SKAPA EN DELAKTIG OCH LÄRANDE KULTUR MED TJÄNSTEDESIGN
Pontus Wärnestål Director of Service Design // inuse Universitetslektor informatik // Högskolan i Halmstad pontus.warnestal@hh.se twitter.com/drpontus
INNOVATION
HUR?
MIT/Embrace, 2015
1 Formulera rätt utmaning
"Teknisk" utmaning "Adaptiv" utmaning Indikatorer Problemet är väldefinierat Effekten är definierad Världsbilden hotas inte Maktstrukturer + personlig karisma dikterar ofta framgång Problembilden är fuzzy Effekterna är okända Vanor och antaganden kräver översyn Verkliga framsteg (för slutbrukare) är det enda som dikterar framgång Obekvämt att tala om. Återkommande problem. Prioriteringar misslyckas. Att ta tydliga steg framåt upplevs som riskabelt. Personal måste jobba runt befintliga procedurer.
HAR DU ADAPTIVA UTMANINGAR I DITT DAGLIGA ARBETE?
Divergent tänkande Flexibilitet Lekfullhet Mod Öppenhet Empati Strategisk kompetens
2 Identifiera rätt designmöjligheter
Polaine et al., 2013
"As soon as I figured out what to do with my dining room table, then I was free to move."
I went in thinking we were in the business of new-home construction, but I realized we were in the business of moving lives. Bob Moesta
"A customer rarely buys what the company thinks it sells. One reason for this is that nobody pays for a product. What is paid for is satisfaction." Peter Drucker
Premiumvärden MENINGSFULLHET IDENTITETSBYGGANDE PREMIUM EMOTIONELLA VÄRDEN BAS FINANSIELLA VÄRDEN FUNKTIONELLA VÄRDEN
ENLIGHTENMENT COMMUNITY WONDER CREATION TRUTH FREEDOM ACCOMPLISHMENT BEAUTY JUSTICE VALIDATION HARMONY SECURITY ONENESS DUTY REDEMPTION makingmeaning.org
3 Visualisera för samsyn
CUSTOMER CONNECTEDNESS
"I see you've designed the hospital perfectly, to fit the need of the physician instead of the patients." Henry Ford, 1915
HAR DU KOLL PÅ HELA SLUTANVÄNDARENS UPPLEVELSE FRÅN BÖRJAN TILL SLUT?
4 Prototypa för att lära
www.givemeabreak.se
Give Me a Break Status quo. Lack of resources limit chances of wellbeing and successful social reintegration and ultimately our users outlook of life. Give Me a Break connects peers with similar experiences to support our users today and as they grow up. It is also a springboard to interaction in other channels, media, and organizations. www.givemeabreak.se
www.givemeabreak.se
www.givemeabreak.se
www.givemeabreak.se
www.givemeabreak.se
Best of CHI Honorable Mention Award, 2014 Livestrong Big C Finalist, 2014 Livestrong Innovation Prize, 2014 Nominering Svenska designpriset, 2015 www.givemeabreak.se
DELAKTIGHET
www.airbnb.com
www.airbnb.com
5 Skala upp och mät
MOD
Underlätta implementering Öka transparensen Bygg lärande kultur Bygg delaktig kultur
6 Implementera, lär och förändra
"A design isn t finished until somebody is using it." Brenda Laurel
Vilka är era kunder? "It feels like the ministers, but I know it should really be citizens."
Hur mäts ert arbete? "It doesn t feel that clear, so I tend to think: the more policies I generate, the better."
Reflektera Vilka mått använder vi i vår organisation? Är vi klarsynta och låter insamlad data diktera hur vi förändrar oss? Är mätetal och effektmål grundade i slutbrukarens premiumvärden? Om inte, varför? Vad kan du göra för att jobba vidare med detta?
1 Formulera rätt utmaning 2 Identifiera rätt designmöjligheter 3 Visualisera för samsyn 4 Prototypa för att lära 5 Skala upp, och mät 6 Implementera, lär och förändra
0 Mångfald i teamet
0 Mångfald i teamet 1 Formulera rätt utmaning 2 Identifiera rätt designmöjligheter 3 Visualisera för samsyn 4 Prototypa för att lära 5 Skala upp, och mät 6 Implementera, lär och förändra
Reducerad väntetid med 90% https://www.oecd.org/governance/observatory-public-sector-innovation/innovations/page/breastcancerdiagnosisattheoslouniversityhospital.htm#tab_lessons
Verksamhet Teknologi Mänskliga värden
www.imdb.com
https://vrworld.com/2014/08/17/week-history-gutenbergs-bible/
"En karta som inte omfattar Utopia är inte värd en blick eftersom den utelämnar just den plats dit mänskligheten alltid är på väg Framsteg består i att förverkliga utopier." Oscar Wilde, 1891
TACK! Pontus Wärnestål pontus.warnestal@hh.se twitter.com/drpontus