Privpakbladet Nummer 1 mars 2008 Information från oss på Schenker Privpak AB Terminalen i Borås en unik arbetsplats
VD har ordet Ombuden har Jörgen Bödmar såg tidigt potentialen inom e-handelsbranschen och sålde sitt framgångsrika rekryteringsföretag till förmån för internethandel. Jag följde e-handelns begynnelse och insåg att det skulle bli en succé, säger Jörgen Bödmar. Här berättar han om sitt koncept med inriktning på skandinavisk design. 2007 var ett år med många utmaningar för oss på Schenker Privpak. Vi gjorde bland annat en storsatsning på att få in många nya kunder, vilket vi också lyckades med. Härligt! Den kraftiga ökningen av antalet nya kunder innebar många interna utmaningar med att kunna säkerställa den generella kvaliteten på vår tjänst och jag är mycket stolt och nöjd med det resultat vi har idag. Nya kunder innebär också många nya paket, och vår sorteringskapacitet har verkligen satts på prov. Ökningen av antalet sorterade paket i Sverige ökade med drygt tio procent jämfört med 2006 och i år kommer det att öka än mer. Att vi lyckas Nya kunder innebar många interna utmaningar bibehålla en sorteringskvalitet på 99,76 procent (snitt år 2007) är mycket bra, särskilt med tanke på att den sista finsorteringen av paket sker manuellt. Läs och bli imponerad av Liselotte och hennes kollegor på terminalen på sidan 4 5. Vår satsning på tjänsten Privatpaket går framåt och nu sprids konceptet i hela landet. Privatpaket är en del i utbudet av olika privatleveranser som erbjuds inom Schenker. När vi inom Schenker Privpak kan erbjuda tjänsten i hela landet och när vi är nöjda med kvaliteten kommer en lansering ske. Läs gärna mer om detta på sidan 6. I takt med att vi besöker och utbildar våra paketombud runt om i landet ökar också antalet förfrågningar efter vår logotype till olika reklamblad etcetera. Det tycker vi är jättekul! Kontakta oss gärna för att få vår nya logotype. Regn är ett vanligt förekommande fenomen just nu. Men våren närmar sig och så fort solen visar sig vänder vi upp ansiktet mot den för att njuta av värmen och för att samla energi. Särskilt vi här i Borås. =) FREDRIK GOLDBECK-LÖWE VD, Schenker Privpak AB Jörgen Bödmar är grundare och ägare till Designonline. Förra året hade företaget mer än en 100 procentig tillväxt. Jörgen Bödmar såg designers och formgivare som behövde hjälp med att sälja sina produkter för heminredning. För snart fyra år sedan startade han därför Designonline där man idag kan hitta både välkända internationella varumärken och nya lokala formgivare. Gemensamt ska de spegla skandinavisk design i alla prislägen. Våra kunder är designintresserade medvetna konsumenter som satsar på kvalitet. Kunderna vill köpa produkter som skänker både design och funktion, säger Jörgen. Det är svårt att klassificera genomsnittskunden, men det gemensamma är just designintresset och att det är något fler kvinnor än män som handlar på sajten. I övrigt är det en jämn spridning över landet, kunderna finns lika ofta på landsbygden som i storstäderna, berättar Jörgen Bödmar. Formgivare tar själva kontakt Britta Palmqvist arbetar som design- och produktansvarig på Designonline. Britta köper in produkterna främst via mässor, men även efter att hon själv och andra på företaget upptäcker intressanta objekt i exempelvis tidningar eller i vardagen. Ibland sitter man i ett väntrum eller på en restaurang och upptäcker en intressant produkt. Då tar man reda på vem som skapat den, berättar Britta Palmqvist. Numera kontaktar även designers och formgivare Designonline direkt för att sälja Designonline AB Designonline AB säljer inredningsprodukter till hem och kontor på nätet. Företaget är inriktade på och säljer enbart skandinavisk design. Sortimentet består av drygt 1500 produkter från ett 110-tal varumärken och enskilda formgivare. Hemsida på tre olika språk: www.designonline.se Designonline har kunder både i Sverige och utomlands. 2 Privpakbladet 1-2008
Kundbesök betydelse för vår framgång Två av företagets nio anställda: Hanna Gelebo (lager) och Britta Palmqvist (inköp) visar upp några av de 1 500 produkter som finns i Designonlines sortiment. BILDER: PETRA PETROFF sina produkter. Idag har företaget cirka 1500 produkter och sortimentet är under ständig utveckling. Mindre och mellanstora inredningsprodukter som är lämpade för hemmet och kontoret är det som dominerar. Paketombuden spelar stor roll Designonline anlitar idag Schenker Privpak som distributör av deras paket, ett samarbete som uppskattas. Schenker Privpak har verkligen ansträngt sig, menar Jörgen Bödmar och fortsätter: Förbättringar införs, våra krav tillgodoses och det finns en gemensam dialog kring hur vi tillsammans kan utveckla vårt koncept ytterligare. Givetvis påverkar priset också, tillägger Jörgen Bödmar med ett leende. Designonline vill att paketombuden ska inse deras betydelse för kundens upplevelse när han eller hon hämtar ut sitt paket. Om det går smärtfritt och enkelt, är kunden positiv till att handla på samma sätt igen och återkommer. Om inte, så påverkas hela kedjan negativt, säger Jörgen Bödmar. Att kunderna är ivriga att få sina varor råder det ingen tvekan om. Den absolut vanligaste frågan som våra kunder ställer handlar om beställningen: är den på väg och var finns den, avslutar Britta Palmqvist. PETRA PETROFF Plastmattor från Pappolina är vår bestseller just nu med över 100 sorter, säger Jörgen Bödmar på Designonline. Privpakbladet 1-2008 3
Terminalen Hög kvalitet när tje Liselotte Wilhelmssons arbetsdag börjar strax efter klockan 07.00 med en kopp kaffe innan hon tillsammans med cirka 25 kollegor beger sig ut på terminalen i Borås för att sortera paket till närmare 1 400 ombud runt om i Sverige. Privpakbladet har följt med Liselotte en dag på jobbet. Liselotte Wilhelmsson Yrke: Terminalarbetare, sorterar paket Ålder: 35 år Familj: Maken Peter och barnen Albin, 6 år och Kajsa, 1,5 år. Bor: Borås Anställd sedan: 2004 Rättsortering: 99,81 % Liselotte Wilhelmsson börjar sitt pass med att ställa upp cirka 100 kartonger vid sin outline ( arm på sorteringsbanan). Ett par banor som är tillägnade Stockholm och närliggande områden har mest att göra och där är man oftast två som hjälps åt för att hinna med. På övriga banor sorterar man en och en. Stora paket som inte får plats i kartongen scannas, får en egen paketlapp och skickas sedan separat till ombuden. Det är ett väldigt rörligt och fysiskt jobb, så det känns ju inte som att man behöver träna direkt, säger hon. Kl. 07.50 ljuder mistluren som talar om att banan startar och därmed har paketsorteringen börjat. I början av bandet lastar Therese Magnusson och hennes kollegor på paket som scannas (vikt och storlek registreras + EDI-koder) innan de fördelas ut på de olika armarna som symboliserar olika områden i Sverige. Man varvar hårda och lite tyngre paket med mindre påsar för att få en jämn viktfördelning i kartongerna som får väga upp till max 20 kilo. Det gäller att ha tungan rätt i mun. I snitt sorteras 99,76 procent av alla paket rätt. Jag sorterar 99,81 procent rätt, vilket är rätt bra måste jag nog själv erkänna, skrattar Liselotte. Påsarna är favoriter bland de olika typerna av varor som sorteras, de kan anpassas bra i lådan. 4 Privpakbladet 1-2008
jerna sorterar paket Schenker Privpaks paketsortering Antal anställda: 22 fasta tjänster + timanställda Andel kvinnor/män: 10 tjejer, 12 killar + timanställda 50/50 Genomsnitt antal sorterade paket/dag: 13 000 (snitt 2007) Rättsortering: 99,76 % (snitt 2007) Arbetstider: 07.15 13.15 (27,5 tim/vecka) Antal outlines/armar på sorteringsbanan: 15 st Kapacitet per timma: 4 000 pkt Lyfter per person: cirka 1 000 kg per dag Kartongerna märks upp med två etiketter. Den lilla lappen visar ett fyrsiffrigt ombudsnummer. Alla paket med nummer 1761 ska läggas i just denna kartong (till Preem i Skärplinge). Själva paketlappen med streckkod sätts på kartongens sida. Nästan hälften tjejer Jag vågar nog påstå att vi är unika i hela landet med att ha cirka 45 procent tjejer som terminalarbetare i vår bransch, säger Thomas Jensen, produktionsansvarig. Inom Schenker i Sverige arbetar cirka 6 procent kvinnor på terminalerna runt om i landet enligt förra årets jämställdhetsplan. Den enda anpassningen som gjorts i produktionen är att vi har sänkt antalet lådor man staplar på varandra på pall för att även tjejer ska orka lyfta de ibland 30 kilo tunga lådorna, säger Thomas Jensen. Fler kvinnor på terminalen innebär inte bara en ökad trivsel utan även en bättre kvalitet. Det handlar inte om att våra manliga medarbetare arbetar sämre, utan jag tror att kvinnor har ett bättre öga för siffror helt enkelt, säger Thomas Jensen. Varje månad delas biobiljetter ut till två personer som haft bäst sorteringskvalitet. Det är nästan alltid tjejer, säger Petra Viitala, gruppledare. Mellan kl. 09.30 10.00 är det frukostrast. Kön till kaffeautomaten är lång, men här får hon tillfälle att prata med sina manliga kollegor Lars-Göran Hjortman, Jan-Åke Krantz och Johan Lundh. Idag sorterades 19 825 st paket och banan stannade kl. 12.40. Nu tejpas alla kartonger igen och pallas, det vill säga staplas på en pall som sedan lastas på en lastbil. Låg sjukfrånvaro Sjukfrånvaron har också sjunkigt drastiskt de senaste åren, från 7,6 procent år 2006 till dagens 2,7 procent. Fokus har legat på mjuka värden på arbetsplatsen, rutiner vid sjuk- och friskanmälan har utvecklats och man har bland annat erbjudit kom-igång-grupper på lokalt gym. I höstas fick dessutom alla anatomiska fotbäddar i skorna för bättre stöd under arbetet. Privpakbladet 1-2008 5
Privatpaket Nu sprids Privatpaket över hela landet Leif Olsson på Megahit Video ser bara fördelar med Schenker Privpaks nya tjänst för privatpersoner. Ombuden hjälper till med marknadsföringen Leif Olssons butik Megahit Video i Bro strax utanför Stockholm var en av de första i landet som blev ett så kallat inlämningsombud i höstas. I sitt Internetkafé har han tillägnat en särskild dator till kunder som vill skicka paket via tjänsten Privatpaket. Tyvärr är det alldeles för få som skickar paket ännu, men jag marknadsför tjänsten så mycket jag kan genom att låta visitkorten stå framme vid disken och ha på mig badgen. De flesta blir överraskade att de kan lämna in paket här. När de frågar om de kan hämta ut sitt paket här brukar jag passa på att påpeka att de även kan skicka, berättar Leif Olsson. Han driver ett litet Internetkafé med fem datorer, varav en är särskilt tillägnad för Privatpaket. Kunderna får låna datorn gratis om de ska göra en bokning av paketleverans. De som använder tjänsten är för det mesta kunder som säljer saker på Tradera (auktionssajt på Internet). På eget initiativ har han även låtit kunderna få tillgång till direktbetalning via bank på nätet. Detta ser han som en extra service åt kunderna. Om jag är duktig på att marknadsföra Privatpaket så tjänar inte bara jag, utan även det mottagande ombudet på detta, säger Leif entusiastiskt. Det blir som en god cirkel som blir större och större. Om alla ombud arbetar aktivt med att göra reklam för Privatpaket, så hjälper man varandra. Om jag skickar till dig så kanske din kund skickar till mig nästa gång, menar Leif Olsson. Vad säger kunderna? Bara positiva saker, jag har hittills inte hört något negativt om tjänsten. Priset nämns ofta som mycket bra, avslutar Leif. Under mars månad ska alla Schenker Privpaks paketombud i Sverige vara anslutna till tjänsten Privatpaket. Tjänsten, som innebär att en privatperson kan skicka paket till en annan privatperson inom Sverige, är under uppbyggnad och förväntas lanseras senare i vår. Vi har anställt extra personal som sedan årsskiftet hjälper oss med att utbilda alla ombuden runt om i landet. De har varit väldigt duktiga och allt har gått enligt planerna, säger Christopher Bredberg, projektledare på Schenker Privpak. Tjänsten Privatpaket utvecklas hela tiden och nu kan kunderna spara tid genom att använda en så kallad varukorg när man bokar flera paket. Det förenklar framför allt att man betalar frakten för alla paket samtidigt istället för ett i taget. Dessutom samlas alla fraktsedlar för bokningarna i ett och samma dokument, vilket underlättar hantering och utskrift av dessa. En tjänst för privatpersoner Privatpaket är en typ av C2C - tjänst = Consumer to Consumer (konsument till konsument), alltså en tjänst som riktar sig från privatpersoner till privatpersoner. Nu kan privatpersoner skicka paket inom Sverige via Schenker Privpaks ombudsnät. Bokning av frakt, betalning och utskrift av etiketter sker enkelt via Internet. Hemsida: www.privatpaket.se I förra numret av Privpakbladet berättade vi om den kommande nya tjänsten Plusombud hantering av större paket. Nu ska konceptet utvecklas ytterligare vilket innebär ett framskjutet startdatum. Vi är mycket måna om att produkten vid lansering håller högsta kvalitet, Uffe Gustavsson på Preem 88:an Jour i Alvesta lyssnar intresserat då Tina Ränzlöw, regionansvarig för södra Sverige, berättar om fördelarna med den nya programvaran och hur Privatpaket fungerar. Många ombud har även efterfrågat emballage som kunderna kan köpa när de lämnar in sina paket. Vi håller på att ta fram ett erbjudande som vi ska presentera senare i vår, säger Christopher Bredberg. När tjänsten Privatpaket blir rikstäckande senare i vår kommer den att lanseras över hela landet. Vi vill vara säkra på att tjänsten håller en hög kvalitet innan vi marknadsför den i media. Förhoppningen är att göra mer reklam för Privatpaket senare i vår och därmed öka paketflödet mer, säger Christopher Bredberg och fortsätter: Fram till dess delar våra paketombud ut våra speciellt framtagna visitkort till intresserade kunder och bär reklambadgarna. Tar visitkorten slut kan fler beställas via vår support, avslutar Christopher Bredberg. Lanseringen av nya tjänsten Plusombud skjuts upp och att det ska bli ett bra tillskott för våra ombud. Därför kommer vi att lägga ytterligare tid på utveckling och kvalitetssäkring av konceptet, säger Christopher Bredberg, projektledare. Startdatum för tjänsten planeras därför till hösten 2008. 6 Privpakbladet 1-2008
Ombudsbesök Mack, affär, kafé och knutpunkt. Macken får Gemla att leva Stig Englund från Sävar utanför Umeå träffade kärleken, flyttade till Gemla och blev lanthandlare. Gemla är en liten ort i Småland, där bor cirka 1 600 invånare och alla känner till Macken Gemla livs där man träffas och trivs. Ägaren Stig har nämligen sett till att det förutom bensinstation och matbutik även finns två kaféer, Stig inn och Café Bakluckan. Om man är ledig dagtid kan man på tisdagar gå på kärringafika och barnvagnsrally (fika för föräldralediga). På onsdagar är det gubbfika och ungdomarna sitter gärna vid sofforna vid butikens entré. Ett slags fritidsgård för alla. Förutom bensin, mat och fika kan man även hämta ut sitt paket här. Vi får ungefär 5 10 paket från Schenker Privpak om dagen. Att vara paketombud är positivt för verksamheten och den skapar personliga möten med människorna i samhället, säger Stig Englund och fortsätter: Jag kommer i kontakt med folk och de är glada när de får sina paket. Pakethanteringen funkar jättebra, jag har inga klagomål på er, ler Stig Englund. Kärringfika står på schemat Han berättar också att det kommer fler paket nu än tidigare. Den typiske paketkunden är till 90 procent kvinna i åldern 30 60 år och majoriteten av paketen verkar komma från H&M och Yves Rocher. När Privpakbladet besöker Gemla en tisdag i början av februari står Kärringafika på schemat och idag har 17 damer i åldrarna 50 80 år samlats för en tår. Jag brukar vara här när jag har tid, säger en av damerna och konstaterar att det har nog inte funnits något fik i Gemla sedan 60- talet. Förr var det 11-kaffe med grannarna, men så är det ju inte längre. Därför är det mycket trevligt att komma hit och träffa både nya och gamla bekanta, fortsätter hon. Även gubbfikat vet jag är uppskattat, säger en annan. Vid gubbfikat brukar de även hämta några äldre från ålderdomshemmet. Utöver fika arrangeras andra aktiviteter som meditation med soppa och ibland även olika föreläsningar på kvällstid. Som handlare så får han ju på detta sätt också kunder till butiken, säger en klarsynt dam. Macken har egna bodyguards Efter att Macken i Gemla utsattes för ett rån bildades Mackens vänner som består av över 60 invånare. Två personer går helt frivilligt vakt utanför butiken varje kväll vid stängningsdags. Vi har numera egna bodyguards, säger Stig Englund tacksamt. Han är mån om den vi-känsla som finns i samhället. Förra sommaren anordnade han en stor grillfest i samband med invigningen av Stig inn (utomhuscafé/terrass) där han särskilt bjöd in alla ungdomarna i samhället. Han menar att det var bra reklam och viktigt att bibehålla en bra relation till ungdomarna som är bygdens framtid och som är skötsamma. När Macken gick dåligt skickade Stig Englund ut ett reklamblad där han förklarade Kärringafika samling på macken. situationen och vädjade till invånarna att handla för 10 20 kronor extra varje gång de handlade. Det gav en jättepositiv respons och många kom in och stöttade, berättar Stig Englund, som därmed slapp stänga butiken och invånarna kunde ha kvar sin lokala handlare. TEXT OCH BILD: PETRA PETROFF Macken i Gemla Gemla ligger mellan Alvesta och Växjö och uttalas [jämla]. Macken i Gemla har fyra anställda plus en del extrapersonal. Förutom bensinstation är macken i Gemla även mataffär och kafé. Varje vecka arrangeras olika tema-fikor. Tisdagar kl. 10.00: Kärringafika Onsdagar kl. 08.30: Gubbfika Tisdagar kl 13.00: Barnvagnsrally (fika för föräldralediga) Macken i Gemla erbjuder även fri hemkörning av mat till pensionärer i närområdet. Privpakbladet 1-2008 7
B SVERIGE PORTO BETALT Kraftig ökning av nya kunder Schenker Privpak har gjort en medveten satsning av nykundsbearbetning det senaste året, vilket gett resultat i både antal nya kunder och antal paket. Antalet kunder har ökat med 81 procent sedan 2005. Hur har ni lyckats så bra? Dels så har vi gjort en grundlig marknadskartläggning av alla prospects (potentiella kunder) och en genomlysning av affärspotentialen hos dem. Och dels så har vi ju sedan ett par år tillbaka 100 procents täckning över hela landet, vilket gör att vi kan erbjuda en fullvärdig tjänst, säger Catharina Böttcher, Schenker Privpaks försäljningschef. Strategin har varit enkel: kraftig satsning. I år jobbar Schenker Privpak med att bearbeta och vidareutveckla affärspotentialen som befintliga kunder har. Dessutom arbetar vi med fortsatt ökad tillväxt av nya kunder, mycket genom att vi standardiserar vår tjänst vilket gör det enkelt och snabbt att komma igång som ny kund, avslutar Catharina Böttcher. Ny logotype och produktsymbol. 352 sagor gör väntan kortare Alla som varit på sjukhus vet att väntan kan bli lång. För att göra tiden lite roligare, åtminstone på Drottning Silvias barn- och ungdomssjukhus i Göteborg har BRIS i samarbete med Schenker skänkt och transporterat tusen sagoböcker till barnen där. Böckerna levererades av Johan Trouvé, distriktschef i Göteborg tillsammans med Bäckebols Åkeri och Kerstin Sjöbratt, regionchef för BRIS (Barnens rätt i samhället) till Henrik Almgren, verksamhetschef för akutsjukvård och barnkirurgi. Det kommer att bli sjukvårdens mest lästa bok. Den kommer att finnas på alla avdelningar så att alla kan komma åt att läsa. Några barn som vårdas en längre tid kommer också att få ett personligt exemplar som de kan behålla, säger Henrik Almgren. Brisboken innehåller 352 sidor sagor, specialskrivna för Bris av författare som Astrid Lindgren, Barbro Lindgren, Hans Arnold, Sven Nordqvist och Viveka Lärn. Förordet är skrivet av kronprinsessan Victoria. TEXT OCH BILD: PIERRE OLSSON Ebba Kalling, 3 år fick en egen bok. Schenker-koncernen byter profil och kostym Schenkers ägare, Deutsche Bahn (DB) har fått en ny kostym och från årsskiftet arbetar vi under ett nytt varumärke. Koncernen kan nu i samband med den nya profileringen visa hela produktutbudet och placera Schenker tydligare på den globala arenan. Övergången till den nya profilen kommer att ske så smidigt och kostnadseffektivt som möjligt. Det betyder att båda logotyperna kommer att finnas under en övergångsperiod, säger Eva Ralph, varumärkesansvarig på Schenker. Vill du ha vår nya logotype eller produktsymbol? Kontakta Petra Petroff petra.petroff@schenker.com eller telefon 033-17 84 41. 15-åriga ombud efterlyses! Schenker Privpak startades år 1992 och de första paketombuden öppnades i slutet av samma år och i början av 1993. Vi vet att det finns ett antal butiker som har varit med sedan start och vi skulle nu vilja uppmärksamma dessa genom att göra ett litet reportage till nästa nummer. Är din butik en av 15-åringarna? Kontakta mig gärna via e-post eller telefon. Det kan bli just din butik jag kommer och uppvaktar med blomma och tårta! Petra Petroff, informationsansvarig petra.petroff@schenker.com, 033-17 84 41. Produktion: LTS Kommunikation AB, Göteborg. Tryckt hos Eskils Tryckeri, Borås 2008. Privpakbladet 1-2008