Så här redovisar Svenska Spel ansvar och hållbarhet

Hållbarhetsredovisning 97 132 Hållbarhetsredovisning 97 VD har ordet 98 Långsiktigt hållbar utveckling 99 Intressentanalys och dialog 102 Affärsetik och säkerhet 106 Ekonoiskt ansvar 108 Socialt ansvar och SpelanSvar 111 Ansvar för edarbetare 116 iljöansvar 120 Koentarer till Hållbarhetsredovisningen 123 Svenska Spels gri-profil 124 Bestyrkanderapport 131 Så här redovisar Svenska Spel ansvar och hållbarhet Svenska Spel redovisar för fjärde året i rad en hållbarhetsredovisning i enlighet ed riktlinjerna för Global Reporting Initiative (GRI) so en del av årsredovisningen. Redovisningen av Svenska Spels ansvarsarbete sker även i den sahällsrapport so Svenska Spels ägare Finansdeparteentet begär in en gång per år. Hållbarhetsredovisningen beskriver Svenska Spels arbete ino fokus orådena Affärsetik och säkerhet, Socialt ansvar och spelansvar, Ekonoiskt ansvar, Miljöansvar sat Ansvar för edarbetare. Svenska Spels prestation i förhållande till sin affärsässiga betydelse ino fokusorådena Affärsetik och säkerhet, Socialt ansvar och spelansvar sat Miljöansvar har utvärderats i förhållande till bolagets nyckelintressenter. Abitionen är att Svenska Spels prioriteringar av sahällsansvar ska stäa överens ed de externa intressenternas behov och förväntningar. Urval av nyckeltal har gjorts i ett antal workshops ed berörda personer. Data har sedan inhätats från affärs oråden, verksahetsoråden och staber. Svenska Spels avdelning Koncern controlling ansvarar för insaling och kvalitetssäkring. Redovisningen gäller för kalenderåret 2010 och ofattar oderbolag och dotterbolag. Senaste rapporten (Hållbarhetsredovisning 2009) utko i april 2010. Svenska Spel Årsredovisning 2010 97

HÅLLBARHETSREDOVISNING / VD HAR ORDET Vi erbjuder en hållbar spelupplevelse Svenska Spel är ett spelbolag so säljer spelupplevelser och vi gör det ed ett tydligt ansvar. Vår koersiella verksahet och arbetet ed vårt sahällsansvar åste gå hand i hand för att vara trovärdigt. Jag är stolt över att vi har börjat integrera affärsverksaheten och ansvaret tydligare under 2010 och vi ska fortsätta driva det arbetet under 2011. Geno att arbeta förebyggande ed spelansvarsåtgärder skapar vi förutsättningar för långsiktiga relationer ed våra kunder och för en lönsa verksahet. Ett sunt spelbeteende innebär att spelaren utifrån sina egna förutsättningar kan hantera sitt spelande och ha kontroll. Utgångspunkten åste vara den fria viljan, annars riskerar vi att tappa kunden, kanske till konkurrerande aktörer ed vinstaxiering so enda drivkraft. Under året förvärvade vi Playscan och fick däred full kontroll över verktyget Playscan TM /Spelkoll, so hjälper spelarna att ha kontroll över sitt spelande. Förvärvet ger oss bättre öjligheter att fortsätta utveckla verktygets funktionalitet och tilläpning ino nya oråden på arknaden. Det ger oss också förutsättningar att fortsätta vårt arbete ed spelansvaret. Vi gör årligen en stor undersökning där vi lyssnar på våra intressenter och tar reda på hur de tycker att vi tar vårt ansvar och vad de har för förväntningar på vår verksahet. En del uttrycker en oro för att vi ska utveckla spel so kan leda till ett ökat spelberoende. Svenska Spel koer aldrig att ligga i frakant vid utvecklingen av nya högriskspel. Men vi ska vara ett trovärdigt alternativ till konkurrerande spelbolag. Därför åste vi följa arknaden och agera för att få tillstånd till att utveckla spel där det finns ett etablerat och stort intresse hos kunderna. Då kan vi bidra till ett er kontrollerat spelande i Sverige och till en positiv sahällsutveckling. Konkurrensen på spelarknaden blir allt hårdare. För att fler ska välja att spela hos oss ska vi visa att vi är stolta över att vara ett bolag so erbjuder spelupplevelser och att vi har ett särskilt uppdrag. Vi åste fortsätta arknadsföra oss enligt de tydliga etiska riktlinjer so finns. Syns vi inte, så finns vi inte. Det ska vara roligt att spela och vi arbetar för att ge våra kunder en hållbar spelupplevelse! Visby i februari 2011 VD och koncernchef Anders Hägg Svenska Spel arbetar före byggande ed spelansvars åtgärder och skapar förutsättningar för lång siktiga kundrelationer och en lönsa verksahet. 98 Svenska Spel Årsredovisning 2010

Detta är långsiktigt hållbar utveckling för Svenska Spel Långsiktig hållbarhet handlar för Svenska Spel o att ständigt integrera den affärsdrivande verksaheten ed sahällsansvaret. Hållbarhet är en strategisk fråga ino Svenska Spel och att ta sahällsansvaret på allvar ligger väl i linje ed företagets värdegrund. Svenska Spels arbete för en långsiktigt hållbar utveckling utgår ifrån uppdraget att bedriva spelverksahet på ett ansvarsfullt sätt. Svenska Spel är stolt över sitt uppdrag och strävar efter att uppfylla det på ett förtroendeingivande sätt. Verksaheten ska be drivas ed god lönsahet. Det här innebär bland annat att: erbjuder spel på ett ansvarsfullt sätt så att de ånga änniskorna upplever spelglädje. Enkelhet och tillväxt so baseras på en sund spelarknad är de två fragångsfaktorer so beskriver hur Svenska Spel ska utföra såväl ledarskapet so arbetet ino företaget för att lyckas ed det so Svenska Spel har föresatt sig. Svenska Spel utvecklar och erbjuder spel på ett ansvarsfullt sätt så att våra kunder upplever spelglädje en hållbar spelupplevelse. Svenska Spel vill bidra till en positiv sahällsutveckling och ta ansvar för vår verksahets påverkan. Svenska Spel eftersträvar en god relation ed våra intressenter och värderar deras synpunkter och arbetar för att uppfylla intressenternas förväntningar på företaget. Svenska Spel redovisar den långsiktigt hållbara utvecklingen geno fe strategiskt viktiga ansvarsoråden: Affärsetik och säkerhet, Ekonoiskt ansvar, Socialt ansvar och spelansvar, Ansvar för edarbetare sat Miljöansvar. Se vår ansvarsodell och hur vi definierar våra strategiska ansvarsoråden på sidan 103. Uppdrag, affärsidé och fragångsfaktorer Enligt uppdraget från ägaren, staten, ska Svenska Spel utgöra ett trovärdigt alternativ till illegal spelverksahet. Bolaget har en ycket tydlig avsikt att ansvarstagandet ska vara en naturlig del av spelupplevelsen och göra skillnad för spelarens val av spelalternativ. Bolagets affärsidé lyder: Vi utvecklar och Strategiska åloråden Svenska Spels strategier fra till 2012 ofattar ålorådena Kund, Ansvar, Lönsahet och Medarbetare. Kund För att växa osättningsässigt och upprätthålla en stabil arknadsandel strävar bolaget efter att fler än niskor so spelar för lago stora suor pengar ska välja Svenska Spel fraför andra spelbolag. Ansvar Att uppfattas so det est ansvarsfulla spelbolaget innebär att ansvarstagandet ofattar allt so Svenska Spel gör. Spelansvar, affärsetik och säkerhet är viktiga exepel på att alltid kobinera spelupplevelser ed ett ansvar. Att helt enkelt vara det bästa alternativet på arknaden när det gäller att inska risken för osunt spelbeteende och tillhandahålla kunskap och stödsyste för att öka spelarnas öjlighet att spela tryggt, sunt och säkert. Spelansvaret ska vara lika integrerat i arknadsföringen so i spelverksa heten. Lönsahet Goda intäkter, kostnadskontroll och bra resultat även på lång sikt innebär att, i linje ed uppdraget, skapa en otänksa och ansvarsfull iljö kring spelandet. För att lyckas ed det åste Svenska Spel ha en fortsatt hög arknads andel. >> Svenska Spel Årsredovisning 2010 99

HÅLLBARHETSREDOVISNING / hållbar utveckling Medarbetare Att vara ett långsiktigt lönsat företag är bara öjligt o an har duktiga och kreativa edarbetare so år bra och trivs på sitt arbete. en långsiktigt hållbar verksahet, ett ökat förtroende för Svenska Spel so ett ansvarsfullt företag och skapa en hållbar spelupplevelse. Långsiktigt hållbar utveckling före kortsiktig vinstaxiering Att Svenska Spel inte har krav på vinstaxiering ifrån sina ägare är en förutsättning för att kunna satsa både på spelansvaret och på de andra ansvarsorådena. Spelansvaret hanar lätt i fokus vad gäller Svenska Spels sahällsansvar. Intressenterna har dock tydligt visat att an har höga förväntningar på såväl företagets ansvar för iljö so affärsetik och säkerhet. Svenska Spels övergripande ål ino dessa oråden är att inska de egna koldioxidutsläppen fra till 2015 och att otverka alla försök att utnyttja verksaheten till penningtvätt eller annan brottslig verksahet. Hållbarhetsål och strategier Svenska Spels övergripande hållbarhetsål är att genoföra och tydliggöra bolagets uppdrag att tillhandahålla spel på ett ansvarsfullt, affärsetiskt och säkert sätt. Detta för att säkra Svenska Spels Share of voice har inskat Sedan 2004 har Svenska Spels andel av edieinvesteringarna på den svenska arknaden inskat från 46 procent till 24 procent. Det är en stor utaning för företaget att utländska aktörers arknadsföring i Sverige ligger på en fortsatt hög nivå, trots det fräjandeförbud so råder. Läs er o ekonoiskt ansvar på sidorna 108 109. Hållbarhetsstrategin för att nå ovanstående ål grundar sig på fyra hörnstenar: Spelansvaret är av högsta prioritet och ska genosyra hela företaget och vara en självklar del av arbetet för satliga edarbetare. Ansvaret vilar på kunskap och erfarenhet. Åtgärder ska utgå från spelets riskfaktorer. Arbetet ska kouniceras tydligt såväl internt so externt. Ansvar och ipleentering Ansvaret för hållbarhetsarbetet är integrerat i den ordinarie verksaheten och följer statens riktlinjer för hållbarhet. Ytterst ansvarig är styrelsen och företagsledningen där inforationsdirektören har huvudansvaret. Svenska Spels CSR-avdelning (Corporate Social Responsibility), so ingår i staben Inforation & CSR, har ansvaret för övergripande policyer, strategier, processer, verktyg och nyckeltal vad gäller etik- och ansvarsfrågor. CSR-avdelningen har även det övergripande ansvaret för den årliga Hållbarhetsredovisningen. Ett iljöråd och ett spelansvarsråd är inrättade under ledning av CSR-avdelningen ed representanter från olika affärsoråden och staber. Syftet är att stödja ipleentering av övergripande ansvarsål och nyckeltal sat uppföljning av hållbarhetsarbetet. Övergripande utaningar Svenska Spel har koit långt i arbetet ot en långsiktigt hållbar utveckling. Att utgöra ett trovärdigt alternativ till illegal spelverksahet innebär att bolaget åste utveckla och erbjuda de etablerade spel so efterfrågas av spelarna. En förutsättning är att de tillstånd so krävs för detta beviljas. En annan stor utaning är de utlandsbaserade internetbolagens fortsatta satsningar på arknadsföring so bidragit till att den svenska spelbranschens totala reklainvesteringar ökat kraftigt under de senaste åren. 100 Svenska Spel Årsredovisning 2010

Svenska Spel Årsredovisning 2010 101

HÅLLBARHETSREDOVISNING / intressentanalys och dialog Intressenternas förväntningar på Svenska Spel Svenska Spel gör årligen en analys av intressenternas syn på bolagets sahällsansvar. Den utgör ett viktigt underlag för utvecklingen av verksaheten, sat för hållbarhets redovisningen och för den fortsatta relationen ed intressenterna. + Inflytande + Inflytelserik aktiv anhängare Attityd Inflytelserik aktiv otståndare Intresse + Prioriterade grupper Urvalet av intressenter för djupintervjuer har skett utifrån kriterierna inflytande på, uppfattad attityd till, sat uppfattat intresse för Svenska Spels ansvarsarbete. Målet har varit att få en så bred spridning i intervjuerna so öjligt. Under soaren 2010 genofördes 100 djupintervjuer ed ett urval av de interna och externa intressenterna. Undersökningen innehöll en blandning av öppna frågor och frågor ed fast betygsskala. Intressenterna har fått ge sin syn på Svenska Spels prestationer ino affärsetik och säkerhet, socialt ansvar och spelansvar, ekonoiskt ansvar och iljöansvar. De fick också bedöa Svenska Spels inforation och transparens ino orådet och läna konkreta förslag på hur bolaget kan utveckla sitt hållbarhetsarbete. Representanter från följande av Svenska Spels intressentgrupper ingick i undersökningen: Ägare, styrelse, ledning, edarbetare, butiksspelare, internetspelare, Vegasspelare, kasinospelare, obud, affärspartners, föreningar, leverantörer, yndigheter, andra spelbolag, edia, saarbetspartners, intresseorganisationer. Svenska Spels est prioriterade intressent grupper är: Medarbetare Spelare Obud/affärspartners Ägare 102 Svenska Spel Årsredovisning 2010

1Affärsetik och säkerhet Svenska Spels ansvarsbegrepp Svenska Spel har identifierat och definierat fyra oråden där intressenterna särskilt ser behovet av prestation ino ansvarsorådet i relation till den affärsässiga betydelsen. Det affärsetiska ansvaret genosyrar hela Svenska Spel och utgör en plattfor för hållbarhetsarbetet. Det definieras so Svenska Spels ansvar att säkerställa att änniskor, ekonoiska resurser och iljön inte utnyttjas, luras eller på annat sätt exploateras av företagets verksahet. 2Socialt ansvar och spelansvar Svenska Spels ansvar att sälja spel på ett ansvarsfullt och säkert sätt sat iniera negativa sociala konsekvenser av företagets verksahet och de produkter 3 Miljöansvar 4 vi ansvarar för. Svenska Spel ska bidra till en positiv sahällsutveckling på de platser där företaget finns. Ekonoiskt ansvar Svenska Spels ansvar att i den koersiella satsningen alltid integrera ansvarstagandet ino de andra ansvarsorådena. Svenska Spel strävar efter att vara spelarnas första val. Svenska Spels ansvar för att inska sin iljöpåverkan geno att ständigt förbättra sig och arbeta proaktivt där så är öjligt. Intressenternas förväntningar 1. Affärsetik och säkerhet Definiera begreppet affärsetik internt Vara föredöe i branschen Säkerställa kontroll och uppföljning Föra dialog/kounikation Vara transparent 2. Socialt ansvar och spelansvar Tydliggöra vad socialt ansvar är för Svenska Spel Definiera ål och ätetal Vara föredöe ino spelansvar Satsa på forskning och utbildning Saarbeta ed intresseorganisationerna Förstärka spelansvaret på Vegas 3. Miljöansvar Definiera ål Öka kunskapen internt Analysera och inska iljöpåverkan Utnyttja IT-stöd bättre Inte vara ledande, en bättre än genosnittet Kounicera vad so görs 4. Ekonoiskt ansvar Tillhandahålla pengar till staten Vara kostnadseffektiva Ha intäkter från spelare ed sunt spelbeteende Utveckla saarbeten ed idrotts- och ungdosrörelser Vara transparenta kring vinster och vart pengarna går Stödja obudens säkerhet avseende kontanthantering Svenska Spel Årsredovisning 2010 103

HÅLLBARHETSREDOVISNING / intressentanalys och dialog Vi upplever att Svenska Spel lyssnar Spelberoendes Riksförbund är en saanslutning av föreningar för spelberoende och anhöriga so verkar för att förebygga och otverka spelberoende. Ki Grahn är förbundsordförande. Hon tycker att dialogen ed Svenska Spel fungerar bra, en att det finns er att göra. Ki Grahn, förbundsordförande i Spelberoendes Riksförbund Ansvaret för vård av spelberoende ligger på staten. Fungerar det bra? De behandlingar so finns idag är inte tillräckliga. I stor städerna fungerar det ganska bra, en det är säre ställt ute i landet. Efterso ansvaret ligger hos staten är kunskapen lägre i kounerna och an vet ofta inte hur an ska beöta spelberoende. Det borde stå tydligt i socialtjäns tlagen att spelberoende är att jäställa ed andra issbruk, så att det blev självklart att erbjuda behandling till de so behöver det. Hur har er dialog ed Svenska Spel varit geno åren? Vi har en bra dialog ed Svenska Spel i olika kanaler. Vi anar en nyfikenhet hos de, de är intresserade av att veta hur vi tycker att an ska arbeta för att otverka och hantera spelberoende. Det är inte alltid vi får gehör för våra åsikter, en vi upplever att Svenska Spel lyssnar. Gör Svenska Spel tillräckligt för att otverka spelberoende? Nej, vi tycker förstås att det alltid finns er att göra. Vi tycker att reklaen är alldeles för o fattande och att de borde vara er öppna till exepel när de redovisar vinstchanser. Ett annat proble är spelen på Vegas, inte inst då de finns i iljöer där det serveras alkohol. Vi skulle gärna se att Spelkortet kopplas till Vegas så att kunden åste sätta upp en gräns för hur ycket han eller hon ska spela, eller att an vidtog andra åtgärder so hjälper spelarna att pausa och bryta önstret. Får Svenska Spels kunder tillräckligt ed inforation för att fatta edvetna beslut? Det är en svår fråga. Det finns ycket inforation, vilket är bra, en svårigheten är att nå rätt personer. De so behöver inforationen och verktygen är nog inte de so är est ottagliga. Webben är bäst när det gäller fördjupad infor ation, en för att få upp ögonen för riskerna ed spel är nog rekla ed ett sådant budskap est iögonfallande. Den typen av rekla kan Svenska Spel gärna utveckla vidare. Det händer att jag rycks ed Tony Zingark, kund Spelupplevelsen är huvudsaken för reklaannen Tony Zingark so varit trogen kund hos Svenska Spel sedan 18-årsåldern. Han var en av de första so använde Spelkortet och var ed och testade Svenska Spels spelsajt innan den lanserades. Hur ser ditt spelande ut? Det brukar bli Tipset, Lotto och Boben för cirka 200 kronor per vecka. Sedan en tid spelar jag också en del nätpoker, est så suor, en det går allt bättre och jag koer snart att börja göra lite större insatser. Det händer att jag är lite ipulsiv och gör en onödig förlust för att jag är ouppärksa efter en längre tids spel, en det rör sig sällan o alltför ycket pengar. Varför väljer du Svenska Spel? Det känns tryggare än att spela på utländska spelsajter, vilket hänger ihop ed Svenska Spels iage och vetskapen att staten står bako so ägare. Jag vet att jag inte blir lurad, att pengarna hanar där de ska och att de ger ett bidrag till statskassan. Sedan handlar det o igenkänning efterso jag är van att spela på sajten det är bekvät helt enkelt. Gör Svenska Spel tillräckligt för att du ska kunna kontrollera ditt spelande? När det gäller nätpoker så finns inforation o risker och spelklockor väldigt tydligt. På de andra spelsidorna är det lite undanskyt. Det är lättare att ryckas ed och satsa snabbt när an spelar poker, så där använder jag både spelklocka och budget för att hålla koll. Det funkar jättebra. Däreot känns det inte helt trovärdigt när Svenska Spel ständigt lanserar nya spel, och gör rekla för sina spel i edierna, satidigt so an varnar för riskerna. Det är en svår balansgång. Tycker du att det är bra att Svenska Spel ägs av staten? Ja, efterso vi bor i Sverige och staten är att lita på så känns det bra. Men Svenska Spel skulle kunna göra er för att berätta hur ycket pengar so går tillbaka till spelarna och hur stort bidraget till statskassan är. Det står säkert i årsredovisningen, en kunde kouniceras tydligare till kunder och allänhet. 104 Svenska Spel Årsredovisning 2010

Vi har självklart ett ansvar Jacob Aziz driver restaurangen Lierick i Södertälje sedan 2006 och har haft Vegasautoater i sina lokaler lika länge. Han för en ständig dialog ed såväl kunder so personal o spelets risker. Hur arbetar ni so affärspartner ed spelansvar? Att konsuera spel i åttliga ängder är underhållning, en precis so ed alkohol så finns det personer so inte klarar av att göra det ed åtta. Vi har självklart ett ansvar för att inte dra fördel av någon kunds spelproble och vi pratar dagligen ed våra kunder o vilka risker so finns ed spelandet och o hur det kan påverka de negativt. Vad har ni för verktyg till hands? Vi ställer höga krav på vår personal och inforerar den ständigt o vad vi so Svenska Spels affärspartner har för ansvar. Vi förklarar också vilka krav so ställs på oss i och ed den spellagstiftning so finns. I saråd ed vår Vegas-representant från Svenska Spel genogår vi utbildningar och vi försöker ta del av så ycket inforation so öjligt via Svenska Spels sajt för affärspartners. Vi ser också till att det finns inforation synlig och tillgänglig för våra kunder både vid autoaterna och vid bardisken. Hur tycker du att Svenska Spel sköter sitt ansvar? Jag tycker att de sköter sig väldigt väl och att de gör allt för att tillsaans ed oss affärspartners hantera spelen på ett ansvarsfullt sätt. De tillhandahåller inforation och utbildningar och gör provköp ett par gånger o året. Det blir kännbara straff för de so inte sköter sig. Jacob Aziz, restaurangägare och affärspartner till Vegas Vi arbetar ed att förstärka spelansvaret Marie Avander är chef för Svenska Spels affärsoråde Vegas. Att förstärka spelansvaret ino orådet står överst på hennes agenda. Vegas-autoater finns idag placerade på 2 230 restauranger och bingohallar runt o i Sverige. Vilka är de största utaningarna ed spelforen Vegas? En del intressenter uttrycker oro över Vegas. Det är en spelfor ed högre risk, jäfört ed till exepel Triss eller Lotto, efterso an snabbt vet o an vunnit och kan satsa igen. Vi är ed vetna o den här risken och arbetar ed att förstärka spelansvaret och utveckla affären efter de förväntningar våra intressenter har på oss. Vi har idag kounikation på spelplatsen för att göra spelarna edvetna o riskerna. Det finns också broschyrer o spelansvar och nuer till Stödlinjen. Nästa steg är att integrera verktyg rent tekniskt så att spelarna kan sätta gränser för hur länge de tänker spela och hur ycket de vill spendera. Varför placeras spelautoater i iljöer där det serveras alkohol? Vi har ett uppdrag från regeringen att erbjuda spel på värde autoater. Det är lagen so föreskriver att våra autoater bara får finnas där det finns serveringstillstånd eller bingo tillstånd. Att vi inte kan verka över hela arknaden har de oreglerade aktörerna ut nyttjat. Det finns idag ett stort antal olagliga autoater på den svenska arknaden. Lotteri inspektionen utfärdar tillståndet för Vegas-autoater i saråd ed kounerna och det ställs hårda krav på att det ska vara god ordning på spelplatsen. Spelet på värdeautoaterna får heller inte utgöra en för stor del av restaurangens eller bingohallens intäkter. Vilka krav ställer ni på era affärspartners? Vi ställer hårda krav, fraför allt på att de ska säkerställa att åldersgränserna följs. Vi kräver att inst en person på varje spelplats genogår vår spelansvarsutbildning och sprider kunskapen till övriga i personalen och nyanställda. Våra representanter gör frekventa besök hos våra affärspartners och vi gör regelbundna provköp för att följa upp hur de sköter ansvaret. O vi ärker att någon inte lever upp till våra krav så satalar vi o det och fungerar det ändå inte, så sägs avtalet upp. Marie Avander, chef för affärsoråde Vegas på Svenska Spel Svenska Spel Årsredovisning 2010 105

HÅLLBARHETSREDOVISNING / affärsetik och säkerhet Affärsetik och säkerhet Svenska Spel definierar affärsetiskt ansvar so bolagets ansvar att säkerställa att änniskor inte utnyttjas, luras eller på annat sätt ofrivilligt far illa av bolagets verksahet. Svenska Spels övergripande ål ino affärsetik och säkerhet är att synliggöra och förebygga oetiskt agerande, såväl internt so externt. Svenska Spel är tydligt ed att bolagets verksahet inte får utnyttjas till penningtvätt eller annan brottslig verksahet. Utveckling av konkurrenskraftiga och efterfrågade produkter sat distributionsforer ed spelansvar och spelsäkerhet so en integrerad del, blir däred ett viktigt inslag i verksaheten. I Svenska Spels uppdrag ingår bland annat: att beakta konsuenternas intresse av ett trovärdigt alternativ till illegal spelverksahet. att risken för bedrägerier och olagligt spel ska beaktas. att axial säkerhet i spelhanteringen ska eftersträvas. Ny uppförandekod/etikpolicy Arbetet ed en ny uppförandekod påbörjades 2010 och ska fastställas av Svenska Spels styrelse under första halvåret 2011. Svenska Spels uppförandekod saanfattar bolagets övergripande riktlinjer för ett ansvarsfullt agerande. Etiskt ansvar för leverantörer Den absoluta erparten av Svenska Spels leverantörer finns i Sverige. Därför har uppföljningen av att leverantörerna beaktar änskliga rättigheter inte haft en fraträdande roll. Under 2010 upphandlade Svenska Spel dock en indisk leverantör för tryck av lotter. Upphandlingen präglades av ofattande villkor när det gäller kraven på att följa Svenska Spels riktlinjer gällande efterlevnaden av änskliga rättigheter och goda arbetsförhållanden. Under året har också tio edarbetare fått utbildning ino änskliga rättigheter och andra etiska frågor av CSR Sweden, so ett led i arbetet ed att följa upp och kontrollera den nya leverantören avseende dessa frågor. Riskhantering Riskhantering innebär att Svenska Spel identifierar och hanterar bolagets risker för att kunna uppfylla ålen på bästa öjliga sätt sat öka riskedvetandet. Det går inte att eliinera satliga risker, en en väl fungerande riskhanteringsprocess öjliggör att risker identifieras och hanteras på en acceptabel nivå ino verksaheten so helhet. Läs er o Svenska Spels riskhantering på sidorna 22 23. Säkerhetsfunktion Ino Svenska Spel leds säkerhetsarbetet av chefen för Koncern säkerhet & Riskhantering. Säkerhetsfunktionen ansvarar för att skydda koncernens tillgångar geno: koordinering av koncernens övergripande riskhanteringsprocess sat uppföljning av att säkerhetsarbetet sker enligt koncernens riktlinjer koncerngeensaa policyer och riktlinjer ino riskhanterings- och säkerhetsorådet processer för krishantering och incidenthantering på koncern nivå koncernens processer för hantering av onorala spelaktiviteter underrättelsekontakter ed rättsvårdande yndigheter och ed polisyndigheten säkerhetscertifieringar såso ISO 27001, WLA SCS sat PCI DSS internationella kontakter i säkerhetsfrågor. 106 Svenska Spel Årsredovisning 2010

Kontroll och uppföljning Uppföljningen av säkerhetsarbetet sker kontinuerligt och internrevisioner genoförs regelbundet ino satliga affärsoch verksahetsoråden sat staber. Rapportering sker till revisionsutskottet so utgör en del av styrelsen. När avvikelser ot företagets policy identifierats finns ett tydligt regelverk för hur detta ska hanteras. Aktiviteter och resultat Penningtvätt Risk för, och försök till, penningtvätt förekoer där det finns stora penningflöden, såso på kasinon. Svenska Spel ser allvarligt på penningtvätt. De åtgärder so kasinona vidtar bedös eellertid vara effektiva och det löpande saarbetet ed såväl Finanspolisen so kasinonas tillsynsyndighet borgar för ett fortsatt gott resultat. 2010 rapporterade Casino Cosopol o 311 incidenter (344) till Finanspolisen i enlighet ed lagstiftningen o penningtvätt. Casino Cosopol ofattas av penningtvätts lagen och ska otverka att verksaheten utnyttjas för penningtvätt. Att vi ökat antalet anälningar o isstänkt penningtvätt är ett resultat av att vi förfinat våra etoder, bland annat geno utbildning och förändrade rutiner. Och givetvis saverkar vi ed andra aktörer och ed yndigheterna för att försöka förhindra att penningtvätt sker. Alla kasinogäster identifieras, registreras och kaeraövervakas. Per Jaldung, chef affärsoråde Casino Cosopol Illegala spelautoater Svenska Spel rapporterar kontinuerligt förekosten av illegala spelautoater till berörda yndigheter, i första hand till Lotteriinspektionen. Svenska Spel gör löpande kontroller hos obud och affärspartners och drar in tillståndet till butikerna o de illegala spelautoaterna inte tas bort. Under 2010 sades 9 obud (2) upp på grund av illegala spelautoater. Bedrägerier Svenska Spel ska otverka bedrägerier och saarbetar ed polisen, banker och kortföretag i ärenden so rör stulna eller falska kort hos obud, affärspartners och på internet. Svenska Spel har under 2010 arbetat för att anpassa sig till kortföretagens PCI-certifiering ett ofattande progra so syftar till att öka datasäkerheten och so är en förutsättning för att få hantera korttransaktioner. PCI-certifieringen koer att slutföras under 2011. Svenska Spel har förstärkt sina rutiner för hanteringen av bedrägerier och bankerna har förbättrat sina rutiner för kortbetalning ytterligare under året. Tack vare dessa åtgärder bedös inte längre kortbedrägerier utgöra något stort proble ino verksaheten. Kreditspel Vid indikationer o kreditspel hos obud eller affärspartners, kontrolleras vederbörande. O bevis för kreditspel frakoer, sägs obudet eller affärspartnern oedelbart upp. Under 2010 har 1 obud (2) sagts upp på grund av kreditspel. Fokus 2011 Anta och kounicera en ny uppförandekod för Svenska Spel. Följa upp tilläpningen av företagets riktlinjer för leverantörer i relationen ed leverantören i Indien. Kounicera och synliggöra frågeställningar gällande illegalt spel, penningtvätt och bedrägeri. Fortsätta anpassa arbetssättet efter Lotteriinspektionens föreskrifter ed anledning av lagen o penningtvätt. Svenska Spel Årsredovisning 2010 107

HÅLLBARHETSREDOVISNING / EKONOMISKT ANSVAR Ekonoiskt ansvar För Svenska Spel betyder ekonoiskt ansvar att i den koersiella satsningen alltid integrera företagets ansvarstagande. Svenska Spel strävar efter att vara spelarnas första val. Svenska Spel arbetar för att ge sina kunder en hållbar spelupplevelse. Det handlar o att erbjuda spel so kunderna efterfrågar, satidigt so företaget på ett tydligt sätt integrerar spelansvaret i den affärsässiga verksaheten. Att företag tar ansvar koer att vara ett allt viktigare kriteriu i fratiden när kunderna väljer vilket spelbolag de vill spela hos. Därför är spelansvaret ett viktigt inslag i Svenska Spels arbete för att bli spelarnas första val. Svenska Spel koer att fortsätta att arbeta ed att stärka varuärket geno att kounicera arbetet ino alla ansvarsoråden. Ekonoiskt värdeskapande i enlighet ed GRI 1 MSEK 2010 2009 a) Intäkter 7 897 8 118 b) Rörelsekostnader 1 750 1 869 4 c) Ersättningar till anställda 989 971 d) Betalningar till finansiärer 2 e) Betalningar till staten 2 4 979 5 108 f ) Sahällsinvesteringar 3 5 7 Kvar i företaget 174 163 4 1. Indikatorprotokoll EC1. Resultaträkning enligt IFRS finns på sidan 64. 2. Svenska Spel ägs av staten och koncernens till utdelning tillgängliga edel disponeras på sätt so regeringen föreskriver. Beloppen avser betalningar so gjorts under året. 3. Hjärnfonden. 4. Justerad p g a felaktig siffra i 2009 års redovisning. Svenska Spel har inga krav på att axiera vinsten. Det ger Svenska Spel goda öjligheter att satsa resurser på spelansvar och att verka för en sund spelarknad. Att utgå ifrån kundperspektivet och ha ett attraktivt spelerbjudande är en förutsättning för att fortsätta verka långsiktigt på den svenska spelarknaden. Strategier Under 2011 koer Svenska Spel att fokusera på och prioritera verksaheten utifrån ett antal strategier. Ino raen för strategierna tydliggörs hur den affärsdrivande verksaheten och sahällsansvaret är integrerade. Läs er o Svenska Spels strategier på sidan 17. Trenden på den totala svenska spelarknaden är att färre personer spelar, en för större suor, vilket Svenska Spel vill förändra. Företagets utveckling ska grundas på ett sunt spelbeteende och en sund spelarknad. Det innebär att fragången bygger på en breddad spelarbas fler änniskor so vill spela för lago stora suor. Spelande är till allra största delen en positiv upplevelse, en det finns risker. Svenska Spels uppdrag av ägaren är att bedriva ett ansvarsarbete för att otverka att spelberoende uppstår. Det sociala ansvarstagandet är även en viktig del av företagets koersiella fragång. Ekonoiska risker och öjligheter Svenska Spel arbetar proaktivt ed att utvärdera risker och öjligheter so påverkar förutsättningarna att konkurrera och verka långsiktigt på den svenska spelarknaden. 108 Svenska Spel Årsredovisning 2010

En utaning för Svenska Spel är de utlandsbaserade internet bolagens ökande annonsinvesteringar. Svenska Spels andel av den svenska spelannonseringen har inskat från 46 procent år 2004 till 24 procent under 2010. Detta trots det fräjandeförbud so innebär att utlandsbaserade spelbolag inte tillåts annonsera i svenska edier. För att kunna konkurrera på saa villkor och erbjuda de nya, snabba spelforer so efterfrågas behöver Svenska Spel nya tillstånd, vilket i dags läget ifrågasätts av olika instanser. Medieinvesteringar på den svenska arknaden 2010 (Share of voice) Share of voice 2010 Utländska spelbolag 47 % Svenska Spel 24 % ATG 9 % PostkodLotteriet 9 % Folkspel 8 % Övriga 3 % Prövning av konkurrensreglerna Under 2010 inledde Konkurrensverket en granskning o Casino Cosopol bedriver konkurrenssnedvridande verksahet, efter inkoen anälan. Svenska Spel har efter kontakter ed Konkurrensverket tagit fra en åtgärdsplan för att koa till rätta ed aktualiserade konkurrensproble. Mot bakgrund av de åtgärder so Svenska Spel ska genoföra beslöt Konkurrensverket i januari 2011 att inte driva ärendet vidare. Forskning Hjärnfonden Svenska Spel saarbetar sedan 2008 ed Hjärnfonden. I fe år betalar företaget ut totalt 25 iljoner kronor för att geno Hjärnfonden finansiera viktig grundforskning rörande beroende sjukdoar. Forskningsrådet Svenska Spel har instiftat ett forskningsråd för att öka kunskapen o förebyggande arbete ot spelproble. Beslutet o att instifta rådet togs 2009 och under 2010 har rådets stadgar forulerats och dess sju edlear valts ut. Utöver en representant ur Svenska Spels styrelse består rådet av representanter från forskningsvärlden, Folkhälsoinstitutet och Sveriges Kouner och Landsting. Målet är att bidra ed fe iljoner kronor årligen till universitetsvärldens forskning ino orådet och den första utlysningen av edel skedde i februari 2011. Under 2010 inskade spelbranschens investeringar i rekla ed cirka 279 iljoner kronor till totalt 1 181 iljoner kronor. Svenska Spels bruttoreklainvesteringar inskade jäfört ed 2009 ed cirka 55 iljoner kronor till cirka 280 iljoner kronor. Sedan 2004 har Svenska Spels andel av de totala edieinvesteringarna (Share of voice) på den kända spelarknaden inskat från 46 procent till 24 procent. Källa: Svenska Spels Marknadsanalys baserat på SIFO:s reklaätningar Personlig veckobudget på alla våra nätspel. Hur ycket pengar vill du högst föra över till spelkontot varje vecka? Det frågar vi på Svenska Spel alla våra nätspelare innan det roliga börjar. Beloppet du väljer blir din egen axgräns för nya insättningar so kan sänkas direkt en inte höjas förrän veckan därpå. För våra ånga nöjesspelare betyder veckobudgeten ännu lite bättre spelkoll. För några få gränslöst spelsugna kan den vara ovärderlig. Hur ycket är lago för dig? Bestä själv på svenskaspel.se DN;Exp;GT;KvP 251x178_C.indd 1 10-03-12 11.08.08 I annonser upplyser Svenska Spel o den obligatoriska veckobudgeten på svenskaspel.se, ett tydligt och konkret sätt att arbeta ed spelansvar. Svenska Spel Årsredovisning 2010 109

HÅLLBARHETSREDOVISNING / socialt ansvar och spelansvar Sunda företag får trogna kunder Svenska Spel är edle i Spelbranschens etiska råd, SPER, so utforar riktlinjer för arknadsföring och försäljning av spel och är ett diskussionsforu för speletiska frågor. Kerstin Wallentin, kounikationschef på ATG, är rådets ordförande. Vad gör SPER för att öka lärandet ellan spelbolagen? Det finns ett stort behov av kunskapsspridning där vi vill spela en nyckelroll. Många av våra edlear arbetar fragångsrikt ed etiska frågor i sina bolag en det finns väldigt lite teorier och forskning o vad so faktiskt fungerar. Vi edverkar bäst geno att föra en löpande dialog och saverka ed alla intressenter för att hitta den bästa lösningen för att upprätthålla attraktiviteten i spel. Varför är det här arbetet så viktigt? Det finns ett stort intresse bland edlearna att saarbeta för en långsiktigt hållbar utveckling av branschen. SPER vill skapa en tillit till branschens egen föråga att ta ansvar. Varje spelföretag åste därför integrera spelansvar so en naturlig del i det dagliga arbetet och branschens anseende hänger på hur de etiska riktlinjerna följs och utvecklas. En sund kund skapas av sunda företag. Vad har ni er i fokus fraöver? Ett viktigt oråde är reklaen, so åste vara laglig, hederlig och sanningsenlig för att ha ett högt förtroende hos konsuenterna. Därför är det av intresse för branschen att säkerställa att reklaen är ordentligt reglerad. 110 Svenska Spel Årsredovisning 2010

Socialt ansvar och spelansvar Svenska Spel ska aktivt verka för att iniera negativa sociala konsekvenser till följd av spelverksahet. Denna strävan ska ges ycket hög prioritet vid alla verksahetspåverkande beslut och resultera i konkreta åtgärder för ett stärkt spelansvar. Svenska Spels sociala ansvar är att tillhandahålla spel på ett ansvarsfullt och säkert sätt och iniera negativa sociala konsekvenser av bolagets verksahet och produkter. I Svenska Spels uppdrag ingår bland annat: att sociala skyddshänsyn ska prioriteras när spelforer utvecklas och i övrig verksahet. att anta en försiktighetsprincip när det gäller nya spel och arknader sat att bolaget i sin arknadsföring ska ha en ansvarsfull inriktning so också innebär ett socialt åtagande, i syfte att inte uppfattas alltför påträngande. Svenska Spels spelansvarspolicy anger riktlinjerna för spelansvarsarbetet. Av policyn fragår hur bolaget ska verka för att leva upp till ovanstående krav. Svenska Spels abition är att bedriva ett spelansvarsarbete i världsklass geno effektiva spelansvarsinsatser och däred särskilja sig från övriga spelbolag på den svenska arknaden. Spelansvarsstrategier Spelarens första val Svenska Spel ska öta kundernas efterfrågan på produkter och spelupplevelser ed ett väl integrerat spelansvar. Svenska Spel ska erbjuda kunderna bättre öjligheter att kontrollera sitt spelande än övriga alternativ på arknaden. Utveckla kunddialogen geno en kontinuerlig dialog ed kunderna ska spelansvaret uppfattas so positivt, något so skapar trygghet. Dialogen ska även föredla att företaget är lyhört för kundernas behov och åsikter. Internationellt kunskapsutbyte prioriteras det är en förutsättning för att kunna erbjuda kunderna de bästa lösningarna. Intressentdialog att kounicera och skapa dialog, internt och externt, kring spelansvarsarbetet är avgörande för att föredla hur Svenska Spel arbetar ed sitt uppdrag. Ansvarsåtgärder utifrån spelens riskfaktorer Svenska Spel ska verka för att iniera riskerna ed spel geno nya och befintliga spelansvarsåtgärder. Utgångspunkten för spelansvaret ska vara risknivån på de olika spelforerna. Spelansvar ska vara integrerat i hela Svenska Spels verksahet spelansvaret ska vara centralt i företagets viktiga processer och värderas so en viktig faktor i företagets resultat. Spelansvarsål Svenska Spel ska erbjuda koersiellt intressanta spel och en positiv spelupplevelse ed ett integrerat ansvar. Det ger långsiktiga kundrelationer och en lönsa affär. Svenska Spel ska sträva efter att vara i världsklass ino spelansvar. Allänhetens uppfattning ska vara att Svenska Spel tar sitt ansvar för att otverka spelberoende. Spelansvar ska vara en självklar del av arbetet för satliga Svenska Spels edarbetare. >> Svenska Spel Årsredovisning 2010 111

HÅLLBARHETSREDOVISNING / socialt ansvar och spelansvar Ansvar vid spelutveckling Försiktighetsprincipen tilläpas vid utvecklingen av nya spel och vid saansättningen av det totala spelutbudet. Principen innebär exepelvis att Svenska Spel inte driver utveckling av spel so bedös so riskfyllda o dessa inte redan finns på arknaden. Svenska Spel använder verktyget GAM-GaRD so är frataget av forskare och so är obligatoriskt i produktutvecklingsprocessen. Det används för att identifiera riskkoponenterna i ett spel och varje produkt klassificeras och dokuenteras geno verktyget. Spel so visar högre risker förändras eller förses ed ökat konsuentskydd och/eller förebyggande verktyg. Ansvarsfullt spelande internet I ars 2010 förvärvades Playscan AB so utvecklar och underhåller Svenska Spels spelansvarsverktyg Playscan TM / Spelkoll på svenskaspel.se. Syftet är att stärka Svenska Spels spelansvar och ge ökade öjligheter att utveckla verktygets funktionalitet. Playscan TM /Spelkoll uppärksaar spelaren på potentiellt riskfyllda beteendeförändringar i spelandet. Det erbjuder re koendationer och verktyg, såso spelbudget och spelpaus, so kan hjälpa spelaren att förändra beteendet och fortsätta ha ett sunt spelbeteende. Totalt har cirka 47 000 kunder frivilligt valt att ansluta sig till Playscan TM /Spelkoll, vilket är en ökning ed cirka 7 000 personer jäfört ed 2009. Försiktighetsprincipen en ledstjärna Vid utvecklingen av nya spel och vid saansättningen av det totala spelutbudet utgår Svenska Spel alltid ifrån försiktighetsprincipen. Den innebär bland annat att företaget inte driver utveckling av spel so anses riskfyllda o det inte redan finns en etablerad efterfrågan på arknaden. Marknadsföring av spel so klassas so högriskspel är ytterst begränsad. Ansvarsfullt spelande Casino Cosopol Casino Cosopols gäster kan, o de upplever sitt spelande so ett proble, teckna frivilliga avtal o att begränsa sina kasinobesök till axialt åtta gånger i ånaden, eller be att få stoppas helt i inst sex ånader. Dessa avstängningsavtal kan tecknas på plats eller på distans. Under 2010 valde 2 282 spelare (2 098) att teckna frivilliga avtal o att stängas av från att spela på något av Casino Cosopols kasinon. Vid utgången av 2010 hade 3 938 personer aktiva avtal. Under 2010 fördes 3 923 satal (3 546) ed gäster so visade tecken på osunt spelbeteende. Under 2010 har Casino Cosopol fokuserat på satal ed unga vuxna, 20 24 år, en grupp där andelen än ed spelproble ökat enligt en studie vid Statens folkhälsoinstitut. Casino Cosopol arrangerade 2010 en spelansvarsvecka på varje kasino ed inforationskapanjer o riskerna ed spel och hur de kan begränsas. Det anordnades även seinarier för inbjudna gäster. Ansvarsfullt spelande Vegas Svenska Spel arbetar för att förstärka ansvaret ino Vegas och har genofört en förstudie o hur spelansvarsverktyg kan integreras vid spel på autoaterna. Testerna av ett nytt centralsyste har fortsatt under 2010. Det nya systeet är en förutsättning för att införa spelansvarsverktyg. Geno spelansvarsverktygen koer spelare kunna erbjudas att sätta sina egna gränser för tid och pengar. Geno provköp säkerställer Svenska Spel löpande att åldersgränser hålls. Antalet provköp har ökat väsentligt under 2009 och 2010 jäfört ed tidigare år (se nyckeltalstabell sidan 114). Under 2011 koer en ny och förbättrad utbildning i spelansvar för personal i restauranger och bingohallar att lanseras. Ansvarsfullt spelande Butik Den 1 oktober 2010 trädde Svenska Spels beslut o 18-årsgräns för köp av lotter i butik i kraft. Syftet är att iniera att inderåriga spelar. Beslutet innebär att det nu finns åldersgränser för alla Svenska Spels produkter, i alla försäljningskanaler. Beslutet ligger i linje ed att branschen själv efterfrågat en enhetlig åldersgräns. >> 112 Svenska Spel Årsredovisning 2010

Riskbedöning och utveckling av spelansvarsåtgärder 1Svenska Spel arbetar på ett övergripande sätt ed spelansvarsåtgärder, i huvudsak förebyggande, och utgår från ett riskperspektiv. Det finns åtgärder so löper geno hela verksaheten och åtgärder so är specifikt riktade ot exepelvis Casino Cosopol, Vegas och poker. Svenska Spel ska otverka spelberoende och ta sociala skyddshänsyn vid utvecklingen av nya spelforer. Alla spelforer genogår en riskbedöning so ligger till grund för utvecklingen av spelansvarsåtgärder specifikt utforade för att passa respektive spelfor och kanal. Exepel på konkreta åtgärder Playscan TM /Spelkoll Spelbudget Åldersgräns Begränsad arknadsföring Exepel på utbildning Spelansvarsutbildningar av obud, affärspartners, edarbetare etc. Exepel på inforation Spela lago Stödlinjens telefonnuer Broschyrer Vinstchansinforation Inforationen till kunderna o riskerna ed de olika spelen ska vara tydlig. Dessuto ska det alltid finnas inforation o vilka åtgärder kunden själv kan vidta o an upplever att an befinner sig i riskzonen för överdrivet spelande. 2Riskbedöning av spel Svenska Spel strävar efter att ta ansvar utifrån spelens bedöda risknivå. För att bedöa risken för ett osunt spelbeteende för ett specifikt spel analyseras en rad faktorer, exepelvis spelets karaktär, insatsens storlek, återbetalningsprocent, vinstbelopp, snabbhet, tillgänglighet och betalningssätt. Spelen kategoriseras enligt tre risknivåer: låg, ellan och hög risk. Spel ed hög risk kopletteras ed olika forer av begränsningar eller spelansvarsåtgärder vid lanseringen. Riskbedöningsprocessen: 1. Riskbedöning 2. Utveckling av åtgärd 3. Reiss 4. Lansering 5. Uppföljning 3Exepel på spelansvarsåtgärder i Svenska Spels säljkanaler Restaurang/Bingohallar Spelklocka Ålderskontroller Spelbroschyrer Begränsad arknadsföring Åldergräns 18 år Utbildning av affärspartners Kasino Spelklocka Spelbroschyrer Spelavstängning Spelansvarssatal Begränsad arknadsföring Åldergräns 20 år Butik Spelkort Spelbroschyrer Insatsbegränsning på oddsspel Åldergräns 18 år Utbildning av obud Digitala kanaler Spelbudget Playscan TM /Spelkoll Spelsaldo och historik (poker) Spelkort Självtest Spelavstängning Åldersgräns 18 år Svenska Spel Årsredovisning 2010 113

HÅLLBARHETSREDOVISNING / socialt ansvar och spelansvar Fakta o Svenska Spels spelansvar Sedan 2005 arbetar Svenska Spel ed nyckeltal för spelansvar. Nyckel talen är fördelade ellan affärspartners och obuds respektive anställdas ansvar. 2010 2009 2008 Socialt ansvar Spelare ed proble, % 1 1 1 1 Antal frivilliga avtal kasinogäster, antal 2 2 282 2 098 2 022 Satal ed kasinogäster o spelvanor, antal 3 923 3 546 3 217 Statliga spelbolag tar er ansvar, % 1 78 78 74 Affärspartners och obuds ansvar Diploerade spelobud, % 78 74 66 Diploerade affärspartners, % 73 73 71 Provköp, antal 5 704 5 945 2 195 Provköp godkända obud % 86 80 Provköp godkända affärspartners, % 80 81 Observationskontroller 3 1 959 1 950 2 715 Avstängda på grund av provköp, antal 4 69 63 39 Anställdas ansvar 5 Tycker att Svenska Spel tar sitt ansvar för att otverka spelberoende, % 79 Känner till Svenska Spels spelansvarsarbete, % 94 1. Uppgifter från spelkartläggningen. I saarbete ed GfK Sverige AB genoför Svenska Spel undersökningen Spelkartläggningen. Syftet ed undersökningen är att kartlägga den vuxna befolkningens kännedo och attityd till spel och spelvanor. Undersökningen genoförs via en postal enkät till cirka 10 000 slupässigt utvalda svenskar ellan 16 och 75 år (Adresskälla DAFA SPAR). 2010 uppgick antalet besvarade enkäter till drygt 5 000 stycken, vilka utgör ett representativt urval av den vuxna svenska befolkningen. Spelarbasen representerar andelen av svenskarna so varje år spelar hos Svenska Spel. Spelkartläggningen visar att problespelandet, andelen i hela befolkningen, ligger oförändrat på en nivå av 1 2 procent. 78 procent av respondenterna 2010 instäer helt eller delvis i påståendet att statliga bolag tar större ansvar för spelberoende än privata. Resterande 22 procent tar helt avstånd från det. 2. Kasinobesökare so upplever sig ha proble ed att kontrollera sitt spelande, erbjuds att teckna ett avtal o fri villigt besöksförbud, alternativt begränsning av besöksfrekvensen till axialt åtta gånger/ånad på satliga kasinon. Tidsperioden för avstängning eller besöksbegränsning är lägst sex ånader. 3. Under året har affärsoråde Vegas tilläpat två etoder för ålderskontroller; observations kontroller sat provköp. 4. Inkluderar både affärspartners (restauranger och bingo hallar) och obud (butik). 5. Enligt edarbetarundersökningen 2010. Geno provköp säkerställer Svenska Spel även i butiker att åldersgränser hålls. Resultatet i butikerna har förbättrats väsentligt (so fragår av nyckeltalstabell till vänster). Utbildning i spelansvar Svenska Spel arbetar kontinuerligt ed utbildning av såväl edarbetare so obud och affärspartners ino spelansvar. Alla nya obud och affärspartners genogår en spel ansvarsutbildning so bland annat innehåller inforation o spelets risker, tillgängliga spelansvarsverktyg och vikten av ålderskontroller. Med anledning av den nya 18-årsgränsen vid köp av lotter har Svenska Spel under 2010 tagit fra en ny spelansvarsutbildning riktad till lottobuden. O ett obud eller en affärspartner inte godkänns efter provköp åste han eller hon genogå spelansvarsutbildningen. Aktiviteter och resultat 2010 Svenska Spel blev certifierat enligt World Lottery Associations (WLA) spelansvarsstandard på högsta nivån. Det innebär att bolaget har ett etablerat och integrerat spelansvarsprogra och en utvecklad dialog ed intressenterna. En ny version av spelalago.se lanserades under året. Här finns ett nytt självtest och Svenska Spels spelverktyg för kunder salade på ett ställe för att förenkla ett ansvarsfullt spelande. Spelbranschens etiska råd, SPER, utvecklade nya riktlinjer för ansvarsfull arknadsföring under 2010. Fokus 2011 Ipleentera ny spelansvarsutbildning för Svenska Spels chefer. Utveckla ansvarskounikation på spelalago.se. Fortsätta utveckla uppföljningen av spelbeteende via ansvarsverktyget Playscan TM /Spelkoll. Förstärka spelansvaret ed bland annat en pilotinstallation av spelansvarsverktyg so blir tillgängliga via Spelkortet. Stiulera ökad användning av Spelkort i butik. Stiulera ökad användning av Playscan TM /Spelkoll på svenskaspel.se. Provköp hos lottobuden. 114 Svenska Spel Årsredovisning 2010

Metoder för att underlätta ansvarsfullt spelande Svenska Spel är certifierat enligt European Lotteries (EL) och World Lottery Associations spelansvarsstandard. Standarden är baserad på ett raverk so består av tio oråden. Oråde Kriterier 1 Forskning Svenska Spel ska bidra till att sahället får en större förståelse för spelproble. Svenska Spel ska använda kunskap från forskning i fratagandet och uppföljning av spelansvars åtgärder, affärsutveckling och strategier. 2 Spelansvarsutbildning för anställda 3 Spelansvarsutbildning för affärspartners och obud Svenska Spel ska ha ett spelansvarsbudskap so regelbundet kouniceras till anställda, inst en gång per år. Svenska Spel ska ha identifierat nyckelaktiviteter ino spelansvaret so kräver särskild utbildning för att säkerställa konsuentskydd. Svenska Spel ska ha en etod för att följa nivån av förståelse för och ipleentering av ansvarsfullt spelande. Svenska Spel ska uppärksaa spelansvaret för Svenska Spels obud och affärspartners, sat vilka spelansvars relaterade åtaganden och krav so åligger de. Svenska Spel ska bistå ed adekvat spelansvarsutbildning. Svenska Spel ska ha en effektiv etod för att följa och utvärdera processer/ prestationer hos obud och affärspartners. 4 Spelutveckling Svenska Spel ska använda trovärdiga verktyg för att undersöka social påverkan relaterad till utveckling av produkter, situationer och organisationer. Svenska Spel ska utveckla trovärdiga verktyg för alla spel och kanaler där det är öjligt och agera ansvarsfullt geno att iniera, förkasta eller odifiera högriskprodukter. 5 Reote channels (internet, obilspel och Vegas) 6 Rekla och arknadsföring 7 Behandlingshänvisning 8 Spelansvarsåtgärder för spelare /konsuentskydd Svenska Spel ska ha ipleenterat läpliga förebyggande åtgärder so listas i EL:s standard och säkra att även nya utvecklingar av dessa kanaler tar hänsyn till ovan stående. Svenska Spel ska kunna otivera eventuell frånvaro av åtgärder, t.ex. öjlighet till självavstängning och Playscan TM /Spelkoll. Svenska Spel ska leva upp till de krav so finns i nationell lagstiftning, regleringar och restriktioner enligt EL:s standard. Svenska Spel åste ha fungerande syste för att säkerställa en etisk arknadsföring. Svenska Spel ska hänvisa spelare, enligt rådande direktiv, till rekoenderade behandlings saordnare (Folkhälsoinstitutet har hänvisat till Stödlinjen). Svenska Spel ska ta initiativ för att utbilda, kounicera ed och inforera spelare ino oråden so identifieras i EL:s standard (inforation o produkter, åldersgränser, hjälp och spelansvars verktyg). Svenska Spel ska ha en adekvat policy och kontroll för att säkerställa att effektiv ipleentering och periodisk uppföljning genoförs. 9 Intressentdialog Svenska Spel ska ha en regelbunden forell och inforell intressentdialog och inkludera den i sin rapportering. Svenska Spel ska integrera resultaten från intressentdialogen i strategiska besluts processer och etablerade återkopplingsekaniser. 10 Rapportering, ätning och certifiering Svenska Spel ska publicera en forell rapport eller serie av kounikation so äter de krav so finns i EL:s Responsible Gaing Standard. En verifiering av Svenska Spels spelansvarsarbete gjordes 2009 av revisionsföretaget Deloitte AB. Svenska Spel Årsredovisning 2010 115

HÅLLBARHETSREDOVISNING / Ansvar för edarbetare Ansvar för edarbetare Svenska Spel har ett starkt varuärke so arbetsgivare. Att upprätthålla varuärket kräver att det är tydligt för alla so arbetar på Svenska Spel vilka värderingar företaget har. Svenska Spel strävar efter att förankra en stark, geensa kultur i hela koncernen so bygger på en levande värdegrund, ett starkt edarbetarskap och ett tydligt och odernt ledarskap. Värdegrundsbaserat ledarskap Svenska Spels ledare ska leda både verksahet och änniskor. Det handlar o att inspirera sina edarbetare till att utveckla sig själva, sina kollegor och Svenska Spel. För att kunna bidra till bolagets utveckling åste edarbetarna känna till vad so förväntas av de och ges rätt förutsättningar och kopetens för att leva upp till det. Medarbetarna ska även få klara ål och tydlig återkoppling. Svenska Spels chefer ska också verka för en arbetsiljö ed högt i tak där edarbetarna kan vara kreativa, bidra ed idéer till företagets utveckling och våga fatta beslut. Utveckla varuärket so arbetsgivare Svenska Spel har ett starkt varuärke so arbetsgivare. Att upprätthålla varuärket kräver att det är tydligt vilka värderingar och prioriteringar so gäller. Geno detta kan bolaget attrahera duktiga änniskor till Svenska Spel. Nytt edarbetarsatal Svenska Spel har forulerat följande ål ino edarbetarorådet för 2010: Nöjd edarbetarindex ska uppgå till inst 85 på en 100-gradig skala. Resultatet blev 83. Ledarskapsindex ska uppgå till inst 70 på en 100-gradig skala. Resultatet blev 70. Ny organisation införd Arbetet ed att införa en ny organisation påbörjades under Tydliga ål och återkoppling är en förutsättning för att 2009. Syftet var att arbeta so ett geensat bolag ed edarbetare ska känna otivation och arbeta ed rätt fler synergier, ot en geensa affärsplan och tydliga ål. saker. Under året utarbetades Måldialogen en ny So ett led i oorganisationen annonserades ånga chefstjänster ut internt en processen att tillsätta dessa drog ut på >> odell för edarbetarsatalen. Fokus för 2011 är att forulera ål på edarbetarnivå och definiera roller och ansvar i organisationen. 116 Svenska Spel Årsredovisning 2010