Allmänna Kundvillkor NannyPlus

Transkript

1 Sida 1 av 8 Allmänna Kundvillkor NannyPlus Gäller fr.o.m Begrepp Med: Företaget Menas i dessa villkor: NannyPlus Handelsbolag Kund Vårdnadshavare till barnet/barnen som beställer tjänster av företaget. Avtalet Avtal mellan företag och kund beskrivet i punkt 3 nedan. Barnvakt Den av företaget anställde som utför tjänsten/tjänsterna. Barnet Barnen Barnet/barnen som står på avtalet mellan företag och kund. 2. Inledning & Innehåll Dessa villkor är skrivna i syfte att informera och reglera situationer som eventuellt kan uppstå under arbetstid. Parallellt med dessa villkor gäller svensk lagstiftning. Avsnitt Sida Avtal, Företagets ansvar, Kundens ansvar 2 Om barnvakten, Frånvaro, Hembesök 3 Uppföljning, Avbeställning, Betalning, Tidrapport ering 4 Arbetspass, Förseningar inför ett arbetspass 5 Förseningar till ett avslutat arbetspass, Tilläggstjänster 6 Särskilda villkor för barnpassning & plustjänster 7 Särskilda villkor för plustjänster (forts.), Ändringar av villkor 8

2 Sida 2 av 8 3. Avtal Alla kunder tecknar alltid ett avtal med företaget innan första gången barnvakten jobbar hos kund. Till detta avtal ska alltid gällande prislista, prisvillkor och allmänna kundvillkor (d.v.s. dessa villkor) bifogas. Avtalet upphör om företaget inte utför någon tjänst hos kund under 90 sammanhängande kalenderdagar. Kund är dock betalningsskyldig så länge det finns någon obetald faktura eller annan skuldfordran. Avtalet mellan kund och företag som ligger till grund för tjänsten/tjänsterna är löpande och ska alltid innehålla minst följande: Kundens uppgifter: Namn, Tel, E-post, Adress, Personnummer. Företagets uppgifter: Bolagsnamn, Org. nummer, E-post. Kontaktperson: Vem kund kan kontakta inom företaget. Barnvaktens kontaktuppgifter: Namn, E-post och Tel. Omfattning: Kund kan välja mellan fast schema, vid behov eller en kombination av båda. Exempel: Varje tisdag 11:00-16:00 och vid behov. Uppgifter: Vad barnvakten förväntas utföra för tjänster. Exempel: Barnpassning varje arbetspass. Tvätta kläder vid behov. Att avtalet innebär att kund godkänner dessa villkor, gällande priser och prisvillkor i sin helhet. 4. Företagets ansvar Företaget ansvarar för att anställa personal med lämplig bakgrund, det innebär bl.a. att alla som anställs kontrolleras mot polisens belastningsregister. För redan anställd personal ansvarar företaget över sociala avgifter, försäkringar samt utbildningar. Företaget ansvarar även för alla åtaganden i enlighet med dessa villkor, priser, prisvillkor och avtalet mellan företag och kund. 5. Kundens ansvar Kunden ansvarar för att informera barnvakten om alla omständigheter som är av väsentlig betydelse för barnets/barnens och barnvaktens säkerhet och hälsa som barnvakten i förväg rimligen inte kunde ha förutsett. Exempel: en trappa i hushållet med stor skaderisk.

3 Sida 3 av 8 6. Om barnvakten Barnvakten som står på avtalet kallas för kundens (alt. familjens) ordinarie barnvakt. Det är i första hand den ordinarie barnvakten som kund vänder sig till vid avbeställningar och tidsförändringar av inbokade arbetspass samt bokningar av nya arbetspass. Om kund har frågor kring fakturering, priser, avtal, villkor eller övriga frågor kan kund vända sig till företagets kundtjänst (info@nannyplus.se). Kund har rätt att byta ut ordinarie barnvakt när som helst. Företaget söker i dessa fall en lämplig ersättare i samförstånd med kund. 7. Frånvaro (ordinarie barnvakt) Om ordinarie barnvakt är frånvarande ska det via telefon (SMS eller samtal) meddelas i god tid till kund av ordinarie barnvakt eller av företagets kundtjänst. Det är företagets ansvar att hitta och erbjuda en lämplig vikarie när ordinarie barnvakt är frånvarande. Erbjuds en vikarie som aldrig tidigare jobbat hos kund ska företaget skicka e-post till kund med information om vikariens kontaktuppgifter, relevanta kvalifikationer för uppdraget samt en ansiktsbild på vikarien. Om företaget inte lyckas hitta en vikarie och detta meddelas senare än 24 timmar innan arbetspasset börjar har kund rätt att kräva ett avdrag på 2 timmar arbetskostnad av närmast efterföljande fakturering (men inte mer än det totala antalet arbetade timmar för månaden som faktureringen avser). 8. Hembesök ( Coaching ) För att hjälpa, utvärdera och utveckla barnvakternas arbete gör företagets utsedda handledare besök på arbetsplatsen, d.v.s. hemma hos kund. Dessa besök och den vägledning som ingår är kostnadsfria för kunden. Hembesök meddelas alltid till kund senast 24 timmar innan med möjligheten att godkänna eller avbeställa besöket. För att arbetsplatsen i så stor utsträckning som möjligt ska återspegla den naturliga arbetsmiljön rekommenderas kunden att inte meddela barnvakten om kommande besök. Hembesök genomförs med bestämda tidsintervall och en del kunder, särskilt oregelbundna kunder, kan komma att aldrig erbjudas hembesök.

4 Sida 4 av 8 9. Uppföljning Företaget kontaktar regelbundna kunder via e-post eller telefon för att stämma av hur väl kunden upplever a) kvalitén på tjänsterna och b) att avtalet efterföljs. Kund kontaktas via e-post första gången och kan därefter ange om han/hon framöver vill bli kontaktad via e-post eller telefon. 10. Bindningstid, Uppsägningstid & Avbeställning Företaget tillämpar ingen bindnings- eller uppsägningstid. Inbokade arbetspass ska däremot av kund avbeställas senast 48 timmar innan arbetspasset som kund har tänkt avbeställa, börjar. I annat fall utgår en avbeställningsavgift på 500 kr (inkl. moms) per arbetspass. Om kund väljer att avbeställa ett redan påbörjat arbetspass debiteras kund för återstående tid av det inbokade arbetspasset. 11. Betalning Faktura skickas ut till kund den 5:e kalenderdagen månaden efter utförda tjänster med 10 dagars betalningstid. Är den 5:e kalenderdagen en helgdag faktureras kund närmast efterföljande arbetsdag. Företaget använder sig av fakturamodellen för Rut-avdrag, vilket innebär att kund endast betalar halva arbetskostnaden till företaget, förutsatt att kund äger rätt att utnyttja ett Rut-avdrag. Läs mer om Rut-avdrag på företagets websida ( våra tjänster Rot- & Rutarbete). 12. Tidrapportering Till varje arbetspass ska barnvakten ha med sig en tidrapportering på papper där alla arbetade timmar hos kund ska noteras. Vid det sista arbetspasset för innevarande månad ska tidrapporteringen skrivas under av kund.

5 Sida 5 av Arbetspass Ett arbetspass definieras som högst 14 sammanhängande arbetstimmar, inklusive en eller flera raster på maximalt 45 min vardera. En barnvakt har rätt till skäliga raster om arbetspasset sträcker sig längre än 6 sammanhängande timmar. Ett arbetspass får inte påbörjas/avslutas mellan 00:00-07:00 utan att kund erbjuder barnvakten betydelsefull hjälp med resa till kund och/eller hemresa För fasta scheman gäller: Barnvakten börjar och slutar enligt det schema som står på avtalet och kund ska inte behöva påminna barnvakten om dessa tider För beställningar av arbetspass vid behov gäller: Om kund och barnvakt inte har kommit överens om annat ska beställningar av arbetspass vid behov meddelas av kund till barnvakt senast 12 timmar innan det önskade arbetspasset börjar och även godkännas av barnvakten. Företaget rekommenderar att godkännandet sker skriftligt, via SMS eller motsvarande. 14. Förseningar inför ett arbetspass Om barnvakten är mindre försenad till ett arbetspass ska kund meddelas i god tid för att se hur och om det kan lösas med hänsyn till omständigheterna. I annat fall, särskilt vid upprepade eller stora förseningar, bes kund kontakta företagets kundtjänst. Om kund är sen inför ett arbetspass ansvarar kunden för att meddela barnvakten detta. Företaget debiterar alltid kund fr.o.m. den tidpunkt då det inbokade arbetspasset skulle ha börjat, även om barnvakten börjar arbeta efter denna tidpunkt. Detta gäller inte om kund skriftligt har meddelat barnvakten, senast 24 timmar innan det inbokade arbetspasset börjar, om denna förändring.

6 Sida 6 av Förseningar till ett avslutat arbetspass Då barnvakten inte kan vara försenad till ett genomfört arbetspass gäller denna punkt endast kunden. Om kund kommer överens med barnvakten, senast 30 minuter innan arbetspasset avslutas, om att arbetspasset ska avslutas senare än inbokat betalar kund vanligt timpris för all överskommen övertid. Företaget rekommenderar att kund begär ett skriftligt godkännande av den förlängda arbetstiden av barnvakten via SMS eller motsvarande för att undvika eventuella motsägelser. Om kund meddelar barnvakten senare än 30 minuter innan arbetspasset slutar, eller inte alls, och arbetspasset slutar senare än inbokat räknas det som en försening från kundens sida. Då betalar kund det dubbla timpriset för förseningar på över 10 minuter den första försenade timmen och för varje påbörjad försenad timme utöver den första. Företaget äger rätt att begränsa kundens möjligheter att använda ovan beskrivna 10-minuters marginal om företaget anser att missbruk föreligger. 16. Tilläggstjänster Plustjänster Kund har möjlighet att kombinera barnpassningen med s.k. Plustjänster. Dessa är: hämta & lämna på skola, diska, tvätta kläder, stryka kläder och bädda sängar. Diska, tvätta kläder, stryka kläder och bädda sängar är tjänster som erbjuds för hela hushållet. Plustjänster kan inte beställas om inte barnpassning också beställs till ett och samma hushåll p.g.a. att NannyPlus är i första hand ett barnpasningsföretag. Om inga särskilda (och rimliga) önskemål om hur vissa eller alla beställda tjänster ska utföras kommer barnvakten att utföra tjänsterna i enlighet med företagets rekommendationer. För att undvika barnvakten överbelastas med ansvar och uppgifter är det kundens skyldighet att avlasta barnvakten tillräckligt mycket när flera tjänster ska utföras i hushållet. Barnvakten kan m.a.o. inte förväntas göra flera uppgifter samtidigt. Exempel: kund tar hand om barnen medan barnvakten först diskar och sedan bäddar sängarna för att därefter fortsätta med barnpassningen.

7 Sida 7 av Särskilda villkor för barnpassning En barnvakt kan ta hand om högst tre barn som inte fyllt 10 år samtidigt, till samma timpris. Barn som inte har fyllt 3 år räknas som två barn. 18. Särskilda villkor för hämtning & lämning på för- och grundskola Det är kundens ansvar att informera personalen att barnvakten har rätt att hämta och lämna barnet/barnen på skolan om skolan kräver det. Det är barnvaktens ansvar att resan till och från skolan sker på ett tryggt sätt. 19. Särskilda villkor för diskning Diskmedel eller redskap ingår inte i priset. Barnvakten använder det material, redskap och eventuell diskmaskin som finns tillgängligt i kundens hushåll. Om någon disk är särskilt ömtåligt och ska diskas för hand ska kund tala om det till barnvakten i förväg. 20. Särskilda villkor för tvätt av kläder Tvättmedel ingår inte i priset. Denna tjänst kan bara beställas om det finns en fungerande tvättmaskin tillgänglig antingen inom eller nära hushållet. Om kund inte önskar annat ska barnvakten även torka och vika kläderna. Detta gäller för tjänsterna diskning och tvätt av kläder: Barnvakten får inte tillgodoräkna sig den tid då enbart disk- eller tvättmaskinen arbetar som arbetad tid i tidrapporteringen, förutom när barnvakten är tvungen att vänta klart på att maskinen ska bli färdig för att kunna fortsätta arbeta eller avsluta arbetspasset. 21. Särskilda villkor för strykning av kläder Denna tjänst kan bara beställas om det finns en fungerande strykmaskin, eller annat likvärdigt redskap, i hushållet.

8 Sida 8 av Särskilda villkor för bäddning av sängar Kund har rätt att kräva att en eller flera av följande sovrumstextiler ska bytas ut i samband med bäddning: sängkläder, täcken, kuddar, kuddfodral samt överkast, förutsatt att kund tillhandahåller andra sovrumstextiler att byta ut dessa mot. 23. Ändringar av villkor Företaget äger rätt att ändra dessa villkor ( Allmänna Kundvillkor ), priser samt prisvillkor. Förändringar ska meddelas till befintliga kunder senast 20 kalenderdagar innan de nya villkoren träder i kraft via e-post. Ändringar av administrativ eller språklig karaktär (exempelvis ändring av textstorlek eller korrigering av stavfel) som inte påverkar avtalets juridiska innebörd kan ändras utan att företaget är skyldig att meddela kund om detta.