inbjudan till konferens i Stockholm den 19-20 mars 2013 KEYNOTE SPEAKER VetHelpDirect Susie Samuel MA VetMB, Founder TALARE FRÅN Växjö djursjukhus Marie Ivarsson Djurssjukskötare och verksamhetsansvarig Vässa verksamheten inför samgåenden och ökad konkurrens Pricegain Maja Myrberg Senior consultant Vettris Fredrik Helgesson Transformator Design Daniel Ewerman Nacka djurklinik Alinda DallaSanta Ägare Spännande praktikfall De fria veterinärernas nätverk Augustin Schauermann Konsult och talesman Anne Lundqvist Verksamhetschef, Norrtälje djurklinik Colegica Robert Hemmingsson KVALITET UTVECKLING RESULTAT
Stockholm den 19-20 mars 2013 Vinn slaget om kunderna! Djursjukvården som bransch befinner sig just nu i den största förvandlingen genom tiderna. De stora aktörerna såväl som nya uppstickare utmanar fristående kliniker. Ni står inför valet att gå samman eller att hitta nya konkurrensmedel för att stå starka. Det här är konferensen där får du praktiska lösningar för hur ni kan tackla en bransch i förändring och ligga steget före era konkurrenter. Tjänsteutveckling nya spännande praktikfall Hårdare konkurrens kräver nya sätt att utveckla verksamheten för att behålla dina kunder och nå ut till nya. Ta del av de senaste internationella trenderna och hur Sveriges främsta kliniker skapar mervärde för sina kunder. Här får du verktygen för högre kvalitet och ökad lönsamhet. DU FÅR LÄRA DIG: Skapa attraktiva och lönsamma tjänster metoder för att förstå dina kunders behov Att sätta rätt pris på en konkurrensutsatt marknad Verktyg för framgångsrika nyrekryteringar och en långsiktig personalstrategi DU KOMMER BL.A. FÅ LYSSNA TILL: Så påverkas du av sammanslagningarna inom djursjukvården Anne Lundqvist, chefsveterinär, Norrtälje djurklinik Augustin Schauermann, konsult och talesman, De fria veterinärernas nätverk Att gå från business as usual till utveckling med kunden i centrum Daniel Ewerman,, Transformator Design Sveriges bästa tillgänglighet så kan vi ge svar direkt och vård utan väntetider Alinda DallaSanta, ägare, Nacka djurklinik Varmt välkommen på konferens! Robert Larsson Projektledare DJURSJUKVÅRD bokning@conductive.se 08-670 84 80
TISDAG 19 MARS 2013 09:00 Registrering med kaffe och smörgås 09:30 Projektledare Robert Larsson, Conductive, hälsar välkommen 09:35 Digitaliserat kvalitetsarbete och uppföljning för kontinuerlig utveckling av vården Så får du bättre överblick och uppföljning Förbättrad kvalitet genom effektiva rutiner Marie Ivarsson Djurssjukskötare och verksamhetsansvarig Växjö djursjukhus 10:30 Bensträckare med frukt 10:40 Sveriges bästa tillgänglighet så kan vi ge svar direkt och vård utan väntetider En organisation för vårdkvalitet och kundkontakt utöver det vanliga Verktyg för framgångsrika nyrekryteringar och en långsiktig personalstrategi En självgående personalgrupp strategier bakom en ansvarsfördelning utan hierarkier Framtidens djursjukvård därför väljer vi att vara fristående Alinda DallaSanta Ägare Nacka djurklinik 11:30 Lunch 12:30 Strategisk prissättning för ökad lönsamhet Att sätta rätt pris på en konkurrensutsatt marknad Identifiera mervärdet och ta betalt för det Prissättning av tjänster utifrån kundvärde Så beräknar du priselasticitet för din verksamhet Maja Myrberg Senior consultant Pricegain 13:30 Bensträckare 13:40 Vet-In-Shop konceptet bakom Vettris nya veterinärkliniker Nya möjligheter genom sametablering mellan veterinär och butik Serviceinriktade tjänster som skapar mervärde och ökad tillgänglighet Våra strategier för framtiden för att öka lönsamheten Fredrik Helgesson Vettris 14:30 Eftermiddagskaffe 14:50 Att gå från business as usual till utveckling med kunden i centrum Skapa attraktiva och lönsamma tjänster metoder för att förstå dina kunders behov Arbetsmetoder för löpande och kundnära utveckling i din verksamhet Så kommer du åt de verkliga kundinsikterna och erbjudanden som möter dessa Daniel Ewerman Transformator Design 15:50 Bensträckare 16:00 Så påverkas du av sammanslagningarna inom djursjukvården Nätverket för enskilda veterinärkliniker driv din egen klinik med fortsatt framgång Nätverkets strategi för att säkra din kvalitet, ditt varumärke och din kompetensutveckling Lägre priser genom gemensamma inköp så fungerar det i praktiken Anne Lundqvist Augustin Schauermann Verksamhetschef Konsult och talesman för Norrtälje djurklinik De fria veterinärernas nätverk 17:00 Konferensens första dag avslutas DJURSJUKVÅRD bokning@conductive.se 08-670 84 80
ONSDAG 20 MARS 2013 KEYNOTE SPEAKER 09:00 Get ahead of the game recent trends and new online opportunities for veterinary practice in 2013 VetHelpDirect creating an online advice service for pet-owners New social media possibilities and online marketing tools for the veterinary practice Successful online customer interaction real life examples How to make an active online presence part of your everyday operations Susie Samuel MA VetMB, Founder VetHelpDirect 10:30 Förmiddagskaffe MINI- 10:50 Online reputation Susie Samuel fortsätter Proactive management of online reputation What to do if the worst happens and there is an online reputation problem Google Alerts for keeping track of your online presence 12:00 Konferensen avslutas. Deltagarna lämnar in sina utvärderingar 12:00 Lunch för workshopens deltagare 13:00-16:30 Separat bokningsbar Workshop Praktiskt ledarskap för en verksamhet i förändring Under ledning av Robert Hemmingsson, Colegica Vi reserverar oss för eventuella ändringar. TID & PLATS Konferens 19-20 mars 2013 Workshop 20 mars 2013 Garnisonen Konferens Karlavägen 100, Stockholm PRIS Före 21 dec Före 22 feb Efter 22 feb Konferens 6 550 kr 6 950 kr 7 650 kr Workshop 2 950 kr 3 550 kr 3 650 kr ANMÄLAN Telefon Bokningslinje 08-670 84 80 Internet www.conductive.se Mail bokning@conductive.se Telefax 08-670 84 81 Konferenskod Con515 I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. För deltagare på workshop/fördjupning ingår även lunch dag två. Obs! Alla priser är exkl. moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Förbehåll Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerad konferens. Avbokning och överlåtelse Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid över låta din plats till en kollega. Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före konferensdatum. För fullständiga avbokningsregler se vår hemsida www.conductive.se Besök vår hemsida www.conductive.se för erbjudanden om hotell till förmånliga priser. DJURSJUKVÅRD bokning@conductive.se 08-670 84 80
Separat bokningsbar ONSDAG 20 MARS 2013 Att utveckla din verksamhet i rätt riktning är en utmaning. Det krävs en tydlig strategi och förmågan att representera olika perspektiv. Här presenteras nya arbetssätt för ett effektivt samarbete som får din personal att växa och din verksamhet att nå bättre resultat. Led för förändring! På denna praktiskt inriktade workshop får du genom konkreta exempel och övningar nya insikter för hur du på bästa sätt analyserar och implementerar förändring. Du får ta del av praktiska verktyg som du kan tillämpa direkt i den dagliga verksamheten. Du får lära dig: ONSDAG 20 MARS 2013 13:00-16:30 Praktiskt ledarskap för en verksamhet i förändring Förändringens olika faser Att leda grupper och skapa ett effektivt samarbete Vad som krävs för att representera olika perspektiv i ledarskapet Att leda individer och organisationen genom förändring Därför bör du gå på workshopen Workshopen är ett utmärkt komplement till konferensen där du som deltagare får arbeta praktiskt med ditt ledarskap. Du får ta del av konkreta verktyg och metoder som hjälper dig att möta de utmaningar din verksamhet kommer att ställas inför. Dessutom ges det möjlighet att på ett strukturerat sätt utbyta erfarenheter med kollegor i samma situation. EN LEDS AV Workshopen leds av Robert Hemmingsson Robert Hemmingsson har närmare två decenniers erfarenhet av chef- och ledarskap. Han har genom sin bakgrund som bland annat sjukhusdirektör god inblick i verksamhetsledarens utmaningar. Idag driver Robert företaget Colegica, ett välrenommerat och flitigt anlitat konsultföretag specialiserat på organisations- och ledarskapsfrågor. DJURSJUKVÅRD bokning@conductive.se 08-670 84 80
Avsändare: Conductive AB Karlavägen 104 115 26 Stockholm B Felaktiga uppgifter? Vänligen returnera till avsändare. DJURSJUKVÅRD inbjudan till konferens i Stockholm den 19-20 mars 2013 KEYNOTE SPEAKER VetHelpDirect Susie Samuel TALARE FRÅN Växjö djursjukhus Marie Ivarsson PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Serviceinriktade tjänster som skapar mervärde och ökad tillgänglighet Arbetsmetoder för löpande och kundnära utveckling i din verksamhet Öka lönsamheten genom rätt prissättning Pricegain Maja Myrberg Vettris Fredrik Helgesson Transformator Design Daniel Ewerman Nacka djurklinik Alinda DallaSanta De fria veterinärernas nätverk Augustin Schauermann Anne Lundqvist Colegica Robert Hemmingsson Praktiskt ledarskap för en verksamhet i förändring Här får du genom praktiska exempel och övningar lära dig hur du kan leda din personal genom förändring och skapa en effektiv samverkan inom din verksamhet. Under ledning av Robert Hemmingsson, Colegica Copyright AB Conductive. Detta material är författat och producerat av AB Conductive. Upphovsrätten till produkten ägs av AB Conductive i enlighet med Upphovsrättslagen 1960:729. Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? Gå in på www.conductive.se eller maila oss på info@conductive.se. Vill du tala med oss personligen kan du ringa 08-670 84 80. Con515