KURSRESA TILL CHILE BEDRIVA EFFEKTIV VÅRD 4 januari 11 januari 2009 Curomed Utbildning, Håkmark 213, 905 91 UMEÅ, tel 090-38375, fax 090-38331 e-post info@curomed.se, www.curomed.se, www.no-stress.nu kursresor08/chile09 1
KURSRESA TILL CHILE ALLMÄNT OM KURSEN Samhället i Chile genomgår för närvarande stora förändringar efter diktarurens avskaffande. Efter decennier av isolering öppnade landet i början 1990-talet sina politiska och kulturella gränser mot omvärlden. Chile har etablerat sig som ett stabilt land i snabb ekonomisk utveckling. Nedan beskrivna kursresa till Chile avser dels att förmedla de speciella kunskaper och erfarenheter som utvecklats vid odontologiska och medicinska institutioner i Chile, och dels erfarenheter om hur marknadsmekanismerna fungerar på en avreglerad marknad för vårdtjänster. KURSGIVARE Forskare och kliniker vid Medicinska och Odontologiska fakulteterna i Santiago samt vid tandläkarkliniken för implantatkirurgi och implantatprotetik. Tandläkare Gordon Meland, Trollhättan Kursvärd, specialisttandläkare och organisationskonsult Tore Sahlin, Umeå. MÅL Kursen har två huvudteman: (1) Lokal sydamerikansk kompetens inom olika odontologiska och medicinska områden; Syftet med det första huvudtemat är: * att förmedla de speciella medicinska/odontologiska kunskaper och erfarenheter som utvecklats vid universitet och kliniker i Sydamerika; * att med hjälp av våra värdar få en inblick i de komplexa sociala förhållanden som råder i Sydamerika med många olika befolkningsgrupper och hur tandhälsan/allmänhälsan påverkats av etnisk bakgrund. (2) Bedriva effektiv vård på en öppen marknad med bla framtidssstrategi inom tandvård och sjukvård. * Säkra lönsamheten och den långsiktiga tillväxten inom vårdföretag genom att skapa ett serviceoch kvalitetskoncept som är grundläggande för all framgångsrik tjänsteproduktion inom vårdsektorn. PLATS: Santiago del Chile. TID: 4 januari - 11 januari 2009 KURSFORM: Föreläsningar, seminarier och studiebesök. VERKSAMHETSNYTTA Studiebesöken: För verksamheten blir ett tydligt service och kvalitetskoncept en kvalitetshöjning vilket ger verksamheten bättre ekonomi och renommé. En tydligare kommunikation med patienterna innebär också säkrare vård för med mindre risk för komplikationer. Missnöje med vården beror som regel på en bristande kommunikation mellan vårdpersonalen och vårdtagaren. För samhället ger säkrare vård med mindre komplikationer också bättre och billigare vård. Kursorten är intressant. Dels måste både läkare och tandläkare måste ständigt i olika kliniska sammanhang balansera vårdbehov mot vårdresurser vilket är än mer markant i Chile, dels finns här för oss ovanliga sjukdomar som vi kan se vid våra studiebesök och således lättare kunna diagnostisera hemma. Chile ligger också vetenskapligt långt framme inom många områden som gör ett utbyte värdefullt för oss. kursresor08/chile09 2
SYDAMERIKA Sydamerika och Chile har både den rika och den fattiga världens hälsoproblem. Sjukdomspanoramat omfattar allt från övervikt och undernäring till vällevnadssjukdomar och bristsjukdomar. Dessutom har landet en sjukvårdsorganisation som hör hemma i både den industrialiserade och den underutvecklade världen. Högteknologisk kurativ vård verkar parallellt med primärhälsovård. Den privata vårdsektorn förbrukar stora summor av sjukvårdskostnaderna men tillgodoser vårdbehoven hos bara en mindre del av befolkningen. Resterande kostnader förbrukas inom vårdorganisationer av typen primärhälsovård. Kursschema Dag 1, Måndag 5/1, 8.00 17.00 Presentation av kurs och kursdeltagare. Kursintroduktion. Studiebesök på Medicinska och Odontologiska fakulteten i Santiago en orientering om primärhälsovårdens organisation i Chile där distributionen av vårdresurser skiljer sig avsevärt mellan olika socialgrupper. Syftet med studiebesöken Hälsotillståndet i ett land påverkas av många parametrar tex miljö, socioekonomisk struktur, livsstil, hereditära faktorer och därför uppvisar sjukdomspanoramat i ett land som Chile stora variationer. På medicinska och odontologiska fakulteterna presenteras en översikt över de utmaningar tand- och sjukvården i Chile står inför. En långsiktig strategi för att samordna de ojämnt distribuerade sjuk- och tandvårdsresurserna är under utarbetande och de problem som är förknippade med en kvalitetshöjning av offentligfinansierad tand- och sjukvård diskuteras under studiebesöket. Betydelsen av kulturella bakgrundsfaktorer när det gäller olika människors syn på hälsa och tandhälsa framhålls också. Sjukdomar som diabetes, hjärtkärlsjukdomar, karies och parodontit eskalerar pga ändrade livsstilsfaktorer hos befolkningen. När det gäller tandhälsan är det framförallt karies som ökar snabbt samtidigt som motivationen är låg att åtgärda sjukdomar i munhålan. Vi har liknande utmaningar i Sverige med invandrare från utomeuropeiska länder där synen på hälsa och ohälsa kan skilja sig från den hävdvunna. Chile kan erbjuda synnerligen avancerad sjukvård men dessa möjligheter finns framför allt inom den privatfinansierade vården. Implantatprotetik tex. har introducerats och man provar olika system för att utvärdera kostnadseffektiviteten. Eftermiddag 16.00 19.00 Tandvårdens och vårdens marknad. Konkurrensförhållandena inom vården på en alltmer avreglerad marknad; Aktörer och marknadöversikt. Ny konkurrens, nya kundbeteenden och nya möjligheter. Hur möter vi hotet från öster med lågpristandvård och lågprissjukvård. Dag 2, Tisdag 6/1, 8.00-12.00: Att välja strategi inför framtiden. Att se sig omkring och att gå framåt, - omvärldsanalys och framtidsstrategi. Hur skapar vi affärsidén, ser vår vision och når våra mål? Hur får vi alla med på tåget? Eftermiddag 16.00-19.00: Grundläggande för all framgångsrik tjänsteproduktion inom vårdsektorn är ett hållbart service- och kvalitetskoncept. Hur skapar man service och kvalitet. Kaizen ett verktyg för att skapa kvalitet, sakta ner och producera mer. Dag 3, Onsdag 7/1, 8.00-12.00 Studiebesök på implantatklinik i samarbete med Nobel Biocare för att studera hur avancerad implantatprotetik bedrivs i Chile. Vid besöket på Nobel Biocares implantatklinik studeras framför allt hur man bedriver effektiv kursresor08/chile09 3
implantatkirurgi och effektiv implantatprotetik i Chile. Eftermiddag 16.00-19.00 Problemlösning: Se problem som möjligheter. Lös problem istället för att leta syndabockar. Följ upp och utvärdera. Effektivisera genom att jaga tidstjuvar, göra rätt saker och ta kontroll över din tid. Dag 4, Torsdag 8/1, 8.00-12.00 Trivsel en avgörande faktor. Trivsel påverkar arbetsplatsens ekonomi och tjänstekvaliteten. Hur man mäter och påverkar trivseln. Fatta beslut som alla följer: Skapa tydliga regler för hur man tar beslut. Alla måste vara med och fatta beslut. Hur man får alla att följa tagna beslut. Eftermiddag 13.00-17.00 Det viktiga arbetsplatsmötet: Mötesordning. Information, diskussion och beslutsfattande. Hur man får alla att ta del av det som avhandlats på mötet frivilligt. Dag 5, Fredag 9/1, 8.00-12.00 Ledarskapet på kliniken. Ledarskap att leda ett skapande. Hur man skapar en värdegemenskap. Att sätta ramar och låta medarbetarna fylla dem. Att skapa utveckling och förändring. Grupparbete: Ledarskapet på vår klinik. Redovisning. Eftermiddag 16.00-19.00 Ledarskapet forts: Att skapa utveckling och förändring. Verktyg som hjälper dig att övertyga, motivera och stimulera. Vikten av att uppmärksamma och fira framgångar. Hur skaffar vi oss inspiration och kunskap. Sammanfattande symposium och avslutning. Reseinformation: Avresa 3/1 2009 från Stockholm/Göteborg/Köpenhamn till Santiago. Ankomst 4/1 och transfer till vårt hotell i Santiago. Under eftermiddagen sightseeing i Santiago. På kvällen välkomstmiddag. 5/1 Studiebesök i Santiago och därefter transfer till vårt hotell i Vina del Mar där resten av kursen sker. Avresa till Sverige 11/1 Hemkomst till Sverige 12/1 2009. kursresor08/chile09 4
Om vår kursgivare från Sverige: Gordon Meland Gordon Meland Personliga data: Född 1945, gift med Åsa Meland, 4 barn. Utbildning: Leg tandläkare (Umeå Tandläkarhögskola 1970), Trafikflygare (North American Institute of Aviation 1987), Flyglärare (North American Institute of Aviation 1987 samt Stockholms Universitet 1990 ) Erfarenheter inom sjuk-, hälso- och tandvård: Konsult med uppdrag att förstärka och utveckla verksamheten med hjälp av verktyget Kaizen. Exempel på några arbetsplatser där Gordon Meland arbetat som med utvecklingsverktyget Kaizen de senaste 5 åren: Folktandvården Örebro, Folktandvården Dalarna, Primärvården Kungsbacka, Primärvården Falkenberg, Tandläkare Ulf Parke, Stockholm, Sundtandvården, Stenungsund, Tingsrydstandläkarna, Tandläkar n i Hammarstrand, Vårdcentralen Rosenlund, Stockholm. Föreläsare och konsult i flera ämnen. T ex marknads- & affärsutveckling, kvalitetssäkring & kvalitetsutveckling, ledarskap & medarbetarskap, effektivitet & logistik, organisation, kommunikationsteknik,m m. Exempel på några företag och organisationer som anlitat Gordon Meland som föreläsare eller konsult de senaste 5 åren: Praktikertjänst AB, Preventum Partner AB, Tandläkarförbundet, Nordiska Hälsovårdshögskolan, Privattandläkarna, Plandent, Centrum för Kunskapsutveckling, Dentallaboratoriernas Riksförbund, Mekodent Företagskonsult AB, Tandhälsovården Fässberg & Borg, Mölndal. Tjänstgjort som VD och verksamhetschef för Tandvårdshuset Kungsbacka AB sedan 2006, Lärjedalens Vårdcentral, Göteborg, april 2005-jan 2006 samt Vårdcentralen Rosenlund, (privat vårdcentral ), Stockholm, mars oktober 2004. Tjänstgjort som tf Klinikchef och agerat företagsdoktor på Folktandvården Åmål 1993 samt Folktandvården Nässjö 1993-1994. Privatiserat Folktandvården i Kungsbacka och Onsala 2005/2006. Verksam som privattandläkare 1971-1994 (ensamtandläkare med 7 behandlingsrum). Anställd i Praktikertjänst AB sedan 1973. Många projekt, strategier, visioner och mål slutar ofta där de börjar på ledningsnivå. Gordon Melands styrka är att genomföra förändringar som består. Det handlar om att skapa förutsättningar för personalen att känna sig motiverade och delaktiga. Att man ges en möjlighet att förändra och förbättra sin egen arbetssituation. Glädjen och stoltheten som ansvaret och möjligheten att påverka ger, är en oändligt mycket starkare drivkraft än ett sparbeting. Det skapar ett klimat med intresserade medarbetare som själva driver utvecklingsarbetet, underifrån och inifrån. Gordon Meland kombinerar sina erfarenheter som egen företagare, ledare och pilot med verktyget Kaizen Gordon Melands styrka är engagera ALLA på arbetsplatsen och att få alla att se vad just de kan göra för att utveckla sin arbetsplats. kursresor08/chile09 5