Humaniora hemtjänst, trygghetslarm & nattpatrull Kvalitetsberättelse 2016 Humaniora hemtjänst ingår i Humaniora vård och omsorg, kommunal regi med avtal enligt LOV sedan mars 2011. Sedan maj 2015 ingår trygghetslarm och nattpatrull under samma ledning. Ledningen består av verksamhetschef, biträdande verksamhetschef och fem gruppchefer. Verksamheten har cirka 210 medarbetare. Hemtjänsten är uppdelad i fyra geografiska områden med ett kundunderlag på cirka 400 kunder med uppdrag från klockan 07.00-22.00. Hemtjänstens nattpatrull ger omvårdnad till Solnas alla kunder som beviljats insatser nattetid mellan klockan 21.00 till klockan 07.00. Nattpatrullen har cirka 110 kunder med varierande antal insatser per natt. Trygghetslarmet ansvarar för larmutryckningar dygnet runt. Trygghetslarmet har cirka 1200 kunder. Avtal finns sedan mars 2011 med företaget Tunstall i Örebro för mottagning samt förmedling av inkomna trygghetslarm dygnet runt. Installation av trygghetslarm handhas av företaget Doro Care. De tre verksamheterna delar lokal på Lövgatan 45, Hallens omvårdnadsboende, det finns en hemtjänstfilial på Björnstigen 137, Berga omvårdnadsboende. På Humaniora hemtjänst, trygghetslarm och nattpatrull arbetar vi för att ge god kvalitet i vård, omsorg och service. Det är viktigt för oss att våra kunder får leva ett värdigt liv och känna välbefinnande samt att de får bo självständigt under trygga förhållanden. Riskanalys SOSFS 2011:9 5 kap.1 Vid första hembesöket som görs av gruppchefen används ett dokument för systematisk riskanalys. Genomgång av eventuella risker exempel fallrisk och hjälpmedel som behövs. Vår förbättringsplan är att alltid ligga steget före där vi plockat fram/letat risker aktivt genom samtal på arbetsplatsträffar och kundmöten samt i det dagliga arbetet. Vi har säker nyckelhantering då vi använder digitala nyckelskåp, vi kan se när nycklar hämtats ut och av vem. Vid avsaknad av signeringslistor gällande medicinhantering kontaktas alltid vårdcentral/ MAS. Kontroll att personalen har aktuell delegering för medicinhantering görs kontinuerligt. Vi har synliggjort personalens tillbud och arbetsskador. Vi har avtal med Trygghetsjouren vilket innebär arbetsledning helg och kväll för att säkerställa att personal har stöd att inhämta i olika frågor dygnet runt alla dagar i veckan. Rapporter från Trygghetsjouren skickas fortlöpande till verksamhetschef. SOLNA STAD Kontakt: solna.se/kontaktcenter Organisationsnummer Förvaltning Telefon: 08-746 10 00 212000-0183 171 86 Solna Besök. Stadshusgången 2 solna.se
SID 2 (6) Vi har kontinuerlig genomgång i ledningsgruppen och på arbetsplatsträffar av risker kopplade till olika säkerhetsaspekter. Det kan gälla t.ex. sekretess, hygien, hantering av pengar, nycklar, ID-brickor. Uppföljning genom egenkontroll SOSFS 2011:9 5 kap.2, 7 kap.1 Genom systemet Phoniro Care följer vi upp och säkerställer att kunden får de insatser, den personal och de tidpunkter som är avtalade. I systemet Phoniro Care görs stickprov på personalens loggningar mot kundens registrator. Phoniro Care är vår kvalitetssäkring vid frågor från närstående och kund. Vi har digitala nyckelskåp med unik inloggning där vi vid behov kan spåra vem och när nycklar är uthämtade och inlämnade. Vi har alkoskåp för vår bilpark med unik inloggning. Temperaturmätningar utförs enligt Solna stads riktlinjer för kundernas matlådor och leveranser. Ett nytt digitalt kvalitetssystem håller på att implementeras för cheferna. Utredning avvikelser Rapporteringsskyldighet SOSFS 2011:5;SOSFS2011:9 5 kap. 4,5 och 6 Vid Introduktionen av nyanställda förankras rapporteringsskyldigheten enligt Lex Sarah samt på arbetsplatsträffar och på våra planeringsdagar. Fem rapporter och utredningar är gjorda av ledningen under året. Åtgärd är gjord utefter varje Lex Sarah anmälan. Tre av rapporterna har varit skilda larmincidenter, två har gällt omvårdnad. Tre av dessa ärenden är anmälda till IVO. Klagomål och synpunkter SOSFS 2011:9 5 kap. 3 och 6, 7 kap2 p6 Vi har fått in sju skriftliga klagomål för alla tre enheterna från förvaltningen. Det har handlat om bemötande, trygghet, parkering på handikapp plats, tillgänglighet, omvårdnad nattetid. De synpunkter och klagomål som inkommit direkt till verksamheten har handlat om sen ankomst, kontinuitet, bemötande och serviceinsatser. De klagomål och synpunkter som inkommer till ledningen fångas upp och åtgärdas direkt. Vi ser inga trender eller mönster i klagomålen.
SID 3 (6) Samverkan SOSFS:2011:9 4 kap.5 För ökat teamarbete och samverkan med kund arbetar vi områdesbaserat, vi jobbar i små områden/team i de fyra stora geografiska områdena. Vi arbetar utefter samverkansrutinen från primärvården då det gäller demens och nutrition/ undernäring. Medverkar i förvaltningens projekt såsom digitala lås och implementeringsstöd. Vi har rutiner och samverkar med trygghetscentralen Tunstall i Örebro. Vi samverkar kontinuerligt med Doro Care som installerar trygghetslarm Vi samverkar med alla hemtjänstutförare, med myndighetsavdelningen, kvalitetsavdelningen, demenskoordinator, paramedicinare, socialjouren, ASIH, seniorträffar, dagverksamheter och primärvården. Samverkan med kunder och närstående Vårt förhållningssätt är att kunder och närståendes upplevelse alltid är rätt och att de ska känna att de får ett gott bemötande från oss som vårdgivare vad än saken gäller. Vi har blanketten riskanalys och handlingsplan för varje kund, som upprättas tillsammans med kund alternativt även närstående vid hembesök. Vid en uppkommen kvalitetsbrist finner vi en lösning tillsammans med kunden, vid behov och önskemål från kunden är även närstående med. Vid större förändringar i verksamheten informeras kunden skriftligt. Personalens medverkan i kvalitetsarbetet SOSFS 2011:9 6 kap.3 Utredning av avvikelser På morgonmötet samt i det dagliga samtalet tar vi upp frågan om det finns signaler från kunder och närstående om något vi kan bli bättre på i vår verksamhet. På varje APT har vi en punkt för Lex Sarah, avvikelser, synpunkter och klagomål där vi tar upp inkomna ärenden sedan föregående möte. Personal delges på detta sätt brister som inkommit, åtgärder som gjorts, konsekvenser och kompensation. På våra ledningsmöten går vi igenom brister, klagomål, synpunkter, avvikelser och förbättringsområden. Både interna och externa signaler gås igenom. Vi analyserar och lägger in åtgärder för att förhindra att det händer igen. Återrapportering av de avvikelser som skrivs och dess åtgärder sätts i en pärm så personal kan se vilka åtgärder som gjorts.
SID 4 (6) Verksamheterna har fyra värdegrundsledare som gått Solna stads utbildning. Vi har tillsammans med personal omarbetat introduktions-materialet. En personal från varje grupp är delaktig och ansvarig för introduktionen. Sammanställning, analys och resultat SOSFS 2011:95 kap.6 Årets kundundersökning visar på en uppgång av kundnöjdheten. Riskanalyserna har visat bland annat att det saknats hjälpmedel hos kunderna exempelvis spisvakt, duschbräda, framkomlighet, förflyttningsutrustning och inkontinenshjälpmedel. Vid stickprov gjorda i systemet phoniro ser vi att kunderna får sina beviljade insatser och om insatsen inte registrerats finns dokumentation. Vårt nya planeringssystem säkerställer en bra och effektiv planering med korrekta uppgifter då uppgifter importeras direkt från beställarnas system phoniro, vilket minimerar risken för fel uppgifter/information. Vid arbetsskador och tillbud ser vi att även i år handlar det övervägande om fall vid förflyttning/transport mellan kunder. Vid stickprov gjorda på genomförandeplanerna ser vi att uppföljningen av dem är ett förbättringsområde enligt stadens motto. Händelser av betydelse under året. Vi har arbetat vidare och utvecklat demensteamen med ansvarig Silviasyster och en undersköterska. Möten har hållits med de olika teamen varje vecka. Två team har genomgått stadens certifiering och det tredje har påbörjats. Demensteamen arbetar områdesvis. Vi har haft flertalet aktiviteter som vår och julfest, fika med dans och sångstunder och allsång med målet att bryta isolering och minska känslan av ensamhet. Vår underleverantör Doro Care ansvarar för installation av Solna stads trygghetslarm. Samtliga trygghetslarm har under året ersatts av digitala larm. En förstudie har utförts och beslut är taget att digitala lås ska införas under nästa år. Vi arbetar med teknikutveckling och hemtjänstens personal använder smartphones för registrering av insatser hos kund. Nattpatrullens personal har under året startat upp med smartphones för registrering av insatser nattetid.
SID 5 (6) Vi har omfördelat personalen i nattpatrullens grupper. Personal har fått utökat ansvar som superanvändare med support vid tekniska fel. Vi hade snöoväder i november månad, vi dubblerade resurserna i larmet nattetid och allting fortlöpte bra. En ny värdegrund som gäller för hela omvårdnadsförvaltningen har utarbetas under 2016 vilken ska implementeras under 2017. Vi har köpt in nya arbetskläder och arbetsjackor. Delaktighet för kunder och närstående i kvalitetsarbetet Vid upprättandet av genomförandeplanen är kunden alltid delaktig och närstående är med då kunden önskar. Gruppchefer och kontaktpersonen har täta kontakter med kunden och närstående i frågor som gäller planering och utförandet av beviljade insatser. Större utbildningsinsatser under året med målgrupp och omfattning Samordnare för de palliativ ombuden håller regelbundna möten. Fjorton medarbetare har utbildat sig till undersköterska. Tre medarbetare har en pågående utbildning Utbildning i Hjärt-lungräddning, brandutbildning för ombuden, förflyttningsteknik och enklare sårvård. Gruppledarna är gruppchefer med utökat ansvar med utbildningsinsatser inom arbetsmiljö. Två team har genomgått stadens certifiering och det tredje teamet har påbörjat certifieringen. Under år 2017 kommer alla fyra områdena ha certifierade demensteam. Demensteamen arbetar områdesvis. Vi har deltagit i projekt gällande implementeringsstöd för verksamhetsutveckling. Flertalet personal har gjort webbaserade kurser i säkerhet/brandfrågor, demens ABC, demens ABC+ och nationella värdegrunden. All personal har påbörjat en utbildning i medarbetarskap i partnerskap. Personal från verksamheten har medverkat i filmen i ämnet. Implementering av stadens kvalitetsdeklarationer samt hur de använts i det dagliga arbetet. Kvalitetsdeklarationen är vår röda tråd som vi arbetat med i det dagliga arbetet, på planeringsdagar, i reflektionssamtalen, tavlor finns uppsatta, dokumentet tas upp i medarbetarsamtalet, på APT. Dokumentet presenteras och finns i kundernas hempärm.
SID 6 (6) Eventuella polisanmälningar. Vid misstanke om brott uppmanas kunden eller dess närstående att göra polisanmälan. Brandskyddsarbetet. Verksamheten har tre brandombud som gått stadens utbildning. I lokalen har vi regelbundna kontroller av brandutrustningen. Vid risker hemma hos kund kontaktar vi arbetsterapeut för lämpligt hjälpmedel, exempelvis en timer. Vid behov av brandfiltar etc. påtalas detta till kund och eller närstående och vi är behjälpliga att införskaffa detta. När vi uppmärksammar att det finns brandrisk meddelas kund, närstående, handläggare samt dokumentation i ärendet. I vår blankett riskanalys hos kund har vi frågor som handlar om brand och utrymning vid brand.