Visa vägen ut på Internet IT-MANUALER

Visa vägen ut på Internet IT-MANUALER

Visa vägen ut på Internet Idag står ungefär 1,5 miljoner vuxna svenskar utanför Internet. Det behöver vi ändra på. Vi behöver din hjälp. Kan du använda Internet? Känner du någon som inte kan? Kanske din mormor, din pappa, din bror eller din kompis? Ge en timme av din tid, och visa någon du känner hur enkelt och roligt det kan vara. I det här häftet har vi sammanställt manualer som du kan använda som stöd när du vill visa vägen för någon som vill öppna ett e-postkonto, söka information, hitta rätt, e-handla eller lyssna på radio, läsa tidningar och titta på TV på Internet. Materialet i det här häftet är licensierad under Creative Commons CC BY-SA Detta innebär: Du får använda, sprida, göra om, modifiera och bygga vidare samt skapa nya verk utifrån denna text Du måste alltid ange den ursprungliga upphovsmannen Alla nya verk som skapas utifrån denna text ska ha samma licens som ursprungsverket. Länsbibliotek Gävleborg Uppsala 2

Innehållsförteckning E-post... 4 Visa vägen - Söka information... 11 Hitta rätt... 14 Tidningar, Radio & TV... 16 E-handel... 18 3

E-post För att kunna kommunicera och vara aktiv på Internet så behöver du en e-postadress. Att skaffa en e-postadress är gratis. Med en e-postadress kan du skicka e-postmeddelanden till släkt, vänner, företag, myndigheter och alla andra som också har en e-postadress. Det finns många företag som erbjuder e-posttjänster. Här visar vi hur du skaffar en hotmail-adress. Skapa ett e-postkonto Öppna webbläsaren och gå till www.hotmail.com Sidan du kommer till ser ut så här: Eftersom du ännu inte har ett e-postkonto så klickar du på den grå knappen till vänster där det står Registrera. Du kommer nu till en sida där du ska skapa din e-postadress. 4

Börja med att välja ett användarnamn. Det kan vara ditt förnamn och efternamn med eller utan en punkt emellan eller något helt annat. Du kan använda bokstäver (a-z), siffror och punkter. Du skriver in ditt användarnamn i den tomma rutan där det står Hotmail-adress. Några exempel: svea.anderberg@hotmail.se berga123trollet@hotmail.se biblanmaja@hotmail.se I nästa ruta ska du skapa ett lösenord. Ett starkt lösenord är 7-16 tecken långt, innehåller inte några vanliga ord eller namn, och innehåller en blandning av små och stora bokstäver, siffror och symboler. Exempel på ett lösenord: WREn4Z Bra att tänka på: Att använda unika lösenord för dina konton, särskilt för viktiga konton som du använder för e-post och bankärenden. När du känner dig nöjd med ditt lösenord så klickar du i nästa ruta och skriver in ditt lösenord ännu en gång. Detta måste du göra för att du ska vara helt säker på att ditt lösenord är just det du vill och inte innehåller några felstavningar. 5

I nästa ruta ska du fylla i ditt mobilnummer. Detta fält är frivilligt att fylla i. Du måste inte ha en mobiltelefon för att skaffa en e-postadress. För att kunna ändra ditt lösenord om du någon gång skulle glömma bort det, så ska du i nästa ruta ange en alternativ e-postadress eller välja en säkerhetsfråga. Det här är din första e-postadress så klicka på den blå texten under rutan. Du kan nu välja en fråga och ange ett hemligt svar på den frågan. Exempel på en säkerhetsfråga: Farfars yrke? Nu är det dags att fylla i ditt förnamn och ditt efternamn. I Land-rutan står det redan Sverige. Behöver du ändra så klickar du på pilen till höger och väljer ett land i rullningslisten som kommer fram. I nästa ruta skriver du in ditt postnummer. Klicka i någon av rutorna man eller kvinna. Ange din födelsedag med år, månad och dag. Nu kommer vi till en ruta där du ska bevisa att du inte är en robot. Varför måste du göra det? Jo för att företaget som erbjuder e-posttjänsten inte vill att automatiska program på Internet s.k. robotar ska använda e-posttjänsten på ett otillåtet sätt. Det du ska göra är att i rutan skriva in de två ord du ser ovanför rutan. Använd mellanslag mellan orden. I exemplet ovan skriver du: vulgar gencypa Det kan vara svårt att se vilka orden är. Klicka i så fall på ordet Ny ovanför tecknen så visas två nya ord. Du kan klicka flera gånger. Du kan också klicka på ordet Ljud om du vill få orden upplästa. 6

Längst ner i formuläret finns ett erbjudande till dig om att få reklam och undersökningsinbjudningar skickade till din e-postadress från Windows, Live, Bing och MSN. Den lilla rutan före texten är ikryssad. Om du inte vill ha dessa e-postmeddelanden skickade till dig så ska du kryssa ur denna ruta. Innan du klickar på Jag accepterar-knappen kan du klicka på orden Microsofts tjänsteavtal och sekretesspolicy för att läsa mer om vad detta innebär. När du tagit del av denna information klickar du på knappen Jag accepterar. Om den hotmail-adress som du valt redan är upptagen så får du ett meddelande om det när du har klickat på Jag accepterar -knappen. Du kan då gå tillbaka upp i formuläret och skriva in ett nytt användarnamn. Det du skrivit in i formuläret sparas, så du behöver bara ändra i första rutan. Din e-postadress är uppbyggd så här: användarnamn@domänadress Tecknet @ kallas snabel-a. Det används i e-postadresser för att skilja mottagarens namn från domänadressen. Om du inte vill ändra användarnamn kan du istället välja en annan domänadress. Du klickar i så fall på den lilla pilen till höger så att en rullningslist kommer fram. Nu kan du välja att din e-postadress istället ska sluta med domänadressen hotmail.com, LIVE.SE eller LIVE.COM. När du är klar med dina val klickar du på Jag accepterar igen. Nästa bild du kommer till ser ut så här: 7

Du har nu skapat ett e-postkonto. Ta emot och öppna e-post För att komma till din e-postlåda klickar du på Gå till inkorgen under rubriken Funktioner i Hotmail till vänster eller Inkorgen bredvid det lilla kuvertet strax nedanför. Det går också bra att klicka på kuvertet. Du befinner dig nu i din e-postlåda och här ligger 1 e-postmeddelande ifrån Teamet för Hotmail. För att läsa e-postmeddelandet som kommit till din e-postlåda klickar du på e-postens rubrik. När du läst ditt e-postmeddelande så klickar du den blå knappen till vänster som heter Inkorgen eller på texten uppe till höger där det står Tillbaka till meddelanden. Du kommer nu tillbaka till din e-postlåda. Skicka e-post För att skicka ett e-postmeddelande klicka på ordet Nytt uppe till vänster eller nere till vänster. 8

Du får nu upp ett tomt e-postmeddelande. Börja med att skriva in e-postadressen till den person du vill skicka meddelandet till i den översta rutan där det står Till. Du kan skicka samma meddelande till flera personer genom att skriva in flera e-postadresser efter varandra med mellanslag emellan. Klicka sedan i rutan Ämne och skriv en rubrik på ditt meddelande. Klicka i den stora tomma rutan nedanför alla symboler. Här skriver du in ditt meddelande. När du är klar med ditt meddelande och vill skicka iväg det, klickar du på ordet Skicka ovanför meddelandet. Ditt meddelande skickas nu till mottagaren. En kopia av ditt meddelande hamnar i mappen Skickat som du hittar i marginalen till vänster. Logga ut När du är klar med din e-post loggar du ut genom att klicka på Logga ut högst upp till höger. När du loggat ut kommer du till denna sida: www.msn.com 9

Logga in nästa gång När du vill logga in på din e-post nästa gång går du till www.hotmail.com Skriver in din e-postadress i rutan Windows Live ID till höger under rubriken logga in och skriver sedan in ditt lösenord i rutan Lösenord. Klicka sedan på knappen Logga in. Behöver du ytterligare hjälp med din e-post eller vill lära dig mer vänd dig gärna till ditt bibliotek så hjälper vi dig att komma vidare. Lycka till med din e-post! Här är några andra företag som erbjuder gratis e-posttjänst: www.yahoo.se www.gmail.se 10

Visa vägen - Söka information Vill du hitta en särskild webbsida eller information om ett särskilt ämne? Då kan du söka information på nätet! Väldigt många idag kallar detta att googla. Det innebär att man söker information via sökmotorn Google. När du besöker www.google.se är det första du ser en stor vit ruta. Det är där du skriver in dina sökord. Klicka sedan Enter och du får en träfflista med förslag på sidor som förhoppningsvis ger dig svar på din fråga. Härifrån kan du sedan klicka dig vidare till andra sidor. Att söka information är en konst som du kommer att bli bättre på allt eftersom du tränar. Du kan också besöka ditt lokala bibliotek: bibliotekarier är specialister på att söka information och hjälper dig gärna att hitta det du söker. När du nu ska börja söka information är det bra att tänka på följande: Formulera sökord Att formulera sökord innebär att bestämma vilka ord man skriver in i sökmotorn. Många tror att man kan hitta vad som helst via google.se. Google är just nu den största sökmotorn med flest samlade sidor. Och visst får man snabbt många svar på de flesta sökord man skriver in! Ett grundläggande tips är att för dig själv formulera en fråga eller önskan. Vilka är de viktigaste orden i meningen? Skriv in dessa i Google:s sökruta. Exempel: Du vill veta hur man vinterförvarar pelargoner. Ska de klippas? Vattnas? Förvaras ljust eller mörkt? Det finns massor med sidor om blommor på Internet! Använd så vardagliga, men ändå precisa, ord som möjligt, i detta fall skriver du in vinterförvara pelargoner. Får du svar på dina frågor i träfflistan som dyker upp? En sökmotor, som t.ex. Google, söker igenom många webbsidor som finns på Internet. På så sätt får du väldigt snabbt ett resultat med länkar till sidor som handlar om det ämne du söker information om. Det är dock inte säkert att du alltid hittar det du söker via Google. Exempel: Du söker efter telefonnumret till en avlägsen bekant. Du kommer inte hitta den personens telefonnummer genom att skriva in namnet i Google:s sökruta. Om det är telefonnummer du är ute efter måste du istället använda mer allmänna ord i din sökning. Förslagsvis skriver du telefonnummer i sökrutan och får då förslag på olika sidor som samlar telefonnummer till privatpersoner och företag, exempelvis www.eniro.se eller www.hitta.se. På dessa sidor kan du sedan hitta din bekants telefonnummer. 11

Ett annat exempel är bibliotekens katalog: För att kunna söka efter böcker och andra medier som finns på ditt lokala bibliotek måste du först hitta till bibliotekets hemsida och sedan söka direkt på den sidan. Hur skulle du söka för att hitta ditt lokala biblioteks webbsida? Källkritik Vem som helst kan säga vad som helst på Internet! Det är Internets största fördel, men det ställer också krav på dig som söker information. Var alltid uppmärksam på vem som skrivit och publicerat det du läser och tar del av på Internet! Men bara för att vem som helst kan skriva vad som helst på Internet betyder inte det att du inte kan hitta tillförlitlig kunskap. Har du hört talas om www.wikipedia.se? Det är ett uppslagsverk på Internet där vem som helst kan bidra. Betyder det att man inte kan lita på vad som står där? Inte nödvändigtvis. Undersökningar har visat att innehållet på wikipedia håller liknande kvalité som Encyclopedia Britannica. Det uppdateras också snabbare kring aktuella händelser och populärkultur. Att många kan bidra kan vara en kvalitetsstämpel på att många läst texten och godkänt den! Men som alltid, måste du förstås förhålla dig kritisk till det du tar del av. Var alltid uppmärksam på vilken webbadress du besöker. Exempel: Du ska för första gången använda din Internetbank och nu letar du efter din banks hemsida. Du skriver direkt i webbfönstret: www.svedbank.se. Är det rätt adress? Nej, sidan heter ju www.swedbank.se! Det finns exempel på skurkar som registrerat likartade adresser, kopierat hela ursprungssidan och sedan väntar på att du knappar in dina personliga uppgifter. Dessa kan sedan användas för att logga in på din bank. Skolverket har satt samman en lista med frågor för dig som söker information. Den är utformad för skolelever men frågorna är bra för alla att ha i bakhuvudet: Vem har gjort webbsidan? Är det en myndighet? Är det en organisation? Är det ett företag? Är det en privatperson? Är det någon som kan ämnet? Är det någon du litar på? 12

Varför är webbsidan gjord? För att informera om något? För att presentera fakta? För att propagera för en åsikt? För att sälja något? För att underhålla? Hur ser webbsidan ut? Finns det någon kontaktinformation? Verkar texten seriös? Fungerar länkarna? Hänvisas det till källor? Finns det något datum på sidan? Källa: http://www.skolverket.se/skolutveckling/itiskolan/kolla_kallan/kallkritik/fa kta/lathund-kallkritik-1.151074 Exempel: Om du googlar sökordet Mozart kommer en att av de översta träffarna i träfflistan vara: http://web.comhem.se/mozart/ Det är en privat hemsida som någon gjort om Mozart. Verkar informationen stämma? Vill du veta mer om källkritik? Se en bra film här! http://internetkunskap.se/2010/02/kallkritik-att-hitta-korrektinformation-pa-internet/ Annonser Att använda sökmotorer är gratis. Men företag ligger bakom dessa och behöver ju också tjäna pengar. Hur gör de detta? Det mest uppenbara för dig är att annonser visas i träfflistan. Detta måste du vara uppmärksam på. På google.se kommer du hitta reklam som är anpassad utifrån din sökfråga på två ställen. Dels är de första två eller tre sökresultaten annonser. De har ofta en rubrik där det står Annonser. Var uppmärksam innan du klickar dig vidare! Annonser kan också visas i en spalt till höger om sökresultaten. Google tjänar också pengar på att samla information om dina sökvanor. Genom att de kan kartlägga så många miljoner användare samtidigt kan de också skapa mycket precisa profiler över vanor, intressen osv. och sedan sälja dessa resultat till företag som vill nå sin målgrupp. Obs! Dessa sökvanor kommer inte knytas till dig personligen. Lite kuriosa: Ett konkret exempel på hur sökvanor kan förutsäga resultat är att vinnaren av melodifestivalen de senaste åren har kunnat förutsägas utifrån hur många som söker på respektive artist inför och under finalen. 13

Hitta rätt På Internet kan du hitta massor med information som underlättar din vardag. I denna guide visar vi hur du hittar telefonnummer, adresser, kartor och födelsedagar. Sådan information som på olika sätt underlättar din vardag och kontakt med bekanta och företag. Telefonnummer Numera finns inte privatpersoners telefonnummer i telefonkatalogen. Även antalet företag som går att hitta i gula sidorna har minskat radikalt. Hur gör du om du behöver hitta telefonnummer och adresser? Vårt tips är att besöka någon av de tjänster som samlar telefonnummer på Internet. I Sverige finns två stora sådana sidor: www.eniro.se och www.hitta.se. De har inte alltid samma innehåll. Ibland kan du hitta nummer och adresser i den ena som inte finns i den andra. Bägge dessa sidor domineras av två vita rutor. Rubriken över den ena vita rutan lyder: Vad söker du? Här skriver du in namnet på den person du söker. Den andra vita rutan har rubriken Var? Här skriver du in var personen bor. Vet du inte var personen bor kan du lämna denna ruta tom. Söker du ett företag eller företag inom en särskild branch skriver du in detta under rubriken Vad söker du? Klicka på Sök eller Hitta. Nu skapas en träfflista. Har personen ett vanligt namn får du ibland en lång träfflista, särskilt om du inte angett någon boendeort. Här kan du också klicka dig vidare till kartor som visar var personerna bor. Födelsedagar När fyller din bekanta år? Det är inte alltid lätt att komma ihåg vilken dag som är den rätta! Nu finns en nättjänst där du kan söka efter alla folkbokförda över 16 år. Gå in på www.birthday.se. I vänsterkolumnen ställer man frågan När fyller din vän år? Fyll här i förnamn, efternamn och postort. Om du saknar någon uppgift, tex. aktuell postort, kan du lämna det fältet tomt. Klicka på Sök. Fick du många träffar? Här kan du gallra i träfflistan genom att exempelvis ange ett ungefärligt födelseår. Klicka på Sök igen. 14

Kartor Om du hunnit utforska eniro.se, hitta.se och birthday.se innan du tar dig an kartuppgiften så vet du att de också presenterar kartor. Om du behöver kartor är ett annat tips Google Maps. Det hittar du på webbadressen maps.google.se. Här hittar du kartor från alla delar av världen! Kan du hitta ditt hem? Sök efter din adress och boendeort i den vita rutan högst upp. Du kan zooma in på bebyggelsen med hjälp av plus- och minustecknet som du hittar vänster i kartan. Utforska också skillnaden mellan de olika karttyperna längst till höger på kartan. Ska du gå eller åka bil till ett nytt ställe? Klicka på Vägbeskrivning allra längst till vänster på sidan. Här kan du skriva in start och stopp för din resa. Välj om du ska åka bil, gå, eller åka kollektivtrafik. Klicka sedan Hämta vägbeskrivning och du får förslag på hur du ska ta dig dit. Google Maps är en enormt omfattande tjänst som du kan utforska länge. Här kan du hitta fotografier från hela världen, själv skapa guidade turer för en plats och mycket mera. 15

Tidningar, Radio & TV Tidningar Kungliga biblioteket har sammanställt en lista med länkar till svenska och svenskanknutna dagstidningar. Här hittar du den: http://www.kb.se/soka/tidningar-och-tidskrifter/tidningslankar/ Kungliga biblioteket har också sammanställt en lista med länkar till utländska dagstidningar: http://www.kb.se/soka/tidningar-ochtidskrifter/tidningslankar/utlandska/ Om du har ett lånekort och en pinkod på ett bibliotek i Uppsala län kan du gå in på www.bibli.se och ta del av databasen Library PressDisplay. Här får du tillgång till digitala versioner av 1700 dagstidningar från 92 länder, på 48 språk. Tidningarna är exakta kopior av de tryckta originalen, publicerade samma dag och är tillgängliga under 60 dagar. Om du söker en speciell artikel eller artiklar i ett visst ämne kan du leta i databasen Mediearkivet. Den innehåller material från 300 svenska tryckta dagstidningar, tidskrifter och affärspress. För att kunna använda tjänsten behöver du ett lånekort på ett bibliotek som erbjuder denna tjänst. http://www.elib.se/library/mediearkivet.asp?lib=107 Tidskrifter Vilket intresse eller vilket ämne du än är intresserad av så kan du med all sannolikhet hitta en tidskrift inom detta ämne. Många tidskrifter ges inte bara ut i tryckt upplaga utan har också en webbplats och en nätupplaga. Nätupplagan har inte alltid samma innehåll som den tryckta upplagan. Om du vet namnet på den tidskrift du är intresserad av så kan du gå till www.google.se och göra en sökning på tidskriftens namn. Branschorganisationen Sveriges tidskrifter tillhandahåller Medieregistret som är ett register över samtliga tidningar, magasin och tidskrifter som ges ut i Sverige. Här kan du söka på tidskriftens namn eller hitta tidskrifter inom olika ämnesområden, som t.ex. Tidningar om sport. Från registret kan du sen klicka dig vidare till tidskriftens webbplats. http://medieregistret.se/ Radio Du kan enkelt lyssna på radioprogram från hela världen via din dator. De flesta radiostationer direktsänder på sina webbplatser. Det du behöver är radiostationens webbadress. Känner du inte till den så kan du gå till www.google.se och söka på radiostationens namn. 16

På Sveriges Radios webbplats kan du lyssna på direktsänd radio eller lyssna på program som sänts de senaste 30 dagarna. Förutom att lyssna på radioprogram så kan du också hitta mer information om dina favoritprogram, hitta låtlistor, se programtablåer och mycket annat. http://sverigesradio.se/ Om du behöver mer information om hur det fungerar kan du läsa mer här: http://sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=3756&artikel=44898 08 Poddradio är ljudfiler som du laddar ner och lyssnar på i din dator, i din mobiltelefon eller i en mp3-spelare. Här hittar du Sveriges Radios podradio och information om hur det fungerar: http://sverigesradio.se/sida/default.aspx?programid=2332 TV De flesta tv-kanaler har webbplatser där du kan läsa om tv-program, ta del av nyheter, läsa programtablåer och titta på tv-program. För att hitta den tv-kanal du söker är det enklast att gå till www.google.se och söka på kanalens namn. Sveriges televisions webbplats hittar du här: www.svt.se På www.svtplay.se kan du se SVT:s program när du vill på din dator. Om du behöver mer information om hur det fungerar kan du läsa mer här: http://svt.se/2.120559/1.1902422/om_svt_play SVT har ett öppet arkiv där du kan se äldre program: http://svtplay.se/c/96252/oppet_arkiv På www.ur.se kan du läsa mer om utbildningsprogram från förskolan till högskolan. UR har också en webbplats där du kan se deras utbildningsprogram: http://urplay.se/ 17

E-handel Idag kan du köpa de flesta varor och tjänster på Internet. E-handel innebär massor av möjligheter. Det spelar ingen roll var du bor, nätbutikerna är alltid öppna, de erbjuder ofta lägre priser, du får varan skickad direkt hem till dig, du kan ta del av detaljerad information om den produkt du vill köpa och du kan läsa vad andra tycker om varan. När du vill handla på Internet finns det några saker som kan vara bra att känna till och tänka på. Företaget Ta reda på fakta om företaget du vill handla hos. Finns företagets alla kontaktuppgifter på webbplatsen? Är det ett företag som du känner till sedan tidigare? Har företaget en kundtjänst som är lätt att nå? Priset Det kan vara bra att kolla vad som ingår i priset. Tillkommer kostnader för frakt? Tar företaget ut någon expeditionsavgift? Om du handlar från länder utanför EU kan tullavgifter tillkomma. På Internet finns många bra webbplatser där du kan jämföra priser. Oftast kan du här också ta del av vad andra kunder tycker om butiken och produkterna s.k. konsumentrecensioner. Här hittar du några sådana prisjämförelsetjänster: www.ciao.se www.insplanet.se www.kelkoo.se www.pricerunner.se www.prisjakt.nu Villkoren När du köper en vara ingår du ett avtal med säljaren. Det är därför bra att läsa villkoren innan du beställer för att minska risken för obehagliga överraskningar. Betalning Internetbutiker erbjuder för det mesta flera olika betalningssätt. Vilka betalningssätt som erbjuds framgår på varje företags webbplats. Här är några olika betalningssätt: Faktura Butiken skickar varan till dig tillsammans med en faktura som du sen betalar som vanligt. Fördelen med detta betalningssätt är att du i lugn och ro kan kontrollera din vara innan du betalar den. 18

Direktbetalning via Internetbank När du väljer detta betalningssätt så länkas du vidare från webbutiken till din banks webbplats där du genomför en överföring av köpesumman till företaget du handlar av. För att göra det behöver du ha tillgång till din banks säkerhetsdosa. Bankkort När du genomför ditt köp med ditt kontokort så dras pengarna från det bankkonto som är kopplat till ditt bankkort. Du behöver uppge tre olika sifferkombinationer från ditt bankkort. Ditt kortnummer 16 siffror som du hittar på framsidan av ditt kort. Vilken månad och vilket år kortet är aktivt till. Uppgiften finns på kortets framsida. På bilden här ovan angivet som 07/05, vilket betyder att kortet är giltigt t.o.m. juli 2005. CVV-kod eller CVC-kod en tresiffrig säkerhetskod som du oftast hittar i namnteckningsfältet på baksidan av ditt kort. Är sifferkoden längre så är det de tre sista siffrorna du ska använda. Tänk på att aldrig lämna ut ditt kortnummer, om det inte är för att genomföra ett från din sida medvetet köp. Verified by Visa/MasterCard Secure Code är en tjänst som många banker använder för att öka säkerheten kring köp på nätet. Den innebär att du identifiera dig med ett lösenord när du använder ditt kontokort på nätet. Din bank kan ge dig information om hur du får ett sådant lösenord och om hur detta fungerar. Betalningsförmedlare När man ska köpa något av en privatperson t.ex. webbplatsen www.tradera.com kan det vara bra att använda sig av ett företag som förmedlar betalningar över Internet t.ex. www.paypal.se eller www.payson.se 19

Med hjälp av dessa företag kan du använda ditt kontokort utan att mottagaren får tillgång till dina kortuppgifter. Säkerhet Riskerna vid e-handel är förhållandevis små, men det händer dock att en och annan råkar illa ut. Det går inte att helt försäkra sig mot bedrägerier eller att man blir offer för en konkurs. Genom att vara klok, använda sunt förnuft och följa några enkla råd så kan man handla på nätet utan några missöden. Konsumentverket har en bra checklista för e-handel. Den hittar du här: http://www.konsumentverket.se/tema_ehandel/checklista-for-e-handel/ Konsument Europas checklista för e-handel: http://www.konsumenteuropa.se/sv/e-handel/checklista-for-e-handel/ Mer information Konsumentverket har en bra ordlista över ord som du kan stöta på när du handlar på nätet. Den hittar du här: http://www.konsumentverket.se/tema_ehandel/ordlista-ehandel/?wt.ac=ehandel/int/atillo Vilka regler som gäller när du handlar från andra länder än Sverige kan du läsa mer om i Tullverkets broschyr som du hittar här: http://www.tullverket.se/download/18.2bd1e5ea11e45ac9c3980001087/i nternet%2c+att+handla+p%c3%a5.pdf Om du vill fördjupa dina kunskaper om e-handel kan du läsa mer i Henrik Rådmarks guide Rätt väg till lyckad e-handel som du hittar här: http://www.iis.se/docs/lyckadehandel_webb.pdf 20