Introduktion till Strykfritt AB.

Transkript

1 Introduktion till Strykfritt AB. Kära kund tusen tack för visat intresse. Vi kommer här på några sidor att gå igenom vad det innebär att vara kund hos oss. Vi vill att du känner dig säker och trygg när vi kommer till dig första gången. Vi vill också att du på ett snabbt och enkelt sätt sätter dig in i vad det innebär att få hjälp av oss och vad du som kund bör tänka på. Vi rekommenderar starkt att du skriver ut eller sparar den här manualen om det uppkommer några frågor i framtiden. 1. Avtalet med oss (uppsägningstider, försäkringar etc.) Sida 2 2. Priser, avgifter och betalningar.. Sida 3 3. Att tänka på innan vårt besök. Sida 4 4. Info om städprodukter.. Sida 4 5. Provstädningen. Sida 5 6. Fortsatt städning... Sida 6 7. Avbokning.. Sida 6 8. Uppsägning av kontrakt.. Sida 6 9. Semester och ledighet. Sida Extra städning typ grovstädning och fönsterputs Sida 7 1

2 Avtalet med oss Avtalet med oss innebär att du accepterar våra användarvillkor för tjänsten. Dessa hittar du alltid uppdaterade längs ner på vår hemsida Kort kan man säga så här: Avtalet löper på och förnyas automatiskt månadsvis Avtalet står endast på en person och ett personnummer Skatteavdrag tillämpas automatiskt för alla privatkunder pris efter avdrag är 124,50 kr Du har samma städtid och städdag framöver som under provstädningen Du som kund har endast 15 dagars uppsägningstid Provstädningen är inte bindande. Ett kort mail från dig där du skriver att du inte vill fortsätta räcker. Ingen orsak behöver anges Vår försäkring täcker nästan alla skador (där vi har varit orsaken till skadan) som uppkommer vid vårt besök hos er om något skulle hända Nyckelavtal tecknas separat om kunden önskar det. Flera flexibla lösningar finns om du ej önskar nyckelavtal 2

3 Priser, avgifter och betalningar Alla våra priser till privatpersoner är efter skatteavdraget och inklusive moms. Skatteavdraget som ligger på 50 % får du automatiskt på fakturan. Vi administrerar allt med Skatteverket Vårt pris till privatkunder är 124,50 kr för 1 timmas städning Inga andra avgifter tillkommer, inga dolda kostnader finns överhuvudtaget bara ett tydligt timpris Vi har endast 4 timmar städpass minst varannan vecka Extrastädning som grovstädning och fönsterputs utförs separat på extra tid och detta kostar extra, fråga oss om pris. Det är ej möjligt att byta ut ordinarie städning mot fönsterputs i normalfallet. Fakturering sker en gång i månaden (städningar i t.ex. mars månad faktureras i april) och man kan välja att betala via e-faktura via din internetbank, via autogiro och man kan också välja att få en faktura via e-post som man betalar som vanligt. Man kan också välja att få en pappersfaktura men då kostar det 20 kr per faktura. ( Vi skickar en faktura i månaden) 3

4 Att tänka på innan vårt besök Fundera på vad du vill ha hjälp med, skriv ner punkter som du tycker är viktiga Tänk på att du har ett städabonnemang på en fast tid. Skapa rutiner så att du blir nöjd med samarbetet. Påminn dig själv om att kanske plocka upp lite innan vi kommer eller att alltid ha bra städmaterial hemma samt bra städutrustning. Håll koll på portkoder och nycklar. Inte allt för sällan sker händelser där föreningen kanske bytt portkod och Strykfritt AB inte kommer in. Prata med alla i hushållet hur vi jobbar så att alla förstår vad det innebär att ha städhjälp hemma. Tänk på att om du har husdjur så måste vi få veta detta. Det handlar om att en del av personalen kanske kan vara allergiska. Info om städprodukter DET HÄR VILL VI ATT DU HAR HEMMA NÄR VI KOMMER: (Ha gärna märken av bra kvalité som t.ex. Ajax, Cillit Bang eller liknande) Medel Gulsåpa (används till ugnsrengöring och till en del golv) Fönsterspray Köksspray Kakel/badrumsspray Allrengöring (AJAX Universal rekommenderas - bra för golv och andra smutsiga och feta ytor) Jif Cream eller Vim (bra rengöringmedel för rostfria diskhon, kalkavlagringar i duschar etc. Svinto (bra rengöringmedel för rostfria diskhon och liknande) Diskmedel - Yes är bäst Keramikrent (För glas och induktionshällar Mr Muscle har en bra produkt) Städmaterial Golvmopp gärna en ny. Gamla moppar fungerar dåligt. Mikrofibertrasor Minst 4-8 trasor är bra att ha hemma Trasor vanliga kökstrasor fungerar bra. Wettextrasor Hushållspapper (På rulle som INTE luddar av sig) Dammsugare ( skall vara med utbytt dammsugarpåse ). Soppskyffel och soppborste 2 st plasthinkar eller liknande behållare Fönsterskrapa vid fönsterputs 4

5 Provstädningen Kom ihåg att alltid ha material hemma när vi kommer och ständigt köpa in nytt. (OBS! Vi utför ej fönsterputs och strykning vid de två första besöken, då önskar vi enbart utföra ordinarie hemstädning för att beräkna rätt tid och skapa rätt rutiner för ert hem.) Tänk på att din provstädningstid blir din FASTA tid, planera så att du kan ta emot oss samma dag och samma tid i fortsättningen också! Första gången kommer det över en arbetsledare tillsammans med en av våra städerskor som tillsammans med dig går igenom ditt hem och går igenom dina behov. Det hela brukar inte ta lång tid utan brukar avklaras på ca minuter. Vid detta tillfälle påpekar du vad som är viktigt för dig och vad du har för önskemål. Du kan ställa frågor om sådant du ännu inte fått svar på. Efter detta så sätter vi igång och städar ditt hem. I våra standardtjänster och standardstädmallen ingår följande moment: Alla utrymmen Dammsugning och våttorkning av golv i alla rum. Vi dammtorkar golvlister och socklar. Vi dammtorkar alla öppna ytor i ditt hem, som t.ex. bord, bänkar, bokhyllor, eluttag m.m. Badrum Vi rengör alla badrum, där vi skurar toaletterna och rengör handfaten. Vi rengör duschkabiner och torkar av allt kakel. Badkar rengörs utvändigt och invändigt om man kommer åt. Kök Köket är en viktig del av ditt hem och det här är vad vi gör som standard: I köket rengör vi alla köksluckor utvändigt. Vi rengör spisar, spishällar, köksfläktar samt mikrovågsugnar utvändigt. Vi rengör i diskhon, plockar disk och lägger disken i diskmaskinen, handdisk kan självklart utföras. Vi tömmer sopporna och rengör utrymmet vid behov. Utöver våra standardtjänster kan vi självklart utföra tvättservice, tex gå ner till tvättstugan och tvätta åt dig. Strykning ingår också i våra tjänster. Detsamma gäller fönsterputs men detta utföres separat under en annan dag till en extra kostnad. 5

6 Fortsatt städning Om du blir nöjd med provstädningen gör du ingenting egentligen. Din städtid och städdag är redan bestämd. Tänk på att alltid uppdatera oss med information om portkodsändringar eller nyckeländringar Ha koll på städmaterialet och städutrustningen. Gå igenom detta kanske varje månad. Avbokning Avbokningar sker via mail eller sms (sms bara vid akut avbokning) ej per telefon. Om du blir sjuk kan du avboka samma dag utan kostnad för dig. Om du vill avboka av annan orsak ska detta ske 72 timmar innan städtillfället för att det ska vara kostnadsfritt. Tänk på att du har 2 avgiftsfria avbokningar per halvår. Sedan betalar du för ditt städabonnemang oberoende om du avbokar ett tillfälle eller inte. Avslut Skulle du av någon anledning inte vilja fortsätta med oss så meddelar du oss bara detta via mail några dagar efter provstädningen. Vi har inga långa kontrakt. Endast 15 dagars uppsägningstid. Semester och ledighet Vi har semesterstängt hela juli och från ca 20 december till 9 januari varje år. Exakta datum mailas minst 2 månader innan vår semester Vi utför ingen privatstädningar under den tiden. Vid frågor så kontakta oss. Du har ett städabonnemang med 2 avgiftsfria avbokningar per halvår. Du kan göra uppehåll i ditt städabonnemang eller avboka städningar och använda det kostnadsfria avbokningarna. Efter att använt dessa betalar du som för ordinarie städning fast ingen städning utförs så länge du är kund. Vill du ha ett längre uppehåll i din städning går det bra. Dock måste du för att slippa betala på abonnemanget, säga upp avtalet. Du säger bara upp tjänsten via ett kort mail, vi har bara har 15 dagars uppsägningstid. Tänk på att du som kund då förlorar din städtid och städdag och städerska och kan bli erbjuden helt andra villkor när du kommer tillbaka. 6

7 Extra städning typ grovstädning och fönsterputs Kom ihåg att fönsterputs och grovstädning inte ingår i städabonnemanget utan en extra städtid får beställas separat. Man kan alltså inte byta ut sin ordinarie städ mot fönsterputs. Fönsterputs görs inte under vinterhalvåret när det är för dåligt väder. Fönsterputs Se till att ha allt hemma. Vanlig fönsterspray fungerar bra. Ha gärna hushållspapper och kökshanddukar tillhands. Mikrofibertrasa är ett stort plus. Denna typ av trasor är också bra att ha hemma för vanlig städning. Man undviker då kemikalier och det blir ett mycket bra resultat. Se till att alla fönster går att öppna, även "inuti". Får vi ej upp fönstren kommer dessa ej att putsas. Se till att flytta på vaser, böcker, prydnadsföremål från fönstren. Se till att rullgardiner är bortplockade. Är detta ej gjort utförs inte fönsterputsning på det fönstret. Se till att ha en stege eller en stadig pall för oss att stå på. Detta är ett krav. Kommer städerskan inte åt kommer hon inte kunna utföra fönsterputsen överhuvudtaget. Kom ihåg att vi saknar verktyg för att öppna fönster, en del gamla fönster kan vara svåra att ha upp så lägg gärna fram en bra skruvmejsel och en hammare. Vi kommer inte kunna utföra någon fönsterputs om detta saknas. Kom ihåg att varje fönster är 4 fönsterytor och fönsterputs är inget som går på någon halvtimma. Fönster skall rengöras på fyra sidor och fönsterkarmen skall rengöras. Speciellt när det är gamla fönster så måste man ibland skura rent fönsterkarmen, då det är mycket smuts. Detsamma gäller om man bor vid en trafikerad gata med mycket avgaser och man inte rengjort fönstren på ett tag. Grovstädning Innan jul och efter kanske någon renovering hemma så kanske man behöver lägga på lite extra tid för att få ordning på lägenheten/ husets skick. Grovstädningen görs separat utanför ordinarie arbetsschema och man lägger helt och hållet upp upplägget med arbetsledaren. Tänk på att våra städerskor i princip alltid är fullbokade så hör av dig i god tid för att kunna planera tillsammans med oss. 7