Privpakbladet Nummer 2 sept/okt 2010 Information från oss på Schenker Privpak AB Webblösningen efterlängtad hos ombuden
Katalogpris 10:- För att visa vår uppskattning VD har ordet Hemma bäst även när du shoppar Äntligen ny termin! Ja, så känns det varje år efter semestertider med nyladdade batterier, nya spännande utmaningar och härliga kalla, krispiga höstdagar då jag äntligen kan tända levande ljus. bilder: Home Shop När det gäller utmaningar har vi mycket spännande på gång hos Schenker Privpak. Under hösten pågår utrullning av vår nya utrustning, till våra ombud. Denna satsning innebär positiva effekter, både hos våra ombud och kunder. Många av oss i Schenker Privpak, leverantörer och inte minst ombud, lägger ner ett stort engagemang i projektet. Detta kan ni läsa om mer i detta nummer av Privpakbladet. Detta tack vare engagerad personal, våra duktiga ombud... Under hösten startar vi även upp ett projekt som avser lägga grunden till Privpaks nordiska plattform, som vi kan växa med i framtiden och möta alla de önskemål och möjligheter som vi och våra samarbetspartners ser framför oss. En annan spännande nyhet är vår nya avdelning Affärsveckling. Här kommer vi nu göra en rejäl satsning inom området för att få ett ännu tydligare fokus, läs mer på sidan sju. bild: Petra Petroff Home Shop säljer allt från husgeråd, kläder, elektronik och roliga prylar till hemmet. Men det ska vara funktionellt och prisvärt, berättar Monica Gaita, vice vd hos distanshandelsföretaget. Prisvärt. Det tycker Monica Gaita att produkterna från Home Shop ska vara. Ovan två exempel, ett godisträd och en toasits med kattmotiv. NR 6 2010 Idéer och lösningar från världens alla hörn! 0 :- DITT PRIS: när du beställer andra varor för minst 250:- inom 10 dagar! OBS! GRATTIS! Snygg väska och scarf blir din för 0:-! 10 dagar Gäller endast inom: OBS! Inkludera de 3 siffrorna när du skriver in internetadressen! från mottagandet av denna katalog! 0320-92 210 ORDERTELEFON DYGNET RUNT: www.homeshop.se/131 Glöm inte att föra upp väskan och scarfen på beställningssedeln. Om du ringer in din order beställ även väskan och scarfen. Vid internetbeställning gå in på www.homeshop. se/131 och klicka ner väskan och scarfen i kundvagnen. Kan inte kombineras med andra premieerbjudanden. Max 1 per kund! Gäller så långt lagret räcker. över att vi får ha dig som kund får du detta mycket exklusiva premieerbjudande i två delar! Höstens läckraste väska och scarf Toscana blir din för 0:- om du lämnar din beställning inom 10 dagar. Det enda du behöver göra är att beställa andra varor för minst 250:- och föra upp väskan och scarfen på beställningssedeln. Väskan har ett stort huvudutrymme med 3 mindre fack, ett med dragkedja. Dekorativa spännen på framsidan och stängs säkert med blixtlås. Av 100% polyester. Stl på väskan ca 56x36 cm (inkl handtag). Scarfen är tillverkad i 100% polyestersilke i vackra färger. Stl på scarf ca 75x75 cm. Scarf maskintvätt 30. Art.nr. 39-1888 Väska med Scarf Toscana...0:- s01.indd 1 10-09-01 09.44.33 Katalog. Home Shop erbjuder ofta sina kunder ett så kallat premieerbjudande, vilket innebär att om man överstiger ett visst beställningsvärde/belopp, så får man en utvald vara gratis. Paketrekord I våras slog vi nytt rekord i antal sorterade paket på en dag, hela 35 300 paket. Detta tack vare engagerad personal, våra duktiga ombud, goda tider för flera av våra kunder samt att vår tjänst privatpaket växer så det knakar. Ett annat rekord inträffade i vår sampackningshub i Stockholm. Vi passerade, i augusti, milstolpen 1 miljon paket hittills i år. Kul! Nu ser jag med spänning fram emot nya rekord för oss alla denna höst! Jag vill passa på att önskar er alla en härlig höst och en bra start på den nya terminen. tina rundström VD, Schenker Privpak AB Omslagsbild: Emelié Karlsson ombuds- och kundsupport Schenker Privpak AB. Bild: Petra Petroff Text: petra petroff Hela verksamheten drivs från lokalerna i Hyssna, Home Shop varken hyr eller köper in hjälp externt. Tvärtom så är det viktigt för oss att kundtjänst, lager och övrig administration finns i samma hus, säger Monica. Det är praktiskt, alla känner produkterna och vet vilka policys vi har, menar hon. Många har varit anställda på företaget länge och besitter en bred kompetens tack vare arbetsrotation vid behov. Det innebär att personalen kan både företagets processer och produkter. När det är högsäsong hjälper alla till och packar varor, berättar Monica. Nå ut till kunder När Home Shop startade i mitten av 90-talet hade de helsidesannonser i olika kvälls- och veckotidningar. Idag skickas åtta kataloger ut per år och kompletteras med e-postutskick till kunderna. Annonsering i press förekommer fortfarande i veckotidningar som når många kunder. Home Shop kommer successivt under de kommande åren att förnya och förändra katalogens utseende. Målet är att den ska bli både tydligare och ljusare. Vår utmaning är att hela tiden anpassa oss efter marknaden både när det gäller kläder och udda-produkter, säger Monica. Prisvärda produkter Idag har Home Shop cirka 500 artiklar i sitt sortiment. Valet av produkter görs via olika inköpsresor runt omkring i hela världen och ibland produktutvecklar de även själva. Det gäller att fånga upp trender och lyssna på kunderna som ibland framför önskemål. De pratar med sina leverantörer och undersöker marknadens behov, men ledordet är prisvärt. Det ska alltid vara prisvärt, betonar Monica, vår dyraste vara kostar runt 1 000 kr. Kvinnor shoppar mer Fler kvinnor än män handlar hos oss och våra kunder är ofta lite äldre, men vi märker att det börjar förändra sig och även lite yngre handlar, fortsätter hon. Det märks att det är generationsskifte på gång då allt fler och fler handlar på Internet. Det ska alltid vara prisvärt... Logistiken kring paketleveranserna är en viktig del i totalupplevelsen för konsumenterna. Servicen hos paketombudet är den sista delen i en lång kedja av händelser som påverkar kundens uppfattning om företaget de handlat hos. Ombudsnätet består av många ombud med bra öppettider. Det är viktigt att de är noggranna i samband med pakethanteringen, säger Monica som tycker att det fungerar jättebra. Monica vill berömma sin personal. De gör verkligen sitt bästa och har ett engagemang för företaget, vilket jag är otroligt tacksam för, avslutar hon stolt. Home Shop n Start: 1996 n Kataloger: 8 st per år n Anställda: 15 n Produkter i sortimentet: ca 500 n Kunder: ca 700 000 n Ingår i Fasettenkoncernen (där även Rusta ingår) n Hemsida: www.homeshop.se 2 3
Äntligen är den här webblösningen! I skrivande stund uppdateras tekniken hos våra ombud landet runt. Ny modern webblösning finns nu hos en tredjedel av butikerna och reaktionerna är nästan uteslutande positiva. Målet är att utrullningen ska vara klar runt årsskiftet. Text: TINA RÄNZLÖW Björn Adler Maihofer på OK/Q8 i Landskrona och Patrik Wickzell på ICA Kvantum i Östersund är mycket nöjda med webblösningen. bilder: TINA RÄNZLÖW Nanny Nguyen på Råå tobak tycker att Schenker Privpaks kunder har koll på läget. bild: TINA RÄNZLÖW bild: Tommy Holmgren När Schenker Privpak körde igång sin verksamhet med 150 paketombud år 1992 var det fax gens behov och underlättar arbetet för både paketombud och Schenker Privpak. Med webb- När webblösningen gjorde entré i butiken var Nannys spontana reaktion: bra! En för- att det har blivit både snabbare och enklare, samt att det är en bra webbsida som Så säger ombuden och faxlistor som gällde för rapportering och återrapport. Drygt ett år senare insåg man behovet av mer avancerad utrustning och handterminalen HP Psion II XP gjorde sin debut. Denna handterminal varade dock inte så länge, ett par år senare gjorde den traditionella Telxon 600 entré. I hela 15 år har den gamla trotjänaren tjänat sitt syfte, men nu är det slut! Webben slår upp dörren!! Då vår webblösning är så enkel och inte kräver någon instal-... i 15 år har den gamla trotjänaren tjänat sitt syfte, men nu är det slut. Webben slår upp dörren lösningen kan vi fortsätta verka för enkelhet, snabbhet och säkerhet. Ris och ros Då våra paketombud använder webben dagligen har vi bett dem inkomma med synpunkter och förbättringsförslag så att vi kan vidareutveckla webben i samarbete. Vi har kontaktat några ombud och frågat hur de upplever webblösningen. På Råå Tobak tycker man att samarbetet fungerar bra, speciellt att man upplever Schenker Privpak-kunderna som mindre krävande än konkurrenternas kunder. Era kunder verkar mer självständiga och bättring som de har på önskelistan är att man ska kunna välja fler alternativ för paket som ligger på returlistan. Webben löser eller underlättar många av problem som varit enligt Daniel Berglin på Ica Kvantum i Östersund. Under sommarmånaderna upplevde han att paketen kördes ut på konstiga tider och på andra dagar än vanligt. Tidigare blev det problem med att kunderna kom in i butiken enligt avisering och frågade efter ett paket som inte levererats. Då är man tacksam att ha fått webblösningen eftersom kunderna inte blir SMS-aviserade är tydlig och enkel. Vårt förbättringsförslag och en viktig utveckling för oss, menar Patrik, är att man ska förtydliga paket med belopp så att man inte missar att ta betalt. OK/Q8 i Landskrona som har varit ombud i ungefär ett och ett halvt år, men ändå hann uppleva handterminalen, tycker att webben är mycket enklare. Självklart finns det funktioner som kan förbättras som nu har satts upp på önskelistan. Om vi ska beskriva webblösningen med några få ord så får det bli smidigare och enklare, säger Björn Adler Maihofer med ett leende och får medhåll av kollegan Matthias Den första spontana reaktionen när ombuden fått webblösningen har varit mycket positiv. Här är några röster: n Lätt! n Användarvänligare än konkurrenternas! n Smidigt! n Verkar för enkelt, vi returnerar den gamla handterminalen när vi ser att det verkligen fungerar! n Bra! n Super! n Det är ju enkelt?! n Äntligen! n Oj, kan det vara så enkelt? n Yippeee lation i ombudens datorer har många av våra paketombud, samt ICA, OK/Q8 och Statoil, valt fixar mycket hemma. Vi tycker det verkar som att ni lyckats få fram budskap och rutiner på ett förrän paketet ankomstregistretats, säger Daniel. Friberg. Schenker Privpak är en bra samarbets- n Vi är inte så tekniska men detta ser lätt ut! att låta oss att använda deras IT-utrustning. Detta underlättar många gånger för ombuden bra sätt för både avisering och på hemsidan, för när era kunder kommer och vill hämta paket Synpunkter från nord och syd partner eftersom ni är lättillgängliga och vänliga både i telefonen och vid besök, som slipper ha flera olika skärmar och datorer har de koll på läget och vet vad de ska göra, På Ica Kvantum i Östersund tycker man att avslutar Björn. att arbeta med. som att ha legitimationen redo, säger ägaren webblösningen har förenklat arbetet med Webblösningen är bättre anpassad till da- Nanny Nguyen. pakethanteringen. Patrik Wickzell menar på 4 5
Paket in paket ut... chauffören Berlys vardag Möt lastbilschauffören Berly Johansson, ett av Schenker Privpaks ansikten utåt, i hans vardag på lokalslingan i Borås. Här möter han kundernas behov och ser till att paketen är på rätt plats. Text och bild: ANNIKA LEHIKOINEN Det är en vacker sensommarmorgon i september när jag möter upp lastbilschauffören Berly Johansson på Schenker Privpaks terminal i Borås. Klockan sex tog Berly nycklarna till lastbilen och åkte raka spåret till första kunden på turen; H&M. Det har varit mycket paket från H&M den senaste tiden i och med att den nya katalogen gick ut. På lastbilen Berly kör får det plats 18 burar, när det var som mest efter katalogutskicket kunde de hämta 60 burar på en gång. Egentligen börjar jag klockan sju, men jag kom överens med kunden om att komma en timme tidigare idag eftersom de jobbar rätt sent på kvällarna här på lagret och då blir det en hel del burar på morgonen, fortsätter Berly. Berly får lovord av Emir Todorovac, ansvarig för de dagliga rutinerna i utleveranserna på H&M. Berly är hjälpsam och ställer upp i alla lägen. Han är punktlig, snäll och social. Han är helt enkelt perfekt och vi vill inte byta honom mot någon annan, säger Emir och ler. Turlistor som styr Berly har en turlista för när han ska vara hos kunderna på hans linje och med en nära kontakt med kunderna och daglig avstämning kan han justera dagen efter kundernas behov. Berlys körningar möjliggör så att burarna med paket snabbt kommer till terminalen för sortering. Innan Berly gick för dagen igår, förberedde han morgonens tur med att lasta bilen med tomma burar. Dessa har han nu alltså levererat till kunden och med sig har han en fullastad bil med utgående paket som snart kommer att börja gå på sorteringsbanan för att senare under dagen fortsätta färden ut till paketombud runt om i landet. När Berly har lastat av burarna han tidigare hämtade, fyller han Vänster: Berly Johansson på väg med nya paket. Ovan: Berlys bil tar en paus i solen. Nästa sida: Berly lastar burar fulla med paket. lastbilen igen med nya burar. Denna gång är det returpaket från konsumenter som ska skickas tillbaka till distanshandelsföretaget. Uppskattad chaufför Nästa stopp på turen är Sparköp Postorder i Viareds företagsområde i Borås här står burarna med paket och väntar och med lastbilen fylld åker vi tillbaka till terminalen för att lasta av. Att Berly är högt uppskattad även på terminalen märks snabbt här får han komplimanger för att han är hjälpsam och vet precis hur de vill ha det. Allt har sin plats på terminalen och Berly saxar in och ut vagnar i en imponerande takt. Berly är en renodlad Schenker Privpak-chaufför; han har enbart Privpakkunder på sin tur H&M, Sparköp Postorder och Ateljé Margaretha. Berly har jobbat för åkeriet Borås Bilfrakt i ungefär två år. Borås Bilfrakt är ett lokalt beläget åkeri som kör för Schenker och Schenker Privpak. Trots att jobbet som chaufför emellanåt är ett både tungt, slitsamt och stressigt trivs Berly som fisken i vattnet. Med fokus på affärsutveckling Med start i september månad kommer Schenker Privpak att bryta ut sin affärsutveckling till en egen arbetsgrupp. Syftet är att ge affärsutvecklingen ett tydligare fokus inom hela företaget. Gruppen består av Andreas Thieme, Magnus Markgård och Torbjörn Ekelin. Text och bild: THERESE SIGURD Andreas är en nygammal bekantskap som huserat i Schenker Privpaks korridorer tidigare, då som logistikchef. De senaste åren har han arbetat hos Schenker Consulting men alltid haft ett nära samarbete med Schenker Privpak. Torbjörn har ett förflutet som verksamhetens IT-chef och Magnus har under de senaste åren allt mer växlat över från IT-systemutveckling till omvärldsbevakning och affärsutveckling. Lyhörda för signaler Affärsutveckling är visserligen något som under alla år prioriterats i vår organisation, men nu gör vi en rejäl satsning, bryter ut och lyfter fram de här bitarna, säger Andreas. Affärsutveckling handlar till stor del om att lyhört suga upp de signaler vi kan få från våra kunder, från marknaden i övrigt och från andra områden där vi kan hämta inspiration, berättar Andreas. Vi agerar på en intensiv marknad där saker händer fort och då blir den nya arbetsformen och organisationen ett bra stöd för att vi skall bli ännu effektivare, tillägger han. Andreas Thieme, Torbjörn Ekelin och Magnus Markgård arbetar med affärsutveckling. Brett arbetsområde Spännvidden för området affärsutveckling är bred och innehåller gränssnitt mot flera andra områden. Magnus menar att arbetet kommer att bedrivas marknadsnära och att samarbeten finns såväl externt med våra kunder, som inom Schenker Privpak och hela Schenker-organisationen. Vi kommer att bli lite av en spindel i nätet. Dels genom att fånga upp idéer men även genom att försöka pussla ihop dem till lösningar som är till nytta för både oss och våra kunder, säger Magnus. En viktig del av vårt arbete är att verka för att Schenker Privpak AB blir en starkare nordisk aktör, där alla delar samverkar på ett bra sätt, menar Magnus och Andreas. Spännande framtid Något som ofta framkommer i vår kontakt med kunder är att prisvärdhet och enkelhet är viktiga faktorer, vilket är en viktig signal som vi kommer ta med oss i utvecklingsarbetet. Vi är övertygade om att en ökad kontakt med kunder, ombud och omvärlden kommer att öppna dörrar för nya produkter, tjänster och marknader. Tillsammans kan vi göra saker bättre för oss alla. I förlängningen vill vi skapa mervärden för både nya och befintliga kunder. Vi vill verka proaktivt och ligga steget före, hälsar den nya affärsutvecklingsgruppen. 6 7
B PORTO BETALT Nya hos Schenker Privpak Namn: Joachim Dahlström Ålder: 22 år Start på Privpak: Februari 2008 (terminalen) Kommer närmast från: Terminalen (Schenker Privpak) Nuvarande tjänst: Medarbetare ombuds- och kundsupport Intressen: Mina två band (Spelar trummor i båda), Skateboard & resor Namn: Jan Jonsson Ålder:43 år Start på Privpak: Maj 2010 Kommer närmast från: Player & Fors AB (ekonomichef/dataekonom) Nuvarande tjänst: Dataekonom Intressen: Spontana resor gärna till Japan (fast de kräver ju lite planering J), problemfixeri hemma och matlagning Namn: Janne Sundström Ålder: 40 år Start på Privpak: Juni 2010 Kommer närmast från: Netoptions Sweden AB (systemutvecklare/applikationskonsult) Nuvarande tjänst: Systemutvecklare Intressen: Familj och vänner, våra hundar, resa Ny ombudssökning på karta text: THERESE SIGURD Den nya och förbättrade sökningen av ombud på karta är nu lanserad. Tjänsten, Google Maps, finns tillgänglig för alla både på Privatpaket samt Schenker Privpaks webbsida. Flexibel och enkel Fördelen med den nya ombudssökningen är att den är flexibel och enkel att integrera. På så vis passar den olika kunders förutsättningar, berättar systemutvecklaren Henrik Lannerhjelm som har byggt tjänsten. Vidare berättar Henrik att den nya kartan också innebär att vi på Schenker Privpak har kontroll över vilka kunder som använder tjänsten, och det ger oss bättre möjligheter att ge service och informera om eventuella förändringar och uppdateringar. Integrera För dig som är intresserad av att integrera kartan på din egen webbsida finns också en manual publicerad på Schenker Privpaks webbplats för hur detta går till. Webbadresser n Våra webbadresser är: www.schenkerprivpak.se www.privatpaket.se Gör din röst hörd Vill du synas i Privpakbladet? Har du något kul att berätta? Kontakta redaktionsrådet med tips, idéer och förslag på innehåll i nästa nummer! Hälsningar: Tina Ränzlöw Annika Lehikoinen Therese Sigurd Petra Petroff E-post: privpakbladet.se@dbschenker.com