1 Metoder för datainsamling Metoder för datainsamling, ett urval Intervjuer Föreläsning 16/9-2003 Erik Wistrand Kapitel 9.4, 12-13 Metoder: Intervjuer Observationer Etnografisk metod Contextual inquiry Enkäter Systembild Konversation med ett mål! Fyra olika grundtyper kap 13.2: Öppna/Ostrukturerade Strukturerade Semi-strukturerade Gruppintervjuer (fokusgrupper) 2 3 Intervjuer setting the stage Intervjuer delar Intervjuer gyllene regler Oavsett vilken typ av intervju man väljer bör man förbereda och genomföra intervjun enligt mall Introduktion Introducera dig själv Syftet med intervjun Be om ev. tillstånd att spela in, övriga etiska regler tex. tystnadsplikt Uppvärmning Enkla frågor Kartläggning av demografi Huvudsession Undvik långa frågor, med många bisatser eller bivillkor, som kan förvirra deltagarna ;) Ställ inte ledande frågor Gör klart för dig själv syftet med varje fråga Avkylning Enkla frågor som rundar av Se till att lätta på eventuella spänningar som byggts upp under intervjun Avslutning Tacka den intervjuade Gör det tydligt och klart att intervjun har tagit slut. Tänk på din klädsel. Försök harmonisera med de du skall intervjua Överenskommelse Kolla all utrustning innan Anteckna vad som sägs. Exakt. Gör inga tolkningar under intervjutillfället. 4 5 6
7 Exempelsystem hemmagateway Intervjuer exempel Intervjuer grupper 2 operatör Mjukvarusystem för att styra skydda hemmanätverk från intrång (firewall, home gateway) Flera grupper som behövs intervjuas, inte bara slutanvändaren Världen Internet gateway Hemma Vem är användaren? Ålder? Utbildning? Tidigare datorvana? Vad är användningsområde för systemet? Hur många datorer finns hemma? Vilka program används hemma? Leverantör När skall support ges? Vem har supportansvar för mjukvaran? Hur skall problem avhjälpas? Vad är acceptabel felfrekvens, räknat i Reklamationer? Supportfrågor? 8 9 Observationer, kap 12 Observationer transkription Loggar mycket data Insider - Outsider Quick and dirty På ett enkelt sätt få ett insiderperspektiv Omedelbar respons Observera användbarhetstester Outsider Video Logg Observation under fältstudier Hela skalan från insider till outsider Three girls are sitting on a tram. One Presumably she now sends the message. She girl (A) is writing an SMS-message. A then puts her phone in her purse. Shortly turns to B, who is sitting next to her, after this, her phone rings. She exclaims gives B a light nudge, and says "hey". "NO". She picks up her phone, and without She shows the display to B. A deletes a looking on the display, gives the phone few letters, then continues to write the to her friend, B, and says: message. She says with a whiny voice: A: please, can you get it?! A: I don t wanna send this B pushes the phone away, refusing to A reads aloud parts of her message: answer it. A answers the call. A talks to A: "I want to have a home party. someone about the home party. She ends I m leaving soon you know." the phone call after a short conversation. A: [to her friends] I hate (him)! Shit! [sighs] B: what did he say? A: nothing! [she turns toward the window, crosses her arms and sighs] Utdrag ur Collaborative Use of Mobile Telephones: A Field Study of Swedish Teenagers Alexandra Weilenmann and Catrine Larsson, NordiCHI2000 Proceedings Stockholm October 23-25,2000 Lätt att fånga UI- data från användare, Icketrivialt att utvärdera Winspector Spy.lnk 10 11 12
13 Observationer, exempel Outsiderobservation på arbetsförmedling Typ av information som dokumenteras eller eftersöks Verktyg (t ex Lotus Notes, NYK, databas) Syfte, d v s hur uppstod behovet och varför sker dokumentation/informationssökning Situation (t ex vid skrivbordet, i telefon, i klientmöte på kontoret) Etnografisk metod kap 9.4 och 12.3.3 Beskriva kulturen Beskriv problemrymden för studien. Vilka frågor skall studien ge svar på? Fältstudie. Observationer och intervjuer Samla olika typer av data som anteckningar, video, stillbilder, ljudupptagningar, artefakter etc. Analysera. Iterativ process. Contextual inquiry Variant av etnografisk metod med tydligt projekt- och designfokus. Designern ingår ett lärlingsförhållande till användaren Kortare än en etnografisk studie Intervjuerna är kortare och mer fokuserade. Drivs av projektmål. intervju lärling observation summering 14 15 Enkäter - 1 Enkäter - 2 Från analys till design 1 Försök formulera klara och specifika frågor Om möjligt, ställ frågor med entydiga svar, så kallade slutna frågor Tänk noga igenom ordningen på frågorna. Ställ mer generella frågor först, se kap 13.3 Kontrollera att skalor som används är konsekvent utformade. Undvik negativa tal. Undvik frågor med givna svar Undvik frågor som kan förödmjuka Om frågan söker en uppfattning, lägg till ingen uppfattning som alternativ Håll enkäten kort och till ämnet! Ställ inga frågor med motiveringen När vi ändå gör en enkät. Hur få ut information av all data? Hur kommunicera med designgruppen? Hur omvandla informationen till design? användare analytiker designer data information produkt 16 17 18
19 Från analys till design 2 användare produkt data information designer analytiker Metoder för analys till design Team analysis Affinity diagrams Användarprofiler (persona) Scenarier Snapshots och storyboards Användare/uppgiftsmatriser Användning i designprocessen Insamlad data kan användas för att identifiera Viktig funktionalitet Metaforer Uttryck Strukturer Flöden Terminologi Problemområden 20 21 Team analysis Affinity diagram Användarprofil 1 (persona) Går igenom vad som hänt direkt efter observation och intervju Summerar och analyserar utifrån det fokus man etablerat Börjar tolka data direkt Matchgenomgång! Post it-lappar med fakta om användare, uppgift, miljö och situation Använder rå data (ex transkriptioner) Kategoriserar botten up Flyttar alla som hör ihop i en grupp och benämner den Abstraherar, rangordnar och illustrerar beroenden. Ger en bild av hela datamängden (kan t ex se luckor) Stöd för att kommunicera Korta beskrivningar av en användare som representerar en användargrupp Bygger på observation och intervju av användare. Få ett ansikte (använder ofta foto) Kommunicera i designteamet. Prioritera inom målgruppen. 22 23 24
25 Användarprofil 2 Användare/uppgiftsmatriser Scenarier Exempelanvändare för hemmagateway Lisa tonåring 15 år, spelar spel på föräldrarnas, irriterar sig över att den är gammal och inte snabb nog. Anders förälder 40 år, äger en, men funderar på att skaffa en till. Har just köpt bredbandsabonnemang. Sally support 35 år, ex-chalmerist som numera sitter i telefonsupport för bostreams ADSL-support Matriser som åskådliggör förhållandet mellan användare och uppgift (vem gör vad) Lisa Anders Sally - spel - word - spel - ger förslag på inställningar Gateway - - ändrar inställningar - ändrar inställningar Berättelser Så verklighetstroget som möjligt Kondensat som bygger på användar- och uppgiftsanalys Handlar om en viss person (som representerar en användargrupp) 26 27 Scenarier - 2 Snapshots och storyboards Personen har ett mål Personen löser vissa uppgifter för att nå målet Uppgifterna innehåller vissa aktiviteter Handlar om en viss miljö och situation under en given tidsperiod Konkret Kan användas både i analys och design Snapshot: Bilder som visar t ex en typisk interaktion Storyboard: Sekvens av bilder 28 29