OCH LÄRANDE: En problematisering av målstyrda graderade betyg

Protokoll Föreningsutskottet

Ett hållbart boende A sustainable living. Mikael Hassel. Handledare/ Supervisor. Examiner. Katarina Lundeberg/Fredric Benesch

Kvalitativ design. Jenny Ericson Doktorand och barnsjuksköterska Uppsala universitet Centrum för klinisk forskning Dalarna

AI OCH VIKTEN AV ETT KUND- OCH DESIGNDRIVET PERSPEKTIV TOMMY JARNEMARK TELIA SVERIGE

Utbytesprogrammet Linneaus-Palme University of Fort Hare (Faculty of Education) och Umeå Universitet (Pedagogiska institutionen)

Kelly, Kevin (2016) The Inevitable: Understanding the 12 Technological Forces The Will Shape Our Future. Viking Press.


DEN SMARTA STADEN NU OCH I FRAMTIDEN. Björn Lahti, Helsingborg stad & Jenny Carlstedt, Sweco

LEVERANTÖRSLED; INKÖP OCH UPPHANDLING

Välkomna till Planet Possible Vårt åtagande att skapa mer med mindre. Johan Widheden, Hållbarhetsexpert

Livskvalitet hos äldre: Att jämföra äpplen och päron?

CUSTOMER READERSHIP HARRODS MAGAZINE CUSTOMER OVERVIEW. 63% of Harrods Magazine readers are mostly interested in reading about beauty

PbD rent konkret. Från en insnöad forskares perspektiv. Tobias Pulls. 7 September Karlstads universitet

Med kundupplevelsen i centrum

CIO MÖTE OSLO 17/11 INFORMATION // INTELLIGENCE // ADVICE. Radar Ecosystem Specialists

LÖNEN ETT EFFEKTIVT SÄTT FÖR ÖNSKAD PRESTATION - ENDA FÖRUTSÄTTNINGEN FÖR KONKURRENSKRAFT I EN GLOBAL VÄRLD!

Collaborative Product Development:

Mina målsättningar för 2015

Mot hållbar elbilsanvändning

Regional Carbon Budgets

Exempel 1 Bedömning C

Som man ropar i skogen får man svarkonsten att fånga, sammanfatta och tolka resultat/mätningar

Svenska()(Bruksanvisning(för(handdukstork()(1400(x(250(mm(

Rotary organisation. 1,2 miljoner medlemmar klubbar 34 zoner 529 distrikt. RI President John Germ

Svensk forskning näst bäst i klassen?

AGIL KRAVHANTERING. Hitta behoven bakom kraven!! Thomas Nilsson! Agile Coach & Mentor! CTO, Responsive

Hur fattar samhället beslut när forskarna är oeniga?

Alla Tiders Kalmar län, Create the good society in Kalmar county Contributions from the Heritage Sector and the Time Travel method

Internationalisering i mötet med studenter. Hedda Söderlundh

V 48. Nästa APT 18 december. 11 dec Lucia på Vargen och Delfinen kl. 15: dec Lucia på Fjärilen och Pingvinen kl.9:30.

Politik. Affärssystem: användning, projekt och marknad. Perspektiv presenterade av affärssystemföretag och i akademiska skrifter

Politikerdag 2013 Från GIS till Geografisk förståelse. Lars Backhans

Libers språklåda i engelska: Spel och lekar (7 9)

Mönster. Ulf Cederling Växjö University Slide 1

Preschool Kindergarten

Tjänster, design och innovation. Tjänstedesign, vad är det

Hälsan tiger still och medborgaren samtycker

Adress 15. August 2014

KPMG Stockholm, 2 juni 2016

Health café. Self help groups. Learning café. Focus on support to people with chronic diseases and their families

Listen to me, please!

Mis/trusting Open Access JUTTA

Manifesto for a feminist definition of SRHR

Why WE care? Anders Lundberg Fire Protection Engineer The Unit for Fire Protection & Flammables Swedish Civil Contingencies Agency

SOLAR LIGHT SOLUTION. Giving you the advantages of sunshine. Ningbo Green Light Energy Technology Co., Ltd.

Självkörande bilar. Alvin Karlsson TE14A 9/3-2015

Make a speech. How to make the perfect speech. söndag 6 oktober 13

The tradition of hanging plush dice (also known as fuzzy dice or raggardice) in the rear mirror started in the USA in the '50s.


Schenker Privpak AB Telefon VAT Nr. SE Schenker ABs ansvarsbestämmelser, identiska med Box 905 Faxnr Säte: Borås

EU:s ministerkonferens för e-förvaltning under det svenska ordförandeskapet

ELDREOMSORG I NORDEN: LIKE UTFORDRINGER ULIKE LØSNINGER? Oslo, 4. juni Kent Löfgren. Ämnesråd Svenska Socialdepartmentet

Välkommen till Creosa.

INTERNET R.I.P. Pelle Snickars, KB. torsdag 7 mars 13

Methods to increase work-related activities within the curricula. S Nyberg and Pr U Edlund KTH SoTL 2017

Inkvarteringsstatistik. Göteborg & Co

The GEO Life Region. Roland Norgren - Process Manager R&I. Creating the tools for the Healthy and Wellbeing Life.

Workplan Food. Spring term 2016 Year 7. Name:

V 4. Veckan som gått. APT 9 Februari. Förskolan stänger Föräldrarådsmöte 24 Februari. Kl. 18:00. APT 10 Mars. Förskolan stänger kl16.

Chapter 1 : Who do you think you are?

The Optimisation Wheel

Syns du, finns du? Examensarbete 15 hp kandidatnivå Medie- och kommunikationsvetenskap

Mödradödlighet bland invandrarkvinnor

Packbridge Frukostmöte om Open Innovation. Susanna Bill, Sustenance AB

Annell Stad + Trafik. Metropoli. GC-väg Sthlm. E6 Kungälv

Kvalitativ design. Jenny Ericson Medicine doktor och barnsjuksköterska Centrum för klinisk forskning Dalarna

Här kan du checka in. Check in here with a good conscience

Lars Lindmark 28 juni Designstuga. ett designlabb för hållbar utveckling. Beskrivning designstuga, sida 1

A metadata registry for Japanese construction field

Transkript:

SKAPA EN DELAKTIG OCH LÄRANDE KULTUR MED TJÄNSTEDESIGN

Pontus Wärnestål Director of Service Design // inuse Universitetslektor informatik // Högskolan i Halmstad pontus.warnestal@hh.se twitter.com/drpontus

INNOVATION

HUR?

MIT/Embrace, 2015

1 Formulera rätt utmaning

"Teknisk" utmaning "Adaptiv" utmaning Indikatorer Problemet är väldefinierat Effekten är definierad Världsbilden hotas inte Maktstrukturer + personlig karisma dikterar ofta framgång Problembilden är fuzzy Effekterna är okända Vanor och antaganden kräver översyn Verkliga framsteg (för slutbrukare) är det enda som dikterar framgång Obekvämt att tala om. Återkommande problem. Prioriteringar misslyckas. Att ta tydliga steg framåt upplevs som riskabelt. Personal måste jobba runt befintliga procedurer.

HAR DU ADAPTIVA UTMANINGAR I DITT DAGLIGA ARBETE?

Divergent tänkande Flexibilitet Lekfullhet Mod Öppenhet Empati Strategisk kompetens

2 Identifiera rätt designmöjligheter

Polaine et al., 2013

"As soon as I figured out what to do with my dining room table, then I was free to move."

I went in thinking we were in the business of new-home construction, but I realized we were in the business of moving lives. Bob Moesta

"A customer rarely buys what the company thinks it sells. One reason for this is that nobody pays for a product. What is paid for is satisfaction." Peter Drucker

Premiumvärden MENINGSFULLHET IDENTITETSBYGGANDE PREMIUM EMOTIONELLA VÄRDEN BAS FINANSIELLA VÄRDEN FUNKTIONELLA VÄRDEN

ENLIGHTENMENT COMMUNITY WONDER CREATION TRUTH FREEDOM ACCOMPLISHMENT BEAUTY JUSTICE VALIDATION HARMONY SECURITY ONENESS DUTY REDEMPTION makingmeaning.org

3 Visualisera för samsyn

CUSTOMER CONNECTEDNESS

"I see you've designed the hospital perfectly, to fit the need of the physician instead of the patients." Henry Ford, 1915

HAR DU KOLL PÅ HELA SLUTANVÄNDARENS UPPLEVELSE FRÅN BÖRJAN TILL SLUT?

4 Prototypa för att lära

www.givemeabreak.se

Give Me a Break Status quo. Lack of resources limit chances of wellbeing and successful social reintegration and ultimately our users outlook of life. Give Me a Break connects peers with similar experiences to support our users today and as they grow up. It is also a springboard to interaction in other channels, media, and organizations. www.givemeabreak.se

www.givemeabreak.se

www.givemeabreak.se

www.givemeabreak.se

www.givemeabreak.se

Best of CHI Honorable Mention Award, 2014 Livestrong Big C Finalist, 2014 Livestrong Innovation Prize, 2014 Nominering Svenska designpriset, 2015 www.givemeabreak.se

DELAKTIGHET

www.airbnb.com

www.airbnb.com

5 Skala upp och mät

MOD

Underlätta implementering Öka transparensen Bygg lärande kultur Bygg delaktig kultur

6 Implementera, lär och förändra

"A design isn t finished until somebody is using it." Brenda Laurel

Vilka är era kunder? "It feels like the ministers, but I know it should really be citizens."

Hur mäts ert arbete? "It doesn t feel that clear, so I tend to think: the more policies I generate, the better."

Reflektera Vilka mått använder vi i vår organisation? Är vi klarsynta och låter insamlad data diktera hur vi förändrar oss? Är mätetal och effektmål grundade i slutbrukarens premiumvärden? Om inte, varför? Vad kan du göra för att jobba vidare med detta?

1 Formulera rätt utmaning 2 Identifiera rätt designmöjligheter 3 Visualisera för samsyn 4 Prototypa för att lära 5 Skala upp, och mät 6 Implementera, lär och förändra

0 Mångfald i teamet

0 Mångfald i teamet 1 Formulera rätt utmaning 2 Identifiera rätt designmöjligheter 3 Visualisera för samsyn 4 Prototypa för att lära 5 Skala upp, och mät 6 Implementera, lär och förändra

Reducerad väntetid med 90% https://www.oecd.org/governance/observatory-public-sector-innovation/innovations/page/breastcancerdiagnosisattheoslouniversityhospital.htm#tab_lessons

Verksamhet Teknologi Mänskliga värden

www.imdb.com

https://vrworld.com/2014/08/17/week-history-gutenbergs-bible/

"En karta som inte omfattar Utopia är inte värd en blick eftersom den utelämnar just den plats dit mänskligheten alltid är på väg Framsteg består i att förverkliga utopier." Oscar Wilde, 1891

TACK! Pontus Wärnestål pontus.warnestal@hh.se twitter.com/drpontus