2015 TOTALRAPPORT
SYFTE OCH BAKGRUND SYFTE Syftet med undersökningen är: att ge information om kvaliteten inom verksamheten att ge underlag för val att ge underlag för utvecklingsarbete MÅLGRUPP Målgruppen är omsorgstagare inom Funktionsstöd i Karlstads kommun. Mätningen inkluderar samtliga 12 insatser: Gruppbostad, servicebostad, daglig verksamhet, kontaktperson, ledsagarservice, avlösarservice, korttidsboende, korttidsfamilj, personlig assistans, boendestöd, barn- och ungdomsboende samt elevhem 2015
BAKGRUND GENOMFÖRANDE Under perioden 24 april 25 maj 2015 genomfördes en undersökning per post. Samtliga omsorgstagare inom Funktionsstöd har fått svara på enkäten via post eller genom en webenkät. Attityd har skött bearbetning av svar, resultatframtagning samt analys. Total svarsfrekvens Funktionsstöd: 63 procent. 2015
LÄSARINSTRUKTION RESULTATET BESTÅR AV Ett samlat totalindex för samtliga insatser, totalt och per insats Fyra gemensamma frågor resultat på totalnivå samt per enhet Resultat per insats Medelvärde per fråga DIAGRAMMEN VISAR Medelvärde Skalan är femgradig från 1 (Instämmer inte alls) till 5 (Instämmer helt). 2015
SVARSFREKVENS Brutto Har ej tjänsten Netto Tomma Vill ej delta Kan ej delta Har ej svarat Svarat Frekvens Gruppbostad 85 85 16 69 81% Servicebostad 125 125 2 43 80 64% Daglig verksamhet 241 241 2 66 173 72% Personlig assistans 58 58 1 2 21 34 59% Avlösarservice 37 37 17 20 54% Boendestöd 62 62 31 31 50% Kontaktperson 227 227 1 89 137 60% Korttidsboende 31 31 10 21 68% Korttidsfamilj 18 1 17 13 4 24% Ledsagare 103 103 45 58 56% Barn- och ungdomsboende 4 4 2 2 50% Elevhem 13 13 1 5 7 54% Totalt 1004 1 1003 6 1 2 358 636 63% 2015
SVARSFREKVENS PER INSATS OCH ENHET Daglig verksamhet Antal utskickade Antal svar Svarsfrekvens Intern regi 198 144 73% Extern regi 43 29 67% Total svarsfrekvens 241 173 72% Servicebostad Antal utskickade Antal svar Svarsfrekvens Enhet 2 31 23 74% Enhet 4 19 9 47% Enhet 6 25 16 64% Enhet 7 33 24 73% Enhet 8 17 8 47% Total svarsfrekvens 125 80 64% 2015
SVARSFREKVENS PER INSATS OCH ENHET Gruppbostad Antal utskickade Antal svar Svarsfrekvens Enhet 2 14 11 79% Enhet 4 15 12 80% Enhet 6 9 8 89% Enhet 7 11 8 73% Enhet 8 17 14 82% Frösunda Skattkärr 10 9 90% Frösunda Vålberg 9 7 78% Total svarsfrekvens 85 69 81% 2015
SVARSFREKVENS Andel svar Andel svar Antal enkäter NETTO Antal svar Andel svar i % vårdnadshavare/god vårdnadshavare och man i % kund i % Servicebostad 125 80 64% 15% 39% Flicka/kvinna 50 32 Pojke/man 74 48 Gruppbostad 85 69 81% 51% 35% Flicka/kvinna 43 36 Pojke/man 42 33 Daglig verksamhet 241 173 72% 24% 34% Flicka/kvinna 118 87 Pojke/man 123 86 Personlig assistans 58 34 59% 38% 29% Flicka/kvinna 31 18 Pojke/man 27 16 Avlösarservice 37 20 54% 50% 45% Flicka/kvinna 16 12 Pojke/man 21 8 Boendestöd 62 31 50% 3% 7% Flicka/kvinna 36 20 Pojke/man 26 11 Kontaktperson 227 137 61% 15% 26% Flicka/kvinna 107 72 Pojke/man 120 65 Korttidsboende 31 21 68% 57% 38% Flicka/kvinna 12 8 Pojke/man 19 13 Korttidsfamilj 17 4 24% 0% 50% Flicka/kvinna 5 1 Pojke/man 12 3 Ledsagare 103 58 56% 9% 33% Flicka/kvinna 42 25 Pojke/man 61 33 Barn- och ungdomsboende 4 2 50% 100% 0% Flicka/kvinna 1 0 Pojke/man 3 2 Elevhem 13 7 58% 0% 29% Flicka/kvinna 8 5 Pojke/man 5 2
RESPONDENTERNAS ÅLDER Gruppbostad Servicebostad Daglig verksamhet Personlig assistans Avlösarservice Boendestöd Antal Procent Antal Procent Antal Procent Antal Procent Antal Procent Antal Procent 0-20 år 1 1% 2 3% 3 2% 1 4% 18 90% 21-40 år 20 29% 35 44% 104 60% 5 15% 19 61% 41-60 år 29 42% 27 34% 55 32% 12 36% 2 10% 9 29% 61 år - 17 25% 13 16% 9 5% 15 45% 3 10% Ej angivit 2 3% 3 4% 2 1% 1 Totalt 69 100% 80 100% 173 100% 34 100% 20 100% 31 100% Kontaktperson Korttidsboende Korttidsfamilj Ledsagare Barn- och ungdomsboende Elevhem Antal Procent Antal Procent Antal Procent Antal Procent Antal Procent Antal Procent 0-20 år 16 12% 14 67% 4 100% 28 48% 2 100% 5 71% 21-40 år 62 45% 5 24% 23 40% 2 29% 41-60 år 37 27% 2 10% 4 7% 61 år - 21 15% 2 3% Ej angivit 1 1% 1 2% Totalt 137 100% 21 100% 4 100% 58 100% 2 100% 7 100% 2015
2015 RESULTAT TOTALNIVÅ TOTALINDEX
LSS TOTALT 2015 Totalt Karlstad Avlösarservice 4,7 Boendestöd Daglig Verksamhet Elevhem Gruppbostad Kontaktperson Korttidsboende Ledsagare Personlig Assistans Servicebostad 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015
MEDELVÄRDE SAMTLIGA INSATSER (1/2) Totalt LSS Daglig verksamhet Gruppbostad Serviceboende 4,2 4,2 4,2 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015 2014 2013 2012 2015 2014 gjordes undersökningen endast på tre insatser; Gruppbostad, Servicebostad och Daglig verksamhet.
MEDELVÄRDE SAMTLIGA INSATSER (2/2) Avlösarservice 4,7 Boendestöd 4,2 Elevhem Kontaktperson Korttidsboende 4,1 Ledsagare Personlig assistans 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015 2013 2012 2015 *2014 gjordes undersökningen endast på tre insatser; Gruppbostad, Servicebostad och Daglig verksamhet.
KBU LSS 2015 RESULTAT FYRA GEMENSAMMA FRÅGOR TOTALINDEX 2015
JAG FÅR HJÄLP AV MIN PERSONAL MED DET JAG INTE KLARAR AV SJÄLV Totalt Karlstad Avlösarservice Boendestöd Daglig Verksamhet Elevhem 4,1 Gruppbostad 4,7 Kontaktperson Korttidsboende 4,7 Ledsagare Personlig Assistans 4,7 Servicebostad 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015
JAG FÅR VARA MED OCH BESTÄMMA VAD MIN PERSONAL SKA HJÄLPA MIG MED Totalt Karlstad Avlösarservice Boendestöd Daglig Verksamhet Elevhem 4,7 Gruppbostad 4,2 Kontaktperson Korttidsboende Ledsagare Personlig Assistans Servicebostad 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015
JAG ÄR NÖJD MED DEN HJÄLP JAG FÅR AV MIN PERSONAL Totalt Karlstad Avlösarservice 4,8 Boendestöd 4,2 Daglig Verksamhet Elevhem Gruppbostad Kontaktperson Korttidsboende Ledsagare Personlig Assistans Servicebostad 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015
MIN PERSONAL ÄR SNÄLL OCH TREVLIG Totalt Karlstad 4,7 Avlösarservice 4,9 Boendestöd Daglig Verksamhet Elevhem Gruppbostad 4,7 Kontaktperson 4,8 Korttidsboende 4,9 Ledsagare 4,8 Personlig Assistans 4,7 Servicebostad 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015
LSS TOTALT Jag får hjälp av min personal med det jag inte klarar av själv Jag får vara med och bestämma vad min personal ska hjälpa mig med Jag är nöjd med den hjälp jag får av min personal 4,7 Min personal är snäll och trevlig 4,7 4,7 Totalt Kvinna Man 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015
KBU LSS 2015 RESULTAT PER INSATS MEDELVÄRDE 2015
AVLÖSARSERVICE Jag får hjälp av min avlösare med det jag inte klarar av själv Jag och min familj får vara med och bestämma vad min avlösare ska hjälpa mig med Jag och min familj får vara med och bestämma när avlösaren ska komma 4,8 Jag och min familj är nöjda med den hjälp jag får av avlösaren 4,8 Min avlösare är snäll och trevlig 4,8 4,8 Min avlösare kommer så ofta som det är bestämt 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015 2013 2015
BOENDESTÖD Jag får hjälp av min personal med det jag inte klarar av själv Jag får vara med och bestämma vad min personal ska hjälpa mig med Jag får vara med och bestämma vilken tid jag får hjälp 3,6 4,0 Jag vet vilken personal som ska hjälpa mig 4,1 Jag är nöjd med den hjälp jag får av min personal 4,2 Min personal är snäll och trevlig 4,7 Personalen kommer så ofta som det är bestämt 4,7 4,8 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015 2013 2015
DAGLIG VERKSAMHET Jag får hjälp av personal på daglig verksamhet med det jag inte klarar själv Jag får vara med och bestämma vad personalen på daglig verksamhet ska hjälpa mig med Jag vet vilken personal på daglig verksamhet som ska hjälpa mig Jag är nöjd med den hjälp jag får av personalen på daglig verksamhet Personalen på daglig verksamhet är snäll och trevlig Jag trivs på min dagliga verksamhet Jag får vara med och bestämma vilka av arbetsuppgifterna på min dagliga verksamhet som jag vill göra 4,2 4,7 4,2 4,0 4,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015 2014 2013 2015
ELEVHEM Jag får hjälp av personalen på elevhemmet med det jag inte klarar av själv 4,1 Jag får vara med och bestämma vad personalen på elevhemmet ska hjälpa mig med Jag får vara med och bestämma vilken tid jag får hjälp Jag vet vilken personal på elevhemmet som ska hjälpa mig Jag är nöjd med den hjälp jag får av personalen på elevhemmet 4,2 4,7 Personalen på elevhemmet är snäll och trevlig Jag trivs på mitt elevhem Jag får vara med och bestämma vilken mat jag vill ha Jag har möjligheten att få egen aktivitet en gång i veckan 4,2 4,2 4,7 4,8 4,8 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015 2013 2015
GRUPPBOSTAD Jag får hjälp av min personal med det jag inte klarar av själv 4,7 Jag får vara med och bestämma vad min personal ska hjälpa mig med Jag får vara med och bestämma vilken tid jag får hjälp Jag vet vilken personal som ska hjälpa mig Jag är nöjd med den hjälp jag får av min personal 4,2 4,2 4,1 3,9 3,8 Min personal är snäll och trevlig Jag trivs i min bostad 4,7 4,7 4,7 Jag får vara med och bestämma vilken mat jag vill ha 3,9 4,0 4,2 Jag har möjligheten att få egen aktivitet en gång i veckan 3,9 4,2 4,2 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015 2015 2014 2013
KONTAKTPERSON Jag får hjälp av min kontaktperson med det jag inte klarar själv 4,2 Jag får vara med och bestämma vad min kontaktperson ska hjälpa mig med Jag får vara med och bestämma när jag ska träffa min kontaktperson 4,1 Jag är nöjd med den hjälp jag får av min kontaktperson Min kontaktperson är snäll och trevlig 4,8 4,8 Jag träffar min kontaktperson så ofta som det är bestämt 4,2 Jag får vara med och bestämma vad jag och min kontaktperson ska göra 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015 2013 2015
KORTTIDSBOENDE Jag får hjälp av personalen på korttidsboendet med det jag inte klarar av själv 4,2 4,7 Jag och min familj får vara med och bestämma vad personalen på korttidsboendet ska hjälpa mig mig 4,0 Jag och min familj får vara med och bestämma när jag ska vara på mitt korttidsboende 3,8 3,9 Jag vet vilken personal som ska hjälpa mig 3,7 Jag och min familj är nöjda med den hjälp jag får av personalen på korttidsboendet 3,9 Personalen är snäll och trevlig 4,9 Jag trivs i mitt korttidsboende Jag får var med och bestämma vilken mat jag ska ha 3,9 3,9 Jag bor på mitt korttidsboende så ofta som det är bestämt 4,9 4,8 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015 2015 2013
LEDSAGARE Jag får hjälp av min ledsagare med det jag inte klarar av själv Jag får vara med och bestämma vad min ledsagare ska hjälpa mig med Jag får vara med och bestämma när jag ska träffa min ledsagare Jag är nöjd med den hjälp jag får av min ledsagare 4,8 Min ledsagare är snäll och trevlig 4,8 4,9 Jag träffar min ledsagare så ofta som det är bestämt Jag får vara med och bestämma vad jag och min ledsagare ska göra 4,8 4,7 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015 2013 2015
PERSONLIG ASSISTANS Jag får hjälp av min personliga assistent/mina personliga assistenter med det jag inte klarar av själv 4,7 4,8 Jag får vara med och bestämma vad min personliga assistent/mina personliga assistenter ska hjälpa mig med Jag får vara med och bestämma vilken tid jag får hjälp 4,1 Jag vet vilken personlig assistent/vilka personliga assistenter som ska hjälpa mig Jag är nöjd med den hjälp jag får av min personliga assistent/mina personliga assistenter 4,7 Min personliga assistent/mina personliga assistenter är snälla och trevliga 4,7 4,9 Jag får vara med och bestämma vem eller vilka som ska hjälpa mig 4,0 4,2 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015 2013 2015
SERVICEBOSTAD Jag får hjälp av min personal med det jag inte klarar av själv Jag får vara med och bestämma vad min personal ska hjälpa mig med Jag får vara med och bestämma vilken tid jag får hjälp 3,7 3,8 4,2 4,2 4,1 Jag vet vilken personal som ska hjälpa mig 4 4,2 Jag är nöjd med den hjälp jag får av min personal Min personal är snäll och trevlig Jag trivs i min bostad 4,1 4,2 Jag får vara med och bestämma vilken mat jag ska ha Jag har möjlighet att få egen aktivitet en gång i veckan 4,0 3,7 3,9 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015 2014 2013 2015
KBU LSS 2015 ANALYS 2015
MEDELVÄRDE SAMTLIGA INSATSER (1/2) Totalt LSS Daglig verksamhet Gruppbostad Serviceboende 4,2 4,2 4,2 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015 2014 2013 2012 2015 2014 gjordes undersökningen endast på tre insatser; Gruppbostad, Servicebostad och Daglig verksamhet.
MEDELVÄRDE SAMTLIGA INSATSER (2/2) Avlösarservice 4,7 Boendestöd 4,2 Elevhem Kontaktperson Korttidsboende 4,1 Ledsagare Personlig assistans 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 2015 2013 2012 2015 *2014 gjordes undersökningen endast på tre insatser; Gruppbostad, Servicebostad och Daglig verksamhet.
ANALYS Inflytandet ökar igen För samtliga LSS-insatser ökar andelen brukare som anser att de får vara med och bestämma vad personalen ska hjälpa dem med samt när de får hjälp från 73% (2013) till 76% i år. (2012: 70%) På påståendet Jag får vara med och bestämma vad personalen ska hjälpa mig med ökar två insatser med 0,5 enheter: Elevhem 4,7 (2013: 4,2), vilket är högst medelvärde av alla insatser. Korttidsboende (2013: 4,0) Har det skett förändringar i verksamheterna avseende medbestämmandet? Om ja, i så fall vilka förändringar? Vilka orsaker kan ligga bakom denna förändring? 2015
ANALYS Resultat att notera på insatserna Avlösarservice ökar medelvärdena på samtliga påståenden utom ett, där de har samma värde som senast. De har, liksom tidigare, genomgående höga värden. Vad gör Avlösarservice som andra kan dra fördel av? Boendestöd minskar sitt medelvärde på påståendet Jag får vara med och bestämma vilken tid jag får hjälp från 4,0 till 3,6. I övrigt är alla medelvärden över 4,0. Har det gjorts någon justering i medbestämmandet när det gäller tid? Korttidsboende ökar väsentligt i medelvärde på flertalet påståenden. Det är dock två påståenden som hamnar lite efter och har värden under 4,0; Jag och min familj får vara med och bestämma när jag ska vara på mitt korttidsboende och Jag får vara med och bestämma vilken mat jag ska ha. Hur kan Korttidsboende arbeta för att öka även dessa värden? 2015
KVALITETSMÅTT LSS 2015 2012 2013 2015 Totalt LSS Totalt LSS Totalt LSS NÖJDHET 82 84 83 TRYGGHET 83 84 84 INFLYTANDE 70 73 76
ANALYS ATT ARBETA VIDARE MED MATERIALET Ger underlag för val Tillsammans med andra publicerade fakta ger undersökningen underlag för val på Jämför Service Det är nu det börjar förbättringsarbetet! Vad kan utläsas av resultaten? Vilka kompletterande svar behövs för att göra en fullständig analys? Vilka slutsatser kan dras? Vilka aktiviteter planeras för att förbättra verksamheten? 2013
KBU LSS 2015 BILAGOR DAGLIG VERKSAMHET 2015
2015 TOTALINDEX 2015 FÖR DAGLIG VERKSAMHET
FÅR HJÄLP MED DET JAG INTE KLARAR AV SJÄLV DAGLIG VERKSAMHET
FÅR VARA MED OCH BESTÄMMA VILKEN HJÄLP DAGLIG VERKSAMHET
VET VILKEN PERSONAL SOM SKA HJÄLPA MIG DAGLIG VERKSAMHET
JAG ÄR NÖJD MED HJÄLPEN DAGLIG VERKSAMHET
PERSONALEN ÄR SNÄLL OCH TREVLIG DAGLIG VERKSAMHET
JAG TRIVS PÅ MIN DAGLIGA VERKSAMHET DAGLIG VERKSAMHET
VARA MED OCH BESTÄMMA ARBETSUPPGIFTERNA DAGLIG VERKSAMHET
KBU LSS 2015 BILAGOR GRUPPBOSTAD 2015
TOTALINDEX 2015 FÖR GRUPPBOSTAD
FÅR HJÄLP MED DET JAG INTE KLARAR AV SJÄLV GRUPPBOSTAD
FÅR VARA MED OCH BESTÄMMA VILKEN HJÄLP GRUPPBOSTAD
FÅR VARA MED OCH BESTÄMMA VILKEN TID GRUPPBOSTAD
VET VILKEN PERSONAL SOM SKA HJÄLPA MIG GRUPPBOSTAD
JAG ÄR NÖJD MED HJÄLPEN GRUPPBOSTAD
MIN PERSONAL ÄR SNÄLL OCH TREVLIG GRUPPBOSTAD
JAG TRIVS I MIN BOSTAD GRUPPBOSTAD
VARA MED OCH BESTÄMMA VILKEN MAT GRUPPBOSTAD
MÖJLIGHET ATT FÅ EN EGEN AKTIVITET GRUPPBOSTAD
KBU LSS 2015 BILAGOR SERVICEBOSTAD 2015
TOTALINDEX 2015 FÖR SERVICEBOSTAD
FÅR HJÄLP MED DET JAG INTE KLARAR AV SJÄLV SERVICEBOSTAD
FÅR VARA MED OCH BESTÄMMA VILKEN HJÄLP SERVICEBOSTAD
FÅR VARA MED OCH BESTÄMMA VILKEN TID SERVICEBOSTAD
VET VILKEN PERSONAL SOM SKA HJÄLPA MIG SERVICEBOSTAD
JAG ÄR NÖJD MED HJÄLPEN SERVICEBOSTAD
MIN PERSONAL ÄR SNÄLL OCH TREVLIG SERVICEBOSTAD
JAG TRIVS I MIN BOSTAD SERVICEBOSTAD
VARA MED OCH BESTÄMMA VILKEN MAT SERVICEBOSTAD
MÖJLIGHET ATT FÅ EN EGEN AKTIVITET SERVICEBOSTAD