Publik information - Viking Assistans Sida 1 (5)
Vikings tjänst i Telia Sense - Viking Assistans Viking erbjuder genom Telia Sense en helt ny och unik digital beställningstjänst för bärgning och väghjälp. Det är en On demand tjänst där kunden endast betalar en fast kostnad om maximalt 1350 kr för att erhålla hjälp från Viking dygnet runt. Om giltig försäkring finns för fordonet åberopar vi den med hela kostnaden alternativt med de eventuella överskjutande kostnader från aktuell självrisk som försäkringen ersätter. Saknas giltig försäkring debiteras överskjutande kostnader ej. Kunden faktureras kostnaderna med 30 dagars netto. För att kunna nyttja tjänsten måste först kunden välja Viking som partnertjänst och godkänna att dela data med Viking i Telia Sense appen. Därefter kan kunden nyttja tjänsten fritt och beställer tjänsten digitalt i appen genom att fylla i ett fåtal uppgifter. Kunden har även möjlighet att ringa till Vikings Larmcentral på ett kostnadsfritt nummer 020-100 100 via appen. Efter beställning blir kunden sedan uppdaterad löpande om olika status på ärendet som visar att ärendet är påbörjat, att hjälp är på väg och där man visuellt i realtid kan följa det fordon som är på väg för att avhjälpa kundens problem. Sida 2 (5)
SÅ HÄR FUNGERAR DET Endast 6 snabba steg till beställning. Sida 3 (5)
FAQ Telia Sense / Viking Assistans Här nedan finner ni de mest frekventa frågorna om vår tjänst. Om ni ej finner ert svar här nedan, vänligen kontakta oss på 020-100 100. Vi har öppet dygnet runt! 1. Om jag har frågor om Telia Sense, vem kontaktar jag då? Svar: Du kontaktar Telias kundtjänst på 90 200. 2. Om jag har frågor om tjänsten hos Viking, vem kan jag då kontakta? Svar: Finner ni inte svaren här nedan, kontaktar ni oss på 020-100 100 alternativt till operations@vikingsverige.se 3. Hur anmäler jag mig till denna tjänst? Svar: Ni väljer Viking genom Lägg till partnertjänst i Telia Sense appen under MER 4. Vad kostar det att anmäla mig till denna tjänst? Svar: Att anmäla sig kostar ingenting, utan det kommer först generera en kostnad när ni väljer att utnyttja tjänsten. 5. Om jag behöver nyttja er tjänst. Hur gör jag? Svar: Ni beställer tjänsten genom Telia Sense app och väljer under fliken MER Viking. Följ sedan det enkla beställningsflödet i appen. 6. Vad ingår i tjänsten? Svar: Ni kan läsa vad som ingår i tjänsten i våra villkor på www.vikingsverige.se/teliasense 7. Får jag bärga bilen vart jag vill? Svar: Ni får alltid som beställare och kund välja vart ni önskar får fordonet transporterat. Däremot ingår endast kostnaden detsamma som er bilförsäkring ersätter, till närmaste verkstad som har möjlighet att reparera fordonet alternativt till verkstad som är angivet av ert försäkringsbolag. Önskar ni en verkstad som ligger längre bort debiteras ni en tilläggskostnad för detta. Läs gärna villkoren för tjänsten på vår webbsida www.vikingsverige.se/teliasense 8. Vilka uppgifter lagrar ni? Svar: Vi lagrar inga uppgifter om er när ni anmäler er till tjänsten. Vid beställning så sparar vi ner de uppgifter ni godkänner i appen och vi mottager även viss teknisk information från Telia Sense. Vi hämtar även då uppgifter om fordonet från Transportstyrelsen för att få komplett information om ert fordon för att enklare kunna skicka ut rätt hjälp till er. Vi lagrar därefter uppgifterna och sparar dem enligt PUL. 9. Vad sker om jag väljer att avbeställa påbörjad tjänst? Svar: Ni kan inom 15 minuter från det att ni beställer tjänsten avboka tjänsten kostnadsfritt. Därefter kommer vi debitera er med 80% av kostnaden. 10. Om det uppstår en skada i samband med bärgningen vad gör jag då? Svar: Ni anmäler skadan till ert försäkringsbolag och sen kontaktar ni även vår kvalitetsavdelning på quality@vikingsverige.se. Vi kommer därefter utreda ärendet tillsammans med berörd bärgningsstation och ert försäkringsbolag. 11. Om jag inte är nöjd med leveransen, vem kontaktar jag då? Svar: Ni anmäler ärendet till vår kvalitetsavdelning på quality@vikingsverige.se. Vi kommer därefter att utreda ärendet och återkomma till er snarast möjligt. Sida 4 (5)
BETALNING Viking Assistans 12. Vad får jag som kund betala för tjänsten? Svar: Ni betalar alltid endast maximalt 1350 kr per utförd tjänst enligt de villkor som ni kan ladda ner på vår webbsida www.vikingsverige.se/teliasense. Om ni har en giltig försäkring som vi kan åberopa så debiterar vi er försäkring med det överskjutande belopp som assistansens totalt kostar. Har ni istället en giltig försäkring som vi kan åberopa och som täcker hela assistanskostnaden debiterar vi 100% av kostnaden för utförd tjänst på försäkringsbolaget och ni som kund betalar 0 kr för tjänsten. 13. Vad har jag för betalningsmöjligheter? Svar: Ni betalar genom faktura med 30 dagars netto som sänds efter att tjänsten är genomförd. Sida 5 (5)