Digitalisering Trondheim kommun

ServiceNow Is A Fast-Growing, Global Company ~4,800 Employees $1+ Billion In Annual Revenue Major Sites Silicon Valley, San Diego, Seattle Amsterdam, London Sydney, Tel Aviv, Hyderbad $1B $1.38B* $683M $28M 09 $425M $244M $128M $64M 10 11 12 13 14 15 16 2017 ServiceNow All All Rights Rights Reserved 4 * Wall Street Consensus Estimates For Full Year 2016 Revenue As Of 1/22/17

Our ServiceNow practice in EMEIA 8 COUNTRIES 8 YEARS IN THE MARKET 400+ IMPLEMENTATIONS 201 Trained Resources in EMEIA UK BELGIUM THE NETHERLANDS FINLAND SWEDEN DENMARK NORWAY INDIA 6 Copyright 2017 FUJITSU

ServiceNow Lifecycle partner AUTHORIZED SUPPORT PARTNER Trained and certified ServiceNow support AUTHORIZED TRAINING PARTNER Certified ServiceNow trainers, ITIL accredited trainers BUSINESS CONSULTING Strategy, Business Change, Business Process Optimization SERVICENOW CERTIFIED RESELLER AND IMPLEMENTATION PARTNER Trained and certified sales, trained and certified consultants, 400+ implementations DESIGN & DEVELOPMENT SERVICES Custom application development, Symfoni Value Improving Practice GLOBAL DELIVERY CENTER Application Management, Managed Services, Support, Off-site implementation FUJITSU SERVICENOW SOLUTIONS Symfoni WE, Fujitsu TRIOLE 7 Copyright 2017 FUJITSU

DIGITAL FÖRSTHANDSVALG Alla har behov av tjänster från kommunen under sin livstid. Digitalt förstahandsvalg Skall ge Snabbare, enklare och säkrare samverkan med Trondheim kommun. Medborgarnas kontakt med offentliga skall vara enkel, säker och smidig 10 Copyright 2017 FUJITSU

DIGITAL FÖRSTAVALG Digitala ansökningsprocesser från A till Ö Samtycke lösningar Digital delaktighet / edemokrati Samverkan / säker kommunikation Bokningslösningar Proaktiva ärendehantering 11 Copyright 2017 FUJITSU

PRINCIPER Användaren i centrum Användaren väljer hur, var och när de använder tjänsterna Innovavtiva lösningar som garanterar säker leverans av tjänster Fokus på hela processen - från en användare startar en dialog till att användarens behov löses Ønske om påbygging Informasjon om hvordan søke Sende søknad Følge status på sak Sende vedtak Påminnelse om mottatt vedtak Eventuell klage på vedtak Att säkerställa att data och innehåll är korrekt, tillgänglig, säker och användbar En arkitektur med stor grad av fleksibilitet, så att man gjenbruka komponenter og tjenester på tvers av virksomheten 12 Copyright 2017 FUJITSU

KUNDFÖRFRÅGNIGAR (CRM) Vad: Gemensam digitala tjänster för mottagning och bearbetning av förfrågningar Ska se till att förfrågningar förmedlas på rätt sätt och betalas ut på ett effektivt sätt Kritiske suksessfaktorer: Brukeropplevelse Fleksibilitet og enkelhet Skalerbarhet 13 Copyright 2017 FUJITSU

MINDRE FRUSTRATION KONTROLL Servicedesk kan lätt hitta ärendet, och se vem som har det och vad som hänt i historien. Kan lägga kommentar tex. ny information från medborgare Medborgarna kan se status och historia Service personalen uppdatera status och skriva kommentarer i ärendet från mobilen 18 Copyright 2017 FUJITSU